公司前臺年度工作總結

第第頁公司前臺年度工作總結

公司前臺年度工作總結1光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史?；仡欉@一年來的工作，有勝利也有失敗?，F(xiàn)將工作狀況總結如下：

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數據庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā)票信息等工作。

1、接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。精確轉接電話，假如是某個部門沒人，要提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或是精確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉交給相關負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉接60個左右。

2、熱忱接待來訪客戶。

客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。不熟識的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻擋，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待……此處隱蔽14515個字……事的援助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

公司前臺年度工作總結12同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要表達在一下幾個方面：

一、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員需要高度認識工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿足”的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，著重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，

保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐煩解答和虛心接受，并實時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習技能多大，就能決斷走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷改變進展的酒店行業(yè)。

當然，在