快遞大客戶寄件專享滿意度保障協(xié)議

PAGEPAGE1快遞大客戶寄件專享滿意度保障協(xié)議本協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（寄件客戶）：____________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________乙方（快遞公司）：____________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________鑒于甲方作為乙方的大客戶，為保障甲方寄件服務(wù)的滿意度，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，就甲方寄件服務(wù)的滿意度保障事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方提供快遞寄件服務(wù)，包括但不限于文件、包裹等物品的收寄、運(yùn)輸、派送等。1.2乙方應(yīng)確保甲方寄件服務(wù)的安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，并按照甲方的指定時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行派送。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方承諾甲方寄件服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)率不低于______%，如因乙方原因?qū)е录募诱`，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方支付違約金。2.2乙方承諾甲方寄件服務(wù)的破損率不超過(guò)______%，如因乙方原因?qū)е录募锲窊p壞，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方支付賠償金。2.3乙方承諾甲方寄件服務(wù)的丟失率不超過(guò)______%，如因乙方原因?qū)е录募锲穪G失，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方支付賠償金。第三條違約金及賠償金3.1如乙方未能按照本協(xié)議第二條的約定履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：延誤寄件數(shù)量×______元/件。3.2如乙方未能按照本協(xié)議第二條的約定履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金的計(jì)算方式為：損壞或丟失寄件數(shù)量×______元/件。3.3乙方應(yīng)在收到甲方提出的違約金或賠償金支付要求后______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)金額。第四條爭(zhēng)議解決4.1對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地人民法院進(jìn)行訴訟解決。第五條其他條款5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：____________________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-快遞大客戶寄件專享滿意度保障協(xié)議目錄一、協(xié)議背景與目的二、定義與術(shù)語(yǔ)三、服務(wù)內(nèi)容與范圍四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾五、費(fèi)用與支付方式六、滿意度保障措施七、違約責(zé)任與賠償八、爭(zhēng)議解決九、協(xié)議的生效、變更與終止十、保密條款十一、其他條款十二、附件一、協(xié)議背景與目的鑒于甲方作為乙方的重要大客戶，為保障甲方寄件服務(wù)的滿意度，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，就甲方寄件服務(wù)的滿意度保障事宜達(dá)成如下協(xié)議：二、定義與術(shù)語(yǔ)在本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，否則以下詞語(yǔ)應(yīng)具有以下含義：2.1"寄件服務(wù)"指乙方根據(jù)甲方的需求，為其提供的快遞寄件服務(wù)，包括但不限于文件、包裹等物品的收寄、運(yùn)輸、派送等。2.2"滿意度"指甲方對(duì)乙方提供的寄件服務(wù)的滿意程度，包括寄件的準(zhǔn)時(shí)率、破損率、丟失率等方面。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方提供快遞寄件服務(wù)，包括但不限于文件、包裹等物品的收寄、運(yùn)輸、派送等。3.2乙方應(yīng)確保甲方寄件服務(wù)的安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，并按照甲方的指定時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行派送。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾4.1乙方承諾甲方寄件服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)率不低于______%，如因乙方原因?qū)е录募诱`，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方支付違約金。4.2乙方承諾甲方寄件服務(wù)的破損率不超過(guò)______%，如因乙方原因?qū)е录募锲窊p壞，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方支付賠償金。4.3乙方承諾甲方寄件服務(wù)的丟失率不超過(guò)______%，如因乙方原因?qū)е录募锲穪G失，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方支付賠償金。五、費(fèi)用與支付方式5.1甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付寄件服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件一。5.2甲方應(yīng)在收到乙方出具的發(fā)票后______個(gè)工作日內(nèi)支付寄件服務(wù)費(fèi)用。六、滿意度保障措施6.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的咨詢、投訴等問(wèn)題，確保及時(shí)響應(yīng)甲方的需求。6.2乙方應(yīng)定期向甲方提供寄件服務(wù)的滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。七、違約責(zé)任與賠償7.1如乙方未能按照本協(xié)議第四條的約定履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：延誤寄件數(shù)量×______元/件。7.2如乙方未能按照本協(xié)議第四條的約定履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金的計(jì)算方式為：損壞或丟失寄件數(shù)量×______元/件。7.3乙方應(yīng)在收到甲方提出的違約金或賠償金支付要求后______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)金額。八、爭(zhēng)議解決8.1對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地人民法院進(jìn)行訴訟解決。九、協(xié)議的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。9.2本協(xié)議的變更或終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。十、保密條款10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，應(yīng)予以保密，不得泄露給任何第三方。十一、其他條款11.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十二、附件附件一：寄件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：____________________附件列表：1.附件一：寄件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷3.附件三：違約金及賠償金計(jì)算方式4.附件四：保密協(xié)議法律名詞及解釋：1.違約金：指乙方未能按照協(xié)議約定履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)向甲方支付的一定金額作為違約責(zé)任。2.賠償金：指乙方未能按照協(xié)議約定履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致甲方損失時(shí)，應(yīng)向甲方支付的一定金額作為賠償。3.保密條款：指雙方在協(xié)議履行過(guò)程中，對(duì)于對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息應(yīng)予以保密，不得泄露給任何第三方。4.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)雙方就協(xié)議的解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至法院進(jìn)行訴訟解決。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.寄件延誤：乙方應(yīng)建立完善的物流管理體系，確保寄件服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)率。同時(shí)，甲方也應(yīng)提前安排寄件時(shí)間，避免因自身原因?qū)е卵诱`。2.寄件破損或丟失：乙方應(yīng)加強(qiáng)寄件物品的包裝和保護(hù)措施，確保寄件物品的安全。甲方應(yīng)在寄件時(shí)詳細(xì)填寫(xiě)寄件信息，以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)確派送。3.費(fèi)用支付：雙方應(yīng)明確寄件服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間，確保費(fèi)用的及時(shí)支付。同時(shí)，乙方應(yīng)按照約定向甲方提供正規(guī)發(fā)票。4.滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。甲方也應(yīng)