《職業(yè)禮儀》-教學(xué)課件：公眾場合如何更有禮貌

職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀禮儀基本原則不干擾原則不干擾原則不干擾原則在公共場所，自己的行為、語言可能會(huì)影響到他人。禮儀最重要的精神，就是不管身處何地、做什么事，都要心存他人，并對他人予以充分的尊重。這種尊重的最低要求是自己的言行不會(huì)影響、妨礙到他人。這就是禮儀的不干擾原則不干擾原則的應(yīng)用01觀影觀賽02接打電話03將入堂，聲必?fù)P不干擾原則的應(yīng)用01觀影觀賽02接打電話03將入堂，聲必?fù)P影劇院禮儀（一）入場影劇院禮儀（一）入場若遲到，可在幕間休息時(shí)入場；沒有幕間休息時(shí)，應(yīng)由服務(wù)員引導(dǎo)悄悄入座；穿過座位時(shí)姿勢要低，腳步要輕，不要影響他人觀看，對起身為你讓座的觀眾要致謝。觀看電影、戲劇或文藝演出，都應(yīng)提前到場，對號(hào)入座。影劇院禮儀（二）觀看要摘下帽子，以免遮擋后面觀眾的視線。01坐姿要穩(wěn)重，不要經(jīng)常左右晃動(dòng)。02自覺遵守場內(nèi)規(guī)則，不吃零食、不隨地吐痰、保護(hù)場地衛(wèi)生。03影劇院禮儀（二）觀看觀看節(jié)目時(shí)保持安靜，不要大聲談笑、竊竊私語、附唱或以手拍擊，或在演出、放映過程中解說和品評。04在觀看中應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不拍攝，不頻繁看手機(jī)。05在節(jié)目演出、影片放映過程中，不應(yīng)隨便退場，不得已須中途退場時(shí)應(yīng)慢步輕聲，并盡可能在幕間休息時(shí)退出。06影劇院禮儀（二）觀看演出的節(jié)目不對口味或演員表演出現(xiàn)失誤，應(yīng)給予諒解，不應(yīng)喝倒彩、吹口哨、起哄或做出其他有辱人格的舉動(dòng)。07看電影時(shí)如中途斷片，應(yīng)耐心等待，不要隨意走動(dòng)、喧嘩。08觀賽禮儀（一）按序入場觀看體育比賽時(shí)盡量提前或準(zhǔn)時(shí)入場，并在入口處主動(dòng)出示票證配合工作人員檢驗(yàn)。進(jìn)場后對號(hào)入座。如果比賽已開始，應(yīng)就地入座，待中間休息時(shí)再尋找自己的座位。觀賽禮儀（二）遵守秩序觀賽禮儀（二）遵守秩序觀看比賽時(shí)，應(yīng)自覺遵守賽場秩序。文明宣泄情緒，為運(yùn)動(dòng)員加油助威的標(biāo)語、口號(hào)，內(nèi)容應(yīng)健康。對本方的運(yùn)動(dòng)員和另一方運(yùn)動(dòng)員都應(yīng)加油助威，對精彩表演都應(yīng)掌聲鼓勵(lì)。切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、喝倒彩、扔?xùn)|西。01觀賽禮儀（二）遵守秩序拍照不要使用閃光燈，因?yàn)殚W爍的燈光會(huì)分散運(yùn)動(dòng)員的注意力，甚至可能造成運(yùn)動(dòng)員比賽失誤或者受傷。02近距離觀看某些項(xiàng)目的比賽，如射擊、羽毛球、網(wǎng)球、短跑等，要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成振動(dòng)。03不干擾原則的應(yīng)用01觀影觀賽02接打電話03將入堂，聲必?fù)P撥打電話的禮儀（一）做好通話準(zhǔn)備撥打電話前，應(yīng)提前擬出明確的通話要點(diǎn)或提綱，并備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的文件或資料，以免通話時(shí)遺漏要點(diǎn)、不得要領(lǐng)或語無倫次。01、內(nèi)容準(zhǔn)備撥打電話的禮儀（一）做好通話準(zhǔn)備同時(shí)，應(yīng)預(yù)先想好對方可能提出的問題及自己即將作答的內(nèi)容，以便靈活應(yīng)對。此外，還應(yīng)事先了解受話人的基本信息或情況，如姓名、性別、年齡、職務(wù)等，以免在稱呼上出錯(cuò)。01、內(nèi)容準(zhǔn)備撥打電話的禮儀（一）做好通話準(zhǔn)備02、時(shí)間準(zhǔn)備撥打時(shí)間01若想打電話合乎禮儀，則應(yīng)選擇合適的撥打時(shí)間并把握恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)長。撥打電話的禮儀（一）做好通話準(zhǔn)備02、時(shí)間準(zhǔn)備撥打時(shí)間01若打電話到受話人的住所，則應(yīng)根據(jù)對方的生活習(xí)慣來確定撥打時(shí)間。一般而言，應(yīng)避免選擇過早、過晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r(shí)間，如早晨7點(diǎn)以前、晚上10點(diǎn)以后、用餐時(shí)間、節(jié)假日等都不適宜打電話。若確因緊急事項(xiàng)而不得不在不合適的時(shí)間打電話給對方時(shí)，通話之初應(yīng)道歉并說明理由。撥打電話的禮儀（一）做好通話準(zhǔn)備02、時(shí)間準(zhǔn)備撥打時(shí)間01若打電話到受話人的單位，則應(yīng)根據(jù)對方的工作時(shí)間來確定撥打時(shí)間。一般而言，應(yīng)選擇對方不太繁忙的時(shí)間（如工作日的上午10點(diǎn)左右和下午3點(diǎn)左右），避開對方疲憊或休息的時(shí)間（如剛上班時(shí)、快下班時(shí)、快午餐時(shí)、午休時(shí)）。若要打電話到海外，則還應(yīng)考慮對方所在國與國內(nèi)的時(shí)差問題。撥打電話的禮儀（一）做好通話準(zhǔn)備02、時(shí)間準(zhǔn)備通話時(shí)長02撥打電話的禮儀（一）做好通話準(zhǔn)備02、時(shí)間準(zhǔn)備通話時(shí)長02一般而言，每次電話的通話時(shí)間應(yīng)控制在3-5分鐘。若通話時(shí)間確需很長，則應(yīng)征詢受話人的意見，或延長通話時(shí)間，或另約通話時(shí)間，并在通話結(jié)束時(shí)略表歉意。撥打電話的禮儀（一）做好通話準(zhǔn)備03、環(huán)境準(zhǔn)備撥打電話的禮儀（一）做好通話準(zhǔn)備03、環(huán)境準(zhǔn)備撥打電話時(shí)，應(yīng)選擇安靜的通話環(huán)境，并考慮受話人接聽電話時(shí)所處的環(huán)境，切勿在嘈雜、吵鬧的環(huán)境中通話，否則是極不禮貌的。若通話內(nèi)容涉及機(jī)密或隱私，還應(yīng)確保通話環(huán)境的保密性。使用手機(jī)的禮儀（一）遵守公德使用手機(jī)應(yīng)注重場合、遵守公德。在宴會(huì)、舞會(huì)、圖書館、展覽館、醫(yī)院等公共場所，應(yīng)盡量將手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)，且接聽電話時(shí)應(yīng)尋找無人之處通話或小聲通話，切勿當(dāng)眾進(jìn)行或?qū)χ謾C(jī)大聲喊叫；使用手機(jī)的禮儀（一）遵守公德使用手機(jī)應(yīng)注重場合、遵守公德。在教室、辦公室、會(huì)客廳、會(huì)議室等學(xué)習(xí)或工作場所，應(yīng)暫時(shí)將手機(jī)設(shè)為靜音或關(guān)機(jī)，以免手機(jī)來電時(shí)影響他人。不干擾原則的應(yīng)用01觀影觀賽02接打電話03將入堂，聲必?fù)P拜訪的過程禮貌登門拜訪者到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，若有人迎候，則應(yīng)向迎候者作簡單的自我介紹，請其代為轉(zhuǎn)告或應(yīng)邀入室。拜訪的過程禮貌登門若無人迎候，則應(yīng)禮貌地敲門或按門鈴，即使受訪者的門開著，也須如此。拜訪的過程禮貌登門敲門時(shí)，應(yīng)用食指間隔有序、力度適中地輕叩三下；按門鈴時(shí)，讓鈴響三下即可。拜訪的過程禮貌登門敲門或按門鈴后，應(yīng)耐心地等待回應(yīng)，若無回應(yīng)，可重復(fù)叩門一次或按門鈴一次，切忌表現(xiàn)出急躁情緒和行為，如用拳頭砸門、用腳踢門或在門外大呼小叫等。在公共場所，自己的行為可能會(huì)影響到他人的正常生活。禮儀最重要的精神，就是不管身處何地、做什么事，都要首先心存他人，并對他人予以充分的尊重。這種尊重的最低要求是自己的言行不會(huì)影響、妨礙到他人。01/SUMMARY小結(jié)小結(jié)/SUMMARY小結(jié)小結(jié)進(jìn)行娛樂活動(dòng)時(shí)，即使是在自己家中，也應(yīng)該控制音量，以免影響鄰居的工作和休息。如果只顧自己愉快，而忽略自己的行為可能會(huì)給別人帶來干擾，即使別人不指出，也可能心懷怨氣。嚴(yán)重了，甚至?xí)劤纱蟮湣?2/SUMMARY小結(jié)小結(jié)在公共場所，不大聲談話、喧嘩。不隨地吐痰，不亂丟廢棄物。如果不小心弄臟了公共場所的地面，應(yīng)該自覺地擦干凈。03不宜在道路上歌唱或哀哭，因?yàn)檫@樣容易引起別人的疑惑。04/SUMMARY小結(jié)小結(jié)在公交、地鐵等公共交通工具里接、打電話的，一定要輕聲細(xì)語，或者此時(shí)要掩住口，低聲跟對方說：“很抱歉，我現(xiàn)在在地鐵里，待會(huì)給您打過去。”不宜在公交、地鐵里吃東西。05/SUMMARY小結(jié)小結(jié)參加公共活動(dòng)要守時(shí)，不要因一個(gè)人的遲到而浪費(fèi)眾人的時(shí)間。06/SUMMARY小結(jié)小結(jié)要學(xué)會(huì)尊重別人的隱私，不偷聽別人談話，不窺視他人的居處。在進(jìn)入一個(gè)空間時(shí)，應(yīng)該要注意做到「將上