淘寶新店開張促銷語

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您好~歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些珍寶？

當?shù)陜?nèi)客戶掃瞄訪問量很高時，我們就要借用這些快捷短語了，既能給客戶留下好的印象，也能呈現(xiàn)出我們對客戶的重視。設(shè)置快捷短語，減輕了工作量，提高了工作效率，這么多的好處，讓我們來看看如何設(shè)置快捷短語吧！?。。∠旅嬉员镜赇仦槔?，拋磚引玉，歡迎大家樂觀溝通。

客戶來店的問候

1，您好，歡迎光臨“愛絲普蕾寶俊專賣店”，客服001很興奮為您服務(wù),請問有什么可以關(guān)心您！

2，Hello，周末開心！很興奮為你效勞！

3，親，您好！請問有什么可以為您效勞的呢？（如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日歡樂”、“新年好”等）

4，您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些珍寶？我可以幫你介紹一下，我是客服“001”

5，親,您有需要請隨時通知我，我會愿意為你服務(wù)。請保藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購開心

6，現(xiàn)在小店都有優(yōu)待活動哦,不錯嘀有時間可以了解一下哦。

對客戶的疑問進行應(yīng)答

1，親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么?您還有什么需要?不必客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)當做的、我明白了、好的、是的、特別感謝

2，發(fā)什么快遞啊/公司默認發(fā)的快遞是**，假如快遞不到，請您告知我到達您那的快遞哦

3，多長時間可以到貨啊/親~正常狀況下發(fā)貨次日起3個工作日左右可為您送達，如遇特別天氣，機場及大路關(guān)閉可能會有所延誤，還請您理解。

4，現(xiàn)在拍下什么時候可以發(fā)貨啊/為了保證每位顧客的訂單平安快速的發(fā)出，訂單截至下午2點，下午2點后的訂單將在次日發(fā)出。

5，廉價點吧/廉價點我就馬上付款/親，頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦，公司規(guī)定的小二不能任憑修改的哦

6，質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/我們是廠家直接供貨，質(zhì)量肯定保證。保證正品，假一罰十。

7，我已經(jīng)付款了/親~感謝您對愛絲普蕾寶俊專賣店的支持和關(guān)注，期盼您的再次光臨，祝您購物開心(*^__^*)

8，親~我們的產(chǎn)品價格特別實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)約雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，感謝口下留情！

9，親~您在我們店上買到的肯定是超值好珍寶，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的珍寶，感謝支持

10，親~我們店現(xiàn)在有優(yōu)待活動，請具體掃瞄一下小店的公告，不要錯過哦

11，親~舒心購物，滿180元或以上就可以免去郵費，特別劃算哦。

12，親~沖浪購物，四件短袖T恤或褲子，只收一次郵費，不收超重費，特別劃算哦。

13，親~滿足購物，單次購買滿260元，送美津濃短褲一條，多買多送哦。

14，您好,我們的商品價格已經(jīng)最低了，不好意思，不能少了。

15，親，不議價哦，不過今日我們有些此類產(chǎn)品正在搞活動，很優(yōu)待哦。

16，新店開張，為賺信用，利潤已降到最低，不再議價了。

17，愧疚，價格已經(jīng)最優(yōu)待了，不過買滿**包郵哦！,

18，親、小店利薄、不議價了啦。

19，對不起，我不行能虧本賣的。

20，您好,謝絕還價,議價者繞道!

21，親，頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦，公司規(guī)定的小二不能任憑修改的哦~

處理時間慢或語言不當?shù)幕貜?/p>

1，實在對不起、請您原諒、打攪您了、這是我們的錯、對不起、感謝您的提示、我們馬上實行措施，盡量使您滿足、請不要介意。

2，親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等

3，親~掌柜外動身貨，特別愧疚不能準時回復您的信息，您可以在小店先漸漸選擇，肯定要等掌柜哦！掌柜回來立刻回復！

4，親~不好意思！店主去忙了，可能沒準時的回復你！親~看到喜愛的珍寶請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。感謝！祝生活開心??！親有空多來坐坐哦淘巧好，好淘巧

5，親~不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復，感謝！

6，親~客人比較多哦，不要焦急呢，我會一個個回復哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

7，你好~在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

商品售出后的回復

1，感謝您的光臨！假如還有什么問題，歡迎隨時與我聯(lián)系！期盼您下次光臨！

2，祝你購物開心,每天快樂!再見!

3，多謝關(guān)照，有空來再小店逛逛啦！

4，請您急躁等待收貨，如有問題可以隨時和我聯(lián)系，我肯定保證解決您的任何問題！

感謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會員折扣了哦！

5，我已經(jīng)付款了，親~感謝您對**的支持和關(guān)注，期盼您的再次光臨，祝您購物開心(*^__^*)★我們會盡快給您支配發(fā)貨，請您在收到貨后先檢查一下包裝盒與密封條是否完好，如有破損請勿直接簽收。如有什么問題請準時聯(lián)系我們哦~~~

★溝通從心開頭，溝通制造價值；您提出的問題我們肯定會盡快為您處理，請不要直接賜予中差評哦~~

★服務(wù)不周之處，還請您多多包涵哦~我是客服**，有什么問題可以直接聯(lián)系我~~★全國統(tǒng)一客服電話：*******

6，親~價格已調(diào)整好，請進入我的淘寶，已買到的珍寶進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，感謝

7，親~你要匯款的，請先留下你的具體地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并準時做好記錄，感謝合作,

8，親~購買兩件或以上，使用購物車比較便利及交易清楚，必需點擊馬上購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要立刻關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢,感謝啦.

9，親~建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

淘寶客服常見問題快捷短語回復

客服的常見快捷回復主要分為兩類，一類是售前的快捷回復，是指買家在付款前詢問客服時我們應(yīng)當如何快捷回復。一類是售后的快捷回復，是指買家在付款后詢問客服時我們應(yīng)當如何快捷回復。

售前快捷回復

一、基礎(chǔ)問候

1、首語

用于買家第一次詢問。例如：老板在不在？

話術(shù)：親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在進行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關(guān)備注

話術(shù)：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿足請準時聯(lián)系我們處理，若滿足，請記得5分好評以示鼓舞哦，我是客服XX，祝您生活開心！

二、庫存詢問

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù)：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告知我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

3、若無現(xiàn)貨，是預售款，則依據(jù)預售狀況照實回答

話術(shù)：親，這款珍寶因銷售火爆，臨時預售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎?

4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預售期到了再來買

話術(shù)：親，這款預售數(shù)量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術(shù)：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是特別平安的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

三、推舉

1、顏色推舉

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：依據(jù)顧客喜好及個人膚色適當推舉，由顧客做決策！

2、款式推舉

（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推舉差不多的款式給客戶；

話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜愛嗎？（鏈接）

（2）若客戶不喜愛推舉的類似款，可適當推舉熱銷且有貨的款；

話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得特別好呢（鏈接）

（3）客戶在多個款式間徘徊，引導客戶讓親人或者伴侶給出建議；

話術(shù)：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦

3、尺寸推舉

客戶詢問尺碼時，不直接正面給客戶進行尺碼推舉

顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平常穿衣尺寸、衣服版型及商