GB-T《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則 第5部分：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》

ICS01.120

A00

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T20001.5—XXXX

標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第5部分：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

Rulesfordraftingstandards—Part5:Specificationstandards

（征求意見稿）

（本稿完成日期：2017-01-06）

GB/T20001.5—XXXX

前言

GB/T20001《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則》與GB/T1《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》、GB/T20000《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、GB/T

20002《標(biāo)準(zhǔn)中特定內(nèi)容的起草》、GB/T20003《標(biāo)準(zhǔn)制定的特殊程序》和GB/T20004《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化》

共同構(gòu)成支撐標(biāo)準(zhǔn)制定工作的基礎(chǔ)性系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T20001《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則》擬分為如下部分：

——第1部分：術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)；

——第2部分：符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)；

——第3部分：分類標(biāo)準(zhǔn)；

——第4部分：試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)；

——第5部分：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

——第6部分：規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)；

——第7部分：指南標(biāo)準(zhǔn)；

……

——第10部分：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

本部分為GB/T20001的第5部分。

本部分按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。

本部分由全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化原理與方法標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC286）提出并歸口。

本部分起草單位：

本部分主要起草人：

II

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引言

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是按照標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容和功能劃分出來的一類標(biāo)準(zhǔn)。它的主要用途之一是用于交易、采購、

聲稱符合等活動(dòng)。區(qū)分規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與其他類型標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)顯著特征是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)必備要素“要求”和

“證實(shí)方法”，即規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)既要規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)需要滿足的要求，又要描述用于判定這些要求是

否得到滿足的證實(shí)方法。

在我國(guó)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系中，一方面，標(biāo)準(zhǔn)名稱中冠以“規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)很多，但這些標(biāo)準(zhǔn)中有很大一部

分存在與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和功能不符的現(xiàn)象，例如有些標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容中缺失“證實(shí)方法”，有些標(biāo)準(zhǔn)

的“要求”中過多地規(guī)定組織機(jī)構(gòu)、人員資質(zhì)等內(nèi)容；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容屬于規(guī)范，但從標(biāo)準(zhǔn)名

稱中卻看不出是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，例如，標(biāo)準(zhǔn)名稱中僅包含詞語“技術(shù)要求”，或者既包含詞語“規(guī)范”又包

含詞語“試驗(yàn)方法”，等等。造成這種現(xiàn)象的主要原因是我國(guó)目前缺失專門針對(duì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)起草的規(guī)則。

在支撐標(biāo)準(zhǔn)制定工作的基礎(chǔ)性系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的

結(jié)構(gòu)和編寫》對(duì)要素“要求”的編寫規(guī)則從普適的廣義的角度進(jìn)行了規(guī)定，并沒有涉及針對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)中要素“要求”的特定編寫規(guī)則，也沒有涉及與“要求”具有對(duì)應(yīng)關(guān)系的“證實(shí)方法”的編

寫規(guī)則。因而，僅僅按照GB/T1.1起草用于交易、采購、聲稱符合等活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)面臨不足以滿

足標(biāo)準(zhǔn)適用性需求的困境：一方面，起草的標(biāo)準(zhǔn)在某種程度上可能不能嚴(yán)格地用于交易、采購、聲稱符

合等，例如，前面提到的有些標(biāo)準(zhǔn)只規(guī)定了要求、但沒有給出證實(shí)方法（或試驗(yàn)方法）的情況，缺失對(duì)

應(yīng)的證實(shí)方法將會(huì)導(dǎo)致規(guī)定的要求無法得到驗(yàn)證；另一方面，GB/T1.1沒有充分識(shí)別以過程和服務(wù)為標(biāo)

準(zhǔn)化對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)的特定編寫規(guī)則，而在實(shí)踐中，以過程、服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象，用于交易、采購和聲稱符

合等活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)也有很多。因而，有必要確立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的編寫規(guī)則，以使其充分發(fā)揮作用，促進(jìn)貿(mào)易和

交流，引領(lǐng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

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標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第5部分：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

GB/T20001的本部分確立了起草規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的總體原則，規(guī)定了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)以及標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、

要求和證實(shí)方法等必備要素的編寫和表述規(guī)則。

本部分適用于各層次標(biāo)準(zhǔn)中以產(chǎn)品、過程、服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的編寫。

注：除非特殊說明，本部分中“產(chǎn)品”包括“系統(tǒng)”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫

GB/T20000.1標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用術(shù)語

GB/T20001.4標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第4部分：試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語和定義

GB/T1.1和GB/T20000.1界定的術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T

20000.1中的一個(gè)術(shù)語和定義。

3.1

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)specificationstandard

規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)需要滿足的要求以及用于判定其要求是否得到滿足的證實(shí)方法的標(biāo)準(zhǔn)。

[GB/T20000.1—2014，定義7.6]

4總則

4.1規(guī)范性原則

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的起草除了符合本部分的規(guī)定外，還應(yīng)符合GB/T1.1中的有關(guān)規(guī)定。

4.2功能特性原則

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中要求的表述盡可能遵守功能特性原則。即只要可能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要求應(yīng)首先規(guī)定與標(biāo)

準(zhǔn)化對(duì)象的功能（如產(chǎn)品的性能、過程的作用、服務(wù)的效果）的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的特性和特性的指標(biāo)。遵

循功能特性原則表述要求時(shí)，需要注意確保要求中不疏漏對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的功能產(chǎn)生重要影響的特性。

功能特性原則是一個(gè)優(yōu)先原則。在使用功能特性表述要求時(shí)，可能引入既耗時(shí)又昂貴的復(fù)雜的證實(shí)

過程，也有可能無法確定恰當(dāng)?shù)墓δ芴匦约捌渲笜?biāo)，因此，是以功能特性表述要求，還是以其他特性表

述要求，需要認(rèn)真權(quán)衡利弊，原則是功能特性優(yōu)先。

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4.3可證實(shí)性原則

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的要求應(yīng)為可證實(shí)的。如果沒有一種證實(shí)方法能在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)判定要求是否

得到滿足，則規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中不應(yīng)規(guī)定這類要求。為了確?？勺C實(shí)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中不應(yīng)使用諸如“足夠堅(jiān)固”

“適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度”“相對(duì)完善”之類的無法證實(shí)的表述形式。

注：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中給出證實(shí)方法，并不意味著具有實(shí)施這些證實(shí)方法的義務(wù)，而僅僅是描述了證實(shí)方法，僅當(dāng)有要求

或被引用時(shí)才實(shí)施這些證實(shí)方法。

5結(jié)構(gòu)

一項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的必備要素包括：封面、前言、標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、要求和證實(shí)方法。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中各類

要素的典型編排以及每個(gè)要素所允許的表述形式見表1。

如需要，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)還可包含表1之外的其他規(guī)范性技術(shù)要素，例如符號(hào)、代號(hào)和縮略語、分類（或

分級(jí)）、標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目標(biāo)記等。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的表述需要，表1中列出的規(guī)范性技術(shù)要素可以合并或拆分，其

標(biāo)題可做相應(yīng)調(diào)整。

表1規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中要素的典型編排

要素類型要素a的編排要素所允許的表述形式a

封面文字

目次文字（自動(dòng)生成的內(nèi)容）

資料性概述要素條文

前言

注、腳注

引言條文、圖、表、注、腳注

標(biāo)準(zhǔn)名稱文字

條文

范圍圖、表

規(guī)范性一般要素

注、腳注

文件清單（規(guī)范性引用）

規(guī)范性引用文件

注、腳注

術(shù)語和定義

……

要求條文、圖、表

規(guī)范性技術(shù)要素

證實(shí)方法注、腳注

……

規(guī)范性附錄

資料性補(bǔ)充要素資料性附錄條文、圖、表、注、腳注

條文、圖、表

規(guī)范性技術(shù)要素規(guī)范性附錄

注、腳注

參考文獻(xiàn)文件清單（資料性引用）、腳注

資料性補(bǔ)充要素

索引文字（自動(dòng)生成的內(nèi)容）

注：表中各類要素的前后順序即其在標(biāo)準(zhǔn)中所呈現(xiàn)的具體位置。

a黑體表示“必備的”；正體表示“規(guī)范性的”；斜體表示“資料性的”。

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6要素的編寫

6.1標(biāo)準(zhǔn)名稱

6.1.1規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)包含詞語“規(guī)范”，以便能夠明顯的識(shí)別出標(biāo)準(zhǔn)的類型。在單獨(dú)標(biāo)準(zhǔn)采

取分段的形式編寫標(biāo)準(zhǔn)名稱時(shí)，詞語“規(guī)范”應(yīng)置于標(biāo)準(zhǔn)名稱的補(bǔ)充要素中（見示例1）。在分部分標(biāo)

準(zhǔn)編寫標(biāo)準(zhǔn)名稱時(shí)，視情況，詞語“規(guī)范”可置于主體要素（見示例2）或補(bǔ)充要素（見示例3）中。

示例1：γ輻照裝置設(shè)計(jì)、建造和使用規(guī)范

示例2：社區(qū)能源計(jì)量抄收系統(tǒng)規(guī)范第6部分：本地總線

示例3：稅控收款機(jī)第3部分：稅控器規(guī)范

6.1.2當(dāng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象為產(chǎn)品或過程時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)名稱中應(yīng)直接給出產(chǎn)品或過程的具體名稱（見

示例1和示例2）。當(dāng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象為系統(tǒng)時(shí)，宜在標(biāo)準(zhǔn)名稱中包含詞語“系統(tǒng)”（見示例3）。

當(dāng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象為服務(wù)時(shí)，宜在標(biāo)準(zhǔn)名稱中包含詞語“服務(wù)”（見示例4）。

示例1：農(nóng)業(yè)灌溉設(shè)備滴頭和滴灌管規(guī)范

示例2：起重機(jī)安全使用規(guī)范第1部分：總則

示例3：液化天然氣車輛燃料加注系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

示例4：公共圖書館服務(wù)規(guī)范

6.1.3當(dāng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中僅包含針對(duì)單個(gè)編制目的的要求時(shí)，宜在標(biāo)準(zhǔn)名稱中包含表述標(biāo)準(zhǔn)編制目的的詞

語（見示例1和示例2）。當(dāng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中包含了針對(duì)超過兩個(gè)以上編制目的的要求時(shí)，宜在標(biāo)準(zhǔn)名稱中

使用“技術(shù)規(guī)范”（見示例3），不宜使用“技術(shù)條件”。

示例1：γ輻照裝置輻射防護(hù)與安全規(guī)范

示例2：鎳冶煉安全生產(chǎn)規(guī)范

示例3：1000kV變電站監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

6.1.4對(duì)于適用于一類或多種產(chǎn)品的通用規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)名稱中應(yīng)包含“通用”、“總”等限定詞。

示例1：再生橡膠通用規(guī)范

示例2：漏泄電纜無線通信系統(tǒng)總規(guī)范

示例3：無線傳聲器系統(tǒng)通用規(guī)范

6.2范圍

范圍應(yīng)陳述規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的主要技術(shù)內(nèi)容，指明規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的要求的種類和證實(shí)方法。如果

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中還涉及其他技術(shù)要素，也應(yīng)予以闡明。陳述規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要求時(shí)使用文字“規(guī)定”予以表述，

陳述規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中給出的證實(shí)方法時(shí)，使用文字“描述”予以表述。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中范圍的典型的表述形式為：

“本標(biāo)準(zhǔn)（部分）規(guī)定了……[產(chǎn)品、過程或服務(wù)]的……（要求/通用要求），描述了對(duì)應(yīng)的證實(shí)方

法，……”。

示例1：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了手持式金屬探測(cè)器的通用要求，描述了對(duì)應(yīng)的試驗(yàn)方法，給出了包裝和貯存等方面的內(nèi)容。

示例2：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了太陽能供電系統(tǒng)的通用要求，描述了對(duì)應(yīng)的試驗(yàn)方法，給出了標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸與貯存等內(nèi)

容。

示例3：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了金融租賃服務(wù)申請(qǐng)、受理、審查、合同簽訂和履行、租后管理的整個(gè)流程的要求，描述了對(duì)

應(yīng)的證實(shí)方法。

示例4：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車租賃服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為等方面的要求，描述了對(duì)應(yīng)的證實(shí)方法。

6.3要求

6.3.1通則

4

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6.3.1.1規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要素“要求”都應(yīng)以要求型條款表述。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中要求型條款用文字表述的典

型句式為：

——“特性”按“證實(shí)方法”試驗(yàn)/測(cè)量“應(yīng)”符合“特性的量值”；

——“特性”按“證實(shí)方法”試驗(yàn)/測(cè)量“應(yīng)/不應(yīng)”大于/小于“特性的量值”；

——按“證實(shí)方法”試驗(yàn)/測(cè)量，“特性”“應(yīng)/不應(yīng)”大于/小于“特性的量值”；

——“誰”“應(yīng)/不應(yīng)”“怎么做”；

——“特性”“應(yīng)”保證/達(dá)到“作用/效果”。

示例1：甲醛含量按4.5測(cè)定應(yīng)小于20㎎/㎏。

示例2：快件的投遞時(shí)限以發(fā)件人簽發(fā)時(shí)間到收件人簽收時(shí)間為準(zhǔn)應(yīng)小于24h。

示例3：出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在24h內(nèi)受理乘客投訴，并于10d內(nèi)處理完畢且將處理結(jié)果告知乘客。

示例4：網(wǎng)絡(luò)競(jìng)買人應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)拍賣規(guī)則競(jìng)價(jià)。

示例5：正確的安裝和拆卸程序應(yīng)保證未完全理解安裝人員專用說明書之前不進(jìn)行安裝作業(yè)。

6.3.1.2視情況，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要求型條款可使用表格表述。使用表格表述時(shí)，表頭的典型形式為：

編號(hào)、特性、特性的量值/“怎么做”/“作用/效果”、證實(shí)方法等。其中，證實(shí)方法欄通常給出該標(biāo)

準(zhǔn)中描述證實(shí)方法的章條編號(hào)或者給出引用的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)及章條號(hào)。該表格應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)正文中使用6.3.1.1

中的典型句式提及。

示例：

編號(hào)特性特性的量值/“怎么做”/“作證實(shí)方法

用/效果”

6.3.2產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要求

6.3.2.1產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要素“要求”應(yīng)直接或以引用方式規(guī)定以下內(nèi)容：

——保證產(chǎn)品適用性的所有特性；

——特性的量值；

——適宜時(shí)，描述證實(shí)方法。

6.3.2.2系統(tǒng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)界定系統(tǒng)的構(gòu)成要素（或子系統(tǒng)）以及各要素（或子系統(tǒng)）之間的關(guān)系。系

統(tǒng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要素“要求”應(yīng)直接或以引用方式規(guī)定以下內(nèi)容：

——保證完整的、已安裝的系統(tǒng)適用性的所有特性，視情況，還可規(guī)定子系統(tǒng)的特性；

——特性的量值；

——適宜時(shí)，描述證實(shí)方法。

6.3.2.3根據(jù)功能特性原則，只要可能，產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要求，應(yīng)由性能特性，而不用設(shè)計(jì)特性、

描述特性或過程要求來表述，以便給技術(shù)發(fā)展留有最大的自由度并且降低不良的市場(chǎng)影響的風(fēng)險(xiǎn)（例如

限制創(chuàng)新方案）。

6.3.2.4規(guī)定產(chǎn)品的性能特性時(shí)，應(yīng)首先選擇直接反映產(chǎn)品使用性能的指標(biāo)。在無法規(guī)定或找到直接

反映產(chǎn)品使用性能的指標(biāo)時(shí)，可使用“間接反映使用性能的可靠代用指標(biāo)”。

6.3.2.5產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)通常規(guī)定產(chǎn)品的使用性能、理化性能、生物學(xué)/病理學(xué)/毒理學(xué)性能、環(huán)境適應(yīng)

性、人類工效學(xué)性能等方面的要求。針對(duì)不同方面的要求，可考慮諸如以下內(nèi)容：

a)使用性能：產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)優(yōu)先考慮規(guī)定直接反映產(chǎn)品使用性能的特性或指標(biāo)，或者間接反映

使用性能的可靠代用指標(biāo)，如洗凈率、磨損率、加熱效率、速度、功率、耐磨性、噪聲、靈敏

度、可靠性等。

5

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b)理化性能：當(dāng)產(chǎn)品的理化性能對(duì)其使用十分重要，或者產(chǎn)品的要求需要用理化性能加以保證時(shí)，

規(guī)定產(chǎn)品的物理、化學(xué)和電磁方面的特性或指標(biāo)，如產(chǎn)品的密度、強(qiáng)度、硬度、塑性、黏度；

化學(xué)成分、純度、雜志含量極限；電容、電阻、電感、磁感等。

c)生物學(xué)/病理學(xué)/毒理學(xué)性能：當(dāng)產(chǎn)品的生物學(xué)、病理學(xué)或毒理學(xué)性能對(duì)其使用十分重要，或者

產(chǎn)品的使用需要用生物學(xué)、病理學(xué)或毒理學(xué)性能加以保證時(shí)，規(guī)定產(chǎn)品的生物學(xué)、病理學(xué)或毒

理學(xué)特性或指標(biāo)，如微生物含量、形態(tài)、生長(zhǎng)速度、農(nóng)藝性狀、酶、酶活、病害、絕對(duì)致死量、

半數(shù)致死量、最大無作用量等。

d)環(huán)境適應(yīng)性：當(dāng)在使用、貯存或運(yùn)輸中可能遇到的實(shí)際環(huán)境條件對(duì)產(chǎn)品的使用會(huì)產(chǎn)生影響，或

者產(chǎn)品本身對(duì)在使用、貯存或運(yùn)輸中可能遇到的實(shí)際環(huán)境條件存在適應(yīng)性的要求時(shí)，規(guī)定產(chǎn)品

對(duì)溫度、濕度、氣壓、煙霧、鹽霧、工業(yè)腐蝕、沖擊、振動(dòng)、輻射等適應(yīng)的程度，產(chǎn)品對(duì)氣候、

酸堿度等影響的反應(yīng)，以及產(chǎn)品抗風(fēng)、抗磁、抗老化、抗腐蝕的性能等。

e)人類工效學(xué)性能：當(dāng)人機(jī)界面上用戶的體驗(yàn)影響產(chǎn)品的使用效果時(shí)，規(guī)定產(chǎn)品的人機(jī)界面以及

滿足視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等外觀或感官需求的指標(biāo)，如易讀性、易操作性、表面缺

陷、顏色等。

6.3.2.6產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)通常不對(duì)結(jié)構(gòu)規(guī)定要求。然而，為了保證產(chǎn)品性能（主要是互換性、兼容性或

相互配合）和安全，不得不對(duì)結(jié)構(gòu)、尺寸等提出要求時(shí)，可做出相應(yīng)的規(guī)定。規(guī)定結(jié)構(gòu)尺寸時(shí)，應(yīng)給出

結(jié)構(gòu)尺寸圖，并在圖上注明相應(yīng)尺寸（通常包括長(zhǎng)、寬、高三個(gè)方向）。

6.3.2.7產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)通常不對(duì)材料規(guī)定要求。然而，為了保證產(chǎn)品性能和安全，不得不指定產(chǎn)品所

用的材料時(shí)，可引用相關(guān)現(xiàn)行適用的標(biāo)準(zhǔn)，或規(guī)定可以使用性能不低于有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他材料；如無

現(xiàn)行適用的標(biāo)準(zhǔn)，可在附錄中對(duì)材料性能做出規(guī)定。

6.3.2.8產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)通常不對(duì)生產(chǎn)過程、工藝等規(guī)定要求。然而，為了保證產(chǎn)品性能和安全，不得

不限定過程、工藝時(shí)，則可在附錄中對(duì)生產(chǎn)過程、工藝等做出規(guī)定。

6.3.3過程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要求

6.3.3.1過程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要素“要求”應(yīng)直接或以引用方式規(guī)定以下內(nèi)容：

——保證過程適用性或與過程的功能的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的所有特性；

——特性的量值或擬達(dá)到的作用指標(biāo)；

——適宜時(shí)，描述證實(shí)方法。

6.3.3.2根據(jù)功能特性原則，只要可能，過程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要求應(yīng)由過程的功能特性、擬達(dá)到的作用

指標(biāo)來表述，或者對(duì)過程的運(yùn)作或操作規(guī)定要求，而不對(duì)履行過程的具體行為作指示。

6.3.3.3過程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)通常規(guī)定過程擬達(dá)到的作用指標(biāo)、運(yùn)作條件等方面的要求。針對(duì)不同方面的要

求，可考慮諸如以下內(nèi)容：

a)作用指標(biāo)：過程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)優(yōu)先考慮規(guī)定過程擬達(dá)到的作用指標(biāo)，如識(shí)別要求、贊成率、通過

率、故障率等。

b)運(yùn)作條件：當(dāng)無法確定過程擬達(dá)到的作用指標(biāo)時(shí)，或者當(dāng)過程運(yùn)作條件對(duì)于按照該過程進(jìn)行操

作達(dá)到預(yù)期效果十分重要，需要運(yùn)作條件加以保證時(shí)，規(guī)定過程運(yùn)作條件，如實(shí)施影響達(dá)到預(yù)

期效果的關(guān)鍵程序、階段或步驟的持續(xù)時(shí)間要求，活動(dòng)內(nèi)容構(gòu)成要求，特殊情況處理要求，告

知要求，記錄要求，溫度、濕度、水分、雜質(zhì)等工藝參數(shù)控制要求，等等。

6.3.3.4根據(jù)需要，可在規(guī)定要求之前，陳述執(zhí)行某個(gè)過程所經(jīng)歷的程序、階段或步驟。

6.3.3.5過程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的具體示例見附錄A。

6.3.4服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要求

6.3.4.1服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要素“要求”應(yīng)直接或以引用方式規(guī)定以下內(nèi)容：

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——保證服務(wù)適用性或與服務(wù)的功能的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的所有特性；

——特性的量值或擬達(dá)到的效果指標(biāo)；

——適宜時(shí)，描述證實(shí)方法。

6.3.4.2根據(jù)功能特性原則，只要可能，服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要求應(yīng)由服務(wù)的功能特性、擬達(dá)到的效果

指標(biāo)來表述，而不對(duì)組織機(jī)構(gòu)、人員資質(zhì)，或提供服務(wù)所使用的物品、設(shè)備等規(guī)定要求。規(guī)定服務(wù)的功

能特性時(shí)，應(yīng)首先選擇對(duì)服務(wù)提供者與被服務(wù)者接觸界面提出有關(guān)要求。

6.3.4.3服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)通常規(guī)定服務(wù)的效果指標(biāo)、內(nèi)容指標(biāo)、響應(yīng)性、宜人性、普適性等方面的要求。

針對(duì)不同方面的要求，可考慮諸如以下內(nèi)容：

a)效果指標(biāo)：服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)優(yōu)先考慮規(guī)定服務(wù)需達(dá)到的效果指標(biāo)，如滿意度、有效投訴率等。

b)內(nèi)容指標(biāo)：當(dāng)無法確定服務(wù)擬達(dá)到的效果指標(biāo)時(shí)，或服務(wù)效果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要服務(wù)內(nèi)容加以保

證時(shí)，規(guī)定與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的可考核的指標(biāo)，如服務(wù)內(nèi)容的構(gòu)成以及每項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的指標(biāo)，

服務(wù)過程運(yùn)作條件、輔助服務(wù)提供的文件或材料等。

c)響應(yīng)性：當(dāng)無法確定服務(wù)擬達(dá)到的效果指標(biāo)時(shí)，或服務(wù)效果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要對(duì)被服務(wù)者的需求

的響應(yīng)能力加以保證時(shí)，規(guī)定反映幫助顧客并及時(shí)提供服務(wù)的指標(biāo)，如服務(wù)持續(xù)時(shí)間、等待時(shí)

間、突發(fā)問題處理周期、緊急突發(fā)情況應(yīng)對(duì)等。

d)宜人性：當(dāng)無法確定服務(wù)擬達(dá)到的效果指標(biāo)時(shí)，或服務(wù)效果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要通過限定服務(wù)提供

者的行為加以保證時(shí)，規(guī)定反映服務(wù)行為（包括發(fā)生在服務(wù)提供之前、服務(wù)提供過程中和服務(wù)

提供之后與顧客接觸界面上的行為）的指標(biāo)，如服務(wù)人員文明用語、服務(wù)人員傾聽顧客需求、

按時(shí)通知顧客、使用簡(jiǎn)潔適用的語言回答顧客的問題（例如方言、外語等）、服務(wù)提供的便利

性和舒適性等。

e)普適性：當(dāng)對(duì)特殊人群的需求的適用性影響服務(wù)的效果指標(biāo)時(shí)，規(guī)定反映照顧和考慮所有人的

需求的指標(biāo)，如考慮老年人、殘疾人、兒童、孕婦等特殊人群需求等。

6.3.4.4按照功能特性原則，如果選擇不出擬標(biāo)準(zhǔn)化的特性或指標(biāo)，而不得不對(duì)機(jī)構(gòu)或人員資質(zhì)、設(shè)

備設(shè)施等提出要求時(shí)，可在附錄中做出規(guī)定，如有現(xiàn)行適用的標(biāo)準(zhǔn)，可引用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

6.3.4.5服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的具體示例見附錄B。

6.4證實(shí)方法

6.4.1概述

6.4.1.1證實(shí)方法可以是：

a)測(cè)量和試驗(yàn)方法，例如，強(qiáng)度試驗(yàn)、拖網(wǎng)網(wǎng)囊網(wǎng)目尺寸測(cè)量方法等；

b)信息化方法，例如射頻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、視頻錄像等；

c)其他證實(shí)方法，例如，觀察、目測(cè)、記錄單、客戶確認(rèn)單/評(píng)價(jià)表、事后回訪等。

6.4.1.2產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)通?？紤]編寫6.4.1.1的a)中所述的證實(shí)方法，過程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范標(biāo)

準(zhǔn)通?？紤]編寫6.4.1.1的b)和c）中所述的證實(shí)方法。

6.4.2一般要求

6.4.2.1規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)要素“要求”中的每項(xiàng)要求都應(yīng)描述對(duì)應(yīng)的證實(shí)方法。證實(shí)方法在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中

可以：

——作為單獨(dú)的章；

——融入要求中；

——作為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性附錄。

6.4.2.2如果證實(shí)方法作為單獨(dú)的章，則應(yīng)按照與其具有對(duì)應(yīng)關(guān)系的要求的先后次序編寫。

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6.4.2.3編寫證實(shí)方法時(shí)，應(yīng)首先考慮引用現(xiàn)有適用的已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了的證實(shí)方法。

6.4.2.4如果存在多種適用的證實(shí)方法，原則上只應(yīng)規(guī)定一種方法。如果因?yàn)槟撤N原因需要列入多種

方法，為了解決懷疑或爭(zhēng)端，應(yīng)指明仲裁方法。

6.4.3證實(shí)方法的內(nèi)容

6.4.3.1測(cè)量和試驗(yàn)方法的內(nèi)容應(yīng)包括用于證實(shí)產(chǎn)品是否滿足要求以及保證結(jié)果再現(xiàn)性的所有條款，

通常應(yīng)包括測(cè)量/試驗(yàn)步驟、數(shù)據(jù)處理（包括計(jì)算方法、結(jié)果的表述），也可綜合考慮相關(guān)需要等因素，

增加其他內(nèi)容，如試劑或材料、儀器設(shè)備、環(huán)境條件等。然而，通常不涉及證實(shí)方法的原理，精密度和

測(cè)量的不確定度等內(nèi)容。測(cè)量/試驗(yàn)步驟、數(shù)據(jù)處理等內(nèi)容應(yīng)按照GB/T20001.4給出的有關(guān)規(guī)則編寫。

6.4.3.2觀察、目測(cè)、記錄單、客戶確認(rèn)單/評(píng)價(jià)表、事后回訪等證實(shí)方法應(yīng)規(guī)定實(shí)施該特定證實(shí)方法

的主體、實(shí)施頻率（或持續(xù)時(shí)間、起始時(shí)間、實(shí)施時(shí)間）以及觀察、檢查、記錄、確認(rèn)/評(píng)價(jià)或回訪的

內(nèi)容，以及相應(yīng)的計(jì)算方法等。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

過程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)示例

以下給出了過程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的具體示例。

示例中，5.1、8.1、8.2、9.1、9.2.1對(duì)起重機(jī)安全使用過程擬達(dá)到的作用規(guī)定了要求，例如，5.1

規(guī)定了指揮起重機(jī)操作的人員的識(shí)別要求，8.2規(guī)定了零部件的識(shí)別要求，8.1規(guī)定了正確的安裝與拆卸

程序擬達(dá)到的作用。4.1、8.3、9.2.2、9.3從起重機(jī)安全使用運(yùn)作條件方面規(guī)定了要求，例如，4.1規(guī)

定了安全工作制度的內(nèi)容構(gòu)成方面的要求，9.2.2規(guī)定了準(zhǔn)許工作系統(tǒng)運(yùn)行的要求，9.3規(guī)定了告知要求、

記錄要求以及故障和事故報(bào)告制度的內(nèi)容構(gòu)成方面的要求。

示例中，對(duì)于建立和通報(bào)安全工作制度、制定工作計(jì)劃、起重機(jī)操作、在起重機(jī)上工作等要求，描

述了對(duì)應(yīng)的證實(shí)方法，例如，安全工作制度的制定和日常維護(hù)記錄的內(nèi)容、對(duì)安全工作制度通報(bào)進(jìn)行記

錄的內(nèi)容等。對(duì)起重機(jī)的使用、檢查和監(jiān)控，示例的第10章通過引用已有標(biāo)準(zhǔn)的形式給出了起重機(jī)使用

的試驗(yàn)、檢查和監(jiān)控方法。

起重機(jī)安全使用總規(guī)范

……

4起重機(jī)操作管理

4.1建立安全工作制度

應(yīng)建立并維護(hù)起重機(jī)安全工作制度。安全工作制度的制定和日常維護(hù)記錄內(nèi)容包括制定主體、發(fā)布時(shí)間、維護(hù)時(shí)間、

維護(hù)內(nèi)容等。

無論是進(jìn)行單項(xiàng)作業(yè)還是一組重復(fù)性作業(yè)，所有起重機(jī)都應(yīng)遵守。

安全工作制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a）工作計(jì)劃。所有起重機(jī)都應(yīng)制定工作計(jì)劃以確保操作安全并將所有潛在的危險(xiǎn)考慮在內(nèi)。工作計(jì)劃應(yīng)由指定的

經(jīng)驗(yàn)豐富的人員制定。

b）起重機(jī)和起重設(shè)備的正確選用、提供和使用。

c）起重機(jī)和起重設(shè)備的維護(hù)、檢查和檢驗(yàn)等。

d）培訓(xùn)計(jì)劃。

e）監(jiān)督管理。

……

安全工作制度應(yīng)向所有相關(guān)方進(jìn)行通報(bào)并做好記錄。記錄的內(nèi)容包括通報(bào)的時(shí)間、方式等。

4.2起重機(jī)操作管理

……

5安全

5.1指揮起重機(jī)操作的人員的識(shí)別

指揮起重機(jī)操作的人員應(yīng)易于為起重機(jī)司機(jī)所識(shí)別，例如，穿著明亮色彩的服裝或使用無線電傳呼設(shè)備。

5.2人員安全裝備

指派人員應(yīng)確保：

a）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作狀況，配備安全帽、防護(hù)眼鏡、安全帶、防護(hù)鞋等裝置；

b）在工作前后檢查安全裝備，并在正常工況下維護(hù)或在必要時(shí)更換；

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c）保存檢查和維修記錄。

……

6起重機(jī)的選用

……

7起重機(jī)的設(shè)置

……

8起重機(jī)的安裝與拆卸

8.1工作計(jì)劃

起重機(jī)的安裝與拆卸應(yīng)作出計(jì)劃并經(jīng)相應(yīng)的監(jiān)督。正確的安裝和拆卸程序應(yīng)保證：

a）未完全理解安裝人員專用說明書之前，不進(jìn)行安裝作業(yè)；

b）整個(gè)安裝和拆卸作業(yè)按照說明書進(jìn)行；

……

工作計(jì)劃應(yīng)予以記錄和保存。記錄的內(nèi)容包括計(jì)劃制定主體、發(fā)布實(shí)施時(shí)間等。

起重機(jī)安裝與拆卸的監(jiān)督內(nèi)容包括監(jiān)督主體、監(jiān)督方式、實(shí)施頻率等。

8.2零部件的識(shí)別

運(yùn)輸被拆卸的起重機(jī)所有主要部件，應(yīng)該帶有明顯的標(biāo)識(shí)，以保證在檢查和狀態(tài)監(jiān)控時(shí)能夠識(shí)別。

8.3供電

如果起重機(jī)使用外部電源驅(qū)動(dòng)，應(yīng)注意下列各點(diǎn)：

——在通電之前應(yīng)檢查電源和起重機(jī)設(shè)備性能的兼容性；

——應(yīng)提供電路保險(xiǎn)或斷路器，用于出現(xiàn)接地故障導(dǎo)致的電路過載時(shí)切斷電源；

……

9工作程序及安全防護(hù)措施

9.1起重機(jī)操作

無論起重機(jī)何時(shí)移動(dòng)，也不管它是否起升重物，都只應(yīng)由指派人員指定的佩戴上崗標(biāo)志的司機(jī)操縱起重機(jī)。

維護(hù)人員在維護(hù)作業(yè)和調(diào)試過程中需要移動(dòng)起重機(jī)時(shí)應(yīng)經(jīng)授權(quán)和培訓(xùn)，以便在特殊需要時(shí)開動(dòng)起重機(jī)并履行其安全

職責(zé)。

起重機(jī)的操作應(yīng)做好記錄。記錄的內(nèi)容包括操作的司機(jī)、時(shí)間、運(yùn)行狀況等。

9.2在起重機(jī)上工作

9.2.1通則

當(dāng)需要人員在起重機(jī)上進(jìn)行檢查、維護(hù)或其他工作時(shí)，起重機(jī)應(yīng)停止工作，以保證在起重機(jī)上工作的人員不因起重

機(jī)的移動(dòng)而受到傷害，為他們提供一個(gè)安全工作的場(chǎng)所。開展檢查、維護(hù)或其他工作，應(yīng)做好記錄。記錄的內(nèi)容包括實(shí)

施檢查、維護(hù)或其他工作的主體、持續(xù)時(shí)間等內(nèi)容。

對(duì)小型或簡(jiǎn)單類型的起重機(jī)，所有移動(dòng)部件都在司機(jī)的視野中，可采用口頭聯(lián)絡(luò)的方式，使所有人員都能聽清楚并

且能完全理解。對(duì)大型和較復(fù)雜的起重機(jī)采用準(zhǔn)許工作系統(tǒng)是必要的。

9.2.2準(zhǔn)許工作系統(tǒng)

……

準(zhǔn)許工作系統(tǒng)的承接者應(yīng)簽署有關(guān)文件并將其納入安全監(jiān)管范圍。文件內(nèi)容包括承接者自己對(duì)該項(xiàng)目工作的責(zé)任、

與該項(xiàng)目工作有關(guān)人員的責(zé)任。工作完成之后，負(fù)責(zé)人應(yīng)簽署責(zé)任書。責(zé)任書的內(nèi)容包括：所有人員是否離開現(xiàn)場(chǎng)，所

有設(shè)備、工具和散狀物料是否移走，所有防護(hù)設(shè)施是否已經(jīng)回復(fù)原位，所有安全裝置是否處于正常工作狀態(tài)。

……

為了實(shí)現(xiàn)和堅(jiān)持安全工作制度，在準(zhǔn)許工作系統(tǒng)執(zhí)行過程方面，應(yīng)滿足以下條件：

a）建立對(duì)準(zhǔn)許工作系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、監(jiān)管、公示、接受、撤銷的責(zé)任制；

b）核對(duì)清楚起重機(jī)及其相關(guān)廠家和設(shè)備；

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c）利用有效的隔離手段保證遠(yuǎn)離各種危險(xiǎn)因素；

d）保證廠房和設(shè)備的隔離所用的可靠手段，包括停止裝置和開關(guān)、保險(xiǎn)絲或其他基本裝置；

e）劃分安全工作區(qū)域，并開始采取專門的安全保護(hù)措施。

9.3故障及事故報(bào)告

指派人員應(yīng)保證建立有效的故障和事故報(bào)告制度。

該制度應(yīng)包括告知指派人員并記錄故障排除的結(jié)果以及起重機(jī)再次投入使用的許可手續(xù)。

該制度還應(yīng)包括及時(shí)通報(bào)以下情況：

a）在每日檢查或定期檢查中發(fā)現(xiàn)的任何故障；

b）在其他時(shí)間發(fā)現(xiàn)的故障；

……

故障和事故報(bào)告制度應(yīng)予以記錄和保存。記錄的內(nèi)容包括制度制定主體、發(fā)布實(shí)施時(shí)間等。

10試驗(yàn)、檢查和狀態(tài)監(jiān)控

為了保證起重機(jī)的安全使用，起重機(jī)的試驗(yàn)、檢查和監(jiān)控按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

——GB/T5972；

——GB/T5905；

——GB/T17908；

——GB/T23724.1；

——ISO12482-1。

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BB

附錄B

（資料性附錄）

服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)示例

以下給出了服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的具體示例。

示例中，5.1.1、5.1.2對(duì)準(zhǔn)備工作階段導(dǎo)游服務(wù)擬達(dá)到的預(yù)期效果規(guī)定了要求。例如，5.1.1規(guī)定

接待方案應(yīng)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)日之前2天分發(fā)給旅游團(tuán)成員，并報(bào)旅行社備案。5.3.1、5.3.2對(duì)服務(wù)內(nèi)容、響

應(yīng)性、宜人性等方面規(guī)定了要求，例如，5.3.1規(guī)定，在乘坐火車或飛機(jī)途中，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者注意

人身和財(cái)物安全，交通工具不正常運(yùn)行時(shí)，與交通部門和旅行社保持有效溝通，并穩(wěn)定旅游團(tuán)成員情緒

等。5.3.2規(guī)定了導(dǎo)游在食宿方面的服務(wù)內(nèi)容指標(biāo)。

示例中，第6章“評(píng)價(jià)與總結(jié)”描述了旅游團(tuán)成員對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，以及導(dǎo)游向旅行社提交

的《導(dǎo)游日志》的內(nèi)容。

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

……

5導(dǎo)游服務(wù)通用要求

5.1準(zhǔn)備工作

5.1.1制定接待方案

上團(tuán)前，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)行程安排、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成等內(nèi)容，制定接待方案。接待方案應(yīng)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)

日之前2天分發(fā)給旅游團(tuán)成員，并報(bào)旅行社備案，以便于監(jiān)督。

5.1.2查核和準(zhǔn)備必須物品

團(tuán)隊(duì)出發(fā)日的前1天，導(dǎo)游應(yīng)按照接待方案，做好證件、交通票據(jù)、資金等必需物品的準(zhǔn)備。從計(jì)調(diào)人員處接收?qǐng)F(tuán)

隊(duì)資料時(shí)應(yīng)做好核查登記，以確保團(tuán)隊(duì)的資料與證件、票據(jù)是適宜和可用的。團(tuán)隊(duì)資料交接記錄應(yīng)予以保存。

……

5.2團(tuán)隊(duì)出發(fā)

……

5.3在途服務(wù)

5.3.1交通服務(wù)

在乘坐飛機(jī)或火車的途中，導(dǎo)游應(yīng)：

a)提醒旅游團(tuán)成員注意人身和財(cái)務(wù)安全；

……

e）交通工具不正常運(yùn)行時(shí)，與交通部門和旅行社保持有效溝通，并穩(wěn)定旅游團(tuán)成員情緒；

……

5.3.2食宿服務(wù)

導(dǎo)游應(yīng)：

a)告知旅游團(tuán)成員：

1）飯店名稱、位置、入住須知、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

2）就餐形式、時(shí)間、地點(diǎn)。

b）在旅游團(tuán)抵達(dá)飯店時(shí)，辦妥住店手續(xù)，引導(dǎo)旅游團(tuán)成員進(jìn)入房間和認(rèn)找自己的大件交運(yùn)行李。

c）掌握旅游團(tuán)成員房間號(hào)，便于聯(lián)系。

d）安排次日叫早服務(wù)。

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GB/T20001.5—XXXX

……

6評(píng)價(jià)與總結(jié)

6.1離站送客前，導(dǎo)游應(yīng)向旅游團(tuán)成員派發(fā)《游客評(píng)價(jià)表》?！队慰驮u(píng)價(jià)表》的內(nèi)容包括但不限于接待方案的合理性、

派發(fā)接待方案的及時(shí)性、導(dǎo)游在途服務(wù)的宜人性等。

6.2接團(tuán)任務(wù)完成后，導(dǎo)游應(yīng)填寫并向旅行社遞交《導(dǎo)游日志》。導(dǎo)游日志內(nèi)容包括對(duì)第5章中所有要求的落實(shí)情況等。

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GB/T20001.5—XXXX

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T15971—2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[2]GB/T23723.1—2009起重機(jī)安全使用第1部分：總則

[3]ASTM標(biāo)準(zhǔn)的樣式和文體

[4]UK標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則

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GB/T20001.5—XXXX

目次

前言................................................................................II

引言.................................................................................1

1范圍..............................................................................2

2規(guī)范性引用文件....................................................................2

3術(shù)語和定義........................................................................2

4總則..............................................................................2

4.1規(guī)范性原則....................................................................2

4.2功能特性原則..................................................................2

4.3可證實(shí)性原則..................................................................3

5結(jié)構(gòu)..............................................................................3

6要素的編寫........................................................................4

6.1標(biāo)準(zhǔn)名稱......................................................................4

6.2范圍..........................................................................4

6.3要求..........................................................................4

6.4證實(shí)方法......................................................................7

附錄A（資料性附錄）過程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)示例................................................9

附錄B（資料性附錄）服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)示例...............................................12

參考文獻(xiàn)............................................................................14

I

GB/T20001.5—XXXX

標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第5部分：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

GB/T20001的本部分確立了起草規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的總體原則，規(guī)定了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)以及標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、

要求和證實(shí)方法等必備要素的編寫和表述規(guī)則。

本部分適用于各層次標(biāo)準(zhǔn)中以產(chǎn)品、過程、服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的編寫。

注：除非特殊說明，本部分中“產(chǎn)品”包括“系統(tǒng)”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫

GB/T20000.1標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用術(shù)語

GB/T20001.4標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第4部分：試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語和定義

GB/T1.1和GB/T20000.1界定的術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T

20000.1中的一個(gè)術(shù)語和定義。

3.1

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)specificationstandard

規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)需要滿足的要求以及用于判定其要求是否得到滿足的證實(shí)方法的標(biāo)準(zhǔn)。

[GB/T20000.1—2014，定義7.6]

4總則

4.1規(guī)范性原則

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的起草除了符合本部分的規(guī)定外，還應(yīng)符合GB/T1.1中的有關(guān)規(guī)定。

4.2功能特性原則

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中要求的表述盡可能遵守功能特性原則。即只要可能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要求應(yīng)首先規(guī)定與標(biāo)

準(zhǔn)化對(duì)象的功能（如產(chǎn)品的性能、過程的作用、服務(wù)的效果）的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的特性和特性的指標(biāo)。遵

循功能特性原則表述要求時(shí)，需要注意確保要求中不疏漏對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的功能產(chǎn)生重要影響的特性。

功能特性原則是一個(gè)優(yōu)先原則。在使用功能特性表述要求時(shí)，可能引入既耗時(shí)又昂貴的復(fù)雜的證實(shí)

過程，也有可能無法確定恰當(dāng)?shù)墓δ芴匦约捌渲笜?biāo)，因此，是以功能特性表述要求，還是以其他特性表

述要求，需要認(rèn)真權(quán)衡利弊，原則是功能特性優(yōu)先。

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GB/T20001.5—XXXX

4.3可證實(shí)性原則

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的要求應(yīng)為可證實(shí)的。如果沒有一種證實(shí)方法能在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)判定要求是否

得到滿足，則規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中不應(yīng)規(guī)定這類要求。為了確?？勺C實(shí)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中不應(yīng)使用諸如“足夠堅(jiān)固”

“適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度”“相對(duì)完善”之類的無法證實(shí)的表述形式。

注：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中給出證實(shí)方法，并不意味著具有實(shí)施這些證實(shí)方法的義務(wù)，而僅僅是描述了證實(shí)方法，僅當(dāng)有要求

或被引用時(shí)才實(shí)施這些證實(shí)方法。

5結(jié)構(gòu)

一項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的必備要素包括：封面、前言、標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、要求和證實(shí)方法。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中各類

要素的典型編排以及每個(gè)要素所允許的表述形式見表1。

如需要，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)還可包含表1之外的其他規(guī)范性技術(shù)要素，例如符號(hào)、代號(hào)和縮略語、分類（或

分級(jí)）、標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目標(biāo)記等。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的表述需要，表1中列出的規(guī)范性技術(shù)要素可以合并或拆分，其

標(biāo)題可做相應(yīng)調(diào)整。

表1規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中要素的典型編排

要素類型要素a的編排要素所允許的表述形式a

封面文字

目次文字（自動(dòng)生成的內(nèi)容）

資料性概述要素條文

前言

注、腳注

引言條文、圖、表、注、腳注

標(biāo)準(zhǔn)名稱文字

條文

范圍圖、表

規(guī)范性一般要素

注、腳注

文件清單（規(guī)范性引用）

規(guī)范性引用文件

注、腳注

術(shù)語和定義

……

要求條文、圖、表

規(guī)范性技術(shù)要素

證實(shí)方法注、腳注

……

規(guī)范性附錄

資料性補(bǔ)充要素資料性附錄條文、圖、表、注、腳注

條文、圖、表

規(guī)范性技術(shù)要素規(guī)范性附錄

注、腳注

參考文獻(xiàn)文件清單（資料性引用）、腳注

資料性補(bǔ)充要素

索引文字（自動(dòng)生成的內(nèi)容）

注：表中各類要素的前后順序即其在標(biāo)準(zhǔn)中所呈現(xiàn)的具體位置。

a黑體表示“必備的”；正體表示“規(guī)范性的”；斜體表示“資料性的”。

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GB/T20001.5—XXXX

6要素的編寫

6.1標(biāo)準(zhǔn)名稱

6.1.1規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)包含詞語“規(guī)范”，以便能夠明顯的識(shí)別出標(biāo)準(zhǔn)的類型。在單獨(dú)標(biāo)準(zhǔn)采

取分段的形式編寫標(biāo)準(zhǔn)名稱時(shí)，詞語“規(guī)范”應(yīng)置于標(biāo)準(zhǔn)名稱的補(bǔ)充要素中（見示例1）。在分部分標(biāo)

準(zhǔn)編寫標(biāo)準(zhǔn)名稱時(shí)，視情況，詞語“規(guī)范”可置于主體要素（見示例2）或補(bǔ)充要素（見示例3）中。

示例1：γ輻照裝置設(shè)計(jì)、建造和使用規(guī)范

示例2：社區(qū)能源計(jì)量抄收系統(tǒng)規(guī)范第6部分：本地總線

示例3：稅控收款機(jī)第3部分：稅控器規(guī)范

6.1.2當(dāng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象為產(chǎn)品或過程時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)名稱中應(yīng)直接給出產(chǎn)品或過程的具體名稱（見

示例1和示例2）。當(dāng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象為系統(tǒng)時(shí)，宜在標(biāo)準(zhǔn)名稱中包含詞語“系統(tǒng)”（見示例3）。

當(dāng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象為服務(wù)時(shí)，宜在標(biāo)準(zhǔn)名稱中包含詞語“服務(wù)”（見示例4）。

示例1：農(nóng)業(yè)灌溉設(shè)備滴頭和滴灌管規(guī)范

示例2：起重機(jī)安全使用規(guī)范第1部分：總則

示例3：液化天然氣車輛燃料加注系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

示例4：公共圖書館服務(wù)規(guī)范

6.1.3當(dāng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中僅包含針對(duì)單個(gè)編制目的的要求時(shí)，宜在標(biāo)準(zhǔn)名稱中包含表述標(biāo)準(zhǔn)編制目的的詞

語（見示例1和示例2）。當(dāng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中包含了針對(duì)超過兩個(gè)以上編制目的的要求時(shí)，宜在標(biāo)準(zhǔn)名稱中

使用“技術(shù)規(guī)范”（見示例3），不宜使用“技術(shù)條件”。

示例1：γ輻照裝置輻射防護(hù)與安全規(guī)范

示例2：鎳冶煉安全生產(chǎn)規(guī)范

示例3：1000kV變電站監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

6.1.4對(duì)于適用于一類或多種產(chǎn)品的通用規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)名稱中應(yīng)包含“通用”、“總”等限定詞。

示例1：再生橡膠通用規(guī)范

示例2：漏泄電纜無線通信系統(tǒng)總規(guī)范

示例3：無線傳聲器系統(tǒng)通用規(guī)范

6.2范圍

范圍應(yīng)陳述規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的主要技術(shù)內(nèi)容，指明規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的要求的種類和證實(shí)方法。如果

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中還涉及其他技術(shù)要素，也應(yīng)予以闡明。陳述規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的要求時(shí)使用文字“規(guī)定”予以表述，

陳述規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中給出的證實(shí)方法時(shí)，使用文字“描述”予以表述。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中范圍的典型的表述形式為：

“本標(biāo)準(zhǔn)（部分）規(guī)定了……[產(chǎn)品、過程或服務(wù)]的……（要求/通用要求），描述了對(duì)應(yīng)的證實(shí)方

法，……”。

示例1：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了手持式金屬探測(cè)器的通用要求，描述了對(duì)應(yīng)的試驗(yàn)方法，給出了包裝和貯存等方面的內(nèi)容。

示例2：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了太陽能供電系統(tǒng)的通用要求，描述了對(duì)應(yīng)的試驗(yàn)方法，給出了標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸與貯存等內(nèi)

容。

示例3：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了金融租賃服務(wù)申請(qǐng)、受理、審查、合同簽訂和履行、租后管理的整個(gè)流程的要求，描述了對(duì)

應(yīng)的證實(shí)方法。

示例4：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車租賃服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為等方面的要求，描述了對(duì)應(yīng)的證實(shí)方法。

6.3要求

6.3.1通則