如何批評(píng)員工：正確的姿勢(shì)是要管理者“用心”(職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn))

本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持我們！不勝感激！如何批評(píng)員工：正確的姿勢(shì)是要管理者“用心”(職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn))對(duì)于管理者來說，如何批評(píng)員工，和員工溝通是一門深?yuàn)W的學(xué)問。玉不琢，不成器。所以管理者要想能夠塑造一支有執(zhí)行力、有能力、團(tuán)結(jié)一致的隊(duì)伍，就需要適時(shí)的運(yùn)用好批評(píng)這個(gè)工具，來指導(dǎo)員工按照規(guī)范完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)。那如何批評(píng)員工才是正確的姿勢(shì)呢?先來看看一個(gè)案例。

【一位總經(jīng)理的煩惱：我該怎樣指出下屬的缺點(diǎn)?】

首先，我自認(rèn)為不是一個(gè)求全責(zé)備、過于嚴(yán)厲之人。我知道這個(gè)世上沒有十全十美讓我完全滿意的員工，我也不會(huì)要求一個(gè)員工樣樣都達(dá)到我的期望：所以，接下來請(qǐng)不要拿這些大道理來回復(fù)我，我現(xiàn)在需要的是技巧性動(dòng)作。其次，這些天一直讓我困惑和思考的問題，就是該不該指出下屬的缺點(diǎn)?如何提?

我新來公司不久，在觀察了一段時(shí)間之后，覺得有幾個(gè)員工的能力、專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)不適合他們所在的崗位。本公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司。盈利主要靠廣告收入。我時(shí)不時(shí)都會(huì)指出他們?cè)诠ぷ髦械氖д`，都是非常具體的錯(cuò)誤，而不是泛泛而談的大道理?？墒?，他們后來都跑掉了，他們說我不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，整天就知道抱怨。天地良心，我是一個(gè)心態(tài)積極、從不怨天尤人的人。經(jīng)歷過各種打擊而此心不改。所以。他們的離職對(duì)我不是什么壞事，我只是對(duì)他們的前途感到擔(dān)憂。

但現(xiàn)在有一件事，卻讓我難以把握了。在剩下的老員工里面，我的助理可以說是我最信任的，公司里面的所有事情我?guī)缀醵紩?huì)跟她商量：她也很為公司著想，任勞任怨，一心撲在工作上，經(jīng)常加班加點(diǎn)。

但她有兩個(gè)毛病是我不能接受的：一是私心重，二是喜歡找借口：因?yàn)樗俏疑磉呑钪倚牡哪涣?，自然她的?quán)力也較一般經(jīng)理大，她便會(huì)在報(bào)銷的時(shí)候多報(bào)，或者在購(gòu)物的時(shí)候，為自己順便買一些小東西。還有就是喜歡為自己找借口。比如，會(huì)為遲到找借口，為公司會(huì)假借手機(jī)沒電說回不了電話其中有相當(dāng)一部分理由是不成立的。為這個(gè)毛病，我猶豫和思考了好久。但我終于還是說出來了。因?yàn)?。如果她不改正這個(gè)缺點(diǎn)，那我會(huì)很擔(dān)心。而且對(duì)公司的發(fā)展也是不利的。

與她溝通的時(shí)候，我是借助一件事情而說的。那件事情是她沒有做好，我在批評(píng)她的時(shí)候，她竟然又說是其他員工不配合所致。這讓我有點(diǎn)惱火了，我料想多半是她自己交待不清所致。但我還是打電話給另外一位員工核實(shí)情況，果然是那位同事沒有收到明確的任務(wù)布置(當(dāng)然，如果這位同事夠醒目的話。他也能聯(lián)想到這個(gè)任務(wù)，但我覺得我們不能這么要求一個(gè)員工)。于是我就借題發(fā)揮。趁機(jī)數(shù)落了她的缺點(diǎn)。告訴她我為什么發(fā)這么大脾氣，不只是眼下這件事，而是她自身的缺點(diǎn)。這一下不得了啦，從此后，她的積極性大受影響，在工作上也不再那么主動(dòng)了，對(duì)我也不再噓寒問暖了，每天只是中規(guī)中矩地做事，也不再發(fā)表自己的意見。你吩咐了她就做，也不再主動(dòng)了

所以，我真的非常迷惑：下屬有缺點(diǎn)，我該怎么辦?我好歹也是個(gè)總經(jīng)理，難道我連下屬在工作中的失誤和缺點(diǎn)都不能提嗎?為什么一提到他們的缺點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)那么大的反應(yīng)呢?不是辭職就是消極對(duì)抗?那么，接下來，我該怎么辦?對(duì)下屬的缺點(diǎn)是不是就聽之任之呢?還是我應(yīng)該換一種方式?其實(shí)，我對(duì)員工真的已經(jīng)很好了，好到大家如兄弟姐妹一樣，我不喜歡擺架子，也很少用命令式的語(yǔ)氣去分配任務(wù)。

有效進(jìn)行員工批評(píng)的兩大障礙：自以為是和缺乏自省

從這位總經(jīng)理的表述中我們看到，他現(xiàn)在遇到困境的一個(gè)最根本性問題就在于自以為是，即總覺得自己是正確的，別人應(yīng)該理解和服從，應(yīng)該按照自己的要求去做，甚至應(yīng)該按照自己想象中的要求去做，或者別人天經(jīng)地義地就應(yīng)該和自己想的一樣，而一旦別人的行為和自己想象的不一樣時(shí)，就覺得是難以理喻和不可救藥的。這一點(diǎn)其實(shí)是很多管理者的通病，而且在這個(gè)案例中表現(xiàn)非常典型。比如，這位總經(jīng)理開篇就說，首先，我自認(rèn)為自己不是一個(gè)求全責(zé)備、過于嚴(yán)厲之人，我知道這個(gè)世上沒有十全十美讓我完全滿意的員工，我也不會(huì)要求一名員工樣樣都達(dá)到我的希望。

但是，我們每個(gè)有管理經(jīng)驗(yàn)的人都對(duì)此心知肚明：當(dāng)一個(gè)人越是刻意強(qiáng)調(diào)自己不看重XX的時(shí)候，其實(shí)他內(nèi)心深處實(shí)際上真正看重的就是這個(gè)XX。比如工作中，很多人在談到和薪酬或待遇有關(guān)的問題時(shí)都會(huì)說，首先聲明，我并不是看重錢，只是我覺得公司的薪酬制度如何如何。但是我們都知道，他就是想說錢的問題。這位總經(jīng)理一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己不求全責(zé)備、不會(huì)要求樣樣都達(dá)到我的希望，但是從他后面自己描述的表現(xiàn)(我時(shí)不時(shí)都會(huì)指出他們?cè)诠ぷ髦械氖д`)以及對(duì)員工管理的實(shí)際的效果(可是，他們后來都跑掉了。他們說我不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，整天就知道抱怨)看，他的問題恰恰就在于他的求全責(zé)備和自以為是。

而這位總經(jīng)理讓自己深陷批評(píng)門困境的另一個(gè)根本性的原因則是：缺乏反思和自省。在氣走了那么多員工之后，他還覺得問題不在自己，只在他人，因?yàn)樗约赫f，天地良心，我是一個(gè)心態(tài)非常積極、從不怨天尤人的人他們的離職對(duì)我不是什么壞事，我只是對(duì)他們的前途感到擔(dān)憂。

更要命的是，由于自以為是和缺乏自省這兩大障礙作祟，這位總經(jīng)理在尋求解決方案的時(shí)候又犯了舍本逐末的錯(cuò)誤。他說，所以，接下來請(qǐng)不要拿這些大道理來回復(fù)我，我現(xiàn)在需要的是技巧性動(dòng)作。這說明，他還沒有充分意識(shí)到，他面臨的批評(píng)不當(dāng)?shù)膯栴}根源不是在于他沒有掌握批評(píng)員工的小技巧，而是在于他根本沒弄明白員工批評(píng)和激勵(lì)的大道理。那么，什么又是員工批評(píng)的大道理呢?最大的道理就是：尊重個(gè)人，糾正行為。

作為管理者的你，要想使你對(duì)員工的批評(píng)富有成效，要讓別人心悅誠(chéng)服地接受你所指出的缺點(diǎn)，并心甘情愿地做出調(diào)整和改變，首先需要明白的一個(gè)大道理就是尊重：你必須從真心幫助對(duì)方進(jìn)步的角度出發(fā)，用不傷對(duì)方自尊的、能夠給對(duì)方帶來積極情緒體驗(yàn)的方式(至少不能是消極的情緒體驗(yàn))來給出你的批評(píng)、你的反饋。但是，在前文案例中的那個(gè)總經(jīng)理是怎么做的呢?他在批評(píng)員工沒有取得效果的時(shí)候，居然選擇了人身攻擊(甚至有點(diǎn)秋后算賬和惱羞成怒的味道)。用他自己的話說就是于是我就借題發(fā)揮，趁機(jī)數(shù)落了她的缺點(diǎn)。我告訴她我為什么發(fā)這么大脾氣，不只是眼下這件事，而是她自身的缺點(diǎn)。而這，恰恰犯了批評(píng)的大忌：個(gè)人攻擊和缺乏尊重。

員工批評(píng)的大智慧：用心

批評(píng)員工的自然規(guī)律是什么?就是前面說的人性中最基本的渴望被尊重。而要想順應(yīng)這種規(guī)律，實(shí)現(xiàn)有效的批評(píng)，最重要、最基本、也是最簡(jiǎn)單的一個(gè)技巧就是用心，即作為管理者的你要用心了解員工的價(jià)值觀，用心了解他認(rèn)知事物的方式，用心選擇說服他的方法。

用什么心?用對(duì)待客戶的心，用談戀愛時(shí)候?qū)Υ龕廴说男?。想想吧，如果你想?duì)你的客戶提出批評(píng)或負(fù)面的反饋時(shí)你會(huì)怎么做，你一定會(huì)用心去想一個(gè)他最能接受的方式，而且還會(huì)設(shè)法告訴他你的意見是對(duì)他有利的。同樣地，如果你想對(duì)你的戀人提出批評(píng)，你會(huì)怎么做?你肯定會(huì)找一個(gè)她心情還不錯(cuò)的時(shí)候，用最委婉的方式，耐心地(甚至還會(huì)拐彎抹角地用舉例、隱喻等方法)把問題講出來，最好的結(jié)果是你在講的過程中，讓她自己覺得自己的行為不妥。而且，聰明的批評(píng)者還會(huì)在委婉地批評(píng)后，采取一些緩和、給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階的做法來消除那個(gè)釘子眼兒。

老子說：大巧若拙。意思是說，真正的巧不是那種違背自然規(guī)律、賣弄小聰明的權(quán)謀，而是那種處處順應(yīng)自然的規(guī)律，在這種順應(yīng)中，使自己的目的自然而然地得到實(shí)現(xiàn)的智慧。當(dāng)你覺得你對(duì)員工的批評(píng)為什么總是不能被他接受的時(shí)候，你不妨問自己一個(gè)問題：我批評(píng)員工的時(shí)候用心了嗎?

作為管理者，衡量你優(yōu)秀與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得的成效。沒有規(guī)矩不成方圓。必要的行為約束、行為糾正、員工批評(píng)是不可避免，甚至是必須的。但是，嚴(yán)格的要求與員工的尊重和服從并不矛盾