2022年物流運(yùn)營(yíng)科開(kāi)工第一課考試題

快遞運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)單元測(cè)驗(yàn)一（物流”10）

一、單選題（每題1分）：

1.0服務(wù)一般是通過(guò)航空運(yùn)輸完成，提供的是高端快遞服務(wù)，是快遞行業(yè)利潤(rùn)最

高的業(yè)務(wù)。［單選題］*

A.異地快遞

B.國(guó)際快遞

C.國(guó)內(nèi)快遞

D.同城快遞

2.（）業(yè)務(wù)實(shí)行‘門(mén)到門(mén)”、“桌到桌”的直達(dá)式服務(wù)。［單選題］*

A.快遞服務(wù)（正確答案）

B.物流服務(wù)

C.郵政服務(wù)

D.流通服務(wù)

3.快遞強(qiáng)調(diào)（），以快速取勝。［單選題］*

A.合理化服務(wù)

B.大眾化服務(wù)

C.個(gè)性化服務(wù)（正確答案）

D.便宜化服務(wù)

4.（）適合同城、區(qū)域內(nèi)的快遞服務(wù)，是目前運(yùn)輸量最大的運(yùn)輸方式。［單選題］*

A.公路快遞（正確答案）

B.航空快遞

c.鐵路快遞

D.水路快遞

5.以下不屬于我國(guó)常見(jiàn)的承諾服務(wù)時(shí)限快件的是（）。［單選題］*

A.當(dāng)日達(dá)快件

B.3日達(dá)快件

C.次日達(dá)快件

D.隔日達(dá)快件

6.快遞業(yè)務(wù)按照內(nèi)件性質(zhì)可分為信件類(lèi)快件和（）快件。［單選題］*

A.貨物類(lèi)

B.票據(jù)類(lèi)

C.包裹類(lèi)（正確答案）

D.印刷品類(lèi)

7.以下不屬于快遞基本業(yè)務(wù)的是（）。［單選題］*

A.收寄

B.代收貨款（正確答案）

C.分揀

D.封發(fā)

8.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件指快遞服務(wù)組織從收寄快件開(kāi)始，到第一次投遞的時(shí)間間隔應(yīng)符合

快遞服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求的快件。同城快件的時(shí)限不超過(guò)（）小時(shí)，異地快件

的時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)。［單選題］*

A.24

B.36

C.48

D.50

9.國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)不能撤回的快件是（）。［單選題］*

A.出口驗(yàn)關(guān)的港澳臺(tái)地區(qū)的快件（正確答案）

B.尚未首次投遞的同城和國(guó)內(nèi)異地快件

C.尚未出口驗(yàn)關(guān)的國(guó)際快件

D.尚未出口驗(yàn)關(guān)的港澳臺(tái)地區(qū)的快件

10.以下不屬于快遞企業(yè)向客戶(hù)提供查詢(xún)渠道的是（）。［單選題］*

A.電話查詢(xún)

B.報(bào)紙查詢(xún)

C.網(wǎng)站查詢(xún)

D.手機(jī)客戶(hù)端查詢(xún)

11.（）不屬于禁寄物品。［單選題］*

A.子彈

B.蓄電池

C.發(fā)令紙

D.襯衫

12.（）屬于限寄物品。［單選題］*

A.書(shū)籍

B.運(yùn)動(dòng)鞋

C.通信保密機(jī)（正確答案）

D.麻黃素

13.（）業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)開(kāi)展容易，是目前快遞市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的服務(wù)。［單選題］

*

A.同城快遞

B.國(guó)際快遞

C.國(guó)內(nèi)快遞

D.異地快遞

14.快遞服務(wù)屬于（）。［單選題］*

A.物流業(yè)

B.郵政業(yè)（正確答案）

C.流通業(yè)

D.服務(wù)業(yè)

15.物流提供的是（）,追求的是物流過(guò)程的合理化。［單選題］*

A.個(gè)性化服務(wù)

B.便宜化服務(wù)

C.合理化服務(wù)

D.大眾化服務(wù)

16.（）為客戶(hù)提供快速的運(yùn)輸服務(wù)，是遠(yuǎn)距離快遞服務(wù)的最常用方式。［單選題］*

A.公路快遞

B.航空快遞（正確答案）

C.鐵路快遞

D.水路快遞

17.（）是國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)按照服務(wù)時(shí)限劃分的。［單選題］*

A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件

B.承諾服務(wù)時(shí)限快件

C.特殊要求時(shí)限快件

D.以上都是（正確答案）

18.國(guó)內(nèi)快件按照賠償責(zé)任分為保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和（）。［單選題］*

A.承諾服務(wù)時(shí)限快件

B.普通快件正確答案）

C.特殊要求時(shí)限快件

D.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件

19.國(guó)內(nèi)快件按照結(jié)算方式分為現(xiàn)結(jié)快件和（）。［單選題］*

A.記賬快件（正確答案）

B.寄付快件

C.第三方付費(fèi)快件

D.到付快件

20.以下屬于快遞增值業(yè)務(wù)的是（）。［單選題］*

A.代收貨款正確答案）

B.收寄

C.分揀

D.封發(fā)

二、多選題（每題2分）：

1.快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，按照所有制形式劃分為（）等快遞企業(yè)。*

A.國(guó)有快遞企業(yè)（正確答案）

B.獨(dú)資快遞企業(yè)

C.民營(yíng)快遞企業(yè)

D.外資快遞企業(yè)用答案）

2.以下哪些屬于快遞禁止寄遞的物品（）。*

A.活性炭

B.煙

C.酒精（正確答案）

D.蓄電池（正確答案）

3.國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)按快件服務(wù)時(shí)限分為（）。*

A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件（正確答案）

B.當(dāng)日達(dá)快件

C.承諾服務(wù)時(shí)限快件（正確答案）

D.特殊要求時(shí)限快件（正確答案）

4.快遞服務(wù)按快件的運(yùn)輸方式分為（）。*

A.航空快遞（正確答案）

B.水路快遞

C.公路快遞

D.鐵路快遞

5.快遞服務(wù)按快件寄達(dá)范圍分為（）。*

A.區(qū)域快遞服務(wù)

B.國(guó)際快遞服務(wù)

C.國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)（正確答案）

D.同城快遞服務(wù)

6.國(guó)內(nèi)快件按照付費(fèi)方式分為（）。*

A.記賬付費(fèi)快件

B.寄件人付費(fèi)快件（正確答案）

C.收件人付費(fèi)快件

D.第三方付費(fèi)快件

7.以下哪些屬于我國(guó)限制出境的物品（）。*

A.珍貴文物

B.通信保密機(jī)（正確答案）

C.有價(jià)證券

D.貴重中藥材

8.快件收寄方式有（）。*

A.電話收寄

B.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄

C.上門(mén)收寄

D.網(wǎng)絡(luò)收寄

9.快遞后續(xù)處理包括（）。*

A.上門(mén)取件

B.制作快件清單（正確答案）

C.交接快件（正確答案）

D.交接款項(xiàng)

10.以下哪些快遞企業(yè)典型的具差異化特征的快遞產(chǎn)品（）。*

A.電子商務(wù)產(chǎn)品

B.大包裹業(yè)務(wù)

C.跨境快遞業(yè)務(wù)

D.冷鏈服務(wù)

H.以下哪些派送路線設(shè)計(jì)原則（）。*

A.及時(shí)

B.準(zhǔn)確

C.經(jīng)濟(jì)；

D.安全（正確答案）

12.常用的派送路線設(shè)計(jì)方法有（）。*

A.直觀法

B.主觀法

C.節(jié)約里程法

D.經(jīng)濟(jì)里程法

13.快遞企業(yè)為有倉(cāng)儲(chǔ)、加工、配送需求的商家提供倉(cāng)配一體化服務(wù)，包括以下內(nèi)

容（）。*

A.倉(cāng)配資詢(xún)正確答案）

B.定制服務(wù)（正確答案）

C.上門(mén)取件/退貨（正確答案）

D.系統(tǒng)服務(wù)

14.承諾時(shí)限服務(wù)是快遞企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行到達(dá)時(shí)限承諾的快遞服務(wù)，比較典型的時(shí)

限服務(wù)有（）。*

A.當(dāng)日達(dá)

B.次晨達(dá)

C.次日達(dá)

D.隔日達(dá)

15.常見(jiàn)的增值服務(wù)有（）o*

A.代收貨款

B.簽單返還

C.包裝（正確答案）

D.夜間服務(wù)

三、判斷題（每題2分）：

1.現(xiàn)代快遞產(chǎn)生于1969年，是由美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）創(chuàng)始人吉姆建立

的。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

2.快件單件總量不宜超過(guò)45千克;單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)150厘

米，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)300厘米。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

3.快件運(yùn)輸主要包括航空運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸四種方式。［判斷

題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

4.保價(jià)快件是指客戶(hù)在寄遞快件時(shí)，除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照聲明價(jià)值的費(fèi)率交納保

價(jià)費(fèi)的快件。如果保價(jià)快件在寄遞過(guò)程中，發(fā)生丟失、損毀、短少、延期等情況，

客戶(hù)可以委托快遞企業(yè)向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司也必須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

5.在快遞高中端市場(chǎng)上EMS、順豐速運(yùn)、圓通、韻達(dá)等快遞公司處于主導(dǎo)地位，

以商務(wù)快遞為主，“網(wǎng)購(gòu)”快遞服務(wù)為輔。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

6.快遞與物流兩者運(yùn)送的都是物品。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

7.快遞服務(wù)屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，為社會(huì)提供了大量崗位，解決了勞動(dòng)力就業(yè)

問(wèn)題，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

8.快遞的增值業(yè)務(wù)是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)為滿足客戶(hù)特

殊需求而提供的延伸服務(wù)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

9.完整規(guī)范的包裝，對(duì)保證貨物和裝卸過(guò)程中的安全，防止貨件的破損和遺失起著

至關(guān)重要的作用。因此，如客戶(hù)交寄快件的包裝未達(dá)到包裝操作規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)，須

請(qǐng)求客戶(hù)改進(jìn)包裝。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

10.快遞企業(yè)對(duì)交寄的物品必須全部檢查，用戶(hù)拒絕開(kāi)拆驗(yàn)視不予收寄，對(duì)于落實(shí)

不到位的企業(yè)可責(zé)令停業(yè)或吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

11.快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂。［判斷題］*

對(duì)角答案）

錯(cuò)

12.快遞服務(wù)加快了城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，縮短了生產(chǎn)與消費(fèi)的空間距離，拉近了城鄉(xiāng)

居民關(guān)系。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

13.在低端市場(chǎng)上“四通一達(dá)”等快遞公司處于主導(dǎo)地位，以提供'網(wǎng)購(gòu)”快遞服務(wù)為

主、商務(wù)快遞為輔。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

14.國(guó)內(nèi)快遞的費(fèi)用只能由收件人或寄件人支付。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

15.快遞與物流兩者都屬于流通領(lǐng)域。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

16.快遞可以滿足“門(mén)到門(mén)，桌到桌”的個(gè)性化服務(wù)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

17.20世紀(jì)70年代末至20世紀(jì)90年代初屬于我國(guó)快遞行業(yè)起步階段。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

18.在特殊災(zāi)難時(shí)期，快遞可以快捷提供救援物資，為災(zāi)區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)和生活秩

序提供保障。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

19?一箱大閘蟹要從蘇州送往北京，可以選擇順豐速運(yùn)。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

20.“誠(chéng)實(shí)守信”就是要求快遞工作人員重信譽(yù)、守信用。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

21.一般來(lái)說(shuō)，收派員在服務(wù)過(guò)程中電話鈴響6遍之前就應(yīng)接聽(tīng)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

22.快遞員前往客戶(hù)辦公室時(shí)，應(yīng)持續(xù)用力地敲門(mén),直至用戶(hù)應(yīng)