電子論文-基于IP網(wǎng)絡(luò)的SLA參數(shù)探討

熱點(diǎn)技術(shù)基于IP網(wǎng)絡(luò)的SLA參數(shù)探討□柯敏雷維禮摘要：隨著技術(shù)的不斷成熟，通信運(yùn)營(yíng)商之間新一輪的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由技術(shù)轉(zhuǎn)向服務(wù)，SLA（ServiceLevelAgreement，服務(wù)等級(jí)協(xié)議）受到越來(lái)越多人的關(guān)注，并且已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用到各種場(chǎng)景。但是SLA要發(fā)揮更大的作用，還需要進(jìn)一步的研究和提高，尤其是關(guān)于SLA參數(shù)的問(wèn)題。本文針對(duì)目前最主流的IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行SLA參數(shù)的分析和討論。關(guān)鍵詞：管理服務(wù)IP網(wǎng)絡(luò)SLA參數(shù)KQIKPI引言在當(dāng)前日益激烈的電信市場(chǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度已成為通信運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的一個(gè)重要籌碼，SLA（ServiceLevelAgreement，服務(wù)等級(jí)協(xié)議）服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。SLA是服務(wù)提供商和客戶通過(guò)協(xié)商，在服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)先權(quán)和責(zé)任義務(wù)等方面達(dá)成的協(xié)定，用來(lái)保證可度量的網(wǎng)絡(luò)性能達(dá)到所定義的品質(zhì)，具有法律效力。SLA至少需要包含3方面內(nèi)容：服務(wù)等級(jí)目標(biāo)（SLO）、違例處理和不可抗因素聲明。其中服務(wù)等級(jí)目標(biāo)是通過(guò)定義SLA參數(shù)來(lái)描述的，目前各種SLA參數(shù)的分類(lèi)和定義已成為SLA管理中的重點(diǎn)，正確、有效的參數(shù)定義也是服務(wù)提供商與客戶就服務(wù)質(zhì)量達(dá)成一致理解的基礎(chǔ)。尤其是以IP為核心的網(wǎng)路與傳統(tǒng)的電信網(wǎng)相比，其服務(wù)質(zhì)量的性能指標(biāo)更加復(fù)雜多變，SLA參數(shù)的管理將更加困難?；贗P網(wǎng)絡(luò)的SLA參數(shù)隨著信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，技術(shù)的不斷成熟，IP網(wǎng)絡(luò)凸顯出很多其他技術(shù)不可替代的優(yōu)點(diǎn)，使得它的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，承載的業(yè)務(wù)也不斷增加，甚至有人預(yù)測(cè)未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)入全I(xiàn)P化時(shí)代。不管未來(lái)是否會(huì)全I(xiàn)P化，至少在將來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，運(yùn)營(yíng)商仍將提供基于IP的各種業(yè)務(wù)，故本文討論的SLA參數(shù)將主要針對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)。SLA參數(shù)框架TMF701最早提出SLA六類(lèi)參數(shù)模型，后來(lái)又在GB917中進(jìn)行了擴(kuò)展和完善，該模型中SLA參數(shù)分為：技術(shù)/服務(wù)獨(dú)立參數(shù)、技術(shù)特定參數(shù)、服務(wù)特定參數(shù)，每種參數(shù)又分為單個(gè)服務(wù)實(shí)例和總體服務(wù)要求兩種類(lèi)型。如表1所示。表1六類(lèi)參數(shù)模型的框架技術(shù)特定參數(shù)服務(wù)特定參數(shù)技術(shù)服務(wù)/獨(dú)立參數(shù)單個(gè)服務(wù)實(shí)例如物理接口細(xì)節(jié)如業(yè)務(wù)類(lèi)型如最大故障時(shí)間總體服務(wù)要求月報(bào)參數(shù)如計(jì)費(fèi)方式如對(duì)所有用戶的可用性技術(shù)特定參數(shù)指那些與支持服務(wù)和應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)有關(guān)的參數(shù)；服務(wù)特定參數(shù)指與業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)的參數(shù)；技術(shù)/業(yè)務(wù)獨(dú)立參數(shù)是不直接屬于服務(wù)性能的參數(shù)，如可用性、平均故障時(shí)間（MTBF）、電話平均響應(yīng)時(shí)間等。隨后在GB923中又提出了KPI（keyperformanceindicator，關(guān)鍵性能指標(biāo)）/KQI（keyqualityIndicator，關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)）的概念，在GB917v4中延續(xù)了這個(gè)模型。KQI是服務(wù)的某個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量的直接量度，而它是由多個(gè)稱為KPI的度量因子決定的。這些KPI度量因子是支撐該服務(wù)的服務(wù)資源（網(wǎng)絡(luò)的或非網(wǎng)絡(luò)的）和下層服務(wù)的性能的量度。同時(shí)KQI還可以進(jìn)一步劃分為產(chǎn)品KQI和服務(wù)KQI，圖1反映了服務(wù)KQI和產(chǎn)品KQI，以及KPI的關(guān)系。圖1KQI/KPI關(guān)系SLA的層次結(jié)構(gòu)在GB917v1.5當(dāng)中就開(kāi)始有初步的分層概念，區(qū)分了兩大類(lèi)的服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)承載服務(wù)（NetworkBearerService）和應(yīng)用服務(wù)（ApplicationServices）。GB917v4.0對(duì)企業(yè)的服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行了確切的層次結(jié)構(gòu)劃分，如圖2所示。分為：業(yè)務(wù)應(yīng)用（BusinessApplication，BA）、業(yè)務(wù)服務(wù)（BusinessService，BS）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（NetworkService，NS）。業(yè)務(wù)應(yīng)用是面向客戶的最終產(chǎn)品，由多種業(yè)務(wù)服務(wù)共同組成，業(yè)務(wù)服務(wù)由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)又是內(nèi)部或外部的網(wǎng)絡(luò)資源支撐，所以各層之間是相互依賴的。圖2SLA的層次結(jié)構(gòu)在GB917v4.0中列舉了普遍的業(yè)務(wù)應(yīng)用和基本的業(yè)務(wù)服務(wù)，并且詳細(xì)分析了各種業(yè)務(wù)服務(wù)需