定義畢馬定義畢馬威顧問(wèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)_第1頁(yè)
定義畢馬定義畢馬威顧問(wèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)_第2頁(yè)
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kpmgrefCoName\*charformatREFReportName\*charformat管理信息項(xiàng)目refHdrInfo\*charformat畢馬威顧問(wèn)kpmgFILENAME定義畢馬定義畢馬威顧問(wèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-SAVEDATE7/4/202420:20:00管理信息項(xiàng)目二零零二年二月四日關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)總結(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)按平衡記分卡覆蓋范圍細(xì)分排列。平衡記分卡是一種制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法，可找出匯報(bào)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)的由來(lái)。因此，除了找出何種財(cái)務(wù)表現(xiàn)外，平衡記分卡也可用于找出如何和為什麼會(huì)出現(xiàn)這種財(cái)務(wù)表現(xiàn)。除了一套財(cái)務(wù)衡量方法外，我們也需對(duì)客戶、內(nèi)部流程及企業(yè)學(xué)習(xí)情況作出衡量。平衡記分卡主要覆蓋四個(gè)范圍：財(cái)務(wù)：說(shuō)明建行使用資本的效益；客戶：說(shuō)明客戶對(duì)建行溢利的貢獻(xiàn)；內(nèi)部流程：審閱建行內(nèi)部運(yùn)作的效率及效益；學(xué)習(xí)及增長(zhǎng)：說(shuō)明企業(yè)創(chuàng)新及發(fā)展的能力。我們?yōu)橐陨细鱾€(gè)范圍制定了成功主要因素，以突出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需具體衡量的每個(gè)范圍中的重點(diǎn)領(lǐng)域。本項(xiàng)目及建行的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目的目的不是在全面落實(shí)平衡記分卡方法。我們只是

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