裝飾公司家裝客戶接待流程及成交技巧

成交經(jīng)理必須在場(chǎng)，不得讓設(shè)計(jì)師一個(gè)人談單，新進(jìn)部經(jīng)理及店長(zhǎng)配合一邊，配合人員坐在對(duì)面，需要時(shí)調(diào)換位置。XX老師(先生)您好，這是我們公司客戶部的XX經(jīng)理，由他親自來(lái)給你做介紹?？蛻艚?jīng)理上前握手，遞上自己名片并簡(jiǎn)單自我介紹。自我介紹話術(shù)：XX先生(女士)你好，我叫XXX，是學(xué)企業(yè)管理()的，在家為你提供家裝咨詢。問(wèn)題一：“先生(女士)，請(qǐng)問(wèn)你貴姓呢”引入方法1：“你對(duì)我們家和裝飾比較了解吧”接著拿出公司宣傳資料冊(cè)，開(kāi)始公司介紹(3-5分鐘)裝設(shè)計(jì)師有三位在公司任職，歷年設(shè)計(jì)大賽均為獲獎(jiǎng)數(shù)及獲獎(jiǎng)率最多的裝飾公司。仔細(xì)觀看客戶對(duì)下面的哪部分內(nèi)容更感興趣：公司品牌、設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格。通過(guò)對(duì)客戶的觀察，重點(diǎn)介紹客戶最關(guān)注的內(nèi)容。引入方法2：“你喜歡哪種風(fēng)格呢”式風(fēng)格等”(地中大設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)歷年設(shè)計(jì)大賽均為獲獎(jiǎng)數(shù)及獲獎(jiǎng)率最多的裝飾公司。。的設(shè)計(jì)師一，特別是XX(客戶服務(wù)、設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能布局、風(fēng)水)方面做得很好”“你稍坐一下，我去請(qǐng)他過(guò)來(lái)”的設(shè)計(jì)師看能不能把你最近的作品給他們展示一下更直觀些呢?！痹O(shè)計(jì)師拿出筆記本電腦，展示附合客戶要求的最優(yōu)秀作品。(控制在2-5分鐘)。計(jì)師的一小部分作品而已，更好的還多得很，而不要讓客戶覺(jué)得這個(gè)就是設(shè)計(jì)師的全部了，要把客戶胃口吊足。用來(lái)自住的還是投資的呢?！苯^大多數(shù)都會(huì)回答是自住。接著必須做如下標(biāo)準(zhǔn)回答。太高。另一類是一些以經(jīng)濟(jì)型裝修出租房裝修為主的公是在用材及工藝上就不太講究。還有一類就是像我們家，非常適合你們這種對(duì)裝修要求很高的客戶，你覺(jué)得呢”各個(gè)裝飾公司的人叫到一起隨機(jī)抽出來(lái)的工地經(jīng)過(guò)不記名投票評(píng)選出來(lái)的。早上在公司開(kāi)會(huì)，向質(zhì)監(jiān)部經(jīng)理匯一天都在工地上輪流轉(zhuǎn)，每個(gè)工地門(mén)口都貼到有一個(gè)監(jiān)理的巡檢記錄表，監(jiān)理每次到工地都要在上面做記錄的?！蹦X，工程部經(jīng)理每天都要看頭天的工地照片，再出去抽檢?！?，對(duì)我們選用的材料的品牌、等級(jí)、環(huán)保度都有一個(gè)詳細(xì)說(shuō)明，讓客戶清清楚楚消費(fèi)”工地上所有的材料，都是項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)材料采購(gòu)權(quán)的。”。而不是像有些公司是把工程直接，材料都有項(xiàng)目經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)，項(xiàng)目經(jīng)理為了利潤(rùn)最大化，材料品質(zhì)無(wú)法保障?！币蛔约河袑?shí)體工廠的家裝企業(yè)，不像很多公司都是代理的產(chǎn)品。”級(jí)的”具體戶型專門(mén)設(shè)計(jì)，因?yàn)槭峭粋€(gè)公司產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師之間溝通更方便，因此整體風(fēng)格會(huì)更協(xié)調(diào)?！痹诮榻B過(guò)程中對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題進(jìn)行巧妙的解答。標(biāo)志沒(méi)有(指著背景墻上面的建行標(biāo)識(shí))，你知不知道建行怎么才同我們簽約，你想，建行是國(guó)有大銀行，最注們選合作單位是非常慎重的。成都這次是建行上?？偛克阅銓?duì)我們的品質(zhì)完全可以放?！钡牡胤健庇?jì)一套詳細(xì)的方案，你看行嗎”設(shè)計(jì)師都是非常優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，平時(shí)都很忙的，因此公司規(guī)定在量房前必須要交一個(gè)設(shè)計(jì)定金，我把收據(jù)給你開(kāi)上你看行嗎”親自送客戶到電梯或送客戶下樓，如有車(chē)的客戶，為客戶在前臺(tái)領(lǐng)取停