2024企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四大要點

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四大要點第PAGE第1013頁項目：企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)提高數(shù)字化程度是許多中型企業(yè)的首要任務(wù)。因此，本研究旨在探討中型企業(yè)CIO加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須重視的四大要點。概述主要發(fā)現(xiàn)建議為了加速中型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CIO需要重視以下四大要點：制定數(shù)字化戰(zhàn)略，詳細(xì)說明數(shù)字化目標(biāo)和進程，確定公司利用數(shù)字技術(shù)發(fā)展其數(shù)字業(yè)務(wù)的具體方法。設(shè)計符合數(shù)字化目標(biāo)的信息技術(shù)（I&T）運營模型，關(guān)注人才、組織結(jié)構(gòu)、決策權(quán)、采購和合作。發(fā)展企業(yè)文化，定義企業(yè)文化關(guān)鍵屬性，創(chuàng)建相關(guān)行動計劃，培養(yǎng)可實現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略的理想員工思維和行為。導(dǎo)語全球數(shù)字經(jīng)濟步伐不斷加速。2020年新冠疫情以來，數(shù)字化趨勢更是勢不可擋。中型企業(yè)（MSE）2021Gartner60%202020211CIO為了提高企業(yè)的數(shù)字化程度，中型企業(yè)必須重視以下四大要點（見圖1）：數(shù)字化戰(zhàn)略：I&T運營模型：I&TIT企業(yè)文化：技術(shù)基礎(chǔ)：下面，本研究將逐一探討各個要點，并提供相應(yīng)的資源。圖1：加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大要點加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大要點加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大要點來源：Gartner764500_C技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)字化戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)文化I&T運營模型分析制定數(shù)字化戰(zhàn)略，詳細(xì)說明數(shù)字化目標(biāo)許多中型企業(yè)開始數(shù)字化旅程時總是飽含期許和熱情，但各個部門卻極度缺乏協(xié)調(diào)性。然后他們很快就意識到，他們只是為了滿足各自的需求，而將稀缺資源部署到一系列互不相干的數(shù)字化項目中。更糟糕的是，許多企業(yè)甚至無法判斷他們是否實現(xiàn)了預(yù)期的結(jié)果，因為各部門也缺少統(tǒng)一的數(shù)字化目標(biāo)。因此，中型企業(yè)需要制定數(shù)字化戰(zhàn)略，明確發(fā)展方向，使整個企業(yè)能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)，加快步伐，并實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。數(shù)字化戰(zhàn)略并不是一系列互不相干的數(shù)字化項目。數(shù)字化戰(zhàn)略并不是一系列互不相干的數(shù)字化項目。數(shù)字化戰(zhàn)略應(yīng)該確定公司利用數(shù)字技術(shù)發(fā)展其數(shù)字業(yè)務(wù)的具體方法。它雖然是商業(yè)戰(zhàn)略的一部分，但也需要擁有自己的方法論。首先，數(shù)字化戰(zhàn)略要確定數(shù)字化目標(biāo)：即為了優(yōu)化轉(zhuǎn)型，企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)和方法的預(yù)期規(guī)模。它需說明改進企業(yè)當(dāng)前商業(yè)模式（優(yōu)化），或開發(fā)全新數(shù)字商業(yè)模式和收入流（轉(zhuǎn)型）而取得的實際商業(yè)成果。作為數(shù)字化戰(zhàn)略的一部分，企業(yè)必須了解行業(yè)的顛覆時間點和自己的競爭優(yōu)勢，并基于此選擇數(shù)字化旅程：在規(guī)劃階段，中型企業(yè)CIO預(yù)期商業(yè)成果的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。此外，這些衡量標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)根據(jù)不同的項目設(shè)定不同的指標(biāo)，相反，它應(yīng)是一整套數(shù)字業(yè)務(wù)KPI關(guān)鍵推薦資源《中型企業(yè)的數(shù)字化目標(biāo)：轉(zhuǎn)型還是升級？》《設(shè)定數(shù)字化KPI，量化數(shù)字化成果》《數(shù)字化戰(zhàn)略模板：執(zhí)行概要》設(shè)計I&T運營模型，符合數(shù)字化目標(biāo)數(shù)字化項目將技術(shù)視為創(chuàng)造商業(yè)價值的關(guān)鍵。在這個背景下，IT部門需要明確關(guān)注客戶價值，并不斷適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。I&TI&T運營模型是企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而協(xié)調(diào)信息和技術(shù)能力的方法。簡而言之，運營模型就是企業(yè)“完成工作的方法”。為此，中型企業(yè)CIO必須設(shè)計運營模型，有效連接IT部門與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、采購伙伴以及IT部門以外精通技術(shù)的員工，充分發(fā)揮這些合作伙伴的潛力。CIOITITITCIO還IT部門的運營模型組織結(jié)構(gòu)人才作決策權(quán)來源：Gartner756149_CIT部門的運營模型組織結(jié)構(gòu)人才作決策權(quán)來源：Gartner756149_C企業(yè)人才實現(xiàn)數(shù)字化需要一支敏捷靈活、具有成長思維的IT員工隊伍，他們能夠迅速順勢而為，并隨著業(yè)務(wù)需求的變化成為全新領(lǐng)域的專家。為此，同時具備豐富經(jīng)驗、商業(yè)頭腦和多種技術(shù)能力的復(fù)合型人才將是這支隊伍中的關(guān)鍵組成部分。中型企業(yè)CIO可以利用員工自然會承擔(dān)多個角色的事實，為團隊成員提供不同的學(xué)習(xí)機會，以CIOIT此外，中型企業(yè)CIO必須重視保留和吸引一流人才，因為與大型企業(yè)相比，中型企業(yè)在工資和福利上的競爭力相對較弱。為此，他們必須開發(fā)員工價值主張（EVP）的其他方面，如具有大組織結(jié)構(gòu)不同企業(yè)對IT部門參與到業(yè)務(wù)中的程度有不同的期望。因此，中型企業(yè)必須根據(jù)自身的期望確定組織結(jié)構(gòu)，將組織設(shè)計的重點從響應(yīng)業(yè)務(wù)伙伴需求，轉(zhuǎn)向團隊推動轉(zhuǎn)型需求。也就是說，中型企業(yè)要通過創(chuàng)建新角色等方式，來培養(yǎng)參與業(yè)務(wù)的IT前臺能力。為提高企業(yè)的數(shù)字卓越發(fā)展水平，資源有限的中型企業(yè)應(yīng)該首先確定一兩個職位作為“增長杠桿”。在可能的情況下，CIO還必須建立產(chǎn)品團隊來支持基本的能力。例如，英國的一個非政府公共機構(gòu)——兒童與家庭法院咨詢和支持服務(wù)機構(gòu)（Cafcass）由20名全職員工（FTE）組成一個小型的IT團隊，并為其至關(guān)重要的案件管理能力創(chuàng)建了一個專門的產(chǎn)品團隊。該產(chǎn)品團隊圍繞著一個由四個角色組成的“最小可行的團隊”建立，這些角色的職責(zé)有一定重疊，可以管理支持整個機構(gòu)使用的這種關(guān)鍵能力的技術(shù)（見《工具：中型企業(yè)的數(shù)字產(chǎn)品管理結(jié)構(gòu)》）。策權(quán)與客戶密切聯(lián)系的非IT業(yè)務(wù)團隊很可能在最終的技術(shù)決策方面發(fā)揮突出作用。因此，企業(yè)需要提高IT成熟度，使企業(yè)內(nèi)的所有員工都能迅速適應(yīng)責(zé)任的轉(zhuǎn)變。中型企業(yè)CIO還要指導(dǎo)和支持業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，讓他們在做出技術(shù)決策時感到更加自如，并對數(shù)字項目產(chǎn)生的結(jié)果承擔(dān)更大的責(zé)任。當(dāng)利用精通技術(shù)的業(yè)務(wù)團隊時，CIO要把對項目結(jié)果的責(zé)任轉(zhuǎn)移給業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。CIO還必須積極與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者合作，確定不同技術(shù)活動的責(zé)任，設(shè)想這些活動和責(zé)任在未來幾年內(nèi)的變化，并實現(xiàn)CIO與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者對成果共同負(fù)責(zé)的目標(biāo)。采購與合作實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要付出巨大的努力，因此，很少有中型企業(yè)能夠靠自己的力量就獲得成功。他們需要通過兩種方式利用供應(yīng)商：聘用供應(yīng)商從而釋放內(nèi)部IT能力專注推動轉(zhuǎn)型工作，或者讓供應(yīng)商提供支持服務(wù)，從而實現(xiàn)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以評估和淘汰表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，重新構(gòu)建供應(yīng)商組合。對中型企業(yè)來說，最好的方法就是選擇一個（而不是多個）云生態(tài)系統(tǒng)，從而簡化供應(yīng)商組合。然而，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目越依賴外部供應(yīng)商，當(dāng)協(xié)議終止時風(fēng)險就越大。為此，企業(yè)應(yīng)事先明確合同結(jié)束時資源、知識和責(zé)任轉(zhuǎn)移回企業(yè)或另一家供應(yīng)商的具體方法。推薦資源《調(diào)整中型企業(yè)I&T運營模型，實現(xiàn)數(shù)字化目標(biāo)》《中型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：滿足企業(yè)不同需求的3種結(jié)構(gòu)原型》《如何在中型企業(yè)中進行產(chǎn)品管理，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型》《工具：中型企業(yè)的數(shù)字產(chǎn)品管理結(jié)構(gòu)》發(fā)展企業(yè)文化，確定三大關(guān)鍵屬性根據(jù)調(diào)研，“企業(yè)文化”總是CIO認(rèn)為阻礙其變革的最大障礙之一，因為提高企業(yè)的數(shù)字化程度將大幅改變完成工作的具體方式，如團隊的互動方式、員工的靈活性和承擔(dān)風(fēng)險的程度。所以，中型企業(yè)CIO必須刻意改變團隊的行為方式，才能加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而談?wù)撈髽I(yè)文化的一個有效方法就是談?wù)撐幕膶傩浴傩允瞧髽I(yè)的特點，蘊含在企業(yè)完成工作的具體方式中。因此，文化變革的第一步是明確為實現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變的文化屬性。根據(jù)《Gartner2018年數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)文化調(diào)研》，一道開放式題目要求業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)者寫出與數(shù)字化時代最相關(guān)的文化屬性，并最終確定了19種不同的文化屬性。2對于不同企業(yè)而言，其不同的企業(yè)現(xiàn)狀和數(shù)字化目標(biāo)決定了他們最值得關(guān)注的屬性。然而，我們觀察到，中型企業(yè)通常會比較關(guān)注以下三個屬性（見圖3）。協(xié)作：賦權(quán)：客戶至上：為圖3：加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大文化屬性協(xié)作賦權(quán)協(xié)作賦權(quán)客戶至上來源：Gartner764500_C文化屬性在數(shù)字化企業(yè)中，各部門（尤其是IT部門和業(yè)務(wù)部門）之間的界限模糊不清。因此，協(xié)作是快速完成工作、提供更高客戶價值的關(guān)鍵。以網(wǎng)購交易中的客戶體驗為例，營銷部門需要以客戶分析團隊提供的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，才能設(shè)計并發(fā)送出有針對性的促銷郵件。收到郵件后，客戶瀏覽的線上店鋪產(chǎn)品由電子商務(wù)與數(shù)字體驗團隊決定，庫存數(shù)量由供應(yīng)鏈團隊管理，產(chǎn)品交付由物流團隊負(fù)責(zé)，以及最后，客戶關(guān)懷團隊還會根據(jù)CRM平臺團隊提供的信息為客戶提供支持服務(wù)。（IT部門）IT中。而為了更好地服務(wù)于內(nèi)外部客戶，這些團隊需要做出幾乎實時的決策，并具有創(chuàng)新精神。因此，團隊需要被賦予一定的決策權(quán)，并能夠自行探索和嘗試全新的想法。中型企業(yè)組建這類自IT3最后，如果要持續(xù)通過數(shù)字手段提供商業(yè)價值，這些團隊還要了解客戶及其需求，并將客戶價值置于其活動的中心。采用客戶至上的實踐和思維方式是產(chǎn)品團隊提高績效的首要驅(qū)動力之一。4一旦確定了正確的文化屬性，企業(yè)就可以制定行動計劃，從而實現(xiàn)心態(tài)和行為上的適當(dāng)改變。制定行動計劃的具體方法，請參見以下推薦資源。推薦資源《使用Gartner文化棱鏡模型，開展文化變革》《使用從/到/原因模型加速文化變革》《文化黑客的藝術(shù)》在數(shù)字化企業(yè)中，許多業(yè)務(wù)部門的工作是在數(shù)字化環(huán)境中以數(shù)字化手段開展的，如獲得客戶行為洞察，設(shè)計在線促銷活動和登陸頁面，或自動化業(yè)務(wù)流程。而這些活動會涉及不同的團隊、ITIT因此，中型企業(yè)CIO靈活性。同時，CIO還必須確保工作是按照架構(gòu)合理且安全的實踐進行的。共享技術(shù)平臺就可以滿足上述要求：平臺包括的各種數(shù)字能力（有些是新能力，有些是我們已經(jīng)建立了幾十年的能力）可以分為以下幾類：IT系統(tǒng)ERP客戶交互系統(tǒng)CRMPC數(shù)據(jù)與分析價值。人工智能（AI）能力將屬于該部分。生態(tài)系統(tǒng)API物聯(lián)網(wǎng)（IoT），通過與機器、基礎(chǔ)設(shè)施或設(shè)備的通信來增加價值，從而為客戶創(chuàng)造全新的價值。圖4為這五種平臺和數(shù)字能力或子平臺的通用視圖。每個企業(yè)都可根據(jù)自己的數(shù)字化需求和目標(biāo)，選擇自己所需的平臺。圖4：數(shù)字化技術(shù)平臺數(shù)字化技術(shù)平臺數(shù)字化技術(shù)平臺合作伙伴行業(yè)和合作伙伴運作的生態(tài)系統(tǒng)面向合作伙伴的公共API物聯(lián)網(wǎng)分析后臺系統(tǒng)運營技術(shù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)和運營分析物聯(lián)網(wǎng)平臺核心系統(tǒng)物關(guān)聯(lián)事物（合作伙伴關(guān)聯(lián)事物（企業(yè)）數(shù)據(jù)與分析平臺算法和AI引擎合作伙伴與供應(yīng)商分析生態(tài)系統(tǒng)平臺客戶分析客戶交互平臺客戶網(wǎng)站和應(yīng)用程序客戶/業(yè)務(wù)端點計算員工協(xié)作和工作場所員工供應(yīng)商網(wǎng)站和應(yīng)用程序數(shù)字證據(jù)管理系統(tǒng)（客戶決策模型多渠道交互與商業(yè)API市場企業(yè)運作的生態(tài)體系面向客戶的API和公共API社交網(wǎng)絡(luò)證據(jù)1《Gartner2021年數(shù)字業(yè)務(wù)加速情況調(diào)查》：202