收費班長先進事跡

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申報廣西高速大路“十佳收費員”先進事跡材料

——××高速大路收費員××

收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口，作為一名奮戰(zhàn)一線的收費員，當她穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，你的一舉一動，一言一行，都影響著群眾對收費站工作的看法，代表著收費站的形象。2022年3月，她走進新長江公司，成為收費一線一般一員，近三年的時間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長江的全部熱忱。以樂觀主動的態(tài)度迎接每一天的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，協(xié)作站內(nèi)工作，與同事友好相處，每天上崗前都提示自己細心工作，急躁服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)力量，要求自己每天多做一點、多付出一點、多專心一點，不埋怨、不浮躁、狡猾做人，踏實做事。

從2022年5月份，我公司收費部啟動“文明服務(wù)之星”評比活動，在部門領(lǐng)導(dǎo)及站長的監(jiān)督下，她嚴格遵循《公司規(guī)章制度》《收費員工作職業(yè)規(guī)范》及《文明服務(wù)考核評分規(guī)定》，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏，她不是找理由予以反擊，而是換位思索，盡量去體會司乘人員的想法，從主觀找緣由，看自己政策解釋到位沒有，在保證按章計征的基礎(chǔ)上，微笑服務(wù)做到了沒有。始終有一種信念，就是要用微笑直對困難，用急躁化解僵局，用真誠打動司機！持之以恒堅持文明服務(wù)，不斷嚴格要求自己，努力不斷向更高階梯邁進，在同事和站領(lǐng)導(dǎo)的一貫關(guān)心和教育下，至2022年末，始終持續(xù)被評比為五星級文明服務(wù)之星，從未間斷！成為了全線標桿

式的人物，在貴港收費站更是掀起了全站人員向她學(xué)習的熱潮。

收費工作最大的困難不是勞動的辛苦，不是工作的單調(diào)，也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。當車主因為5元、10元錢糾纏不休時你或許能急躁解釋，面對各種逃費手段你或許能從容應(yīng)付，但當他朝鈔票上吐口水再遞給你，，當他將汽水瓶子扔向你，當他口出惡言，甚至拳腳相向時，克制心中的怒火實在不是一件簡單的事，那么就給大家說說發(fā)生在她身邊的事情：

有一次接待的是一位寶馬車主?！澳茫埥或炌ㄐ锌?！”她和善的對他說。那位司機特別不耐煩地遞了一張卡過來，一時沒接住，掉到了地上。司機輕視的看了一眼：快點！車主說。一時無語，卻又想算了、要做到最好的服務(wù)，微笑著走出收費亭從地上撿起通行卡輕柔地對他說：“不好意思、耽擱您的時間，”然后回到亭內(nèi)堅持全程微笑服務(wù)收費，并友好說出“歡迎您再走興六高速”。那位司機不知所措，臉上寫滿了歉意，輕輕一踩油門，離開了。離開時，他說了一句感謝、再見！此時，讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力氣。

在公司部門開展“百萬（百日）收費無差錯優(yōu)質(zhì)收費員”評比競賽活動中，也累計五次當選為百萬無差錯優(yōu)質(zhì)收費員；在綜合崗位考核中，考核分從未低于98分，平均考核分均在100分以上。是一個同事喜愛站內(nèi)需要的佼佼者！值得一提的是在今年9月份公司貴港收費站舉辦的“愛崗·敬業(yè)”演講競賽中榮獲了一等獎，充分顯示了她整體實力與水平，也折射出她對本職工作的盡職盡責與誠心喜愛。

從事收費工作近3年來，曾獲得公司2022年度興六高速大路“先進個人”稱號。她始終以誠信做人、專心做事、細心收費為工作準則，對服務(wù)質(zhì)量嚴格要求，用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費人員文明服務(wù)的良好形象，用自己急躁細致的工作態(tài)度贏得了過往司乘人員的贊揚和好評，從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴大事。

收費員擔負著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任，遇到個別不想交費、甚至有意刁難的司機，她都盡量做到急躁細致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化，車輛的貨物擺放位置，或是司機的任何理由借口，都會克服種種緣由，專心急躁細心查好每一輛車。面對各種逃費手段，她實行了稱臺前引導(dǎo)車輛等方法，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅持照章收取、堅決堵絕、打擊逃費行為，避開了通行費的流失，并且勝利打逃案例成果顯著，得到了同事們的全都首肯。

××同志自參與收費工作以來，仔細貫徹執(zhí)行國家收費政策，嚴格遵守各項規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，始終保持求真務(wù)實、開拓進取的工作作風，從做好每一件小事開頭，一步一個腳印，用辛勤的汗水和悄悄的奉獻制造了不平凡的業(yè)績！在交通事業(yè)和諧進展的新形勢下，作為一名一般的收費