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電子商務(wù)在企業(yè)信息化中的應(yīng)用摘要隨著近年來(lái)電子商務(wù)行業(yè)的興起,愈加體現(xiàn)了全球信息化的進(jìn)程,也逐漸成為了一種潮流趨勢(shì),它使現(xiàn)代的生產(chǎn)生活、以及貿(mào)易信息化的處理都發(fā)生了翻天覆地的變化,為了能更好地滿足消費(fèi)群體的要求,許多企業(yè)都意識(shí)到自身電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)嚴(yán)重影響到企業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)效的發(fā)展,對(duì)于這一嶄新的行業(yè)和這一場(chǎng)新興的產(chǎn)業(yè)革命,企業(yè)開(kāi)始逐漸將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展與開(kāi)拓。企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作與管理也隨之形成了電子信息化的管理模式,利用了Internet建立起信息化的模型,從而應(yīng)對(duì)企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)空間的發(fā)展問(wèn)題。由此電子商務(wù)在企業(yè)的信息化發(fā)展過(guò)程中扮演著重要角色,以其高效,穩(wěn)定,低成本,且跨越地域、時(shí)間的優(yōu)勢(shì),迅速為企業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)與便捷,促使各大中小企業(yè)向電子化進(jìn)程發(fā)展,便于國(guó)際化貿(mào)易間的溝通與交流。關(guān)鍵字電子商務(wù)企業(yè)信息化資源管理客戶信息管理信息建設(shè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必然性在全球信息化進(jìn)程發(fā)展以前,還處于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,許多中小企業(yè)存在進(jìn)一步發(fā)展受限,信息流通緩慢,行業(yè)消息不靈敏,知名度低,客戶來(lái)源范圍單一等一系列問(wèn)題,從而限制了這些企業(yè)的發(fā)展,使各中小企業(yè)在向大企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中遭遇瓶頸,從而止步不前。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將企業(yè)的行政事務(wù)處理、各類交易采購(gòu)等貿(mào)易行為轉(zhuǎn)變成信息數(shù)字化的資料操作管理,使其更加系統(tǒng)化,具體化,精準(zhǔn)化,達(dá)到洞悉企業(yè)一切信息的目的,更有利于決策者作出領(lǐng)導(dǎo)決定,使企業(yè)以最低廉的成本和人員投放,創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而現(xiàn)代的大多數(shù)企業(yè)也都意識(shí)到了這一點(diǎn),開(kāi)始集中力度與資金建設(shè)起自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái),力爭(zhēng)上游,以求發(fā)展。若是剩余的中小企業(yè)仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的方式,沒(méi)有對(duì)電子商務(wù)這一領(lǐng)域進(jìn)行跟進(jìn),將會(huì)導(dǎo)致自身企業(yè)與同行業(yè)之間拉出較大差距,從而發(fā)生業(yè)務(wù)量大幅下降,庫(kù)存積壓,甚至面臨生存風(fēng)險(xiǎn)等嚴(yán)峻的問(wèn)題考驗(yàn)。因此,電子商務(wù)的興起不僅僅是一種潮流的體現(xiàn),對(duì)企業(yè)的影響更是直接關(guān)系到其經(jīng)濟(jì)利益的,是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然之路。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響(一)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本的下降電子商務(wù)進(jìn)入企業(yè)后,帶給企業(yè)最大的利益是使其生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的成本產(chǎn)生較大程度的下降。通過(guò)電子商務(wù),使得企業(yè)能夠通過(guò)線上交易線下生產(chǎn),線上接收訂單,再通過(guò)線下的工廠進(jìn)行生產(chǎn),這樣的運(yùn)作過(guò)程,就有可能實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的狀態(tài),減少了企業(yè)的存儲(chǔ)、保養(yǎng)等成本,也能成功地避免庫(kù)存積壓資金周轉(zhuǎn)不靈等問(wèn)題的出現(xiàn)。同理而言,也減少了企業(yè)的生產(chǎn)采購(gòu)成本,企業(yè)能夠通過(guò)線上交易完成自己所需的訂單,這樣一來(lái),既能同時(shí)對(duì)更多同類的供應(yīng)商進(jìn)行挑選與對(duì)比,從而擇其優(yōu)再下單,然后通過(guò)快遞速遞等貨運(yùn)方式收取商品,也減少了采購(gòu)人員在采購(gòu)過(guò)程中的各種支出費(fèi)用,使企業(yè)達(dá)到縮減資金成本也縮減人員人力成本的目的。在宣傳營(yíng)銷的方式方法及其營(yíng)銷成本問(wèn)題上,電子商務(wù)也對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,與傳統(tǒng)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷相比而言,電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷大大縮減了其營(yíng)銷成本,電子商務(wù)的產(chǎn)生加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳的效應(yīng),因此在一定程度上減小了以往高額的線下市場(chǎng)交易費(fèi)用,但是增大了貿(mào)易交易的機(jī)會(huì),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的宣傳,企業(yè)能更清楚廣告的投放對(duì)象,進(jìn)行精準(zhǔn)、明確、高效率、跨地域時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)廣告投放,同時(shí),也大大增加了與客戶群體交流的機(jī)會(huì),更好地了解用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求,意見(jiàn)以及體驗(yàn)程度等等。雖然在很大程度上縮減了銷售人員的工作量和企業(yè)工作人員的投入量,但在企業(yè)收獲的業(yè)務(wù)量來(lái)看卻是大幅度的增加了。(二)對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系的管理起了推動(dòng)作用電子商務(wù)的出現(xiàn)也帶動(dòng)了企業(yè)對(duì)客戶信息及其關(guān)系的管理。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各類中小企業(yè)越來(lái)越重視客戶信息關(guān)系的管理,許多較大的業(yè)務(wù)訂單都是由具有較高忠誠(chéng)度的客戶所提供的,也可以說(shuō),無(wú)論訂單業(yè)務(wù)的大小,都是基于優(yōu)良的客戶關(guān)系的本質(zhì)上的,打造良好的客戶關(guān)系體系,可以幫助企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)量,擴(kuò)大其發(fā)展空間,改進(jìn)商品缺陷,進(jìn)一步擴(kuò)大貿(mào)易,向海外擴(kuò)展。而電子商務(wù)的出現(xiàn),利用了互聯(lián)網(wǎng)的便利和電子自動(dòng)化的高效,對(duì)客戶關(guān)系的管理有了更深層次的理解和管理方式,也讓客戶關(guān)系的管理變得更高效,使客戶更加滿意,從而使企業(yè)獲得更大利益。(三)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升在企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)方式上,由于電子商務(wù)的出現(xiàn),也形成了較大的變化和比較。由于互聯(lián)網(wǎng)及其廣告的推廣,擴(kuò)寬了企業(yè)的銷售渠道,打通了原有的局限瓶頸,通過(guò)各個(gè)方面與忠誠(chéng)客戶和潛在客戶進(jìn)行充分的交流與了解,從而企業(yè)的發(fā)展得到了規(guī)?;臄U(kuò)張。而利用互聯(lián)網(wǎng)和各類電子商務(wù)技術(shù)手段為企業(yè)和產(chǎn)品都打造出了良好的形象,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)的區(qū)分人群,實(shí)現(xiàn)了高效率、精準(zhǔn)的廣告投放,也能更好地了解客戶的需求,并且對(duì)對(duì)手企業(yè)也有更詳細(xì)的了解分析,掌控實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),才能把握好全局,更強(qiáng)地發(fā)展。企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)入信息化發(fā)展的對(duì)策電子商務(wù)這一嶄新行業(yè)的興起,不僅僅是給消費(fèi)群體帶來(lái)了快捷便利的電子化購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn),同時(shí)也為各企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了里程碑式的進(jìn)展。各中小企業(yè)從以往發(fā)展的限制中脫困而出,擺脫了原來(lái)人工推廣的局限而借助低廉成本的互聯(lián)網(wǎng),成功地向更大的消費(fèi)群體進(jìn)軍,甚至向海外發(fā)展。各大企業(yè)能更加快捷地發(fā)展自身的新興業(yè)務(wù),為各類企業(yè)的發(fā)展都創(chuàng)造了新的前景空間。電子商務(wù)確為企業(yè)帶來(lái)了各種便利與經(jīng)濟(jì)利益的提升,但是在企業(yè)力圖發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候,會(huì)遭遇許多瓶頸與困難,這時(shí),就需要企業(yè)決策者想出對(duì)策制訂目標(biāo)來(lái)打破這一僵局。(一)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)首先,是電子商務(wù)相關(guān)人才的培養(yǎng)與招納。電子商務(wù)畢竟作為一個(gè)新興的行業(yè),其人才與技術(shù)自然也是比較短缺的,許多企業(yè)在發(fā)展建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)存在局限,其因大多是由于經(jīng)驗(yàn)不足,技術(shù)不到位,對(duì)于各類軟件、硬件的管理與運(yùn)用存在偏差。此時(shí)的企業(yè)因人員的匱乏而導(dǎo)致在電子商務(wù)的發(fā)展上得不償失,因此,應(yīng)該加大力度招納進(jìn)賢才,在企業(yè)內(nèi)部或批量參加相關(guān)培訓(xùn),只有培養(yǎng)出能為企業(yè)效力的擁有扎實(shí)技術(shù)功底的員工,才能真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展起電子商務(wù)來(lái)。(二)建設(shè)資金和人力資源的投入其次,是在電子商務(wù)發(fā)展建設(shè)過(guò)程中資金的投入和支持問(wèn)題。企業(yè)的信息化建設(shè)不是在朝夕間就能看見(jiàn)效果的,而是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展打算。并且在企業(yè)的電子商務(wù)信息化建設(shè)剛剛起步初期,是一個(gè)試探性、逐漸摸索的過(guò)程,對(duì)于行業(yè)道路以及各項(xiàng)新的嘗試和探究,都是具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性的,沒(méi)有誰(shuí)能保證其百分之百獲利。很多企業(yè)在短期內(nèi)看不見(jiàn)回報(bào)就立馬放棄或是縮小投資力度,或在中途由于自身企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)、短缺問(wèn)題而放棄的,就很有可能會(huì)因此措施信息化建設(shè)發(fā)展的重要機(jī)會(huì),甚至是對(duì)公司企業(yè)造成一定程度的損失。在此的投資,也包括了在技術(shù)上的投資和培養(yǎng),企業(yè)在購(gòu)置設(shè)備之余,還應(yīng)做好人才的儲(chǔ)備,挑選和引進(jìn),并帶動(dòng)企業(yè)的其他人員一起進(jìn)行技術(shù)革新,保證
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