2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)模擬考試試卷B卷含答案

2023年整理軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)模擬考試試卷B卷含答案

單選題（共50題）

1、下列不屬于手提貯壓式水基型滅火器的組成部分的是（）。

A.壓力指示器

B.閥門開啟手柄

C.瓶頭閥門

D.滅火劑及驅(qū)動(dòng)氣體

【答案】B

2、微量元素是指下列哪一類元素（）。

A.人體需要量很少的

B.自然界含量很少的

C.人體吸收率很低的

D.人體利用率很低的

【答案】A

3、（）適用于對(duì)重要事項(xiàng)作出決策和部署、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和

人員、變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。

A.決議

B.決定

C.公報(bào)

D.通報(bào)

【答案】B

4、建筑高度為32m的醫(yī)療建筑，設(shè)置的高位消防水箱的有效容積和

最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力分別不應(yīng)小

于（）。

A.36m3；0.IMPa

B.18m3；0.IMPa

C.36m3；0.15MPa

D.18m3；0.07MPa

【答案】A

5、下列關(guān)于蝶閥型號(hào)DF-8-Q-100T6的表示正確的是（）。

A.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的氣動(dòng)消防

蝶閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為溝槽連接

B.表示公稱直徑為lOOrnin,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動(dòng)消防

蝶閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接

C.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動(dòng)消防

蝶閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為溝槽連接

D.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動(dòng)消防

蝶閥，材質(zhì)為碳鋼，連接方式為溝槽連接

【答案】C

6、涉及公共整體利益的技術(shù)研究和運(yùn)用，如關(guān)系到氣象服務(wù)、災(zāi)害

研究等方面的技術(shù)和研究等屬于：

A.公益性研究

B.應(yīng)用技術(shù)研究

C.人文社會(huì)科學(xué)研究

D.基礎(chǔ)科學(xué)研究

【答案】A

7、下列表述，正確的一句是（）o

A.議案就是提案，在一般場(chǎng)合叫提案，在正式場(chǎng)合叫議案

B.議案與提案都是國(guó)家正式公文，性質(zhì)和作用完全一樣

C.議案適用于各級(jí)人民政府向各級(jí)人民代表大會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)

D.議案適用于各級(jí)人民政府向同級(jí)人民代表大會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)

【答案】D

8、下列屬于單糖的有（）o

A.蔗糖

B.棉籽糖

C.麥芽糖

D.半乳糖

【答案】D

9、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，這里居住的大部分是去城

市打工的外來(lái)人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子

李某也是來(lái)自外地某村的“外來(lái)媳”，沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年?

張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療己花光家中積蓄，全家人為

籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)全落

在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由

于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工,

收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某

感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚，如今

剛嫁過(guò)來(lái)，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒(méi)有朋友可以傾訴，有的鄰居認(rèn)為

她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加

社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)工作者在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的這個(gè)社區(qū)比較貧

困，“外來(lái)媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，

需要幫助。

A.家庭社會(huì)工作

B.青少年社會(huì)工作

C.矯正社會(huì)工作

D.老年社會(huì)工作

【答案】A

10、當(dāng)火災(zāi)報(bào)警控制器內(nèi)部、火災(zāi)報(bào)警控制器與其連接的部件間發(fā)

生故障時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器在（）內(nèi)發(fā)出與火災(zāi)報(bào)警信號(hào)有明顯區(qū)

別的故障聲、光信號(hào)。

A.10s

B.30s

C.60s

D.100s

【答案】D

11、需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛提出

來(lái)的一種激勵(lì)理論，在激勵(lì)理論類型上它屬于：

A.行為改造型激勵(lì)理論

B.需要型激勵(lì)理論

C.過(guò)程型激勵(lì)理論

D.內(nèi)容型激勵(lì)理論

【答案】D

12、火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元能記錄消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信

息，下列關(guān)于其記錄信息說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào)警信息、

屏蔽狀態(tài)信息、故障報(bào)警信息、監(jiān)管報(bào)警信息、手動(dòng)/自動(dòng)狀態(tài)信息

等消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息

B.聯(lián)動(dòng)控制啟動(dòng)按鈕（鍵）的動(dòng)作信息

C.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的啟動(dòng)信息、反

饋信息、屏蔽狀態(tài)信息、報(bào)警故障信息、手動(dòng)/自動(dòng)狀態(tài)信息等消防

設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息

D.火災(zāi)報(bào)警控制器的開機(jī)、關(guān)機(jī)和復(fù)位、檢查、時(shí)鐘調(diào)整等操作信

【答案】C

13、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁的原因是（）。

A.干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力設(shè)定不正確

B.充氣管路連接處松動(dòng)

C.報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點(diǎn)

D.水源側(cè)壓力不足

【答案】D

14、組織所處環(huán)境的不確定性越大，越應(yīng)該采用具有內(nèi)在靈活性的

（）o

A.長(zhǎng)期計(jì)劃

B.具體計(jì)劃

C.指令性計(jì)劃

D.指導(dǎo)性計(jì)劃

【答案】D

15、下列關(guān)于消火栓按鈕的更換敘述正確的是（）。

A.使用專用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當(dāng)用力向外拔出火災(zāi)警報(bào)裝

置，將其與底座脫離，對(duì)即將更換的消火栓按鈕編碼，編碼后將消

火栓按鈕與底座卡扣對(duì)準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下

B.使用專用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當(dāng)用力向外拔出火災(zāi)警報(bào)裝

置，將其與底座脫離，對(duì)即將更換的消火栓按鈕編碼，再進(jìn)行讀編

碼確認(rèn)（非編碼模塊無(wú)需編碼），編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對(duì)

準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下

C.使用專用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當(dāng)用力向外拔出火災(zāi)警報(bào)裝

置，將更換的設(shè)備與底座脫離，對(duì)即將更換的消火栓按鈕與底座卡

扣對(duì)準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下

D.使用工具插入設(shè)備的拆卸孔將其與底座脫離，對(duì)即將更換的消火

栓按鈕與底座卡扣對(duì)準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下

【答案】B

16、若火災(zāi)報(bào)警控制器處于主電故障，且備用電源已經(jīng)不能保證火

災(zāi)報(bào)警控制器正常工作時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器持續(xù)發(fā)出聲故障信號(hào)并

能保持（）以上，聲故障信號(hào)無(wú)法手動(dòng)消除，則判斷火災(zāi)報(bào)警控制

器處于備電欠壓故障狀態(tài)。

A.l.Oh

B.3.Oh

C.4.Oh

D.8.Oh

【答案】A

17、下列不屬于消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)組件的更換方法

查找故障原因中確定故障產(chǎn)生的原因是（）。

A.線路故障

B.底座接觸不良

C.火災(zāi)報(bào)警控制器故障

D.器件自身故障

【答案】C

18、效果評(píng)估的四個(gè)層次中，衡量受訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)的主觀感受和滿

意程度的是（）o

A.學(xué)習(xí)層

B.反應(yīng)層

C.行為層

D.結(jié)果層

【答案】B

19、兩位年經(jīng)人拿取了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒(méi)感到滿意，

這種表現(xiàn)可用何種激勵(lì)理論得以解釋？（）

A.期望理論

B.公平理論

C.強(qiáng)化理論

D.需要層次理論

【答案】B

20、下列表述，正確的一句是（）o

A.公文主要部分，又稱為“主體”部分

B.公文主要部分，又稱為“扼要”部分

C.公文主要部分，又稱為“要點(diǎn)”部分

D.公文主要部分，又稱為“首要”部分

【答案】A

21、在現(xiàn)代人力資源管理中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用，這反映了人力資

源管理的（）o

A.投資增值原理

B.互補(bǔ)增值原理

C.系統(tǒng)優(yōu)化原理

D.激勵(lì)動(dòng)力原理

【答案】B

22、控制職能與下述的哪一個(gè)管理職能被描述為是管理工作的一對(duì)

連體嬰？（）

A.計(jì)劃職能

B.組織職能

C.人員配置職能

D.領(lǐng)導(dǎo)職能

【答案】A

23、下列表述，正確的一句是（）。

A.公告可以用來(lái)發(fā)布《憲法》

B.公告不可以用來(lái)發(fā)布《憲法》

C.發(fā)布性公告通常是以國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的名義發(fā)布

D.發(fā)布性公告必須同時(shí)提出具體的執(zhí)行要求

【答案】A

24、在抗擊非典過(guò)程中，成立的全國(guó)防治非典型肺炎指揮部是一個(gè)

什么性質(zhì)的機(jī)構(gòu)（）

A.綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

B.職能組織機(jī)構(gòu)

C.最高決策機(jī)構(gòu)

D.決策咨詢機(jī)構(gòu)

【答案】A

25、科技產(chǎn)品屬于（）o

A.純公共產(chǎn)品

B.私人產(chǎn)品

C.準(zhǔn)公共產(chǎn)品

D.企業(yè)產(chǎn)品

【答案】C

26、下列關(guān)于滅火器壓力指示器標(biāo)識(shí)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.干粉型滅火器的壓力指示器標(biāo)識(shí)為F

B.水基型滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為S

C.潔凈氣體滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為J

D.二氧化碳?xì)怏w滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為T

【答案】D

27、下列表述，正確的一句是（）o

A.呈報(bào)式報(bào)告主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作

B.呈報(bào)式報(bào)告主要用于向下級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，不能面向上級(jí)

C.呈報(bào)式報(bào)告只能匯報(bào)工作，不能反映情況

D.呈報(bào)式報(bào)告在所有的報(bào)告種類中，是使用最少的一種報(bào)告

【答案】A

28、從廣義上講，行政倫理主體不包括（）o

A.民主黨派

B.執(zhí)政黨

C.政府

D.人民政協(xié)

【答案】A

29、需要發(fā)文機(jī)關(guān)審議的重要公文文稿，審議前由（）進(jìn)行

初審。

A.機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人

B.本部門（科室）負(fù)責(zé)人

C.發(fā)文機(jī)關(guān)辦公廳（室）

D.文秘部門

【答案】C

30、下列表述，正確的一句是（）o

A.會(huì)議紀(jì)要可以用來(lái)溝通情況，交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

B.會(huì)議紀(jì)要可以用來(lái)溝通情況，但不可以用來(lái)交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

C.會(huì)議紀(jì)要可以用來(lái)交流經(jīng)驗(yàn)，但不可以用來(lái)溝通情況，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

D.會(huì)議紀(jì)要可以用來(lái)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，但不可以用來(lái)溝通情況，交流經(jīng)驗(yàn)

【答案】A

31、下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)人力資源計(jì)劃編制原則的是（）o

A.保證企業(yè)短期自下而上的需要和促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展

B.保證留住人才

C.保證人才流動(dòng)

D.滿足員工自我發(fā)展

【答案】C

32、政府用于養(yǎng)老金、補(bǔ)貼、債務(wù)利息、失業(yè)救濟(jì)等方面的支出屬

于（）。

A.公共支出

B.消耗性支出

C.轉(zhuǎn)移性支出

D.預(yù)防性支出

【答案】C

33、對(duì)非政府公共組織也可稱作（）。

A.第一部門

B.第二部門

C.第三部門

D.公共組織

【答案】C

34、更換火災(zāi)警報(bào)裝置時(shí)，應(yīng)做的啟動(dòng)功能測(cè)試為（）。

A.僅采用聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)的方式，檢查火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光啟動(dòng)功能

B.采用手動(dòng)啟動(dòng)和聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)的方式，檢查火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光啟動(dòng)

功能

C.僅采用手動(dòng)啟動(dòng)的方式，檢查火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光啟動(dòng)功能

D.以上均可

【答案】B

35、非政府組織又稱為（）o

A.第三部門

B.非營(yíng)利組織

C.公民社會(huì)

D.準(zhǔn)政府組織

【答案】B

36、為維持人體正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不應(yīng)

少于總能量攝入的（）o

A.0.5%

B.1%

C.5%

D.3%

【答案】B

37、當(dāng)公職人員的行為違背職位要求，通過(guò)給予懲處以制裁行為人

的方式來(lái)抑制這種行為，這種激勵(lì)是（）。

A.內(nèi)激勵(lì)

B.外激勵(lì)

C.正激勵(lì)

D.負(fù)激勵(lì)

【答案】D

38、決議最基本的特點(diǎn)是（）o

A.決策性

B.指導(dǎo)性

C.程序性

D.表決性

【答案】A

39、以下關(guān)于政府危機(jī)管理體系的概念，哪些不正確（）

A.是高層政治領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)參與下，依法的危機(jī)管理

B.在資源支持系統(tǒng)的組織和社會(huì)協(xié)作下的危機(jī)管理體系

C代表一種危機(jī)管理體系的哲學(xué)管理理念和制度安排

D.強(qiáng)調(diào)了媒體的主導(dǎo)作用

【答案】D

40、人力資源管理，主要用來(lái)協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理矛盾,發(fā)揮人

的遭能。其處理矛盾主要是指（）o

A.人與環(huán)境

B.人與事

C.人與人

D.人與物

【答案】C

41、下列不屬于防火門關(guān)閉后擋煙性能差的原因是（）。

A.防火門與建筑框架間存在縫隙

B.防火門密封條安裝不到位

C.防火門密封條膨脹系數(shù)不符合要求

D.門扇變形

【答案】D

42、下列說(shuō)法中，正確的是（）。

A.行政方法的管理效果與領(lǐng)導(dǎo)者水平無(wú)關(guān)

B.經(jīng)濟(jì)方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此對(duì)下屬來(lái)說(shuō)具有較

強(qiáng)的約束力

C.法律方法要求有一個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)

D.行政方法的運(yùn)用有助于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)

【答案】A

43、有關(guān)維生素的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.能提供能量

B.不參與人體組織的構(gòu)成

C.不能在人體內(nèi)儲(chǔ)存

D.1一般不能在人體合成（維生素D例外），或合成量太少，必須由

食物提供

【答案】A

44、減少行政自由裁量權(quán)可能帶來(lái)的負(fù)面作用和影響，最好的辦法

就是堅(jiān)持（）的原則。

A.行政公正

B.司法監(jiān)督

C.自我約束

D.紀(jì)律懲處

【答案】A

45、醫(yī)療建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動(dòng)后，自帶電源型燈具蓄電池電

源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

46、公共行政的主體是以（）為主的公共管理組織。

A.國(guó)家行政機(jī)關(guān)

B.立法機(jī)關(guān)

C.司法機(jī)關(guān)

D.以上都是

【答案】A

47、常量元素有（）種。

A.10

B.9

C.7

D.6

【答案】D

48、有些人煮稀飯為了增加粘稠性而加堿，這種烹調(diào)方式損失最多

的營(yíng)養(yǎng)素是（）。

A.蛋白質(zhì)

B.脂肪

C.碳水化合物

D.1維生素

【答案】D

49、下列表述，不正確的一句是（）。

A.策令性是公文最重要的性質(zhì)

B.策令性是指公文具有傳遞與貫徹黨和國(guó)家政策、法令的特性

C.策令性是說(shuō)公文具有權(quán)威性、強(qiáng)制性和約束力

D.策令性是公文最本質(zhì)的性質(zhì)，但不是公文區(qū)別于其他文體的根本

標(biāo)志

【答案】D

50、根據(jù)赫茨伯格的“雙因素理論”，（）可以防止把激勵(lì)因

素變成保健因素，同時(shí)挖掘和提升保健因素的激勵(lì)作用。

A.采用差別計(jì)件工資制度

B.將獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)換為津貼，按工作年限分配

C.暗示下屬，將來(lái)要提升他們

D.培養(yǎng)大家"只低頭拉車不抬頭看路”的勤奮工作意識(shí)

【答案】C

多選題（共30題）

1、下列關(guān)于防火門的控制與操作說(shuō)法正確的是（）。

A.手動(dòng)控制操作可直接在火災(zāi)報(bào)警控制器、防火門監(jiān)控器上通過(guò)總

線手動(dòng)控制防火門的關(guān)閉，控制器應(yīng)顯示防火門動(dòng)作反饋信號(hào)

B.手動(dòng)控制操作可在常開防火門所在部位手動(dòng)操作釋放器關(guān)閉防火

門

C.分別觸發(fā)常開防火門所在防煙分區(qū)內(nèi)兩個(gè)獨(dú)立的火災(zāi)探測(cè)器，火

災(zāi)報(bào)警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動(dòng)關(guān)閉防火門的觸發(fā)信號(hào)，并

將防火門關(guān)閉的動(dòng)作信號(hào)反饋至監(jiān)控設(shè)備上

D.分別觸發(fā)常開防火門所在防煙分區(qū)內(nèi)一個(gè)火災(zāi)探測(cè)器與一個(gè)手動(dòng)

火災(zāi)報(bào)警按鈕，火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動(dòng)關(guān)閉防火

門的觸發(fā)信號(hào)，并將防火門關(guān)閉的動(dòng)作信號(hào)反饋至監(jiān)控設(shè)備上

E.需現(xiàn)場(chǎng)人工拉動(dòng)防火門進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位后防火門狀態(tài)信息也將同

時(shí)反饋至火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門監(jiān)控器

【答案】ABD

2、造成溝通中客觀障礙的因素包括（）o

A.空間距離

B.溝通方式選擇不當(dāng)

C.雙方在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平上的差距過(guò)大

D.溝通信息過(guò)量

E.組織結(jié)構(gòu)不合理

【答案】AD

3、彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中，倡導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，并提出了建立

學(xué)習(xí)型組織所需要的五項(xiàng)修煉。以下選項(xiàng)中屬于五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是

A.自我超越

B.改變心智模式

C.建立共同愿景

D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

E.系統(tǒng)思考

【答案】ABCD

4、下列對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器故障報(bào)警信號(hào)描述錯(cuò)誤的是（）。

A.故障聲信號(hào)應(yīng)能手動(dòng)消除

B.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)處于手動(dòng)狀態(tài)，故障信號(hào)不能輸入

C.故障信號(hào)再次輸入時(shí)，故障聲信號(hào)將再次啟動(dòng)

D.故障光信號(hào)應(yīng)保持至故障排除

【答案】B

5、公共事業(yè)管理費(fèi)用中的非政府組織投入來(lái)源于（）。

A.稅收

B.溢余

C.社會(huì)捐贈(zèng)

D.政府撥款

【答案】BCD

6、下列關(guān)于蝶閥密封性能試驗(yàn)說(shuō)法正確的是（）。

A.蝶閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時(shí)

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

B.蝶閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗(yàn)時(shí)

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

C.蝶閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗(yàn)時(shí)

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

D.蝶閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時(shí)

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

【答案】A

7、下列表述，正確的是（）o

A.決定的正文，一般寫兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的緣由，一是決定的事

項(xiàng)

B.決定的正文，一般寫兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的思想，一是決定的意

義

C.決定的正文，一般寫兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的原因，一是決定的結(jié)

果

D.對(duì)于作出決定的日期的標(biāo)注，沒(méi)有一個(gè)固定位置，需視情況而定

E.對(duì)于作出決定的日期的標(biāo)注，有一個(gè)固定位置，在正文下，不可

改變

【答案】AD

8、下列信息特征中，不能判斷火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)入監(jiān)管報(bào)警狀態(tài)的

是（）。

A.專用監(jiān)管報(bào)警狀態(tài)總指示燈點(diǎn)亮

B.音響器件發(fā)出警車警報(bào)聲

C.顯示器顯示監(jiān)管報(bào)警時(shí)間及部位信息

D.故障總指示燈點(diǎn)亮

E.顯示器顯示故障類型或部位信息

【答案】D

9、干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁的原因不包括（）。

A.干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力設(shè)定不正確

B.報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點(diǎn)

C.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)有滲漏點(diǎn)

D.供水側(cè)管網(wǎng)有滲漏點(diǎn)

【答案】D

10、管網(wǎng)水流速為2m/s時(shí)，止回閥最大壓力損失應(yīng)不大于（）kPa。

A.20

B.30

C.40

D.50

【答案】c

11、沖突管理實(shí)際上包括（）o

A.管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)

B.制造平等團(tuán)結(jié)的環(huán)境

C.保持適度的沖突

D.要求管理者激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)

【答案】AD

12、集體合同制度規(guī)定了（）。

A.履行集體合同的規(guī)則

B.監(jiān)督集體合同的規(guī)則

C.檢查集體合同的規(guī)則

D.訂立集體合同的原則

E.協(xié)商、訂立集體合同的程序

【答案】ABCD

13、下列關(guān)于消防給水閥門的維護(hù)管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.每月應(yīng)對(duì)鉛封、鎖鏈進(jìn)行一次檢查

B.每月應(yīng)對(duì)室外閥門井中進(jìn)水管上的控制閥門進(jìn)行一次檢查

C.每天對(duì)水源控制閥進(jìn)行外觀檢查

D.每季度對(duì)減壓閥組進(jìn)行一次放水試驗(yàn)

E.每年應(yīng)對(duì)減壓閥的流量和壓力進(jìn)行一次試驗(yàn)

【答案】BD

14、防火卷簾控制器是控制防火卷簾升降的重要電控設(shè)備，下列關(guān)

于其功能特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（）。

A.防火卷簾控制器可通過(guò)配接的手動(dòng)按鈕手動(dòng)控制防火卷簾的升降

B.防火卷簾控制器也可通過(guò)接收火災(zāi)探測(cè)器組發(fā)出的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)

控制防火卷簾的下降

C.防火卷簾控制器還可通過(guò)接收消防控制中心的火災(zāi)報(bào)警控制器或

消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備發(fā)出的聯(lián)動(dòng)觸發(fā)信號(hào)控制防火卷簾的下降，實(shí)現(xiàn)

聯(lián)動(dòng)控制

D.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，若卷簾處在中位下，手動(dòng)操作控制器上任意一個(gè)

按鈕，防火卷簾應(yīng)能自動(dòng)開啟至中位，延時(shí)5~90s后繼續(xù)關(guān)至全閉

E.防火卷簾控制器設(shè)有電源相序保護(hù)裝置，當(dāng)電源缺相或相序有誤

時(shí)，能保護(hù)卷簾不發(fā)生反轉(zhuǎn)

【答案】ABC

15、下列屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是（）

A.止回閥安裝方向錯(cuò)誤

B.止回閥開啟度不夠

C.止回閥損壞

D.止回閥被砂石等異物卡住

E.控制閥損壞

【答案】ACD

16、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的具體形式有（）。

A.工作指導(dǎo)法

B.個(gè)別指導(dǎo)法

C.案例研討法

D.特別任務(wù)法

E.工作輪換法

【答案】ABD

17、下列表述，正確的是（）o

A.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，應(yīng)包括兩項(xiàng)內(nèi)容

B.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，應(yīng)包括三項(xiàng)內(nèi)容

C.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，應(yīng)包括四項(xiàng)內(nèi)容

D.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，內(nèi)容是發(fā)文機(jī)關(guān)加"事由”加“公

文”

E.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，內(nèi)容是發(fā)文機(jī)關(guān)加“文件”二字

【答案】A

18、一般控制和管理控制都包含的基本環(huán)節(jié)包括（）。

A.擬定標(biāo)準(zhǔn)

B.實(shí)施預(yù)測(cè)

C.衡量績(jī)效

D.糾正偏差

E.進(jìn)行反饋

【答案】ACD

19、火災(zāi)報(bào)警控制器處于正常監(jiān)視狀態(tài)時(shí)，無(wú)（）等發(fā)生。

A.電源接通，主電指示燈點(diǎn)亮

B.火災(zāi)報(bào)警

C.監(jiān)管報(bào)警

D.故障報(bào)警

E.屏蔽和自檢

【答案】BCD

20、貯壓式滅火器拆卸程序第一步是（）。

A.拆卸滅火器瓶體和瓶頭閥門

B.拆卸噴嘴、噴射軟管和推車式滅火器的車架等外部組件

C.取出滅火器瓶頭閥門和虹吸管

D.卸下壓力指示器和虹吸管

【答案】B

21、閘閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于室外埋地和室內(nèi)外架空敷設(shè)的

消防管道。下列關(guān)于閘閥的選用說(shuō)法正確的是（）。

A.當(dāng)安裝在室外埋地敷設(shè)的管道時(shí)，宜采用帶啟閉刻度的暗桿閘閥

B.當(dāng)設(shè)置在閥門井內(nèi)時(shí)，應(yīng)采用耐腐蝕的明桿閘閥

C.當(dāng)安裝在室外架空敷設(shè)的管道時(shí)，應(yīng)采用耐腐蝕明桿閘閥和帶啟

閉刻度的暗桿閘閥

D.消防水泵吸水管宜采用明桿閘閥

E.消防水泵的出水管應(yīng)采用明桿閘閥或帶啟閉刻度和標(biāo)志的暗桿閘

閥

【答案】ABC

22、下列不屬于防火卷簾只能單向運(yùn)行的故障原因是（）。

A.按鈕損壞

B.接觸器觸頭及線圈問(wèn)題

C.限位開關(guān)損壞或斷線

D.行程開關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確

【答案】D

23、下列關(guān)于噴頭類型的性能代號(hào)表達(dá)正確的是（）。

A.直立邊墻型噴頭：ZSTBZ

B.水平邊墻型噴頭：ZSTBS

C.下垂邊墻型噴頭：ZSTBP

D.通用邊墻型噴頭：ZSTBX

E.齊平式噴頭：ZSTDQ

【答案】AB

24、下列表述，正確的是（）。

A.表彰性通報(bào)正文篇幅一般較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)的事由、事項(xiàng)、經(jīng)

驗(yàn)等

B.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)的事項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)、表彰決

定等

C.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)事項(xiàng)、表彰決定及希望

要求等

D.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng)，包括事由、事件性質(zhì)、原因結(jié)果、處理要

求等

E.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng)，包括事由、性質(zhì)作用、原因結(jié)果、社會(huì)影

響等

【答案】ABC

25、根據(jù)職業(yè)生涯階梯模式中的雙重模式理論，可將職業(yè)生涯路線

劃分為（）。

A.橫向路線

B.管理路線

C.縱向路線

D.技術(shù)路線

【答案】BD

26、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)壓力的故障原因是（）。

A.管道內(nèi)殘存空氣

B.管道有滲漏

C.穩(wěn)壓泵出口壓力高

D.穩(wěn)壓泵損壞

E.穩(wěn)壓泵停泵壓力設(shè)定高

【答案】ABD

27、個(gè)體道德發(fā)展的“自律道德階段”可以分為（）。

A.人際關(guān)系定向時(shí)期

B.社會(huì)契約定向時(shí)期

C.服從與自我保護(hù)的定向時(shí)期

D.普遍的道德原則定向時(shí)期

【答案】BD

28、政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其

中“三方”指的是（）。

A.行業(yè)協(xié)會(huì)

B.政府

C.企業(yè)員工

D.工會(huì)

E.企業(yè)家協(xié)會(huì)

【答案】BD

29、社會(huì)團(tuán)體應(yīng)當(dāng)具有（）的特征。

A.非政府性

B.自愿性

C.共同性

D.營(yíng)利性

E.自我約束性

【答案】ABC

30、戰(zhàn)略性人力資源管理的主要觀點(diǎn)包括（）。

A.普適性觀點(diǎn)

B.權(quán)變性觀點(diǎn)

C.配置性觀點(diǎn)

D.系統(tǒng)性觀點(diǎn)

【答案】ABC

大題（共10題）

一、2020年2月20日下午，國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，

介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成

員、國(guó)務(wù)院宅副秘書長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹：在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們看

到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指

揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí)，也就

不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方

面，要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、

提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō)：

“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的

分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工

作布置，1月22號(hào)，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到

這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她

到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?！倍∠蜿?yáng)表示，第一，“封城”。

當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來(lái)之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要

求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正

是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó)，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武

漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合

研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意，提出繼續(xù)

徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的

問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合材料和現(xiàn)實(shí)情況，深入分析與外國(guó)相比，中國(guó)的新冠

疫情防控優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)有哪些（4分）

【答案】（1）制度優(yōu)勢(shì)：疫情暴發(fā)后，以習(xí)近平同志為核心的黨中

央總攬全局，協(xié)調(diào)各方，統(tǒng)一部署，精準(zhǔn)施策。各級(jí)政府各司其職,

協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，把疫情防控作為一場(chǎng)保衛(wèi)人民群眾生命安全和身體健康

的嚴(yán)峻斗爭(zhēng)，對(duì)病患者應(yīng)收盡收，應(yīng)治盡治，制定各項(xiàng)民生措施，

解決群眾菜籃子，米袋子問(wèn)題，確保生活穩(wěn)定有序。（2）集中力量,

快速行動(dòng)：抗擊疫情期間，中國(guó)速度體現(xiàn)為最大限度調(diào)集社會(huì)資源、

最短時(shí)間克服危機(jī)、最高效率完成抗疫任務(wù)，反映了中國(guó)共產(chǎn)黨的

治理能力與治理效能，也是中國(guó)共產(chǎn)黨集中力量辦大事的制度優(yōu)勢(shì)

的具體體現(xiàn)。

二、1985年，在經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查分析后，時(shí)任可口可樂(lè)公司

總裁的羅伯托,郭思達(dá)，面見羅伯特?伍德羅夫。他分析了公司的市場(chǎng)

份額增長(zhǎng)率，還匯報(bào)了無(wú)品牌標(biāo)識(shí)的口感品評(píng)調(diào)查結(jié)果。羅伯托?郭

思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無(wú)前例的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最

高的秘方——可口可樂(lè)的配方。然而，他的決心需要羅伯特?伍德羅

夫的支持。95歲高齡的羅伯特伍德羅夫一手打造了世界著名的可口

可樂(lè)飲料品牌。正是他使得可口可樂(lè)風(fēng)靡全球，備受大眾喜愛(ài)。作

為舵手，羅伯特?伍德羅夫駕駛可口可樂(lè)的命運(yùn)之船已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)60余

年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個(gè)重大

決定仍要由他定奪。顯而易見，羅伯特?伍德羅夫在以自己的方法一

—在自己離職后——把他對(duì)公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦?，從?/p>

吸引了追隨者的感情和思想，并激勵(lì)他們?nèi)バ袆?dòng)。不管組織中的

“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)

以接近或超過(guò)目標(biāo)?；蛘?，以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織背道而馳而遠(yuǎn)離

目標(biāo)。組織績(jī)效的差別在于組織中“頭”的決策和行動(dòng)，好的“頭”

能預(yù)見變化，發(fā)掘機(jī)會(huì)，改善不良績(jī)效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

那么，在組織中，誰(shuí)才是“頭"？正如上面例子中提到的，是羅伯

特?伍德羅夫？還是羅伯托郭思達(dá)？羅伯托?郭思達(dá)是公司的總裁，是

可口可樂(lè)公司的最高負(fù)責(zé)人。為什么他的決定要經(jīng)過(guò)羅伯特?伍德羅

夫的同意？請(qǐng)你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就上面給出的例子，談一談你對(duì)管

理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解。

【答案】

三、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司核心價(jià)值觀：正德厚生、臻于至善“正

德厚生”語(yǔ)出《尚書?大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、

金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘

惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)

任”為核心要義的道德情操?！暗隆敝笇?duì)個(gè)體品性、修養(yǎng)、行為的

要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道

德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自我的最高要求，

充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)?！吧敝干鐣?huì)民生，甚至一切生

命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛(ài)、厚待社會(huì)民生

及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛(ài)民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

“正德”強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和

對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)?！罢潞裆笔侵袊?guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范，同時(shí)也

是中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言?！罢橛谥辽啤痹醋浴洞髮W(xué)》：“大學(xué)之

道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者

甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求；“止”

是"到達(dá)"的意思?！闭椤币彩?到達(dá)”的意思，同時(shí)“臻”還有

“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達(dá)了一種

不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神?！爸辽啤?，即最完善、完

美的"理想境界”。"臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超

越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇

高精神，宣示了中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)取成為公認(rèn)成功典范的自我定位?！罢?/p>

于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國(guó)移

動(dòng)“臻于至善”的進(jìn)程，是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、

自我超越的持續(xù)提升過(guò)程，最終將引領(lǐng)中國(guó)移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)

和追趕的標(biāo)桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內(nèi)在的

標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界?！罢橛谥辽啤笔且环N位勢(shì)，是一種站位

領(lǐng)先的氣勢(shì)。試從本案例中歸納出組織文化的主要特征。

【答案】組織文化本質(zhì)上屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自

我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化是整個(gè)社會(huì)文化的重要組成部

分，既有社會(huì)文化和民族文化的共同屬性，也有自己的不同特點(diǎn)。

從以上中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀中，可以歸納出組織文化的主要特征

包括：（1）組織文化的核心是組織價(jià)值觀中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀是正德

厚生、臻于至善，這種核心價(jià)值觀就是企業(yè)文化的核心。任何一個(gè)

組織總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的作為本組織追求的最高目標(biāo)、最

高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織

成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力,

成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此，組織價(jià)值觀制約和

支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個(gè)意義上來(lái)

說(shuō)，組織價(jià)值觀是組織文化的核心。（2）組織文化的中心是以人為

主體的人本文化人是整個(gè)組織中最寶貴的資源和財(cái)富，也是組織活

動(dòng)的中心和主旋律，因此組織只有充分重視人的價(jià)值，中國(guó)移動(dòng)

“臻于至善”的理念，昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”

心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，是想

最大限度地尊重人、關(guān)心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人和

造就人，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，努力提高組

織全體成員的社會(huì)責(zé)任感和使命感，使組織和成員成為真正的命運(yùn)

共同體和利益共同體，這樣才能不斷增強(qiáng)組織的內(nèi)在活力和實(shí)現(xiàn)組

織的既定目的。（3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主組織文

化是以一種文化的形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，也就是說(shuō)，它通過(guò)柔

性的而非剛性的文化引導(dǎo)，建立起組織內(nèi)部合作、友愛(ài)、奮進(jìn)的文

化心理環(huán)境，以及協(xié)調(diào)和諧的人群氛圍，自動(dòng)地調(diào)節(jié)組織成員的心

態(tài)和行動(dòng)，并通過(guò)對(duì)這種文化氛圍的心理認(rèn)同，逐漸地內(nèi)化為組織

成員的主體文化，使組織的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成員的自覺(jué)行動(dòng)，使群

體產(chǎn)生最大的協(xié)同合力。中國(guó)移動(dòng)用“正德厚生、臻于至善”的思

想，調(diào)節(jié)員工的思想和行為，以此形成一種超越自我和追求卓越的

氛圍。事實(shí)證明，這種柔性管理所產(chǎn)生的協(xié)同力比剛性管理制度有

著更為強(qiáng)烈的控制力和持久力。（4）組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群

體凝聚力組織中的成員來(lái)自于五湖四海，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳

統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會(huì)導(dǎo)致成員之間的摩擦、

排斥、對(duì)立、沖突乃至對(duì)抗，這往往不利于組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

而組織文化通過(guò)建立共同的價(jià)值觀和尋找觀念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組

織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬

感，實(shí)現(xiàn)文化的認(rèn)同和融合，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，使組織具有一

種巨大的向心力和凝聚力，這樣才有利于組織成員采取共同行動(dòng)。

四、辦公室里來(lái)的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影

響小張1998~2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品

學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于

2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試,

順利通過(guò)，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為

從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng)，感到很高興,

并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲?/p>

來(lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù),

回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、Co幾位老同

志聽說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大

學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他

們手把手地教，無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們沒(méi)有想到的是，這個(gè)

年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行

政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制

辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，

讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這

個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張?？墒锹斆鞯男?/p>

張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。

有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：“就你積極！”小張

一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過(guò)去了，小張順利轉(zhuǎn)正。

年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦

的工作量。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多，

這下子又忙起來(lái)。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被

奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004

年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)

到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活

動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不

談戀愛(ài)，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：

“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上

先進(jìn)科室？怎么反倒招來(lái)這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣,

“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多啊！”小張恍然大悟，正

是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力,

才招來(lái)如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，

再也不過(guò)問(wèn)了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公

室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊，幾位老同志

見到小張的時(shí)候又客氣起來(lái)了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂(lè)意邀請(qǐng)他。小張

覺(jué)得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活

也重新有了快樂(lè)。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還

是壞事？

2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒(méi)有更好的

辦法提高辦公室的業(yè)績(jī)？

【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任

乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組

織。老同志A,B,C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)

和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成，具有消極的影響。他們有自己潛在

的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人效益，習(xí)慣平靜和諧的

辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來(lái)的小張并不熟悉這個(gè)非正

式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其

他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿，引起了

沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群

體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)

相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績(jī)效的提高

成為泡影，不利于辦公室業(yè)績(jī)的提高。從該案例看，非正式群體的

規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成

員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力,

這都間接有助于提高組織績(jī)效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致

成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對(duì)正

式組織的績(jī)效有著消極影響。但從該案例看，對(duì)組織績(jī)效的影響弊

大于利。

2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。

加強(qiáng)組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效消極影響的克服機(jī)

制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互

動(dòng)，也不能任其自流，因此，對(duì)非正式群體的消極影響可以借助組

織文化的力量加以規(guī)范。組織通過(guò)有意識(shí)地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織

文化，來(lái)影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的

行為規(guī)范，使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其

自覺(jué)地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上，組織成員個(gè)人的態(tài)度

與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生

存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需

要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工

樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長(zhǎng)

遠(yuǎn)來(lái)看，提高辦公室的業(yè)績(jī)還是需要通過(guò)激勵(lì)的途徑。完善組織激

勵(lì)模式，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對(duì)非

正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，

科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極

性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響，保證組織

目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，組織應(yīng)善于

換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的

需求，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，

從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，

賦予工作人性化，以情感作為潤(rùn)滑劑，進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和

情感感化，從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影

響。

五、對(duì)群體的投資有時(shí)我們很容易忘記，人類與其他動(dòng)物其實(shí)沒(méi)什

么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰梅納德?凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評(píng)

論中指出："很多時(shí)候，憑著一時(shí)的‘血性’，我們才能下決心采

取積極行動(dòng)，而這些決定帶來(lái)的后果往往要在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)

才會(huì)逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡利弊的結(jié)果，它會(huì)迫使

我們立刻行動(dòng)，而不是無(wú)動(dòng)于衷?！睆募w層面來(lái)看，這種“血性’

尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這

種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織

行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅

伯特,希勒(RodbertSller)創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，它與組織行為學(xué)的許

多方面息息相關(guān)。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來(lái)的持續(xù)不

斷的樓市崩盤。由于此前房?jī)r(jià)空前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。

自住房房主和投資商急忙購(gòu)買房產(chǎn)，因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行

競(jìng)相提供貸款，幾乎不對(duì)貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠渌y行都這

么做。美國(guó)區(qū)域銀行主管邁克爾?門克說(shuō)：“銀行都不想落后于人，

因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)都可以獲得貸款。銀行家就是

這樣，只能隨大流?！被蛘?，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的

宣傳下，投資商蜂擁而至購(gòu)買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟,

這家公司最初的估價(jià)高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書上市之后

市值會(huì)急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似

乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價(jià)很快就從最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價(jià)下跌超過(guò)30%。盡管

臉書通過(guò)上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書公開發(fā)行的股票

可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊

群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太

精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他

分析師的決策。不論是好是壞，人們?cè)跊Q定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候,

通常會(huì)極大地依賴群體行為。問(wèn)題：1.一些研究表明，羊群效應(yīng)會(huì)

隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？

2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你

能列舉出，在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群

效應(yīng)有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房?jī)r(jià)壓得過(guò)低后，會(huì)變

得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點(diǎn)嗎？

【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變

少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答會(huì)

因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體

規(guī)模的增長(zhǎng)而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更

多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對(duì)羊群行為感受一致性可以使成員更多

的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重

要性越強(qiáng)。）

2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效

應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)

的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營(yíng)銷領(lǐng)域可以說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的技巧，亦稱從眾成交

法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮,

進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）

可以消除客戶的疑慮，強(qiáng)化客戶的安全感。（2）可使客戶產(chǎn)生緊迫

感，即別人都已購(gòu)買了，我們不買就不應(yīng)該了。（3）可帶動(dòng)許多人

的購(gòu)買行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”

的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場(chǎng)的信息狀態(tài)發(fā)生

變化，如新信息的到來(lái)，“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí)，由“羊群

行為”造成的房?jī)r(jià)過(guò)度上漲或過(guò)度下跌，就會(huì)停止，甚至還會(huì)向相

反的方向過(guò)度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。

這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場(chǎng)價(jià)格的不穩(wěn)定性和脆弱性

六、生死時(shí)速，東航兩飛機(jī)差三秒險(xiǎn)相撞概覽：兩架飛機(jī)的垂直距

離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機(jī)相撞。10月11日,

上海虹橋機(jī)場(chǎng)一架東航A320客機(jī)正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一

架東航A330客機(jī)正在穿越跑道，最終A320機(jī)長(zhǎng)將飛機(jī)果斷拉起，

避免了再晚3秒鐘機(jī)毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費(fèi)空難,

與虹橋機(jī)場(chǎng)上演的驚險(xiǎn)一幕有些類似，當(dāng)時(shí)造成583人死亡，是全

球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行

員（一名機(jī)長(zhǎng)、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機(jī)執(zhí)行MU5643航

班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54,飛機(jī)在晚點(diǎn)

了19分鐘后，接到塔臺(tái)指令開車滑出，12:03,塔臺(tái)指揮飛機(jī)進(jìn)跑

道36L,12:04,塔臺(tái)指揮320飛機(jī)可以起飛。然而，就在飛機(jī)快速

滑跑時(shí)，機(jī)長(zhǎng)突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道，此刻，飛

機(jī)速度已達(dá)每小時(shí)240/公里。與此同時(shí)，東航MU5106航班正載著

266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓

?？?，在穿越36L跑道過(guò)程中，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正

在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時(shí)，在操縱A320飛

機(jī)的副駕駛一度有所遲疑，不過(guò)A320飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)迅速接過(guò)了操縱，

以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，最終，A320飛機(jī)從A330

飛機(jī)的上空飛越，避免了可能的撞機(jī)事故（機(jī)上旅客413人、機(jī)組

26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來(lái)自調(diào)查組的初步

判斷顯示，這是一起因塔臺(tái)管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全

事件。在這一事件中，A320飛機(jī)接到塔臺(tái)管制員36L跑道起飛指令

后的37秒，塔臺(tái)管制員遺忘了36L跑道有飛機(jī)在起飛，指揮A330

飛機(jī)穿越36L跑道。而A330機(jī)組在收到管制員的錯(cuò)誤指令之后，也

沒(méi)有特別留意跑道上有無(wú)飛機(jī)起飛，而是簡(jiǎn)單依照塔臺(tái)管制員的錯(cuò)

誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒(méi)有透露上述塔臺(tái)管

制員為什么會(huì)遺忘正在起飛的飛機(jī)，而對(duì)另一架飛機(jī)發(fā)出穿越跑道

的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制，一名

管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)

出，意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要

求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否

嚴(yán)格落實(shí)、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能

力運(yùn)行、管制運(yùn)行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運(yùn)行情況等觸

碰紅線的安全失信等問(wèn)題。值得注意的是，目前包括上海機(jī)場(chǎng)在內(nèi)

的京滬粵等大型機(jī)場(chǎng)都是滿負(fù)荷運(yùn)行，幾乎每分鐘都會(huì)有飛機(jī)起降,

一旦安全整頓開始，無(wú)論是空管、機(jī)場(chǎng)還是航空公司，都可能從之

前的保證正點(diǎn)率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對(duì)于成

功化解危機(jī)的A320機(jī)長(zhǎng)何超，記一等功并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300萬(wàn)元。如

果沒(méi)有何超在關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)對(duì)，因塔臺(tái)工作失誤造成的損失將無(wú)法

估量。A320客機(jī)價(jià)格約為5500萬(wàn)美元，A330客機(jī)則約為8000萬(wàn)美

元。更重要的是，兩架客機(jī)上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員

的生命。要求：請(qǐng)從組織行為學(xué)中個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面，對(duì)

案例進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合實(shí)際給出至少4條管理建議。

【答案】（1）個(gè)體層面①知覺(jué)影響決策。而個(gè)體都要做出決策。也

就是說(shuō)，他們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。組織中的個(gè)體

做決策的方式，以及他們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到

知覺(jué)的影響。決策是針對(duì)問(wèn)題做出的回應(yīng)，由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與

期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個(gè)體考慮幾種不同的活動(dòng)進(jìn)程。

在這個(gè)案例當(dāng)中，何超機(jī)長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機(jī)，憑他的

知覺(jué)認(rèn)為有兩個(gè)飛機(jī)相撞的可能性，因而他迅速接過(guò)了操縱，以

7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，避免了相撞。同樣，

MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，也立刻做出決策立

即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機(jī)組成員都是根據(jù)知覺(jué)而做出的

決策。②雙方機(jī)組的直覺(jué)決策在這次事故中起了非常重要的作用。

直覺(jué)決策是指從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)的過(guò)程。直覺(jué)決策依賴于

整體聯(lián)系或者說(shuō)不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控

制，這就意味著情緒投入。盡管直覺(jué)不是理性的，但它不一定是錯(cuò)

誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯

然雙方機(jī)組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時(shí)依靠直覺(jué)做出了很正確的

選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由

組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來(lái)確定工作任務(wù)的群體。在正式群

體中，個(gè)體成員的行為由組織目標(biāo)來(lái)規(guī)定，并且致力于實(shí)現(xiàn)組織目

標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺(tái)在調(diào)度時(shí)刻并沒(méi)有遵守規(guī)

范，在一架飛機(jī)即將起飛時(shí)安排另一架飛機(jī)穿過(guò)跑道，在這個(gè)過(guò)程

中，他們并沒(méi)有執(zhí)行“雙崗制”。我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗

制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤

指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。（3）組織層

面管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮的六個(gè)關(guān)鍵要素其中有一項(xiàng)是

正規(guī)化。在塔臺(tái)管制制度設(shè)計(jì)當(dāng)中，實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出

指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問(wèn)題，說(shuō)明航空

公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章

制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會(huì)出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故，主要是

由于塔臺(tái)管制員沒(méi)有按照“雙崗制”來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯(cuò)

誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制

度，并進(jìn)行適當(dāng)檢查，以避免再次發(fā)生這種問(wèn)題。②加強(qiáng)公司內(nèi)部

的監(jiān)督與控制。對(duì)于東航公司業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管

人員進(jìn)行全面排查，并對(duì)于可能發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)

督控制，全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對(duì)當(dāng)天發(fā)出指令的

員工給出嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故，

事故詳情要毫無(wú)保留公示公眾，對(duì)造成這一惡劣影響的塔臺(tái)指揮員

要給予嚴(yán)厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時(shí)也向公眾

表明自己安全生產(chǎn)安全運(yùn)營(yíng)的態(tài)度。④進(jìn)行危機(jī)管理。經(jīng)歷了這次

的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，社會(huì)公眾會(huì)對(duì)東航的安全

性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會(huì)流失。所以東航要進(jìn)行

危機(jī)管理，將所有相關(guān)情況如實(shí)通報(bào)給社會(huì)公眾，同時(shí)向社會(huì)公眾

表明自己提供服務(wù)的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來(lái)挽留或吸引顧

客。

七、2020年2月20日下午，國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，

介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成

員、國(guó)務(wù)院宅副秘書長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹：在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們看

到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指

揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí)，也就

不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方

面，要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、

提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō)：

“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的

分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工

作布置，1月22號(hào)，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到

這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她

到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?！倍∠蜿?yáng)表示，第一，“封城”。

當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來(lái)之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要

求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正

是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó)，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武

漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合

研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意，提出繼續(xù)

徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的

問(wèn)題。依據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，突發(fā)公共事件按照

嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，具體分為哪幾級(jí)新冠疫情防

控屬于哪一級(jí)（3分）

【答案】根據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，按各類突發(fā)公共

事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，可分為四級(jí)，

即I級(jí)（特別重大）、n級(jí)（重大）、in級(jí)（較大）和iv（一般）,

依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色來(lái)表示。新冠疫情防控屬于I級(jí)

（特別重大）。

八、歐萊雅三大校園比賽項(xiàng)目介紹創(chuàng)新和與眾不同，是歐萊雅文化

的一個(gè)重要基因。在這一點(diǎn)上，歐萊雅公司的招聘方式也不例外。

為吸引世界各地的優(yōu)秀學(xué)生，歐萊雅專門設(shè)計(jì)了多項(xiàng)極富創(chuàng)造性

的招聘工具，如針對(duì)全球大學(xué)生的“全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽”和

"校園市場(chǎng)策劃大賽”，及創(chuàng)始于中國(guó)的“歐萊雅工業(yè)大賽”等。

一、歐萊雅校園市場(chǎng)策劃大賽（uOrealBrandstorm）歐萊雅校園

市場(chǎng)策劃大賽起始于1993年，自1997年起發(fā)展成為一項(xiàng)全球性的

賽事。比賽中，大學(xué)三、四年級(jí)經(jīng)濟(jì)商業(yè)類學(xué)生一組，在學(xué)校營(yíng)銷

學(xué)教授的指導(dǎo)下與全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比賽，并通過(guò)與傳播

或設(shè)計(jì)公司合作，為某一品牌的未來(lái)發(fā)展設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略。學(xué)生有機(jī)

會(huì)以一個(gè)國(guó)際品牌經(jīng)理的身份來(lái)運(yùn)作一個(gè)歐萊雅公司的品牌，設(shè)計(jì)

一套嶄新的營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品組合、包裝和傳播策略。比賽為參

賽者提供了逼真的品牌管理和營(yíng)銷經(jīng)歷，體會(huì)如何做一名真正的品

牌經(jīng)理，同時(shí)也為歐萊雅公司提供了發(fā)現(xiàn)和招募具有創(chuàng)造力的品牌

經(jīng)理人選的機(jī)會(huì)。比賽過(guò)程中，選手有很多機(jī)會(huì)與歐萊雅公司的招

聘經(jīng)理和品牌經(jīng)理接觸。2000年以來(lái)，歐萊雅全球22%的管理培訓(xùn)

生來(lái)自校園市場(chǎng)策劃大賽的參賽者，這個(gè)比例在中國(guó)更是達(dá)到了近

30%o二、歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽(L'Oreale-

StratChallenge)榮獲“歐洲最佳商業(yè)游戲獎(jiǎng)”的歐萊雅全球在線

商業(yè)策略競(jìng)賽始于2001年，目前是世界上唯一一項(xiàng)面向全球大學(xué)生

的商業(yè)策略競(jìng)賽，也是全球規(guī)模最大的在線商業(yè)策略競(jìng)賽，每年吸

引了包括哈佛、沃頓、西北大學(xué)、法國(guó)INSEAD學(xué)院等世界頂尖商學(xué)

院學(xué)生的積極參與。比賽用一款精心設(shè)計(jì)的軟件來(lái)模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境

下國(guó)際化妝品市場(chǎng)的現(xiàn)狀，結(jié)合商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的各主要因素，讓每個(gè)參

賽組在網(wǎng)上運(yùn)行一個(gè)虛擬的化妝品公司，與網(wǎng)上虛擬的其他公司進(jìn)

行角逐，最后以公司股票價(jià)格的高低來(lái)排定名次。參賽者在虛擬但

又近乎現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)空間里，通過(guò)運(yùn)用他們的專業(yè)知識(shí)和技能，管理

和運(yùn)行一個(gè)企業(yè)，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)本公司的主要產(chǎn)品在研發(fā)、預(yù)

算、生產(chǎn)、定價(jià)、銷售、品牌定位和廣告投入等方面作出全方位的

戰(zhàn)略性決策。整個(gè)比賽共分為三個(gè)階段：第一階段為五輪網(wǎng)上的比

賽，每一輪相當(dāng)于半個(gè)財(cái)年。比賽伊始，參賽者將拿到關(guān)于公司和

市場(chǎng)情況的一系列數(shù)據(jù)，包括市場(chǎng)份額、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品配方和競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)數(shù)據(jù)等。選手要根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定本公司的研發(fā)、生

產(chǎn)、市場(chǎng)和銷售等一系列商業(yè)策略。所有公司的商業(yè)策略將會(huì)統(tǒng)一

反饋到系統(tǒng)軟件，軟件會(huì)根據(jù)交互競(jìng)爭(zhēng)的情況自動(dòng)生成各個(gè)公司的

相對(duì)股票指數(shù)。比賽中，參賽隊(duì)員必須根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)變化相

應(yīng)調(diào)整自己的商業(yè)策略。第一階段結(jié)束后股票價(jià)格最高的300支隊(duì)

伍將進(jìn)入第二個(gè)階段即半決賽，這些隊(duì)伍需遞交一份完整的商業(yè)計(jì)

劃書，并參加第六輪的網(wǎng)上比賽，兩項(xiàng)成績(jī)合計(jì)產(chǎn)生各區(qū)的MBA組

和本科組的冠軍隊(duì)伍。第三階段即全球總決賽。屆時(shí)，各區(qū)的MBA

組和本科組的冠軍隊(duì)伍將聚首巴黎，嘗試將一個(gè)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了“幾年”

的公司“賣”給歐萊雅。決賽中，參賽者要向由歐萊雅公司高層領(lǐng)

導(dǎo)和管理專家組成的評(píng)審團(tuán)推銷自己公司的賣點(diǎn)，并接受評(píng)審團(tuán)的

“拷問(wèn)”，以此角逐全球總冠軍。全球總冠軍隊(duì)伍成員將獲得在世

界任何一地免費(fèi)一周游的機(jī)會(huì)，目的地由獲獎(jiǎng)?wù)咦孕写_定。為了使

比賽模擬的商業(yè)環(huán)境更加逼真，2005年的比賽還首度引入了企業(yè)的

社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)新的決策要素。整個(gè)比賽的三個(gè)板塊分別檢測(cè)參

賽者三個(gè)不同方面的能力：在線比賽部分（第1?6輪）考察參賽者

的團(tuán)隊(duì)精神及時(shí)間管理、數(shù)字推理和解決具體問(wèn)題的能力。而商業(yè)

計(jì)劃書則主要檢驗(yàn)選手們系統(tǒng)性的戰(zhàn)略思考能力、書面溝通能力及

簡(jiǎn)潔有效的論證能力。最后的國(guó)際總決賽則是對(duì)參賽者口頭表達(dá)力、

全面把握一個(gè)行業(yè)的能力及說(shuō)服力的考驗(yàn)。作為一項(xiàng)全球性的競(jìng)賽

活動(dòng)，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽極具創(chuàng)造性和實(shí)戰(zhàn)性，它一方

面為參賽選手提供了將商業(yè)管理理念和技能付諸實(shí)踐的機(jī)會(huì)，檢驗(yàn)

選手們的商業(yè)管理和全方位決策才能，另一方面也為世界各地的學(xué)

生搭建了互相交流和比較的良好平臺(tái)。

【答案】1.從案例中我們可以看出歐萊雅集團(tuán)在招募方面的創(chuàng)新主

要有：（1）國(guó)內(nèi)企業(yè)使用最多的是網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘

使用最多的是三大招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、無(wú)憂工作網(wǎng)）,

校園招聘運(yùn)行程序和操作方式基本雷同，歐萊雅卻通過(guò)校園比賽的

方式改變了校園招聘的運(yùn)行方式。（2）網(wǎng)絡(luò)招聘和傳統(tǒng)的校園招聘

往往更偏向被動(dòng)等待的模式，歐萊雅采取主動(dòng)尋求人才的模式，通

過(guò)各種活動(dòng)吸引人才主動(dòng)來(lái)應(yīng)聘。（3）采用此類招募方式，可以保

證應(yīng)聘來(lái)源更廣，應(yīng)聘人員更多。（4）通過(guò)類似的活動(dòng)可以起到品

牌宣傳的效應(yīng)。例如，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽不僅運(yùn)用于課

堂教學(xué)，而且成為國(guó)際公認(rèn)的最有創(chuàng)意的招聘工具。

2.傳統(tǒng)的員工甄選工具主要包括五種：面試；評(píng)價(jià)中心；心理測(cè)試；

工作樣本；知識(shí)測(cè)試。以上五種甄選方式各具優(yōu)缺點(diǎn)，歐萊雅的創(chuàng)

新招聘相比而言具有以下優(yōu)勢(shì)：（1）情境性強(qiáng)：可以從競(jìng)賽的設(shè)計(jì)

與實(shí)際工作的貼合方面進(jìn)行分析。（2）全面性強(qiáng)：體現(xiàn)在歐萊雅在

競(jìng)賽中考察了應(yīng)聘者的商業(yè)管理和全方位決策才能，以及競(jìng)賽持續(xù)

時(shí)間較長(zhǎng)，讓公司有更多的機(jī)會(huì)與時(shí)間去評(píng)價(jià)候選人。（3）互動(dòng)性

強(qiáng)：表現(xiàn)在歐萊雅希望以此與充滿活力的優(yōu)秀工業(yè)人才建立更加密

切的聯(lián)系，以及與應(yīng)聘者之間充分交流信息。

九、辦公室里來(lái)的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影

響小張1998~2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品

學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于

2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，

順利通過(guò)，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為

從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng)，感到很高興，

并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲?/p>

來(lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，

回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、Co幾位老同

志聽說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大

學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他

們手把手地教，無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們沒(méi)有想到的是，這個(gè)

年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行

政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制

辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，

讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這

個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張。可是聰明的小

張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。

有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：“就你積極！”小張

一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過(guò)去了，小張順利轉(zhuǎn)正。

年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦

的工作量。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多，

這下子又忙起來(lái)。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被

奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004

年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)

到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活

動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不

談戀愛(ài)，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵