物業(yè)公司工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領導的經(jīng)營班子的帶領下，全體員工團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務理念；重品牌、拓市場、增加競爭實力；重人才、創(chuàng)機遇、擴大進展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿足率保持在98%以上；員工隊伍建設也實現(xiàn)了人員連續(xù)精干，任務不斷加大，素養(yǎng)進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

一、上半年經(jīng)營狀況及預算執(zhí)行狀況

1、營業(yè)收入

截止2022年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費58.99萬元），占預算815萬元（含能源費149萬元）的40.63％，比上年同期削減57.98萬元。削減的主要緣由是出租率低于上年同期，2022年5月出租率為83.42％，2022年5月出租率為75.95％。

2、營業(yè)成本

營業(yè)成本完成3.75萬元，占預算8萬元的46.88％，比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。

3、三項費用

三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預算524.50萬元的41.26％，比上年同期削減10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資削減4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元，修理費節(jié)余1.81萬元。

4、營業(yè)稅金

營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預算41.50萬元的35.18％，比上年同期削減1.81萬元。

5、毛利

毛利完成96.36萬元，占預算241萬元的39.98％，比上年同期削減46.81萬元。主要緣由是營業(yè)收入低于上年同期。

6、非經(jīng)營費用

非經(jīng)營費用為201.84萬元，占預算583萬元的34.62％，比上年同期削減49.59萬元。主要緣由是房產(chǎn)稅繳稅期限的轉(zhuǎn)變，2022年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，2022年改為按季繳納，此項節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元。

7、營業(yè)外收支

營業(yè)外支出為0.45萬元。

8、凈利潤

截至2022年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預算-342萬元的30.97％，比上年同期減虧0.32萬元。

上半年經(jīng)營運營狀況猜測：

依據(jù)公司1-5月經(jīng)濟運營狀況猜測,2022年上半年大廈公司營業(yè)收入估計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業(yè)成本估計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金估計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用估計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利估計完成124.5萬元,占預算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費用估計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額預

計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%.

二、成本費用掌握及財務管理狀況

公司嚴格貫徹執(zhí)行預算掌握的原則，將費用指標分降落實到每個部門和個人，在預算執(zhí)行過程中，根據(jù)預算完成進度每月上報資金支出方案，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務水平不降低的狀況下，力爭節(jié)能降耗，空調(diào)運行依據(jù)每天氣溫的實際狀況進行供應調(diào)整，從一點一滴節(jié)省成本費用，截止5月末，節(jié)省水電費2.21萬元；工程部加強設備的日常的維護保養(yǎng)工作，使修理費節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了詳細的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品選購上，進一步完善了選購制度，由財務部經(jīng)理及相關部門負責人組成了選購審核委員會，首先對全部供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質(zhì)、所供應產(chǎn)品的質(zhì)量、所供應產(chǎn)品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調(diào)整所購物品的價格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價廉，降低選購成本。

公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效精確?????及數(shù)據(jù)平安性與穩(wěn)定性；準時完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取狀況表，對幾家常常交費不準時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的準時足額收繳；樂觀進行了稅收籌劃工作，2022年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時，實行一次征收，經(jīng)與稅務局協(xié)調(diào)爭取，今年自用房產(chǎn)稅實行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)約了資金成本；針對2022年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司實行了樂觀的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)托付合同書，全部銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規(guī)避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度狀況、與上年同期進行比較，準時指出經(jīng)營中應留意的事項，為公司的經(jīng)營進展獻技獻策；

三、全力抓好銷售工作

在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與協(xié)作下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過2022年全年新擴租面積,創(chuàng)歷史新高。

市場形勢及銷售策略

二00四年是公司經(jīng)營工作最為困難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期，因各種緣由不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊。現(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴峻的影響，直接關系到公司全年經(jīng)營任務的完成。

另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大。

鑒于以上狀況，公司打算以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。

1、實行主動出擊方法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調(diào)研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行具體分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進行了地毯式訪問，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎。

2、銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。

3、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》、《廈內(nèi)客戶檔案》、《每日工作方案表》、《每日工作記錄表》、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃狀況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動狀況表》及《下月客戶變動狀況猜測表》等。

4、公司依據(jù)不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進行宣揚，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。

5、依據(jù)不同的出租狀況，對空房進行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可供應，以滿意不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。

6、針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累閱歷與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到樂觀的促進作用。

7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱忱和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。

8、進一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標任務，進行細化，給銷售部下達了具體的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的嘉獎標準，進一步調(diào)動銷售人員樂觀性，增加集體主義意識，培育團隊精神，以促進全年銷售指標順當完成。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的精確?????把握，制定的營銷方案和詳細銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低時的71.2%上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營指標奠定了良好的基礎。

四、全面抓好物業(yè)管理提高服務水平

為全面適應企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的進展需要，實現(xiàn)公司2022年的經(jīng)營管理目標，經(jīng)營班子以務實、腳踏實地，抓經(jīng)營，控成本，加大銷售力度，嚴格內(nèi)部管理，細化各項服務，全面提高管理人員素養(yǎng)為指導思想，同時確定了幫助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運作工作，開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的進展目標。加強隊伍建設和基礎管理，努力向規(guī)范化邁進，加速推動各項工作。

（一）、完善制度建設加強行政管理

公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強標準化服務管理的質(zhì)檢工作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了《員工獎懲條例》、《員工手冊》，年初完善并下發(fā)了人員聘請、入職聘用、培訓考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。

建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理《定置管理》、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應急預案、選購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經(jīng)理辦公會和各部門例會、服務分析會、損益分析會等，使制度建設與公司各項管理同步進展，促進企業(yè)向更高的目標邁進。

公司進一步強化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，嚴格掌握人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時工，以削減人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。

（二）、加強企業(yè)管理提高服務水平

大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領先地位，得益于企業(yè)在軟件服務上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務如何再上臺階，進一步實現(xiàn)服務

外延的擴展和內(nèi)涵的深化，公司實行了一系列措施：從上半年起開頭推行服務分析會制度，集中討論爭論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥當落實，服務效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安、工程的服務力量和處理突發(fā)大事力量。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高。

公司今年特殊強調(diào)對中層管理人員力量的培育,重在提高中層管理人員的素養(yǎng)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時公司領導班子即對中層管理人員提出了十項要求：即①要有時間觀念，要提高工作效能。②要務實。③要能獨當一面。④專業(yè)技術和學問水平夠不夠。⑤要仔細負責，勇于擔當責任。⑥要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質(zhì)。⑦要具備應付緊急狀況的力量。⑧要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實施，執(zhí)行，并跟蹤完成狀況。⑨各部門間的相互合作和補臺。⑩要了解和把握基本的財務學問，學會看財務報表。使管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成了一種學習的氛圍，工作干勁有所增加，管理力量也有所提高。

1、

抓好客務服務與管理

公司進一步發(fā)揮客務中心的協(xié)調(diào)作用，定期走訪客戶，準時聽取客戶意見和建議，做到準時反饋、準時整改，使客戶永久感受到大廈高素養(yǎng)、高效率的服務水平。在內(nèi)部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時發(fā)覺問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了干凈美觀的良好環(huán)境。

2、

強化工程管理

今年上半年公司重點強化工程管理，先后完成大廈程控交換機電腦話務軟件升級，變電低壓柜保養(yǎng)升級；改造消防掌握電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進行修理更換；修理外車場地面伸縮縫等，并按方案全面搞好各大機電、空調(diào)的維護和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常服務中進一步推行限時服務制，即要求三分鐘必需趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)覺的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的狀況或方案執(zhí)行狀況進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，即保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量，受到客戶的全都好評。

3、

加強餐飲管理增加服務特色

公司依據(jù)年初客戶調(diào)查意見反饋，準時調(diào)整菜肴的花色品種，轉(zhuǎn)變觀念，設計創(chuàng)新了不少新菜品，滿意了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。

4、

加強安保工作力度確保大廈平安

大廈時時把平安工作放在首位，在強化標準化、制度化建設同時，加強日常的檢查和巡察，并定期進行平安大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，樂觀協(xié)作公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強人防管理外，客務保安部與工程部門協(xié)作，定期對廈內(nèi)消防、監(jiān)控等設施進行檢查和維護，保證設施設備的正常運轉(zhuǎn)。在內(nèi)部管理中，今年一方面是側(cè)重對外來人員的有效掌握和管理，大大削減了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提升了大廈的整體服務形象。

（三）、加強員工培訓提高綜合素養(yǎng)

公司年初即制定了員工培訓方案，并已按方案逐步實行。今年的培訓方案突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責任心、提高服務意識培訓，通過開展形勢任務訓練激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和技能以及管理理念和水公平各方面制定了系統(tǒng)的培訓課題。通過請進來，走出去，溝通學習等形式提高管理人員素養(yǎng)和水平。4月請國家建設部培訓中心的老師來廈與中層以上領導干部進行溝通，6月份邀請北京保利物業(yè)公司領導來廈就招投標管理、物業(yè)進展趨勢等進行專題的培訓，這些培訓和溝通為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，供應了很好的機會，也收到了良好的效果。二是針對保潔保安人員相對流淌性大的特點，規(guī)范和加強了新員工崗前培訓，使新員工能盡快進入角色，以最佳的培訓達到了最好的效果；同時根據(jù)全年培訓方案實施部門的崗位技能培訓，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓，不斷提高全員的服務意識和服務水平。

（四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平

目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開發(fā)的物業(yè)項目，2022年承接了該公司二期麗麓園項目，因此公司把強化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點工作來抓。重點在小區(qū)綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三?！庇钟行碌钠鹕＞G化工作也實現(xiàn)了較大改觀。公司對小區(qū)物業(yè)是實行單獨核算管理，但在管理與服務質(zhì)量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動下，在完善內(nèi)業(yè)建設，實現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應、快捷服務等方面都有較大的進展。

一是在營造小區(qū)文化氛圍上進行了有益的探究。設立了小區(qū)文化活動站，使小區(qū)老年人有了休閑、消遣的場所。

二是服務準時周到。對日常報修準時熱忱，急修馬上搶修，非急修項也盡量支配當天報修當日完畢，讓業(yè)主滿足。凡有市政通知停電、水及