醫(yī)患關(guān)系疏導(dǎo)制度

醫(yī)患關(guān)系疏導(dǎo)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強醫(yī)患關(guān)系的管理，維護醫(yī)院的正常秩序，提高醫(yī)患互動的質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》《醫(yī)療糾紛處理方法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員和患者。第三條定義醫(yī)務(wù)人員：指醫(yī)院內(nèi)執(zhí)業(yè)的醫(yī)生、護士、技師、藥師等從業(yè)人員?；颊撸褐竵碓壕歪t(yī)、接受診療和護理服務(wù)的人員。第二章醫(yī)患關(guān)系的基本原則第四條互信與敬重醫(yī)務(wù)人員與患者應(yīng)相互信任、相互敬重，秉持平等和諧的原則，保持良好的溝通，并確保醫(yī)務(wù)人員對患者隱私的保密。第五條公正與公平醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依法公正、公平對待患者，不鄙視、不偏袒任何患者。第六條充分溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)過程中與患者進行充分的溝通，解答患者提出的合理問題，并供應(yīng)必需的知情權(quán)。第七條安全和質(zhì)量為先醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保障患者生命安全和身體健康，在醫(yī)療服務(wù)中遵從規(guī)范操作、供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第八條依法合規(guī)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依法規(guī)范從事醫(yī)療行為，遵守相關(guān)法律法規(guī)和倫理準(zhǔn)則。第三章醫(yī)患溝通和沖突解決第九條患者溝通權(quán)患者有權(quán)了解本身的病情、診斷和預(yù)后情況，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)真實、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性傾聽患者的看法、建議和痛苦表達，并及時作出合理回應(yīng)。第十條醫(yī)患溝通渠道醫(yī)務(wù)人員應(yīng)開設(shè)特地的醫(yī)患溝通渠道，為患者供應(yīng)便捷的咨詢和投訴途徑。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時回復(fù)患者的咨詢、建議和投訴，解決問題，并在必需時采取進一步行動。第十一條醫(yī)患沖突的解決醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以冷靜理性的態(tài)度處理患者的不滿和埋怨，提倡通過對話、協(xié)商、調(diào)解等方式解決醫(yī)患沖突。如醫(yī)患之間存在無法調(diào)和的糾紛，可由醫(yī)務(wù)部門組織相關(guān)人員和專家，通過調(diào)解或采取其他合適的方式予以解決。第十二條職業(yè)倦怠的處理醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系過程中可能遇到情緒反應(yīng)，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的心理支持和輔導(dǎo)機制，對醫(yī)務(wù)人員進行心理疏導(dǎo)和職業(yè)倦怠的防備與處理。第四章醫(yī)患關(guān)系的管理第十三條醫(yī)患關(guān)系登記和檔案管理醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)患關(guān)系檔案，記錄醫(yī)患溝通情況、醫(yī)患沖突處理及結(jié)果，并嚴(yán)格保密。第十四條醫(yī)患關(guān)系的培訓(xùn)和教育醫(yī)院應(yīng)定期開展醫(yī)患關(guān)系的培訓(xùn)和教育活動，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通本領(lǐng)和職業(yè)素養(yǎng)。第十五條醫(yī)患滿意度調(diào)查醫(yī)院應(yīng)定期進行醫(yī)患滿意度調(diào)查，收集患者的看法和建議，并及時改進醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)患關(guān)系的質(zhì)量。第十六條醫(yī)患關(guān)系的表揚和懲罰醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)患關(guān)系的表揚機制，對表現(xiàn)出色的醫(yī)務(wù)人員及時予以表揚和嘉獎；對違反醫(yī)患關(guān)系制度的行為，依法予以懲罰。第五章附則第十七條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)屬于本醫(yī)院管理負責(zé)人，如有需要，可以通過適當(dāng)?shù)某绦蜻M行修訂。第十八條本制度的施行本制度自頒布之日起施行，涉及其他制度的修改