導(dǎo)游業(yè)務(wù)考題

2009年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題（2月10日）

一、填空題

第1題中國的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是_______年在甘肅省_______出土的東漢時(shí)期的青銅器“_______”。

第2題身心健康包括：身體健康、_______、_______三方面。

第3題導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_______和_______，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

第4題導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級服務(wù)

第5題觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。二、選擇題

第6題下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍（）。

A．上下站聯(lián)絡(luò)

B．行李票證

C．安全服務(wù)

D．生活照料

第7題旅游活動以（）為主要特征。１

A．人們的地域移動

B．人們的消費(fèi)行為

C．企業(yè)的生產(chǎn)行為

D．企業(yè)的地域移動

第8題導(dǎo)游人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)的是（）。

A．遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗

B．熱情大度，清潔端莊

C．耐心細(xì)致，文明禮貌

D．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上

第9題日本一旅游團(tuán)從貴陽乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級路上建筑橋梁多的實(shí)際，給游客認(rèn)真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是（）。

A．觸景生情法

B．突出重點(diǎn)法

C。畫龍點(diǎn)睛法

D．虛實(shí)結(jié)合法

第10題21世紀(jì)的旅游活動將朝著（）型的方向發(fā)展。

A．觀光休閑

B．知識度假

C．休閑度假

D．文化旅游【參考解析】：1969

武威市馬踏飛燕

【參考解析】：心理平衡

思想健康

【參考解析】：旅游團(tuán)的整體需要

不同游客的個(gè)別需要

使用價(jià)值

【參考解析】：復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

【參考解析】：輕盈雅致

【正確答案】：A

【正確答案】：A

【正確答案】：D

【正確答案】：A

【正確答案】：B2009年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試練習(xí)題（1月12日

一、填空題

1.在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響_______的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于_______狀態(tài)。

2._______和_______相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)_______勞動和_______勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作

4.包裹一般分為_______、_______和_______三種。

5._______年，國家旅游局開始對全國范圍內(nèi)的導(dǎo)游人員實(shí)行等級評定工作。

二、單選題

6.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。

A．直接創(chuàng)收

B．?dāng)U大客源，間接創(chuàng)收

C．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

D．促銷商品

7.旅行社設(shè)立門市部有嚴(yán)格規(guī)定，下列表述不正確的是（）。

A．旅行社門市部不具備獨(dú)立法人資格

B．可為旅行社提供招徠、咨詢和宣傳

C．只能在注冊地以內(nèi)的市縣區(qū)域設(shè)立

D．報(bào)所在地的旅游行政管理部門備案

8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在（）者。

A．1萬元以下

A.72

B.24

C.36

D.4835.甲旅行社與乙旅行社有旅行合同中都沒有按照合同約定履行義務(wù)，對此，（）違約責(zé)任。

A.雙方當(dāng)事人都不承擔(dān)

B.雙方當(dāng)事人應(yīng)平均分擔(dān)

C.雙方當(dāng)事人都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的

D.先違約的一方應(yīng)承擔(dān)36.訂立合同的當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（）

A.要約

B.完全同意提議

C.承諾

D.要約邀請37.某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當(dāng)事人.（）

A.因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任

B.因不可抗力，責(zé)任得以減輕

C.不能免除責(zé)任

D.責(zé)任雙方分擔(dān)38.旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償.（）

A.差額兩倍的違約金

B.同額違約金

C.10%的違約金

D.20%的違約金39.根據(jù)《中外合資旅行社試點(diǎn)暫行辦法》規(guī)定，（）中外合資旅行社暫不允許經(jīng)營

A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B.入境旅游業(yè)務(wù)

C.出境旅游業(yè)務(wù)

D.特種旅游項(xiàng)目40.旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設(shè)立（）和門市部等分支機(jī)構(gòu)。

A.法人分社

B.非法人分社

C.辦事處

D.代表處和聯(lián)絡(luò)處41.依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員.（）

A.不得參加導(dǎo)游資格考試

B.不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書

C.不得頒發(fā)導(dǎo)游證

D.不得從事旅游待業(yè)的工作42.杭州市某旅行社欲聘用具有特定語言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，應(yīng).（）

A.由李某向杭州市旅游局申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

B.由李某向浙江省旅游局申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

C.由該旅行社向杭州市旅游局申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

D.由該旅行社向浙江省旅游局申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證43.取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)（），方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A.與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

B.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

C.與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D.當(dāng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后44.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或（）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。

A.與死者有特殊關(guān)系的朋友

B.死者生前工作單位

C.死者生前的投保公司

D.死者所屬國駐華使、領(lǐng)館45.投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有（）義務(wù)的人，可以是自然人，也可以是法人。

A.支付保險(xiǎn)金

B.支付保險(xiǎn)費(fèi)

C.支付違約金

D.支付手續(xù)費(fèi)46.旅游意外保險(xiǎn)的投保人應(yīng)為（）

A.旅游者

B.組團(tuán)社

C.地接社

D.導(dǎo)游人員47.杭州市居民王某應(yīng)聘在珠海市喜樂公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，他應(yīng)當(dāng)向（）的市、縣公安機(jī)關(guān)申請辦理出境證件。

A.組團(tuán)旅行社所在地

B.出境口岸所在地

C.戶口所在地

D.公司所在地48.我國《民用航空法》規(guī)定，因（），承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

A.飛機(jī)墜毀造成乘客死亡

B.途中顛簸造成乘客受傷

C.乘客有飛機(jī)上被劫持者殺害

D.乘客死亡給他人造成精神痛苦49.《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防治安法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具備必要的（）

A.保安制度

B.保安部門

C.保安人員

D.防盜安全設(shè)施50.任何個(gè)人將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由（）罰款，并可沒收其文物和非法所得。

A.文化行政管理部門

B.公安部門

C.旅游行政管理部門

D.工商行政管理部門51.我國的文物級別劃分的依據(jù)是.（）

A.文物的觀賞、歷史、文化價(jià)值

B.文物的歷史、藝術(shù)、文化價(jià)值

C.文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值

D.文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值52.我國《文物保護(hù)法》規(guī)定，國有的博物館、圖書館和其他單位的文物藏品禁止（）

A.出賣

B.調(diào)撥

C.交換

D.出境53.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的核心原則為（）

A.經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

B.國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

C.全社會保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

D.消費(fèi)者自我保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯54.依照我國法律規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的.（）

A.社會團(tuán)體

B.非社團(tuán)法人

C.行政機(jī)關(guān)

D.仲裁機(jī)構(gòu)55.下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者的義務(wù)是（）

A.接到通知之日起30天作出書面答復(fù)

B.協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞妨礙調(diào)查

C.不得與投訴者自行和解

D.確有過錯(cuò)，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解56.旅行社對旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（）申請復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。

A.作出處罰決定的旅游行政部門

B.作出處罰決定的上一級旅游行政部門

C.作出處罰決定的旅游行政部門的同級人民政府

D.作出處罰決定的旅游行政部門的上級人民政府57.國際旅行社和國內(nèi)旅行社的注冊資本分別不得少于（）

A.300萬元和150萬元

B.150萬元和60萬元

C.100萬元和60萬元

D.150萬元和30萬元58.導(dǎo)游人員累計(jì)扣分達(dá)到10分的，（）。

A.不予通過年審

B.暫緩?fù)ㄟ^年審

C.全行業(yè)通報(bào)

D.警告批評59.憲法把（）規(guī)定為既是公民的權(quán)利，又是公民的義務(wù)。

A.平等權(quán)

B.政治權(quán)利和自由

C.監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán)

D.勞動權(quán)和受教育權(quán)60.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為.（）

A.6個(gè)月

B.1年

C.18個(gè)月

D.2年61.法的本質(zhì)在于.（）

A.法是統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn)

B.法是國家制定和認(rèn)可的社會規(guī)范

C.法具體地規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)

D.法具有強(qiáng)制性62.旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償（）

A.經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金

B.同額的違約金

C.退還費(fèi)用20%的違約金

D.30%的違約金63.我國憲法規(guī)定，公民的住宅不受侵犯，這一內(nèi)容體現(xiàn)了公民的（）

A.平等權(quán)利

B.政治權(quán)利和自由

C.社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利

D.人身自由權(quán)利64.某外國旅行社擬在京設(shè)立常駐機(jī)構(gòu)，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，該機(jī)構(gòu)的設(shè)立必須經(jīng)（）的批準(zhǔn)。

A.北京市人民政府

B.北京市旅游行政管理部門

C.國務(wù)院

D.國家旅游局65.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是調(diào)整（）三者之間在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

A.國家機(jī)關(guān)、生產(chǎn)者、消費(fèi)者

B.國家機(jī)關(guān)、經(jīng)營者、消費(fèi)者

C.管理者、經(jīng)營者、消費(fèi)者

D.管理者、生產(chǎn)者、消費(fèi)者66.旅游者王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權(quán)益受到損害。但在清理整頓旅行社時(shí)，甲與乙旅行社合并。此時(shí)旅游者王某可以向（）要求賠償。

A.甲旅行社

B.合并后的旅行社

C.主管甲旅行社的上級主管部門

D.合并后旅行社的上級主管部門67.《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)向經(jīng)審核批準(zhǔn)的申請人頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。申請人應(yīng)當(dāng)在收到《許可證》的（）個(gè)工作日內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和《許可證》到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A.15

B.20

C.30

D.6068.我國人民代表大會制的實(shí)質(zhì)是（）

A.少數(shù)服從多數(shù)

B.集體行使職權(quán)

C.國家的一切權(quán)力屬于人民

D.在法律面前人人平等69.設(shè)立國際旅行社由（）審批。

A.國家旅游局

B.國務(wù)院

C.所在地省政府

D.所在地的省旅游行政管理部門70.下列不屬于旅行社設(shè)立條件的是.（）

A.規(guī)定的任職資格人員

B.規(guī)定的質(zhì)量保證金

C.不得少于30萬元人民幣

D.進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)百名71.“擅自終止導(dǎo)游活動的”按扣分標(biāo)準(zhǔn)屬于（）

A.扣除4分的行為

B.扣除6分的行為

C.扣除8分的行為

D.扣除10分的行為72.下列屬于要約的是（）

A.拍賣公告

B.招標(biāo)公告

C.商業(yè)廣告

D.訂餐信息73.我國《合同法》的適用范圍包括（）

A.婚姻關(guān)系

B.債權(quán)債務(wù)關(guān)系

C.收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)關(guān)系

D.行政管理關(guān)系74.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的有效期為（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年75.導(dǎo)游張某帶團(tuán)赴華東五市旅游，返程期間因餐標(biāo)問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團(tuán)返沈，造成該團(tuán)無人負(fù)責(zé)，對旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由.（）

A.張某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

B.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金

C.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

D.旅游者也有過錯(cuò)，由旅游者與張某共同承擔(dān)76.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)未佩帶導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門處以（）的罰款。

A.100元

B.200元

C.500元

D.1000元77.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在（）者。

A.1萬元以下

B.1萬元至10萬（含1萬）元

C.10萬元至100萬元（含10萬）

D.100萬元以上78.客票在下列哪種情況下會影響航空旅客運(yùn)輸合同的存在或效力。（）

A.客票遺失

B.客票不符合規(guī)定

C.旅客未能出示客票

D.客票上的姓名與旅客本人不符79.自1949年新中國成立后，我國已先后頒布過一個(gè)憲法性文件和（）憲法。

A.兩部

B.三部

C.四部

D.五部80.根據(jù)《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定》規(guī)定，（）。

A.同一飯店的不同建筑物可以被評為不同的星級

B.同一飯店的不同建筑物不可以被評為不同的星級

C.同一飯店的建筑物可以被評為不同的星級，但必須使用同一名稱

D.同一飯店的建筑物不可以被評為不同的星級，且必須使用同一名稱81.我國的基本經(jīng)濟(jì)制度是.（）

A.社會主義公有制

B.以按勞分配為主體、多種分配方式并存

C.社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制

D.以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展82.我國憲法規(guī)定，公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)，這一內(nèi)容體現(xiàn)了公民的.（）

A.人身自由權(quán)利

B.政治權(quán)利和自由

C.社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利

D.平等權(quán)利83.甲旅行社由于航空公司不能提供機(jī)票而對旅游者造成違約，（）應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。

A.航空公司

B.甲旅行社

C.航空公司和甲旅行社

D.航空公司或甲旅行社84.國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，需繳納（）人民幣的質(zhì)量保證金。

A.10萬元

B.30萬元

C.60萬元

D.100萬元85.導(dǎo)游員張某在帶團(tuán)中，擅自減少旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證（）的處罰。

A.1至3個(gè)月

B.3至6個(gè)月

C.6個(gè)月至1年

D.1年86.旅行社對保險(xiǎn)公司請求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起（）不行使而消滅。

A.6個(gè)月

B.9個(gè)月

C.1年

D.2年87.依據(jù)《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)營娛樂場所，必須經(jīng)過（）審核批準(zhǔn)。

A.文化、公安、公商部門

B.文化、旅游、公安部門

C.文化、公安、衛(wèi)生部門

D.公安、工商、稅務(wù)部門88.依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫時(shí)條例》規(guī)定，（）主管全國風(fēng)景名勝區(qū)工作。

A.旅游局

B.文化部

C.公安部

D.建設(shè)部89.屬于集體所有和私人所有的（），其所有權(quán)受國家保護(hù)。

A.紀(jì)念建筑物、古墓葬和傳世文物

B.紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物

C.紀(jì)念建筑物、古文化遺址和傳世文物

D.紀(jì)念建筑物、石窟寺和傳世文物90.導(dǎo)游員小李利用工作之便，將私人收藏的文物賣給某國旅游者。對此行為，根據(jù)《文物保護(hù)法》規(guī)定，由（）予以處罰。

A.旅游行政管理部門

B.工商行政管理部門

C.文化行政管理部門

D.公安部門91.某旅游定點(diǎn)餐廳出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起旅游團(tuán)多人食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須向（）報(bào)告。

A.旅游行政管理部門

B.工商行政管理部門

C.衛(wèi)生行政管理部門

D.衛(wèi)生防疫部門92.經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的..（）

A.1倍

B.4倍

C.2倍

D.3倍93.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為...（）

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天94.旅行社對旅游行政管理機(jī)關(guān)作出的處罰決定不服，逾期不申請復(fù)議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由（）申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，或者依法強(qiáng)制執(zhí)行。

A.作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)的上一級管理機(jī)關(guān)

B.旅游行政管理機(jī)關(guān)

C.所在地旅游行政管理機(jī)關(guān)

D.作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)95.承運(yùn)人按照《民用航空法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣（）元。

A.4萬

B.6萬

C.7萬

D.10萬96.根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，某省國際旅行社組織20名旅游者赴新、馬、泰旅游，由于境外協(xié)作旅行社的過失，使旅游者的合法權(quán)益遭嚴(yán)重侵害，他們提出起訴索賠，其被告應(yīng)為（）

A.境外協(xié)作旅行社

B.該組團(tuán)社

C.境外協(xié)作旅行社或組團(tuán)社

D.境外協(xié)作旅行社和組團(tuán)社97.我國憲法規(guī)定，國家對私營經(jīng)濟(jì)實(shí)行的基本政策是...（）

A.指導(dǎo)、幫助和監(jiān)督

B.鼓勵、指導(dǎo)和幫助

C.引導(dǎo)、監(jiān)督和管理

D.指導(dǎo)、限制和監(jiān)督98.導(dǎo)游人員黃某違反有關(guān)法規(guī)，向旅游者一行15人索要小費(fèi)2千元，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)賠償旅游者（）。

A.2千元

B.3千元

C.4千元

D.5千元99.小吳取得導(dǎo)游人員資格證書后，又與旅行社簽定了勞動合同，她可持勞動合同向（）申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A.國家旅游局

B.省級旅游局

C.地市級旅游局

D.縣級旅游局100.某旅行社組織的團(tuán)隊(duì)游客，在乘坐登山纜車時(shí)，因嚴(yán)重超載發(fā)生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受傷，對此事故的調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)適用（）

A.《旅游安全管理暫行辦法》

B.《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》

C.《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》

D.《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》

101.無證導(dǎo)游為我國法律法規(guī)所禁止，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的人員，由旅游行政管理部門處以（）的處罰。

A.1000元以上5000元以下

B.1000元以上1萬元以下

C.1000元以上2萬元以下

D.1000元以上3萬元以下102.中國旅游者的出境申請未得到批準(zhǔn)時(shí)，如果申請人認(rèn)為不批準(zhǔn)不符合出境法律規(guī)定，有權(quán)向（）提出申訴

A.受理申請的旅游部門

B.受理申請的旅游部門的上一級旅游部門

C.受理申請的公安機(jī)關(guān)

D.受理申請的公安機(jī)關(guān)的上一級公安機(jī)關(guān)103.外國人為前往我國不對外國人開放地區(qū)旅行所辦理的旅行證的有效期最長為（）。

A.三個(gè)月

B.半年

C.一年

D.二年104.《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是旅客的人身傷亡完全是由旅客本人的健康狀況造成的，承運(yùn)人...（）

A.承擔(dān)全部責(zé)任

B.承擔(dān)主要責(zé)任

C.承擔(dān)次國責(zé)任

D.不承擔(dān)責(zé)任105.根據(jù)《星級飯店評定規(guī)定》，省級旅游局設(shè)立的星級飯店評定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的（）的評定工作。

A.各個(gè)星級飯店

B.二星級以下飯店

C.三星級以下飯店

D.四星級以下飯店106.G國旅游者在中國境內(nèi)購買的文物在出境時(shí)，經(jīng)鑒定屬于不能出境的文物，對此文物，國家可以..（）

A.收購

B.沒收

C.征購

D.拍賣107.《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，對在風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍保護(hù)地帶內(nèi)的古樹...（）

A.嚴(yán)禁砍伐

B.可以砍伐

C.有礙旅游的可以砍伐

D.經(jīng)批準(zhǔn)后可以砍伐108.國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，須經(jīng)（）審批。

A.國務(wù)院

B.國家旅游局

C.省級旅游局

D.市級旅游局109.旅游者向旅行社了解旅游景點(diǎn)的概況，是旅游者的...（）

A.知情權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.知識獲取權(quán)

D.監(jiān)督權(quán)110.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為（）

A.2萬元

B.4萬元

C.6萬元

D.8萬元111.旅行社向保險(xiǎn)公司投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取按（）投保的方式。

A.月度

B.季度

C.年度

D.旅游團(tuán)隊(duì)112.下列屬于旅游法規(guī)范疇的是...（）

A.旅游條例

B.旅游秘密文件

C.旅游內(nèi)部工作規(guī)則

D.旅游實(shí)施細(xì)則113.國務(wù)院依法行使..（）

A.國家立法權(quán)

B.委托立法權(quán)

C.行政立法權(quán)

D.地方立法權(quán)114.中國公民憑護(hù)照或其它有效證件（）

A.出境時(shí)無需簽證，入境時(shí)需簽證

B.出入境時(shí)均需簽證

C.入境時(shí)無需簽證，出境時(shí)需簽證

D.出入境時(shí)均無需簽證115.中文系列的中級導(dǎo)游員要求具有（）

A.初中及其以上學(xué)歷

B.高中及其以上學(xué)歷

C.大專及其以上學(xué)歷

D.本科及其以上學(xué)歷116.在旅客、行李運(yùn)輸中，損失如果是由于索賠人的過錯(cuò)促成的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)促成此種損失的程度，承運(yùn)人...（）

A.應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

B.責(zé)任可以免除

C.責(zé)任相應(yīng)減輕

D.不承擔(dān)責(zé)任117.中華人民共和國出入境通行證，是由（）頒發(fā)。

A.公安機(jī)關(guān)

B.旅游行政管理機(jī)關(guān)

C.國務(wù)院

D.各級人民政府118.獲取中級外語導(dǎo)游員的資歷要求中規(guī)定其取得初級導(dǎo)游員資格（）以上。

A.3年

B.2年

C.1年

D.4年119.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在（）者。

A.1萬元以下；

B.1萬元至10萬（含1萬）元

C.10萬元至100萬（含10萬）元

D.100萬元以上；120.導(dǎo)游人員李某在帶團(tuán)中，擅自增加購物項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證（）的處罰。

A.一至三個(gè)月

B.三至六個(gè)月

C.六個(gè)月至一年

D.一年一、游覽途中遇可疑人員尾隨團(tuán)隊(duì)時(shí)怎么辦?

處理步驟

①要義正辭嚴(yán)地警告可疑人員不要尾隨。

②提醒旅游者注意保管好自己的財(cái)物。

③時(shí)刻警惕，注意事態(tài)發(fā)展。

④若發(fā)現(xiàn)行竊企圖，應(yīng)立即挺身而出與壞人作堅(jiān)決斗爭。

二、有客人東西遺忘在上站賓館，全陪應(yīng)該如何處理?

處理步驟

①全陪應(yīng)首先了解清楚該變焦鏡頭的型號、形狀、顏色等特征，并問明該客人在上站城市所住飯店房號及鏡頭放置位置。

②然后通知上站飯店總臺及接待社，請求幫助查找。

③將該團(tuán)在華日程及聯(lián)系地址告知上站接待社有關(guān)人員，以便找到鏡頭后及時(shí)轉(zhuǎn)交。

④如沒有找到，則報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)處理。

三、游客在旅游途中因急事要求退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?

處理步驟

①經(jīng)中方組團(tuán)社與外方組團(tuán)社協(xié)商后，可以滿足其要

②旅游綜合費(fèi)的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予

③協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)：辦分離簽證，重訂航班及機(jī)座等。所需費(fèi)用均應(yīng)由客人自理。

四、有臺灣游客回到家鄉(xiāng)所在地要求單獨(dú)活動時(shí)怎么辦?

處理步驟

①如果他的活動不影響團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃則可以滿足其要求，井提供必要的幫助。

②提醒其帶上飯店店徽，不要在外過夜。

③記下游客要訪問的人員姓名及地址。

④提醒游客記住晚餐時(shí)間及用餐地點(diǎn)等。

五、有游客因“沒能如愿見到在華朋友”而憤然要求中斷旅游，導(dǎo)游員將如何處理?

處理步驟

①配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其隨團(tuán)繼續(xù)旅游。

②若接待社在該游客“會友未成”的問題上有失誤之處，應(yīng)沒法彌補(bǔ)。

③若勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)說明“未享受的綜合費(fèi)”按規(guī)定不能退還。

④可協(xié)助其辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座，辦理其它相關(guān)手續(xù)。但所有費(fèi)用均應(yīng)由旅游者自理。

六、游客參觀完某一景，之后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨(dú)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?

處理步驟

①說明情況，勸其隨團(tuán)活動。

②耐心解釋原因，避免游客產(chǎn)生誤會。(主要應(yīng)從安全方面、從團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮。

七、某游團(tuán)表示出對一地的餐飲強(qiáng)烈不滿時(shí)，離開此地前有何補(bǔ)救措施?

處理步驟

①認(rèn)真聽取客人的意見，并做記錄。

②分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。

③向該地有關(guān)旅行社及飯