立足實際 不斷創(chuàng)新 努力提升資金結算產(chǎn)品工作水平

立足實際不斷創(chuàng)新努力提升資金結算產(chǎn)品工作水平一年來，靖縣支行資金結算工作在分行資金結算部的正確領導下，以改善資金結算服務環(huán)境為目標，通過轉(zhuǎn)變營銷觀念，拓展營銷渠道，加強服務意識，強化產(chǎn)品宣傳，做好客戶激活，使轄區(qū)資金結算服務環(huán)境一定程度上得到了改善，得到了上級行、地方政府的充分肯定。一、轉(zhuǎn)變營銷觀念，提高營銷熱情。在營銷觀念上，靖縣支行堅持走出家門，不斷為客戶提供新的金融產(chǎn)品。在金融產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，更應該注意引導客戶進行消費。在內(nèi)部管理上，對結算品的營銷進行買單兌現(xiàn)，誰營銷誰收益，將柜面營銷由完成任務的被動營銷，轉(zhuǎn)換為主動把握各種機會向客戶推薦產(chǎn)品，大大提高了柜員的營銷熱情。二、學會換位思考，深入了解產(chǎn)品。首先，支行組織員工學習各項產(chǎn)品的相關知識，提煉出產(chǎn)品的營銷賣點及營銷話術，將產(chǎn)品的優(yōu)點最大限度地對客戶進行宣傳，站在客戶的角度為客戶著想，以客戶為導向，發(fā)展客戶群體。其次，建立起較為系統(tǒng)完善的學習制度，跳出“一人念、大家聽”的老模式，由固定人員主持學習創(chuàng)新為每位員工輪流主持學習，對資金結算產(chǎn)品的種類、形式、優(yōu)點、方式和營銷技巧進行了集中學生。經(jīng)常性地舉辦專題讀書活動，用理論指導實踐，并通過實踐促進理論水平的提高，解決實際問題。在行內(nèi)形成了一種比、學、趕、超的良好學習氛圍，構建起了“以人為本”的學習文化。三、加強服務意識，培育優(yōu)質(zhì)客戶。近年來，靖縣支行黨組團結帶領支行干部職工，根據(jù)靖縣地區(qū)的產(chǎn)業(yè)特點，立足靖縣中心城區(qū)，積極做好農(nóng)副產(chǎn)品精深加工、生物科技、倉儲物流等市場業(yè)務拓展工作。多次帶隊深入市場，了解經(jīng)營戶的發(fā)展現(xiàn)狀與需求，現(xiàn)場為他們解答疑問。樹立“誠信待客、用心服務”的服務理念，積極做好資金結算推介工作，辦理對公業(yè)務的工作人員一般都是單位的會計或出納，這些工作人員對支行的資金結算產(chǎn)品較為熟悉，對這些營銷產(chǎn)品有較深的認識。靖縣支行通過口頭介紹、產(chǎn)品宣傳冊、手機、網(wǎng)絡等途徑，向這些工作人員推介支行的資金結算產(chǎn)品，經(jīng)過多次的營銷與培育，催生了一大批優(yōu)質(zhì)客戶源，為支行資金結算產(chǎn)品工作打開了局面。在服務機制上從被動等客向主動出擊、主動選擇轉(zhuǎn)化，通過實施客戶經(jīng)理主動上門為客戶理財；在服務程度上從表層向深層次轉(zhuǎn)化，不斷創(chuàng)新、拓寬服務的功能、提高服務效率、提升服務文化內(nèi)涵；在服務管理上從突擊性、階段性向長期性、規(guī)范性轉(zhuǎn)化。支行主動細致的服務取得了經(jīng)營戶的信任，