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1心理援助熱線服務(wù)流程4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.4有條件的可與當(dāng)?shù)毓?、民政、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)4.2熱線服務(wù)目標(biāo)通過熱線為服務(wù)對(duì)象提供24小時(shí)線上心理援助公益服務(wù)，即為有心理困擾的服務(wù)對(duì)象提供有針對(duì)幫助高危服務(wù)對(duì)象穩(wěn)定情緒以降低自殺風(fēng)險(xiǎn)；為有需要的服務(wù)對(duì)象提供精神衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)和精神衛(wèi)生4.3熱線服務(wù)對(duì)象b)處在心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體；4.4熱線受理人員要求24.5心理援助服務(wù)提供者要求心理援助服務(wù)的請(qǐng)求、暫停、延期、恢復(fù)、中止等出于服務(wù)對(duì)象的自愿，5.2專業(yè)原則心理援助服務(wù)的開展遵循相關(guān)理論和原則,由接受過專業(yè)訓(xùn)練并具備心理援助服務(wù)資格的心理咨詢5.3保密原則c)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象罹患致命的傳染性疾病且有危及他人的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)；5.4倫理原則心理援助服務(wù)以社會(huì)普遍認(rèn)同的倫理規(guī)范與價(jià)6.2評(píng)估6.2.1熱線受理人員要幫助服務(wù)對(duì)象宣泄不良情緒，可通過服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、呼吸、言6.2.3明確服務(wù)對(duì)象的主要困擾和需求，通過與服務(wù)對(duì)象一起梳理問題清單，討論需要優(yōu)先解決的問情緒困擾來電、有自殺風(fēng)險(xiǎn)來電、特殊來電等情況評(píng)估服務(wù)對(duì)象屬于一般干預(yù)或是應(yīng)急事件干預(yù)，根36.3方案制定心理援助服務(wù)提供者根據(jù)評(píng)估情況制定服務(wù)方案,包括但不限于預(yù)期目標(biāo)、解決順序、所采用技術(shù)6.4干預(yù)實(shí)施6.4.1.4解決問題階段。激發(fā)服務(wù)對(duì)象解決問題的動(dòng)機(jī)與動(dòng)力，爭(zhēng)取與服務(wù)對(duì)象一起制定解決問題的6.4.1.5總結(jié)及結(jié)束。對(duì)服務(wù)對(duì)象決定要采取的行動(dòng)、援助疏導(dǎo)的解決方案、實(shí)施情況進(jìn)行階段性的6.5效果評(píng)估

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