GB-T《電子商務交易產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測規(guī)范》

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中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務交易產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測規(guī)范

Specificationforonlinemonitoringoftransactionproductqualityine-commerce

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（征求意見稿）

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準由提出。

本標準由歸口。

本標準主要起草單位：杭州市標準化研究院、杭州國家電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)測處置中心、杭州市標

準化學會、中國計量大學、阿里巴巴集團、浙江方圓檢測集團股份有限公司等。

本標準主要起草人：

II

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務交易產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了電子商務交易產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測的術語和定義、程序、要求。

本標準適用于第三方機構對電子商務交易產(chǎn)品質量的監(jiān)測活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T18811電子商務基礎術語

GB/T27921風險管理風險評估技術

3術語和定義

下面的術語和定義適用于本標準。

3.1

電子商務交易產(chǎn)品E-commercetransactingCommodity

交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術和計算機網(wǎng)絡（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡或其他信息網(wǎng)絡）以

電子方式進行交易的有形產(chǎn)品。

3.2

網(wǎng)上監(jiān)測Onlinemonitoring

利用現(xiàn)代信息技術和計算機網(wǎng)絡（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡或其他信息網(wǎng)絡）采集信息及樣品，并以

分析、核查、檢驗等方式評價電子商務交易產(chǎn)品質量狀況的一種活動。

3.3

風險信息Riskinformation

可能存在涉及人身健康安全隱患，或區(qū)域性、行業(yè)性質量問題可能引發(fā)重大質量安全事件的電子商

務交易產(chǎn)品質量信息。

3.4

神秘顧客Mysteriouscustomer

由經(jīng)過嚴格培訓，在規(guī)定或指定的時間里扮演成消費者，模擬購買電子商務交易產(chǎn)品的采樣人員。

1

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4程序

電子商務交易產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測主要程序包括監(jiān)測計劃、信息采集、信息分析、監(jiān)測方案、網(wǎng)上采

樣、樣品檢驗、風險評估、信息管理八個步驟。具體見圖1所示：

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圖1電子商務交易產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測流程

5要求

5.1監(jiān)測計劃

5.1.1監(jiān)測計劃應確定監(jiān)測產(chǎn)品品種、監(jiān)測項目、監(jiān)測區(qū)域、監(jiān)測頻次和樣品數(shù)量等。

5.1.2監(jiān)測計劃的制定應遵循高風險產(chǎn)品監(jiān)測優(yōu)先選擇原則，以下情況應作為優(yōu)先考慮的因素：

a)健康危害較大、風險程度較高以及污染水平、問題檢出率呈上升趨勢的；

b)易于對嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、老年人、病人等特殊人群造成健康影響的；

c)流通范圍廣、消費量大的；

d)在國內發(fā)生過產(chǎn)品安全事故或社會關注度較高的；

e)已在國外發(fā)生的產(chǎn)品安全問題并有證據(jù)表明可能在國內存在的。

5.1.3監(jiān)測計劃可根據(jù)日常管理、有關部門通報的產(chǎn)品安全風險信息及其他風險信息，對內容進行調

整，并根據(jù)需要組織開展應急監(jiān)測或專項監(jiān)測。

5.2信息采集

5.2.1根據(jù)監(jiān)測計劃對各類風險信息進行收集、加工、整理和匯總，形成風險信息庫。

5.2.2風險信息的采集渠道可包括但不限于：

a)投訴舉報平臺，包括投訴舉報熱線、網(wǎng)上投訴信箱等；

b)監(jiān)管信息平臺，包括各級監(jiān)管部門的監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)庫，各類風險監(jiān)測與預警平臺，監(jiān)管部門信

息發(fā)布平臺等；

c)電子商務質量管理平臺，包括電子商務平臺相關質量管理信息等；

d)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，包括各類涉及產(chǎn)品質量的網(wǎng)絡平臺、媒體信息平臺；

e)標準信息平臺，包括產(chǎn)品標準數(shù)據(jù)庫，國外重要機構發(fā)布的產(chǎn)品質量信息等。

5.3信息分析

5.3.1應對采集的風險信息進行分析和論證，對產(chǎn)品存在的隱患程度、危害程度等進行綜合評估，形

成分析結果，內容包括產(chǎn)品名稱、隱患項目、涉及的范圍和隱患程度等。

2

GB/TXXXXX—XXXX

5.3.2對分析結果應采取以下措施處理：

a)認為不構成相應質量隱患的，排除該信息；

b)認為一定范圍內存在但不具有普遍性或共性問題的，通知相關部門或企業(yè)；

c)可能具有區(qū)域性或共性問題的，應制定監(jiān)測方案，進行網(wǎng)上采樣。

5.4監(jiān)測方案

5.4.1監(jiān)測方案應科學合理、易于操作，內容包括：

a)樣品名稱；

b)電子商務名稱；

c)生產(chǎn)企業(yè)；

d)產(chǎn)品標準或檢驗方法；

e)神秘顧客；

f)采樣范圍；

g)采樣方式；

h)時間期限；

i)檢驗機構等。

5.4.2監(jiān)測方案中無產(chǎn)品標準和檢驗方法的，應組織有關機構研究建立檢驗方法，并按相關要求進行

方法驗證后作為指定的檢驗方法。

5.5網(wǎng)上采樣

5.5.1神秘顧客必須經(jīng)過專門的培訓，熟悉和掌握樣品采樣、儲運等相關技術要求。

5.5.2神秘顧客應按照監(jiān)測方案，在指定的電商平臺向擬采樣的電商購買樣品。原則上電商、品牌和

企業(yè)不重復采樣。

5.5.3神秘顧客對樣品確認后，應及時、準確寄送到倉庫。

5.5.4倉庫收到樣品應進行核查：

a)樣品符合監(jiān)測要求的，辦理登記、取證、存證、入庫手續(xù)；

b)樣品不符合監(jiān)測要求的，通知神秘顧客實施退貨處理，并重新進行補樣。

5.5.5倉庫的樣品應及時送檢驗機構進行產(chǎn)品檢驗。

5.5.6樣品在送檢驗機構的過程中應始終處于受控狀態(tài)，有必要的進行包裝和簽封，并采取必要措施

進行儲運，以保證符合后續(xù)檢驗要求。

5.6樣品檢驗

5.6.1檢驗機構接收樣品時應當檢查、記錄樣品的外觀、狀態(tài)及其他可能對檢驗結果或者綜合結論判

定產(chǎn)生影響的情況。

5.6.2檢驗機構應當妥善保存樣品，建立樣品的管理規(guī)范，配備必要的設備設施，在規(guī)定條件下保存

樣品，確保其有效性。

5.6.3檢驗過程中遇有樣品失效或者其他情況致使檢驗無法進行的，檢驗機構應如實記錄情況，提供

充分的證明材料，及時報送。

5.6.4檢驗和判定依據(jù)為相關法律、法規(guī)、標準、產(chǎn)品明示質量指標。檢驗機構發(fā)現(xiàn)檢驗方法可能存

在問題的，應及時報告有關情況，可提出完善檢驗方法的建議。

5.6.5檢驗機構應按照監(jiān)測方案的時限要求出具檢驗報告，并對檢驗結果的真實性負責。檢驗報告應

準確、可靠，并按要求及時報送。

5.6.6檢驗機構不得瞞報、謊報、漏報檢驗數(shù)據(jù)、結果等信息。

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5.7風險評估

5.7.1應對檢驗機構的檢驗報告和風險信息的分析結果，進行匯總和評估，形成網(wǎng)上監(jiān)測評估報告。

風險評估宜采用GB/T27921中第5.3條的相關要求。評估報告的內容應包括：

a)產(chǎn)品名稱；

b)電子商務平臺；

c)電子商務；

d)生產(chǎn)企業(yè)；

e)分析結果；

f)檢驗報告

g)存在問題等。

5.7.2評估報告應及時通報有關機構和部門，作為排查隱患產(chǎn)品、開展后續(xù)處理的信息來源。

5.7.3未經(jīng)允許不得泄露和對外發(fā)布網(wǎng)上監(jiān)測數(shù)據(jù)和相關信息。

5.8信息管理

5.8.1網(wǎng)上監(jiān)測的有關資料、數(shù)據(jù)、報告，應及時上傳信息系統(tǒng)，予以存檔。

5.8.2信息系統(tǒng)應建立共享機制，供各機構信息互通。信息共享應遵循以下原則：

a)無償供給，應無償提供信息資源；

b)及時響應，應當對共享需求及時給予響應；

c)統(tǒng)一標準，按照統(tǒng)一的標準要求進行信息的儲存、歸檔、供給和交換；

d)安全保障，建立信息資源共享安全保障機制以確保信息安全。

_________________________________

4

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目次

前言..............................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術語和定義........................................................................1

4程序..............................................................................2

5要求..............................................................................2

5.1監(jiān)測計劃......................................................................2

5.2信息采集......................................................................2

5.3信息分析......................................................................2

5.4監(jiān)測方案......................................................................3

5.5網(wǎng)上采樣......................................................................3

5.6樣品檢驗......................................................................3

5.7風險評估......................................................................4

5.8信息管理......................................................................4

I

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電子商務交易產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了電子商務交易產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測的術語和定義、程序、要求。

本標準適用于第三方機構對電子商務交易產(chǎn)品質量的監(jiān)測活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T18811電子商務基礎術語

GB/T27921風險管理風險評估技術

3術語和定義

下面的術語和定義適用于本標準。

3.1

電子商務交易產(chǎn)品E-commercetransactingCommodity

交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術和計算機網(wǎng)絡（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡或其他信息網(wǎng)絡）以

電子方式進行交易的有形產(chǎn)品。

3.2

網(wǎng)上監(jiān)測Onlinemonitoring

利用現(xiàn)代信息技術和計算機網(wǎng)絡（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡或其他信息網(wǎng)絡）采集信息及樣品，并以

分析、核查、檢驗等方式評價電子商務交易產(chǎn)品質量狀況的一種活動。

3.3

風險信息Riskinformation

可能存在涉及人身健康安全隱患，或區(qū)域性、行業(yè)性質量問題可能引發(fā)重大質量安全事件的電子商

務交易產(chǎn)品質量信息。

3.4

神秘顧客Mysteriouscustomer

由經(jīng)過嚴格培訓，在規(guī)定或指定的時間里扮演成消費者，模擬購買電子商務交易產(chǎn)品的采樣人員。

1

GB/TXXXXX—XXXX

4程序

電子商務交易產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測主要程序包括監(jiān)測計劃、信息采集、信息分析、監(jiān)測方案、網(wǎng)上采

樣、樣品檢驗、風險評估、信息管理八個步驟。具體見圖1所示：

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圖1電子商務交易產(chǎn)品質量網(wǎng)上監(jiān)測流程

5要求

5.1監(jiān)測計劃

5.1.1監(jiān)測計劃應確定監(jiān)測產(chǎn)品品種、監(jiān)測項目、監(jiān)測區(qū)域、監(jiān)測頻次和樣品數(shù)量等。

5.1.2監(jiān)測計劃的制定應遵循高風險產(chǎn)品監(jiān)測優(yōu)先選擇原則，以下情況應作為優(yōu)先考慮的因素：

a)健康危害較大、風險程度較高以及污染水平、問題檢出率呈上升趨勢的；

b)易于對嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、老年人、病人等特殊人群造成健康影響的；

c)流通范圍廣、消費量大的；

d)在國內發(fā)生過產(chǎn)品安全事故或社會關注度較高的；

e)已在國外發(fā)生的產(chǎn)品安全問題并有證據(jù)表明可能在國內存在的。

5.1.3監(jiān)測計劃可根據(jù)日常管理、有關部門通報的產(chǎn)品安全風險信息及其他風險信息，對內容進行調

整，并根據(jù)需要組織開展應急監(jiān)測或專項監(jiān)測。

5.2信息采集

5.2.1根據(jù)監(jiān)測計劃對各類風險信息進行收集、加工、整理和匯總，形成風險信息庫。

5.2.2風險信息的采集渠道可包括但不限于：

a)投訴舉報平臺，包括投訴舉報熱線、網(wǎng)上投訴信箱等；

b)監(jiān)管信息平臺，包括各級監(jiān)管部門的監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)庫，各類風險監(jiān)測與預警平臺，監(jiān)管部門信

息發(fā)布平臺等；

c)電子商務質量管理平臺，包括電子商務平臺相關質量管理信息等；

d)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，包括各類涉及產(chǎn)品質量的網(wǎng)絡平臺、媒體信息平臺；

e)標準信息平臺，包括產(chǎn)品標準數(shù)據(jù)庫，國外重要機構發(fā)布的產(chǎn)品質量信息等。

5.3信息分析

5.3.1應對采集的風險信息進行分析和論證，對產(chǎn)品存在的隱患程度、危害程度等進行綜合評估，形

成分析結果，內容包括產(chǎn)品名稱、隱患項目、涉及的范圍和隱患程度等。

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GB/TXXXXX—XXXX

5.3.2對分析結果應采取以下措施處理：

a)認為不構成相應質量隱患的，排除該信息；

b)認為一定范圍內存在但不具有普遍性或共性問題的，通知相關部門或企業(yè)；

c)可能具有區(qū)域性或共性問題的，應制定監(jiān)測方案，進行網(wǎng)上采樣。

5.4監(jiān)測方案

5.4.1監(jiān)測方案應科學合理、易于操作，內容包括：

a)樣品名稱；

b)電子商務名稱；

c)生產(chǎn)企業(yè)；

d)產(chǎn)品標準或檢驗方法；

e)神秘顧客；

f)采樣范圍；

g)采樣方式；

h)時間期限；

i)檢驗機構等。

5.4.2監(jiān)測方案中無產(chǎn)品標準和檢驗方法的，應組織有關機構研究建立檢驗方法，并按相關要求進行

方法驗證后作為指定的檢驗方法。

5.5網(wǎng)上采樣

5.5.1神秘顧客必須經(jīng)過專門的培訓，熟悉和掌握樣品采樣、儲運等相關技術要求。

5.5.2神秘顧客應按照監(jiān)測方案，在指定的電商平臺向擬采樣的電商購買樣品。原則上電商、品牌和

企業(yè)不重復采樣。

5.5.3神秘顧客對樣品確認后，應及時、準確寄送到倉庫。

5.5.4倉庫收到樣品應進行核查：

a)樣品符合監(jiān)測要求的，辦理登記、取證、存證、入庫手續(xù)；

b)樣品不符合監(jiān)測要求的，通知神秘顧客實施退貨處理，并重新進行補樣。

5.5.5倉庫的樣品應及時送檢驗機構進行產(chǎn)品檢驗。

5.5.6樣品在送檢驗機構的過程中應始終處于受控狀態(tài)，有必要的進行包裝和簽封，并采取必要措施

進行儲運，以保證符合后續(xù)檢驗要求。

5.6樣品檢驗

5.6.1檢驗機構接收樣品時應當檢查、記錄樣品的外觀、狀態(tài)及其他可能對檢驗結果或者綜合結論判

定產(chǎn)生影響的情況。

5.6