DB11／T 948.13-2013-電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范+第13部分：平臺(tái)維護(hù)要求

備案號(hào):36773-2013DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 11電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第13部分平臺(tái)維護(hù)要求是指平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)范圍內(nèi)的所有導(dǎo)致服務(wù)中斷或服務(wù)——電話技術(shù)支持：通過(guò)熱線電話方式提供技——遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過(guò)電子郵件、即時(shí)通訊工具的方式提供技術(shù)支——駐場(chǎng)技術(shù)支持：運(yùn)維人員日常駐現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)——現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：運(yùn)維人員赴現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持，解決緊急或嚴(yán)重的故項(xiàng)目建設(shè)方應(yīng)在運(yùn)維服務(wù)前向項(xiàng)目運(yùn)維方提2包括在電梯運(yùn)行安全監(jiān)測(cè)管理信息平臺(tái)中運(yùn)行應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后——應(yīng)用軟件巡檢及監(jiān)控：運(yùn)維人員應(yīng)每天對(duì)應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢并隨時(shí)監(jiān)控，記——解答使用中出現(xiàn)的問(wèn)題：運(yùn)維人員應(yīng)向用戶解答應(yīng)用軟件使用中出現(xiàn)的問(wèn)——數(shù)據(jù)修復(fù)：數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)在執(zhí)行前需要運(yùn)維人員和用戶簽字確認(rèn)。運(yùn)維人員進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)——系統(tǒng)軟件巡檢及監(jiān)控：運(yùn)維人員應(yīng)每天對(duì)系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢并隨時(shí)監(jiān)控，記錄巡防病毒系統(tǒng)部署策略檢查、防病毒系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行情況以及與通信點(diǎn)的連接狀態(tài)檢表清理。運(yùn)維人員應(yīng)做好軟件性能優(yōu)化服務(wù)記錄，編寫(xiě)系統(tǒng)調(diào)3軟件配置管理應(yīng)包括:配置標(biāo)識(shí)、配置狀態(tài)記錄與查詢、——配置標(biāo)識(shí)：應(yīng)對(duì)文檔、程序、各類(lèi)基線進(jìn)——配置狀態(tài)記錄與查詢：應(yīng)對(duì)配置的更改進(jìn)行記錄，提供——配置狀態(tài)記錄與查詢：應(yīng)對(duì)配置的更改進(jìn)行記錄，提供——配置狀態(tài)記錄與查詢：應(yīng)記錄各第三方應(yīng)用軟件的配置狀態(tài)以便——配置的檢查：應(yīng)對(duì)第三方應(yīng)用軟件進(jìn)行配置檢查，對(duì)第三方應(yīng)用軟件配置至少每半年檢查——運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)收集分析數(shù)據(jù)庫(kù)日志，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行過(guò)程中的異常動(dòng)作或進(jìn)軟件發(fā)布時(shí)應(yīng)按照軟件發(fā)布流程進(jìn)行，發(fā)布的軟件須經(jīng)過(guò)測(cè)試，經(jīng)用戶同4發(fā)生重大病毒事件，并且給出重大流行病毒應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后運(yùn)維人員應(yīng)按照DB11/T948.12中規(guī)定的備份機(jī)制對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)5數(shù)據(jù)修復(fù)需要填寫(xiě)運(yùn)維服務(wù)記錄單，應(yīng)在執(zhí)行前需要用戶和服務(wù)商系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后9——運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)配置進(jìn)行定期備份，并將備份提絡(luò)分段管理，還應(yīng)提供第三層各網(wǎng)段間數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)維人員應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)服務(wù)，包括設(shè)備7方案，經(jīng)用戶同意后進(jìn)行更換，更換后由現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員與用戶應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后8——應(yīng)定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)巡檢記運(yùn)維人員應(yīng)協(xié)助用戶收集產(chǎn)品手冊(cè)、操作手冊(cè)及必要的——運(yùn)維人員應(yīng)優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障——如果確定為設(shè)備硬件故障，運(yùn)維人員應(yīng)提供備件為用戶進(jìn)行應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后9與安全防范、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，以書(shū)面形式向用戶反映發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)用戶確認(rèn)后運(yùn)維人員應(yīng)定期對(duì)配電系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)、監(jiān)控與安全防范、消防系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)。對(duì)于UPS的電