人失誤分析與預(yù)防 (3)（課件）

安全管理心理緊張與人失誤1信息處理能力與心理緊張緊急情況下人的行為特征作業(yè)疲勞及其預(yù)防123安全管理目錄2安全管理信息處理能力與心理緊張

不注意是大腦正?；顒?dòng)的一種狀態(tài)，注意力集中程度取決于大腦的意識水平（警覺度）。研究表明，意識水平降低而引起信息處理能力的降低是發(fā)生人失誤的內(nèi)在原因。根據(jù)人的腦電波的變化情況，可以把大腦的意識水平劃分無意識、遲鈍、被動(dòng)、能動(dòng)和恐慌等五個(gè)等級。3安全管理

在熟睡或癲癇發(fā)作等情況下，大腦完全停止工作，不能進(jìn)行任何信息處理，這時(shí)大腦處于無意識狀態(tài)。

無意識:4安全管理遲鈍：

過度疲勞或者從事單調(diào)的作業(yè)，以及困倦或醉酒時(shí)，大腦對外界信息的反應(yīng)非常遲鈍，信息處理能力極低。

5安全管理從事熟悉的、重復(fù)性的工作時(shí)，大腦被動(dòng)地活動(dòng)。

6被動(dòng)：安全管理從事復(fù)雜的、不太熟悉的工作時(shí)，大腦清晰而高效地工作積極地發(fā)現(xiàn)問題和思考問題，主動(dòng)地進(jìn)行信息處理。但是，這種狀態(tài)僅能維持較短的時(shí)間，然后將進(jìn)人被動(dòng)狀態(tài)。

7能動(dòng)：安全管理人的信息處理能力與心理緊張度之間關(guān)系的示意8安全管理（1）極低緊張度：當(dāng)從事缺少刺激的、過于輕松的工作時(shí)，幾乎不用動(dòng)腦筋思考，心理緊張度極低。

（2）最優(yōu)緊張度：從事較復(fù)雜的，需要思考的作業(yè)時(shí)，大腦能動(dòng)地工作，此時(shí)具有最優(yōu)緊張度。

（3）稍高緊張度：在要求迅速采取行動(dòng)或一旦發(fā)生失誤可能出現(xiàn)危險(xiǎn)的工作中，心理緊張度稍高，容易發(fā)生失誤。

9安全管理（4）極高緊張度：當(dāng)人員面臨生命危險(xiǎn)時(shí)，大腦緊張度極高，處于恐慌狀態(tài)而很容易發(fā)生失誤。

生物節(jié)律。精神上、肉體上的過度疲勞對生命是有害的。當(dāng)疲勞出現(xiàn)時(shí)，植物神經(jīng)會(huì)催促大腦休息。

本能與感情。追求快感而避免不愉快是人的本能。當(dāng)人得到快感時(shí)大腦活動(dòng)興奮；當(dāng)心情不愉快時(shí)大腦活動(dòng)則受到抑制；在恐懼、憤怒、焦慮等場合大腦甚至出現(xiàn)空白。

10安全管理緊急情況下人的行為特征在面臨危險(xiǎn)時(shí)，大腦活動(dòng)緊張度較高在信息處理方面有如下傾向：（1）注意力集中于異常事物一點(diǎn)而忽略其它；（2）產(chǎn)生幻覺或錯(cuò)覺，如弄錯(cuò)顏色和形狀，把尺寸或運(yùn)動(dòng)速度、狀態(tài)弄錯(cuò)；（3）收集信息的精度降低，為在有限時(shí)間內(nèi)獲得盡量多的信息而走馬觀花、粗枝大葉；（4）由于過分緊張而被動(dòng)地旁觀，不能主動(dòng)地收集信息；11安全管理（5）分不清輕重緩急，缺乏對信息的選擇能力；

（6）一時(shí)想不起已記住的事情，或回想起一些無關(guān)的事情；（7）很難做出全面判斷，只能根據(jù)手頭的一點(diǎn)信息做一些簡單的決策；（8）不能進(jìn)行定量判斷而只能定性地思考；（9）對做出的判斷正確與否不加驗(yàn)證；（10）考慮一些與現(xiàn)實(shí)無關(guān)的問題；（11）下意識地按習(xí)慣或經(jīng)驗(yàn)行動(dòng)；（12）思考問題簡單，對形勢做悲觀的估計(jì)；（13）大腦空白，不能進(jìn)行信息處理。

12安全管理根據(jù)對火災(zāi)時(shí)人們行動(dòng)的觀察發(fā)現(xiàn)處于困境中的人有如下表現(xiàn)：（1）火災(zāi)現(xiàn)場力：這是一種具有破壞性的、令人害怕的力。（2）趨光性：此時(shí)人們害怕黑暗，認(rèn)為光亮處安全而努力奔向有光的方向。（3）奔向開闊空間：此時(shí)人們怕被關(guān)在有危險(xiǎn)的建筑物里而奔向外面敞開的空間以求安全。

（4）向隅性：由于恐懼，人們常逃向隅角把自己藏起來。（5）從眾性：自己不能冷靜地判斷，看見別人怎樣自己就怎樣做，盲目地追從。（6）絕望行動(dòng)：此時(shí)人們易極悲觀地估計(jì)形勢，做出跳樓等絕望動(dòng)作。13安全管理作業(yè)疲勞及其預(yù)防14安全管理一、疲勞及其產(chǎn)生機(jī)理

疲勞是指在長時(shí)間連續(xù)或過度活動(dòng)后引起的機(jī)體不適和工作績效下降的現(xiàn)象。無論是從事體力勞動(dòng)，還是腦力勞動(dòng)，都會(huì)產(chǎn)生疲勞。這是由于長時(shí)間或高強(qiáng)度的體力活動(dòng)，使得體內(nèi)儲(chǔ)存的能量和潛能耗盡，導(dǎo)致身體內(nèi)部生物化學(xué)環(huán)境失調(diào)，使得確?；顒?dòng)的各個(gè)系統(tǒng)工作失調(diào)，從而產(chǎn)生了疲勞。15安全管理二、疲勞的主要特征

1.休息的欲望2.心理功能下降16安全管理3.生理功能下降4.作業(yè)姿勢異常17安全管理5.工作的質(zhì)量下降18安全管理三.疲勞的分類1.生理性疲勞

生理性疲勞是指人由于長期持續(xù)活動(dòng)使人體生理功能失調(diào)而引起的疲勞。例如鐵路機(jī)車司機(jī)長時(shí)間的連續(xù)駕駛之后，會(huì)出現(xiàn)盜汗、心跳變緩、手腳發(fā)冷或者發(fā)熱等現(xiàn)象，這些都是生理性疲勞的表現(xiàn)。

19安全管理（1）肌肉疲勞

它是指由于人體肌肉組織持久重復(fù)地收縮，能量減弱，從而使工作能力下降的現(xiàn)象。（2）中樞神經(jīng)系統(tǒng)疲勞

它也被稱為腦力疲勞，是指人在活動(dòng)中由于用腦過度，使大腦神經(jīng)活動(dòng)處于抑制狀態(tài)的一種現(xiàn)象，是一種不愿意再作任何活動(dòng)和懶惰的感覺，中樞神經(jīng)系統(tǒng)疲勞意味著肌體迫切需要休息。

20安全管理（3）感官疲勞

它是指人的感覺器官由于長時(shí)間活動(dòng)而導(dǎo)致機(jī)能暫時(shí)下降的現(xiàn)象。

21安全管理四.引起疲勞的原因

人的生理、心理因素及管理方面的因素，都可能是造成疲勞的原因。具體而言，主要包括以下幾個(gè)方面的原因：①工作單調(diào)，簡單重復(fù)，如起重作業(yè)；②超過生理負(fù)荷的激烈動(dòng)作和持久的體力或腦力勞動(dòng),如長時(shí)間不間斷的工作；③作業(yè)環(huán)境不良，如作業(yè)現(xiàn)場存在噪聲、粉塵、以及其他有毒有害物質(zhì)，作業(yè)場地骯臟雜亂，作業(yè)現(xiàn)場光線陰暗等等；22安全管理④不良的精神因素，多由于家庭變化或社會(huì)諸多不良因素而導(dǎo)致；⑤肌體狀況不良以及長期勞逸安排不當(dāng)，多由于個(gè)人因素或由于企業(yè)工作制度安排不合理而導(dǎo)致；⑥機(jī)器本身在設(shè)計(jì)制造時(shí)，沒有按人機(jī)工程學(xué)原理設(shè)計(jì)。23安全管理五.預(yù)防疲勞的措施

（1）工間暫歇

工間暫歇是指工作過程中短暫休息，例如操作中的暫時(shí)停頓。工間暫歇對保持工作效率有很大的幫助，它對保證大腦皮層的興奮與抑制、耗損與恢復(fù)、肌細(xì)胞的能量消耗與補(bǔ)充有良好的影響。

24安全管理（2）工間休息

在勞動(dòng)中，機(jī)體尤其是大腦皮層細(xì)胞會(huì)遭受耗損，與此同時(shí)，雖然也有部分恢復(fù)，若作業(yè)較長時(shí)間進(jìn)行，則耗損會(huì)逐漸大于恢復(fù)，此時(shí)作業(yè)者的工作效率勢必逐漸下降并導(dǎo)致失誤率提高。

25安全管理（3）工余時(shí)間的休息

工作后生理上或多或少會(huì)有一些疲勞，因此注意工余時(shí)間的休息同樣重要26安全管理2.合理安排作業(yè)休息制度，適當(dāng)調(diào)整輪班工作制度（1）調(diào)整輪班工作制度的周期

有研究表明，班次更迭過快，員工對晝夜生理節(jié)律改變的調(diào)節(jié)難以適應(yīng)，勢必使大部分員工始終處于不適應(yīng)狀態(tài)。

27安全管理（2）對輪班工作員工的休息給予充分的照顧

企業(yè)應(yīng)該對于輪班工作的員工以充分的關(guān)心和照顧，盡量創(chuàng)造良好的條件使輪班工作員工得到充分休息，例如對于上中班和夜班的員工，設(shè)置休息宿舍。

28安全管理3.改進(jìn)操作方法，合理分配體力正確選擇作業(yè)姿勢，使作業(yè)者處于一種合理的姿態(tài)。盡量降低由于單調(diào)的重復(fù)作業(yè)引發(fā)的不良影響，可以采取如下等措施:①通過播放音樂等手段克服單調(diào)乏味的作業(yè)；②交換不同工作內(nèi)容的作業(yè)崗位。

29安全管理4.改善環(huán)境條件及其他因素

改善工作環(huán)境，科學(xué)地安排環(huán)境色彩、環(huán)境裝飾及作業(yè)場所布局，設(shè)置合理的溫度、濕度，確保充足的光照，努力消除或