民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展歷程

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民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)展壯大的四大招

提要：醫(yī)院可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變的顧客需求和價(jià)值，持續(xù)為顧客查找并制造新的價(jià)值，視顧客為親人、伴侶，用真情締造和諧、互信，實(shí)行全程親情化的跟蹤服務(wù)。做好病人的工作，一切營(yíng)銷動(dòng)身點(diǎn)都擺正，切實(shí)打出專業(yè)牌，比花巨資投放廣告來(lái)的有意義。眾所周知，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠(chéng)度。其中，培育忠誠(chéng)度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長(zhǎng)期追求，樹立自身的美譽(yù)度則是重要保證。不管是知名度還是美譽(yù)度，畢竟誰(shuí)說(shuō)了算？當(dāng)然是消費(fèi)者，是患者，也就是顧客！

得不到社會(huì)的認(rèn)可，病人不來(lái)看病，醫(yī)院還有什么進(jìn)展可言？而解決這一問(wèn)題沒有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運(yùn)作的道路。而走品牌化的道路，首要的一點(diǎn)就是要徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠(chéng)意為病人服務(wù)的長(zhǎng)期進(jìn)展觀念上來(lái)。我們認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院在服務(wù)觀念上不要有哄騙性，而要有真實(shí)性，這樣才能樹立良好的品牌口碑。那么民營(yíng)醫(yī)院究竟該如何快速成就品牌，以期沖出市場(chǎng)的逆境呢？以下四招可以為民營(yíng)醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)自身的“致命傷”，快速提升品牌，供應(yīng)更有效的護(hù)體神功：第一招、立院之本：特地方向

目前，民營(yíng)醫(yī)院的一個(gè)最大的特點(diǎn)是隨著醫(yī)療市場(chǎng)的需求去進(jìn)展，而不是像公立醫(yī)院那樣，按國(guó)家規(guī)定必需設(shè)立那么多科室，即使是用不上的科室也要設(shè)立，民營(yíng)醫(yī)院可以依據(jù)市場(chǎng)需求的大小來(lái)設(shè)立和進(jìn)展相應(yīng)的科室，這也是民營(yíng)醫(yī)院敏捷機(jī)制的優(yōu)勢(shì)所在。因此，走

?？铺厣M(jìn)展的道路，才是民營(yíng)醫(yī)院今后的進(jìn)展路線；公共醫(yī)療民營(yíng)化，也是一種趨勢(shì)。值得一提的是，在我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體不公平、某些領(lǐng)域還存在壟斷的狀況下，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，形成特色門診已成為大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。

醫(yī)院要進(jìn)展，要壯大，要盈利，關(guān)鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來(lái)，對(duì)此，醫(yī)院上下應(yīng)快速轉(zhuǎn)變觀念，面對(duì)社會(huì)，面對(duì)街道，面對(duì)社區(qū)，樹立人本意識(shí)。大打服務(wù)牌，想患者所想，急病人所急。

醫(yī)院可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變的顧客需求和價(jià)值，持續(xù)為顧客查找并制造新的價(jià)值，視顧客為親人、伴侶，用真情締造和諧、互信，實(shí)行全程親情化的跟蹤服務(wù)。做好病人的工作，一切營(yíng)銷動(dòng)身點(diǎn)都擺正，切實(shí)打出專業(yè)牌，比花巨資投放廣告來(lái)的有意義。第二招、取勝之道：市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

所謂定位就是尋求企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)和市場(chǎng)的位置，找準(zhǔn)自身的目標(biāo)消費(fèi)人群和進(jìn)展方向。

定位不準(zhǔn)或者定位模糊，不但難以與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者形成明顯區(qū)隔，搶占抱負(fù)的市場(chǎng)占有率，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及企業(yè)自身的成長(zhǎng)而失去擴(kuò)張的能量和動(dòng)力，到肯定階段將淘汰出局。這是市場(chǎng)定位理論的核心。

在公辦醫(yī)院強(qiáng)大的壓力下，民營(yíng)醫(yī)院企圖利用多個(gè)媒體的整合與優(yōu)化通過(guò)廣告達(dá)到市場(chǎng)量的增加。但是，現(xiàn)在很多醫(yī)院都犯了一個(gè)同

樣的錯(cuò)誤，那就是定位相同或者定位模糊，沒有一個(gè)鮮亮而獨(dú)特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的“市場(chǎng)點(diǎn)”。

患者就醫(yī)的免疫力增加，知道：什么能治，什么不能治。假如全部的醫(yī)院都以同一種方式同一個(gè)面目面對(duì)患者，患者怎么能夠首先想到你呢？又憑什么肯定要到你這里來(lái)治療呢？所以，區(qū)隔點(diǎn)是點(diǎn)睛之筆，成敗的關(guān)鍵！

市場(chǎng)定位，引發(fā)關(guān)注要“準(zhǔn)”，區(qū)隔點(diǎn)明明白白，就是要一針見血，直接道出醫(yī)院的優(yōu)越性，別人沒有的服務(wù)職能，讓他們時(shí)刻不忘，當(dāng)有了病就會(huì)首當(dāng)其沖的想到你的醫(yī)療設(shè)備、器械、醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)療人員、醫(yī)療服務(wù)，那就勝利了！

第三招、突圍之路：管理延長(zhǎng)

在我國(guó)，許多的民營(yíng)醫(yī)院都是從小診所進(jìn)展來(lái)的，所以從管理的角度來(lái)說(shuō)，許多民營(yíng)醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的力量，當(dāng)醫(yī)院進(jìn)展到肯定規(guī)模后，管理力量就明顯跟不上了，即使聘用了一些特地的管理人才，也很難磨合順暢。如何提高醫(yī)院的管理水平，從管理中求效益，這是每家民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者首先要攻克的難題。

醫(yī)院管理的總目標(biāo)是要以病人為中心，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗三者的統(tǒng)一。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必需對(duì)醫(yī)院的人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等進(jìn)行全面卓有成效的組織管理。

首先，要在人事管理上，要配好院、科兩級(jí)班子，實(shí)行院、科兩級(jí)負(fù)責(zé)制、全員勞動(dòng)聘任合同制和崗位責(zé)任制；其次，要在質(zhì)量管理上，實(shí)行“三結(jié)合”，即進(jìn)展醫(yī)療技術(shù)與提高醫(yī)療質(zhì)量結(jié)合，工作環(huán)節(jié)

質(zhì)量與醫(yī)療終未質(zhì)量結(jié)合，權(quán)責(zé)與激勵(lì)結(jié)合。再次，要在經(jīng)濟(jì)管理上，以提高社會(huì)效益為準(zhǔn)則，正確處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系，降低成本，削減消耗，杜絕鋪張?，F(xiàn)有的一些民營(yíng)醫(yī)院，人才的流失是比患者的流失還要快速的麻煩問(wèn)題，為此，成立自己的獵頭公司，儲(chǔ)備人才資源，千方百計(jì)查找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才；與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系，從根本上培育自己的醫(yī)技人才；送員工參與各種培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)水平，這些都是解決防止人才流失，提升醫(yī)院整體醫(yī)資力氣的有效方法。

第四招、競(jìng)爭(zhēng)之寶：服務(wù)手段

兵馬未動(dòng)，理念先行，有先進(jìn)的理念才會(huì)有非凡的實(shí)踐。在這個(gè)學(xué)問(wèn)化、信息化的新時(shí)代，人們的思想都在發(fā)生著猛烈的變化，各行各業(yè)都在不斷地給予服務(wù)全新的內(nèi)涵。假如這時(shí)候民營(yíng)醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話，必將無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)展，也就無(wú)法制定出差異化的服務(wù)策略，更不行能有為病人供應(yīng)差異化服務(wù)的行動(dòng)。因此，民營(yíng)醫(yī)院必需依據(jù)自身的特點(diǎn)制定出符合自身狀況的差異化的服務(wù)策略，才能立足。

首先，態(tài)度上，醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)?shù)拇_將“患者的健康”放在第一位，全心全意為患者服務(wù)，想患者之所想，急患者之所及。而不能將患者的健康當(dāng)兒戲，只重個(gè)人利益，最終淪落為害群之馬。其次，服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身，最終實(shí)現(xiàn)患者“得病愁悶來(lái)，病除歡樂(lè)走”。要重點(diǎn)說(shuō)明的是，服務(wù)在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的

感覺，動(dòng)不動(dòng)便給患者臉色看，假如民營(yíng)醫(yī)院能在服務(wù)特色上有所建樹，那么必定可以有效爭(zhēng)取客源，增加自身競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)是目前民營(yíng)醫(yī)院能和公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的砝碼之一，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)發(fā)覺，目前的民營(yíng)醫(yī)院還沒有形成規(guī)模，在人才和設(shè)備上與公立醫(yī)院是無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的。即使在在規(guī)模、設(shè)備相若的狀況下，就只能比服務(wù)。只要有了真正為患者供應(yīng)良好服務(wù)的觀念和服務(wù)態(tài)度，才能逐步樹立良好的信譽(yù)度。信譽(yù)度樹立起來(lái)了，誠(chéng)信危機(jī)的問(wèn)題就能迎刃而解，人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變只是民營(yíng)醫(yī)院正規(guī)化運(yùn)作的第一步，在樂(lè)觀加強(qiáng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)，更要重視對(duì)廣闊醫(yī)務(wù)人員的宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)，關(guān)心醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)醫(yī)者即是服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)換，注意培育醫(yī)師與患者溝通的力量。其實(shí)絕大部分醫(yī)患糾紛不是醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量方面的問(wèn)題，而是醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)者服務(wù)不到位引起的。醫(yī)院要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀、行為儀表、禮節(jié)性語(yǔ)言的使用等方面的訓(xùn)練，以保持醫(yī)者良好的自身形象；要反復(fù)訓(xùn)練醫(yī)生適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，對(duì)病人布滿愛心、憐憫心，必需有足夠的急躁用心地傾聽病人的