窗口大廳疫情防控應(yīng)急預(yù)案

窗口大廳疫情防控應(yīng)急預(yù)案目的為有效應(yīng)對窗口大廳疫情風(fēng)險，保障員工和客戶安全，制定本應(yīng)急預(yù)案。適用范圍本預(yù)案適用于所有與窗口大廳業(yè)務(wù)相關(guān)的員工和外來人員。職責(zé)分工大廳負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)窗口大廳疫情防控工作。值班經(jīng)理：協(xié)助大廳負(fù)責(zé)人開展疫情防控工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行預(yù)案。保潔人員：負(fù)責(zé)窗口大廳的環(huán)境衛(wèi)生消毒。安保人員：負(fù)責(zé)維持窗口大廳秩序，防止人員聚集。醫(yī)務(wù)室：負(fù)責(zé)發(fā)熱人員的初步篩查和處置。預(yù)案步驟一、日常預(yù)防1.消毒與通風(fēng)定時對窗口大廳地面、柜臺、設(shè)備等高頻接觸區(qū)域進(jìn)行消毒。保持大廳通風(fēng)，使用空氣凈化器或定期開門通氣。2.個人防護(hù)強制要求員工和外來人員佩戴口罩。為員工提供免洗洗手液或洗手液，并張貼手衛(wèi)生提示。禁止員工與外來人員握手或進(jìn)行其他近距離接觸。3.人員管控在窗口大廳入口處設(shè)置體溫測量點。對所有進(jìn)入大廳的人員進(jìn)行體溫測量。對體溫高于37.3℃的人員拒絕入內(nèi)。限制大廳人員數(shù)量，保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x。4.客流引導(dǎo)設(shè)置明確的排隊路線，并張貼“保持社交距離”標(biāo)志。引導(dǎo)外來人員分散站立，避免人員聚集。提供網(wǎng)上預(yù)約和查詢服務(wù)，減少窗口大廳人流量。二、疑似病例處置1.發(fā)現(xiàn)疑似病例當(dāng)發(fā)現(xiàn)疑似病例（體溫高于37.3℃、咳嗽、呼吸困難等癥狀）時，立即報告大廳負(fù)責(zé)人。2.隔離與篩查將疑似病例引導(dǎo)至指定隔離區(qū)。聯(lián)系醫(yī)務(wù)室人員對疑似病例進(jìn)行初步篩查。3.應(yīng)急處置根據(jù)醫(yī)務(wù)室人員的判斷，安排疑似病例就醫(yī)或居家觀察。對疑似病例接觸過的區(qū)域進(jìn)行徹底消毒。三、確診病例處置1.通報與上報一旦確診病例，立即上報上級主管部門和疾控中心。向相關(guān)人員發(fā)布確診信息，并進(jìn)行人員追蹤。2.人員隔離與消毒對確診病例密切接觸者進(jìn)行隔離，并安排核酸檢測。對確診病例活動過的區(qū)域進(jìn)行徹底消毒。3.環(huán)境評估與復(fù)工對窗口大廳環(huán)境進(jìn)行風(fēng)險評估，確定復(fù)工條件。對全體員工進(jìn)行核酸檢測或抗原檢測，排除感染風(fēng)險后方可復(fù)工。四、信息發(fā)布與培訓(xùn)1.信息發(fā)布通過公司內(nèi)部平臺、公告欄等方式發(fā)布疫情防控信息。向員工和外來人員宣傳疫情防控知識。2.培訓(xùn)與演練對全體員工進(jìn)行疫情防控知識培訓(xùn)，包括個人防護(hù)、應(yīng)急處置等內(nèi)容。定期組織應(yīng)急演練，檢驗預(yù)案的有效性。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備儲備充足的個人防護(hù)用品（口罩、手套、護(hù)目鏡等）。采購消毒劑、體溫計、隔離區(qū)等應(yīng)急物資。建立物資采購和調(diào)配渠道，確保應(yīng)急物資及時供應(yīng)。六、溝通與協(xié)調(diào)與相關(guān)單位（疾控中心、醫(yī)療機構(gòu)等）建立溝通協(xié)調(diào)機制。及時報送疫情防控情況，并接受指導(dǎo)和支持。七、復(fù)工后管理1.繼續(xù)做好預(yù)防措施保持大廳環(huán)境衛(wèi)生和消毒。堅持個人防護(hù)措施，佩戴口罩、勤洗手。定期監(jiān)測員工健康狀況。2.監(jiān)測疫情動態(tài)密切關(guān)注疫情動態(tài)，及時調(diào)整防控措施。根據(jù)疫情風(fēng)險變化，適時調(diào)整窗口大廳營業(yè)時間或服務(wù)方式。3.加強宣傳與教育繼續(xù)開展疫情防控知識