太陽城住宅小區(qū)住戶手冊(一)【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！太陽城住宅小區(qū)住戶手冊（一）【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】太陽城住宅小區(qū)住戶手冊（一）

1.一般事項

1.1物業(yè)管理公司及其職能

AAzz太陽城由天津zz物業(yè)管理有限公司AA分公司負(fù)責(zé)本物業(yè)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理公司按《AAzz太陽城業(yè)主臨時公約》（以下簡稱臨時公約），執(zhí)行對AAzz太陽城之物業(yè)管理職責(zé)，享有或承擔(dān)《臨時公約》中規(guī)定的物業(yè)管理人的各項權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。*物業(yè)管理公司除了負(fù)責(zé)收取日常的管理費及有關(guān)費用外，亦有權(quán)根據(jù)實際情況，修改住戶手冊及其他有關(guān)物業(yè)的管理守則。

*物業(yè)管理公司有責(zé)任做好本小區(qū)的安全防范、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，為業(yè)主和住戶提供一個文明、安全、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。

*本物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維持本物業(yè)范圍之正常運作及為業(yè)主提供完善的服務(wù)，如處理住戶的咨詢及投訴。此外，還代表AAzz太陽城全體業(yè)主處理各公共事務(wù)。*物業(yè)管理公司員工有職責(zé)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，但請業(yè)主不可要求物業(yè)管理公司員工私下提供服務(wù)，如有任何需求，請聯(lián)系本公司。另請業(yè)主勿直接賜贈任何財物給公司工作人員，如有任何賜教，請與公司聯(lián)系。

1.2物業(yè)管理公司聯(lián)絡(luò)方法及工作時間

zz物業(yè)AA分公司太陽城管理中心地址：工作地址之一：

工作地址之二：

電話：XXX（24小時服務(wù)熱線）傳真：XX

E-mail:XX子

正常工作時間：周一至周五：早上8：30-下午5：30

周六、周日及公眾假期休息

在上述時間外，物業(yè)管理公司隨時有管理人員值班，并有負(fù)責(zé)本物業(yè)24小時安防管理的消防護(hù)衛(wèi)隊員。在辦公時間外，如住戶有任何需要可致電：81023881.3服務(wù)投訴

*您對我們服務(wù)感到不滿意或您需要什么幫助、您對本區(qū)的管理有什么建議，我們非常歡迎您告訴我們，我們亦會非常重視您的意見。

*您投訴對象可以為所有物業(yè)管理公司員工，沒有職位和崗位的限制。*投訴時請說清您的意見要求、時間、地點以及您的身份。

*您可以通過電話投訴、書信投訴、隨時投訴、上門投訴等方式來把您的意見通知我們。

*歡迎您監(jiān)督我們處理投訴的效果。*如果非物業(yè)管理公司服務(wù)可以達(dá)到的極限，敬請諒解、配合。

1.4管理費

為保障業(yè)主在AAzz太陽城物業(yè)之長遠(yuǎn)利益，達(dá)到投資保值的效果，業(yè)主須按照《臨時公約》的規(guī)定承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支。而所有支出均根據(jù)《臨時公約》按業(yè)權(quán)份額由業(yè)主按比例分?jǐn)?，物業(yè)管理之各項支出包括但不限于如下項目：*管理服務(wù)人員的工資和按照國家政策規(guī)定提取的福利費用；

*公共設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費；

*綠化管理費*清潔衛(wèi)生費

*保安費

*辦公費；*物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費；

*法定稅費

*有關(guān)物業(yè)保險的投保費用；*業(yè)主臨時公約和服務(wù)協(xié)議規(guī)定的其他費用。

管理帳目收支情況將由物業(yè)公司按時公布。此外，業(yè)主如有產(chǎn)權(quán)更改，請即以書面通知管理中心。

若管理費不足以應(yīng)付各項開支時，業(yè)主須按《臨時公約》指定比例支付不足之?dāng)?shù)。1.5管理費繳付方法

物業(yè)管理費是保持AAzz太陽城物業(yè)管理正常運作之必備條件。故業(yè)主務(wù)必準(zhǔn)時繳納管理費。管理費用將以人民幣為單位。您如以支票方式付款，抬頭請寫”天津zz物業(yè)管理有限公司AA分公司”。如您以現(xiàn)金繳付管理費請務(wù)必向管理人員索要收據(jù)。

業(yè)主應(yīng)于每個季度第一個月10日前繳付管理費。凡逾期七日者每逾期一日加收應(yīng)付金額的百分之零點一的滯納金，逾期一個月或以上者，物業(yè)管理公司根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法規(guī)，將有權(quán)采取包括但不限于公布欠費者名單等措施，直至業(yè)主繳清所欠費用連同滯納金為止。1.6業(yè)主證

AAzz太陽城的全體業(yè)主在遷入后將會由物業(yè)管理公司發(fā)給業(yè)主證，供住戶出入本物業(yè)及使用有關(guān)設(shè)施。業(yè)主證每戶限三張以內(nèi)為免費，如有超出三張，請業(yè)主給付工本費。

1.7房屋裝修申請住戶如需要進(jìn)行房屋裝修，必須參閱及遵守《AAzz太陽城房屋裝修責(zé)任書》要求，一切未經(jīng)物業(yè)管理公司書面允許的裝修工程將會被立即停止，而期間引起的費用，由住戶負(fù)責(zé)。

1.8改建及加建物

一切改建、加建物均須向物業(yè)管理公司呈交詳細(xì)圖紙，并得到物業(yè)管理公司書面許可后，方可施工。物業(yè)管理公司有權(quán)拒絕一切不符合小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的加建物和改建工程，因此您需在工程進(jìn)行前參閱及遵守《AAzz太陽城房屋裝修責(zé)任書》

1.9日常維修保養(yǎng)

*業(yè)主如要求維修家居設(shè)備。如空調(diào)、電力、給排水系統(tǒng)等，可致電物業(yè)管理公司，電話：81023888102568。物業(yè)管理公司會盡快安排工程人員幫助您處理家居維修事宜，而期間引起的費用則由住戶負(fù)責(zé)。

*請勿損壞公共設(shè)備，否則需要賠償損失。

*請勿把廢棄物丟入各渠道（如下水道等），否則需對損壞/堵塞修理負(fù)責(zé)。*請正當(dāng)?shù)氖褂檬覂?nèi)電器。失修/損壞/質(zhì)劣電器易導(dǎo)致火警。任何電器工程必須由合格技工進(jìn)行。

*請勿涂劃/刮畫任何公共部分如墻壁等，亦請不要在公共部位隨便吐痰或便溺。

*請愛護(hù)公物，若發(fā)現(xiàn)有人為損壞事件請立即報物業(yè)管理公司。1.10清潔衛(wèi)生

*本小區(qū)實行垃圾袋裝及定時集中收集清運。請業(yè)主把垃圾以袋裝封好后在指定時間放在物業(yè)管理公司指定的地方以便收集。

*請業(yè)主自覺清理廢物切勿污染公共區(qū)域。廢棄電池請投入專用收集箱。*不得在樹木、草地、景觀小品等公共設(shè)施上晾曬衣物。

1.11保安

*zz太陽城的安全由轄區(qū)所屬公安機關(guān)負(fù)責(zé)，本物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)協(xié)助公安機關(guān)進(jìn)行公共區(qū)域的安全防范工作。物管中心的員工有權(quán)按照相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主臨時公約對違約違規(guī)的行為進(jìn)行檢查和糾正。*本小區(qū)實行封閉管理，配備安全員24小時值班。業(yè)主的進(jìn)出不受任何限制，非本小區(qū)住戶來訪，必須在門崗登記后方可出入。

*住戶自行保管家里物品，無人在家提醒您關(guān)好門窗，謹(jǐn)防被盜事故發(fā)生。

*提醒您請勿將6歲以下兒童、精神智障者、70歲以上的老人或不能生活自理的人獨自留在家中，以免發(fā)生意外。*3歲以下兒童、80歲以上的老人、智障者在園區(qū)內(nèi)活動提醒您加以陪護(hù)。

*物業(yè)內(nèi)24小時均有人當(dāng)值，負(fù)責(zé)巡邏工作及協(xié)助業(yè)主所提出之合理要求。任何時間業(yè)主均可通過物業(yè)語音對講系統(tǒng)或致電聯(lián)絡(luò)監(jiān)控中心。

*物業(yè)管理公司員工皆佩帶工作證。如對來人有疑問請聯(lián)絡(luò)物業(yè)公司查詢。電話：81023881．12停車場管理

本小區(qū)設(shè)有機動車、摩托車、自行車固定停車場，并設(shè)24小時值班崗。住戶停車請遵守以下管理規(guī)定：

*所有未經(jīng)許可車輛不得進(jìn)入本小區(qū)范圍。*凡進(jìn)入本小區(qū)范圍之車輛須遵守張貼于車場入口處的車輛停放須知。

*所有車輛不得隨意停放，住戶車輛請停放在指定車位內(nèi)。離車注意不要遺留文件、物品、手機、手提電腦等物在車內(nèi)，必須鎖好車門、車窗，并檢查車況，否則造成的后果由車主自負(fù)。

*依據(jù)相關(guān)規(guī)定，zz太陽城停車場實行有償服務(wù)，只提供車位使用及對車位設(shè)施的維護(hù)，不承擔(dān)車輛保管和任何保險責(zé)任，若住戶有特殊要求的要與物業(yè)管理公司協(xié)商或自行與保險公司協(xié)商辦理相關(guān)手續(xù)。*請不要在小區(qū)內(nèi)試車、修車。

*核定載重量超過5T以上貨車和裝載有毒、有污染性、有放射性、易燃易爆等物體的車輛絕對不準(zhǔn)進(jìn)入本小區(qū)。

物業(yè)管理公司溫馨提示您：在小區(qū)內(nèi)駕駛及停放機動車請注意行車安全，減速緩行，禁鳴喇叭，讓我們共享優(yōu)美環(huán)境！1.13防治火災(zāi)

*請勿在物業(yè)范圍內(nèi)燃燒煙花、爆竹等。氣爐要常檢查，明火要小心。監(jiān)管小孩玩火。

*請愛護(hù)公物及消防設(shè)備，常保公共通道順暢，防火門常關(guān)。*發(fā)生火警即告本物業(yè)管理公司或電話”119”報警。在安全情況下關(guān)掉電閘或撲救，高層住宅住戶須速行前往樓梯逃生，切勿乘坐電梯。

1.14公告欄

住戶請不時留意本物業(yè)的公告欄，以了解物業(yè)管理的重要信息

。

1.15產(chǎn)權(quán)更改

各單元若有任何產(chǎn)權(quán)更改，須立刻以書面通知物業(yè)管理公司。

2.入住須知

2.1入住手續(xù)業(yè)主得到發(fā)展商入住通知并領(lǐng)取入住通知單后，請按通知單所載辦理入伙手續(xù)時間到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)，如您在預(yù)定的時間內(nèi)不便辦理，須另與物業(yè)管理公司預(yù)約時間辦理入住手續(xù)。在收取鑰匙及物業(yè)后，住戶須檢視物業(yè)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否妥當(dāng)，并在物業(yè)驗收表格上簽字確認(rèn)。

2.2遺漏工程

業(yè)主入住后如發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有任何遺漏工程，請于48小時內(nèi)與物業(yè)管理公司聯(lián)絡(luò)，物業(yè)管理公司將會與承建商聯(lián)系，并盡快安排維修工作。2.3住戶登記

住戶須填寫”住戶家庭情況表”，并詳細(xì)填寫其中的住戶緊急聯(lián)絡(luò)項，以便緊急情況時可與住戶聯(lián)絡(luò)。

2.4裝修事宜住戶請在裝修前細(xì)閱并與施工單位一起和物業(yè)公司簽署《zz太陽城房屋裝修責(zé)任書》，并在房屋裝修中遵守各項管理規(guī)定，一切違反規(guī)定的裝修工程，物業(yè)管理公司將會制止。

2.5遷入須知

當(dāng)住戶喬遷新居時，請?zhí)崆巴ㄖ芾碇行模员銥槟才诺缆?，提供泊車位置，并為您選擇較少車輛時和住戶較少出入的時間進(jìn)行搬運，以免互相干擾，造成交通堵塞。搬運時請與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運人員勿粗心大意以免損壞家具和公共設(shè)施，在搬運后，請將包裝廢物清理干凈。2.6商鋪業(yè)主與租戶須知

小區(qū)商鋪業(yè)主或租賃經(jīng)營戶除需遵守本手冊對業(yè)主和住戶的相關(guān)事項說明外，請詳細(xì)閱讀本手冊附件中關(guān)于商鋪租賃與經(jīng)營相關(guān)守則，以期共同創(chuàng)造及維護(hù)太陽城小區(qū)整體環(huán)境的優(yōu)美并獲得良好收益回報。物業(yè)管理公司預(yù)祝各位生意興??！

3.住宅設(shè)備及設(shè)施3.1自來水供應(yīng)

小區(qū)自來水供水管道為PPR管材，除部分高層設(shè)有二次加壓裝置外均為自來水公司直供水，確保安全潔凈。住戶在裝修房屋過程中請務(wù)必注意盡量不要改動供水管道，如若改裝請務(wù)必聘請專業(yè)人員施工，選用同等材質(zhì)管道，暗埋管道需做試壓后才可封埋墻內(nèi)。若因管道改裝施工造成滲漏水對毗鄰住戶的影響由改裝管道住戶負(fù)全部責(zé)任。

3.2電力供應(yīng)各單元均已提供足夠的電力入戶，為了安全著想，住戶不可超越所提供的電力供應(yīng)負(fù)荷或私自維修電力供應(yīng)裝置。

3.3防火設(shè)備

小區(qū)設(shè)有防火設(shè)備如滅火器、消火栓，以防火災(zāi)發(fā)生。平時請勿擅動這些消防滅火設(shè)備。3.4電梯

小區(qū)部分高層設(shè)有電梯，供各單元住戶使用。使用電梯請遵守相關(guān)規(guī)則，注意自身安全及請勿損壞電梯設(shè)施。

3.5保安系統(tǒng)為加強保安，小區(qū)周界、小區(qū)各入口均設(shè)有監(jiān)視器，由物業(yè)管理公司派員監(jiān)察。在小區(qū)各主要出入口設(shè)有保安崗位，派員24小時巡邏駐守。

3.6電話及數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)

小區(qū)設(shè)綜合布線系統(tǒng)，語音及數(shù)據(jù)通信線路均接入各單位，供住戶使用。3.7燃?xì)夤?yīng)

本小區(qū)有天然氣公司提供天然氣，使用前需申請開戶，詳情請聯(lián)絡(luò)物業(yè)管理公司。

3.8有線電視各單元均可接收包括數(shù)字電視在內(nèi)的有線電視節(jié)目。住戶如需收看請聯(lián)絡(luò)有線電視公司開通，也可與物業(yè)公司聯(lián)系。

4.小區(qū)康樂設(shè)施及會所

小區(qū)設(shè)有國際濱水會所，供住戶休閑康體，詳情請聯(lián)絡(luò)會所管理處或物業(yè)公司。另太陽城小區(qū)融國際先進(jìn)泛會所理念設(shè)計，在小區(qū)各組團(tuán)間均建設(shè)有各種康樂設(shè)施，可供住戶免費使用，請住戶愛惜公共設(shè)施，共同維護(hù)太陽城美麗與舒適。5.住戶須知

住戶及訪客須遵守《業(yè)主臨時公約》及下列規(guī)則及條款，而物業(yè)管理公司有權(quán)按實際情況做出修改及增新。

5.1業(yè)主資料業(yè)主必須填妥及交回另外分發(fā)之”業(yè)主家庭情況登記表”，以便物業(yè)管理公司存檔。

5.2室外加建物

業(yè)主擅自在室外加建任何建筑，例如防護(hù)網(wǎng)、帳篷、花架、露臺等，皆屬違法及可傷及生命，故懇請業(yè)主合作。除發(fā)展商提供的建筑物以外，請不要在露臺或陽臺加建任何加建物。5.3物業(yè)外墻

所有業(yè)主不得拆改或干擾物業(yè)外墻及公共設(shè)施，或改裝任何排水管道。為保持本小區(qū)整體外觀，任何招牌、露臺、天線，均不能擅自安裝，也不能擅自將露臺和陽臺改做其他用途，不能在露臺、屋頂安裝任何形式的天線、招牌、太陽能熱水器等。請各用戶遵守規(guī)則。

5.4電線安裝倘您需要更改電線或增加設(shè)備時，請聘請持有操作資格證的專業(yè)人員進(jìn)行，以確保安全。請不要私自更換或改動電表或亂拉亂接電線。

5.5防盜門

小區(qū)各單元竣工時發(fā)展商已經(jīng)安裝好入戶防盜門和單元門，業(yè)主切勿擅自改裝。如有任何疑問，請與物業(yè)管理公司聯(lián)系。5.6燈飾

所有走廊及樓梯均已裝上足夠燈光和節(jié)能控制系統(tǒng)，為保持走廊之觀瞻起見，住戶請勿在大門及走廊加設(shè)任何燈飾。也請不要在公共照明線路上拉接任何其他電器。

5.7防盜網(wǎng)為了保持整個小區(qū)的統(tǒng)一美觀，保障您的生命財產(chǎn)安全，使整個小區(qū)的物業(yè)保值并不斷增值，建議使用紅外線對射報警或其他電子系統(tǒng)替代以往所普遍使用的防盜網(wǎng)。本小區(qū)嚴(yán)禁安裝任何形式的外置防盜網(wǎng)，內(nèi)置戶內(nèi)的防盜網(wǎng)安裝均需要得到物業(yè)公司批準(zhǔn)并按照統(tǒng)一式樣制作安裝。

5.8空調(diào)機

為保持小區(qū)外貌美觀，各單元均已預(yù)設(shè)空調(diào)機位，業(yè)主不能更改安裝位置或自行穿越外墻安裝。如業(yè)主安裝空調(diào)機而引致住宅有任何損壞，須負(fù)責(zé)修復(fù)損壞部位并賠償損失。業(yè)主應(yīng)確?？照{(diào)機獲得及時和適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)，同時采取措施防止冷凝水滴及噪音，以免影響鄰居。如您對空調(diào)機安裝有任何疑問，請與物業(yè)公司聯(lián)系。5.9下水管道

請勿隨意將垃圾雜物丟棄至下水管道中，倘因此而引致下水管道堵塞，修理費用將由業(yè)主支付。

5.10滅火器公共區(qū)域安裝有滅火器及其他防火設(shè)備，請業(yè)主敦促子女勿在玩耍中擅動這些設(shè)備。

5.11神位

為保持環(huán)境整潔與衛(wèi)生，物業(yè)管理公司禁止業(yè)主在門口及公共區(qū)域擺設(shè)任何神位、符貼及燃點香燭；如有發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理公司將不作另行通知而予以清理，若涉及任何費用則由業(yè)主自理。5.12保持小區(qū)清潔

管理公司雖安排有清潔人員負(fù)責(zé)保持小區(qū)的公共區(qū)域清潔，但仍有賴全體業(yè)主的通力合作，才可確保小區(qū)內(nèi)地方清潔。家長應(yīng)告誡兒童，切勿隨意投擲廢物或?qū)⑽锛筛咛幦酉隆?/p>

5.13休憩及公共區(qū)域為使大家都能享有美好的生活環(huán)境，謹(jǐn)請業(yè)主為自己及他人設(shè)想，自身及教育小孩切勿隨意攀摘花草，棄置垃圾或破壞公共設(shè)備。如目睹任何人有意破壞公物，請立即勸阻或通知物業(yè)管理公司。住戶不可在公共區(qū)域躺臥、睡覺等。美好家園靠我們共同創(chuàng)造！zz物業(yè)感謝您對我們工作的支持！

5.14噪音

為保持環(huán)境寧靜，住戶請勿在晚上九時至早晨八時玩弄樂器及音響器材、打麻將、唱卡拉OK或其它發(fā)出噪音的消遣，以免擾及鄰居。5.15飼養(yǎng)寵物

本小區(qū)不得飼養(yǎng)任何寵物，如貓、狗等（除得到政府有關(guān)部門的批準(zhǔn)并領(lǐng)取牌照），根據(jù)業(yè)主臨時公約，禁止在本小區(qū)飼養(yǎng)任何大型或兇猛動物。

5.16防止犯罪*當(dāng)遇見或聽見任何可疑人士聲音，應(yīng)立即向管理中心報告。

*在未清楚訪客的身份前，千萬別隨意開啟入口大門。

*凡遇見自稱為公共機構(gòu)或政府人員，必須查驗清楚其證件。*避免將貴重財物放在家中，請勿舉家外出。

*搬進(jìn)新居時，提醒您注意更換大門鎖。

*封好空調(diào)機及換氣扇的通風(fēng)位，避免歹徒由此入屋。*晚上外出時，保留屋內(nèi)一盞燈亮著。

*外出旅游前，取消所有訂閱的報紙及其它派送的物品。

5.17訪客本物業(yè)管理公司冀望通過我們盡職的服務(wù)提供住戶安全文明的居住環(huán)境，小區(qū)所有管理人員已受訓(xùn)令查詢所有進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)之陌生人士身份，請各住戶將本小區(qū)物業(yè)管理此措施通知貴親友。本物業(yè)管理公司對于查詢時所引起的不便之處，先致歉意，相信業(yè)主明白此舉純?yōu)楸Ｗo(hù)全體住戶安全著想，并定會大力支持我們的工作。

物業(yè)管理公司將不準(zhǔn)下列人士

進(jìn)入本物業(yè)：

*衣履不整；

*攜帶武器、易燃或危險品；

*無正當(dāng)理由要求進(jìn)入本小區(qū)但非本小區(qū)的住戶。

5.18材料/貨品之運送*業(yè)主在需要運送裝修材料、家具、電器時，必須依照物業(yè)管理公司所指定之入口及路線搬運。

*業(yè)主需為他們所聘請的運送工人的操守及行為而負(fù)責(zé)。所有因運輸而對物業(yè)造成的損壞，其修補費用由業(yè)主負(fù)責(zé)。

*請不要將大于3m*2m*2m的非生活用品以及有毒、易燃、易爆、有較大污染性的物品，和其他國家規(guī)定的違禁品，搬進(jìn)本小區(qū)。*為保證本小區(qū)住戶的利益，物業(yè)管理公司實行大件物品進(jìn)出憑證制度，住戶需要搬出大于1.0m*0.6m*0.6m的物品和非手提袋可以提走的物品等，需在物業(yè)管理中心辦理大件物品出門手續(xù)，填寫大件物品出門申請單并在門崗與安全員辦妥手續(xù)后方可出門。

5.19自行裝修

謹(jǐn)提醒業(yè)主必須留意及遵守《zz太陽城房屋裝修責(zé)任書》內(nèi)關(guān)于業(yè)主自行裝修規(guī)則。5.20房屋用途

*業(yè)主在任何情況下不得將房屋或容許該房屋用作《業(yè)主公約》所述以外之用途。

*業(yè)主不得將房屋或容許該房屋進(jìn)行違法、不道德等用途。*業(yè)主不得將房屋或容許該房屋用作儲存易燃易爆或危險物品等用途。

*業(yè)主不得將房屋或容許該房屋收留或飼養(yǎng)寵物。

*業(yè)主在任何原因下不得任意發(fā)出產(chǎn)生或容許過大的噪音震動等對其他業(yè)主造成滋擾。*業(yè)主不得安裝、放置任何裝置、設(shè)備等（其重量超過200KG）在房屋地面或容許該等行為發(fā)生。

*業(yè)主不得在房屋結(jié)構(gòu)地板、天花板或墻身等作出任何破壞更改或附加建設(shè)等。

5.21圍欄及露臺加建物業(yè)主不得于陽臺、露臺加建鐵欄或其他物體，違者物業(yè)管理公司有權(quán)實施清拆，不作另行通知，而有關(guān)費用由業(yè)主支付。

5.22危險品存儲

住戶不可未得物業(yè)管理公司或政府部門許可，儲存任何危險或易燃物品。5.23垃圾棄置物

物業(yè)管理公司保潔部將安排適當(dāng)時間收集垃圾。住戶請將生活垃圾袋裝，并包裝妥當(dāng)，放于物業(yè)管理公司指定的地方。

住戶不可將任何物品擺放或棄置于公共區(qū)域。5.24廣告?zhèn)鲉?/p>

住戶不可在小區(qū)內(nèi)派發(fā)宣傳單。住戶不可將廣告牌，或任何廣告懸掛于小區(qū)內(nèi)或小區(qū)外墻。

5.25門前雜物住戶不能擺放自行車、鞋襪或雜物在樓道走廊或門前。亦請按物業(yè)管理公司指定時間及時將生活垃圾袋裝妥當(dāng)送至指定集中地點，便于清運，請勿長時間將垃圾置于樓道走廊。

緊急情況應(yīng)變措施

住戶須參閱下列預(yù)防措施以應(yīng)不時之需。1.家居防火須知

*切勿讓小孩擅取火柴及打火機。教導(dǎo)他們防火辦法及告訴他們防火通道之所在。切勿讓小孩獨自留在家中。

*家中電插座及電路均應(yīng)裝妥保險絲。用電不可負(fù)荷過重。切勿將太多插座插在同一個多相插座上。*切勿將電暖爐移近易燃易爆物品，暖爐附近須保持空氣流通，以免發(fā)生過熱情況。

*就寢或外出前，請將所有電閘、電器開關(guān)、煤氣開關(guān)及門開關(guān)關(guān)閉。

*應(yīng)將煙頭、煙斗及火柴之余燼弄熄；亦不要在床上吸煙。*空調(diào)的電線及保險線應(yīng)安裝妥當(dāng)，并作定期檢查，以確保安全。

*在浴室內(nèi)，觸電的危險性最大，故除電剃須刀所用之插口外，不應(yīng)安裝其他插口；再者，切勿用濕手換燈泡。

*在公共走廊的防火門應(yīng)常關(guān)閉。不可讓雜物阻塞行人及樓梯等通道。*切勿在公眾走廊、樓梯間或大堂放置雜物，以免阻塞消防通道。

2.發(fā)生火警處理

用戶須熟悉小區(qū)的滅火器、警報系統(tǒng)之位置與AA市公安局消防救援電話號碼：119*若是輕微失火（如廢紙籃、煙灰碟等），盡可能將火撲滅但切勿冒險。

*如人身安全已受到威脅，而火勢不能及時受到控制應(yīng)及時逃生，如情況安全可將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，以隔離控制火勢。

*通知公安局消防救援支隊：--有關(guān)單位的名稱；

--所在的街道交界；

--火警蔓延的范圍及位置；--你的電話號碼及姓名。

*通知本物業(yè)管理公司；

*依從管理公司職員的指示離開火警現(xiàn)場；*如被火焰或高熱所圍困：

--有可能的話致電公安局消防救援支隊求助；

--緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行并用濕毛巾掩面逃生；--如情況許可，打破窗子以求空氣流通。

*身處火場上層的人應(yīng)向天臺方向逃生，如身處火場下層者則向外走，前往最鄰近的出口逃生；

*發(fā)生火警時，物業(yè)管理公司職員會協(xié)助消防員和公安部門阻止公眾人士進(jìn)入現(xiàn)場，在管理公司職員或消防救援部門宣布有關(guān)單元安全之前，任何人等不得進(jìn)入。*切勿使用電梯，因火警發(fā)生后，電梯電流可能會中斷，而電梯內(nèi)可能充滿濃煙，故應(yīng)從最近的樓梯離去。

3.暴風(fēng)雨

*住戶需將窗戶緊閉。*將易碎的物品移離窗戶。

*最新暴風(fēng)雨消息將在物業(yè)管理公司公告欄上張貼。

*如住戶須協(xié)助，請致電8102388/8102568通知物業(yè)管理公司或聯(lián)絡(luò)附近的管理員。4.水浸

*住戶如發(fā)現(xiàn)漏水情況，請立刻致電物業(yè)管理公司?；蛲ㄖ策壷械墓芾韱T。

*住戶須將戶內(nèi)貴重物品移開水浸的地方。*將門關(guān)閉以防水流向其他地方，造成損壞。

*盡量將電源截斷，以防火警發(fā)生。

5.氣體泄露*住戶如發(fā)現(xiàn)氣體泄露，請立刻關(guān)閉有關(guān)氣體供應(yīng)。

*將門戶打開，讓空氣流通。

*請勿觸及電源。*請立刻致電通知物業(yè)管理公司。

6.電源中斷

*小區(qū)電源若突然中斷，請立刻致電通知物業(yè)管理公司。*保持冷靜，待物業(yè)管理公司通知最新情況安排。

*住戶若離開房間，請將窗戶緊閉及確保所有火種熄滅。

*使用走廊通道離開。7.罪案與保安

一個高級豪華之物業(yè)，因環(huán)境高尚優(yōu)美，也可能會成為匪徒注意之對象，故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴(yán)重的罪案，皆有可能在此發(fā)生，切記遇有遺失鑰匙時，請及時更換門鎖，發(fā)現(xiàn)一切可疑現(xiàn)象請盡快通知物業(yè)公司并提高警惕。

8.地震*保持鎮(zhèn)定，切勿離開藏身地方；

*躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；

*遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的對象；*地震時不要躲在樓梯底下；

*準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震；

*如房間受到破壞，立即通知物業(yè)管理公司。9.醫(yī)療意外

當(dāng)發(fā)生意外或須面對緊急醫(yī)療問題時：

*嘗試盡可能獲取有關(guān)傷害的資料；*使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)并加以安慰；

*撥打電話請求緊急醫(yī)療援助；

*通知物業(yè)管理公司詳細(xì)敘述意外情況（如：單元、地點、姓名、電話號碼、癥狀等）；*在任何情況下，應(yīng)保持冷靜。

10.聯(lián)絡(luò)

出現(xiàn)緊急事件必須報案時，請?zhí)峁┮韵沦Y料：*報案人姓名；

*緊急事件的位置；

*有人受傷與否；*緊急事件的種類，如火警、罪案等；

*待對方確定了資料后，才可掛斷電話。

11.撤離程序*當(dāng)火警或其他任何緊急事件發(fā)生時，所有人都應(yīng)當(dāng)完全撤離現(xiàn)場。

*在撤離時，用戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé)保管。另外。最后撤離的人須負(fù)責(zé)鎖上室內(nèi)所有進(jìn)出門。

*開啟由戶內(nèi)至外部的大門前，先弄清是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟，確認(rèn)安全后再離開。若情況許可，應(yīng)前往指定的安全樓梯，然后依撤離程序逃生。

*若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾在門底的縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗戶外掛白色衣物，保持鎮(zhèn)靜，等待救援。

12..結(jié)束語

沒有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍之發(fā)生，制定緊急程序計劃可避免人身及財物損失，以及萬一發(fā)生意外時，將損失減至最低，以上提供了一套系統(tǒng)和周全的步驟，以應(yīng)付意外或災(zāi)害之突然來臨。

通過熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引，一支受過訓(xùn)練的管理人員隊伍，再加上住戶的合作，當(dāng)萬一發(fā)生緊急事故時，本管理中心便有信心能應(yīng)付，縱使遇上從未預(yù)計的緊急情況，仍有一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助住戶作出合理反應(yīng)，以保障人身及財物安全。

制定和貫徹執(zhí)行事故應(yīng)變措施程序計劃，可以保護(hù)人身安全。保障住戶的投資。然而，請必須緊記，無論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳，仍需住戶熟悉運用及時刻保持高度警覺，才可盡量避免意外發(fā)生，而達(dá)到本應(yīng)急程序之目的。房屋裝修守則

業(yè)主不聘請專業(yè)裝修公司而自購材料及雇請裝修工人對房屋進(jìn)行裝修、或業(yè)主聘請專業(yè)裝修公司進(jìn)行房屋裝修時，在裝修開展前需留意并遵守以下條款：

1.裝修手續(xù)1.1裝修申請

業(yè)主需到物業(yè)管理公司領(lǐng)取并填妥”裝修申請表”及將有關(guān)裝修圖紙、裝修方案、裝修承造施工單位的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證復(fù)印件等交予物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司將在收件3天內(nèi)完成審核。

1.2裝修管理及押金業(yè)主于獲得物業(yè)管理公司蓋章及批準(zhǔn)后，請交付以下有關(guān)費用：

*裝修保證金1000元（業(yè)主交付，竣工驗收合格后退還）；

*裝修施工押金1000元（自行裝修由業(yè)主交付，業(yè)主聘請專業(yè)裝修公司裝修由裝修公司交付，竣工驗收合格后退還）；*垃圾清運費（按管理中心公示標(biāo)準(zhǔn)，自行裝修由業(yè)主交付，業(yè)主聘請專業(yè)裝修公司裝修由裝修公司交付）；

*公共設(shè)施及樓道修復(fù)粉刷費：2元/㎡（按房屋面積收取，自行裝修由業(yè)主交付，業(yè)主聘請專業(yè)裝修公司裝修由裝修公司交付）；

*裝修施工人員臨時出入證押金30元/證（含工本費5元/證）。一切文件及款項繳納及審批后，物業(yè)管理公司將會發(fā)放《裝修許可證》及裝修人員臨時出入證。

裝修完工，物業(yè)管理公司驗收合格七天后，裝修保證金在扣除罰款費用后（如有）將不計利息發(fā)還予有關(guān)業(yè)主。

1.3業(yè)主聘用裝修公司裝修工作開展3天前，業(yè)主與所聘用裝修公司請親來物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)，填妥所有參與裝修工作人員之名單并交回管理中心（表格另外分發(fā)）。由業(yè)主交付1000裝修保證金，由裝修施工單位另交付1000元裝修押金（裝修竣工驗收后退還）和裝修垃圾清運費、樓道恢復(fù)粉刷費等。

業(yè)主需保證及指示所聘用人員在執(zhí)行裝修工程時與物業(yè)管理公司員工充分合作，以免影響日常操作。

裝修工作開展前，所有工人需向物業(yè)管理公司申請臨時出入證（每證押金30元，含工本費5元）。在進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)時，工人必須佩帶出入證。出入證押金于工程完畢后退還施工單位（扣除工本費）。出入證須交回物業(yè)公司，遺失出入證押金不退。1.4裝修公司

提請業(yè)主注意：根據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，裝修公司必須持有AA市裝飾裝修管理資格的合格營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。

1.5其他業(yè)主對住宅內(nèi)的公用事業(yè)服務(wù)終端均不可隨意增加或更改。請注意以下事項：

*電力

各單元已安裝充足的電源插座。為安全起見，切勿令電力負(fù)荷過重或使用單元電力超過設(shè)計供應(yīng)量，電線或插座發(fā)現(xiàn)陳舊，即需更換。任何電線工程必須持有合格營業(yè)執(zhí)照的電器承包商進(jìn)行。*自來水

安裝改動自來水管道的工作必須由持有響應(yīng)資質(zhì)的承包商進(jìn)行。外出時，必須檢查是否已將水龍頭關(guān)妥。若因漏水而導(dǎo)致小區(qū)公共區(qū)域或其他業(yè)主住宅蒙受損失時，該業(yè)主必須負(fù)責(zé)一切賠償責(zé)任。

*電話各戶已安裝電話插孔，物業(yè)管理公司可協(xié)助開通。

*電視天線

每單元皆有公共電視天線插孔，業(yè)主不得隨意更改，否則物業(yè)管理公司將不接受投訴或處理。*燃?xì)?/p>

燃?xì)庠O(shè)備已安裝完好，請盡快聯(lián)系物業(yè)管理公司協(xié)助向天然氣公司申請開通。

*給排水系統(tǒng)業(yè)主不可干擾或更改小區(qū)之給排水系統(tǒng)，因此而令其阻塞或需另行接駁，有關(guān)業(yè)主需自費負(fù)責(zé)。

1.6總結(jié)

最后物業(yè)管理公司再次提醒業(yè)主只在下列情況下裝修工作方能展開。*持有物業(yè)管理公司發(fā)放的”裝修許可證”

*所有有關(guān)費用已繳付

*所有工程沒有和國家法律及本小區(qū)業(yè)主臨時公約和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定相抵觸。2.裝修管理細(xì)則

業(yè)主必須留意并遵守以下裝修管理細(xì)則及條款：

2.1施工工作時間施工單位施工時間從8：00到21：00，不允許施工人員在裝修單位內(nèi)及樓內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)住宿，如確需留宿必須得到物業(yè)管理公司備案批準(zhǔn)并遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。

噪音施工、物料運輸、垃圾清運安排在白天進(jìn)行。如需超時加班工作，必須向物業(yè)管理公司事先提出申請。管理公司有權(quán)隨時停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強烈氣味或?qū)ζ渌麡I(yè)主滋擾的工程。凡這類工程都應(yīng)在管理中心指定的時間內(nèi)進(jìn)行。

2.2后加設(shè)備/對象等在未得到物業(yè)管理公司事先批準(zhǔn)之前，業(yè)主不得安裝任何空調(diào)機、花架、太陽能熱水器、天線或雨篷等于小區(qū)外墻及屋頂上。

2.3廣告牌

在未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)前，業(yè)主絕對不得展示、懸掛任何帶有廣告性質(zhì)之招牌。2.4更改/還原工程

物業(yè)管理公司保留權(quán)利要求業(yè)主對所有裝修工程進(jìn)行更改或還原，如該工程影響小區(qū)設(shè)施、裝修結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理公司會發(fā)出書面通知，業(yè)主必須在一個星期之內(nèi)完成此等工程及其負(fù)責(zé)有關(guān)之費用。如業(yè)主未能在指定時間內(nèi)完工，物業(yè)管理公司會安排該項工程，而所需費用將會由業(yè)主承擔(dān)。

2.5小區(qū)設(shè)施業(yè)主必須保持其戶內(nèi)所有連接公共設(shè)備之管道，都不得封死以至不能維修或檢查。所有檢查活門、渠蓋、門、百頁等都不能安裝或放置任何物品以免影響正常開啟。

裝修對公共設(shè)施（如樓內(nèi)天花、地板、墻壁、電梯等）不得造成任何損壞，任何因此而引起的損壞由物業(yè)管理公司統(tǒng)一修繕，修繕費用連同15%行政費從業(yè)主裝修押金中扣除。

2.6垃圾/廢料之清運裝修所有垃圾及雜物等物料都應(yīng)存放在業(yè)主室內(nèi)。小區(qū)公眾地方絕不容許擺放任何雜物。物業(yè)管理公司會指定地方作臨時垃圾收集站。業(yè)主及裝修施工單位需自行安排把垃圾、雜物等用膠袋封裝妥當(dāng)，保證不會在運送過程中遺漏，然后運送到物業(yè)公司指定之臨時收集站。裝修施工區(qū)域任何時候必須局限在裝修單位內(nèi)。

2.7材料運輸

裝修材料運輸需遵守物業(yè)管理公司規(guī)定，從指定通道進(jìn)出，搬運人員需接受物業(yè)管理公司管理。所有裝修人員及材料如需使用電梯或消防走道、沉重物品搬入單元樓內(nèi)必須事先得到物業(yè)公司的書面同意。

所有運送材料車輛需停放在指定的地方。

業(yè)主在搬運貨物時對小區(qū)設(shè)施與裝修破壞負(fù)責(zé)修補費用。運送大件物品時，須提前24小時與物業(yè)管理公司聯(lián)絡(luò)安排。

2.8排水系統(tǒng)

業(yè)主不得對小區(qū)公共設(shè)施的水喉、水管、閥門、設(shè)備等做出修改或增加接駁等工程。業(yè)主不得傾倒污水于公共區(qū)域或其它排水設(shè)備中等。并需對此行為所做出之破壞而賠償，同時需預(yù)留檢修口。2.9室內(nèi)環(huán)境

業(yè)主需對其裝修所帶來之影響而負(fù)責(zé)。業(yè)主應(yīng)為其裝修室內(nèi)環(huán)境變遷而自行負(fù)責(zé)。

2.10預(yù)防火災(zāi)在裝修工作開展前及在裝修期間業(yè)主或施工單位必需在施工現(xiàn)場放置至少兩具5公斤ABC或二氧化碳滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增減?；旧弦髥卧獌?nèi)每一百平方米便需放置二個滅火器。所有購買此類滅火器的成本由業(yè)主或施工單位承擔(dān)。

2.11結(jié)構(gòu)地面/分隔墻

不得在結(jié)構(gòu)地面及分隔墻進(jìn)行挖洞、鉆孔等破壞性工程。此等工程如造成漏水情況，業(yè)主需為此等行為所造成之破壞負(fù)責(zé)。2.12政府規(guī)定

業(yè)主需對其裝修所涉及的有關(guān)政府部門審批的項目自行申請，并遵守各部門所發(fā)出之指令及規(guī)定。

2.13

施工人員守則

業(yè)主或裝修公司需對其聘請之工人在施工現(xiàn)場做出之行為負(fù)責(zé)。業(yè)主需對此裝修守則熟悉及遵守。物業(yè)管理公司有權(quán)對違反規(guī)定者要求停止工作及采取清離施工現(xiàn)場的行動。物業(yè)管理公司不會對此行動所導(dǎo)致其它后果而負(fù)責(zé)。裝修施工人員管理規(guī)定及其他事項詳見本手冊附件《AAzz太陽城房屋裝修責(zé)任書》。

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

zz物業(yè)太陽城管理中心為zz太陽城住戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理日常常規(guī)服務(wù)和細(xì)致入微的特約服務(wù)，并力爭創(chuàng)建國家優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)。秉承”服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的物業(yè)管理服務(wù)理念，zz物業(yè)冀望以我們勤懇體貼的服務(wù)為您創(chuàng)造一個美好的居住環(huán)境。

1.物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)為將太陽城建設(shè)成為AA最具特色、獨具德式風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū)，zz物業(yè)AA分公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)于《AA市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（荊房2003-33號）中的一級標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾請參閱服務(wù)協(xié)議。歡迎住戶監(jiān)督我們的服務(wù)質(zhì)量。

2.無憂家生活特約服務(wù)方案

水木天成的原生態(tài)環(huán)境、凝重雅致的原版德式風(fēng)格建筑，zz太陽城無處不在的美韻承載業(yè)主生活夢想。物業(yè)管理提供安全、舒適、優(yōu)美、方便的生活環(huán)境。服務(wù)超越無限生活，感受zz業(yè)主尊榮！zz物業(yè)秉承”服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”物業(yè)管理服務(wù)理念，為太陽城業(yè)主特別定制推出了”無憂家生活”系列超值物業(yè)管理特約服務(wù)套餐。相關(guān)詳情以物業(yè)管理中心公示內(nèi)容為準(zhǔn)。2.1zz·裝修快車

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