洗浴中心規(guī)章制度

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洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好。

2、收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)

1、負(fù)責(zé)人參與例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、

衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列具體清單報給領(lǐng)班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提示客人當(dāng)心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息

7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄休閑廳

1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運行狀況（如照明、

空調(diào)、電視等）。

2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的預(yù)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品

數(shù)量。

3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

4、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人供應(yīng)服務(wù)（要熟識本部門全部服務(wù)項目的價位）。

5、下班之前：

清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表（酒水銷售狀況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責(zé)

1、根據(jù)服務(wù)要求熱忱為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

2、客人洗浴后準(zhǔn)時清理場地，整理好客人用過的物品和洗浴用品。

3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅決崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。休閑廳崗位職責(zé)

1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬

語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項目。

2、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)馬上到客人面前詢問客人有何需要并準(zhǔn)時服務(wù)。

3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，立刻通知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)準(zhǔn)時清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)

1、落實主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)

格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用

5、每天點到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及留意事項，提

出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責(zé)

一、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢

查人員儀容儀表及其他工作落實狀況。

二、對所轄物品帳目清晰，了解全部設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

三、幫助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、嚴(yán)格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分具體的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作力量，并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、勤于工作。常常檢查員工工作落實員工工作落實狀況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工

做好模范表率，為本部門工作取得更好的成果打下堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、按時召開會議。落實各部門的工作支配及打算，匯報各部門周期工作及銷售狀況。

三、定期制定營銷方案，確保實施。

四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會，實施合理

獎罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培育基本工作力量，使其為各部

門工作發(fā)揮最高力量。

七、明確獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。

八、帶領(lǐng)各部門全部職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。行為規(guī)范：

1、言談：

（1）聲調(diào)要自然清楚，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清

楚。

（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。

（3）不開過分玩笑，仿照他人語言語調(diào)。

（4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口。

（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要留意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。

（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“感謝”。

（9）客人來時要問好?！眴T工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時間聚集談天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲

及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭論、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。

11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)支配的工作和本職工作。

12、上班時間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準(zhǔn)工作時間私自會客、干私活、將親人伴侶等無關(guān)人員帶入工作場所。違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)峻者無薪辭退。篇二：洗浴管理制度

第一節(jié)總則在制定和執(zhí)行本條例時，我們需要先向員工講明一個道理，那就是：“嚴(yán)是愛，松是害”，

孟子說：“大匠誨人，必以法規(guī)”，沒有法規(guī)，無以成方圓。一個好的制度體系可以將人變好，

一種不好的環(huán)境可以把好人變壞，特殊對于尚不成熟的年輕人，你們就象一棵小樹，不加修

整，就不能成材。在海闊天空，員工的行為構(gòu)成了服務(wù)，而沒有嚴(yán)格的行為規(guī)章，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

便無從談起，非議和拒絕嚴(yán)格，就等于扼殺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是對自己、對家人、對集體的不負(fù)責(zé)

任！

我們的制度和規(guī)范約束是嚴(yán)格的，嚴(yán)格是xxx管理的底色，這種“嚴(yán)”字管理風(fēng)格表現(xiàn)

于嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)厲?的執(zhí)行檢查，以及嚴(yán)明的獎懲，對消失的違規(guī)違紀(jì)問題，不遷就，

不搞“下不為例”?？赡芪覀兊膰?yán)格會不被人理解，但我們決不懷疑嚴(yán)格有什么不好，因為創(chuàng)

建一流的企業(yè)，需要有一流的員工，因為員工高素養(yǎng)才是企業(yè)的最大競爭力，才是企業(yè)的立

基之本，而一個企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展，靠的就是用嚴(yán)格管理錘煉出來的具有自律自強(qiáng)的優(yōu)秀員工。

我們堅信嚴(yán)格會把我們帶上勝利之路。在這里有一點是必需要強(qiáng)調(diào)的，我們對員工嚴(yán)格管理

的動身點是“愛”，是“慈父般的嚴(yán)管厚愛”，因為松松垮垮干不成大事，放任自流是誤人子

弟，企業(yè)沒有進(jìn)展，員工也不會有出息。這里面蘊(yùn)涵了xxx這個大家庭對員工成才有為的期

望，也布滿了對企業(yè)勝利進(jìn)展的向往。

第二節(jié)員工的嘉獎

第一條嘉獎

對有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以嘉獎，每次嘉獎5至30元獎金：

第1款：品德端正，吃苦耐勞，適時完成重大或特別交辦任務(wù)者。

第2款：工作樂觀，服務(wù)熱心，受到來賓表揚，具有先進(jìn)事跡者。

第3款：仔細(xì)工作，刻苦學(xué)習(xí)，服務(wù)和其他技能水平明顯提高者。

第4款：樂于助人，團(tuán)結(jié)同事，有顯著善行佳話是為公司榮譽(yù)者。

第5款：不怕困難、骯臟、勞累、主動參與份外工作足為模范者。

第6款：拾金不昧，揀到客人錢財、物品能夠準(zhǔn)時交還或上繳者。

第二條記功

對有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次嘉獎30至200元獎金：

第1款：對技術(shù)或制度建合理議改進(jìn)，經(jīng)接受實施有明顯成效者。

第2款：嚴(yán)格開支，合理利用，節(jié)省消耗品及其他費用有成效者。

第3款：為維護(hù)來賓的生命、財產(chǎn)平安，挺身而出，見義勇為者。

第4款：正直無私，敢于檢舉違規(guī)大事以及損害公司利益行為者。

第5款：發(fā)覺事故苗頭，能準(zhǔn)時實行措施，防止重大事故發(fā)生者。

第6款：

第三條記大功

對有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次嘉獎200大至800元獎金：

第1款：遇有意外大事或災(zāi)難，奮不顧身，挺身而出者。

第2款：保衛(wèi)員工平安，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有突出表現(xiàn)者。

第3款：維護(hù)公司利益，敢于與不良行為和勢力做斗爭者。

第4款：對公司進(jìn)展有特別貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。

第5款：熱衷公益活動，榮獲政府嘉獎和群眾全都贊揚者。

第8款：帶心情上崗，對客淡漠，服務(wù)不周，不關(guān)懷客人者。

第9款：常常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時間睡覺者。

第10款：不按規(guī)定進(jìn)行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者。

第11款：在工作場所喧嘩，吵鬧，玩耍，阻礙正常營業(yè)秩序者。

第12款：開展工作無布置，無檢查、無反饋，影響工作進(jìn)度者。

第13款：對別人的違紀(jì)行為不能正確監(jiān)督，知情不報或袒護(hù)者。

第14款：對上級重大指示或有期限命令，無故未能如期完成者。

第15款：直接或變相的向客人索要財物，或收受小費和財物者。

第16款：怠慢工作或變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者。

第17款：班前不預(yù)備、班中不督導(dǎo)、班后不檢評、輕視工。

第18款：不能正確處理員工間的工作沖突，或激發(fā)員工沖突者。

第19款：不注意部門間協(xié)作及協(xié)作，有小集體作風(fēng)影響團(tuán)結(jié)者。

第20款：不敬重或理解員工，不關(guān)懷員工生活、學(xué)習(xí)和困難者。

第三條記大過/留用察看有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以200－800元的罰金：

第1款：不正確的對待批判和懲罰，屢勸不聽或態(tài)度蠻橫、強(qiáng)硬者。

第2款：不逐級或到辦公室反映和解決問題，搞私下或背后談?wù)撜摺?/p>

第3款：不根據(jù)公司規(guī)定的程序和要求開牌、開單、輸單、結(jié)帳者。

第4款：怠慢工作或擅自變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者。

第5款：輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，造成肯定損失者。

第6款：月內(nèi)曠工達(dá)2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者。

第7款：頂撞、哄騙客人，或與客人吵架，或嚴(yán)峻怠慢來賓者。

第8款：在工作場所或工作中酗酒滋事，影響營業(yè)和公司秩序者。

第9款：在公司內(nèi)與客人過分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者。

第10款：隨便涂改重要文件、票據(jù)，更改或刪除計算機(jī)資料者。

第11款：對工作推委，拖拉、扯皮，做事不仔細(xì)、不講究效率者。

第12款：陽奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對公司新頒政策者。

第13款：不協(xié)作質(zhì)量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導(dǎo)者。

第14款：拉幫結(jié)派，污辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者。

第15款：對員工的進(jìn)步不負(fù)責(zé)任，放任自流，搞“一團(tuán)和氣”者。

第16款：管理人員濫用職權(quán)假公濟(jì)私，營私舞弊或搞打擊報復(fù)者。

第17款：管理人員不能做到以身作則，處事為公，身先士卒者。

第18款：選購、結(jié)算、收銀、工程等工作中把關(guān)不嚴(yán)造成損失者。

第19款：連續(xù)兩月考核不合格，或培訓(xùn)后服務(wù)技能無明顯提高者。

第20款：屢教不改，在肯定期限內(nèi)記過滿3次且功過無法抵銷者。

第四條開除

有以下行為之一者，予以開除，不發(fā)資遣費：

第1款：違反本條例前述全部條款，情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)峻，影響惡劣者。

第2款：打架或用暴力威逼、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團(tuán)結(jié)者。

第3款：利用工作和職務(wù)之便，營私舞弊，中飽私囊，搞貪污者。

第5款：無故全月累計曠工達(dá)3日或全年累計曠工達(dá)9日者。

第6款：組織或煽動他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者。

第7款：在公司工作期間，違法亂紀(jì)或被處拘留以上處分者。

第8款：偷竊或侵占客人、同仁或公司財物，經(jīng)查屬實者。

第9款：毀壞公司財務(wù)憑證以及設(shè)施設(shè)備，造成重大損失者。

第10款：未經(jīng)許可，兼營或兼任與本公司同類業(yè)務(wù)或職務(wù)者。

第11款：制造、散播、傳播謠言，損害集體內(nèi)部感情關(guān)系者。

第12款：擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據(jù)證明者。

第13款：攜帶刀、槍或其他違禁品或危急品進(jìn)入營業(yè)場所者。

第14款：泄漏公司技術(shù)、營業(yè)上的機(jī)密，致公司蒙受損失者。

第15款：利用公司名譽(yù)在外招謠撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。

第16款：糾結(jié)或招引社會不良閑散人員來公司徘旋或滋事者。

第17款：玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者。

第18款：在營業(yè)區(qū)域內(nèi)搞色情服務(wù)或做不道德交易和行為者。

第19款：在肯定期限內(nèi)記大過滿2次且功過無法平衡抵銷者。

第20款：在留用察看期內(nèi)仍不思悔改，或連續(xù)有不良言行者。

第四節(jié)功過抵銷規(guī)定

第一條嘉獎與警告抵銷。

第二條記功1次或嘉獎3次，抵銷記過1