物業(yè)物料采購(gòu)技術(shù)方案（技術(shù)方案）

正本投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：項(xiàng)目名稱：XXXXX2022年物業(yè)物料采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)人（蓋章）：法定代表人（或被授權(quán)代理人）簽字：日期：2022年03月19日目錄TOC\o"1-3"\h\u30662一、服務(wù)方案/技術(shù)方案 212781（一）個(gè)性化服務(wù)提供 2323411.個(gè)性化服務(wù)承諾 220340（二）項(xiàng)目整體實(shí)施方案 310851.項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì) 3194282.產(chǎn)品供貨實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明 4265233.運(yùn)輸實(shí)施方案 536824.安裝驗(yàn)收實(shí)施方案 22303265.調(diào)試技術(shù)實(shí)施方案 2426716.項(xiàng)目實(shí)施供貨應(yīng)急預(yù)案 281433二、相關(guān)管理制度與承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3523496（一）貨物質(zhì)量控制制度及措施 35315911.貨物質(zhì)量控制制度 352682（二）承諾保修期限 5822044三、投標(biāo)人自己認(rèn)為體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，需要補(bǔ)充說(shuō)明的其他資料。 59

一、服務(wù)方案/技術(shù)方案（一）個(gè)性化服務(wù)提供1.個(gè)性化服務(wù)承諾致：我方在參加貴方組織的XXXXX2022年物業(yè)物料采購(gòu)項(xiàng)目中，對(duì)于個(gè)性化服務(wù)我方作出以下承諾：我方承諾針對(duì)此次項(xiàng)目所供貨物，均可以提供個(gè)性化服務(wù)，具體的設(shè)計(jì)要求，我方完全響應(yīng)遵守招標(biāo)方的需求及建議。如以上承諾如實(shí)際不符，我方愿承擔(dān)所有責(zé)任。承諾人：日期：

（二）項(xiàng)目整體實(shí)施方案1.項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期產(chǎn)品供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)品如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)采購(gòu)方案，協(xié)助采購(gòu)單位制訂產(chǎn)品使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及手冊(cè)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)和資質(zhì)資料技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施中期產(chǎn)品到貨及驗(yàn)收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組裝卸小組小組現(xiàn)場(chǎng)裝卸裝卸小組根據(jù)甲方負(fù)責(zé)人指定位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品裝卸、搬運(yùn)工作技術(shù)支持小組裝卸小組小組產(chǎn)品使用裝卸小組完成裝卸工作后，進(jìn)行調(diào)試并講述使用方法，技術(shù)支持小組裝卸小組小組竣工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組裝卸小組小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組

2.產(chǎn)品供貨實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明為使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)，項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：實(shí)施前期：設(shè)備供貨：銷售經(jīng)理進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)備如期、安全的到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)施環(huán)境調(diào)查：設(shè)備到貨前銷售經(jīng)理及安裝項(xiàng)目師檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。實(shí)施中期：設(shè)備到貨及驗(yàn)收：設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收?，F(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試：實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備調(diào)試工作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。設(shè)備試運(yùn)行：設(shè)備初驗(yàn)通過(guò)后試運(yùn)行。竣工驗(yàn)收：根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。實(shí)施后期：技術(shù)支持與售后服務(wù)：培訓(xùn)講師及項(xiàng)目師提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)并保證臨床使用人員能正常操作設(shè)備的培訓(xùn)方案、使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)等。

3.運(yùn)輸實(shí)施方案運(yùn)輸作業(yè)流程分布圖運(yùn)輸整體流程

發(fā)貨作業(yè)流程

配送作業(yè)流程

運(yùn)輸質(zhì)量控制措施運(yùn)輸時(shí)效控制措施為了滿足采購(gòu)方運(yùn)輸需求，我公司配備與需求相適應(yīng)的運(yùn)力，不斷地加強(qiáng)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織和管理工作，在不增加或增加較少貨物的前提下，充分挖掘運(yùn)輸潛力，以既定貨物完成更多的運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)。針對(duì)本項(xiàng)目，長(zhǎng)途運(yùn)輸時(shí)我公司采用的是雙班運(yùn)輸，以體現(xiàn)時(shí)效性。雙班運(yùn)輸最大特點(diǎn)是“歇人不歇車”，充分利用了車輛。因此，在條件許可的情況下，大力組織雙班運(yùn)輸，可在不增加投資和設(shè)備的情況下，提高運(yùn)輸能力，增加運(yùn)輸產(chǎn)量，對(duì)提高所供貨物運(yùn)送速度，降低運(yùn)輸成本都有重要意義。我公司組織雙班運(yùn)輸?shù)囊笕缦拢鹤畲笙薅鹊匕l(fā)揮車輛的運(yùn)輸能力，努力提高駕駛員的勞動(dòng)生產(chǎn)率，盡量滿足所供貨物運(yùn)輸?shù)男枰?，?zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)勞動(dòng)組織，科學(xué)地安排好駕駛員的工作、學(xué)習(xí)、休息時(shí)間，保證勞逸結(jié)合；加強(qiáng)技術(shù)管理，合理安排好車輛的保修時(shí)間，保證較高的完好率。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的協(xié)作與配合，特別是與物資部門、裝卸部門以及其他運(yùn)輸部門之間的聯(lián)系，確保雙班運(yùn)輸?shù)恼＿M(jìn)行。必須貫徹安全第一方針，注意行車安全，盡可能做到定車、定人，確保作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行。

雙班運(yùn)輸組織方案雙班運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)“人停車少?！保ㄈ恕⒍ㄜ?，最大可能地發(fā)揮車輛的潛力和利用率，提高所供貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性。方案一一車兩人、輪流駕駛、日夜雙班。一輛車上同時(shí)配備兩名駕駛員，在車輛全部周轉(zhuǎn)時(shí)間內(nèi)，由兩人輪流駕駛，交替休息。這種組織形式適用于運(yùn)距很長(zhǎng)，貨流不固定的運(yùn)輸線路或長(zhǎng)途干線貨運(yùn)線路上。其優(yōu)點(diǎn)是能定人、定車，最大可能地提高車輛時(shí)間利用；缺點(diǎn)是駕駛員在車上得不到正常的休息。隨著道路條件的不斷改善，車輛性能的不斷提高，這種組織形式已愈來(lái)愈多地被采用。?方案二一車兩人、日夜雙班、分段交班。每車配兩名駕駛員，分段駕駛，定點(diǎn)交接。每隔一定時(shí)期駕駛員對(duì)換行駛路段，確保勞逸均勻。

方案三一車四人、日夜加班、分段交班。每車同時(shí)配備兩名駕駛員，分段行駛，定點(diǎn)（中間站）交接。每隔一定時(shí)期駕駛員對(duì)換行駛路段，確保勞逸均勻。這種組織形式一般適用于運(yùn)距比較長(zhǎng)，車輛在一晝夜內(nèi)可以到達(dá)或往返的運(yùn)輸線路。優(yōu)點(diǎn)是能做到定人、定車，能保證車輛有比較充裕的保修時(shí)間；駕駛員工作、學(xué)習(xí)和休息時(shí)間能得到正常的安排；行車時(shí)間安排也比較簡(jiǎn)單，伸縮性較大，易于得到物資單位及有關(guān)部門的配合；能保證駕駛員當(dāng)面交接。所供貨物的保護(hù)措施對(duì)所供貨物運(yùn)輸必須進(jìn)行加固方案；再進(jìn)行所供貨物外圍安全保險(xiǎn)保護(hù)，以防所供貨物翻滾、晃動(dòng)、損壞等問(wèn)題。對(duì)運(yùn)輸安全的控制應(yīng)該分五步進(jìn)行：裝車：裝車前必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)乃┴浳镞M(jìn)行尺寸核對(duì)，是否符合車身長(zhǎng)度，并對(duì)圓體直徑較小處進(jìn)行枕木支墊平整；?捆扎和加固：所供貨物裝車后立即進(jìn)行木楔加固及枕木支墊平整，再進(jìn)行分段捆扎牢實(shí)。?選取和維護(hù)運(yùn)輸工具——正確選用運(yùn)輸工具；對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)。?正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。?人員的安排：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)輸安全進(jìn)行交底。運(yùn)輸所供貨物裝載要求及方法（1）所供貨物運(yùn)輸時(shí)，根據(jù)所供貨物規(guī)格，重量和長(zhǎng)度選用相匹配的載重汽車。汽車裝載不得超過(guò)核定中的載重量。（2）所供貨物擺放長(zhǎng)度未超出車廂后擋板時(shí)，不準(zhǔn)將欄板平方或放下；超出時(shí)，欄板不準(zhǔn)遮擋號(hào)牌，轉(zhuǎn)向燈，制動(dòng)燈和尾燈。（3）封車加固的鐵線（或鋼絲繩）與其在車底板上的投影的夾角一般接近45度。（4）通常使用的加固材料有：支架，墊木，三角木（包括剛才制作的），擋木，方木，鐵線，等；加固車時(shí)，用繩拉牢。（5）裝載時(shí)保證均衡平穩(wěn)，捆扎牢固，確保運(yùn)輸?shù)陌踩?。成品保護(hù)措施（1）裝卸所供貨物必須有專人負(fù)責(zé)，使用合適的工夾具，叉車、索具等，嚴(yán)格遵守吊運(yùn)規(guī)則，以防止在吊運(yùn)過(guò)程中發(fā)生震動(dòng)，撞擊，變形，墜落或其他損壞。（2）裝載時(shí)，必須有專人監(jiān)管，清點(diǎn)上車的箱號(hào)及打包號(hào)，車上堆放牢固穩(wěn)妥，并增加必要捆扎，防止所供貨物松動(dòng)遺失。（3）在運(yùn)輸過(guò)程中保持平穩(wěn)，車輛裝運(yùn)時(shí)，必須由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且有豐富經(jīng)驗(yàn)的專職駕駛員運(yùn)送，并設(shè)押運(yùn)人員負(fù)責(zé)特殊路段的協(xié)調(diào)指揮，同時(shí)在車輛上設(shè)置標(biāo)記。（4）嚴(yán)謹(jǐn)野蠻裝卸，裝卸人員裝卸前，要熟悉所供貨物的重量，外形尺寸，并檢查吊具，索具的情況，防止發(fā)生意外。（5）所供貨物到達(dá)目的地后，及時(shí)組織卸貨，分區(qū)堆放好，能轉(zhuǎn)運(yùn)至安裝位置的盡快吊運(yùn)置區(qū)段的相應(yīng)位置，減少二次搬運(yùn)。（6）所供貨物進(jìn)場(chǎng)應(yīng)堆放整齊，防止變形和損壞。堆放時(shí)應(yīng)放在穩(wěn)定的平面上，并根據(jù)所供貨物的編號(hào)和安裝順序來(lái)分類。（7）所供貨物堆場(chǎng)應(yīng)做好排水，防止積水所供貨物的破壞、腐蝕。（8）所供貨物在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)避免碰撞、重?fù)?。正確選用運(yùn)輸工具我公司充分考慮所供貨物的性能。根據(jù)采購(gòu)方需要運(yùn)輸?shù)乃┴浳镱愋?、性能、長(zhǎng)途、短途等進(jìn)行判斷所使用的車輛類型。運(yùn)輸總體部署（1）根據(jù)運(yùn)輸進(jìn)度的需要，所供貨物將分批地進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行合理的分段劃分，滿足最大運(yùn)輸限制，確保運(yùn)輸安全。（2）在運(yùn)輸周期內(nèi)，根據(jù)每批發(fā)運(yùn)的所供貨物情況，將調(diào)度相應(yīng)的運(yùn)輸工具，確保所供貨物的準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)，并在運(yùn)輸計(jì)劃（含調(diào)整計(jì)劃）的指定時(shí)間內(nèi)運(yùn)到目的地。（3）我們將預(yù)先根據(jù)每批次的所供貨物特點(diǎn)和進(jìn)度，對(duì)于每批次的所供貨物都將進(jìn)行專門的統(tǒng)籌安排，對(duì)所供貨物的運(yùn)輸方式、運(yùn)輸?shù)缆返茸龀隹b密的計(jì)劃，并安排足夠的運(yùn)輸工具裝運(yùn)所供貨物，安排好所供貨物運(yùn)輸中所需的相應(yīng)配套措施。（4）運(yùn)輸操作之前，將對(duì)投入運(yùn)營(yíng)的每一輛車輛進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢查和正規(guī)的保養(yǎng)措施，以保證車輛能準(zhǔn)時(shí)、安全地到達(dá)目的地。（5）對(duì)于汽車運(yùn)輸，我們還將根據(jù)所供貨物運(yùn)輸計(jì)劃和路線情況，安排每天白天和晚上的裝運(yùn)所供貨物工作。必要的時(shí)候，盡量安排在車輛較少的夜間進(jìn)行。（6）對(duì)裸露所供貨物將進(jìn)行加固包裝。每批裝運(yùn)前，須對(duì)發(fā)運(yùn)包裝進(jìn)行認(rèn)真檢查，如不符合包裝技術(shù)要求的，應(yīng)立即退還重新包裝，在運(yùn)輸規(guī)程中保證在交貨時(shí)不松散、不破損。（7）設(shè)置專人管理，負(fù)責(zé)所供貨物的包裝和裝卸，確保所供貨物包裝的穩(wěn)妥性及裝卸的安全性。

運(yùn)行安全控制GPS監(jiān)控機(jī)制所供貨物貨物在運(yùn)輸過(guò)程中必須進(jìn)行嚴(yán)密管制，全程進(jìn)行GPS監(jiān)控；運(yùn)輸機(jī)械啟動(dòng)前的檢查：運(yùn)輸機(jī)械啟動(dòng)前必須對(duì)遮蓋所供貨物等貨物的包裝和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問(wèn)題必須在啟動(dòng)前排除；運(yùn)行過(guò)程中的檢查：彎道檢查：通過(guò)彎道大于90°的道路，必須慢行，確保所供貨物貨物處于相對(duì)水平的狀態(tài)；運(yùn)行速度正常運(yùn)輸速度必須控制在20Km/h；道路不平整的路段速度必須控制在5Km/h以下；通過(guò)障礙的速度控制在3Km/h以下；車輛啟動(dòng)前的檢查車輛啟動(dòng)前必須對(duì)平板車和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患。有問(wèn)題必須在啟動(dòng)前排除；運(yùn)輸過(guò)程中的檢查橫坡檢查：通過(guò)橫坡大于3％的道路，必須進(jìn)行平板車的橫坡校正，確保所供貨物貨物處于相對(duì)水平的狀態(tài)；縱坡檢查：通過(guò)較大的縱坡時(shí)，對(duì)平板車進(jìn)行縱坡校正，確保所供貨物貨物處于相對(duì)水平狀態(tài)。車輛停放?運(yùn)輸過(guò)程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)；停放時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，需要在平板車主梁下部支墊道木，降低平板車高度，主梁落在道木上，檢查平板車壓力表，將壓力降低。將平板車停放妥當(dāng)后，檢查所供貨物捆綁情況和車輛輪胎等，及時(shí)排除隱患；停車時(shí)，作好安全隔離措施，提醒其他車輛注意繞行。運(yùn)輸保障控制對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)乃┴浳锂a(chǎn)品做好防護(hù)措施，以防損傷。對(duì)運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：裝載前的驗(yàn)證：裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)乃┴浳镞M(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收；有效地執(zhí)行細(xì)則——執(zhí)行防雨加固方案——到貨后卸貨；選取和維護(hù)運(yùn)輸工具——正確選用運(yùn)輸工具——對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)；正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）；人員的安排和考核——明確人員的職責(zé)——進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。技術(shù)安全措施采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制；對(duì)參加本項(xiàng)目的操作人員進(jìn)行質(zhì)量、安全的技術(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；運(yùn)輸機(jī)械人員在作業(yè)過(guò)程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸所供貨物工具；在裝、卸作業(yè)時(shí)，項(xiàng)目部將派遣專業(yè)技術(shù)人員會(huì)同貨主有關(guān)人員負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告客戶，并按照客戶意見(jiàn)處理，并做好相應(yīng)交接記錄；運(yùn)行前必須檢查所供貨物裝載與捆扎情況；做好超限運(yùn)輸標(biāo)志；裝卸過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查所供貨物的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保所供貨物、運(yùn)輸工具的安全；運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸運(yùn)輸機(jī)械進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運(yùn)輸機(jī)械各種燈光必須正常開(kāi)啟，最大限度地確保運(yùn)輸機(jī)械人員以及所供貨物的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。

運(yùn)輸計(jì)劃控制措施目的為更好地指導(dǎo)所供貨物運(yùn)輸工作，確保所供貨物能夠及時(shí)、妥當(dāng)?shù)赝端?，特制定本方案。編制前的?zhǔn)備工作運(yùn)輸計(jì)劃的主要內(nèi)容運(yùn)輸計(jì)劃內(nèi)容一覽表序號(hào)項(xiàng)目說(shuō)明1客戶訂單客戶需求的所供貨物類型、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間和交貨地點(diǎn)2運(yùn)輸作業(yè)1．送貨車輛、送貨線路與人員2．滿足客戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期3．滿足客戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范3運(yùn)輸預(yù)算運(yùn)輸計(jì)劃應(yīng)對(duì)運(yùn)輸成本支出項(xiàng)目做出合理預(yù)算，包括資本成本分?jǐn)?、支付利息、員工工資福利、行政辦公費(fèi)用、商務(wù)交易費(fèi)用、自有車輛設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、外車費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)或殘損風(fēng)險(xiǎn)、工具及耗損材料費(fèi)、分揀半裝卸搬運(yùn)作業(yè)費(fèi)等

制訂運(yùn)輸計(jì)劃的依據(jù)制訂運(yùn)輸計(jì)劃的依據(jù)主要有下圖所示的六項(xiàng)內(nèi)容?？蛻粲唵慰蛻粲唵嗡┴浳镓浳锏奶匦赃\(yùn)力配置情況客戶分布、送貨路線、送貨距離等情況運(yùn)輸、裝卸條件各運(yùn)輸點(diǎn)的物品是否適應(yīng)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的要求制訂運(yùn)輸運(yùn)輸?shù)囊罁?jù)影響運(yùn)輸計(jì)劃制訂的因素運(yùn)輸計(jì)劃的制訂受以下因素的影響。運(yùn)輸對(duì)象（即客戶）。不同的客戶其訂貨量不同，出貨形式也不盡相同，從而影響到理貨、揀貨、配貨、配裝、包裝、送貨、服務(wù)與信息等作業(yè)在人員、設(shè)備、工具、效率、時(shí)間和成本等方面的不同。因此，運(yùn)輸計(jì)劃的內(nèi)容也會(huì)不同。運(yùn)輸物品種類。運(yùn)輸中心處理的所供貨物品項(xiàng)數(shù)數(shù)量不同，品種數(shù)不同，復(fù)雜性與困難性也不同。此外，運(yùn)輸中心所處理的所供貨物種類不同，其特性也不完全相同。因此，運(yùn)輸部在編制運(yùn)輸計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分了解所運(yùn)輸物品的種類。運(yùn)輸數(shù)量或庫(kù)存量。運(yùn)輸中心的出貨數(shù)量、庫(kù)存量或庫(kù)存周期，不僅影響運(yùn)輸中心的作業(yè)能力和設(shè)備的配置，也會(huì)影響對(duì)運(yùn)輸中心的面積和空間的需求。運(yùn)輸服務(wù)水平。衡量物流服務(wù)水平的指標(biāo)主要包括訂貨交貨時(shí)間、貨品缺貨率和增值服務(wù)能力等。運(yùn)輸中心應(yīng)針對(duì)客戶的需求，制定一個(gè)合理的服務(wù)水準(zhǔn)，使運(yùn)輸服務(wù)與運(yùn)輸成本均衡，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。物流交貨期。物流交貨期是指從客戶下訂單開(kāi)始，經(jīng)過(guò)訂單處理、庫(kù)存查詢、集貨、流通加工、分揀、配貨、裝車、送貨后，到達(dá)客戶手中的這段時(shí)間。運(yùn)輸計(jì)劃的決策過(guò)程運(yùn)輸計(jì)劃在決策過(guò)程中應(yīng)主要考慮如下圖所示問(wèn)題。運(yùn)輸計(jì)劃決策應(yīng)考慮的問(wèn)題運(yùn)輸計(jì)劃決策應(yīng)考慮的問(wèn)題1．基本運(yùn)輸區(qū)域的劃分2．車輛配載3．暫定運(yùn)輸?shù)南群箜樞?．車輛安排5．每輛車所負(fù)責(zé)的客戶6．路線選擇7．確定最終的送貨順序8．車輛裝載方式運(yùn)輸計(jì)劃制訂的步驟制訂運(yùn)輸計(jì)劃的步驟如下圖所示。步驟1步驟1步驟2步驟3確定運(yùn)輸計(jì)劃步驟4步驟5步驟6收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料整理運(yùn)輸?shù)钠咭刂朴喅醪竭\(yùn)輸計(jì)劃與客戶協(xié)調(diào)溝通確定運(yùn)輸計(jì)劃

制訂運(yùn)輸計(jì)劃的注意事項(xiàng)運(yùn)輸部在制訂運(yùn)輸計(jì)劃時(shí)要注意以下三點(diǎn)。保守估計(jì)。運(yùn)輸部在制訂計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮所有可能遇到的問(wèn)題，以及因這些問(wèn)題可能造成的延誤或損失，并事先向客戶說(shuō)明。切忌打包票式的承諾，以增加公司因不能按時(shí)送貨所造成的信用損失。流程緊密。運(yùn)輸計(jì)劃應(yīng)要求運(yùn)輸車輛在所供貨物出庫(kù)前到位，同時(shí)要求所供貨物在二次運(yùn)輸前準(zhǔn)備就緒，避免因等待而造成的時(shí)間浪費(fèi)。備用方案。運(yùn)輸部在制訂的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的情況，并做好備用方案以應(yīng)付突發(fā)情況。

所供貨物包裝保證措施包裝的要求提供的所有所供貨物和材料都具備適應(yīng)道路運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中完好無(wú)損。包裝將按產(chǎn)品特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒(méi)有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同安裝地點(diǎn)。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貸物類別進(jìn)行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會(huì)分別包裝。各種安裝所供貨物需要的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。包裝的標(biāo)記按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝。對(duì)包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號(hào)或零件號(hào)。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：收貨人發(fā)貨標(biāo)記目的地；貨物名稱、箱號(hào)；毛重/凈重（公斤或用Kg表示）體積（長(zhǎng)·寬·高，以毫米表示）安裝站點(diǎn)。按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“防雨”等字樣。包裝的責(zé)任凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用；每套包裝附有詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書(shū)各兩套，一套在包裝箱里，一套在包裝箱外。

4.安裝驗(yàn)收實(shí)施方案安裝方案總體概述設(shè)備安裝過(guò)程中，認(rèn)真閱讀有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，確定項(xiàng)目方案，編制工作程序，制定詳細(xì)的保證質(zhì)量的技術(shù)措施，對(duì)安裝過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督，推行全面質(zhì)量管理，高質(zhì)量地完成本項(xiàng)目設(shè)備的安裝。保證本項(xiàng)目的安裝質(zhì)量為優(yōu)良項(xiàng)目。本項(xiàng)目設(shè)備安裝的質(zhì)量是項(xiàng)目管理的核心。建立健全質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系中規(guī)定的責(zé)權(quán)利運(yùn)作，把質(zhì)量管理的每項(xiàng)工作，具體落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)人身上，使質(zhì)量工作做到“事事有人管、人人有專職、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查”，使每個(gè)人都要擔(dān)負(fù)起質(zhì)量責(zé)任。在本項(xiàng)目設(shè)備安裝人員中，定期組織質(zhì)量教育，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念。在每道工序項(xiàng)目前，項(xiàng)目技術(shù)人員向有關(guān)方面做好技術(shù)交底，使管理人員及班組人員明確工序操作規(guī)程及質(zhì)量要求，不懂操作工藝，不懂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員嚴(yán)禁上崗。做好設(shè)備安裝資料整理工作，質(zhì)量檢查表格、實(shí)驗(yàn)記錄等資料是設(shè)備安裝過(guò)程的原始資料，要及時(shí)整理、分析，發(fā)現(xiàn)影響安裝質(zhì)量的問(wèn)題，立即采取措施補(bǔ)救、糾正，以保證本項(xiàng)目的質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量監(jiān)察法規(guī)，誠(chéng)懇接受甲方的監(jiān)督指導(dǎo)，按時(shí)保質(zhì)完成本項(xiàng)目設(shè)備的安裝任務(wù)。項(xiàng)目前公司將派遣專人到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，包括現(xiàn)物理連接信息、業(yè)務(wù)主要用途、傳輸線路狀況，所有設(shè)備的配置、性能，以及設(shè)備管理、使用權(quán)限信息，制定了一項(xiàng)科學(xué)切實(shí)可行的安裝與調(diào)試方案。

項(xiàng)目質(zhì)量控制各項(xiàng)目方要建立相應(yīng)的項(xiàng)目質(zhì)量管理流程和項(xiàng)目質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目質(zhì)量不單是依靠項(xiàng)目完工檢查來(lái)提高，還涉及組網(wǎng)規(guī)劃、安裝調(diào)試中的質(zhì)量控制等內(nèi)容。項(xiàng)目前期的項(xiàng)目質(zhì)量控制，在項(xiàng)目實(shí)施前，選擇實(shí)施的項(xiàng)目師要具有一定的技術(shù)水平和質(zhì)量控制能力。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案進(jìn)行評(píng)審，發(fā)給項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在項(xiàng)目前進(jìn)行控制。項(xiàng)目實(shí)施中的項(xiàng)目質(zhì)量檢查，項(xiàng)目在項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目師要參照《項(xiàng)目質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量自檢，并對(duì)照項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，輸出《項(xiàng)目質(zhì)量自檢表》。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)抽查，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。項(xiàng)目完工后的項(xiàng)目質(zhì)量抽查，用戶和我司項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡檢，對(duì)設(shè)備和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)整改。項(xiàng)目完工和文檔移交我公司將在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施前、實(shí)施中、實(shí)施后必須向用戶提交項(xiàng)目的全套文檔，文檔主要分為如下6類：設(shè)備清單包括全部設(shè)備（含軟、硬件）型號(hào)、版本、規(guī)格、數(shù)量等詳細(xì)清單。技術(shù)文件類文檔項(xiàng)目信息表：含用戶信息、局點(diǎn)信息、保修期、設(shè)備型號(hào)、軟件版本、設(shè)備配置信息、遺留問(wèn)題說(shuō)明；項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)總結(jié)報(bào)告：在《項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案》的基礎(chǔ)上，在項(xiàng)目中經(jīng)過(guò)修改，符合實(shí)際要求的項(xiàng)目技術(shù)總結(jié)。設(shè)備維護(hù)建議書(shū)：用于用戶日常維護(hù)參考。實(shí)施計(jì)劃：包括運(yùn)輸、交貨、安裝日期、測(cè)試、驗(yàn)收等。系統(tǒng)配置計(jì)劃：包括配置文件和配件清單。安裝手冊(cè)類文檔。網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收測(cè)試類文檔。5.調(diào)試技術(shù)實(shí)施方案貨物到達(dá)交貨地點(diǎn)交付前，甲方和乙方共同開(kāi)箱檢驗(yàn)貨物的規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量等狀況，如貨物需要安裝、調(diào)試，則由乙方負(fù)責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，甲方應(yīng)積極配合。買、賣雙方應(yīng)按照合同要求驗(yàn)收，并共同在《政府采購(gòu)項(xiàng)目驗(yàn)收單》上簽字確認(rèn)。對(duì)貨物的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)和應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)之日向乙方提出書(shū)面異議，乙方在接到書(shū)面異議后，應(yīng)當(dāng)在合同約定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)處理。甲方逾期提出的，對(duì)所交貨物視為符合合同的規(guī)定。如果乙方在響應(yīng)文件及談判過(guò)程中做出的書(shū)面說(shuō)明及承諾中，有明確質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期。經(jīng)雙方共同驗(yàn)收，貨物達(dá)不到質(zhì)量或規(guī)格要求的，甲方可以拒收，并可以解除合同。系統(tǒng)驗(yàn)收文檔：收集各種驗(yàn)收數(shù)據(jù)，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估。培訓(xùn)文檔：包括培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)產(chǎn)品系統(tǒng)手冊(cè)等文檔。文檔清單：包括以上所有文檔的清單。工期保證措施為確保本項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量，我們提供以下保障措施：成立項(xiàng)目支持組，由領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目小組組成，領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主管組成，對(duì)項(xiàng)目提供公司高層支持，優(yōu)先為本項(xiàng)目分配資源；項(xiàng)目小組由公司的行業(yè)專家、高級(jí)技術(shù)支持項(xiàng)目師組成，為本項(xiàng)目提供有力的技術(shù)保障，確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，針對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)，成立項(xiàng)目評(píng)審小組，結(jié)合設(shè)備的功能特性對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化，提出合理化建議。強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控、跟蹤，切實(shí)遵循項(xiàng)目章程進(jìn)行操作，對(duì)成員作合理的細(xì)化分工，從時(shí)間、人力、質(zhì)量等方面進(jìn)行有效控制。項(xiàng)目驗(yàn)收設(shè)備到貨驗(yàn)收并安裝調(diào)試完成后，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目建設(shè)單位的認(rèn)可后，由專家組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，由最終用戶開(kāi)具《設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收合格單》。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告由用戶根據(jù)測(cè)試結(jié)果擬定。在最終驗(yàn)收通過(guò)后，由公司和項(xiàng)目單位共同填寫(xiě)并簽署。用戶最終驗(yàn)收的時(shí)間由項(xiàng)目單位根據(jù)實(shí)際情況確定。項(xiàng)目合同簽訂項(xiàng)目合同的簽訂意味著項(xiàng)目實(shí)施的開(kāi)始，公司一旦與甲方簽訂合同，就可以開(kāi)始調(diào)動(dòng)公司的項(xiàng)目技術(shù)人員投入項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)階段。

編號(hào)活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容1簽訂合同在售前階段，將與用戶方就本次項(xiàng)目技術(shù)方案和商務(wù)方案進(jìn)行討論，并針對(duì)用戶的最終需求進(jìn)行方案調(diào)整。在商務(wù)談判階段，將與用戶方就調(diào)整后的方案，進(jìn)行商務(wù)談判，經(jīng)雙方協(xié)商確定合同中的各項(xiàng)商務(wù)和技術(shù)等條款后，簽訂正式合同開(kāi)始供貨。2成立項(xiàng)目組正式合同簽訂后2個(gè)工作日內(nèi)將成立項(xiàng)目項(xiàng)目組，任命2名項(xiàng)目經(jīng)理，確定最終項(xiàng)目組成員，并以書(shū)面形式正式通知用戶方。3現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研將組織實(shí)施人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目的需求、環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并根據(jù)相應(yīng)的調(diào)研結(jié)果輸出《項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查表》和初步的《項(xiàng)目實(shí)施方案》。4實(shí)施方案確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施方案初步輸出后與用戶進(jìn)行溝通確認(rèn)，主要任務(wù)如下：1、確認(rèn)項(xiàng)目干系人和項(xiàng)目界面并輸出《項(xiàng)目章程》；2、需求確認(rèn)并細(xì)化實(shí)施方案；3、最終確認(rèn)《項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查表》和《項(xiàng)目實(shí)施方案》。5開(kāi)箱驗(yàn)收根據(jù)合同要求在設(shè)備到貨后2個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始進(jìn)行實(shí)項(xiàng)目作，項(xiàng)目實(shí)施人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的開(kāi)箱驗(yàn)收工作，保證所有設(shè)備、器材在開(kāi)箱時(shí)必須完好無(wú)破損，配置與裝箱單相符，數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于合同要求。拆箱后，對(duì)其全部產(chǎn)品、零件、配件、用戶許可證書(shū)、資料、介質(zhì)造冊(cè)登記，并與裝箱單對(duì)比，如有出入應(yīng)立即書(shū)面記錄，由供貨商解決，如影響安裝則按合同有關(guān)條款處理。登記冊(cè)作為驗(yàn)收文檔之一，并簽署《設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，開(kāi)箱驗(yàn)收采用如下方法：?jiǎn)雾?xiàng)測(cè)試：?jiǎn)雾?xiàng)產(chǎn)品安裝完成后，由我司進(jìn)行產(chǎn)品自身性能的測(cè)試，設(shè)備通電測(cè)試應(yīng)單臺(tái)進(jìn)行，所有設(shè)備通電自檢正常后，才能相互連接。6項(xiàng)目實(shí)施根據(jù)《實(shí)施業(yè)務(wù)流程》、《項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)規(guī)范》以及《項(xiàng)目項(xiàng)目管理制度》開(kāi)展具體的項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)。7系統(tǒng)測(cè)試項(xiàng)目實(shí)項(xiàng)目作結(jié)束后，將和客戶或監(jiān)理單位一起進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收工作，簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告》，具體測(cè)試工作根據(jù)合同要求如下：（1）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)測(cè)試：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝完成后，由我司和采購(gòu)人對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，并進(jìn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)測(cè)試；（2）如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行正常，聯(lián)機(jī)測(cè)試通過(guò)；（3）如商檢或系統(tǒng)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指標(biāo)或功能上不符合招標(biāo)文件及合同時(shí)，將被看作性能不合格，采購(gòu)人有權(quán)拒收并要求賠償；（4）測(cè)試過(guò)程必須在采購(gòu)人及監(jiān)理單位的參與下進(jìn)行，測(cè)試的過(guò)程和結(jié)果詳細(xì)記錄，經(jīng)各方簽字后作為驗(yàn)收的文件之一。8試運(yùn)行項(xiàng)目系統(tǒng)測(cè)試完成后進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行期，具體要求如下：（1）系統(tǒng)集成完成并通過(guò)測(cè)試后三個(gè)月為試運(yùn)行期；（2）試運(yùn)行過(guò)程如出現(xiàn)設(shè)備故障，試運(yùn)行期順延，試運(yùn)行通過(guò)后進(jìn)行系統(tǒng)初驗(yàn)；（3）系統(tǒng)試運(yùn)行期間專人在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)使用人員的操作；（4）現(xiàn)場(chǎng)排除系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的硬件或軟件故障，對(duì)于易出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備提供備用件；（5）應(yīng)采購(gòu)人的要求，隨時(shí)講解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)。9初步驗(yàn)收試運(yùn)行期通過(guò)后簽收《項(xiàng)目初步驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》進(jìn)入全網(wǎng)試運(yùn)行階段。10最終驗(yàn)收與用戶簽收《項(xiàng)目最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，移交項(xiàng)目實(shí)施文檔資料給客戶。

6.項(xiàng)目實(shí)施供貨應(yīng)急預(yù)案（1）應(yīng)急預(yù)案部署目的確保公司安全生產(chǎn)及突發(fā)事故應(yīng)急救援工作中高效、有序地進(jìn)行，以及在應(yīng)對(duì)突發(fā)事故時(shí)，各有關(guān)人員能夠迅速作出快捷的反應(yīng)，有效控制和處置事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故損失，保障生命和財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)企業(yè)與社會(huì)的穩(wěn)定，促進(jìn)公司全面、協(xié)調(diào)、科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展。（2）適用范圍本預(yù)案適用于在公司范圍內(nèi)發(fā)生的設(shè)備供應(yīng)不足、設(shè)備損壞、道路運(yùn)輸?shù)雀鞣N生產(chǎn)事故、車輛故障及其他緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（3）工作原則以人為本，減少危害，居安思危，安全第一，預(yù)防為主。統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理，依靠科技，提高素質(zhì)。（4）公司應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)指揮機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。執(zhí)行辦事機(jī)構(gòu)：售后服務(wù)部。應(yīng)急救援隊(duì)伍：安裝維護(hù)部、售后服務(wù)部組成應(yīng)急救援小組。（5）預(yù)防事故措施落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的指導(dǎo)思想，落實(shí)安全管理人員責(zé)任和企業(yè)管理人員“一崗雙責(zé)”制度，落實(shí)企業(yè)安全教育和安全管理制度。對(duì)事故或緊急情況的信息報(bào)告當(dāng)事故、緊急情況或重大險(xiǎn)情發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)迅速采用一切有效的通信手段向事故發(fā)生地相關(guān)管理機(jī)構(gòu)報(bào)警救助，消防救助撥打119，道路交通事故救助撥打122或撥打公安110報(bào)警，如涉及人員傷亡，還應(yīng)迅速撥打120請(qǐng)求就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救助，同時(shí)迅速向主管單位或部門報(bào)告。接到事故、緊急情況或重大險(xiǎn)情的報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)事發(fā)情況和結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)救援需要迅速協(xié)助落實(shí)報(bào)警，按照有關(guān)事故報(bào)告規(guī)定和事故快報(bào)規(guī)定及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告，涉及理賠的事故還應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)告。事故、緊急情況或重大險(xiǎn)情的報(bào)告可分為快報(bào)、續(xù)報(bào)和處理結(jié)果報(bào)告。特大事故：1小時(shí)內(nèi)（電子郵件或書(shū)面事故快報(bào)）。重大事故：1小時(shí)內(nèi)（電子郵件或書(shū)面事故快報(bào)）。一般事故：24小時(shí)內(nèi)（口頭及書(shū)面報(bào)告）。輕微事故：24小時(shí)內(nèi)（口頭報(bào)告）。緊急情況或重大險(xiǎn)情：即時(shí)（口頭報(bào)告）。事故報(bào)告內(nèi)容事故內(nèi)容、事發(fā)時(shí)間、事發(fā)地點(diǎn)。事故屬性、事故損失情況。事故現(xiàn)狀及趨勢(shì)、已采取的措施及救助要求等。應(yīng)急保障人員保障：在公司范圍內(nèi)建立應(yīng)急反應(yīng)組織和應(yīng)急救援搶險(xiǎn)隊(duì)伍，并通過(guò)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，不斷提高應(yīng)急反應(yīng)處置能力。財(cái)力、設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)保障：公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，配備應(yīng)急設(shè)備耗材等應(yīng)急設(shè)備，并建立相應(yīng)的檢查、維護(hù)制度，確保正常使用。通訊、交通保障：公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，配備有效的通訊設(shè)備和交通工具，并建立相應(yīng)的檢查、維護(hù)制度，確保正常使用。善后處理公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，組織力量妥善處置突發(fā)事件，盡快消除不良影響和恢復(fù)正常生產(chǎn)。積極配合上級(jí)和有關(guān)部門對(duì)事故或事件的調(diào)查處理工作。按照事故處理“四不放過(guò)”的原則，嚴(yán)肅查處事故和落實(shí)整改措施。對(duì)事故、緊急事件或重大險(xiǎn)情的應(yīng)急處置工作進(jìn)行分析評(píng)估，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高反應(yīng)速度與應(yīng)對(duì)能力。應(yīng)急反應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí)公司按照有關(guān)規(guī)定和結(jié)合實(shí)際組織進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)練和演習(xí)，以不斷提高全體員工對(duì)安全生產(chǎn)及突發(fā)事故應(yīng)急處理的實(shí)際能力。對(duì)所有應(yīng)急反應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄和總結(jié)并歸檔保存。供貨配送不及時(shí)應(yīng)急措施如果我公司因任何原因?qū)е仑浳锱渌筒患皶r(shí)，我公司采取以下應(yīng)急措施：我公司與各大運(yùn)營(yíng)商有合作授權(quán)，保證具有充足設(shè)備備件。我公司會(huì)立即聯(lián)系授權(quán)商進(jìn)行調(diào)貨，并且保證貨物在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)運(yùn)至甲方指定地點(diǎn)。我公司配備的有專門的運(yùn)輸車輛，保證在第一時(shí)間內(nèi)為甲方配送貨物。無(wú)論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供貨期。設(shè)備更換維修應(yīng)急預(yù)案如果我公司提供的設(shè)備需要維修或者更換，我公司采取以下應(yīng)措施：第一時(shí)間選派維修骨干，二小時(shí)內(nèi)趕制甲方地方，進(jìn)行設(shè)備維修與更換。我公司具有足夠的備品備件，保證第一時(shí)間恢復(fù)甲方設(shè)備運(yùn)行與使用。無(wú)論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定，保證為甲方提供最快的解決方案。設(shè)備使用中損壞應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)操作人員操作水準(zhǔn)，提示注意事項(xiàng)。操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救。設(shè)備硬件系統(tǒng)故障如不能啟動(dòng)設(shè)備，聯(lián)系售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員檢測(cè)不能立即修復(fù)的，立即起用備用設(shè)備對(duì)其進(jìn)行更換，并做好備用設(shè)備的安裝調(diào)試工作。供貨運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對(duì)周圍環(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開(kāi)關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進(jìn)行救護(hù)做好各項(xiàng)善后工作。立即報(bào)備主管部門實(shí)際情況，公司安排應(yīng)急車齡車輛進(jìn)行配送貨物，保證貨物按時(shí)按質(zhì)按量送至甲方指定地點(diǎn)。無(wú)論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供貨期。客戶投訴應(yīng)急預(yù)案針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司將設(shè)立用戶投訴和回訪制度。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見(jiàn)建議，并形成記錄；公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；在接受投訴后，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人；受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情，用語(yǔ)規(guī)范，表達(dá)清晰，耐心聽(tīng)取并認(rèn)真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī)；受理人員要掌握一定的溝通和詢問(wèn)技巧，通過(guò)與投訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過(guò)詢問(wèn)，詳細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問(wèn)題；受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過(guò)程記錄，并歸檔保存；受理投訴時(shí)，要遵循合法、合理、合情的工作原則。對(duì)不屬于公司工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查和處理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期限，要求其耐心等待；受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時(shí)效性以及不得無(wú)理投訴或胡亂舉報(bào)；投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明；要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴；投訴處理過(guò)程中，對(duì)投訴人和被投訴人雙方的合法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù)；投訴受處理過(guò)程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。設(shè)備系統(tǒng)故障在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，突發(fā)事件是不可避免的，例如軟件故障（如數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件出現(xiàn)故障）、系統(tǒng)故障（如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等出現(xiàn)故障）、環(huán)境故障（如溫度異常、濕度異常、供電異常等）、操作失誤（誤刪除數(shù)據(jù)、信息發(fā)布錯(cuò)誤、授權(quán)錯(cuò)誤等）、工作配合失誤（如信息交換不及時(shí)）等等。在本項(xiàng)目的運(yùn)行維護(hù)管理體系中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類故障，組織了具有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員以及行業(yè)專家共同對(duì)各類突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行診斷處理，具體有以下幾方面：應(yīng)急響應(yīng)及處理：通過(guò)查詢快速確定突發(fā)事件的類型、故障點(diǎn)分布區(qū)域、影響程度，并提出最佳解決方案。故障及失誤修復(fù)記錄：在故障或者失誤修復(fù)的同時(shí)，真實(shí)準(zhǔn)確的記錄各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)，用于進(jìn)一步的故障及失誤分析。故障及失誤分析：各種類型的故障信息都被詳細(xì)記錄下來(lái)，形成專題檔案。技術(shù)人員通過(guò)收集整理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行比對(duì)分析，研究故障或者各種失誤發(fā)生的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)故障隱患及失誤原因，并及早解決。

二、相關(guān)管理制度與承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）貨物質(zhì)量控制制度及措施以下是我方針對(duì)供應(yīng)商及廠家的質(zhì)量控制制度及措施，具體內(nèi)容如下：1.貨物質(zhì)量控制制度第一條目的通過(guò)有計(jì)劃地組織實(shí)施產(chǎn)品安全管理體系內(nèi)部審核和管理評(píng)審，以驗(yàn)證產(chǎn)品安全體系的符合性和有效性，確保產(chǎn)品安全體系有效運(yùn)行。第二條意義通過(guò)評(píng)審學(xué)會(huì)體系驗(yàn)證的方法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決，建立起自我完善的機(jī)制。第三條審核機(jī)制1.內(nèi)部審核由產(chǎn)品安全小組負(fù)責(zé)或由主管副經(jīng)理指定審核組成員。2.管理評(píng)審由行政辦公室編制審核計(jì)劃經(jīng)市場(chǎng)最高管理者批準(zhǔn)實(shí)施。第四條審核頻次1.內(nèi)部審核一般每半年進(jìn)行一次管理評(píng)審一般每年進(jìn)行一次發(fā)生以下情況時(shí)要增加審核次數(shù)。2.重大人事變動(dòng)職能分配調(diào)整，外部審核前有重大服務(wù)投訴文件有較大修改或更換版本發(fā)生自然災(zāi)害后等。第五條審核程序編制年度審核計(jì)劃編制現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃確定審核組成員發(fā)審核通知。1.現(xiàn)場(chǎng)審核1.1包括文件、記錄和現(xiàn)場(chǎng)檢查；1.2編制審核報(bào)告，內(nèi)審報(bào)告作為管理評(píng)審的輸入，管理評(píng)審報(bào)告作為體系改進(jìn)的輸出（即下發(fā)執(zhí)行）。第六條內(nèi)部審核內(nèi)容1.逐條對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查審核員按照《檢查表》的提示，以觀察、詢問(wèn)、查閱記錄等方式與被審核部門負(fù)責(zé)人一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。收集客觀證據(jù)，做好現(xiàn)場(chǎng)審核記錄。如發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)要求該部門負(fù)責(zé)人或陪同人員確認(rèn)不合格事實(shí).第七條管理評(píng)審的內(nèi)容1.內(nèi)部和外部產(chǎn)品安全管理體系審核結(jié)果；2.經(jīng)營(yíng)戶反饋及其跟蹤結(jié)果；3.過(guò)程的績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量與要求的符合性；4.預(yù)防和糾正措施的實(shí)施狀況；5.上次管理評(píng)審的改進(jìn)措施落實(shí)情況；6.可能影響產(chǎn)品安全管理體系的變化；7.改進(jìn)的建議；8.臨時(shí)增加議題；9.各部門負(fù)責(zé)提交相關(guān)資料。第八條內(nèi)部審核的方法1.采用抽樣的方法為避免風(fēng)險(xiǎn)性，要盡可能抽取有代表性的樣本，收集客觀證據(jù)，不能道聽(tīng)途說(shuō)或主觀臆斷，并做好現(xiàn)場(chǎng)審核記錄。2.交叉審核為達(dá)到公正性，審核員不能審核自己工作的部門不符合事實(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)抽查文件、記錄與現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合。第九條管理評(píng)審報(bào)告1.評(píng)審結(jié)果1.1管理評(píng)審會(huì)議由辦公室負(fù)責(zé)記錄，辦公室會(huì)后起草《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)經(jīng)理審閱、批準(zhǔn)后下發(fā)各部門；1.2《管理評(píng)審報(bào)告》中應(yīng)包括以下方面的決定和措施：a、質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的評(píng)價(jià)（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)）﹔1.3質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；1.4與消費(fèi)者要求有關(guān)的改進(jìn)；1.5資源的需求；1.6管理評(píng)審中提出的問(wèn)題，由經(jīng)理責(zé)成各組采取糾正或預(yù)防措施，其糾正措施或預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證作為下一次內(nèi)部體系審核的檢查內(nèi)容。2.記錄表2.1管理評(píng)審計(jì)劃；2.2管理評(píng)審會(huì)議通知、簽到表、會(huì)議記錄；2.3管理評(píng)審報(bào)告。第十條質(zhì)量保證體系第一點(diǎn)質(zhì)量管理體系概況我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋電器、電子、五金及機(jī)械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過(guò)多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問(wèn)題。我公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書(shū)面記錄，跟蹤問(wèn)題解決情況。我公司專業(yè)提供各類文化館的貨物供應(yīng)工作，參照ISO9001質(zhì)量管理體系，結(jié)合文化館貨物的特點(diǎn)，建立一套自己的產(chǎn)品質(zhì)量體系，該體系由一系列的質(zhì)量控制文件組成，涵蓋從設(shè)備選型到整體設(shè)備安裝的各個(gè)環(huán)節(jié)。第二點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量控制我公司對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制：設(shè)備選擇和采購(gòu)階段我公司保證質(zhì)量的措施：選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做全部功能測(cè)試。設(shè)備生產(chǎn)加工階段我公司保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。生產(chǎn)過(guò)程中，我公司有質(zhì)檢師專門負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都把好質(zhì)量關(guān)。第三點(diǎn)安裝調(diào)試的質(zhì)量控制項(xiàng)目的產(chǎn)品需要綜合考慮現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的要求和專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行。我公司依靠多年與各客戶的良好合作，在總結(jié)各類項(xiàng)目產(chǎn)品安裝與生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了自己的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施，確保整體產(chǎn)品效果達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的需要。對(duì)于設(shè)備的安裝產(chǎn)品，我公司的機(jī)械師在對(duì)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，將組織該項(xiàng)目技術(shù)骨干設(shè)計(jì)安裝產(chǎn)品圖。相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)聯(lián)系采購(gòu)方負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，直至產(chǎn)品完全滿足采購(gòu)方需求。我公司隨后安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)的理論功底的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝，安裝過(guò)程嚴(yán)格按照?qǐng)D紙進(jìn)行。對(duì)于非實(shí)訓(xùn)設(shè)備的安裝產(chǎn)品，我公司首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實(shí)力的相關(guān)證明文件，選擇最具實(shí)力或與我公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產(chǎn)品進(jìn)行時(shí)，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)的人員具有豐富的產(chǎn)品安裝經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都及時(shí)與采購(gòu)方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。第四點(diǎn)技術(shù)支持的質(zhì)量控制我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋電器、電子、五金及機(jī)械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過(guò)多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問(wèn)題。我公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書(shū)面記錄，跟蹤問(wèn)題解決情況。第五點(diǎn)質(zhì)量管理體系及保證措施我公司的投標(biāo)產(chǎn)品性能、基本參數(shù)、安裝培訓(xùn)、技術(shù)要求、檢驗(yàn)規(guī)則、包裝儲(chǔ)存、試驗(yàn)方法皆符合國(guó)家相關(guān)部門針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的強(qiáng)制性規(guī)定方法。保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保所提供的產(chǎn)品無(wú)假貨、水貨、翻新貨且無(wú)產(chǎn)權(quán)糾紛，完全符合國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。我公司自成立以來(lái)，建立相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理制度及各級(jí)各類人員質(zhì)量責(zé)任制，嚴(yán)格按照質(zhì)量認(rèn)證的管理辦法管理公司運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目實(shí)施，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使公司得到更好的發(fā)展和完善。

第六點(diǎn)質(zhì)量保證承諾公司建立了三級(jí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，配備了質(zhì)量管理人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員，設(shè)立了專門試驗(yàn)室，具有從設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備性能、設(shè)備外觀等全部檢測(cè)能力，測(cè)試設(shè)備和檢測(cè)手段完善，提供投標(biāo)設(shè)備的質(zhì)量保證，我公司在此鄭重承諾：貨物質(zhì)量按招標(biāo)文件要求執(zhí)行，貨物的價(jià)格，按投標(biāo)文件中的價(jià)格執(zhí)行。所提供的貨物的名稱、型號(hào)、規(guī)格、技術(shù)條件、供應(yīng)范圍及數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等遵循投標(biāo)文件的承諾內(nèi)容。全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，并具備防濕、防潮、防震、防銹、防裝卸等保護(hù)措施；如果由于貨物包裝不良或采用不充分、不妥善的防護(hù)措施而造成的損失，我公司承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用；在每一包裝件中，有詳細(xì)裝箱清單，并在每件包裝上標(biāo)有引人注目的發(fā)貨標(biāo)記。貨物到采購(gòu)人指定交貨地點(diǎn)后，采購(gòu)人對(duì)貨物憑現(xiàn)狀驗(yàn)收，在原裝、原封、原標(biāo)記完好無(wú)損情況下，采購(gòu)人對(duì)貨物的件數(shù)，外觀進(jìn)行初步驗(yàn)收。驗(yàn)收貨物發(fā)生短缺、損壞等問(wèn)題時(shí)，采購(gòu)人收到貨物后5天內(nèi)通知我公司，我公司接到采購(gòu)人通知后，在1天內(nèi)答復(fù)處理。我公司交貨時(shí)，出具貨物符合國(guó)家規(guī)定的合格證書(shū)，貨物由我公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試及人員操作培訓(xùn)，但不解除我公司在貨物質(zhì)量保證期的責(zé)任。貨物保證是正品，未使用過(guò)的原裝產(chǎn)品，貨源渠道正規(guī)。貨物由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸，裝運(yùn)過(guò)程中發(fā)生的丟失、損壞等，由我公司自行承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)采購(gòu)人要求，我公司及時(shí)派出售后服務(wù)人員，給予技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)不合格的貨物，屬我公司問(wèn)題的，由我公司及時(shí)無(wú)償更換。?第七點(diǎn)質(zhì)量管理體系我公司是一家專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，不但具有規(guī)模宏大的生產(chǎn)基地、雄厚的技術(shù)力量，而且還有全新進(jìn)口全套日本噴涂生產(chǎn)線?！百|(zhì)量是市場(chǎng)的生命線”，這是全公司人的共識(shí)。在整個(gè)工藝流程中，嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員對(duì)生產(chǎn)、組裝及安裝的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，做到產(chǎn)品出廠直至安裝交貨整個(gè)過(guò)程都在受控狀態(tài)下運(yùn)作。在采購(gòu)原料、設(shè)備過(guò)程，產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按GB/T19001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保每個(gè)工序均處在質(zhì)量受控狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。在產(chǎn)品的使用期內(nèi)，對(duì)因設(shè)計(jì)、工藝、材料的缺陷而導(dǎo)致的任何事故、故障、潛在危險(xiǎn)等方面我方負(fù)責(zé)全部責(zé)任。根據(jù)需方所在地技術(shù)監(jiān)督部門或有關(guān)部門檢驗(yàn)結(jié)果，如果我方提供的貨物數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證明貨物是缺陷的、包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，需方應(yīng)盡快以書(shū)面形式向賣方提出上述。我方將盡快根據(jù)實(shí)情處理相關(guān)事宜，滿足供貨需要?，F(xiàn)場(chǎng)安裝質(zhì)量達(dá)到安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。所有產(chǎn)品出廠均嚴(yán)格按檢驗(yàn)程序100％進(jìn)行檢驗(yàn)，保證成品合格率100％；從各職能部門抽調(diào)一定的技術(shù)骨干，成立質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)處理，并實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的人和事堅(jiān)決查處，決不姑息。

第八點(diǎn)思想保證體系增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，確保貴單位項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量。重實(shí)效，樹(shù)立一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。以“我就是用戶”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)照審核自己完成的安裝調(diào)試工作。第九點(diǎn)組織保證體系設(shè)備質(zhì)量是各項(xiàng)管理的綜合反映，也是管理水平的具體體現(xiàn)，必須健全組織，分工負(fù)責(zé)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)的互相促進(jìn)的有機(jī)整體。建立質(zhì)量管理小組。建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證制度，技術(shù)管理制度，技術(shù)責(zé)任制。明確項(xiàng)目中各項(xiàng)任務(wù)，責(zé)任人，做到各盡其職，各負(fù)其責(zé)。第十點(diǎn)工作保證體系項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制；選用高素質(zhì)的技術(shù)人員；嚴(yán)格產(chǎn)品、材料質(zhì)量；項(xiàng)目建設(shè)階段的質(zhì)量控制；加強(qiáng)工序管理，對(duì)分項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制，如軟件分析，設(shè)計(jì)等；加強(qiáng)質(zhì)量檢查，明確提出質(zhì)量控制點(diǎn)，經(jīng)質(zhì)量檢測(cè)合格后才能進(jìn)入下一工序；使質(zhì)量控制制度化，程序化；驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制；搞好成品保護(hù)；嚴(yán)格驗(yàn)收測(cè)試；做好總結(jié)，加以改進(jìn)。

第十一條質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核附表第一點(diǎn)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核計(jì)劃編號(hào)：審核目的確定本企業(yè)質(zhì)量管理體系是否：1.符合組織的安排、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求以及企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求。2.得到有效實(shí)施和保持。審核范圍1．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求的所有過(guò)程。2．本企業(yè)所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的場(chǎng)所和部門。審核依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求；質(zhì)量手冊(cè)；程序文件；相關(guān)的過(guò)程文件；適用的法律法規(guī)。時(shí)間安排/編制/日期/批準(zhǔn)/日期/

第二點(diǎn)質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃編號(hào)：審核目的確定本企業(yè)質(zhì)量管理體系是否：1.符合組織的安排、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求以及企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求。2.得到有效實(shí)施和保持。審核范圍1．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求的所有過(guò)程。2．本企業(yè)所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的場(chǎng)所和部門。審核依據(jù)1．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求；2.質(zhì)量手冊(cè)；3.程序文件；4.相關(guān)的過(guò)程文件；5.適用的法律法規(guī)。審核日期審核組長(zhǎng)組員內(nèi)部質(zhì)量審核日程安排日期時(shí)間受審核部門涉及標(biāo)準(zhǔn)條款審核員7：30－8：00首次會(huì)議/AB8：00－12：00管理層1.2/4.1/4.2.2/5.1/5.6/6.1/8.2/8.5.1/8.5.2A質(zhì)檢科7.4.3/8.2.4/7.6/8.2.3/8.3B13：00－17：00辦公室4.2.1/4.2.3/4.2.4/6.2/8.1A生產(chǎn)技術(shù)科6.3/6.4/7.5.1/7.1/7.3/7.5.2/7.5.3/8.4/8.5.3B8：00－12：00質(zhì)量負(fù)責(zé)人7.4.1A供銷科7.2./7.4.2/7.5.4/7.5.5/8.2.1車間6.3/6.4/7.5/7.5.1/7.5.3/7.5.5B倉(cāng)庫(kù)6.4/7.5.3/7.5.5B15：00－16：00小組會(huì)議/AB16：00－16：30末次會(huì)議/AB編制/日期審批/日期

第三點(diǎn)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報(bào)告編號(hào)：審核目的確定本企業(yè)質(zhì)量管理體系是否：1.符合組織的安排、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求以及企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求。2.得到有效實(shí)施和保持。審核范圍1．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求的所有過(guò)程。2．本企業(yè)所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的場(chǎng)所和部門。審核依據(jù)1．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求；2.質(zhì)量手冊(cè)；3.程序文件；4.相關(guān)的過(guò)程文件；5.適用的法律法規(guī)。審核日期審核員/日期批準(zhǔn)/日期審核情況：1.審核綜述：2.不合格情況：3.審核結(jié)論：4.糾正措施要求：

第四點(diǎn)質(zhì)量管理體系評(píng)審計(jì)劃編號(hào)：管理評(píng)審目的：確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。參加評(píng)審人員：管理評(píng)審內(nèi)容：1.審核結(jié)果；2.顧客反饋；3.產(chǎn)品的符合性；4.預(yù)防和糾正措施的狀況；5.以往管理評(píng)審的跟蹤措施；6.可能影響質(zhì)量管理體系的變更；7.改進(jìn)的建議。管理評(píng)審時(shí)間安排：管理評(píng)審地點(diǎn)：辦公室備注：編制/日期批準(zhǔn)/日期

第五點(diǎn)質(zhì)量管理體系評(píng)審報(bào)告編號(hào)：主持人地點(diǎn)辦公室日期管理評(píng)審目的：確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審內(nèi)容：1.審核結(jié)果；2.顧客反饋；3.過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；4.預(yù)防和糾正措施的狀況；5.以往管理評(píng)審的跟蹤措施；6.可能影響質(zhì)量管理體系的變更；7.改進(jìn)的建議。評(píng)審人員評(píng)審報(bào)告：

第十二條所供貨物生產(chǎn)過(guò)程中有完善的自檢、互檢、專檢制度第一點(diǎn)目的通過(guò)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)部門基本責(zé)權(quán)范圍的規(guī)定，明確質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)員的工作職責(zé)范圍和工作程序，規(guī)范部門管理，嚴(yán)格把好采購(gòu)、制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)，確保出廠的每件/臺(tái)產(chǎn)品都達(dá)到合格的要求。第二點(diǎn)范圍適用于：①質(zhì)量檢驗(yàn)部門工作人員的工作職責(zé)管理；②采購(gòu)進(jìn)廠的原材料、外購(gòu)件、配套件、外協(xié)件的質(zhì)量控制；③倉(cāng)庫(kù)管理人員在收、發(fā)貨時(shí)質(zhì)量控制；④定型產(chǎn)品的圖紙、明細(xì)及工藝的質(zhì)量控制；⑤產(chǎn)品在生產(chǎn)加工裝配和調(diào)試的質(zhì)量控制；eq\o\ac(○,6)產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)的質(zhì)量控制；eq\o\ac(○,7)安裝或指導(dǎo)安裝過(guò)程的質(zhì)量控制。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化質(zhì)量考核另行規(guī)定。貼牌產(chǎn)品的質(zhì)量納入采購(gòu)質(zhì)量控制。用戶退回改用產(chǎn)品及零件質(zhì)量的檢驗(yàn)程序比照本辦法相關(guān)條款執(zhí)行。第三點(diǎn)定義1.自檢是操作者對(duì)自己加工的產(chǎn)品、零部件和完成的工作，按圖紙、工藝或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的自我檢查。2.互檢是指操作者之間對(duì)加工的產(chǎn)品、零部件和完成的工作，按圖紙、工藝或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的相互檢查?；z有班組長(zhǎng)或車間質(zhì)管員對(duì)操作者的抽檢、下道工序?qū)ι系拦ば虻慕粨Q檢驗(yàn)、本班組操作者之間的相互檢驗(yàn)三種形式。3.專檢是指質(zhì)量部專職檢驗(yàn)員對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。4.職責(zé)4.1檢驗(yàn)員在產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程中必須遵守“三按、四知、五不準(zhǔn)”原則，“三按”即：按圖紙、按工藝和按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；“四會(huì)”即：會(huì)識(shí)圖、會(huì)分析廢品原因、會(huì)使用保養(yǎng)工量夾具、會(huì)正確評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量；“五不準(zhǔn)”即：不合格的原料不準(zhǔn)投入、不合格的毛坯不準(zhǔn)加工、不合格的零件不準(zhǔn)裝配、不合格的產(chǎn)品（成品）不準(zhǔn)出廠、不合格的產(chǎn)品（成品）不準(zhǔn)計(jì)算產(chǎn)值產(chǎn)量。4.2檢驗(yàn)員要熟悉產(chǎn)品的主要性能和特點(diǎn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，了解零件加工的工藝流程，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵零件的形位公差及部件、組件、整機(jī)的裝配質(zhì)量檢查，督促加工人員使用工裝夾具，全面掌握產(chǎn)品的質(zhì)量要求和崗位中所使用的技術(shù)資料。4.3合理維護(hù)、正確使用通用計(jì)量器具，以及專用驗(yàn)具、夾具、試驗(yàn)儀器或裝置。預(yù)防檢驗(yàn)器具在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)生銹蝕、碰傷、形變等現(xiàn)象。4.4為確保檢驗(yàn)人員的正常檢驗(yàn)工作，檢驗(yàn)員原則上不被抽調(diào)到供方進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，或被安排到廠外處理其它業(yè)務(wù)。如有特殊情況需抽調(diào)檢驗(yàn)員到廠外處理其它業(yè)務(wù)，須經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理批準(zhǔn)并做好人員調(diào)配工作，此時(shí)段出現(xiàn)的質(zhì)量差錯(cuò)應(yīng)由接替人員負(fù)責(zé)。4.5上道工序的零件在工序轉(zhuǎn)移前須經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)確認(rèn)合格后方可轉(zhuǎn)入下道工序的車間，同時(shí)提供詳細(xì)的調(diào)度單（包括圖號(hào)、數(shù)量等）。下道工序的車間有權(quán)退回?zé)o檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)和詳細(xì)調(diào)度單的零件，若接收了不合格或沒(méi)有調(diào)度單的零件，則由接收的車間承擔(dān)不合格零件的質(zhì)量責(zé)任。4.6檢查過(guò)程中檢驗(yàn)員應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄等質(zhì)量證明憑據(jù)，做好檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)。各部門負(fù)責(zé)人是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，檢驗(yàn)員無(wú)權(quán)對(duì)不合格品提出降級(jí)意見(jiàn)，均由產(chǎn)生不合格品的車間（部門）提出處置申請(qǐng)，在申請(qǐng)前連同糾錯(cuò)或補(bǔ)救方案及處理意見(jiàn)同時(shí)報(bào)技術(shù)部，由技術(shù)部提出處理意見(jiàn)。4.7在采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝等過(guò)程中技術(shù)資料有改動(dòng)，申請(qǐng)部門需要辦理相關(guān)更改手續(xù)，經(jīng)技術(shù)部具體經(jīng)辦人確認(rèn)后，需審核人簽字方可生效。對(duì)已經(jīng)確定為廢品的進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離。5.控制要求5.1操作者加工時(shí)必須進(jìn)行自檢，當(dāng)加工要求不明時(shí)，有權(quán)利拒絕加工并及時(shí)報(bào)告。5.2操作者在加工過(guò)程中對(duì)自己自檢完成的產(chǎn)品申請(qǐng)班組長(zhǎng)互檢。車間質(zhì)管員對(duì)生產(chǎn)各工序產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，并督促操作跟蹤卡和質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)的填寫(xiě)。5.3操作者在自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品須及時(shí)進(jìn)行自分并報(bào)告質(zhì)管員做好標(biāo)識(shí)，能返工的及時(shí)返工。5.4工段班組長(zhǎng)在本工段產(chǎn)品加工完成且檢查相應(yīng)質(zhì)檢記錄完善后才能將產(chǎn)品送交檢驗(yàn)員或請(qǐng)檢驗(yàn)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專檢。5.5檢驗(yàn)員對(duì)送檢或提請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品進(jìn)行專檢，并填好相應(yīng)檢驗(yàn)記錄。5.6質(zhì)檢各過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品必須與合格品分開(kāi)送檢，做好標(biāo)識(shí)和說(shuō)明，酌情處理。5.7工段班組長(zhǎng)、車問(wèn)質(zhì)管員、下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序加工的產(chǎn)品不合格（做了不合格標(biāo)識(shí)，經(jīng)評(píng)審?fù)饬鬓D(zhuǎn)到下道工序的不合格品除外），給責(zé)任操作者和責(zé)任檢驗(yàn)員分別扣除月度績(jī)效考核1分。5.8各質(zhì)量控制責(zé)任人沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、專檢規(guī)定的，每次扣除月度績(jī)效1分，造成重大損失的加倍處罰。6.其它說(shuō)明6.1本程序由北京華南中科建筑工程有限公司生產(chǎn)部起草，并負(fù)責(zé)解釋和歸口管理。第十三條對(duì)生產(chǎn)前設(shè)備狀態(tài)、人員、不合格品、裝配質(zhì)量、首件產(chǎn)品以及關(guān)鍵、特殊過(guò)程的質(zhì)量控制第一點(diǎn)日的確保我公司生產(chǎn)的塑料件從投料開(kāi)始，到產(chǎn)品出廠的整個(gè)過(guò)程始終處于受控狀態(tài)，確保產(chǎn)品符合要求。第二點(diǎn)適用范圍本程序規(guī)定了生產(chǎn)過(guò)程控制的職責(zé)和工作程序。本程序適用于生產(chǎn)全過(guò)程的管理。第三點(diǎn)職責(zé)1.生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中組織、協(xié)調(diào)、調(diào)度等全過(guò)程的控制管理。2.技術(shù)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)支持。3.質(zhì)量部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的監(jiān)視和測(cè)量。第四點(diǎn)制度1.原材料、外購(gòu)件、配套件的檢驗(yàn)制度1.1采購(gòu)物品進(jìn)廠后，采購(gòu)人員應(yīng)對(duì)照技術(shù)部門下達(dá)的采購(gòu)聯(lián)系函于12小時(shí)內(nèi)自檢完畢，自檢合格后，提供送檢單（注明送檢數(shù)量型號(hào)、接口、尺寸、用戶名稱、供應(yīng)商名稱等信息）并附圖紙（特殊結(jié)構(gòu)定制）、技術(shù)參數(shù)，以及材質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告、合格證等質(zhì)量證明文件的原件或復(fù)印件。1.2檢驗(yàn)員按圖紙或技術(shù)部門下達(dá)的采購(gòu)聯(lián)系函及有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購(gòu)物品進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)檢驗(yàn)規(guī)定確定全檢或抽檢的方式并做好記錄，對(duì)照質(zhì)量證明文件的內(nèi)容進(jìn)行檢查驗(yàn)收，合格后簽字確認(rèn)。抽檢要求的檢驗(yàn)規(guī)定：送檢數(shù)量小于20件時(shí)采用全檢方式；送檢數(shù)量大于20件時(shí)采用抽檢方式，按送檢數(shù)量的20%進(jìn)行抽檢，但不得小于20件。1.3對(duì)檢驗(yàn)不合格的采購(gòu)物品，檢驗(yàn)員須在送檢單上注明不合格標(biāo)識(shí)，采購(gòu)部門不得辦理入庫(kù)手續(xù)。不合格的采購(gòu)物品由采購(gòu)員辦理退貨手續(xù)并及時(shí)填寫(xiě)不合格品處置單。1.4檢驗(yàn)完畢后，檢驗(yàn)員應(yīng)將送檢單及質(zhì)量證明文件在24小時(shí)內(nèi)交質(zhì)量文員保存，質(zhì)量文員對(duì)送檢結(jié)論及質(zhì)量證明文件進(jìn)行分類匯總及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)。1.5未經(jīng)檢驗(yàn)或無(wú)檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)的外購(gòu)物品保管人員不得發(fā)放，各車間不得領(lǐng)用，若接收了不合格的零件，則由接收的車間承擔(dān)不合格的零件的質(zhì)量責(zé)任。1.6未經(jīng)檢驗(yàn)人員簽字的原材料、外購(gòu)件、配套件不得入庫(kù)，財(cái)務(wù)部不得付款；對(duì)暫時(shí)無(wú)法檢測(cè)的項(xiàng)目，檢驗(yàn)人員應(yīng)在送檢單上注明。2.齒輪、鑄件、鍛件、熱處理件等外協(xié)件的檢驗(yàn)制度2.1半成品外協(xié)加工件，外協(xié)加工前須經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可送出外協(xié)。按產(chǎn)品圖紙采購(gòu)的外協(xié)物品進(jìn)廠后，采購(gòu)人員應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)自檢完畢，自檢合格后，提供送檢單（注明外協(xié)類型，送檢數(shù)量、外協(xié)件代號(hào)、用戶名稱、供應(yīng)商名稱等信息）并附圖紙，以及材質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告、合格證等質(zhì)量證明文件的原件或復(fù)印件。2.2檢驗(yàn)員按圖紙及有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購(gòu)物品進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)規(guī)定確定全檢或抽檢方式并做好記錄，對(duì)照質(zhì)量證明文件的內(nèi)容進(jìn)行檢查驗(yàn)收，合格后簽字確認(rèn)。抽檢要求的檢驗(yàn)規(guī)定：送檢數(shù)量小于20件時(shí)采用全檢方式；送檢數(shù)量大于20件時(shí)采用抽檢方式，按送檢數(shù)