2023年春《現(xiàn)代禮儀》期末復(fù)習(xí)指南-2023年

10一、填空題〔120分〕1、把封建專制制度的理論系統(tǒng)化，把儒家禮儀具體概括為“三綱五?！钡氖俏鳚h思想家是 “綱”即“君為臣綱、 、夫?yàn)槠蘧V“五?！奔础叭?、義、 、 、 。〔參考答案：董仲舒，父為子綱，禮，智，信〕2“站如松、坐如鐘、 、 這12個(gè)字生動(dòng)形象地概括了正確的站姿坐姿、臥姿和走姿?！矃⒖即鸢福号P如弓，行如風(fēng)〕3、演講是演和講的結(jié)合，既是一種聽覺(jué)藝術(shù)，也是一種視覺(jué)藝術(shù)“講”是運(yùn)用有聲的口頭語(yǔ)言“演”運(yùn)用無(wú)聲的姿勢(shì)語(yǔ)言，包括面目表情、手勢(shì)、 和 。4、飯后，應(yīng)當(dāng)讓 和 領(lǐng)先告辭，其他客人隨后和仆人話別。5、轎車上的座位有尊卑之分。一般來(lái)說(shuō)，車上最尊貴的座位是 ，其余座位的尊卑次序依次是 、 、 。6、假設(shè)三人并行，通常 的位次最高， 的位次居次， 的位次最低，賓主之位可酌情而定。7、參與正式談判時(shí)，男士應(yīng)選擇 色皮鞋， 色襪子。8、在外事歡送禮儀上，樂(lè)隊(duì)要演奏兩國(guó)的國(guó)歌并開頭鳴放禮炮，假設(shè)是國(guó)家元首來(lái)訪，應(yīng)當(dāng)鳴放禮炮響；政府首腦來(lái)訪，鳴放禮炮 響。歌起炮響，歌落炮停。9、斟酒時(shí)，效勞員站在客人的右邊后側(cè)，面對(duì)客人，將右臂伸出進(jìn)展斟倒，瓶口與杯口保持厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的；白蘭地酒則斟至酒杯的。每斟一杯換一個(gè)位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。1、禮儀的核心是“ 。2中國(guó)有一對(duì)令人鄙視的夫妻周恩來(lái)和鄧穎超他們總結(jié)出夫妻相處的貴重閱歷——“八互“互敬、互愛、互學(xué)、互助、互讓、 、 、互勉。3、演講是演和講的結(jié)合，既是一種聽覺(jué)藝術(shù)，也是一種視覺(jué)藝術(shù)運(yùn)用無(wú)聲的姿勢(shì)語(yǔ)言，包括面目表情、手勢(shì)、 和 。4、飯后，應(yīng)當(dāng)讓 和 領(lǐng)先告辭，其他客人隨后和仆人話別。5、轎車上的座位有尊卑之分。一般來(lái)說(shuō)，車上最尊貴的座位是 。6“三A法則”：人們最渴望三樣?xùn)|西，這就是：〔Acceptance〕 〔Approval〕贊成、〔Appreciation〕 。滿足人的這三個(gè)方面的需求，是受人歡送的三大秘訣，簡(jiǎn)稱“三A7、參與正式談判時(shí)，男士應(yīng)選擇 色皮鞋， 色襪子。8、在外事歡送禮儀上，樂(lè)隊(duì)要演奏兩國(guó)的國(guó)歌并開頭鳴放禮炮，假設(shè)是國(guó)家元首來(lái)訪，應(yīng)當(dāng)鳴放禮炮響；政府首腦來(lái)訪，鳴放禮炮 響。歌起炮響，歌落炮停。9、日本人尋常見面互致問(wèn)候，行鞠躬禮， 度是一般禮節(jié)， 度為一般禮節(jié)，度為最敬重禮節(jié)，初次見面，要行 度鞠躬禮。10 早在我國(guó)先秦時(shí)代，便形成了旨在使婚禮盛大而正大光明的“六禮即納采、問(wèn)名、納吉、 、 、親迎。二、選擇題〔220分〕1、1966年——1976年，中國(guó)進(jìn)展了文化大革命，使國(guó)家患病了難以彌補(bǔ)的嚴(yán)峻損失，也給“禮儀”帶來(lái)一場(chǎng)浩劫。這是當(dāng)代禮儀的〔 。A.革階段 B.退化階段 C.復(fù)興階段 D.進(jìn)展階段2、通常不戴戒指的手指是〔 。A.大拇指 B.食指 C.中指 D.小指3、在與對(duì)方距離較遠(yuǎn)或沒(méi)有時(shí)間應(yīng)酬時(shí)，可以〔 〕打招呼。這種方式很簡(jiǎn)潔，卻向?qū)Ψ奖磉_(dá)了敬意。A.點(diǎn)頭 B.舉手 C.起立 D.鼓掌4、乘國(guó)際航班需要提前〔 〕到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.半小時(shí) B.一小時(shí)C.一個(gè)半小時(shí) D.兩個(gè)小時(shí)5、某學(xué)生打算到教師辦公室找一位教師，以下做法正確的選項(xiàng)是〔 。教師辦公室的門關(guān)著，推門而入。教師辦公室的門開著，站在門口探一下腦袋，環(huán)視一下辦公室，當(dāng)覺(jué)察自己要找的教師不在時(shí)，扭頭就走。D.經(jīng)允許進(jìn)入辦公室以后，向全部的教師問(wèn)好。6、以下地點(diǎn)不屬于公共場(chǎng)所的是〔 。A.圖書館 B.體育場(chǎng) C.火車的車廂內(nèi) D.自己的汽車內(nèi)7、參觀博物館時(shí)，以下哪些做法是正確的？〔 〕不宜在一件展品前長(zhǎng)時(shí)間駐足，以免影響他人賞識(shí)。一邊觀看展覽，一邊閑適地抽煙，只要沒(méi)看到“制止吸煙”的警告就行。一邊觀看展覽，一邊抽煙是不對(duì)的，但是，可以吃零食，只要留意不隨地亂扔瓜果皮屑就行了。D.對(duì)展品可以任憑拍照。8、以下哪項(xiàng)行為是符合公共場(chǎng)所的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的？〔 〕中午，在暖洋洋的陽(yáng)光下，躺在公園的長(zhǎng)椅上睡覺(jué)。在景點(diǎn)拍照片，假設(shè)需要?jiǎng)e人幫助，禮貌的說(shuō)出來(lái)，不必不好意思。公園是公共場(chǎng)所，假設(shè)看到有情侶在談情說(shuō)愛，馬上制止或?qū)⑵溱s走?？吹焦珗@里的小轉(zhuǎn)馬、小滑梯、小秋千等兒童游樂(lè)設(shè)施，回想到自己或驚奇或哀痛的童年，可以興致勃勃地和小朋友一起玩，只要留意別傷到小朋友即可。9、賓主握手〔 〕伸出手，而不管對(duì)方是男是女。A.仆人應(yīng)向客人先 B.客人應(yīng)向仆人先C.必需同時(shí) D.任憑哪一方先10、自1980年起，我國(guó)國(guó)慶招待會(huì)開頭承受〔 〕的形式。A.國(guó)宴 B.正式宴會(huì) C.茶會(huì) D.酒會(huì)三、推斷題〔每題220分，在答題紙上作答時(shí)，正確的劃√錯(cuò)誤的劃×〕〔〕1.交談完畢道謝或道別后，把話筒輕輕放好，假設(shè)對(duì)方是長(zhǎng)輩、上級(jí)，應(yīng)讓對(duì)方先放話筒。〔〕2.參與室內(nèi)舞會(huì)，出于禮貌一般不行以帶墨鏡?！病?.出入無(wú)人把握的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須后入后出，以示禮讓?！病?.喝湯時(shí)，留意不要發(fā)出很大的聲響，當(dāng)湯快喝完時(shí)，為了表示對(duì)湯的美味的賞識(shí)，要把湯碗端起來(lái)一飲而盡?！病?.韓國(guó)人聚會(huì)時(shí)，除了專業(yè)女歌手外，忌諱任憑邀請(qǐng)女性唱歌?！病?.〔〕7.信奉伊斯蘭教，禁食豬肉?！病?.泰國(guó)人格外重視頭部，是身體最重要的局部，所以制止別人用手任憑觸摸，但是對(duì)小孩子來(lái)說(shuō)，為了表示親昵是可以摩挲的。〔〕9.戒指戴在不同的手指上有著不同的含義，因此，戒指不行亂戴，以免發(fā)生誤會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在無(wú)名指上，表示已訂婚或已婚；戴在小指上，則表示正在熱戀?！病?0.迎賓人員為了表達(dá)周到和禮貌，應(yīng)主動(dòng)為來(lái)賓拎包拿行李，包括來(lái)賓手中的外套、提包等。????三、推斷題〔220分〕1、宴會(huì)完畢以后，宴會(huì)上剩下的香煙可以帶走。 〔×〕2、在外事交往中，懸掛雙方國(guó)旗，依據(jù)國(guó)際慣例，在右為上，左為下。 〔√〕??四、案例分析題〔每題1040分〕請(qǐng)結(jié)合“六尺巷”的故事，聯(lián)系實(shí)際從鄰里相處的禮儀角度談?wù)劰适碌默F(xiàn)實(shí)意義？【分析要點(diǎn)〔僅供參考】清代文華殿大學(xué)士兼禮部尚書張英的家人與鄰居在宅基的問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)吵，誰(shuí)也不愿相讓。家人飛書京城，讓張英打招呼“擺平””鄰居。張英寫了上面那首詩(shī)給家人，家人馬上將圍墻拆讓三尺，鄰居受到感〔5分〕在構(gòu)建和諧社會(huì)的今日，頌揚(yáng)先人謙遜禮讓之美德，鼓舞后人大度做人，秉禮處世，具有確定的現(xiàn)實(shí)意義“六尺巷”實(shí)在是一根鄰里之間禮讓、寬容與諒解的道德標(biāo)尺。 〔5分〕??第四局部 一、填空題12、柏拉圖強(qiáng)調(diào)教育的重要性，指出抱負(fù)的四大道德目標(biāo)：才智、勇敢、抑制、和公正。3、禮儀的核心是“敬重”。4、戒指戴在不同的手指上有著不同的含義，因此，戒指不行亂戴，以免發(fā)生誤會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示正在熱戀中；戴在無(wú)名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小指上，則表示自己是單身。5、扮裝通常在家里或宿舍進(jìn)展，留意不要在公共場(chǎng)合眾目睽睽之下扮裝或補(bǔ)妝。假設(shè)確有必要扮裝或補(bǔ)妝，可在洗手間進(jìn)展。6、中國(guó)有一對(duì)令人鄙視的夫妻周恩來(lái)和鄧穎超，他們總結(jié)出夫妻相處的貴重閱歷——“八互”，即“互敬、互愛、互學(xué)、互助、互讓、互諒、互慰、互勉。7、送禮宜在私下進(jìn)展，一般由送禮人當(dāng)面送給受禮人，通常在剛見面時(shí)或臨分手之前送上。8合意。9、把握一些網(wǎng)絡(luò)常用縮略語(yǔ)，對(duì)我們的社會(huì)交往很有幫助，比較常用的有：IMHO的意思是以鄙人之見；FYI的意思是僅供參考；BTW的意思是任憑說(shuō)說(shuō)。10、顧客在商場(chǎng)購(gòu)物，稱呼營(yíng)業(yè)員應(yīng)講究禮貌。對(duì)男營(yíng)業(yè)員稱“先生”，對(duì)年輕的女營(yíng)業(yè)員稱“小姐”，對(duì)年齡稍大的營(yíng)業(yè)員可稱“師傅”，對(duì)男女營(yíng)業(yè)員均可統(tǒng)稱“同志”或“營(yíng)業(yè)員”。11、飯后，應(yīng)當(dāng)讓主賓和女賓領(lǐng)先告辭，其他客人隨后和仆人話別。12、轎車上的座位有尊卑之分。一般來(lái)說(shuō)：司機(jī)駕車，車上最尊貴的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座〔副駕；假設(shè)仆人駕車，則前排右坐〔副駕駛座〕尊卑次序依次為后排右座、后排左座、后排中座。13、迎賓禮儀的核心就是要禮待來(lái)賓。14、假設(shè)三人并行，通常中間的位次最高，內(nèi)測(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低，賓主之位此時(shí)可酌情而定。15、出入無(wú)人把握的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須先入后出。16、一般而言，談判禮儀重點(diǎn)涉及談判地點(diǎn)、談判座次、談判表現(xiàn)等三個(gè)方面。17、橫桌式談判，除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士按先右后左、自高而低的挨次分別在己方一側(cè)就座。18、談判雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國(guó)內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。19、參與談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其要選擇端莊、雅致的發(fā)型，一般不宜染彩發(fā)。男士應(yīng)剃凈胡須，女士應(yīng)化淡妝。20、演講是演和講的結(jié)合，既是一種聽覺(jué)藝術(shù)，也是一種視覺(jué)藝術(shù)?！把荨笔沁\(yùn)用無(wú)聲的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，包括面部表情、手勢(shì)、身姿、著裝等。21左手接。221.5米左右；與熟人交談時(shí)，相距1米左右；與親友交談時(shí)，距離0.5米左右。23、在外事歡送禮儀上，樂(lè)隊(duì)要奏兩國(guó)國(guó)歌并開頭鳴放禮炮，假設(shè)是國(guó)家元首來(lái)訪，鳴放禮炮21響；政府首腦來(lái)訪，鳴放禮炮19響。歌起炮響，歌落炮停。24、來(lái)訪國(guó)賓在仆人伴隨下檢閱陸、海、空三軍儀仗隊(duì)。25、酒會(huì)又稱雞尾酒會(huì)，這種招待會(huì)形式比較活潑，便于廣泛接觸交談。26、斟酒時(shí)，效勞員站在客人的右邊后側(cè)，面對(duì)客人，將右臂伸出進(jìn)展斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯1/5。每斟一杯換一個(gè)位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。271223日，俗稱小年，直到正月十五前，其內(nèi)容豐富多彩。28、信仰伊斯蘭教，肉食上以牛、羊肉為主。二、選擇題1、古希臘哲學(xué)家對(duì)禮儀有很多精彩的論述，領(lǐng)先提出了“美德即是一種和諧與秩序”的觀點(diǎn)的是〔A。A.畢達(dá)哥拉斯B.蘇格拉底C.柏拉圖D.亞里士多德2、1966年——1976“禮儀”帶來(lái)一場(chǎng)浩劫。這是當(dāng)代禮儀的〔B。A.革階段B.退化階段C.復(fù)興階段D.進(jìn)展階段3、通常不戴戒指的手指是〔A。A.大拇指B.食指C.中指D.小指4、在與對(duì)方距離較遠(yuǎn)或沒(méi)有時(shí)間應(yīng)酬時(shí)，可以〔B〕打招呼。這種方式很簡(jiǎn)潔，卻向?qū)Ψ奖磉_(dá)了敬意。A.點(diǎn)頭B.舉手C.起立D.鼓掌5、在正式場(chǎng)合，有長(zhǎng)者、尊者到來(lái)或離去時(shí)，在場(chǎng)者應(yīng)〔C〕表示歡送和送別，以示敬意。A.點(diǎn)頭B.舉手C.起立D.鼓掌6、某學(xué)生打算到教師辦公室找一位教師，以下做法正確的選項(xiàng)是：〔D。教師辦公室的門關(guān)著，推門而入。教師辦公室的門開著，站在門口探一下腦袋，環(huán)視一下辦公室，當(dāng)覺(jué)察自己要找的教師不在時(shí)，扭頭就走。經(jīng)觀看覺(jué)察自己要找的教師不在，向一位自己較生疏的教師詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，我們的禮儀教師來(lái)了嗎？”D.經(jīng)允許進(jìn)入辦公室以后，向全部的教師問(wèn)好。7、以下地點(diǎn)不屬于公共場(chǎng)所的是〔D。圖書館B.體育場(chǎng)C.火車的車廂內(nèi)D.自己的汽車內(nèi)8、參觀博物館時(shí)，以下哪些做法是正確的？〔A〕A.不宜在一件展品前長(zhǎng)時(shí)間駐足，以免影響他人賞識(shí)一邊觀看展覽，一邊閑適地抽煙，只要沒(méi)看到“制止吸煙”的警告就行一邊觀看展覽，一邊抽煙是不對(duì)的，但是，可以吃零食，只要留意不隨地亂扔瓜果皮屑就行了D.對(duì)展品可以任憑拍照9、乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前〔A〕到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.半小時(shí)B.一小時(shí)C.一個(gè)半小時(shí)D.兩個(gè)小時(shí)10〔C〕A.面門而坐任憑坐B.任憑坐背門而坐C.面門而坐背門而坐D.背門而坐面門而坐11、談判的雙方一般保持〔B〕的距離。A.0.5~1B.1~1.5C.1.5~2D.2~3米12、在社交場(chǎng)合中，握手作為一種禮節(jié)應(yīng)用廣泛。上下級(jí)握手，〔A〕伸出手。A.B.C.D.任憑哪一方先13〔A〕伸出手。A.B.C.D.任憑哪一方先14〔A。A.男士要等女士伸出手后，方可伸手握之B.女士要等男士伸出手后，方可伸手握之C.必需同時(shí)伸出手 D.任憑哪一方先伸出手15、小型便宴上，如仆人請(qǐng)客人寬衣，男賓〔C。A.可脫下外套搭于自己的右前臂 B.可脫下外套搭于自己的左前臂C.可脫下外套搭在椅背上 D.無(wú)論如何不能脫下外套16、在外事交往中，懸掛雙方國(guó)旗，依據(jù)國(guó)際慣例，以旗本身的面對(duì)為準(zhǔn)，〔A。A.右側(cè)掛客方國(guó)國(guó)旗，左側(cè)掛本國(guó)國(guó)旗B.左側(cè)掛客方國(guó)國(guó)旗，右側(cè)掛本國(guó)國(guó)旗C.上方掛客方國(guó)國(guó)旗，下方掛本國(guó)國(guó)旗D.下方掛客方國(guó)國(guó)旗，上方掛本國(guó)國(guó)旗17、年滿〔B〕歲的老人進(jìn)展慶賀生日的活動(dòng)，成為“做壽”，逢十做大壽。A.50 B.60 C.70 D.8018、我國(guó)人口最多的少數(shù)民族是〔A。A.壯族B.滿族C.D.三、推斷題1、禮儀具有三個(gè)主要特征，即共同性、繼承性、進(jìn)展性?！?、禮儀是人類文明的結(jié)晶，具有教育功能、美化功能、協(xié)調(diào)功能、溝通功能和維護(hù)功能?！?、剛端上飯桌的湯很燙，為了降溫，也為了安全，可以先用嘴吹一吹，不太燙了再喝?！?、鄰居禮儀有很多講究，最根本的禮儀有兩點(diǎn)：彼此敬重、相互照看?！?、送禮應(yīng)講究針對(duì)性，因人而異。√6、喝湯時(shí)，留意不要發(fā)出很大的聲響，當(dāng)湯快喝完時(shí)，為了表示對(duì)湯的美味的賞識(shí)，要把湯碗端起來(lái)一飲而盡?！?、為了表示親近，年齡相差不大的師生之間，學(xué)生可以對(duì)教師直呼其名。由于，在很多西方的校園里都是這樣的?！?、為了相互學(xué)習(xí)的需要，同學(xué)之間，不必經(jīng)過(guò)對(duì)方允許，可以任憑翻看對(duì)方的筆記?！?、教師正在講課時(shí)，學(xué)生如有狀況需要中途離開的，應(yīng)在教師講到一個(gè)段落，或者講完一個(gè)問(wèn)題時(shí)，再舉手請(qǐng)假?！?0、回復(fù)短信給不生疏的人，為了節(jié)約時(shí)間和精力，越短越好，一兩個(gè)字能表達(dá)清楚意思就行了。×11、進(jìn)餐時(shí)，假設(shè)遲到沙子或異物，千萬(wàn)不要吐在地上，可以直接吐在桌子上?！?2、在餐廳進(jìn)餐，效勞員送上菜單后，仆人請(qǐng)主賓點(diǎn)菜，主賓可讓女賓點(diǎn)菜，或自己點(diǎn)一兩樣菜，然后請(qǐng)仆人或在座的其他客人點(diǎn)菜，亦可征求效勞員的意見?！?3、坐公交車時(shí)，假設(shè)你的技術(shù)很嫻熟，可以在車上打毛衣?！?4、迎賓人員為了表達(dá)周到和禮貌，應(yīng)主動(dòng)為來(lái)賓拎包拿行李，包括來(lái)賓手中的外套、提包等。×15、出入有人把握的電梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)后入先出?！?6、公務(wù)送別時(shí)，當(dāng)對(duì)方所乘的交通工具尚未開動(dòng)或離去時(shí)，公務(wù)接待人員絕不能先行離開。√17、涉外的雙邊談判應(yīng)設(shè)姓名簽，通常姓名應(yīng)當(dāng)一面一種文字，本國(guó)文字面對(duì)對(duì)方外方文字面對(duì)自己?！?8、公文必需講究格式，發(fā)出的公文年號(hào)應(yīng)有“〔〕”標(biāo)注清楚，例，公文“〔2023〕”不能寫作“〔12〕”?！?9、一男士向一位女士邀舞，得到應(yīng)允格外愉快，輕輕拉著女士的手將其導(dǎo)入舞池?！?0、商務(wù)談判要慎重著裝，女士需要留意絲襪的長(zhǎng)度確定要高于裙子的下擺√21、正式宴會(huì)上，假設(shè)天氣炎熱，可以脫掉外套涼快一下，等不太熱了再穿?！?2、宴會(huì)完畢以后，宴會(huì)上剩下的香煙可以帶走?！?3、在外事交往中，懸掛雙方國(guó)旗，依據(jù)國(guó)際慣例，在右為上，左為下?！?4、朝鮮族是一個(gè)能歌善舞的民族，無(wú)論男女老少，幾乎人人能唱會(huì)跳?！趟?、案例分析題【案例1】王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)格外刻苦，成績(jī)也格外優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)外號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順當(dāng)?shù)孬C取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的時(shí)機(jī)，畢業(yè)后又順當(dāng)?shù)剡M(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過(guò)去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就覺(jué)察有3個(gè)人“喂！這不是?超人?”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說(shuō)話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒(méi)考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今日正好陪著兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既愉快又感動(dòng)。賈征大聲應(yīng)酬之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問(wèn)王峰身邊的女士是誰(shuí)。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征愉快地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。問(wèn)題：上述場(chǎng)合的見面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方。假設(shè)有，請(qǐng)指出來(lái)，并說(shuō)明正確的做法是什么【分析要點(diǎn)〔僅供參考】失禮的地方主要有〔僅供參考：1、公眾場(chǎng)合不能喊對(duì)方的外號(hào)。2、公眾場(chǎng)合不易大聲應(yīng)酬，影響他人。3、準(zhǔn)時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。4、對(duì)異性的擁抱禮不適合中國(guó)，還是握手比較好。【案例2】上海某科技召開了一次全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)，公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的敬重，江總把周宗請(qǐng)到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對(duì)荀小姐說(shuō)，明天上午八點(diǎn)開會(huì)，我會(huì)打的到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩你們江總親自來(lái)接了。周總為什么會(huì)這樣說(shuō)？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請(qǐng)您談?wù)剬?duì)乘車禮儀的看法?！痉治鲆c(diǎn)〔僅供參考】周總對(duì)于江總安排的乘車禮儀不滿足。不妥之處在于這種狀況下應(yīng)當(dāng)請(qǐng)周總做副駕位置上，與仆人后排中座，前排副駕。2、仆人親自駕車，一般副駕為尊位，客人應(yīng)坐在副駕駛位?！景咐?他也就不好作出否認(rèn)的答復(fù)。面對(duì)這樣一個(gè)犯難的問(wèn)題，作出了如下的答復(fù)。“你們經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品?”趙本山問(wèn)?！坝袖浵駲C(jī)、電視機(jī)、錄音機(jī)??”女子答道?！耙慌_(tái)錄像機(jī)賣多少錢?”“那有人給你四百元你賣嗎?”?面的因素而使自己處于不利境地時(shí)該如何解脫?【分析要點(diǎn)〔僅供參考】1、趙本山承受的是類比性引誘的妙答，委婉給出意見。2、在日常生活中，遇到言語(yǔ)方面的因素往往使得自己處于不利因素的時(shí)候，要保持冷靜，多承受妙答的方式，避開犯難。如趙本山巧用委婉的方式應(yīng)答了這個(gè)很簡(jiǎn)潔令人犯難的問(wèn)題，他不直接答復(fù)以下問(wèn)題，通過(guò)類比引導(dǎo)的方式，既避開正面答復(fù)，又不答非所問(wèn)，從而避開了犯難，是的交際氣氛輕松而和諧?！景咐?】鄭偉是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他得悉有一家著名的德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本市進(jìn)展訪問(wèn)，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡方法，請(qǐng)有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜假設(shè)狂的是，對(duì)方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)展合作，而且期望盡快與他見面會(huì)談。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)展一番修飾。他依據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無(wú)疑，他期望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚潮的印象。然鄭總經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里?【分析要點(diǎn)〔僅供參考】1、依據(jù)慣例，在涉外交往中，每個(gè)人都必需時(shí)時(shí)刻刻留意維護(hù)自己形象，特別是要留意自己正式場(chǎng)合留給初次見面的外國(guó)友人的第一形象。鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國(guó)際交往中的正式場(chǎng)合，應(yīng)傳西服或傳統(tǒng)中山服，以示對(duì)德方的敬重。但他沒(méi)有這樣做，給德方同行認(rèn)為：此人著裝任憑，個(gè)人形象不合常規(guī)，給人的感覺(jué)是過(guò)于前衛(wèi)欠沉穩(wěn)，因此合作之事再作他議?！景咐?】張女士是位商務(wù)工作者，由于業(yè)務(wù)成績(jī)精彩，隨團(tuán)到某阿拉伯國(guó)家考察。抵達(dá)目的地后，受到東道主的熱忱接待，并進(jìn)展宴會(huì)招待。席間，為表示敬意，仆人向每位客人一一遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)飲料。不但沒(méi)有將飲料遞到張女士的手中，而且格外生氣地將飲料重重地放在餐桌上，并不在理睬張女士，這是為什么?【分析要點(diǎn)〔僅供參考】區(qū)的忌諱習(xí)俗有一個(gè)根本的了解，但她卻無(wú)視了這一點(diǎn)。中東地區(qū)是伊斯蘭教教徒最為集中的地區(qū)，不少國(guó)家還把該教定為國(guó)教。按伊斯蘭教教規(guī)習(xí)俗，左手是拿不干凈東西的，故在人際交往中，忌用左手遞接物品。當(dāng)東道主用右手遞送飲料時(shí)，張女士應(yīng)用右手接取，但她照舊按國(guó)內(nèi)養(yǎng)成的習(xí)慣用左手去接，這是犯了中東地區(qū)不用左手的忌諱，而且是對(duì)仆人的極大污辱，難怪東道主滿臉怒容，不再理睬她了。學(xué)習(xí)了社交效勞禮儀這門課程，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內(nèi)在素養(yǎng)的集中表達(dá)，禮儀既是敬重別人也是敬重自己的表現(xiàn)，在個(gè)人事業(yè)進(jìn)展中也起著相當(dāng)重要的作用。正確的禮儀對(duì)于內(nèi)部可以融洽關(guān)系，對(duì)于外界可以樹立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的修養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，微小之處更顯真情。社交禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為標(biāo)準(zhǔn)，是人類文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。社交禮儀包含本人的儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各方面，它貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等斯空見慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與法規(guī)。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些尋常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認(rèn)為稀松尋常的事卻表達(dá)出了一個(gè)人的修養(yǎng)來(lái)。俗話說(shuō)“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使別人敬重你，認(rèn)同你，親近你，也會(huì)有個(gè)更好的結(jié)果。反之，假設(shè)不留意這些微小禮節(jié)問(wèn)題，犯了“法規(guī)”就可能使人反感，甚至?xí)斐申P(guān)系惡化，導(dǎo)致事情向壞的方向進(jìn)展。所以，在把握住問(wèn)題原則的前提下應(yīng)當(dāng)留意必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事物的正常、良好地進(jìn)展孔子說(shuō)：“質(zhì)樸賽過(guò)了文飾就會(huì)粗野，文飾賽過(guò)了質(zhì)樸就會(huì)虛浮，質(zhì)樸和文飾比例恰當(dāng)，然后才可以成為君子?！边@段話可以從各種層次上來(lái)理解和發(fā)揮。大而言之，從文化人類學(xué)的角度來(lái)理解，“質(zhì)”是指人類樸實(shí)的本質(zhì)，“文”則指文化的累積。那么，“質(zhì)勝文則野”就是指人沒(méi)有文化，就會(huì)像原始人一樣粗野，落后?！拔膭儋|(zhì)則史”就是指文化過(guò)于興盛后人類失去了原來(lái)樸實(shí)的本質(zhì)，顯得虛浮而沒(méi)有根基，所以要“文質(zhì)彬彬”，文化的進(jìn)展要與人類的本質(zhì)相適應(yīng)，相協(xié)調(diào)。小而言之，從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)理解，“質(zhì)”是指質(zhì)樸的品質(zhì)，“文”則是指文化的修養(yǎng)。那么，“質(zhì)勝文則野”文勝質(zhì)則史”就是指一個(gè)人過(guò)于文雅就會(huì)顯得像個(gè)酸秀才，書呆子，留意繁文得節(jié)而不切實(shí)際。所謂“百無(wú)一用是書生”，就是典型的“文勝質(zhì)則史”，忘了做人的根本。所以要“文質(zhì)彬彬”，既要有文化修養(yǎng)，又不要迷失了本性，只有這樣，才能夠稱得上是真正的君子。廣而言之，“文質(zhì)彬彬”還可以從寫作、藝術(shù)、審美的內(nèi)容和形式、內(nèi)在美與外在美、質(zhì)樸與文飾等各個(gè)方面來(lái)力。以理解和發(fā)揮，從而使“文”與“質(zhì)”成為一對(duì)內(nèi)涵豐富而外延廣泛的范疇得到深入爭(zhēng)論。全部這些，固然不是我們?cè)谶@里能夠爭(zhēng)論得清楚的。說(shuō)簡(jiǎn)潔點(diǎn)就是：內(nèi)容要和形式相配。一紙書來(lái)只為墻，讓他三尺又何妨。長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！蹦私饬呦锏墓适聠幔空?qǐng)查閱六尺巷的由來(lái)，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)談?wù)勦徖锵嗵幍亩Y儀？清康熙年間，張英在朝廷當(dāng)文華殿大學(xué)士、禮部尚書。老家桐城的老宅與吳家為鄰，兩家府邸之間有個(gè)空地，供雙方來(lái)往交通使用。后來(lái)鄰居吳家建房，要占用這個(gè)通道，張家不同意，雙方將官司打倒縣衙門?？h官考慮糾紛雙方都是官位顯赫、名門望族，不敢輕易了斷。在這期間，張家人寫了一封信，給在北京當(dāng)一紙書來(lái)只為墻，讓他三尺又何妨。長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。家人閱罷，明白其中意思，主動(dòng)讓出三尺空地。吳家見狀，深受感動(dòng)，也出動(dòng)讓出三尺房基地，這樣就形成了一個(gè)6尺的巷子。兩家禮讓之舉和張家不仗勢(shì)壓人的做法傳為美談。這就是六尺巷的由來(lái)。鄰里之間的禮儀，首先要彼此敬重，一棟樓或一個(gè)院子里，住著各種各樣的人。但不管從事什么工作，職位凹凸，每個(gè)人在人格上和法律面前都是公正的。因此，大家應(yīng)彼此敬重，見面時(shí)相互問(wèn)候，至少應(yīng)點(diǎn)頭鄰里好，賽金寶?！敝v究鄰居禮儀，妥當(dāng)處理好鄰里關(guān)系，就能建立真誠(chéng)的友情。而友好的鄰里關(guān)系，能給生活增加不少樂(lè)趣，使小家庭、大家庭生活氣氛更祥和、更溫馨。四、簡(jiǎn)答題〔共30分〕1、簡(jiǎn)述賓主的握手禮儀〔6〕賓主握手時(shí)，仆人應(yīng)向客人先伸手，以表示歡送。在機(jī)場(chǎng)、賓館、會(huì)談室接待來(lái)賓，不管對(duì)方是男士還是女士，仆人都應(yīng)先伸手。但在離別時(shí)，作為仆人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌。2、簡(jiǎn)述談判過(guò)程中的介紹挨次〔8〕在商務(wù)活動(dòng)中，介紹的禮儀規(guī)章是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。在大型商務(wù)談判中，一般由雙方主談人或負(fù)責(zé)人相互介紹各自的談判人員。假設(shè)是一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員，應(yīng)領(lǐng)先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示敬重對(duì)方代表。3〔8〕不要主動(dòng)索取他人的手機(jī)號(hào)碼；一般狀況下不要借用他人的手機(jī)；不要向別人炫耀自己的手機(jī)功能，或者看別人發(fā)短信等，不要偷拍別人的形象；使用共性化的鈴聲無(wú)可非議，但不要使用內(nèi)容不文明的鈴聲；不要在醫(yī)院急診室四周使用手機(jī)；不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。4、社交活動(dòng)中，有哪些主要禁忌？〔8分〕〔1〕忌開玩笑過(guò)度〔2〕忌任憑發(fā)怒〔3〕忌惡語(yǔ)傷人〔4〕忌飛短流長(zhǎng)〔5〕忌言而無(wú)信〔6〕忌衣冠不整〔7〕忌忘恩負(fù)義〔8〕忌不敬重婦女四、名詞解釋題〔510分〕1、國(guó)宴：國(guó)宴是國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家的慶典或?yàn)橥鈬?guó)元首、政府首腦來(lái)訪而進(jìn)展的正式宴會(huì)，需要排座次，宴會(huì)廳內(nèi)掛國(guó)旗。賓主入席后，樂(lè)隊(duì)奏國(guó)歌，仆人和主賓先后發(fā)表講話或致祝酒詞，樂(lè)隊(duì)奏席間樂(lè)。2AAcceptance〔Approva〔Appreciatio。A五、簡(jiǎn)答題〔共25分〕1、社交活動(dòng)中，有哪些主要禁忌？〔8分〕〔1〕忌開玩笑過(guò)度〔2〕忌任憑發(fā)怒〔3〕忌惡語(yǔ)傷人〔4〕忌飛短流長(zhǎng)〔5〕忌言而無(wú)信〔6〕忌衣冠不整〔7〕忌忘恩負(fù)義〔8〕忌不敬重婦女2、承受名片時(shí)有些什么講究？〔7分〕遞、接名片時(shí)，假設(shè)是單方遞、接，應(yīng)用雙手遞；假設(shè)雙方同時(shí)交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接，接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝，真誠(chéng)地說(shuō)幾句諸如“幸會(huì)”之類的客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片。最好能將對(duì)方的姓名、職務(wù)〔稱〕輕聲讀出來(lái)，以示敬重。留意不要在名片上放任何物品。3、會(huì)見與會(huì)談中要留意哪些事項(xiàng)？〔10〕會(huì)見與會(huì)談時(shí),得體正確的介紹禮儀格外重要。無(wú)論是第三者介紹，還是自我介紹，都要留意介紹〔2分〕〔2分〕〔2分〕〔2分〕〔1分〕〔1分〕五、論述題〔10分〕〕【資料】日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，也是高度留意文明的國(guó)度。當(dāng)1997年亞運(yùn)會(huì)在日本廣島完畢時(shí)，6萬(wàn)人的會(huì)“可經(jīng)可怕的日本民族。1998年世界杯足球賽在法國(guó)進(jìn)展，據(jù)報(bào)道，由于賽會(huì)方面的丑聞，導(dǎo)致日本數(shù)千名交了錢的球迷抵達(dá)圖盧茲賽場(chǎng)后卻無(wú)票進(jìn)場(chǎng)。但他們不罵不鬧，聽從東道主的安排，在體育場(chǎng)內(nèi)通過(guò)大屏幕觀賽。更令人感動(dòng)的是，轉(zhuǎn)播完畢后，工作人員在清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，同樣沒(méi)有覺(jué)察一點(diǎn)垃圾，全部的廢物都被日本人用自備的塑料袋帶走了。日本隊(duì)在其次場(chǎng)競(jìng)賽中以0：1輸給了克羅地亞隊(duì)后，在場(chǎng)的日本球迷一邊流著哀痛的眼淚，一邊向法國(guó)工作人員鞠躬致謝，沒(méi)有一個(gè)人泄憤鬧事。相比較，我國(guó)在很多方面還有待提高。通過(guò)以上材料，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“社會(huì)公德是公關(guān)禮儀的根底”的理解。社會(huì)公德就像一個(gè)道德天平，時(shí)刻都在衡量著社會(huì)中的真、善、美、假、惡、丑。公民是否能自覺(jué)遵守社會(huì)公德，反映了一個(gè)國(guó)家的國(guó)民素養(yǎng)和修養(yǎng)。社會(huì)公德是公共禮儀的根底，一個(gè)沒(méi)有公德心的人，更不行能講究禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)，公民意識(shí)和公德水平是國(guó)民素養(yǎng)的重要內(nèi)容，我們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)提升代表國(guó)民素養(yǎng)的社會(huì)公德水平，在此根底之上，加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育，真正的維護(hù)國(guó)家的形象和民族的利益。評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的時(shí)候，通常是從這個(gè)國(guó)家、這個(gè)民族人們的行為舉止、文明習(xí)慣所表達(dá)的公民素養(yǎng)與精神風(fēng)貌入手的。禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族社會(huì)風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)、文明程度、文化特色、公民素養(yǎng)的重要標(biāo)志。二、單項(xiàng)選擇題〔220分〕1、1966年——1976年，中國(guó)進(jìn)展了文化大革命，使國(guó)家患病了難以彌補(bǔ)的嚴(yán)峻損失，也給“禮儀”帶來(lái)一場(chǎng)浩劫。這是