我要應(yīng)聘航空公司訂票客服一職需注意注意哪些問題

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空乘面試中文

一、面試問題總結(jié)

個(gè)人信息類

1、請做一下自我介紹

思路：介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相全都；表述方式上盡量口語化；要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容；條理要清楚，層次要分明；事先最好以文字的形式寫好背熟。

2、你的愛好是什么？或.你在休息日喜愛做什么？高校時(shí)做過什么活動？

思路：以上幾點(diǎn)可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛好。業(yè)余愛好能在肯定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是聘請單位問該問題的主要緣由。最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。

3、你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

思路：不宜說自己沒缺點(diǎn)；不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)；不宜說出嚴(yán)峻影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)；不宜說出令人不放心、不舒適的缺點(diǎn)；可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

3、你認(rèn)為自己的英語實(shí)力如何？

思路：目前，還有很大進(jìn)步空間，所以我始終堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)英語，我堅(jiān)信我的英語水平會越來越高。

4、你認(rèn)為自己的力量中具有競爭力的是什么？

思路：我的堅(jiān)持度很高，事情沒有做到一個(gè)令人滿足的結(jié)果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。

5、你擅長社交嗎？

思路：答案當(dāng)然是確定的。變形問題：你能和不好的人相處嗎？不太好預(yù)言。因?yàn)槲沂聦?shí)上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學(xué)好像都和我相處得很好。

6、你喜愛什么俱樂部活動？

思路：在上高校的時(shí)候，我參與過一個(gè)俱樂部叫英語角，每周都有三天的時(shí)間大家聚在一起用英語談天，這是熬煉英語口語最有效的方法，發(fā)覺只有把平常所學(xué)的英語用來溝通那才是學(xué)英語的真正的目的。

7、在學(xué)習(xí)期間伴侶多嗎？

思路：在學(xué)習(xí)期間伴侶許多性格開朗的我擅長與人溝通。

8、你的高校成果如何？

思路：在高校四年里，我成果一向很好，在班級里能排在中上等，在學(xué)習(xí)上我從來不曾松懈過，只要是老師講過的理論學(xué)問，我會盡量與實(shí)際相聯(lián)系，這樣才能學(xué)以致用。

9、在家里是否關(guān)心父母做家務(wù)？

思路：是的，在家關(guān)心父母做一些力所能及的家務(wù)這樣能緩解父母的壓力。

10、你有座右銘嗎？

思路：座右銘能在肯定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要緣由。不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。不宜說那些太抽象的座右銘。不宜說太長的座右銘。座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。參考答案——“只為勝利找方法，不為失敗找借口”。

職業(yè)生涯類

1、請說一說本人的職業(yè)觀？

思路：面試前做好預(yù)備，面試時(shí)依據(jù)自己的實(shí)際狀況照實(shí)回答，并且要與該職位相符，讓對方覺得你會長期在這個(gè)行業(yè)和職位進(jìn)展下去。

2、為什么要做一名空姐？

思路：因?yàn)槲倚愿耖_朗擅長與人溝通喜愛關(guān)心別人并且我也特別的喜愛這份工作，盼望我用微笑服務(wù)于每一位乘客

3、你認(rèn)為空乘應(yīng)當(dāng)具備哪些素養(yǎng)？

思路：要有敬業(yè)樂業(yè)的精神；堅(jiān)固樹立自覺的紀(jì)律觀念;要有良好的形象；嫻熟把握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能；講究各種服務(wù)禮節(jié)；把握文明語言運(yùn)用技巧；具有健康的體魄。

4、你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么?

思路：我認(rèn)為是對良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《thebestservice》一書中看到：“服務(wù)很簡潔，甚至簡潔到荒謬的程度，但是要持之以恒的供應(yīng)高水平的服務(wù)真的很難。”

5、你考慮過做空姐的辛苦嗎？假如你被我公司錄用，你預(yù)備如何做一名合格的空乘人員？思路：考慮過.在選擇這份工作之前我已經(jīng)做好了心里預(yù)備將它作為終身事業(yè)。

6、你為什么要報(bào)考本公司？

思路：因?yàn)槟镜母黜?xiàng)職工待遇是國內(nèi)最好的，而且工作環(huán)境，職工中間的關(guān)系很融洽，我信任這是最適合我的公司。

7、放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？

思路：面試官試圖從中了解你求職的動機(jī)、愿望以及對此項(xiàng)工作的態(tài)度。建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。

8、假如有兩個(gè)航空公司同時(shí)接受你，你會選擇哪家？

我會選擇XXX航，因?yàn)樗墓芾韲?yán)格有著輝煌的業(yè)績和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍我對它布滿了信念，

盼望各位老師給我一次呈現(xiàn)自己我的機(jī)會。

9、你對工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看？

假如是工作需要我會義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會提高工作效率，削減不必要的加班。

10、你決意離職的動機(jī)是什么？

思路：最重要的是：你要使航空公司信任，你在過往的單位的“離職緣由”在這里不存在。避開把“離職緣由”說得太具體、太詳細(xì)。不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系簡單”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人緣由”等。不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠懇、懶散、缺乏責(zé)任感、不隨和等。盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很圓滿，但還要面對現(xiàn)實(shí)，重新查找能發(fā)揮我力量的舞臺?！?/p>

情景模擬類

1、假如遇到不講理的旅客怎么辦?

思路：首先提高自己的自控力量在自身方面找緣由.我信任沒有不講理的乘客只有不到位的服務(wù).假如遇到不講理的旅客，乘務(wù)員更要態(tài)度溫順，熱忱和氣；對客人不禮貌的言語要急躁的傾聽，切忌與客人爭辯。

2、假如乘客暈機(jī)你該如何處理？

3、遇到酒醉的客人怎么處理？

思路：針對酒醉的乘客，最好能為其查找到乘客教少的區(qū)域，該做法是為了避開部分酒醉后會鬧事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務(wù)員伴隨；若是服務(wù)過程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習(xí)性，措施就可以具有針對性；其次，準(zhǔn)時(shí)的為其預(yù)備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬幫助該乘客多喝一些。因?yàn)椴枞~中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會減輕。另外，針對部分航空公司的機(jī)上有水果供應(yīng)，個(gè)人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過量中毒輕者，馬上吃香蕉3—5個(gè)，可清熱涼血，潤肺解酒；2）梨：中毒嚴(yán)峻者可用梨汁灌服；3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。假如該乘客是機(jī)上喝醉（狀況較少，一般航空公司對酒精飲料的服務(wù)都是有限制的），消失過激行為都是可以經(jīng)過乘務(wù)長報(bào)告給機(jī)長的。針對這樣的狀況可以對乘客進(jìn)行警告。

4、假如孩子打攪乘客，你該如何去做？

5、假如有客人向你提出約會，你怎樣對待？

思路：由于服務(wù)者與顧客間有不行跨越的一線，拒絕是確定的。拒絕約會的最好方法，是以委婉的、溫順的態(tài)度，假借一個(gè)理由來推辭。比如說：“假如我有時(shí)間的話?會?”；可以溫柔地拒絕：“不好意思，這次不行呵?”然后再補(bǔ)充一句：將來有緣分肯定會再見的。

6、假如有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？

思路：我也愛你，我愛乘坐本次班機(jī)的每一位乘客。

7、飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的緣由，飛機(jī)無法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客特別急躁，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)？

思路：首先必需先向旅客賠禮，并說明晚點(diǎn)是由于空中流量的緣由，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫。

8、一般機(jī)艙的最終一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最終一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一下，假如你是乘務(wù)員，你該怎么辦？

思路：首先巡察客艙是否有空作為，假如有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的避開兩個(gè)人的沖突．假如今日航班滿客，便只能幫忙“先生／小姐，打攪您一下，您后面的旅客調(diào)整一下，可以這樣說：座位為最終一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背調(diào)一下，讓,您后面的這位旅客舒適一下,特別感謝您的合作。”

9、你的乘務(wù)長本身對你有成見，而你的服務(wù)始終沒有問題，問題在于乘務(wù)長，大家都對她有意見．而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的．一位乘客幫你說話，并職責(zé)乘務(wù)長的不是，這時(shí)你該怎么辦？

思路：無論這位乘客有多么充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域．要呈現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵架，有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決．假如遇到此類狀況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，確定有很多地方做的不好，乘務(wù)長剛才批判我，以后我會更好的向乘務(wù)長學(xué)習(xí)的，感謝您的好意。

10、在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：小姐，你真美，能不能請你喝酒？”你該如何回答？

思路：在飛機(jī)上遇到這種狀況，千萬不要大方或可怕，這樣會使這個(gè)乘客覺得你可怕他，會提出更多無理要求，這時(shí)肯定要鎮(zhèn)靜，大方．“先生，特別感謝您對我們ＸＸ航空公司乘務(wù)員的確定，但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的，特別愧疚?！?/p>

11、飛行途中，乘客們發(fā)覺一位當(dāng)紅影星，許多乘客爭著向明星所要簽名，此時(shí)你會怎么做？思路：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，假如大量旅客涌向一端，會對飛機(jī)平衡造成威逼，這種狀況肯定要掌握住旅客，避開大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以向旅客解釋說：“女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的平安請您回到自己的座位，在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好休息，等飛機(jī)落地后在向ＸＸ所要簽名好么？”

12、一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身平安造成威逼，此時(shí)你會怎么做？

思路：首先我會到乘客身邊對他進(jìn)行勸阻，在飛機(jī)上您這樣做萬一遇到，再說這樣的話不但不能起到宣揚(yáng)醫(yī)療效的作用，顛簸還會給您造成生命威逼而且可能對其他旅客造成危害，最終若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務(wù)長共同商議?對策，假如實(shí)在不行可以于空中平安員將其掌握起來，以免對其他乘客造成不必要的損害。

13、遇到不好溝通的同事，她特別不協(xié)作你，你會怎么辦？

思路：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后假如我做的有問題，我更正，假如她有問題，我懇求上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿足。

14、如何對帶小孩子的旅客進(jìn)行服務(wù)？

思路：對帶小孩子的旅客在服務(wù)時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)：囑咐母親（或父親）要保證孩子的寧靜，不要吵到其他的旅客，并為孩子供應(yīng)仔細(xì)的平安服務(wù)，保證孩子在旅途中的平安，并保證孩子不會吵到其他旅客。

15、航班飛行途中，你發(fā)覺有的旅客在廁所內(nèi)吸煙，你將如何處置？

思路：請他去吸煙區(qū)

16、夜航飛行時(shí)，有一名旅客的孩子始終哭鬧不停，你將如何處置？

思路：請旅客哄好孩子，或?qū)⒑⒆訋У椒?wù)區(qū)。

觀念看法類

1、你抱負(fù)中的女性形象應(yīng)當(dāng)如何？

思路：我覺得女性應(yīng)當(dāng)具備母性的特質(zhì)，能照看別人，關(guān)懷別人，愛護(hù)，溫順，而且能夠忍讓別人，要寬容，要大氣。

2、作為社會的一員，你的幻想是什么？

思路：作為社會的一員，想憑自己的努力來制造更多的社會價(jià)值，盼望能從事服務(wù)行業(yè)，最直接的賜予人們需要和關(guān)心。

3、你如何保持健康？

要保持健康最重要的是要有一個(gè)良好的心態(tài)，只有心態(tài)平穩(wěn)，擁有一個(gè)平常心，全部難事都會在化解。

4、你對女性吸煙問題如何看？

思路：煙這種東西無論男女都不應(yīng)當(dāng)抽，對健康危害特殊大，而且女性抽煙，就顯得夠不優(yōu)雅，好像顯得過于任憑了。

5、電視征婚是利大