IT軟件項(xiàng)目人力資源管理課件

IT軟件項(xiàng)目人力資源管理

12.1項(xiàng)目人力資源管理概述

12.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

12.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理

12.4團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

12.5組織計(jì)劃

12.6思考題

12.1項(xiàng)目人力資源管理概述12.1.1項(xiàng)目人力資源管理12.1.2項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)鍵12.1.3軟件項(xiàng)目中人員的工作方式12.1.1項(xiàng)目人力資源管理

主要過程包括：組織計(jì)劃編制、人員獲取、團(tuán)隊(duì)建設(shè)3個(gè)階段9項(xiàng)基本活動(dòng)。人力資源規(guī)劃招聘解聘篩選定向培訓(xùn)績效考核職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系圖12.1項(xiàng)目人力資源管理的9項(xiàng)基本活動(dòng)確定和選聘有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干員工能長期保持高效的能干、杰出員工12.1.2項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)鍵

首先，是對(duì)問題的理解；其次，集成所掌握的知識(shí)和信息，并且進(jìn)行分析獲得全面的解決方案；最后提煉整個(gè)解決方案形成可執(zhí)行程序。關(guān)鍵點(diǎn)：12.1.2項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)鍵

解決方案問題局部解決方案新知識(shí)現(xiàn)存知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)圖12.2問題解決過程12.1.3軟件項(xiàng)目中人員的工作方式一個(gè)項(xiàng)目的成功，首先必須是每個(gè)項(xiàng)目組成員的成功，其次是項(xiàng)目組成員協(xié)作的成功。多數(shù)軟件工程師都在一個(gè)小組或團(tuán)隊(duì)里工作，小組的規(guī)模有大有小。對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的理解能幫助軟件項(xiàng)目經(jīng)理和軟件工程師在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作。12.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)12.2.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基本概念12.2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)性因素12.2.3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)12.2.4團(tuán)隊(duì)忠誠度12.2.5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交流12.2.6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

12.2.7影響團(tuán)隊(duì)有效

工作的因素12.2.8解決問題的步驟

12.2.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基本概念定義：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一組為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同工作的個(gè)體成員，團(tuán)隊(duì)工作就是團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)而共同努力。

12.2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)性因素面向任務(wù)型。這種類型的人員被工作本身所激勵(lì)，在軟件項(xiàng)目里，他們是那些被挑戰(zhàn)軟件開發(fā)智能所激勵(lì)的技術(shù)人員。面向自我型。這種類型的人員主要被自我的成功所激勵(lì)。他們把軟件開發(fā)看成是實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)，獲得成功也就意味著他們可能獲得從軟件技術(shù)開發(fā)上升到管理崗位的機(jī)會(huì)。面向合作型。這種類型的人員主要被同事的存在和活動(dòng)所激勵(lì)。直到現(xiàn)在在軟件項(xiàng)目開發(fā)中還沒有很多這種類型的人員，因?yàn)樵谶@個(gè)過程中明顯缺乏人員之間的交互活動(dòng)。但是，如果軟件工程師更加以用戶為中心、更加面向合作，會(huì)對(duì)軟件開發(fā)更有好處。可以分成以下3類：

12.2.3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力——發(fā)命令的正當(dāng)?shù)燃?jí)權(quán)力。任務(wù)——感知到的項(xiàng)目經(jīng)理影響員工后來工作分配的能力。預(yù)算——感知到的項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)他人使用自由支配資金的能力。提升——提拔員工的權(quán)力。資金——給員工漲工資和增加福利的權(quán)力。處罰——感知到的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施處罰的能力。工作挑戰(zhàn)——根據(jù)員工完成一項(xiàng)特定任務(wù)的喜好來安排工作的能力，這是一個(gè)內(nèi)在的刺激因素。專門技術(shù)——感知到的項(xiàng)目經(jīng)理所具有的其他人覺得重要的一些專業(yè)技術(shù)知識(shí)。友誼——項(xiàng)目經(jīng)理和其他人之間建立良好人際關(guān)系的能力。項(xiàng)目經(jīng)理可以使用的9條基本影響因素：

12.2.3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制力——是指使用或者威脅使用懲罰和其他強(qiáng)制手段強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)成員做他們不想做的事情。合法權(quán)力——指在正式授權(quán)的基礎(chǔ)上讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作的權(quán)力。這種權(quán)力與基于權(quán)威的影響力相似。專家權(quán)力——指利用個(gè)人知識(shí)和技能使團(tuán)隊(duì)成員改變其行為。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力——指使用一些激勵(lì)活動(dòng)來誘導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去工作。獎(jiǎng)勵(lì)包括現(xiàn)金、地位、物資、認(rèn)可度、特殊工作任務(wù)等使團(tuán)隊(duì)成員滿意的手段。感召權(quán)力——指建立在個(gè)人感召力基礎(chǔ)上的影響力。項(xiàng)目經(jīng)理可以使用的5種主要的權(quán)力是：

12.2.4團(tuán)隊(duì)忠誠度一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，成員應(yīng)該是很忠誠的。團(tuán)隊(duì)忠誠的另外一個(gè)結(jié)果就是“集體思維”。注意：可能存在對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變化的抵制。

12.2.5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交流團(tuán)隊(duì)規(guī)模的大小。團(tuán)隊(duì)組織的結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)成員的地位和個(gè)性。團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境。影響團(tuán)隊(duì)里成員之間交流的主要因素有：

12.2.5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交流

團(tuán)隊(duì)的交流方式

:(a)星型結(jié)構(gòu)(b)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)圖12.3團(tuán)隊(duì)的交流方式12.2.6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.形成期。形成階段是團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)程中的起始階段，它促使個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員。2.震蕩期。在這一階段，項(xiàng)目目標(biāo)更加明確。成員們開始運(yùn)用各自技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，開始緩慢推進(jìn)工作。3.正規(guī)期。團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立，絕大部分個(gè)人矛盾得到解決，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接受了特定的工作環(huán)境，項(xiàng)目規(guī)程得以改進(jìn)和規(guī)范化，控制及決策權(quán)從項(xiàng)目經(jīng)理移交給了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，凝聚力開始形成，有了團(tuán)隊(duì)的感覺，每個(gè)人都覺得自己是團(tuán)隊(duì)的一員，他們也接受其他成員作為團(tuán)隊(duì)的一部分。4.表現(xiàn)期。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極工作，共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。這一階段的工作績效很高，團(tuán)隊(duì)有集體感和榮譽(yù)感，個(gè)體成員會(huì)意識(shí)到為項(xiàng)目工作的結(jié)果是使他們獲得事業(yè)上的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段：

12.2.7影響團(tuán)隊(duì)有效工作的因素目標(biāo)不明確角色和職責(zé)不明確項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)不健全缺乏工作投入缺乏溝通領(lǐng)導(dǎo)工作不力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)不良行為主要有：

12.2.8解決問題的步驟對(duì)問題做出說明找出問題的可能原因收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因得出可能方案評(píng)估可行方案決定最佳方案修訂項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施方案判斷問題是否得以解決主要有：

12.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理12.3.1團(tuán)隊(duì)沖突根源12.3.2團(tuán)隊(duì)沖突處理12.3.3項(xiàng)目沖突管理結(jié)果

12.3.1團(tuán)隊(duì)沖突根源1.工作內(nèi)容2.資源分配3.項(xiàng)目成本4.先后次序5.組織問題6.個(gè)體差異沖突一般來講主要有以下來源：12.3.2團(tuán)隊(duì)沖突處理處理沖突的5種方法：回避、妥協(xié)、競爭、迎合和合作

確定的回避競爭妥協(xié)合作迎合企圖滿足他人關(guān)心之事不確定的不合作合作圖12.4處理沖突的5種方法12.3.3項(xiàng)目沖突管理結(jié)果5種可能結(jié)果：贏/輸、輸/贏、僵局、妥協(xié)、雙贏

沖突一方的滿意程度僵局贏/輸妥協(xié)雙贏輸/贏沖突另一方的滿意程度圖12.5沖突管理的5種可能結(jié)果12.4團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)12.4.1激勵(lì)的概念12.4.2激勵(lì)因素

12.4.1激勵(lì)的概念定義：激勵(lì)，簡單地說就是調(diào)動(dòng)人的工作積極性，把潛力充分發(fā)揮出來。

激勵(lì)實(shí)質(zhì)上就是根據(jù)人們未滿足的需求情況，為人們?cè)O(shè)置目標(biāo)，通過目標(biāo)導(dǎo)向形成有利于組織的動(dòng)機(jī)，并按組織所需要的方式行動(dòng)。

然而，激勵(lì)并不是一種簡單的刺激行為，而是一個(gè)復(fù)雜的過程，即從感覺到的需求出發(fā)，由此引起要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，隨即產(chǎn)生一種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)機(jī)和一系列的行動(dòng)，最后滿足了自己的需求。

12.4.2激勵(lì)因素1.物質(zhì)激勵(lì)2.精神激勵(lì)

(1) 參與感

(2) 發(fā)展機(jī)遇

(3) 工作樂趣

(4) 榮譽(yù)感主要有：12.5組織計(jì)劃12.5.1商業(yè)軟件組織12.5.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織12.5.3項(xiàng)目組織的發(fā)展

12.5.1商業(yè)軟件組織組織結(jié)構(gòu)：組織董事會(huì)軟件工程過程機(jī)構(gòu)項(xiàng)目評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)軟件工程環(huán)境機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)構(gòu)項(xiàng)目A經(jīng)理項(xiàng)目B經(jīng)理項(xiàng)目C經(jīng)理項(xiàng)目N經(jīng)理圖12.6軟件商業(yè)組織中的角色…12.5.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織1.軟件管理團(tuán)隊(duì)2.軟件體系結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)3.軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)4.軟件評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)主要有：12.5.3項(xiàng)目組織的發(fā)展初始階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目組織中心是計(jì)劃，其他團(tuán)隊(duì)的支持足夠保證項(xiàng)目計(jì)劃代表大多數(shù)人的意見。詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：一個(gè)以體系結(jié)構(gòu)為中心的組織，項(xiàng)目的推動(dòng)力量存在于體系結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)中，并且從開發(fā)團(tuán)隊(duì)和評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)中取得必要支持以達(dá)到穩(wěn)定的體系結(jié)構(gòu)基線。建設(shè)階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：一個(gè)相當(dāng)平穩(wěn)的組織，其中大多數(shù)活動(dòng)都存在于軟件開發(fā)和軟件評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)。轉(zhuǎn)換階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：一個(gè)以客戶為中心的組織，其中使用反饋驅(qū)動(dòng)部署活動(dòng)。項(xiàng)目組織代表著團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu),每個(gè)階段強(qiáng)調(diào)不同的活動(dòng)。12.5.3項(xiàng)目組織的發(fā)展軟件管理50%軟件體系結(jié)構(gòu)20%軟