導游概論練習題及參考答案

導游概論練習題及參考答案一、單項選擇題1.________是旅游團抵達后的一項重要工作，前者面向絕大多數旅游團隊和散客旅游者，后者只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。DA.導游、接站服務B.接站、導游服務C.商定、核定日程D.核對、商定日程2.如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應________。BA.予以婉拒，要向客人表示歉意B.盡量滿足旅游者的要求C.事先和旅游者說明餐費自理D.做好解釋工作，說明困難3.旅行團抵達飯店后，由________負責分發(fā)房卡。AA.領隊或全陪B.領隊或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游團將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜。AA.12：00B.12：40C.14：00D.13：305.小包價旅游中的可選擇部分不包括________。CA.導游服務B.欣賞文藝節(jié)目C.早餐D.品嘗風味6.導游語言的運用四原則是________。BA.簡潔、正確、清楚、生動B.正確、清楚、生動、靈活C.恰當、清楚、正確、靈活D.簡潔、恰當、清楚、生動7.虛實結合法里的“實”指的是________。CA.實體、實物、史實、傳說B.實物、史實、成因、軼事C.實體、實物、史實、成因D.實體、實物、軼事、傳說8.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了________。CA.中國旅行社B.中國青年旅行社C.中國國際旅行社D.華僑服務社9.旅游者購物后發(fā)現是殘次品、贗品、計價有誤或對所購商品不滿意，要求導游員幫其退換時，導游員應________。DA.幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯系，請司機陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往10.________是思想性、科學性、知識性、趣味性的結合體。CA.導游禮儀B.導游技巧C.導游語言D.導游態(tài)度11.導游員在和領隊合作時應注意________。DA.遇事聽領隊的，領隊提出的要求全部答應B.為了拉近關系，和同性領隊住同一間房C.向領隊說明團隊詳細收費標準，必要時給領隊一定的好處D.關心、支持領隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突12.下列選項中，不屬于導游服務性質的是。AA.多樣性B.服務性C.文化性D.經濟性13.一外國游客在離境前，請導游員將一盒精美的巧克力轉交其居住在南京的朋友，導游員應________。BA.欣然同意B.予以婉拒C.請旅行社代為轉交D.設法讓游客當面轉交14.下列導游員的服務禮儀中，不正確的是________。BA.文明著裝B.提前5分鐘到達集合地點C.默數法清點人數D.與游客保持良好的“視覺交流”15.下面關于導游員上團時儀表禮儀的描述，正確的是________。DA.為了表示對游客的尊重，必須著正裝B.可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等C.可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋D.服裝不可過于時尚、怪異或花哨16.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內容時，導游員應________。DA.縮短或取消在某地的逗留時間B.延長在某地的逗留時間C.用另一活動代替被迫取消的行程D.制定應變計劃并報告旅行社17.________是合格導游員的首要條件。AA.愛國B.敬業(yè)C.守法D.守信18.某旅行團抵達后，領隊拿出一筆美金，要求導游員私下兌換成人民幣，導游員應___。CA.熱心幫忙B.婉言拒絕C.說明該行為違法D.讓其找別人兌換19.地陪帶團到達機場要留出充裕的時間，國內航班要求提前________。CA.1小時B.1.5小時C.2小時D.3小時20.以下不屬于導游詞寫作應注意問題的是________。BA.依照游覽線路順序依次展開B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤55.機票的有效期為自購票之日起________。CA.3個月B.半年C.一年D.兩年56.港澳同胞丟失來往內地通行證，要由當地旅行社開具證明，到當地公安局報失，查核屬實后，憑補發(fā)的________出境。BA.護照B.一次性有效的入出境通行證C.旅行證明D.港澳同胞回鄉(xiāng)證57.乘火車隨同大人購買座別相同的半價票的兒童，身高不得超過________。DA.1米B.1.1米C.1.3米D.1.5米58.歡送詞的內容一般不包括________C。A.回顧行程，感謝合作B.表達友誼和惜別之情C.預?？腿寺猛居淇霥.征求意見，歡迎批評旅行團中的一位華僑丟失了護照，導游員應陪同其持遺失證明到________報失并申請辦理新護照。DA.當地僑務辦公室B.僑居國駐華使、領館C.當地中國旅行社D.省級公安廳或被授權的公安機關60.旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導游員應________。CA.立即將老人背到車上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領隊在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料二、多項選擇題1.導游語言的“正確”是指________。BCDA.語言表達形象、流暢、完整B.導游講解內容正確無誤C.導游語言準確標準D.正確使用敬語、謙語、委婉語等2.有一名旅游者要求單獨用餐，導游員以下做法中錯誤的是________。ABCA.讓飯店餐廳去處理B.不予以滿足，因為不符合計劃安排C.讓游客自己和領隊協(xié)調D.提供協(xié)助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理3.導游服務的特點包括_______。ABCA.獨立性強B.腦體高度結合C.跨文化性D.多樣性4.應對旅游者個別要求的基本原則包括_______。ABDA.認真傾聽，盡量滿足B.合理而可能C.不辭辛苦，熱情對待D.請示匯報5.有一國外旅游團抵達中國后，地陪導游員發(fā)現他的旅游計劃與領隊手中的旅游計劃有明顯差異，導游員的正確做法是_______。ABDA.與旅行社聯系，告知情況B.請求旅行社核實C.一切照原計劃進行D.征求旅行社意見后，做出調整6.地方陪同導游人員不同于全程陪同導游人員的職責有_______。ABCA.安排旅游活動B.作好接待工作C.導游講解D.維護安全、處理問題7.為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應做好以下預防措施_______。ABCA.安排觀光路線要考慮當地的交通路況B.上團前，務必提醒車隊和司機對車輛進行全面的檢修C.上團前，要把行程向司機作一提前預報D.為確保旅游者安全，應安排他們盡量在前排就坐8.首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，主要方法有_______。ACDA.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯系B.對出站旅游團一一直接詢問C.主動從旅游者的特征、衣著、組團社徽記等方面分析判斷D.問清團隊來自哪個地區(qū)(國家)、組團社名稱、領隊及全陪姓名9.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內有現金、信用卡等物。導游員的錯誤做法包括_______。ABDA.告訴旅游者這種現象經常發(fā)生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款C.立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索D.讓旅游者以后不要再去購物10.為了預防錯接事故的發(fā)生，地陪應該認真核對_______。ABCDA.團名團號B.組團社信息C.地接社信息D.游客人數11.旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證，發(fā)給來中國_______的人員。ACA.旅游B.學習C.探親D.工作12.尊重領隊主要包括_______。ACDA.尊重領隊的人格B.尊重領隊對導游所在旅行社內部事務的知情權C.尊重領隊的工作D.尊重領隊的意見和建議13.導游員對旅游者走失的預防措施包括_______。BCDA.地陪要主動負責做好旅游團的斷后工作B.做好提醒和預報工作C.時刻和旅游者在一起，經常清點人數D.以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者14.旅行團將要乘坐的班機被確認將晚點較長時間，導游員下列做法中正確的是_____。BCDA.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得B.重新落實該團用餐、用房、用車的安排C.通知下一站地接社做相應調整D.調整活動日程15.導游人員身心健康的內涵包括身體健康及_______。ABDA.心理健康B.沉著冷靜C.知識豐富D.思想健康16.民航運輸飛行主要有_______這幾種形式。ABCA.正班飛行B.加班飛行C.包機飛行D.預約飛行17.儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現的是導游人員的外部特征，然而卻是其內在素質的體現，它與導游人員的_______密切相關。ACDA.思想修養(yǎng)B.身體條件C.道德品質D.文明程度18.為預防旅游者患病，導游人員應該_______。ACDA.分析、研究旅游團成員情況B.適當減少游覽項目及時間C.安排游覽路線時留有余地D.做好天氣預報和行程預報工作19.服務技能可以分為_______。CDA.語言技能B.知識技能C.操作技能D.智力技能20.導游服務經歷的變化包括_______。ABDA.從單一向導到多功能服務B.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從觀光旅游到度假旅游D.從隨意性到規(guī)范化21.下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有_______。ADA.交通事故B.誤機事故C.醫(yī)療事故D.治安事故22.個別旅游者在未生病的情況下提出房內用餐的要求時，導游人員應_______。ABCA.了解原因B.提供力所能及的幫助C.告知客房送餐服務的費用由其自理D.報告旅行社23.導游詞的創(chuàng)作技巧包括_______。ACDA.講解內容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫作內容要新穎、有特色D.景點揭示要有文化內涵24.導游語言的藝術處理包括_______。ABDA.適中、優(yōu)美的語言B.適宜的語言節(jié)奏C.得體的互動交流D.必要的體態(tài)動作25.導游在行為上應注意的問題包括_______。ABCDA.保持良好的第一印象和最終印象B.不得遲到早退C.不得擅自離團D.不得有欺騙行為26.靈活運用導游方法與技巧是保證導游活動順利完成的重要條件，導游員在導游活動中應該遵循_______原則。ABDA.因人而異B.因地制宜C.因事而變D.因時而變27.導游在帶團過程中應注意的細節(jié)包括_______。ABCDA.按規(guī)定佩戴導游證B.提醒游客注意安全C.講解時不得吸煙D.等候時不宜蹲歇28.中國海關禁止出境的物品_______。ACDA.瀕危的和珍貴的動、植物B.當代民間手工藝品C.珍貴的文物D.內容涉及國家機密的計算機硬盤29.自然災害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權益，導游員應該_______。ABDA.突出以人為本的救災理念B.采取恰當的應對措施以盡量減少損失C.帶領旅游者積極尋找失蹤人員D.盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機構救治30.旅游團在景區(qū)游覽時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游員的錯誤做法是______。ACDA.同意其要求，但陪同一起劃船B.盡量勸阻并如實說明情況C.若游客堅持則不必阻攔，但說明后果自負D.讓游客去問領隊，由領隊決定31.導游人員在送站前應該核實交通工具的_______。ABCDA.時刻表時間B.離站時間C.票面時間D.問詢時間32.旅游者提出自費參加某計劃外的文娛活動，導游人員的錯誤做法是_______。BCA.婉言拒絕B.請全陪或領隊勸阻C.推薦“加點”項目D.請旅游者記住飯店的名稱和導游員的聯系方式33.進入中國國境、可以免簽的外國人，須具備_______條件。BCDA.該國已與中國建立外交關系B.持聯程客票搭乘國際航班直接過境C.不出機場D.在中國停留不超過24小時34.以下可以作為購買飛機票有效證件的是_______。ABCA.身份證B.護照C.港澳居民往來內地通行證D.暫住證35.根據海關對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是_______。ACDA.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元B.旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元D.旅客攜帶購買的紀念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據36.因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導游員的下列做法中正確的是_______。ABCA.盡快與航空公司聯系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B.一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社C.穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當地滯留期間的食宿、瀏覽等事宜D.強調滯留期間產生的一切費用由走失的旅游者承擔三、填空題1.導游服務的特點：工作量大、________________、________________、工作難度大、面對物質誘惑和精神污染、________________。2.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預定時間短的特點，所以選擇性旅游的接待顯得比團體包價旅游接待更加瑣碎和復雜。為此，須重點做好以下兩方面工作：________________、________________。3.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的________________準則，而且也是人們衡量導游人員的________________和_______________的標準。4.對有可能危及旅游者人身、財物安全的項目，旅行社應當向旅游者做出________說________和________________，并采取防止危害發(fā)生的措施。5.導游人員在講解時提出令人感興趣的話題，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱________________。6.導游人員是整個接待服務中的核心和________________，因為導游人員在旅游服務中起到了________________、連接內外、________________的作用。7.旅游團隊是指通過旅行社或__旅游服務中介______________機構，采取支付__綜合服務包價_____________或________________的方式，有組織地按________________進行旅游消費活動的旅游者群體。8.散客旅游產品的特點是即可“________________”，又可“_______________”，便于旅游者按各自需求進行購買。9.我國國內旅游團體的特點是___________準備時間短_____、_____日程變化小___________、___導游講解要求高_____________、消費水平差別大。10.導游人員在帶團中，運用語言時必須做到___準確_________、_______清楚_________、_____生動___________和_____________自然___，這就是導游語言的基本原則。11.心理服務亦稱_____________，即導游人員為調節(jié)游客在_________________中的__________所提供的服務。12.導游人員調節(jié)游客的審美行為要做到______、_______、________和_________。13.調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有_______、_______、______。14.游客簽證屬于_普通簽證_______，在中間為________字簽證，簽證上規(guī)定了持證者__在中國的起止時間______。15._______人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證_______，一式______份，簽發(fā)機關留一份，______留兩份，一份用于入境，一份用于出境。16.信用卡是指銀行或信用公司為提供______而發(fā)給客戶在指定地點_______、______或______的信用憑證，按照持卡人的資信程度，可分為______、________和_________。17.團體包價旅游是由________名以上游客組成，采取_________的方式，有組織地按預定行程計劃______進行的旅游形式。18.旅游宣傳遵循的原則有積極主動_________、_________；_________、_________；________、_________。四、簡答題1.景點的講解和導游，地陪要做的事情是什么。2.散客旅游同團隊旅游的區(qū)別是什么。3.簡要回答導游建立良好形象的必要性。4.兒童接待中的四不宜的原則是什么。5.導游人員怎樣才能培養(yǎng)出良好的帶隊技能。練習題答案填空題1、獨立性強、腦體高度結合、跨文化性2、及時采購、認真實施接待3、行為、職業(yè)道德行為、服務質量4、真實的說明、明確的警示5、引而不發(fā)、“吊胃口”（“賣關子”）6、樞紐、承上啟下、協(xié)調左右7、旅游服務中介、綜合服務費包價、部分包價、預定的行程計劃8、組合、拆零9、準備時間短、日程變化小、導游講解要求高10、準確、清楚、生動、自然11、情緒性服務；旅游過程；心理狀態(tài)失衡12、傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的方法13、補償法；轉移注意法；分析法14、普通簽證；L；在中國停留的起至時