2023年工商銀行個人金融業(yè)務(wù)真題模擬匯編（共427題）

2023年工商銀行個人金融業(yè)務(wù)真題模擬匯

編

（共427題）

1、以下項目中，財富管理簽約客戶和理財金賬戶客戶享受優(yōu)惠相同的是()(單選題)

A.個人貸款證明

B.保管箱租金

C.匯款直通車

D.代售旅行支票

試題答案：D

2、以下哪幾項屬于錄音錄像渠道().(多選題)

A.高柜

B.低柜

C.客戶經(jīng)理理財室

D.客戶通過手機銀行在家自行完成理財產(chǎn)品的購買

試題答案：A,B.C

3、以下標價方法是間接標價法的是()(多選題)

A.USD/JPY

B.USD/CAD

C.GBP/USD

D.AUD/USD

試題答案：C.D

4、在稅務(wù)籌劃實務(wù)中，個人客戶經(jīng)理應(yīng)當熟練把握相關(guān)的法律規(guī)定，并在了解客戶的家庭狀況、

財務(wù)狀況、投資意向、風險態(tài)度和納稅歷史情況等基本信息后，分析、確定客戶的稅務(wù)籌劃需求，

協(xié)助客戶訂立相應(yīng)的（）措施，同時根據(jù)實際政策變化進行及時的調(diào)整。（單選題）

A.不繳稅

B.逃稅

C.漏稅

D.避稅

試題答案：D

5、記賬式國債交易時間為每周一至周五（）國家法定節(jié)假日及人民銀行規(guī)定需要停止交易的除

外。（單選題）

A.10:00—15：30

B.09：00—15：00

C.09：30—15：00

D.10：30—15：00

試題答案：A

6、個人金融產(chǎn)品到期篩選包括（）產(chǎn)品的到期篩選功能。（多選題）

A.保險

B.定期存款

C.理財產(chǎn)品

D.國債

試題答案：B,C.D

7、理財/營銷經(jīng)理日常工作制度、總結(jié)個人和團隊營銷業(yè)績和客戶維護情況；反饋優(yōu)質(zhì)客戶開/

銷戶情況，協(xié)助理財中心負責人完成開/銷戶報告這兩項工作的時間頻率是（）（單選題）

A.不定期

B.每周

C.每月

D.每年

試題答案：B

8、基金定投的投資期限為（）年。（單選題）

A.1-2

B.2-3

C.3-8

D.5-8

試題答案：C

9、理財經(jīng)理依托系統(tǒng)與專家支持，在全面掌握客戶信息、財務(wù)狀況、風險取向基礎(chǔ)上，根據(jù)（）

制定個性化整合金融服務(wù)方案，全方位滿足客戶復雜多樣的金融需求。（單選題）

A.市場風險

B.經(jīng)濟現(xiàn)狀

C.產(chǎn)品收益

D.客戶需求

試題答案：D

10、“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品交易級差是（）（單選題）

A.100份

B.500份

C.1000份

D.2000份

試題答案：C

11、工銀醫(yī)護卡白金卡的年費政策是（）（多選題）

A.正常收取

B.首個用卡年度內(nèi)，享受年費減免政策

C.自第二個用卡年度起，享受年費半價政策

D.免年費

試題答案：B.C

12、理財經(jīng)理通過PBMS系統(tǒng)建立管戶關(guān)系的方式主要包括（）o（多選題）

A.主動登記

B.客戶自助添加

C.系統(tǒng)自動分配

D.直接導入分配

試題答案：A,C,D

13、目前，哪些地區(qū)居民人個人可通過我.行辦理跨境人民幣匯入及匯出業(yè)務(wù)？（）。（多選題）

A.香港

B.澳門

C.臺灣

D.中國內(nèi)地居民

試題答案：A,B.C

14、根據(jù)工行業(yè)務(wù)規(guī)定，下列哪些貸款產(chǎn)品要求借款人必須具備當?shù)爻Ｗ艨冢ɑ蛴行Ь幼∽C明）

（）（多選題）

A.個人汽車貸款

B.個人綜合消費貸款

C.個人質(zhì)押貸款

D.個人小額短期信用貸款

試題答案:A,B.D

15、當一個客戶經(jīng)理聽到他的客戶說經(jīng)常旅行的時候，就應(yīng)該從中發(fā)現(xiàn)（）的機會，為客戶提供

諸如信用卡、提款卡或人身保險等產(chǎn)品。（單選題）

A.交叉銷售

B.產(chǎn)品推介

C.理財需求

D.深層次銷售

試題答案：A

16、理財經(jīng)理考核指標設(shè)置應(yīng)以管戶鎖包為基礎(chǔ)，遵循的原則（）。（多選題）

A.總行指引，分行落地

B.定量為主，定性為輔

C.鼓勵增量，兼顧存量

D.定性為主，定量為輔

試題答案：A,B.C

17、對辦理現(xiàn)金或非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的財富客戶，（）應(yīng)安排柜員給予最高級別的優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)權(quán)力，

確保財富客戶無排隊現(xiàn)象。（單選題）

A.網(wǎng)點負責人

B.理財經(jīng)理

C.大堂經(jīng)理

D.營銷經(jīng)理

試題答案：C

18、個人投資人申請辦理基金交易賬戶銷戶業(yè)務(wù)，應(yīng)向經(jīng)辦柜員提交的材料包括（）（多選題）

A.基金交易卡

B.個人有效身份證件

C.基金交易開戶的相關(guān)資料

D.填妥的一式兩聯(lián)《基金業(yè)務(wù)申請書》

試題答案：A,B,D

19、客戶辦理購買本外幣理財產(chǎn)品證明時，需持()辦理(多選題)

A.與工行簽訂的購買工行本外幣理財產(chǎn)品協(xié)議書原件

B.產(chǎn)品說明書原件

C.記載本外幣理財產(chǎn)品交易記錄的銀行卡或存折

D.個人信用調(diào)查函

試題答案：A.B.C

20、個人客戶營銷管理系統(tǒng)客戶管理模塊包括客戶信息管理和優(yōu)質(zhì)客戶管理兩部分，適用于()

對工行優(yōu)質(zhì)客戶開展客戶關(guān)系維護工作。(單選題)

A.大堂經(jīng)理

B.營業(yè)經(jīng)理

C.操作柜員

D.客戶經(jīng)理

試題答案：D

21、基金定投目標客戶包括()o(多選題)

A.堅信未來中國經(jīng)濟持續(xù)增長，愿意分享經(jīng)濟增長的客戶

B.希望通過每月“小積累”，獲得將來"大財富"，實現(xiàn)子女教育準備金、購房款、養(yǎng)老退休金儲

備計劃的客戶

C.尋求克服股市短期波動，降低投資基金風險的客戶

D.追求成本收益分析，尋找更有效基金投資方法的客戶

試題答案：A,B,C,D

22、以下哪幾種行為是錯誤的()?(多選題)

A.個人客戶經(jīng)理以入股、參股、合股等形式參與客戶企業(yè)經(jīng)營和利益分配。

B.個人客戶經(jīng)理向客戶、合作機構(gòu)收取我.行賬務(wù)以外的費用。

C.個人客戶經(jīng)理向客戶、合作機構(gòu)收取我.行賬戶以外的利益提成。

D.個人客戶經(jīng)理以我.行名義或個人名義與客戶、合作機構(gòu)等私下簽訂各種投資收益分成協(xié)議。

試題答案：A,B,C,D

23、“商旅金融”服務(wù)方案的目標客戶主要是個人旅游類客戶及公派出國等集群內(nèi)客戶。出國旅游

商務(wù)活動可分為行前、出行、歸國三個階段，具體產(chǎn)品包括（）o（多選題）

A.個人資金證明

B.代發(fā)工資業(yè)務(wù)

C.工銀環(huán)球旅行卡

D.出國金融卡

試題答案：A,C,D

24、工銀《夢幻西游》手游靈通卡具有哪些權(quán)益（）（多選題）

A.新開卡客戶獲贈價值60元的夢幻西游手游禮包一份

B.持卡客戶創(chuàng)建新角色，65級前首筆充值獲贈等價12%銀幣

C.通過專屬頁面購買中國移動流量套餐享受8折優(yōu)惠

D.任意消費一筆贈送賬戶安全險

試題答案:A,B,C

25、“積利存款計劃”可按（）天為周期將通知存款的本金和利息自動滾存。（多選題）

A.1

B.2

C.7

D.8

試題答案：B.D

26、商業(yè)銀行利用理財顧問服務(wù)向客戶推介投資產(chǎn)品時，應(yīng)了解客戶的（）,提供合適的投資產(chǎn)

品由客戶自主選擇，并應(yīng)向客戶解釋相關(guān)投資工具的運作市場及方式（單選題）

A.風險偏好、風險認知能力和承受能力

B.風險偏好、風險承受能力和財務(wù)狀況

C.風險偏好、風險認知能力和投資目的

D.風險偏好、財務(wù)狀況和投資經(jīng)驗

試題答案：A

27、在個人客戶營銷管理系統(tǒng)（簡稱PBM$）中，（）考核包括通過績效積分管理和績效合約管

理，從兩個不同角度分別正確反映和評價不同崗位個人客戶經(jīng)理的價值貢獻。建立科學的績效分

配和激勵制度。（單選題）

A.個人客戶經(jīng)理

B.網(wǎng)點業(yè)務(wù)負責人

C.現(xiàn)金柜員

D.營業(yè)經(jīng)理

試題答案：A

28、工行在客戶準入標準上，綜合考慮現(xiàn)有個人客戶資源、個人金融業(yè)務(wù)統(tǒng)一客戶視圖和下一步

發(fā)展規(guī)劃，將財富客戶界定為（）的高端客戶（單選題）

A.個人金融資產(chǎn)季日均20萬以上

B.個人金融資產(chǎn)季日均100萬以上

C.個人金融資產(chǎn)季日均100萬至800萬元人民幣

D.個人金融資產(chǎn)季日均800萬以上

試題答案：C

29、以下哪幾種行為是錯誤的（）o（多選題）

A.個人客戶經(jīng)理以入股、參股、合股等形式參與客戶企業(yè)經(jīng)營和利益分配。

B.個人客戶經(jīng)理向客戶、合作機構(gòu)收取我.行賬務(wù)以外的費用。

C.個人客戶經(jīng)理向客戶、合作機構(gòu)收取我.行賬戶以外的利益提成。

D.個人客戶經(jīng)理以我.行名義或個人名義與客戶、合作機構(gòu)等私下簽訂各種投資收益分成協(xié)議。

試題答案：A,B,C,D

30、理財金賬戶客戶年度日均資產(chǎn)低于20萬元人民幣，須按年繳納賬戶管理費。下面說法正確

的是（）（多選題）

A.賬戶管理費于每年12月25日從理財金賬戶基本賬戶收取

B.開戶日離當年11月30日不滿一年的，首次賬戶管理費計算標準為“年賬戶管理費X開戶日

至當年11月30日天數(shù)/365”

C.理財金賬戶客戶如滯納年費或賬戶管理費超過6個月，中國工商銀行將停止提供業(yè)務(wù)優(yōu)惠和

各種貴賓理財服務(wù)，并有權(quán)隨時停止向持卡人提供其他服務(wù)，直至客戶繳納年費或賬戶管理費

D.若基本賬戶余額不足以繳納賬戶管理費，中國工商銀行將從日后該賬戶存款中自動扣收

試題答案:A,B.D

31、客戶要求提供多份內(nèi)容相同的資信證明時，若接受人不同，同一業(yè)務(wù)內(nèi)容可以出具不超過（）

份的資信證明。（單選題）

A.3

B.4

C.5

D.6

試題答案：D

32、零售業(yè)務(wù)外拓營銷團隊組建的基本原則包括（）o（多選題）

A.客戶需求和營銷轉(zhuǎn)型相結(jié)合原則

B.以公帶私和以私促工相結(jié)合原則

C.網(wǎng)點營銷和行商外拓相結(jié)合原則

D.以點帶面和點面結(jié)合相結(jié)合原則

試題答案：A.B.C

33、以下哪幾項屬于錄音錄像話術(shù)的內(nèi)容（）o（多選題）

A.發(fā)行主體

B.投資范圍

C.期限

D.收益

試題答案：A,B,C,D

34、下列符合個人中端客戶細分標準的是（）（單選題）

A.季度日均金融資產(chǎn)100萬元（含）-1000萬元

B.季度日均金融資產(chǎn)100萬元-1000萬元（含）

C.季度日均金融資產(chǎn)5萬元（含）-100萬元

D.季度日均金融資產(chǎn)5萬元TOO萬元（含）

試題答案：C

35、財富客戶在境外ATM取現(xiàn)，收費標準是（）（單選題）

A.按交易金額的1%收取，最低2元，最高50元

B.按交易金額的1%+2元人民幣收取，最低4元，最高52元

C.按交易金額的1%+12元人民幣收取，最低14元，最高62元

D.免費

試題答案：C

36、以下（）不是工行國家助學貸款的借款人。（單選題）

A.普通高等學校中在校的、經(jīng)濟困難的全日制本?？粕ê呗毶?/p>

B.普通高等學校中在校的、經(jīng)濟困難的全日制研究生

C.普通高等學校中在校的、經(jīng)濟困難的全日制第二學士學位學生

D.普通高等學校中在校的、經(jīng)濟困難的全日制香港、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)、外國留學生

試題答案：D

37、一個存款利息調(diào)增轉(zhuǎn)存協(xié)議最多支持（）個定期存款。（單選題）

A.5

B.10

C.15

D.20

試題答案：B

38、個人外匯買賣委托交易有效期最短為()小時。(單選題)

A.24

B.36

C.72

D.120

試題答案：A

39、教育儲蓄支取時享受優(yōu)惠利率的證明包括()(多選題)

A.戶口簿

B.正在接受非義務(wù)教育的學生身份證明

C.身份證

D.非義務(wù)教育的學校開出的錄取通知書

試題答案：B.D

40、按照客戶細分戰(zhàn)略，工行以()為主要標準，將客戶劃分為私人銀行客戶、高端客戶、中端

客戶、潛力客戶與普通客戶五類。(單選題)

A.個人銀行戶口下季度月均金融資產(chǎn)數(shù)額

B.個人銀行戶口下季度日均金融資產(chǎn)數(shù)額

C.職業(yè)

D.年齡

試題答案：B

41、以下哪幾項屬于錄音錄像渠道()?(多選題)

A.高柜

B.低柜

C.客戶經(jīng)理理財室

D.客戶通過手機銀行在家自行完成理財產(chǎn)品的購買

試題答案：A,B.C

42、我.行境外網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)從無到有、從小到大快速發(fā)展，己基本構(gòu)建了包括（）在內(nèi)的立體

化境外網(wǎng)絡(luò)金融渠道體系。（多選題）

A.在線客服

B.網(wǎng)上銀行

C.電話銀行

D.手機銀行

試題答案：A,B,C,D

43、開立個人聯(lián)名賬戶時選擇了（）的活期賬戶能辦理異地支取業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)為有償服務(wù)。（單

選題）

A.默認方式

B.共同辦理方式

C.指定辦理方式

D.授權(quán)辦理方式

試題答案：D

44、個人質(zhì)押貸款借款人應(yīng)符合如下條件：（）?（多選題）

A.具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18（含）-65周歲（含）之間

B.無不良信用記錄，具有良好的還款意愿

C.持有在我.行注冊的理財金賬戶卡、牡丹靈通卡、財富賬戶卡及上述賬戶卡下掛符合規(guī)定的無

折（單.、憑證）類質(zhì)物做擔保

D.在我.行開立個人結(jié)算賬戶，且已申領(lǐng)我.行優(yōu)盾或甩子密碼器

試題答案：A,B,C,D

45、理財經(jīng)理在網(wǎng)點營業(yè)前所要做的各項準備工作包括（）.（多選題）

A.參與組織晨會

B.準備工作資料

C.營銷業(yè)績登記

D.整理工作環(huán)境

試題答案：A,B,D

46、客戶在網(wǎng)上銀行辦理質(zhì)押貸款時，每次最多能選擇（）個子賬戶作為質(zhì)押賬戶。（單選題）

A.二

B.三

C.四

D.五

試題答案：D

47、“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品開放期產(chǎn)品購買、贖回有（）方式。（多選題）

A.自動購買

B.自動贖回

C.投資者主動購買

D.投資者主動贖回

試題答案：A,B,C,D

48、通過總行個人客戶經(jīng)理崗位資格認證培訓與考試的理財經(jīng)理和營銷經(jīng)理，每年必須接受一定

時間的后續(xù)教育培訓，內(nèi)容包括、（）的工作理念和職業(yè)態(tài)度、重點業(yè)務(wù)學習領(lǐng)域、營銷服務(wù)技

巧等。（單選題）

A.最新

B.以客戶為中心

C.積極

D.團隊合作

試題答案：B

49、為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化的理財服務(wù)屬于（）的崗位職責。（單選題）

A.大堂經(jīng)理

B.理財經(jīng)理

C.營銷經(jīng)理

D.督導經(jīng)理

試題答案：B

50、個人存款創(chuàng)新產(chǎn)品節(jié)節(jié)高2號提前支取計息正確的是（）o（多選題）

A.存期大于等于1天，小于7天，按存入日1天通知存款利率計息

B.存期大于等于7天，小于3個月，按存入日7天通知存款利率計息

C.存取大于等于3個月，小于6個月，按存入日3個月整存整取存款利率計息

D.存期大于等于6個月，小于1年按存入日6個月整存整取存款利率計息

試題答案：A,B,C,D

51、工行的服務(wù)形象以及理財中心的尊貴服務(wù)特色，在對優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務(wù)的同時，要堅

持對（）提供友好、親切的服務(wù)，避免向客戶明確地表達服務(wù)差異。（單選題）

A.黃金客戶

B.普通客戶

C.忠誠客戶

D.對公客戶

試題答案：B

52、逾期支取且出具“證明”的教育儲蓄，其超過原定存期的部分，按（）利率計付利息（單選

題）

A.支取日掛牌公告的活期儲蓄存款

B.超出部分滿一個月的，按開戶日掛牌公告的零存整取

C.超出部分滿一個月的，按開戶日掛牌公告的整存整取

D.不計息

試題答案：A

53、關(guān)于可交換債，下列說法正確的是（）。（多選題）

A.發(fā)行可交換債一般需要用上市公司股票進行質(zhì)押

B.兼具股性和債性

C.具有按照約定價格轉(zhuǎn)股的選擇權(quán)

D.是一種在純債的基礎(chǔ)上，內(nèi)嵌期權(quán)的衍生品

試題答案：A,B,C,D

54、網(wǎng)上銀行申請個人質(zhì)押貸款，其發(fā)放標志系統(tǒng)默認為（）。（單選題）

A.首次發(fā)放

B.重復發(fā)放

C.多次發(fā)放

D.單次發(fā)放

試題答案：C

55、”儲蓄異地通”業(yè)務(wù)的宣傳口號為（）（單選題）

A.“儲蓄異地通，款項即時到賬，助您暢行無憂！”

B.“儲蓄異地通，存取真輕松”

C.“儲蓄異地通，方便、快捷、安全”

D.“儲蓄異地通，實時到帳，方便快捷！”

試題答案：B

56、個人/家庭的（）分為工作收入和理財收入，（）分為生活支出和理財支出（單選題）

A.生活；投資

B.收入；支出

C.投資；理財

D.支出；收入

試題答案：B

57、個人汽車消費貸款不可采用的擔保方式有。。（單選題）

A.質(zhì)押擔保方式

B.抵押擔保方式

C.信用擔保方式

D.保證擔保方式

試題答案：C

58、跨行匯款查詢可以查詢前（）天以內(nèi)客戶提交的他行匯款明細。（單選題）

A.3

B.5

C.8

D.10

試題答案：B

59、客戶將10000美元通過工行的外匯買賣系統(tǒng)買成日元，當時匯率為120,當匯率上升到115

時，客戶獲利多少美元（）（單選題）

A.443.78

B.434.78

C.343.76

D.446.56

試題答案：B

60、下列屬于外部營銷挖掘的營銷活動有（）（多選題）

A.客戶介紹

B.定向營銷

C.外勤訪問

D.NOVA系統(tǒng)挖掘

試題答案：A.B.C

61、升級改建的財富管理中心須設(shè)立財富客戶專屬服務(wù)區(qū)，且面積不得少于網(wǎng)點總面積的（）（單

選題）

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

試題答案：B

62、工銀醫(yī)護卡的目標客戶群是（）?（多選題）

A.醫(yī)生

B.護士

C.基層醫(yī)療衛(wèi)生人員

D.藥店員工

試題答案:A,B,C

63、關(guān)于掛失業(yè)務(wù)收費標準說法不正確的是（）。（單選題）

A.密碼掛失20元/次/戶

B.賬戶掛失25元/次/戶

C.財富管理簽約客戶、理財金賬戶客戶免收密碼掛失費和賬戶掛失費

D.密碼和賬戶同時掛失，收取賬戶掛失費后，還需要收取密碼掛失費

試題答案：D

64、我.行面向合格投資者代理推廣證券公司發(fā)行的集合資產(chǎn)管理計劃的業(yè)務(wù)描述,正確的是（）。

（多選題）

A.可以公開營銷宣傳

B.嚴禁向投資人承諾本金不受損失或承諾最低收益

C.面向具有一定投資經(jīng)驗，具備一定風險識別和風險承擔能力的合格投資者

D.面向所有投資者

試題答案：B.C

65、以下關(guān)于個人自助渠道質(zhì)押貸款說法正確的是（）。（多選題）

A.質(zhì)押貸款資金可以用于購買理財產(chǎn)品

B.借款人可以在貸款到期前申請延長貸款期限，延長期限累計不得超過原貸款期限

C.可以與他行定期存款質(zhì)押貸款的質(zhì)物進行貸款質(zhì)押

D.借款人可以以自有資金到期歸還，或提前歸還全部貸款

試題答案：B,D

66、理財經(jīng)理通過PBMS系統(tǒng)建立管戶關(guān)系的方式主要包括（）。（多選題）

A.主動登記

B.客戶自助添加

C.系統(tǒng)自動分配

D.直接導入分配

試題答案：A,C.D

67、以下情形中，個人客戶需要須出示本人有效身份證件的有（）（多選題）

A.匯款人以現(xiàn)金方式申請辦理個人人民幣匯款

B.以轉(zhuǎn)賬方式申請辦理大額個人人民幣匯款（金額在5萬元以上）

C.辦理個人外幣匯款

D.辦理個人跨行匯款

試題答案：A,B.C

68、理財金賬戶內(nèi)部賬戶由（）組成。（多選題）

A.基本賬戶

B.活期賬戶

C.定期賬戶

D.子賬戶

試題答案：A.D

69、"e起燃"2017年秋季開學季主題營銷活動的主要內(nèi)容包括（）。（多選題）

A.開學錦囊

B.新生報到

C.工行買單

D.新家地圖

試題答案：A,C.D

70、客戶對交易速度的預期往往超出實際能達到的水平，所以在交易實施前應(yīng)對客戶的預期進行

（）使客戶感覺交易在預期的合理時間內(nèi)完成。（單選題）

A.有效管理

B.有效監(jiān)管

C.有效控管

D.有效監(jiān)督

試題答案：C

71、目標客戶篩選功能是為了滿足客戶經(jīng)理針對已持有工商銀行不同產(chǎn)品的客戶群進行信息篩選

和查詢，實現(xiàn)交叉銷售，提高客戶產(chǎn)品滲透率，主要包括（）？（多選題）

A.客戶類信息篩選

B.產(chǎn)品類信息篩選

C.渠道類信息篩選

D.卡內(nèi)信息刪選

試題答案：A,B.D

72、融e聯(lián)的"我在工行”功能可以提供（）服務(wù)（多選題）

A.我的賬單

B.我的畫像

C.產(chǎn)品推介

D.重要時刻

試題答案：A.B,C.D

73、（）是指委托價格優(yōu)于當時市場價格。當市場價格一旦與客戶委托價格相同或者優(yōu)于客戶委

托價格，委托按市場價格成交。（單選題）

A.獲利委托

B.止損委托

C.雙向委托

D.追加委托

試題答案：A

74、在取得當?shù)乇O(jiān)管部門認可后，我.行可通過以下哪些方式為客戶激活社?？ń鹑诠δ埽ǎ?。

（多選題）

A.“拉桿箱+服務(wù)團隊”

B."密碼信封”

C."上門服務(wù)車+服務(wù)團隊”

D.”3G外派終端+wifi熱點”

試題答案：A,B,C,D

75、e-ICBC3.0智慧銀行戰(zhàn)略的四大產(chǎn)品線是包括哪些（）。（多選題）

A.財富集市

B.消費金融

C.支付業(yè)務(wù)

D.產(chǎn)業(yè)金融

試題答案：A,B,C,D

76、人的一生中，風險無處不在，根據(jù)風險損害對象的不同，風險分類中不包括（）。（單選題）

A.人身風險

B.教育風險

C.財產(chǎn)風險

D.責任風險

試題答案：B

77、選擇股市進入牛市上升階段時買入（）基金，分享股票市場的高收益。（單選題）

A.股票基金

B.債券基金

C.貨幣基金

D.保本基金

試題答案：A

78、（）根據(jù)客戶統(tǒng)一視圖按照季度日均資產(chǎn)將客戶劃分為五個等級，即私人銀行客戶、高端客

戶、中端客戶、潛力客戶和普通客戶。（單選題）

A.核心銀行系統(tǒng)

B.網(wǎng)點業(yè)績核算系統(tǒng)

C.個人客戶營銷管理系統(tǒng)

D.個人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

試題答案：C

79、以下對客戶經(jīng)理采取電話營銷方式描述準確的有（）（多選題）

A.做到語言簡潔、表述清楚

B.主要進行復雜產(chǎn)品的銷售

C.談話結(jié)束后應(yīng)在客戶掛斷電話之前將電話掛上

D.與客戶進行電話聯(lián)系后，應(yīng)做好電話記錄

試題答案：A,D

80、自費出境學習人員向工行繳納的購匯保證金金額為人民幣（）元。（單選題）

A.2000

B.5000

C.10000

D.20000

試題答案：A

81、()可以細分為人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險。(單選題)

A.人身保險

B.教育保險

C.財產(chǎn)保險

D.責任保險

試題答案：A

82、以下關(guān)于住房公積金貸款說明正確的是()?(多選題)

A.主要用途為用于購買建造、翻建、大修、自住住房等

B.政策性貸款

C.商業(yè)銀行可以決定向誰發(fā)放

D.資金來源為公積金中心歸集資金

試題答案：A,B,D

83、授權(quán)辦理方式在開立聯(lián)名賬戶時，經(jīng)全體聯(lián)名賬戶所有人授權(quán)，()聯(lián)賬戶所有人為被授權(quán)

人，被授權(quán)人可憑本人業(yè)務(wù)操作卡及卡密碼單獨辦理聯(lián)名賬戶支取業(yè)務(wù)的一種方式。(單選題)

A.只能指定其中的一名

B.最多可指定其中的兩名

C.最多可指定其中的三名

D.指定其中的一名或多名

試題答案：D

84、在個人客戶營銷管理系統(tǒng)（簡稱PBMS）中，（）用于協(xié)助客戶經(jīng)理為客戶計算各類個人人

民幣存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、黃金買賣業(yè)務(wù)，以及國債、基金、保險、債券等中間業(yè)務(wù)

的本息、收益等數(shù)據(jù)。（單選題）

A.存款計算器

B.貸款計算器

C.理財計算器

D.財務(wù)計算器

試題答案：C

85、〃e起燃”2017年秋季開學季主題營銷活動的主要內(nèi)容包括（）。（多選題）

A.開學錦囊

B.新生報到

C.工行買單

D.新家地圖

試題答案：A,C,D

86、外拓團隊成員由（）、結(jié)算與現(xiàn)金管理、銀行卡、私人銀行、電子銀行、渠道管理、信息科

技等部門的各級管理人員和專業(yè)人員構(gòu)成。（多選題）

A.個人金融

B.公司金融

C.機構(gòu)金融

D.以上上都不對

試題答案：A,B,C

87、以下對客戶經(jīng)理采取電話營銷方式描述準確的有（）（多選題）

A.做到語言簡潔、表述清楚

B.主要進行復雜產(chǎn)品的銷售

C.談話結(jié)束后應(yīng)在客戶掛斷電話之前將甩話掛上

D.與客戶進行電話聯(lián)系后，應(yīng)做好電話記錄

試題答案：A.D

88、個人理財策劃過程中不要太強調(diào)產(chǎn)品，因為金融理財是一個（）的概念，而產(chǎn)品是一個短期

的概念，金融理財是服務(wù)導向的而非產(chǎn)品導向的。（單選題）

A.短期

B.長期

C.周期

D.循環(huán)

試題答案：B

89、人社部確定的社會保障卡六項基本功能，包括（）。（多選題）

A.電子憑證功能

B.信息記錄功能

C.就醫(yī)結(jié)算功能

D.繳費和待遇領(lǐng)取功能

試題答案：A,B,C,D

90、客戶經(jīng)理（）是服務(wù)客戶的主要角色，全權(quán)負責優(yōu)質(zhì)客戶的管理與關(guān)系維護工作。（單選題）

A.A角

B.B角

C.C角

D.D角

試題答案：A

91、中國工商銀行個人賬戶黃金買賣業(yè)務(wù)包括（）幾個交易品種。（多選題）

A.黃金（盎司）兌美元

B.黃金（盎司）兌人民幣

C.黃金（克）兌人民幣

D.黃金（克）兌美元

試題答案：A,C

92、軍人保障卡（）。（多選題）

A.免年費和小額賬戶管理費

B.免賬戶余額變動提醒服務(wù)費

C.免境內(nèi)ATM跨行取款手續(xù)費

D.免境內(nèi)各渠道跨行匯款手續(xù)費答案

試題答案：A,B,C,D

93、根據(jù)工行業(yè)務(wù)規(guī)定，下列哪些貸款產(chǎn)品要求借款人必須具備當?shù)爻Ｗ艨冢ɑ蛴行Ь幼∽C明）

（）（多選題）

A.個人汽車貸款

B.個人綜合消費貸款

C.個人質(zhì)押貸款

D.個人小額短期信用貸款

試題答案:A,B.D

94、核心競爭力項目的核心理念是（）（單選題）

A.以客戶為中心

B.增強網(wǎng)點單產(chǎn)能力

C.服務(wù)流程再造

D.項目管理

試題答案：A

95、標準理財中心的物理分區(qū)應(yīng)設(shè)置（）服務(wù)區(qū)域。（多選題）

A.業(yè)務(wù)處理區(qū)

B.客戶休息區(qū)

C.貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)

D.普通客戶服務(wù)區(qū)

試題答案：C,D

96、基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)中，以下說法正確的有（）（多選題）

A.同一基金管理公司旗下的開放式基金之間均可辦理基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)

B.基金轉(zhuǎn)換既可以進行基金份額的全額轉(zhuǎn)換，也可以進行基金份額的部分轉(zhuǎn)換

C.基金轉(zhuǎn)換只允許在前端收費基金之間或者后端收費基金之間進行，不允許將前端收費基金轉(zhuǎn)

換為后端收費基金，或者將后端收費基金轉(zhuǎn)換為前端收費基金，即不同收費模式之間不能轉(zhuǎn)換

D.基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)遵循“未知價”和“份額轉(zhuǎn)換”原則，“份額轉(zhuǎn)換”是指投資人以其持有的基

金份額數(shù)量（基金份額）為單位提交轉(zhuǎn)換申請

試題答案：B,C.D

97、客戶可以將（）指定為用于扣收財富管理服務(wù)費的基本結(jié)算戶。（單選題）

A.牡丹靈通卡?e時代

B.理財金賬戶卡

C.財富管理專屬介質(zhì)

D.以上答案都正確

試題答案：D

98、聯(lián)名賬戶所有人辦理聯(lián)名賬戶支取業(yè)務(wù)（含現(xiàn)金支取和轉(zhuǎn)賬支?。┛诖绲奶幚矸绞椒譃椋ǎǘ?/p>

選題）

A.共同辦理方式

B.授權(quán)辦理方式

C.刷卡辦理方式

D.密碼辦理方式

試題答案：A.B

99、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)在個人形象的設(shè)計上突出。。（單選題）

A.潮流化

B.休閑化

C.職業(yè)化

D.時尚化

試題答案：C

100、靈通卡卡號編排第7?10為（）。（單選題）

A.卡BIN

B.發(fā)卡機構(gòu)地區(qū)號

C.順序號

D.校驗位

試題答案：B

101,基金定投業(yè)務(wù)的每月最低申購額為（）元人民幣，投資金額級差為（）元人民幣。（單選

題）

A.50；50

B.100；50

C.200；100

D.400；100

試題答案：C

102、“定活通”協(xié)議活期向定期轉(zhuǎn)帳的起點金額為（）元（單選題）

A.1000

B.2000

C.5000

D.10000

試題答案：C

103、理財經(jīng)理在網(wǎng)點營業(yè)中所要進行的工作主要包括()?(多選題)

A.接待面訪客戶

B.電話客戶拜訪

C.服務(wù)信息提醒

D.網(wǎng)點協(xié)同服務(wù)

試題答案：A,B,C,D

104、工銀醫(yī)護卡的目標客戶群是()o(多選題)

A.醫(yī)生

B.護士

C.基層醫(yī)療衛(wèi)生人員

D.藥店員工

試題答案：A,B,C

105、適合風險偏好較為保守、風險承受能力較低的客戶投資的產(chǎn)品類型有：()(多選題)

A.債券型

B.信托投資型

C.新股申購型

D.基金組合型

E.代客境外理財產(chǎn)品

試題答案：A.B

106、核心競爭力項目的實質(zhì)是()(單選題)

A.以客戶為中心

B.增強核心競爭能力

C.服務(wù)流程再造

D.管理項目

試題答案：C

107、通過柜臺交易的記賬式國債與憑證式國債有何不同（）（多選題）

A.記賬式國債可以隨時買賣，而憑證式國債只有在規(guī)定的發(fā)行期內(nèi)方可買到

B.憑證式國債到期按照票面利率還本付息，記賬式國債每年付息一次

C.憑證式國債預期收益固定，而記賬式國債長期持有則收益固定，若進行買賣則可隨利率變動，

預期判斷準確可獲得額外收益

D.憑證式國債利率不變，記賬式國債價格隨市場變化而變化，收益率相對變化，可提前賣出降

低風險

試題答案：A,B,C,D

108、儲蓄存款異地托收包括工行儲蓄存款托收和跨行儲蓄存款托收。以下說法正確的是（）?

（多選題）

A.工行儲蓄存款托收是指客戶持有原所在地工商銀行存款憑證，在現(xiàn)所在地的工商銀行網(wǎng)點辦

理的存款轉(zhuǎn)移手續(xù)，也稱系統(tǒng)儲蓄存款托收業(yè)務(wù)

B.跨行儲蓄存款托收是指客戶持有原所在地其他銀行存取款憑證，在現(xiàn)所在地的工行網(wǎng)點辦理

的存款轉(zhuǎn)移手續(xù)，也稱跨系統(tǒng)儲蓄存款托收業(yè)務(wù)

C.托收未到期整存整取定期儲蓄存款，客戶要求續(xù)存時，原存款營業(yè)機構(gòu)將本息一并劃轉(zhuǎn)受托

營業(yè)機構(gòu)。受托營業(yè)機構(gòu)收到劃款后，按原存單金額、日期、期限、利率為客戶開立新存款憑證

D.托收外幣儲蓄存款，原存款營業(yè)機構(gòu)應(yīng)在委托書回聯(lián)上注明現(xiàn)鈔戶或現(xiàn)匯戶?，F(xiàn)鈔戶托收無

須經(jīng)過鈔買匯賣，受托營業(yè)機構(gòu)收妥后仍按現(xiàn)鈔戶辦理

試題答案：A,B,C,D

109、積存金業(yè)務(wù)中，客戶可以采取（）的方式，按確定金額購入我.行以黃金資產(chǎn)為依托的積存

金，該積存金可以選擇兌換貴金屬產(chǎn)品實物或贖回。（多選題）

A.定期積存

B.主動積存

C.智能積存

D.以上都對

試題答案：A.B

110、以下哪個貸款品種不屬于現(xiàn)有的個人消費貸款業(yè)務(wù)品種（）（單選題）

A.個人質(zhì)押貸款

B.個人汽車消費貸款

C.個人小額短期信用貸款

D.助學貸款

試題答案：C

111、聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)操作卡可以是（）（多選題）

A.理財金賬戶卡

B.牡丹靈通卡?e時代

C.e通卡

D.普通靈通卡

試題答案：A,B

112、績效積分管理是根據(jù)不同客戶、不同產(chǎn)品的價值貢獻制定積分系數(shù)，將個人客戶經(jīng)理的（）、

產(chǎn)品銷售業(yè)績折算為績效積分，以作為薪酬分配的主要依據(jù)，實現(xiàn)薪酬分配與價值貢獻的緊密結(jié)

合，以最大限度地調(diào)動個人客戶經(jīng)理的銷售積極性，發(fā)揮個人的銷售潛能。（單選題）

A.績效得分

B.客戶發(fā)展業(yè)績

C.客戶關(guān)系

D.績效合約

試題答案：B

113、以下關(guān)于軍人公積金說法正確的是（）.（多選題）

A.軍人公積金還款方式可以為等額、等本

B.軍人公積金的擔保方式包括抵押、質(zhì)押、保證和組合擔保

C.軍人公積金借款人年齡加貸款年限不得超過70

D.軍人公積金本筆貸款收入還貸比不得超過50%

試題答案：A,B.D

114、現(xiàn)貨延期交收業(yè)務(wù)的特點有（）。（多選題）

A.保證金交易模式

B.既可以做多，也可以做空

C.Ag（T+D）交易遞延費率為萬分之2

試題答案：A.B

115、客戶經(jīng)理A角可以查詢自己維護客戶的（）?（多選題）

A.基本信息

B.賬戶信息

C.產(chǎn)品信息

D.綜合評價信息

試題答案：A,B,C,D

116、當前精準營銷項目部署渠道包括（）。（多選題）

A.個人客戶經(jīng)理

B.遠程運維團隊

C.融e聯(lián)

試題答案：A.B.C

117、財富管理簽約客戶自動享受貴賓網(wǎng)銀會員中的（）級別。（單選題）

A.銅牌會員

B.銀牌會員

C.金牌會員

D.白金會員

試題答案：B

118、貴賓理財中心理財經(jīng)理原則上維護的達標理財金賬戶客戶不超過（）名。（單選題）

A.200

B.300

C.400

D.500

試題答案：B

119、以下產(chǎn)品納入存款保險制度單一個人保障范圍的是。。（多選題）

A.普通定期存款

B.普通活期存款

C.大額存單

D.保本理財產(chǎn)品

試題答案：A,B,C

120、“薪管家"服務(wù)為我.行代發(fā)工資持卡個人客戶提供（）免費優(yōu)惠。（多選題）

A.新（補、換）卡手續(xù)費

B.卡年費

C.小額賬戶管理費

D.余額變動提醒

試題答案：A.B.C

121、工商銀行理財中心核心競爭力項目、通過建立一套面向優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)流程，引導理財中

心重點關(guān)注理財金賬戶客戶的金融需求，有效開展客戶關(guān)系管理，將（）的經(jīng)營思想落實到網(wǎng)點

經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)（單選題）

A.零售業(yè)務(wù)，渠道為王

B.實施第一零售銀行戰(zhàn)略，全面確立在中國零售業(yè)務(wù)市場的優(yōu)勢地位

C.打造中國最好最大的零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)平臺

D.以客戶為中心

試題答案：D

122、“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品理財賬戶最高份額是（）（單選題）

A.100萬份

B.500萬份

C.1000萬份

D.2000萬份

試題答案：C

123、簽署"擁軍寶”協(xié)議的活期賬戶的計息規(guī)則是？（）。（多選題）

A.當季度（從上一個結(jié)息日或簽約日到下一個結(jié)息日）協(xié)議賬戶日均活期存款余額大于等于

10000元，則按照結(jié)息日央行1年期整存整取基準利率上浮30%計息。

B.如當季度協(xié)議賬戶日均活期存款余額大于等于2000元小于10000元，則按照結(jié)息日央行6

個月整存整取基準利率上浮30%計息。

C.如當季度簽約賬戶日均活期存款余額小于2000元，則按照結(jié)息日活期存款掛牌利率計息。

D.按季結(jié)息。

試題答案：A,B,C,D

124、關(guān)于個人結(jié)匯，以下描述不正確的是O。（多選題）

A.個人結(jié)匯業(yè)務(wù)年度總額為等值5萬美元（含）

B.個人結(jié)匯信息，無論金額多少均需錄入國家外匯管理局的個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)

C.外國駐華使領(lǐng)館外交人員辦理個人結(jié)匯時，同樣受年度總額控制

D.個人年度會購匯總額中一個公歷"年度"1月1日至12月31日。當年未用完額度，可于次年

申請繼續(xù)使用

試題答案：B,C,D

125、核心競爭力項目深化提高是要（）（多選題）

A.打造工行個人金融業(yè)務(wù)核心競爭力

B.鞏固并不斷提高個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位

C.項目深化提高是要鞏固項目實施成果

D.推動項目持續(xù)發(fā)展

試題答案：A.B,C.D

126、在基金業(yè)務(wù)中，以下說法解釋正確的有（）（多選題）

A.非開放日指當日注冊登記人不接受投資人辦理基金申購、贖回等業(yè)務(wù)申請

B.注冊登記人是指接受基金注冊登記業(yè)務(wù)的機構(gòu)

C.TA基金賬戶，是指注冊登記人為投資人建立的用于管理和記錄投資人交易該注冊登記人所登

記的基金種類、數(shù)量變化情況的賬戶

D.注冊登記人基金賬戶是指注冊登記人為投資人建立的用于管理和記錄投資人交易該注冊登記

人所登記的基金種類、數(shù)量變化情況的賬戶

試題答案：A,B,C,D

127、以下選項中（）不是目前國內(nèi)消費者購買房屋的主要3類動機之一。（單選題）

A.自己居住

B.對外出租獲取租金收益

C.投資獲取資本利得（即買賣價差）

D.避稅

試題答案：D

128、財富管理服務(wù)是指零售銀行在（）的基礎(chǔ)上為財富客戶提供整合的銀行、保險和投資理財

產(chǎn)品與服務(wù)，協(xié)助客戶實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。（單選題）

A.量身定制

B.統(tǒng)一營銷

C.分層服務(wù)

D.專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理

試題答案：A

129、融e聯(lián)的公眾號類型包括（）o（多選題）

A.訂閱號

B.服務(wù)號

C.內(nèi)部號

D.企業(yè)號

試題答案：A.B.D

130、柜員辦理憑證件轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或持卡人辦理（）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)要審查持卡人有效證件，證件照片與

持卡人是否相符（單選題）

A.1萬元以上

B.20萬元以上

C.5萬元以上

D.10萬元以上

試題答案：B

131、簽署“擁軍寶”協(xié)議的活期賬戶的計息規(guī)則是？（）。（多選題）

A.當季度（從上一個結(jié)息日或簽約日到下一個結(jié)息日）協(xié)議賬戶日均活期存款余額大于等于

10000元，則按照結(jié)息日央行1年期整存整取基準利率上浮30%計息。

B.如當季度協(xié)議賬戶日均活期存款余額大于等于2000元小于10000元，則按照結(jié)息日央行6

個月整存整取基準利率上浮30%計息。

C.如當季度簽約賬戶日均活期存款余額小于2000元，則按照結(jié)息日活期存款掛牌利率計息。

D.按季結(jié)息。

試題答案：A,B,C,D

132、記賬式國債通常的付息方式是（）?（單選題）

A.每月付息一次

B.每季付息一次

C.每年付息一次

D.賣出時一次付息

試題答案：C

133、我國的個人退休保障體系主要有3大支柱、（）、企業(yè)年金、個人儲蓄。（單選題）

A.分紅保險

B.人身保險

C.財產(chǎn)保險

D.國家基本養(yǎng)老保險

試題答案：D

134、基金定投業(yè)務(wù)的定投期限不包括以下哪項（）o（單選題）

A.1年

B.3年

C.5年

D.8年

試題答案：A

135、下面行為不符合市場份額戰(zhàn)略的是（）（單選題）

A.客戶經(jīng)理一次對盡可能多的客戶推銷一種產(chǎn)品

B.通過產(chǎn)品的不同與同業(yè)競爭者區(qū)分開來

C.和客戶一起工作、一起努力創(chuàng)造

D.持續(xù)地去尋找新客戶

試題答案：C

136、個人聯(lián)名賬戶的目標客戶主要為（）（多選題）

A.潛力客戶

B.所有個人客戶

C.中小企業(yè)主、富裕家庭等中高端優(yōu)質(zhì)客戶

D.持有工行理財金賬戶、牡丹靈通卡時代的中高端個人優(yōu)質(zhì)客戶

試題答案：C,D

137、以下關(guān)于住房公積金貸款說明正確的是（）?（多選題）

A.主要用途為用于購買建造、翻建、大修、自住住房等

B.政策性貸款

C.商業(yè)銀行可以決定向誰發(fā)放

D.資金來源為公積金中心歸集資金

試題答案：A.B.D

138、若客戶上三個月日均金融資產(chǎn)額連續(xù)12個月低于100萬元人民幣，或連續(xù)（）低于100

萬元人民幣且未能支付財富管理服務(wù)費，工行將暫停向其提供財富管理服務(wù)。（單選題）

A.1個月

B.3個月

C.6個月

D.9個月

試題答案：C

139、個人聯(lián)名賬戶是工行為滿足（）的需要而推出的一項新業(yè)務(wù)。（單選題）

A.個人客戶理財

B.個人客戶共管資金

C.個人客戶資產(chǎn)安全

D.個人客戶資產(chǎn)配置

試題答案：B

140、“留學金融”服務(wù)方案的目標客戶主要是有初步的留學構(gòu)想并對留學金融產(chǎn)品選擇有一定自

主權(quán)的學生群體，有將子女送至海外國家接受良好教育的愿望，并積極尋求專業(yè)留學金融服務(wù)的

家庭。以下適合推薦的產(chǎn)品和服務(wù)包括（）。（多選題）

A.出國金融卡

B.個人購匯

C.個人留學貸款

D.對個人資信證明

試題答案：A.B,C.D

141、關(guān)于訂立保險合同，以下說法不正確的是()(單選題)

A.保險人應(yīng)當向投保人說明保險合同的條款內(nèi)容，并可以就保險標的或者被保險人的有關(guān)情況

提出詢問，投保人應(yīng)當如實告知

B.投保人故意隱瞞事實，不履行如實告知義務(wù)的，或者因過失未履行如實告知義務(wù)，足以影響

保險人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU費率的，保險人有權(quán)解除保險合同

C.投保人故意不履行如實告知義務(wù)的，保險人對于保險合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔賠

償或者給付保險金的責任，并不退還保險費

D.投保人因過失未履行如實告知義務(wù)，對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，保險人對于保險合同

解除前發(fā)生的保險事故，不承擔賠償或者給付保險金的責任，并不退還保險費

試題答案：D

142、核心競爭力項目的核心理念是()(單選題)

A.以客戶為中心

B.增強網(wǎng)點單產(chǎn)能力

C.服務(wù)流程再造

D.項目管理

試題答案：A

143、靈通卡升級為e時代的升級方式有()(多選題)

A.營業(yè)網(wǎng)點柜面升級

B.客戶不知情下批量升級

C.征求客戶意見后批量升級

D.客戶自助升級

試題答案：A,B

144、牡丹靈通卡最多可管理（）個子帳戶（單選題）

A.999

B.9999

C.99999

D.1999

試題答案：A

145、金融社?？ㄗ鳛槌挚ㄈ讼碛校ǎ┑碾娮討{證，具有O等基本功能。（多選題）

A.社會保障權(quán)益

B.公共就業(yè)服務(wù)權(quán)益類

C.社保信息記錄與查詢

D.社保業(yè)務(wù)辦理

試題答案：A,B,C,D

146、積存金開辦對象為（）。（多選題）

A.個人客戶

B.法人客戶

C.軍隊客戶

D.以上都對

試題答案：A.B

147、以下對員工行為舉止規(guī)范描述不符合個人客戶服務(wù)精細化管理規(guī)范的是（）（單選題）

A.各崗位員工應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習慣，接待客戶時應(yīng)面帶微笑、神情專注、舉

止文明、自然大方

B.客戶咨詢應(yīng)留心聆聽，客戶有誤應(yīng)委婉提醒；待客禮貌、一視同仁

C.員工離客戶3米處開始微笑，在微笑時露出6顆-8顆牙齒

D.與客戶交談時，應(yīng)認真傾聽客戶需求、意見或建議，要抓住機會打斷客戶講話，主導交談內(nèi)

容，適時提出相應(yīng)服務(wù)建議

試題答案：D

148、個人客戶營銷管理系統(tǒng)中家庭財務(wù)綜合分析中“流動比例”主要是分析（）（單選題）

A.家庭總體還債能力

B.家庭投資理財能力

C.家庭的短期償債能力

D.家庭投資水平

試題答案：C

149、每家貴賓理財中心員工配備總數(shù)原則上不少于（）人，其中至少配備（）名（含）個人客

戶經(jīng)理。（單選題）

A.15；6

B.10；4

C.7；2

D.20；6

試題答案：A

150、理財經(jīng)理在網(wǎng)點營業(yè)前所要做的各項準備工作包括（）.（多選題）

A.參與組織晨會

B.準備工作資料

C.營銷業(yè)績登記

D.整理工作環(huán)境

試題答案：A,B,D

151、針對近期工行理財產(chǎn)品信息披露環(huán)節(jié)存在的問題，總行進一步完善了理財產(chǎn)品事前、事中、

事后信息披露機制，逐步實現(xiàn)的信息披露不包括以下哪項內(nèi)容＜）（單選題）

A.定期向客戶提供理財產(chǎn)品賬單（產(chǎn)品存續(xù)期不足一個月的除外）

B.市場表現(xiàn)情況報告

C.收益情況報告

D.理財產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)占比報告

試題答案：D

152、個人聯(lián)名賬戶的目標客戶主要為（）（多選題）

A.潛力客戶

B.所有個人客戶

C.中小企業(yè)主、富裕家庭等中高端優(yōu)質(zhì)客戶

D.持有工行理財金賬戶、牡丹靈通卡?e時代的中高端個人優(yōu)質(zhì)客戶

試題答案：&D

153、軍人保障卡（）?（多選題）

A.免年費和小額賬戶管理費

B.免賬戶余額變動提醒服務(wù)費

C.免境內(nèi)ATM跨行取款手續(xù)費

D.免境內(nèi)各渠道跨行匯款手續(xù)費答案

試題答案：A,B,C,D

154、"外匯金融”服務(wù)方案的目標客戶主要是具有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)、收入較高的中高端客戶，對本

外幣金融資產(chǎn)配置有較大的興趣和需求。服務(wù)內(nèi)容包括外匯資產(chǎn)管理、外匯投資交易和其他外匯

服務(wù)，具體產(chǎn)品包括（）。（多選題）

A.個人外匯儲蓄存款

B.個人外匯理財

C.賬戶能源及賬戶貴金屬

D.個人出境保證金

試題答案：A,B.C

155、工銀e校園平臺主體功能包括（）o（多選題）

A.實踐金融

B.積累信用

C.豐富生活

D.愛心助學

試題答案：A,B,C,D

156、工行人民幣理財產(chǎn)品的目標客戶群是（）（單選題）

A.普通客戶

B.潛力客戶

C.中高端客戶

D.高端客戶

試題答案：C

157、個人存款創(chuàng)新產(chǎn)品節(jié)節(jié)高2號提前支取計息正確的是（）。（多選題）

A.存期大于等于1天，小于7天，按存入日1天通知存款利率計息

B.存期大于等于7天，小于3個月，按存入日7天通知存款利率計息

C.存取大于等于3個月，小于6個月，按存入日3個月整存整取存款利率計息

D.存期大于等于6個月，小于1年按存入日6個月整存整取存款利率計息

試題答案：A,B,C,D

158、適合風險偏好較為保守、風險承受能力較低的客戶投資的產(chǎn)品類型有：。（多選題）

A.債券型

B.信托投資型

C.新股申購型

D.基金組合型

E.代客境外理財產(chǎn)品

試題答案：A.B

159、有關(guān)基金分紅的說法，正確的有（）（多選題）

A.投資人在工行變更基金分紅方式,只能按照單支基金分別提出申請，并且一支基金只能選擇一

種分紅方式

B.如投資人未選擇變更基金分紅方式，則系統(tǒng)默認投資人選擇分紅方式為現(xiàn)金分紅

C.投資人獲得分紅收益的方式，以投資人在分紅權(quán)益登記日前最后一次選擇的方式為準

D.基金分紅方式共有兩種：現(xiàn)金分紅與分紅直接轉(zhuǎn)再投資

試題答案：A,B,C,D

160、由于銀行通訊線路或計算機發(fā)生故障，持卡人急需取款而無法聯(lián)機刷卡取款時，可憑財富

卡和本人身份證件辦理應(yīng)急付款業(yè)務(wù)，指定網(wǎng)點采用手工處理方式辦理應(yīng)急付款業(yè)務(wù)最高限額不

超過（）。（單選題）

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.1萬元

試題答案：D

161、（）主要是指金融投資而非個人/家庭自用資產(chǎn)（房產(chǎn)、汽車等）的投資，金融投資的比例

在個人/家庭總投資中所占的比例會隨著自用資產(chǎn)投資的結(jié)束而逐步提高。（單選題）

A.居住規(guī)劃

B.個人風險管理和保險規(guī)劃

C.投資規(guī)劃

D.遺產(chǎn)規(guī)劃

試題答案：C

162、“牡丹靈通卡?e時代”是工行在全面整合電子銀行服務(wù)基礎(chǔ)上推出的銀行卡，是工商銀

行為身處信息時代的客戶全力打造的綜合性理財工具。具有（）品牌特色。（單選題）

A.“我快、我e、我靈”

B.”自主、自助、自我”

C.“自助、自主、自然”

D.“自由、自主、自助”

試題答案：A

163、在個人客戶營銷管理系統(tǒng)（簡稱PBMS）中，一個客戶經(jīng)理可以指定（）名個人客戶經(jīng)理擔

任其B角客戶經(jīng)理。（單選題）

A.—

B.

C.三

D.任意

試題答案：A

164、以下選擇中（）不屬于人身保險。（單選題）

A.人壽保險

B.健康保險

C.財產(chǎn)保險

D.人身意外傷害保險

試題答案：C

165、工行允許辦理個人存款證明的存款種類（）o（多選題）

A.活期存款

B.通知存款

C.憑證式國債

D.教育儲蓄

試題答案：A,B,C,D

166、個人綜合消費貸款以房產(chǎn)抵押擔保的貸款，貸款金額最高不超過抵押物價值O（多選題）

A.以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的70%

B.以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%

C.以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%

D.以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的50%

試題答案：A,C

167、記帳式國債按照（）價格進行交易（單選題）

A.全價

B.全價減應(yīng)計利息

C.全價+應(yīng)計利息

D.不確定

試題答案：B

168、依據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶的調(diào)研結(jié)果顯示，客戶在采購各類單項理財類產(chǎn)品方面，絕大部分傾向在（）

處理，也就是說，工行應(yīng)該加大關(guān)聯(lián)銷售力度，盡可能提升在每個客戶金融服務(wù)中的占有率。（單

選題）

A.多家銀行

B.二家銀行

C.一家銀行

D.三家銀行

試題答案：C

169、PBMS客戶經(jīng)理工作臺中可以查詢到的工作提醒有哪些（）（多選題）

A.生日慰問提醒

B.產(chǎn)品到期提醒

C.營銷活動名單到達提醒

D.賬戶變動提醒

試題答案：A,B.D

170、投資于權(quán)益性的投資工具、主要指（）或股權(quán)（equities）,表示股東在公司的所有權(quán)份

額。（單選題）

A.商業(yè)票據(jù)

B.優(yōu)先股

C.回購協(xié)議

D.普通股

試題答案：D

171、精準營銷4R指()。(多選題)

A.合適的時間(righttime)

B.合適的渠道(nightchannel)

C.合適的產(chǎn)品信息(rightproduct)

D.合適的客戶(rightcustomer)

試題答案：A,B,C,D

172、對優(yōu)質(zhì)客戶的緊急求助，任何理財中心、客戶服務(wù)中心、電話服務(wù)中心必須采取()，及

時、完整地處理客戶的要求。(單選題)

A.客戶經(jīng)理制

B.首接負責制

C.協(xié)作制

D.應(yīng)急制

試題答案：B

173、個人客戶經(jīng)理要使用PBMS個人客戶營銷管理系統(tǒng)對管戶客戶開展()等工作。(多選題)

A.關(guān)系維護

B.營銷推介

C.財富規(guī)劃

D.職業(yè)規(guī)劃

試題答案：A.B.C

174、以下關(guān)于我.行跨境匯款產(chǎn)品的說法，正確的是（）。（多選題）

A.我.行可提供直接以外幣匯入?yún)R款原幣幣種為客戶辦理解付入賬手續(xù)，幣種包括美元、港幣、

日元、歐元等26個幣種。

B.我.行個人跨境匯款產(chǎn)品利用行內(nèi)系統(tǒng)和代理行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，可提供包括交易快照、資金抵達通

知、全額到賬、匯款費用通知、優(yōu)先清算、匯款進度查詢等功能。

C.我.行個人跨境匯出匯款包括工銀速匯和SWIFT匯款等產(chǎn)品，其中工銀速匯包括工銀速匯點對

點和工銀速匯轉(zhuǎn)匯兩種產(chǎn)品。

D.現(xiàn)階段客戶可通過我.行柜臺、網(wǎng)銀、手機銀行、智能網(wǎng)點、自助終端、IPad等全渠道辦理

個人跨境匯款業(yè)務(wù)。

試題答案：B.C

175、基金公司一對多專戶理財?shù)淖畹驼J購金額是（）（單選題）

A.5萬元

B.20萬元

C.50萬元

D.100萬元

試題答案：D

176、貴賓理財中心應(yīng)經(jīng)常開展或參與分支行組織的日常營銷活動，O不少于1次。（單選題）

A.每周

B.每月

C.每兩月

D.每季

試題答案：B

177、我.行跨境電匯收費標準為：按匯出金額的（）收取，最低50元/筆，最高（）元/筆；電

訊費：150元/筆。（多選題）

A.1.5%。

B.1%0

C.200

D.260

試題答案：B,D

178、關(guān)于個人存款創(chuàng)新產(chǎn)品“薪金溢1號”說法正確的是O。（多選題）

A.簽約賬戶人民幣活期存款資金滿足一定日均余額標準后季度結(jié)息時可享受定期利率水平

B.如前一個結(jié)息周期客戶簽約賬戶，人民幣活期存款日均余額大于等于1萬元，小于5萬元，

則按季結(jié)息日按央行六個月定期存款利率上浮20%計息

C.如前一個結(jié)息周期客戶簽約賬戶人民幣活期存款日均余額大于等于5萬元，則按照央行1年

期基準利率上浮20%計息

D.如前一個結(jié)息周期客戶簽