汽車電子商務(wù)-李晶 主編單元五 汽車電子商務(wù)運行環(huán)境

2024/4/21汽車電子商務(wù)全國交通運輸職業(yè)教育教學指導委員會中國汽車維修行業(yè)協(xié)會全國交通運輸職業(yè)教育教學指導委員會規(guī)劃教材教育部中等職業(yè)教育汽車專業(yè)技能課教材組織編寫主

編李晶2024/4/21汽車電子商務(wù)概述汽車電子商務(wù)系統(tǒng)電商環(huán)境下的汽車貿(mào)易電商環(huán)境下的客戶服務(wù)和管理汽車電子商務(wù)運行環(huán)境單元一單元二單元三單元四單元五

單元五汽車電子商務(wù)運行環(huán)境汽車電子商務(wù)企業(yè)環(huán)境汽車電子商務(wù)經(jīng)濟貿(mào)易環(huán)境汽車電子商務(wù)政策法律環(huán)境汽車電子商務(wù)道德網(wǎng)絡(luò)環(huán)境汽車電子商務(wù)環(huán)境下的人才提升課題1課題2課題3課題4課題5完成本單元學習后，你應(yīng)能：1了解汽車電子商務(wù)企業(yè)信息化的建設(shè)要求；2.了解汽車電子商務(wù)經(jīng)濟貿(mào)易的環(huán)境因素；3.了解汽車電子商務(wù)相關(guān)政策法律與法規(guī)；4.了解汽車電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的道德環(huán)境；5.了解汽車電子商務(wù)的人才需求和人才提升要求。

學習目標建議課時：10課時課題1汽車電子商務(wù)企業(yè)環(huán)境一、企業(yè)信息化是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們來洞悉各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。一、企業(yè)信息化是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)1.企業(yè)信息化的要素

(１)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運營模式，而不是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段。(２)企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。(３)企業(yè)信息化是一項集成技術(shù)。企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點在于信息的集成和共享。(４)企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程。企業(yè)的信息化建設(shè)是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導和員工理念的信息化，企業(yè)決策、組織管理信息化，企業(yè)經(jīng)營手段信息化，設(shè)計、加工應(yīng)用信息化。一、企業(yè)信息化是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)2.信息化的目的一般說來，技術(shù)進步會從以下四個方面對企業(yè)產(chǎn)生直接的影響。(１)技術(shù)的進步有助于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量提高。(２)技術(shù)的進步使產(chǎn)品的生命周期普遍縮短。(３)技術(shù)的進步可以改進生產(chǎn)工藝和。(４)實現(xiàn)企業(yè)信息化全程管理?保障企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。二、汽車企業(yè)信息化建設(shè)實踐企業(yè)信息化建設(shè)是指企業(yè)具體應(yīng)用先進的科學管理方法和現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息資源為主要對象，采用系統(tǒng)集成的手段，對企業(yè)管理的架構(gòu)與機制進行全面整合，使物流、資金流、信息流、人力人才等資源得到合理配置，使企業(yè)經(jīng)營與生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)流程得以規(guī)范和優(yōu)化，實現(xiàn)提升企業(yè)核心競爭力，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益和管理水平為目標的全過程。企業(yè)信息化建設(shè)是具體的企業(yè)行為，是企業(yè)自身發(fā)展的一個階段，與企業(yè)管理相輔相成并伴隨在企業(yè)管理的進步之中，其最明顯的特征是具有實踐性和可操作性，常常以工程項目的形式體現(xiàn)。二、汽車企業(yè)信息化建設(shè)實踐針對制造業(yè)，信息化建設(shè)的含義是以管理創(chuàng)新的思路將現(xiàn)代管理技術(shù)、信息技術(shù)、自動化技術(shù)等相關(guān)技術(shù)與制造技術(shù)相結(jié)合，提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平、生產(chǎn)自動化水平，降低成本，增強經(jīng)濟效益，全面提升制造業(yè)的市場競爭力。二、汽車企業(yè)信息化建設(shè)實踐

(１)生產(chǎn)過程控制的信息化：

其主要內(nèi)容是綜合利用自動控制技術(shù)、模擬仿真技術(shù)、微電子技術(shù)、計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)對生產(chǎn)全過程的監(jiān)測和控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。二、汽車企業(yè)信息化建設(shè)實踐

(2)企業(yè)管理的信息化：

企業(yè)管理的信息化建設(shè)就是在規(guī)范管理基礎(chǔ)工作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，通過信息集成應(yīng)用系統(tǒng)來有效地采集、加工、組織、整合信息資源，提高管理效率，實時動態(tài)地提供管理信息和決策信息。

(3)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化：

企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化是制造企業(yè)非常重要的一個組成部分，其重點是利用企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、電子商務(wù)等技術(shù)資源，通過對供應(yīng)商、第三方服務(wù)商及客戶的信息化管理與協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部管理和外部的供應(yīng)、銷售、服務(wù)整合在一起，提高制造企業(yè)的市場應(yīng)變能力。二、汽車企業(yè)信息化建設(shè)實踐

(４)企業(yè)信息化組織建設(shè)及硬件配套。(５)企業(yè)的成長路徑會隨著組織規(guī)模不斷擴大、業(yè)務(wù)模式不斷轉(zhuǎn)變、市場環(huán)境不斷變化，而導致對信息管理的要求從局部向整體、從總部向基層、從簡單向復合進行演變，企業(yè)信息化從初始建設(shè)到不斷優(yōu)化、升級、擴展和升遷來完成整個信息化建設(shè)工作，體現(xiàn)了企業(yè)信息管理由窄到寬、由淺至深、由簡變繁的特性需求變化。(６)企業(yè)信息化組織建設(shè)說到底是靠人去完成的，選擇什么樣的人員，這類人員應(yīng)該具備哪些知識和素質(zhì)對企業(yè)信息化建設(shè)是至關(guān)重要的。(７)企業(yè)信息化組織建設(shè)要重視硬件設(shè)施的配套。其中關(guān)鍵的是必須建立一個合理的計算機網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，主要包括互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)局域網(wǎng)兩大部分。二、汽車企業(yè)信息化建設(shè)實踐課題2汽車電子商務(wù)經(jīng)濟貿(mào)易環(huán)境一、宏觀經(jīng)濟環(huán)境1.宏觀經(jīng)濟總體狀況指標

(１)GNP總量(２)人口總量(３)經(jīng)濟增長率(４)人均總量、人均增長率2.經(jīng)濟體制

(１)計劃經(jīng)濟(２)市場經(jīng)濟3.產(chǎn)業(yè)狀況

(１)產(chǎn)業(yè)劃分(２)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)(３)產(chǎn)業(yè)政策4.就業(yè)狀況

(１)就業(yè)程度(２)就業(yè)人口在產(chǎn)業(yè)間的分布5.通貨狀況

(１)通貨膨脹(２)通貨緊縮二、中觀經(jīng)濟環(huán)境1.行業(yè)狀況現(xiàn)代汽車企業(yè)，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況開展電子商務(wù)，沒有物流的商務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該首先采用電子商務(wù)，其次是有簡單物流的商務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該逐步采用電子商務(wù)，最后是有完全物流的商務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)分步采用電子商務(wù)。2.區(qū)域經(jīng)濟(１)區(qū)域經(jīng)濟劃分(２)區(qū)域經(jīng)濟特征(３)區(qū)域經(jīng)濟合作與競爭三、微觀經(jīng)濟環(huán)境1.企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境(１)法律環(huán)境、(２)政策環(huán)境、(３)技術(shù)環(huán)境、(４)資本環(huán)境、(5)人才環(huán)境。2.市場經(jīng)濟環(huán)境(１)管理環(huán)境、(２)監(jiān)督環(huán)境、(３)信用環(huán)境。3.消費者經(jīng)濟環(huán)境(１)收入水平、(２)消費觀念、(３)消費者行為。課題3汽車電子商務(wù)政策法律環(huán)境一、法律環(huán)境1.聯(lián)合國的電子商務(wù)立法2.經(jīng)濟合作與發(fā)展組織的電子商務(wù)立法3.歐洲地區(qū)的電子商務(wù)立法4.北美洲的電子商務(wù)立法5.澳大利亞的電子商務(wù)立法6.亞洲地區(qū)的電子商務(wù)立法7.我國電子商務(wù)立法電商立法主要解決目前出現(xiàn)的信息安全、知識產(chǎn)權(quán)保護、虛擬財產(chǎn)保護、支付等問題，同時對于第三方平臺的監(jiān)管也要有法可依，提高電商行業(yè)準入門檻，維護消費者權(quán)益和整個行業(yè)的良性發(fā)展。二、政策環(huán)境我國電子商務(wù)稅收政策

OECD國家電子商務(wù)稅收政策

歐盟電子商務(wù)稅收政策

美國電子商務(wù)稅收政策1234二、政策環(huán)境交易虛擬化交易成本

交易效率高

交易透明化

1234課題4汽車電子商務(wù)道德網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一、汽車電子商務(wù)的道德環(huán)境1.汽車電子商務(wù)活動中的道德問題

(１)商業(yè)欺詐問題(２)商業(yè)誹謗問題(３)網(wǎng)上隱私問題(４)商業(yè)信息的安全問題(５)知識產(chǎn)權(quán)問題(６)商業(yè)信用問題(７)流氓軟件問題2.建立無害、誠信、公正、尊重的網(wǎng)絡(luò)倫理體系(１)無害原則(２)誠實原則(３)公正原則(４)尊重原則二、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境1.文化的定義

第一種定義認為文化是和文明緊密聯(lián)系在一起的，即“文化是人類完善的一種狀態(tài)和過程”。文化的第二種定義從狹義出發(fā)，認為文化僅僅是表現(xiàn)人類知性和思想的作品的集合，文化等于文化作品，即人類的精神創(chuàng)造活動的成果。第三種理解認為文化是一種特殊的生活方式的描述。這種描述的范圍不僅僅包括藝術(shù)、思想等經(jīng)典范疇?而且還包括日常生活行為中的某些意義和價值。

2.網(wǎng)絡(luò)文化的特征(１)快捷性

、(２)民主性、(３)滲透性

、(４)虛擬與現(xiàn)實的并存性、(５)全球性。3.網(wǎng)絡(luò)文化的影響(１)對社會道德的影響、(２)對傳統(tǒng)文化的影響、(３)對社會穩(wěn)定的影響。課題5汽車電子商務(wù)環(huán)境下的人才提升一、電子商務(wù)人才需求類型1.技術(shù)型電子商務(wù)人才這類人才一般熟練掌握電子商務(wù)技術(shù)，同時具備一定的現(xiàn)代商務(wù)知識，懂得如何實現(xiàn)電子商務(wù)。2.商務(wù)型電子商務(wù)人才這類人員一般熟練掌握現(xiàn)代商務(wù)活動規(guī)律，充分理解商務(wù)需求，同時具備一定的電子商務(wù)技術(shù)知識。3.商務(wù)型電子商務(wù)人才綜合管理型電子商務(wù)人才是高層次電子商務(wù)人才，其特點是能準確把握電子商務(wù)全局，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握行業(yè)發(fā)展特點和趨勢，能夠為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展設(shè)計戰(zhàn)略，形成電子商務(wù)規(guī)劃等。二、電子商務(wù)人才需求層次分類1.操作層人才這類人才要求其能綜合應(yīng)用辦公自動化軟件，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，具備文秘人員的基本素質(zhì)，要求其掌握電子商務(wù)的基本概念、基本模式，要求其具備數(shù)據(jù)管理的觀念及基本知識。2.實施層人才這類人才能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實施電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、技術(shù)支持及其業(yè)務(wù)流程處理，主要從事數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)電子商平臺的運作和管理等工作。