2023年度物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理工作實施方案

2023年度物業(yè)效勞精細(xì)化治理工作實施方案為標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞企業(yè)的效勞行為，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，提升全區(qū)物業(yè)治理水平，依據(jù)精細(xì)化規(guī)劃、建設(shè)、治理、效勞的要求，在全市物業(yè)效勞行企業(yè)中推物業(yè)精細(xì)化治理工作，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，依照國家和省市有關(guān)物業(yè)治理法律法規(guī)為依據(jù)，堅持誠信守信經(jīng)營、文明優(yōu)質(zhì)效勞、和諧物業(yè)治理，構(gòu)建具有和諧特色的物業(yè)治理機制和運行模式，為建設(shè)“魅力之都、幸福之城”作出的奉獻(xiàn)，努力提升全市物業(yè)效勞水平，為寬闊業(yè)主制造一個文明和諧、居住安全、生活便利的居住環(huán)境。二、工作目標(biāo)堅持“屬地治理、上下聯(lián)動、因地制宜、分類實施”的原則，深入開展標(biāo)準(zhǔn)效勞、溫順過冬等工作。加強物業(yè)效勞企業(yè)的效勞意識，融洽業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，建立完整的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與制度，為推動全市物業(yè)效勞工作定期開展以下標(biāo)準(zhǔn)檢查：〔一〕對物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度是否健全，開展措施落實。依據(jù)“工作標(biāo)準(zhǔn)化、治理制度化、效勞標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，建立健全相關(guān)制度和措施。〔二〕對物業(yè)公司所負(fù)責(zé)的住宅小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等根底效勞定期檢查，確保住宅小區(qū)環(huán)境干凈，安全有序。確保我區(qū)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)環(huán)境干凈，車輛停放有序，設(shè)備、設(shè)施運轉(zhuǎn)正常，房屋外觀完好；公共場所無亂堆亂放、亂扯亂種、違章搭建、違規(guī)裝修、違規(guī)飼養(yǎng)動物等行為?！踩硨ξ飿I(yè)公司從業(yè)人員定期開展物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。要求物業(yè)治理工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌效勞，文明禮貌；公開收費工程、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；標(biāo)準(zhǔn)報修、保安、保潔、綠化等，確保效勞準(zhǔn)時到位，為業(yè)主供給一個好的居住環(huán)境。三、職責(zé)分工市物業(yè)治理行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)效勞精細(xì)化治理工作的指導(dǎo)和監(jiān)視。爭論制定行業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)；制定住宅小區(qū)物業(yè)效勞考核評比方法；建立物業(yè)效勞企業(yè)信譽檔案制度；牽頭對各區(qū)物業(yè)效勞精細(xì)化治理工作狀況進(jìn)展目標(biāo)責(zé)任考核。區(qū)物業(yè)治理行政主管部門依據(jù)物業(yè)治理工作職責(zé)配備專職工作人員，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)效勞精細(xì)化的指導(dǎo)監(jiān)視和日常治理；負(fù)責(zé)三級〔含暫定三級〕物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)初審和工程年度考核的初評工作；負(fù)責(zé)市級物業(yè)效勞示范小區(qū)的預(yù)評和推舉工作；實施老舊住宅小區(qū)綜合整治改造等相關(guān)工作；指導(dǎo)街道〔鎮(zhèn)〕、社區(qū)將住宅小區(qū)工作納入社區(qū)治理。街道〔鎮(zhèn)〕、社區(qū)負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主大會召開和業(yè)主委員會選舉工作；指導(dǎo)和監(jiān)視業(yè)主大會及業(yè)主委員會的日?；顒樱粚翰痪邆涫袌龌瘲l件的住宅小區(qū)供給根本的物業(yè)效勞。四、工作原則〔一〕將物業(yè)精細(xì)化治理與社會治理創(chuàng)相結(jié)合。依據(jù)目前業(yè)主思想意識多元、價值取向多異、社會分工多樣、利益構(gòu)成多重，促使人的訴求變化簡潔的現(xiàn)狀，創(chuàng)治理手段，轉(zhuǎn)變效勞方式，細(xì)化效勞內(nèi)容，提升效勞水平，構(gòu)建宜居物業(yè)?！捕硨⑽飿I(yè)精細(xì)化治理與文明城市創(chuàng)立相結(jié)合。物業(yè)治理是城市治理的基石，是社區(qū)的主要組成局部，通過物業(yè)治理的精細(xì)化效勞推動城市治理的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化，進(jìn)一步促進(jìn)文明城市的創(chuàng)立?！踩硨⑽飿I(yè)精細(xì)化治理與樓宇經(jīng)濟進(jìn)展相結(jié)合。引導(dǎo)商務(wù)樓宇提高物業(yè)治理水平，為樓宇企業(yè)供給專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的物業(yè)效勞；落實產(chǎn)業(yè)扶植政策，樂觀引進(jìn)世界知名物業(yè)治理單位入駐我區(qū)并治理高檔樓宇，帶動外鄉(xiāng)物業(yè)治理企業(yè)提質(zhì)；建立物業(yè)治理單位與街道的信息反響機制，確保樓宇企業(yè)不漏管，稅收不流失?！菜摹硨⑽飿I(yè)精細(xì)化治理與社區(qū)事務(wù)治理相結(jié)合。樂觀探究社區(qū)與物業(yè)公司的有效連接，實現(xiàn)信息、效勞、治理一體化，逐步建立區(qū)、街道、社區(qū)、物業(yè)效勞企業(yè)“四位一體”的治理體系，實現(xiàn)社區(qū)管理與物業(yè)效勞品質(zhì)的有效提升，使轄區(qū)物業(yè)治理的運行趨于有序和高效，最終形成社區(qū)物業(yè)維護(hù)、治安防范、環(huán)境保護(hù)、文化提升等綜合一體的治理體制和運行機制。五、工作措施(一)分類提升小區(qū)物業(yè)效勞水平建住宅小區(qū)物業(yè)效勞優(yōu)質(zhì)化。確保建工程全部實行前期物業(yè)招投標(biāo)；督導(dǎo)物業(yè)效勞企業(yè)認(rèn)真履行承接查檢工作、小區(qū)各類公用設(shè)施設(shè)備及各類治理用房、落實前期物業(yè)效勞合同；老舊住宅小區(qū)物業(yè)效勞常態(tài)化。結(jié)合老舊住宅小區(qū)綜合整治改造工作，通過撤除違章建筑、增設(shè)物業(yè)效勞用房等，為物業(yè)治理制造條件，利用共用部位如適當(dāng)增設(shè)停車位等經(jīng)營方式，緩解物業(yè)效勞資金缺乏的問題；加強對物業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)哈治理，提高社區(qū)物業(yè)效勞中心從業(yè)人員的素養(yǎng)和專業(yè)效勞水平。〔二〕加大冬季供暖工作督導(dǎo)力度切實加大全市冬季供暖工作協(xié)調(diào)、督察力度，以區(qū)政府為主導(dǎo)，相關(guān)單位樂觀協(xié)作，在采暖期前排查住宅小區(qū)的供暖狀況，覺察問題準(zhǔn)時解決。采暖期后對供暖小區(qū)的供暖系統(tǒng)進(jìn)展督導(dǎo)檢查，并指導(dǎo)物業(yè)效勞企業(yè)與業(yè)主委員會或業(yè)主簽訂供暖協(xié)議，保障供暖雙方的合法權(quán)益，催促供暖單位做好采暖費的收繳工作，確保住宅小區(qū)辦公樓的正常供暖。〔三〕加強對物業(yè)效勞工程的日常監(jiān)管區(qū)物業(yè)治理行政主管部門要加強對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)工程的巡查，針對物業(yè)效勞易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)，加大檢查力度；對影響小區(qū)和諧穩(wěn)定的沖突糾紛，準(zhǔn)時爭論和解決；對效勞不到位的狀況準(zhǔn)時予以標(biāo)準(zhǔn)，拒不進(jìn)展整改的物業(yè)效勞企業(yè)，將效勞行為記入信譽檔案，與資質(zhì)升降、評優(yōu)相結(jié)合。〔四〕開展物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)和示范小區(qū)考評工作依據(jù)《青海省物業(yè)效勞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化治理考核方法》，市、區(qū)物業(yè)治理行政主管部門做好對物業(yè)效勞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)的考核活動，確保標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)率到達(dá)65%以上。分類評比20個市級以上物業(yè)效勞示范小區(qū)，充分發(fā)揮品牌示范帶動作用，組織個物業(yè)效勞企業(yè)到物業(yè)效勞示范小區(qū)進(jìn)展觀摩、溝通，通過對先進(jìn)效勞理念和優(yōu)秀服務(wù)閱歷的學(xué)習(xí)，提升整體物業(yè)效勞水平。六、實施步驟〔一〕前期部署階段〔20233月〕各區(qū)物業(yè)治理行政主管部門、物業(yè)效勞企業(yè)，結(jié)合實際，制定開展物業(yè)效勞精細(xì)化治理的具體工作方案。加大對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)效勞企業(yè)的宣傳力度，營造物業(yè)效勞精細(xì)化治理的良好氣氛。由市物業(yè)治理行政主管部門制定下發(fā)《西寧市物業(yè)效勞精細(xì)化治理工作監(jiān)視考核評比方法》。〔二〕組織實施階段〔2023310月〕市物業(yè)治理行政主管部門組織開展區(qū)、街道〔鎮(zhèn)〕等各級物業(yè)治理及物業(yè)效勞企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。物業(yè)效勞企業(yè)要依據(jù)《青海省物業(yè)效勞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化治理標(biāo)準(zhǔn)》、《西寧市物業(yè)效勞精細(xì)化治理工作實施方案》和物業(yè)效勞合同內(nèi)容開展自檢自查，對存在的問題提出整改措施，按月將完成狀況上報區(qū)物業(yè)治理行政主管部門。各區(qū)物業(yè)行政主管部門在物業(yè)效勞企業(yè)自查整改提升的根底上，催促企業(yè)做好標(biāo)準(zhǔn)化治理達(dá)標(biāo)工作，按月將轄區(qū)內(nèi)工作開展?fàn)顩r報市物業(yè)治理行政主管部門。市物業(yè)治理行政部門適時組織各區(qū)之間進(jìn)展物業(yè)工程穿插檢查，并以簡報信息形式準(zhǔn)時通報各區(qū)的進(jìn)展?fàn)顩r。〔三〕年終總結(jié)評比階段〔20231112月〕市、區(qū)物業(yè)治理行政部門主管部門，對工作開展?fàn)顩r進(jìn)展檢查、考核；對全市物業(yè)效勞精細(xì)化治理工作進(jìn)展總結(jié)；對物業(yè)精細(xì)化示范小區(qū)及優(yōu)秀物業(yè)效勞企業(yè)進(jìn)展表彰。七、工作要求〔一〕落實承接查驗，夯實物管根底。標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)工程物業(yè)共有部位、公用設(shè)施驗收標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)效勞企業(yè)承接查驗流程，杜絕因物業(yè)共有部位、共有設(shè)施產(chǎn)生的遺留問題，切實維護(hù)業(yè)主權(quán)益。〔二〕實行精細(xì)治理，提升物管水平。以街道為單位，建立所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)工程資料臺賬，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞企業(yè)內(nèi)部治理，通過制度標(biāo)準(zhǔn)化、效勞精細(xì)化、逐步提升我區(qū)物業(yè)治理效勞水平，使之到達(dá)“五心效勞”〔效勞貼心、安全放心、修理省心、環(huán)境舒心、和諧同心〕目標(biāo)?！踩硺?biāo)準(zhǔn)業(yè)主自治，引導(dǎo)理性維權(quán)。各街道、社區(qū)要依據(jù)《業(yè)主大會成立和召開工作指導(dǎo)程序》的要求對業(yè)主委員會工作進(jìn)展指導(dǎo)。充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會在社區(qū)治理和物業(yè)效勞中的樂觀作用，培育業(yè)主委員會自我治理、自我約束、自我決策的力氣，不斷暢通業(yè)主訴求渠道，健全物業(yè)治理糾紛調(diào)解機制，促進(jìn)社會大局穩(wěn)定?！菜摹惩菩行羌壴u比，樹立行業(yè)品牌。在全區(qū)物業(yè)效勞企業(yè)中全面推行星級物業(yè)效勞工程評比活動，以驗收考評為抓手，將物業(yè)企業(yè)的效勞治理行為納入標(biāo)準(zhǔn)化治理軌道，并將星級評比與資質(zhì)升級和獎優(yōu)評先相掛鉤，從而引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)由原來的“做好”提升到“做精”，由“保運轉(zhuǎn)”提升到“樹品牌”，確保每年都有市優(yōu)、省優(yōu)工程?！参濉辰⒙?lián)動機制，實現(xiàn)齊抓共管。建立沖突糾紛部門聯(lián)席會議制度、違法違章建筑及二次裝飾裝修工程狀況通報制度、近現(xiàn)代歷史保護(hù)建筑和雕塑日常巡查制度。將物業(yè)治理與社會事務(wù)治理工作有效結(jié)合，構(gòu)建區(qū)、街道、社區(qū)三級聯(lián)開工作機制，做到事前預(yù)防，事中化解，事后穩(wěn)固，確保沖突不激化，影響不擴大，問題不上交，有效預(yù)防和化解各類沖突糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定?！?/p>