逆向物流的正向控制

第第頁(yè)逆向物流的正向控制逆向物流的正向掌握

逆向物流的正向掌握

來源：中制在線時(shí)間：

2022-12-3011:10:33

【評(píng)論】【專家在線答疑】【加入尊貴VIP會(huì)員】【大中小】

2022年6月，鄭州“光明”山盟乳業(yè)加工回爐奶被河南

經(jīng)濟(jì)生活頻道曝光，并快速傳播，給“光明”企業(yè)帶來極大的壓力，股價(jià)下跌超過17%，流通市值瞬間縮水了兩億元。無獨(dú)有偶，曾經(jīng)的冠生園月餅也蒙受過如此的重創(chuàng)，顯示了產(chǎn)品從終端返回企業(yè)的逆向物流環(huán)節(jié)中的管理漏洞。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，能夠在正向物流系統(tǒng)中做好周轉(zhuǎn)已經(jīng)是巨大的挑戰(zhàn)，而又要求管理好逆向物流過程自然更是難上加難，這種沒有收益只有成本付出的過程成為了不為人知的利潤(rùn)黑洞。為了應(yīng)對(duì)逆向物流運(yùn)輸量的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)做法是減削逆向物流環(huán)節(jié)，或者引進(jìn)信息化系統(tǒng)、加強(qiáng)逆向物流系統(tǒng)的效率，這樣雖然有利于減削損失，但對(duì)企業(yè)在每一個(gè)退貨流程操作點(diǎn)上所丟失的利潤(rùn)毫無援助，同時(shí)也無法避開因管理不善導(dǎo)致的危機(jī)。在這個(gè)逆向行走的物流鏈條中，除產(chǎn)品召回比較非常之外主要包括產(chǎn)品和包裝兩大類，因此這兩大類也是逆向物流管理的重點(diǎn)。

由于產(chǎn)生逆向物流的緣由各有不同，加之產(chǎn)品類型、屬性、所處行業(yè)特征的千差萬(wàn)別，所以逆向物流的管理方式也各有差異，處理方式需要詳細(xì)對(duì)待。舉例如下：

產(chǎn)品包裝材料

包裝是商品的重要組成部分，包裝物的順當(dāng)回收和再利用不僅節(jié)省成本，而且可以減削對(duì)資源的消耗。例如桶裝飲用水，包裝PVC桶的成本遠(yuǎn)高于其內(nèi)容物，假如不回收，成本攤加到商品價(jià)格上，一般消費(fèi)者將難以承受，勢(shì)必影響到桶裝水的市場(chǎng)容量；假如不能快速回收，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)大量的資金沉淀在流通渠道中，影響到生產(chǎn)的持續(xù)進(jìn)行。

相反，對(duì)于一些高檔白酒，其包裝材料雖然可以回收利用，但從經(jīng)濟(jì)角度講卻是極不合算的；假如不能有效管理

，又有可能被不法商販利用制假，最終損害自己的品牌形象，因

逆向物流的正向掌握

此這類企業(yè)往往傾向于運(yùn)用一次性包裝材料來杜絕仿制風(fēng)險(xiǎn)。

案例：某品牌桶裝礦泉水其PVC桶每個(gè)成本20元，客戶5萬(wàn)，其送水網(wǎng)點(diǎn)為了節(jié)省人力，常建議客戶每次要兩桶水。假如每個(gè)客戶家里有一個(gè)閑置的桶，水廠就需要多投入100萬(wàn)元購(gòu)置水桶才能保證最基本的供應(yīng)。

經(jīng)過測(cè)算，客戶平均5天運(yùn)用一桶水。水廠老板先從分銷商這一環(huán)節(jié)下手，給每個(gè)分銷商的桶裝水總數(shù)量比其客戶保有量多30%以供周轉(zhuǎn)，每天按其客戶保有量的20%供貨，同時(shí)用送貨車將空桶運(yùn)輸回廠。對(duì)于消費(fèi)者這一終端，根據(jù)每個(gè)桶50元收取押金，從經(jīng)濟(jì)的角度避開空桶的積壓，另外，在桶上標(biāo)明保質(zhì)期7天，通過保質(zhì)期的“風(fēng)險(xiǎn)”來迫使顧客放棄囤積，同時(shí)也保證廠家和分銷商兩者間正向和逆向物流的持續(xù)性和可控性。庫(kù)存商品〔包括滯銷品〕

合理的庫(kù)存是保持利潤(rùn)的基礎(chǔ)，但是由于渠道及市場(chǎng)改變等緣由，都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品沉淀在渠道的各個(gè)環(huán)節(jié)，假如回收那么更增加了產(chǎn)品的單位成本，因此需要采用措施減削回流。首先要分清導(dǎo)致庫(kù)存產(chǎn)生的不同緣由，假如是經(jīng)銷商的緣由，可以通過銷售政策的調(diào)整來激勵(lì)或懲罰經(jīng)銷商；對(duì)于賣場(chǎng)緣由產(chǎn)生的庫(kù)存，那么加強(qiáng)與賣場(chǎng)的溝通，強(qiáng)化促銷等加速銷售，或者調(diào)整存貨量和供貨品種減削庫(kù)存；而對(duì)于市場(chǎng)改變產(chǎn)生的庫(kù)存，企業(yè)那么應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)的前瞻性。

對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的庫(kù)存，通常有四個(gè)方法處理：就地解決、當(dāng)?shù)鼗虍惖卣{(diào)配、退回廠方等。這幾種方法其逆向物流環(huán)節(jié)依次增多，導(dǎo)致產(chǎn)品成本也依次增加，且錯(cuò)漏和造成商品損壞等風(fēng)險(xiǎn)也是漸漸增加。顯著，解決這類產(chǎn)品逆向回流的原那么也就應(yīng)當(dāng)根據(jù)這種順次進(jìn)行。

逆向物流的正向掌握

來源：中制在線時(shí)間：

2022-12-3011:10:33

【評(píng)論】【專家在線答疑】【加入尊貴VIP會(huì)員】【大中小】

逆向物流的正向掌握

案例：某汽車4S店，一輛寶石藍(lán)色轎車由于顏色不

討好一貫賣不出去。廠方市場(chǎng)部建議，首先由這家店通過折價(jià)、贈(zèng)送禮品等方式加強(qiáng)促銷；同時(shí)，告知同城的另一經(jīng)銷商，假如他們有客戶需要這種顏色的車，允許調(diào)貨；假如兩周內(nèi)仍舊不能推銷出去，告知相鄰省份的經(jīng)銷商，并通知廠方銷售部，查詢?nèi)珖?guó)其他經(jīng)銷商訂貨需求，如有訂貨計(jì)劃，徑直將這輛車調(diào)至該地；最末，在沒有任何經(jīng)銷商需要這輛車的狀況下，發(fā)送回廠重新改噴漆面。

部分廠家不堪返品處理的苦惱，寧可在商品購(gòu)銷合同中預(yù)先商定扣除肯定的返品比例，這也就是人們所熟知的“零返品”購(gòu)銷方式。世界最大的日化用品生產(chǎn)商寶潔公司就是“零返品”購(gòu)銷方式的積極提倡者。

完成壽命的產(chǎn)品

許多類別的商品都會(huì)標(biāo)定保質(zhì)期，如藥品、食品，一些商品會(huì)由于本身特性有銷售時(shí)限，如報(bào)紙、雜志，另外，市場(chǎng)改變也會(huì)導(dǎo)致一些商品在未銷售出去就完成了壽命，如季節(jié)性流行服飾。

對(duì)于這類狀況，處理原那么主要是加強(qiáng)市場(chǎng)前瞻，減削商品“壽終”的可能。對(duì)于無法避開，已經(jīng)“死亡”了的商品，首先是盡可能減削進(jìn)行逆向物流的可能，同時(shí)也是最重要的一點(diǎn)，加強(qiáng)其在逆向物流環(huán)節(jié)中的管理，防止這些商品“死而不僵”，重新流入銷售渠道。比如對(duì)于過期食品，采用將外包裝回收的方式防止二次銷售，或者在終端加強(qiáng)管理，就地銷毀，這樣會(huì)避開產(chǎn)品回流過程中一些不可預(yù)見的危機(jī)發(fā)生。

案例：某運(yùn)動(dòng)飲料，廠方供貨基本根據(jù)該區(qū)域市場(chǎng)銷售量按比例供應(yīng)，在該批次產(chǎn)品接近保質(zhì)期時(shí)大幅削價(jià)，加快促銷和收回部分殘值。對(duì)于超過保質(zhì)期的產(chǎn)品就地銷毀，但要求經(jīng)銷商需要剪切下外包裝上的非常標(biāo)識(shí)，以保證該商品得到充分破壞和不可再次銷售。運(yùn)輸中被損壞的產(chǎn)品

逆向物流的正向掌握

從生產(chǎn)到消費(fèi)終端，正向物流鏈條越長(zhǎng)，環(huán)節(jié)越多，商品被損壞的可能性就越大。另外，運(yùn)輸方式不當(dāng)、包裝方式不當(dāng)或包裝物質(zhì)量低劣都將加大商品在運(yùn)輸過程中損壞的數(shù)量。既然商品在正向物流系統(tǒng)中產(chǎn)生了損壞，假如再進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)，只能進(jìn)一步加重商品損壞；顯著，最好的解決方法就是對(duì)正向物流系統(tǒng)進(jìn)行掌握，減削商品破損，即減削進(jìn)入逆向物流的可能性。

案例：某種洗滌劑由于包裝箱破損受到污損被退回廠，經(jīng)過調(diào)查發(fā)覺如下環(huán)節(jié)是造成破損的主要緣由：包裝紙箱材質(zhì)差導(dǎo)致紙箱易破損，平均破損率為5.6%；運(yùn)輸過程轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)較多，平均為7次。改進(jìn)方法是更換包裝紙箱，使平均破損率降低到0.34%，減削十余倍；同時(shí)，重新調(diào)整物流系統(tǒng)，使出廠到賣場(chǎng)的轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)降低到5次；另外，根據(jù)0.4%的比例配置空包裝箱備用，避開污損加大。

由于生產(chǎn)造成的瑕疵品

瑕疵品的產(chǎn)生，一是由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造中產(chǎn)生的瑕疵所致，另外一種就是屬于用戶運(yùn)用過程中產(chǎn)生的故障。對(duì)于這兩類產(chǎn)品，廠方都有義務(wù)和責(zé)任承受修復(fù)服務(wù)。

對(duì)于尚未售出的產(chǎn)品還比較好處理，根據(jù)正常的逆向物流過程進(jìn)行就可以了。但對(duì)于一些已經(jīng)完成銷售，瑕疵遠(yuǎn)未達(dá)到需要回到廠里進(jìn)行處理，或者回收處理從經(jīng)濟(jì)角度或技術(shù)角度有較大困難的產(chǎn)品那么逆向物流就不易掌握和進(jìn)行。最好的方法就是從正向物流的環(huán)節(jié)消滅逆向物流。

案例：汽車召回是最典型的例子。汽車在設(shè)計(jì)制造上存在隱患，在經(jīng)過一段時(shí)間后才發(fā)覺，假如回收處理，代價(jià)是廠方所不能承受的，通過多渠道通知用戶，將有隱患車輛送回車輛所在地的服務(wù)站點(diǎn)，并將車輛送到各地的修理站免費(fèi)更換新的零部件就可以解決，這即我們常說的汽車召回。

對(duì)于一些大型機(jī)械，派出工程技術(shù)人員上門修理、升級(jí)服務(wù)等，這些都是免除逆向物流

逆向物流的正向掌握

的舉措。對(duì)于不可修復(fù)的瑕疵品，那么可以轉(zhuǎn)變產(chǎn)品用途，或者降價(jià)銷售。3M防爆太陽(yáng)膜一旦發(fā)覺瑕疵，首先進(jìn)行簡(jiǎn)約的“破壞”處理，防止進(jìn)入渠道繼續(xù)銷售，然后轉(zhuǎn)為當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)教學(xué)、演示試驗(yàn)用途。

逆向物流的正向掌握

來源：中制在線時(shí)間：

2022-12-3011:10:33

【評(píng)論】【專家在線答疑】【加入尊貴VIP會(huì)員】【大中小】

顧客的無瑕疵退貨

一些退貨往往并非產(chǎn)品本身的問題，特別是“無條件退貨”作為一種服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略后，零售商經(jīng)常運(yùn)用無節(jié)制的運(yùn)用退貨政策，這將給企業(yè)帶來越來越大的損失。通過和經(jīng)銷商的談判，增加一些阻擋性條約或者免責(zé)條款，甚至是利益層面的談判，增加經(jīng)銷商的“關(guān)卡”作用和解決問題的技能，減削或避開這類狀況的產(chǎn)生。

案例：飛利浦家電公司為了運(yùn)回比例高達(dá)70%的無缺陷退貨，每年都會(huì)因此造成幾千萬(wàn)美元的損失。飛利浦公司成立特地的退貨管理部門，在貨物進(jìn)入逆向物流供應(yīng)鏈之前，就努力阻擋退貨現(xiàn)象的發(fā)生。

比如強(qiáng)化退貨規(guī)定的管理，同時(shí)改善銷售系統(tǒng)，讓服務(wù)商看到利潤(rùn)，積極性得到提高，盡量當(dāng)?shù)鼐徒鉀Q問題；而針對(duì)消費(fèi)者，在產(chǎn)品的包裝盒內(nèi)增加“阻擋性”說明書(免責(zé)條款)，這些措施都有效地降低了無缺陷退貨的發(fā)生?，F(xiàn)在飛利浦公司平均每年減削的退貨達(dá)

50

逆向物流的正向掌握

萬(wàn)件，價(jià)值超過1億美元。

逆向物流的正向掌握

逆向物流的正向掌握

來源：中制在線時(shí)間：

2022-12-3011:10:33

【評(píng)論】【專家在線答疑】【加入尊貴VIP會(huì)員】【大中小】

2022年6月，鄭州“光明”山盟乳業(yè)加工回爐奶被河南

經(jīng)濟(jì)生活頻道曝光，并快速傳播，給“光明”企業(yè)帶來極大的壓力，股價(jià)下跌超過17%，流通市值瞬間縮水了兩億元。無獨(dú)有偶，曾經(jīng)的冠生園月餅也蒙受過如此的重創(chuàng)，顯示了產(chǎn)品從終端返回企業(yè)的逆向物流環(huán)節(jié)中的管理漏洞。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，能夠在正向物流系統(tǒng)中做好周轉(zhuǎn)已經(jīng)是巨大的挑戰(zhàn)，而又要求管理好逆向物流過程自然更是難上加難，這種沒有收益只有成本付出的過程成為了不為人知的利潤(rùn)黑洞。為了應(yīng)對(duì)逆向物流運(yùn)輸量的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)做法是減削逆向物流環(huán)節(jié)，或者引進(jìn)信息化系統(tǒng)、加強(qiáng)逆向物流系統(tǒng)的效率，這樣雖然有利于減削損失，但對(duì)企業(yè)在每一個(gè)退貨流程操作點(diǎn)上所丟失的利潤(rùn)毫無援助，同時(shí)也無法避開因管理不善導(dǎo)致的危機(jī)。在這個(gè)逆向行走的物流鏈條中，除產(chǎn)品召回比較非常之外主要包括產(chǎn)品和包裝兩大類，因此這兩大類也是逆向物流管理的重點(diǎn)。

由于產(chǎn)生逆向物流的緣由各有不同，加之產(chǎn)品類型、屬性、所處行業(yè)特征的千差萬(wàn)別，所以逆向物流的管理方式也各有差異，處理方式需要詳細(xì)對(duì)待。舉例如下：

產(chǎn)品包裝材料

包裝是商品的重要組成部分，包裝物的順當(dāng)回收和再利用不僅節(jié)省成本，而且可以減削對(duì)資源的消耗。例如桶裝飲用水，包裝PVC桶的成本遠(yuǎn)高于其內(nèi)容物，假如不回收，成本攤加到商品價(jià)格上，一般消費(fèi)者將難以承受，勢(shì)必影響到桶裝水的市場(chǎng)容量；假如不能快速回收，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)大量的資金沉淀在流通渠道中，影響到生產(chǎn)的持續(xù)進(jìn)行。

相反，對(duì)于一些高檔白酒，其包裝材料雖然可以回收利用，但從經(jīng)濟(jì)角度講卻是極不合算的；假如不能有效管理

，又有可能被不法商販利用制假，最終損害自己的品牌形象，因

逆向物流的正向掌握

此這類企業(yè)往往傾向于運(yùn)用一次性包裝材料來杜絕仿制風(fēng)險(xiǎn)。

案例：某品牌桶裝礦泉水其PVC桶每個(gè)成本20元，客戶5萬(wàn)，其送水網(wǎng)點(diǎn)為了節(jié)省人力，常建議客戶每次要兩桶水。假如每個(gè)客戶家里有一個(gè)閑置的桶，水廠就需要多投入100萬(wàn)元購(gòu)置水桶才能保證最基本的供應(yīng)。

經(jīng)過測(cè)算，客戶平均5天運(yùn)用一桶水。水廠老板先從分銷商這一環(huán)節(jié)下手，給每個(gè)分銷商的桶裝水總數(shù)量比其客戶保有量多30%以供周轉(zhuǎn)，每天按其客戶保有量的20%供貨，同時(shí)用送貨車將空桶運(yùn)輸回廠。對(duì)于消費(fèi)者這一終端，根據(jù)每個(gè)桶50元收取押金，從經(jīng)濟(jì)的角度避開空桶的積壓，另外，在桶上標(biāo)明保質(zhì)期7天，通過保質(zhì)期的“風(fēng)險(xiǎn)”來迫使顧客放棄囤積，同時(shí)也保證廠家和分銷商兩者間正向和逆向物流的持續(xù)性和可控性。庫(kù)存商品〔包括滯銷品〕

合理的庫(kù)存是保持利潤(rùn)的基礎(chǔ)，但是由于渠道及市場(chǎng)改變等緣由，都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品沉淀在渠道的各個(gè)環(huán)節(jié)，假如回收那么更增加了產(chǎn)品的單位成本，因此需要采用措施減削回流。首先要分清導(dǎo)致庫(kù)存產(chǎn)生的不同緣由，假如是經(jīng)銷商的緣由，可以通過銷售政策的調(diào)整來激勵(lì)或懲罰經(jīng)銷商；對(duì)于賣場(chǎng)緣由產(chǎn)生的庫(kù)存，那么加強(qiáng)與賣場(chǎng)的溝通，強(qiáng)化促銷等加速銷售，或者調(diào)整存貨量和供貨品種減削庫(kù)存；而對(duì)于市場(chǎng)改變產(chǎn)生的庫(kù)存，企業(yè)那么應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)的前瞻性。

對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的庫(kù)存，通常有四個(gè)方法處理：就地解決、當(dāng)?shù)鼗虍惖卣{(diào)配、退回廠方等。這幾種方法其逆向物流環(huán)節(jié)依次增多，導(dǎo)致產(chǎn)品成本也依次增加，且錯(cuò)漏和造成商品損壞等風(fēng)險(xiǎn)也是漸漸增加。顯著，解決這類產(chǎn)品逆向回流的原那么也就應(yīng)當(dāng)根據(jù)這種順次進(jìn)行。

逆向物流的正向掌握

來源：中制在線時(shí)間：

2022-12-3011:10:33

【評(píng)論】【專家在線答疑】【加入尊貴VIP會(huì)員】【大中小】

逆向物流的正向掌握

案例：某汽車4S店，一輛寶石藍(lán)色轎車由于顏色不

討好一貫賣不出去。廠方市場(chǎng)部建議，首先由這家店通過折價(jià)、贈(zèng)送禮品等方式加強(qiáng)促銷；同時(shí)，告知同城的另一經(jīng)銷商，假如他們有客戶需要這種顏色的車，允許調(diào)貨；假如兩周內(nèi)仍舊不能推銷出去，告知相鄰省份的經(jīng)銷商，并通知廠方銷售部，查詢?nèi)珖?guó)其他經(jīng)銷商訂貨需求，如有訂貨計(jì)劃，徑直將這輛車調(diào)至該地；最末，在沒有任何經(jīng)銷商需要這輛車的狀況下，發(fā)送回廠重新改噴漆面。

部分廠家不堪返品處理的苦惱，寧可在商品購(gòu)銷合同中預(yù)先商定扣除肯定的返品比例，這也就是人們所熟知的“零返品”購(gòu)銷方式。世界最大的日化用品生產(chǎn)商寶潔公司就是“零返品”購(gòu)銷方式的積極提倡者。

完成壽命的產(chǎn)品

許多類別的商品都會(huì)標(biāo)定保質(zhì)期，如藥品、食品，一些商品會(huì)由于本身特性有銷售時(shí)限，如報(bào)紙、雜志，另外，市場(chǎng)改變也會(huì)導(dǎo)致一些商品在未銷售出去就完成了壽命，如季節(jié)性流行服飾。

對(duì)于這類狀況，處理原那么主要是加強(qiáng)市場(chǎng)前瞻，減削商品“壽終”的可能。對(duì)于無法避開，已經(jīng)“死亡”了的商品，首先是盡可能