導醫(yī)培訓資料

導醫(yī)崗位培訓資料從某種意義上講，人，作為勞動力被淘汰，往往不是因為您不優(yōu)秀，而是因為您的知識以及建立在這知識之上的行為方式過時了，不能跟得上現(xiàn)代社會發(fā)展的需要。從另一種意義上說，崗位培訓是企業(yè)給予員工最大的福利，培訓對于您知識的更新、個人素質的提升具有極其重要的作用。作為公司的員工，只有不段的充實、完善自己，使自己的潛能充分的發(fā)揮出來，才能換取更美好的未來。您的服務理念決定您的服務質量，而您的服務質量又體現(xiàn)您的個人價值。如果您在此次培訓中個人的能力及素質得到了提高，我想對您個人將是一個飛躍，同時醫(yī)院的整體形象也會通過您熱情到位的服務得以升華。病人就是上帝，是醫(yī)院的衣食父母，我們要將“以人為本”的醫(yī)療服務作為主導思想貫穿于服務始終，微笑服務是我們的第一任務，全程陪診也是我們應盡的義務。導醫(yī)護士的崗位培訓導醫(yī)護士嚴格遵守門診的規(guī)章制度，行為規(guī)范，必須具備良好的口才，靈活的頭腦。應以熱情、細致、耐心的工作態(tài)度，認真負責地為每一位病人服務，與門診醫(yī)生和有關部門密切配合，有條不紊地安排病人及時、有序地就診：1）、以微笑的姿態(tài)，主動迎接病人，對急、重、年老體弱的患者應主動攙扶，首先問明來院診治何種疾病，以便推薦專長醫(yī)生，引導掛號，在初步了解病人病情的情況下，幫病員填寫病歷，掌握病人的姓名、性別、年齡、做好詳細記錄備查，導醫(yī)過程中幫助病員掛號，帶病員到診室前要介紹醫(yī)生的特長，縮短醫(yī)患者之間距離。2）、本著急重優(yōu)先的原則引導病人就診，并把與病情有關的情況向醫(yī)生作簡要匯報說明，隨時觀察走廊待診病員情況。3）、維持好醫(yī)院安靜有序的良好就診秩序，同時維護好走廊的整潔美觀，督促清潔工做好門診的清潔工作，隨時保持清潔的環(huán)境，清新的空氣。4）、導醫(yī)臺做為醫(yī)院的窗口形象，導醫(yī)臺上須保持清潔，除放置盆景及宣傳資料外，不得放置其它物品。5）、積極主動尋找服務目標，幫助病員交費、取藥，引導檢驗、B超，杜絕出現(xiàn)不知道、不清楚等語言。6）、熟悉醫(yī)生接診參閱資料及所在科常見病的基本理論，為患者做好解釋工作，樹立醫(yī)院的優(yōu)質服務形象。一、導醫(yī)基本行為規(guī)范1、儀容儀表：提前十分鐘到崗，更換并整理工作服，著淡妝，檢查頭發(fā)是否梳理好、指甲是否清潔（不能留長指甲）、工作鞋是否干凈、帽子是否端正，導醫(yī)綬帶是否戴好。面帶微笑，雙手疊放在身體前方（或放于工作臺上），保持良好的站姿（挺胸抬頭，直視前方）。2、工作前的準備：將工作用具整齊擺放在工作臺上，其它物品不得放于工作臺臺面。3、導診臺職場狀態(tài)：面帶微笑、語氣溫和主動詢問語：“您你！請問需要幫助嗎？”（聲音響亮）A、如病人不清楚應在那個科室就診，只是描述自身癥狀時，此時導醫(yī)一定要用眼睛直視病人，不可東張西望，然后根據(jù)病人的病情，告訴病人：您的癥狀應當在**科就診，我院**科有經(jīng)驗豐富的醫(yī)生，我現(xiàn)在為您掛號好嗎？”病人同意后，讓其在病歷上填寫完整，語氣溫和（聲音要響亮）的對病人講：****請跟我來。B、如病人自己有確認的科室，掛號引領病人到相關科室（引領用語同A）。1）如接診醫(yī)生處無其他病人，直接將病人交給醫(yī)生并向病人介紹：“這是**主任，您請坐?！?）如接診醫(yī)生很忙，同科室其他醫(yī)生處無病人，可讓病人在候診椅稍候，將病歷交于接診醫(yī)生，告訴接診醫(yī)生外面還有其他的病人候診，能否與其他醫(yī)生商量，由其他醫(yī)生接診，如同科室醫(yī)生商量后同意，可將病人帶到醫(yī)生處并作介紹（同上）：3）如同科醫(yī)生商量后未果，可對病人講：**主任現(xiàn)在有病人，請您你在這里稍侯，我已將您的病歷放在醫(yī)生那里，到時醫(yī)生會喊您的名字?！保ㄒI病人時注意走在病人的右前方，注意行走姿態(tài)，行走不能急促，要與病人保持50公分距離，保持和病人交流，如遇老年病人或病情嚴重者，應主動攙扶）C、如遇需攙扶的病人，攙扶病人時走路應緩行。D、引領病人時，注意自身的步態(tài)，切忌低頭彎腰行走。E、帶病人到候診處時，告訴病人：“請在這里稍候?！盕、科室值班導醫(yī)，保持良好的站姿，不可靠墻而立。G、導醫(yī)在導診時，注意觀察候診病人情況，是否有什么需要幫助的。4、電話接聽用語：A、“您你！益民門診部，請問需要幫助嗎？”語氣溫和，語速適中，切忌用“你有怎么事嗎？”此類語言。B、假如病人要求?？漆t(yī)生：我們這里都是資深的醫(yī)生，在這方面都是有豐富的經(jīng)驗。C、害怕復發(fā)患者：目前我院針對你的這種治療是最先進的，到目前為止沒有復發(fā)的例子。受多少優(yōu)惠）三、電話答辯技巧1、醫(yī)院規(guī)模情況？告知咨詢者，就診不能只注重醫(yī)院面積的大小，而應注重醫(yī)生的臨床經(jīng)驗及醫(yī)生的職業(yè)道德水準及醫(yī)療設備情況，我院的規(guī)模很大，環(huán)境很好，而且我院各科都是經(jīng)驗豐富的專家、主任醫(yī)師坐診，并且配有先進的檢查治療設備（如需要可根據(jù)病人的病情介紹相關科室醫(yī)生情況和醫(yī)療設備情況）2、我院未設立的項目？告訴病人我院暫時還未設立這個科目，請您到其它醫(yī)院咨詢一下。如病人繼續(xù)詢問可以到哪家醫(yī)院就診時，可語氣溫和的告知：“對不起，我不太清楚“。3、病人對身體出現(xiàn)的一些癥狀猶豫是否需要就診時？可先詢問病人的癥狀，然后告知已出現(xiàn)了這些癥狀，就應當重視了，必須到醫(yī)院通過醫(yī)生對您的病情的分析決定是否需要通過相關的檢查，及早診斷，及時治療，不論什么病拖延只會延誤病情，到時會增加治療的難度和費用，同時也給病人帶來更多的痛苦。4、問某些檢驗是否需要有注意事項？告知病人必須在檢查前注意事項，否則會影響到化驗或檢查結果。如肝功能檢驗，應在檢驗的前一天晚上不吃油膩及膽固醇高的食物；婦科肌瘤B超檢查時，檢查前要多炊水、憋尿；胃腸檢查應空腹4小時左右；（必須掌握所有的檢驗項目注意事項及價格）5、病人有疼痛與不適的感覺時？不要為病人下診斷，先詢問病人疼痛的部位，然后告知病人，疼痛部位的周圍還有其它的器官，有時周圍器官的病變也會引起這個部位的疼痛，所以最好到醫(yī)院由醫(yī)生為你檢查診斷，對癥下藥。6、病人很肯定的告訴你：“我患有病，如何治療”首先要向病人詢問：“請問，你為什么確定自己患有??？”A、病人告知曾在其它醫(yī)院作過一些檢查，并服用了過一些藥品，但效果不明顯或無效。我們要讓病人了解，出現(xiàn)這種情況有兩種可能，一是誤診；二是確診后，醫(yī)生的用藥不夠科學，因為每種病情它的發(fā)病原因和病情輕重不一樣，再加上個體差異，所以即使是同一種用藥也是不同的，我院有經(jīng)驗豐富的主任醫(yī)師，你可到我院來，由醫(yī)生根據(jù)您的情況，對癥為您治療。B、自己憑感覺或根據(jù)疼痛部位確定的。疼痛有很多種，病因也很復雜，如果沒有經(jīng)過專業(yè)醫(yī)生的檢查，自己是無法確定的，如果隨便服用藥物，不但不能治愈，反而有可能給身體帶來其它的傷害。7、病人詢問醫(yī)治療效或治療時間？如果不是一次性就可治愈的病，首先要告訴病人患病時間不一樣，需要治療的時間也不一樣。關于醫(yī)治療效，介紹我院有經(jīng)驗豐富的專家及先進的醫(yī)療設備（根據(jù)病因介紹相關設備），因而治療效果比較好。8、痔瘡費用多少？告訴病人痔瘡分三種：內(nèi)痔、外痔、混合痔，每種痔瘡病情的輕重不一樣，因此必須要讓醫(yī)生做一下檢查，確定需治療的部位有多少，根據(jù)治療情況收費，告訴患者，我院的收費政策是以‘惠民平價’為原則，所以收費比較低。9、關于人流手術？詢問病人停經(jīng)多長時間，以前是否有過相同癥狀，如沒有相同癥狀，應先來醫(yī)院做一個早孕檢查，確診后，如是懷孕，三個月以內(nèi)可以做手術，手術分兩種：一種是無痛人流，懷孕70天以內(nèi)都可做；另一種是普通人流，懷孕90天以內(nèi)都可以做。費用是***元（如有優(yōu)惠，告訴患者還可以享受多少優(yōu)惠）.如詢問藥流，告訴對方：手術最好不要用藥流，因藥流可能造成子宮內(nèi)殘余，最后還要做清宮處理，會給病人造成更大的痛苦和危險，也產(chǎn)生額外的費用。10、如病人投訴醫(yī)生？如病人情緒激動，先安撫病人，可對病人說：“我非常理解你現(xiàn)在的感受，你先別太激動，這樣對你的身體不利，你方便對我講嗎？請你相信，我們會盡快給你一個滿意的答復。”11、如病人投訴藥品有質量問題？先要詢問病人是藥品變色、變質或是藥流滲漏，如有上述現(xiàn)象，請病人將藥送至醫(yī)院，告訴病人我們驗實后，為他更換藥品。如不是上述現(xiàn)象，病人只是服用藥品后有些不適，這時要肯定的告訴病人：我院的藥都是經(jīng)正規(guī)渠道購進的，所有手續(xù)都齊全，不會有質量問題。您現(xiàn)在的這種反應，是因為每個人都有個體差異，也有可能是因為個人體質不同而產(chǎn)生的對藥物正常服用量的藥物反應，您可到醫(yī)院來讓醫(yī)生給你調(diào)整藥品服用劑量。如病人不愿意來院，可向病人詢問其就診的醫(yī)師，將電話轉接過去或請病人留下聯(lián)系方式，告知病人我們會立即把情況轉給他的主治醫(yī)生，把調(diào)整后的服用量通知他。12、腋臭手術費用多少？術后能否上班？腋臭手術有幾種：有電離子術（用電離子刀治療，但因復發(fā)率高，目前很少用。）、大汗腺切除術（切除全部大汗腺及其相關組織，術后疤痕大）及微創(chuàng)腋臭清除術（因創(chuàng)傷小，復發(fā)率