供貨售后服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

項(xiàng)目名稱(chēng)：宜賓農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2024年“開(kāi)門(mén)紅”包1:宜賓農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2024年“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)為了確保此次項(xiàng)目項(xiàng)目圓滿完成，確保產(chǎn)品的應(yīng)用效果，及時(shí)、購(gòu)人的實(shí)際需求進(jìn)行配送。每次配送品種由采購(gòu)人自由搭配，4、包裝和運(yùn)輸：我公司負(fù)責(zé)貨物包裝(采取能夠保護(hù)貨物完好無(wú)損的包裝方式或按照采購(gòu)人要求進(jìn)行包裝),并承擔(dān)包裝費(fèi)用，如需購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，由我公司負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)。任何由于包裝原因?qū)?、食品類(lèi)剩余質(zhì)保有效期不得低于6個(gè)月，其他產(chǎn)品剩余有效期不得低于1年。7、我公司承諾出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的貨物占總貨物的2%及以上，將按序號(hào)物品數(shù)量(單位)規(guī)格備注1袋裝洗衣液6350(袋)1kg,袋裝，不含磷我公司將備足貨源，積極售后響應(yīng)，負(fù)責(zé)敘州區(qū)、南溪區(qū)、翠屏區(qū)、三江新區(qū)對(duì)于未使用的非定制類(lèi)貨物，將在本2大米24590(袋)2.5kg,一級(jí)3菜籽油16362(桶)850ml,壓榨，非轉(zhuǎn)基因，桶裝4抽紙18060(提)1提，168mm*188mm,3層*150抽*6包5大米32330(袋)5kg,一級(jí)6洗衣液16560(瓶)3kg,機(jī)洗，瓶裝，濃縮次活動(dòng)結(jié)束7菜籽油22260(桶)4L,壓榨，桶裝(一)、售后服務(wù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1、配備具有豐富項(xiàng)目供貨經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員、施工運(yùn)送車(chē)輛以及3、在接到業(yè)主通知后，必要時(shí)保證到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。4、本項(xiàng)目我配送部固定人員為8人，我方派4臺(tái)專(zhuān)車(chē)和專(zhuān)人，5、實(shí)行實(shí)名登記制上崗，上崗人員必須配帶本配送部的蓋章工6、我配送部有關(guān)負(fù)責(zé)人每月定期上門(mén)回訪跟蹤銀行網(wǎng)點(diǎn)，隨時(shí)(二)、售后人員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)戰(zhàn)略計(jì)劃，投標(biāo)人培訓(xùn)中為用戶提供“定制化”的培訓(xùn)課程。如果您希望我們?cè)谫F行進(jìn)行特定課題的培訓(xùn)，我們將適時(shí)考慮及協(xié)于產(chǎn)品安裝，保養(yǎng)，隨機(jī)軟件使用，故障代碼及診斷、故障隔離等4集中培訓(xùn)，課堂講授與實(shí)驗(yàn)操作4遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)4銀行網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)(2)銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象4投標(biāo)產(chǎn)品使用人員4投標(biāo)產(chǎn)品維護(hù)人員功能特點(diǎn)，正確熟練相應(yīng)設(shè)備，學(xué)習(xí)云喇叭使用方法，使得最終用度發(fā)揮投標(biāo)人產(chǎn)品應(yīng)用的價(jià)值，維護(hù)和掌握投標(biāo)人的產(chǎn)品和技術(shù)，掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能，具備常見(jiàn)故障判斷和簡(jiǎn)易維修能力，并有能力在此基礎(chǔ)上優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)自己的端末系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)。C、使銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員掌握當(dāng)前全球端末系統(tǒng)集成領(lǐng)先的應(yīng)用4投標(biāo)人資深產(chǎn)品經(jīng)理、資深方案經(jīng)理、資深售后經(jīng)理4投標(biāo)人外聘講師序號(hào)姓名級(jí)別聯(lián)系電話備注1王星高級(jí)工程師無(wú)2李楊資深工程師無(wú)3李靖資深工程師無(wú)(5)培訓(xùn)內(nèi)容投標(biāo)人除提供標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)之外，還向用戶提供特殊的培訓(xùn)方式。專(zhuān)門(mén)制定培訓(xùn)課程。培訓(xùn)師資、教材、設(shè)備等均由投標(biāo)人提針對(duì)培訓(xùn)體系中的多級(jí)培訓(xùn)體系，投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目對(duì)每一級(jí)培訓(xùn)都制定了符合銀行網(wǎng)點(diǎn)需要的的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)計(jì)劃，下面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃進(jìn)行敘述。A、基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容安排培訓(xùn)時(shí)間設(shè)備◆產(chǎn)品安裝使用介紹配置與診斷培訓(xùn)人數(shù)：銀行網(wǎng)點(diǎn)要求的人員數(shù)量B、維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容安排培訓(xùn)時(shí)間設(shè)備◆產(chǎn)品特性介紹◆隨機(jī)軟件使用，故障代碼及診斷◆故障隔離設(shè)備升級(jí)維◆設(shè)備的升級(jí)◆設(shè)備故障排查及維護(hù)護(hù)(三)、貨物配送保障措施一)、定點(diǎn)采購(gòu)運(yùn)輸所存在的運(yùn)輸方案作出以下幾點(diǎn)(1)我公司具備專(zhuān)車(chē)配送；(2)根據(jù)采購(gòu)人的需求安排人員隨車(chē)配關(guān)；(3)保證配送的產(chǎn)品質(zhì)量。所有產(chǎn)品符合國(guó)家產(chǎn)品安全標(biāo)(4)我們配送的產(chǎn)品經(jīng)由銀行網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量監(jiān)督員驗(yàn)收。我公司提供江鈴廂式貨車(chē)1輛，提供福特廂式貨車(chē)1輛，福田貨車(chē)1輛，五菱廂式貨車(chē)1輛，保證在配送的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)2.入庫(kù)卸貨時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)收貨員與送貨員同時(shí)監(jiān)督清點(diǎn)卸貨數(shù)二)、人員配送管理團(tuán)隊(duì)我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售配送部已是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的配送中心，并擁專(zhuān)職人員8人，有一個(gè)600平方干凈衛(wèi)生配送倉(cāng)庫(kù)。先進(jìn)的管理理念經(jīng)過(guò)多年的摸索與錘煉、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們形成了一套配送部嚴(yán)格按照產(chǎn)品安全管理體系運(yùn)作，率先在同行業(yè)建立了一套科學(xué)規(guī)范的作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量第一，服務(wù)至上，不斷提高銀行網(wǎng)點(diǎn)滿意度，做真正的產(chǎn)品配送專(zhuān)家，是我們堅(jiān)(四)、配送安全措施(1)在配送過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司安全生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使(2)發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；接到報(bào)告的人員應(yīng)當(dāng)及(3)發(fā)生安全事故，要及時(shí)搶救受傷人員，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，(4)產(chǎn)品起運(yùn)時(shí)候包裝要完好，裝載應(yīng)穩(wěn)妥。(5)運(yùn)送過(guò)程之中要保證容器不走漏、不坍毀、不掉落、不損(6)嚴(yán)禁和易燃物或可燃物、酸類(lèi)、食用化學(xué)品等混裝混運(yùn)。(7)貨物進(jìn)場(chǎng)前需提交運(yùn)輸車(chē)輛及駕駛員資格信息交貴單位審(8)運(yùn)輸車(chē)輛和駕駛員在貴單位場(chǎng)內(nèi)行駛及卸貨時(shí)要佩戴好個(gè)人防護(hù)用品并做好個(gè)人防護(hù)，嚴(yán)格遵守安全管理及貨物裝卸等(9)運(yùn)輸車(chē)輛做好防揚(yáng)塵、防流失、防滲漏措施避免影響貴單(10)如我司運(yùn)輸車(chē)輛及駕駛員違反貴單位管理規(guī)章制度的，(11)配送車(chē)輛在我公司場(chǎng)內(nèi)行駛時(shí)禁止超載和超速，服從我(12)我公司人員進(jìn)入我公司廠區(qū)必須佩帶其發(fā)放的出入證，(13)配送存儲(chǔ)安全管理措施1)產(chǎn)品貯存于陰涼、通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)。2)庫(kù)內(nèi)濕度最佳不大于85%。3)包裝有必要完好密封，避免吸潮。4)應(yīng)與易(可)燃物、酸類(lèi)等分隔寄存，切忌混儲(chǔ)。(14)雨天不宜運(yùn)送。(五)、售后技術(shù)支持體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目環(huán)節(jié)實(shí)施前期“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)物資供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)備如期、安全地到商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂設(shè)備安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)參數(shù)手冊(cè)和設(shè)備安裝手冊(cè)。內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人貝進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施中期品到貨及驗(yàn)收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線售后支持小組每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個(gè)用戶溝通結(jié)果為(一)、售后服務(wù)響應(yīng)一)、配送時(shí)間保證措施二)、配送時(shí)間為了保障“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)物資送貨時(shí)間的及時(shí)性，員工上班時(shí)間從早上6:00開(kāi)始，晚6:00下班。通過(guò)時(shí)間前提，保證三)、快速響應(yīng)采購(gòu)人下達(dá)“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)物資要貨訂單后，第一時(shí)間配好所需產(chǎn)品，確保在保質(zhì)期內(nèi)最新的生產(chǎn)日期。所供產(chǎn)品符合國(guó)家產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)報(bào)告齊全，確保產(chǎn)品質(zhì)量。遵守采購(gòu)單(二)、售后服務(wù)響應(yīng)處理方法根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部需求，進(jìn)行線路調(diào)整。保證銀行網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)1、選派本單位有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員，為確保經(jīng)歷年來(lái)的施工管理，不但施工經(jīng)驗(yàn)豐富、施工認(rèn)真，而且與業(yè)主、3、嚴(yán)格執(zhí)行“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)物資驗(yàn)收和計(jì)量管理制度，把好原4、把配送質(zhì)量關(guān)。在項(xiàng)目配送過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定、規(guī)范，認(rèn)真(1)問(wèn)題產(chǎn)生原因不明不放過(guò)；(2)問(wèn)題產(chǎn)生的責(zé)任者不放過(guò)；(3)對(duì)問(wèn)題沒(méi)有整改措施不放過(guò)；(4)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的責(zé)任者處理不明不放過(guò)。5、加強(qiáng)項(xiàng)目技術(shù)資料和管理工作，設(shè)立專(zhuān)職技術(shù)資料員，按照(一)、應(yīng)急服務(wù)能力接”的應(yīng)急預(yù)案休系，預(yù)案內(nèi)容實(shí)用、可操事故災(zāi)難、社會(huì)安全等3類(lèi)應(yīng)急事件。2.供貨應(yīng)急培訓(xùn)演練(二)、應(yīng)急團(tuán)隊(duì)配置析和學(xué)習(xí))。序號(hào)姓名級(jí)別聯(lián)系電話備注1陳江高級(jí)工程師無(wú)2楊猛資深工程師無(wú)(三)、應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間護(hù)產(chǎn)品等，然后再對(duì)事件進(jìn)行追查.因此對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)緊急事件響應(yīng)服務(wù)主要包括準(zhǔn)備、識(shí)別事件(判定應(yīng)急事件類(lèi)型)、抑制(縮小事件的影響范圍)、解決問(wèn)題、恢復(fù)以及后續(xù)跟蹤。立即準(zhǔn)備“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)物資儲(chǔ)備工作；2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系是指評(píng)估和判定商品售后服務(wù)質(zhì)量的一(一)、基本服務(wù)滿足(二)、專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題(三)、超出期望的服務(wù)(四)、重要性和影響商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的等級(jí)對(duì)我公