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文檔簡(jiǎn)介
基于客觀信息的策略01/03/02/04/邏輯性具體性描述性清晰性CONTENT1.清晰性作用——節(jié)約雙方時(shí)間——對(duì)對(duì)方的尊重建議——消除冗長(zhǎng)的表達(dá)2.具體性
運(yùn)用具、活潑、生動(dòng)的溝通語(yǔ)言而不是含糊乏味的語(yǔ)言。建議(1)用具體的事實(shí)和圖表(2)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)句中的動(dòng)詞(3)選擇活潑、有想象空間的語(yǔ)句——只包括相關(guān)材料——避免不必要重復(fù)
2.描述性描述性溝通步驟
STEP1:描述客觀事情、行為和環(huán)境;避免指控、列出數(shù)據(jù)或證據(jù)
STEP2:關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度;描述你的反應(yīng)和感覺(jué)、描述已發(fā)生或?qū)l(fā)生的客觀結(jié)果
STEP3:關(guān)注解決問(wèn)題的方案。避免討論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)、建議另一可接受的替代方案或其它替代方案
3.邏輯性信息內(nèi)容組織原則
(1)以最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告知你的目標(biāo)
(2)溝通是你被理解了什么而不是說(shuō)了什么信息結(jié)構(gòu):內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合(1)演繹邏輯(2)推理邏輯說(shuō)服依據(jù)(1)共同知識(shí)(2)權(quán)威觀點(diǎn)1.信息邏輯討論
現(xiàn)公司要你組織一個(gè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。你于是訪問(wèn)了總經(jīng)理、公司職能部門(mén)和辦公室人員。在起草你的報(bào)告時(shí),你列出這樣一個(gè)大綱:第一部分:總體提出你報(bào)告的目的第二部分:總經(jīng)理對(duì)辦公室管理人員的作用評(píng)價(jià)第三部分:各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)辦公室人員的評(píng)價(jià)第四部分:辦公室人員自己對(duì)作用的評(píng)述第五部分:結(jié)論和建議2.基于定位的策略自我顯性含義承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。討論A自我顯性是否普遍適用?何種情況下不合適?B自我隱性可能會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果?
積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)而非單向輸出原則敢當(dāng)學(xué)生;以向他人學(xué)習(xí)的理念思考;雙向互動(dòng)。策略
A認(rèn)知雙向溝通重要性
B從肯定對(duì)方立場(chǎng)傾聽(tīng)
C克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式
D給對(duì)方以及時(shí)適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)不做任何努力去傾聽(tīng)假象傾聽(tīng)只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地傾聽(tīng)講話,同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng),以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽(tīng)而不聞假裝傾聽(tīng)選擇性地傾聽(tīng)專注地傾聽(tīng)設(shè)身處地地傾聽(tīng)3.傾聽(tīng)的層次4.基于對(duì)象情感的策略一致性(Consistency)不一致的三種情形
A處事態(tài)度與意識(shí)到態(tài)度之間不一致;
B個(gè)人感覺(jué)與表達(dá)意見(jiàn)之間的不一致;
C表達(dá)內(nèi)容與舉止口氣之間的不一致。
認(rèn)同性(Acceptance)含義使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值;而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。排斥性的表現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感導(dǎo)向(奚落、
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