保衛(wèi)部管理手冊

目錄

目錄...........................................................1

一、前言...........................................................3

二、法律法規(guī)及基本知識.............................................4

三、保衛(wèi)部組織架構(gòu).................................................6

（-）保衛(wèi)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)..........................................6

（二）保衛(wèi)部人員分布情況........................................7

（三）保衛(wèi)部職能定位............................................8

四、保衛(wèi)部各崗位職責(zé)..............................................10

（一）保衛(wèi)部部長職責(zé)：.........................................10

（二）保衛(wèi)干事崗位職責(zé).........................................11

（三）保衛(wèi)隊(duì)長崗位職責(zé).........................................11

（四）保衛(wèi)班長崗位職責(zé).........................................12

（五）巡邏隊(duì)員崗位職責(zé).........................................13

（六）保衛(wèi)隊(duì)員（門崗）崗位職責(zé).................................14

五、保衛(wèi)人員工作標(biāo)準(zhǔn)..............................................15

（一）保衛(wèi)人員儀容儀表的規(guī)定...................................15

（二）保衛(wèi)人員的日常行為規(guī)范...................................16

六、緊急突發(fā)事件的處理............................................19

（一）盜竊和破壞事件處理程序...................................19

（二）毆打暴力事件的處理程序...................................20

（三）意外傷亡的處理程序.......................................21

（四）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序.......................................21

七、保衛(wèi)部內(nèi)部管理制度............................................23

（-）保衛(wèi)部培訓(xùn)管理規(guī)定.......................................23

（二）保衛(wèi)人員交接班制度.......................................26

（三）門衛(wèi)制度.................................................26

（四）保衛(wèi)值班上崗制度.........................................29

（五）保衛(wèi)人員獎罰規(guī)定.........................................30

（六）保衛(wèi)部績效考核管理辦法...................................32

八、保衛(wèi)部崗位說明書..............................................39

（-）保衛(wèi)部部長崗位說明書.....................................39

（二）保衛(wèi)干事崗位說明書.......................................41

（三）保衛(wèi)隊(duì)長崗位說明書.......................................44

（四）巡邏隊(duì)員崗位說明書......................................46

（五）保衛(wèi)隊(duì)員崗位說明書.......................................49

九、保衛(wèi)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)..............................................51

（一）職業(yè)概況.................................................51

（二）工作要求.................................................54

十、公司制度......................................................71

（-）物資出入管理規(guī)定.........................................72

（二）車輛進(jìn)出管理規(guī)定.........................................75

（三）進(jìn)出廠人員管理規(guī)定.......................................78

（四）治安保衛(wèi)管理規(guī)定.........................................80

一、前言

本手冊根據(jù)中華人民共和國有關(guān)勞動、人事法律、法規(guī)、條例及

公司有關(guān)制度、規(guī)定，按照公司的實(shí)際情況制訂一，致在讓公司員工有

章可尋、有法可依。

本手冊由法律法規(guī)基本知識、保衛(wèi)部組織架構(gòu)、保衛(wèi)部各崗位職

責(zé)、保衛(wèi)人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)、緊急突發(fā)事件的處理、保衛(wèi)部內(nèi)部管理

制度、保衛(wèi)部各崗位說明書、保衛(wèi)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司有關(guān)保衛(wèi)方面

的制度十個大類構(gòu)成?？梢哉f基本涵蓋了保衛(wèi)管理工作的方方面面。

對今后保衛(wèi)工作管理規(guī)范、提升將起到一個制度支撐。保衛(wèi)部的各項(xiàng)

工作和隊(duì)員的一切行動都必須以本手冊為準(zhǔn)則，并努力達(dá)到手冊所規(guī)

定的標(biāo)準(zhǔn)。希望通過本手冊能使每位員工認(rèn)識、了解XX化工的各項(xiàng)

保衛(wèi)政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動XX化

工發(fā)展。

我們的口號是：小事決定大事，細(xì)節(jié)決定成敗！

我們的目標(biāo)是：工廠安全，設(shè)備安全，人身安全！

XX化工將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會，并通過培訓(xùn)，提高員工的

專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，在工作中嚴(yán)以

律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。

二、法律法規(guī)及基本知識

名詞解釋

1.治安管理：通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先

進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響工廠管理轄區(qū)內(nèi)的人員或

財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、環(huán)境損害行為，以及對自然災(zāi)害、人為事故、突發(fā)活動

以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，目的是確保人身不受傷害，財(cái)物不

受損失，工作、生活秩序正常。

2.消防管理：是預(yù)防工廠火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失,

為企業(yè)的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)安全感，保衛(wèi)員工生命和財(cái)

產(chǎn)的安全。

3.正當(dāng)防衛(wèi)：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)

產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并

對不法侵害人造成必要損害的行為。

3.1.正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

a、必須是針對客觀存在的不法侵害行為；

b、必須是對正在進(jìn)行的不法侵害行為；

c、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)；

d、必須針對不法侵害者實(shí)行；

e、不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足

以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。）

4.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害

的行為。

5.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除

處罰。

6.緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、

財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或

財(cái)產(chǎn)的行為。

7.緊急避險的民事責(zé)任：《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避

險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險是由自

然原因引起的，緊急避險人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)

任。因緊急避險采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損

害的，緊急避險人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行

《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險造成他人

損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，

則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)

償。

三、保衛(wèi)部組織架構(gòu)

(-)保衛(wèi)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

現(xiàn)在定編70人，實(shí)際66人，缺編4人，其中保衛(wèi)干事實(shí)際1人,

缺編2人；巡邏隊(duì)隊(duì)員實(shí)際2人，缺編2人。

(-)保衛(wèi)部人員分布情況

部長(1人)

（三）保衛(wèi)部職能定位

1.保衛(wèi)部的職能:

一級職能：保證正常的生產(chǎn)、經(jīng)營、工作、生活秩序。

二級職能三級職能

保衛(wèi)信息收負(fù)責(zé)保衛(wèi)信息的收集和整理

集與策略研究制定公司保衛(wèi)戰(zhàn)略

確定及分解公司有關(guān)的保衛(wèi)目標(biāo)

制訂保衛(wèi)計(jì)劃并對執(zhí)行過程監(jiān)控

保衛(wèi)管理組織制定保衛(wèi)管理制度和流程

建立、調(diào)整和管理保衛(wèi)模式和保衛(wèi)措施

建立保衛(wèi)工作臺帳

服務(wù)滿足各部門需求，及時解決臨時發(fā)生的各種問題

2.保衛(wèi)部的職責(zé)：

2.1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作。維護(hù)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防犯罪

和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全，確保生產(chǎn)、工作的順

利進(jìn)行。

保衛(wèi)部管理手冊

2.2負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作內(nèi)部管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。

2.3負(fù)責(zé)組織編制年度、季度、月度保衛(wèi)工作計(jì)劃。

2.4負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制。建立以廠區(qū)防盜、防災(zāi)害事故

為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責(zé)任制。做到組織落實(shí)、制度落實(shí)和責(zé)任落實(shí)。

2.5嚴(yán)格門衛(wèi)登記制度。一切進(jìn)出公司的物資需進(jìn)行嚴(yán)格門衛(wèi)檢

查，凡無證或證物不符，門衛(wèi)有權(quán)扣留，由保衛(wèi)部查處；在執(zhí)行任務(wù)

過程中要加強(qiáng)與各基層單位及職能部辦的勾通，注重實(shí)效，注重公司

窗口形象，遵循實(shí)質(zhì)重于形式的原則。

2.6加強(qiáng)部門人員的素質(zhì)教育工作，協(xié)同人事、企劃等職能部門，

做好保衛(wèi)人員的培訓(xùn)、考核工作。

2.7有對違反公司防盜、防災(zāi)害管理制度的單位和個人處罰的權(quán)

力，員工個人違規(guī)處罰交由人力資源部，單位違規(guī)處罰交由企業(yè)管理

部，往來單位處罰交由財(cái)務(wù)部。

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保衛(wèi)部管理手冊

四、保衛(wèi)部各崗位職責(zé)

(-)保衛(wèi)部部長職責(zé)：

1.在公司總體規(guī)劃下，制定保衛(wèi)部工作計(jì)劃。

2.制定公司統(tǒng)一的治安安全防范管理制度。

3.處理好與公司各部門之間的關(guān)系，改善工作質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，

做好保衛(wèi)人員的績效考核與獎罰工作。

4.組織開展治安保衛(wèi)活動，增強(qiáng)員工的治安保衛(wèi)意識。

5.定期或不定期對公司范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)進(jìn)行檢查。對隱患、漏

洞及薄弱環(huán)節(jié)加以整頓治理。

6.加強(qiáng)公司貴重物資保管，重點(diǎn)財(cái)產(chǎn)保護(hù)，要害部位防范工作。

完成重大安全保衛(wèi)任務(wù)，確保公司的公有私有財(cái)產(chǎn)不受侵犯。

7.采取各種措施，維護(hù)公司內(nèi)部良好的治安秩序。嚴(yán)厲打擊各種

惡性事件及違法亂紀(jì)的肇事者，營造安全的工作、生活環(huán)境。

8.加強(qiáng)門衛(wèi)管理，做好對進(jìn)出人員、物資、車輛管理控制工作。

9.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理與本公司有關(guān)的各種治安刑事案件。

10.加強(qiáng)對保衛(wèi)人員的思想教育，職業(yè)培訓(xùn)，做好保衛(wèi)人員的工

作安排及檢查考核工作。

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保衛(wèi)部管理手冊

(-)保衛(wèi)干事崗位職責(zé)

1.協(xié)助部長抓好綜合治理工作，如偶發(fā)事件的處理工作。平時做

好綜合治理檔案材料的收集、立卷、歸檔；協(xié)同公司各部門建立各種

安全防范制度，監(jiān)督安全防范措施的落實(shí)，防止各種治安災(zāi)害事故的

發(fā)生。

2.負(fù)責(zé)起草保衛(wèi)部各類文件、工作總結(jié)等，督促、檢查、落實(shí)各

崗位職責(zé)。

3.負(fù)責(zé)文件的收轉(zhuǎn)、上報、發(fā)放、整理、歸檔和催辦工作.。

4.負(fù)責(zé)印章、介紹信和證件的管理工作。

5.做好進(jìn)出廠物資的審核、控制、管理。

6.負(fù)責(zé)所有人員考勤、安排值班。

7.加強(qiáng)對巡邏隊(duì)員的管理、監(jiān)督力度，

8.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的關(guān)系處理

9.負(fù)責(zé)巡邏隊(duì)員工作分配與協(xié)調(diào)、考核。

10.負(fù)責(zé)保衛(wèi)部人員績效考核資料的匯總、整理、反饋，績效工

資的計(jì)算。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(三)保衛(wèi)隊(duì)長崗位職責(zé)

1.對保衛(wèi)部長負(fù)責(zé)，協(xié)助保衛(wèi)部長抓好廠區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消

防工作。

II

保衛(wèi)部管理手冊

2.貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，

調(diào)解廠區(qū)內(nèi)各種糾紛。

3.組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情

況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

4.定期組織對保安人員開會，傳達(dá)貫徹保衛(wèi)部長及分管領(lǐng)導(dǎo)的

指示精神。

5.配合保衛(wèi)部長，抓好保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警

容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況；根據(jù)崗位實(shí)際情況，制定具體保衛(wèi)措施，合

理安排保衛(wèi)人員

6.監(jiān)督和檢查廠區(qū)的四防安全情況和交通管理情況，處理廠區(qū)

內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

7.做好廠區(qū)內(nèi)的四防安全和法制宣傳教育工作提高工人的安全

意識和法制觀念。

8.抓好門衛(wèi)制度的落實(shí)，嚴(yán)格控制外來人員、車輛出入廠區(qū)。

9.負(fù)責(zé)公司重大活動的安全保衛(wèi)工作。

10.做好保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)考核。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）保衛(wèi)班長崗位職責(zé)

1.在保衛(wèi)部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作，分配隊(duì)員

崗位，發(fā)放器材。

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保衛(wèi)部管理手冊

2.班長以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司

規(guī)章制度。

3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4.如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。

5.做好保安器材的交接和保管工作。

（五）巡邏隊(duì)員崗位職責(zé)

1.熟悉工廠地形及消防設(shè)備的分布和使用知識。

2.在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無偷竊、

損壞廠區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報

告有關(guān)部門處理。

3.在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人

員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止。

4.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：生產(chǎn)區(qū)、大廳、

走廊、機(jī)房控制室均為禁火區(qū)。

5.制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響工廠秩序。

6.對廠區(qū)周圍可疑人員進(jìn)行盤查、詢問，發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及

時報告。

7.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場所，及時處理。

8.查看停放車輛有無堵塞廠區(qū)道路，及時疏通道路堵塞。

9.查看廠區(qū)內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告。

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保衛(wèi)部管理手冊

10.對有大件物品搬離廠區(qū)時而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未

出示證件卻放行的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問并要求出示相關(guān)證件。

11.作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。

（六）保衛(wèi)隊(duì)員（門崗）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)維持工廠秩序，保證工廠出入口暢通。

2.密切注視工廠出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷

人員、攜帶煙火或危險物品進(jìn)入廠區(qū)等此類在廠區(qū)附近范圍內(nèi)活動的

人員）。

3.對可疑人員進(jìn)行證件檢查，對于帶進(jìn)帶出的大件物品，要檢

查個人證件進(jìn)行登記，對于特定時間段出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時

的檢查有無證明等情況，要認(rèn)真做好本職工作。

4.制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響工廠秩序。

5.積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。

6.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。

7.負(fù)責(zé)車輛的安全管理，維持車場秩序。

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保衛(wèi)部管理手冊

五、保衛(wèi)人員工作標(biāo)準(zhǔn)

（-）保衛(wèi)人員儀容儀表的規(guī)定

為使保衛(wèi)人員上崗時保持良好的形象，特對保衛(wèi)人員儀容儀表作

如下規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理

著裝后上崗。

2.不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽

袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮

鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5

厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)（黑色除

外）、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結(jié)婚戒指除外），不得化

妝、不戴眼鏡。

4.坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后

靠，站立時按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時按軍訓(xùn)"齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二

人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植?/p>

入衣袋、不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。

6.注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。

7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

8.注意個人衛(wèi)生。

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保衛(wèi)部管理手冊

（-）保衛(wèi)人員的日常行為規(guī)范

I.基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

2.接待來訪人員要求

2.1主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”；

“請您出示證件”。

2.2確認(rèn)來訪人要求后，說：“請稍等，我?guī)湍摇保⒓皶r

與被訪人聯(lián)系，告訴來訪人：“他（她）馬上來，請您先等一下，好

嗎”。

2.3當(dāng)來訪人不理解或不愿意出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先

生/女士，這是公司的規(guī)定，請理解！”

2.4當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要硬闖時，應(yīng)先說：“對不起，按

公司規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入廠區(qū)/辦公樓，請配合我的工作”。

當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機(jī)（或手機(jī)）呼叫保衛(wèi)隊(duì)長或保衛(wèi)

干事，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行

破壞，均應(yīng)保持冷靜克制。

2.5當(dāng)來訪人出示證件時，應(yīng)說:“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

2.6如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說：“對不

起，他不在，您能留下名片或口訊嗎?！?/p>

2.7.有人問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2.8當(dāng)來訪人離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見”

16

保衛(wèi)部管理手冊

2.9.當(dāng)客戶、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：

“先生/女士，您好，請打開您的提包接受檢查”。檢查完畢說：“多

謝合作”。

7.對方?jīng)]有出門證或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說:

“真對不起，麻煩您再返回一趟，將出門證開來，我們這樣做，是履

行職責(zé)，否則，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請您諒解”，對方開來出

門證后應(yīng)說：“多謝合作”。

8.車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車主的前面，面帶微笑禮貌地說：

“您好，這里不能停車，請您將車停在XX地方，多謝合作”。如對

方不聽指揮勸告，可以說：“真不好意思，這里不能停車，我們這樣

做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車我們也有責(zé)任，如果您的車

停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”。

3.舉止儀表禮節(jié)要求

3.1站立：站立時切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺

胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。

3.2走路：走時要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動，協(xié)

調(diào)自如，切忌在公共場所左顧右盼，兩手插袋，大步奔跑或從客人中

間通過,如地方狹小，不得不從中間穿過,應(yīng)先對客人說:“對不起”，

然后輕步從后面穿過，并注意不要擋住客人道路。

3.3落座：與客人交談需要坐時，要請客人先坐，伸手示意客人

請坐，或?yàn)榭腿死瓉碜?，然后自己落座，坐時要動作輕緩，兩腳平

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保衛(wèi)部管理手冊

行落地或前后稍稍分開，保持上身正直，不要后仰，翹二郎腿，半躺、

抖腿等。

4.接聽電話

4.1電話鈴一響，應(yīng)拿起電話自報家門：“您好！我是xx化工

保衛(wèi)部”。如果對方談話內(nèi)容很重要，可做些必要的筆錄，要弄清對

方的意圖作留言。

4.2如果來客按錯電話號碼，應(yīng)告訴來客正確的電話號碼，并代

來客轉(zhuǎn)接或詢問是否需要再接。

4.3通話時的話語，聲調(diào)也是禮節(jié)的表現(xiàn)，如果說話的聲音顯得

熱情、愉快，對方就會對你乃至你的公司留下好的印象。要做到聲音

悅耳、口齒清楚，結(jié)束電話時，讓對方先掛，然后輕輕地把話筒放回

原處。

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保衛(wèi)部管理手冊

六、緊急突發(fā)事件的處理

突發(fā)事件類型：盜竊等破壞性事件、毆打暴力事件、意外傷亡、

火災(zāi)等。

（一）盜竊和破壞事件處理程序

1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場情

況，及時匯報給保衛(wèi)隊(duì)長或保衛(wèi)干事。

2.保安發(fā)現(xiàn)或接報工廠內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。

如力量不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式聯(lián)系保衛(wèi)部，簡單說明現(xiàn)場

情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保衛(wèi)部的指示。

3.保衛(wèi)部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)

法抓獲嫌疑人，同時向警方報警。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，

應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查。

4.警方人員到達(dá)后，保衛(wèi)人員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員

辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押,

并應(yīng)勸阻工人和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意

保護(hù)好現(xiàn)場，阻止任何人進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品

和門窗，等候警方前來處理。

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保衛(wèi)部管理手冊

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通

知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

7.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時間報警，同時保護(hù)好

現(xiàn)場。其后，電話通知保衛(wèi)部長，等待安排處理。

（二）毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防

衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話

或其他最快的方式報告保衛(wèi)部，簡要說出（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、

有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保

衛(wèi)部的指令。

3.保衛(wèi)部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保衛(wèi)人員立即到場制止，

將肇事者帶往保衛(wèi)部接受調(diào)查，如場面無法控制應(yīng)立即報附近派出

所。

4.斗毆事件中如工廠的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)

場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。

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保衛(wèi)部管理手冊

（三）意外傷亡的處理程序

1.出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情

況，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警，同時向部長匯報。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通

知撥打“120”。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情

加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源

用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，

再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或

用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。

（四）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序

1.目擊報警

2.任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿

驚慌。

3.如火勢初期較小，保衛(wèi)人員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，

先滅好后報警。

4.如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電

話或打碎附近的手動報警器向安環(huán)部報警。同時撥打“119”。

5.引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通

道撤離。

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保衛(wèi)部管理手冊

6.帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前,

嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

7.滅火后，保衛(wèi)部安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

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保衛(wèi)部管理手冊

七、保衛(wèi)部內(nèi)部管理制度

（-）保衛(wèi)部培訓(xùn)管理制度

1.保衛(wèi)人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1.1政治教育

組織受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)政治、時事，使之明確黨在新的歷史時期的基

本路線，充分認(rèn)識保安服務(wù)事業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用，自覺堅(jiān)持

四項(xiàng)基本原則，牢固樹立為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀

念，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職

業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、工作作風(fēng)。

1.2法律知識

著重學(xué)習(xí)與保安相關(guān)的法律、法規(guī)及公安機(jī)關(guān)的規(guī)定，學(xué)習(xí)內(nèi)容

崗前培訓(xùn)可以側(cè)重上的知識，崗位培訓(xùn)的內(nèi)容則要深入，不僅要解決

知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注

意在嚴(yán)格依法辦事上下功夫，對照實(shí)際工作執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，加強(qiáng)對

保衛(wèi)人員的法制教育。

法紀(jì)教育，是對保衛(wèi)人員進(jìn)行教育的重點(diǎn)，針對近些年較多的保

（治）安員違法違紀(jì)問題，私設(shè)公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越

權(quán)執(zhí)法充當(dāng)個人保鏢、打手及黑惡勢力保護(hù)傘等，結(jié)合有關(guān)法律、法

規(guī)，深入地通過培訓(xùn)、單位自行組織學(xué)習(xí)、對違法違法亂紀(jì)紀(jì)保（治）

安員的通報的學(xué)習(xí)討論等各種途徑，一方面在法律知識方面給他們充

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保衛(wèi)部管理手冊

電，提高他們遵紀(jì)守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方

面形成強(qiáng)大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的

氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀(jì)問題。

1.3業(yè)務(wù)知識

學(xué)習(xí)保安學(xué)：全面了解保安的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)宗旨、工作原則

以及業(yè)務(wù)范圍和開展保安服務(wù)工作的具體措施、方法；學(xué)習(xí)治安管理

學(xué)、保衛(wèi)學(xué)；借鑒治安管理和內(nèi)部保衛(wèi)工作措施、方法，增加做好保

安工作的靈活性；學(xué)習(xí)刑偵知識，可以增加現(xiàn)場保護(hù)常識，有效開展

現(xiàn)場保護(hù)工作，為公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場勘查提取收集各種犯罪痕跡、物

證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)消防知識，可以掌

握基本的防火、滅火方法、火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)方法，為減少損失，為公

安消防部門查火災(zāi)事故，發(fā)揮應(yīng)有作用。

1.4職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德

職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，直接關(guān)系著保安服務(wù)工作的開展，也直接

影響到保安服務(wù)公司在社會上信譽(yù)。保安人員有良好的職業(yè)紀(jì)律、職

業(yè)道德，是做好保安服務(wù)工作的重要條件。由于各種各樣原因，當(dāng)前

保安隊(duì)伍在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面均存在一些值得注意的問題，通

過培訓(xùn)教育，有針對性糾正偏差，使保安人員在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德

方面得到提高，從而加速保安隊(duì)伍職業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)的進(jìn)程。

1.5隊(duì)列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練

通過隊(duì)列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練，培養(yǎng)保安人員服從命令，聽從指揮雷厲風(fēng)

行的作風(fēng)與紀(jì)律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹立保安人

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保衛(wèi)部管理手冊

員的良好形象。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練、要求，也培養(yǎng)了保安人員堅(jiān)忍不拔

的毅力、增強(qiáng)經(jīng)受艱難困苦條件考驗(yàn)的意志和能力

2.日常培訓(xùn)項(xiàng)目

2.1保衛(wèi)部工作手冊及《治安處罰條例》。

2.2員工手冊及公司有關(guān)管理制度。

2.3軍訓(xùn)（主要指體能訓(xùn)練，如站立、行走、跑步、俯臥撐等）。

2.4消防訓(xùn)練，包括消防知識和消防器材的使用。

2.5技能訓(xùn)練，如擒拿術(shù)、刑偵技巧等。

3.培訓(xùn)要求

3.1按計(jì)劃有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。

3.2保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位職

責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉公司有關(guān)規(guī)定。

3.3要求全體保安員認(rèn)真參加培訓(xùn)，填寫《培訓(xùn)記錄》。考核成

績作為評優(yōu)晉級的成績之一。

3.4培訓(xùn)時間每周不得少于三次，每次不得少兩小時，根據(jù)實(shí)際

情況安排。

3.5如有特殊原因不能參加需向隊(duì)長請假，無故不參加或遲到15

分以上者按礦工處理。

3.6連續(xù)三次培訓(xùn)考試不合格工資降一級，試用期內(nèi)連續(xù)兩次不

合格給予辭退處理。

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保衛(wèi)部管理手冊

(-)保衛(wèi)人員交接班制度

1.保衛(wèi)人員應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班

時間。

2.交接班時，交班的保衛(wèi)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處

理問題以及警械器具等裝備器材向接班保衛(wèi)人員移交清楚。

3.交班保衛(wèi)人員要等接班保衛(wèi)人員對轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后

方可下班，接班保衛(wèi)人員驗(yàn)收時間無特殊情況不得超15分鐘。

4.接班保衛(wèi)人員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保衛(wèi)人員承擔(dān)負(fù)責(zé);

驗(yàn)收完畢交班保衛(wèi)人員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保衛(wèi)人員承擔(dān)

責(zé)任。

5.所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記

錄下班時間并簽名。

6.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班

人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。

(三)門衛(wèi)制度

為了維護(hù)公司正常生產(chǎn)、生活秩序，確保公司財(cái)產(chǎn)、職工人身安

全，特制定以下規(guī)定：

1.主道口：

1.1按時交接班、認(rèn)真履行交接制度，不得隨意脫崗、不得干與

工作無關(guān)的事，細(xì)致的做好各種記錄。

1.2認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，文明上崗，始終保持崗位的整潔

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保衛(wèi)部管理手冊

衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

1.3外來辦事人員必須征得公司相關(guān)部門（人）同意，并嚴(yán)格履

行登記手續(xù)方可進(jìn)入，閑雜人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入公司。

1.4團(tuán)體來訪、參觀必須事先由辦公室或有關(guān)單位通知，方可進(jìn)

入。

1.5外單位車輛不得進(jìn)入公司，特殊情況情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,

檢查登記后方可進(jìn)入，業(yè)務(wù)來往車輛可持車輛通行證進(jìn)入，所有車輛

必須按指定地點(diǎn)按順序整齊停放，嚴(yán)禁駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)，所以車輛出入公

司都有認(rèn)真檢查。

1.6攜帶物品出門，一律憑“出門證”。經(jīng)保衛(wèi)人員嚴(yán)格檢查、驗(yàn)

證、登記。做到貨、證、物、人、時相符方可放行。

1.7晚上24：00以后，單位內(nèi)部人員、車輛進(jìn)出必須登記。外來

人員、車輛一律禁止入內(nèi)。

1.8嚴(yán)禁各種商販進(jìn)入廠區(qū)，禁止門口擺攤設(shè)點(diǎn)。維護(hù)好道口的

安全，保障道路的暢通。

1.9對不服從管理、無理取鬧者，由保衛(wèi)部處理，情節(jié)嚴(yán)重者交

公安機(jī)關(guān)處理。

2.（東道口'罐區(qū)）門衛(wèi)制度

2.1按時交接班，認(rèn)真履行交接班制度，不得隨意脫崗、不得干

于工作無關(guān)的事，細(xì)致的做好各種記錄。

2.2認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，文明上崗，始終保持崗位的整潔

衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

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保衛(wèi)部管理手冊

2.3任何團(tuán)體、個人未經(jīng)允許不得進(jìn)入，業(yè)務(wù)往來人員經(jīng)有關(guān)部

門（人員）同意后，進(jìn)行登記，方可進(jìn)入。

2.4所有車輛進(jìn)入必須加設(shè)防火保護(hù)措施，進(jìn)行嚴(yán)格檢查登記，

做到貨、票、隨物相符準(zhǔn)予放行。

2.5閑雜人員一律不得進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)。

2.6嚴(yán)禁各種商販進(jìn)入廠區(qū)，禁止在門口擺攤設(shè)點(diǎn)，維護(hù)好道口

的安全，保障道路的暢通。

2.7嚴(yán)禁將煙、火等危險品帶入生產(chǎn)區(qū)。

2.8對不服從管理、無理取鬧者，有權(quán)拒絕入內(nèi)，情節(jié)嚴(yán)重者

交公司或報公安機(jī)關(guān)處理。

3.（辦公樓）門衛(wèi)制度

3.1按時交接班，認(rèn)真履行交接班制度，不得隨意離崗、脫崗，

不得干與工作無關(guān)的事，細(xì)致的做好各種記錄。

3.2認(rèn)真履行職責(zé)、堅(jiān)守崗位、文明上崗、始終保持崗位的整潔

衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。

3.3單位內(nèi)部人員憑出入證出入，外來辦事人員持來客登記單，

進(jìn)行登記，并指示處所方可放行，往來業(yè)務(wù)單位持識別證進(jìn)入。下

班后嚴(yán)禁外來人員在辦公樓內(nèi)逗留。

3.4嚴(yán)禁未成年人進(jìn)入辦公樓。

3.5按時開鎖大小門：早7：00開門、晚11：00關(guān)。

3.6做好夜間安全巡邏工作。

4.（化驗(yàn)樓'預(yù)處理）門衛(wèi)制度

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保衛(wèi)部管理手冊

4.1按時交接班，認(rèn)真履行交接班制度，不得隨意離崗、脫崗，

不得干于工作無關(guān)的事，細(xì)致的做好各種記錄。

4.2認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，文明上崗，始終保持崗位的整潔

衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

4.3單位內(nèi)部職工一律憑出入證出入，外來辦事人員或團(tuán)體來訪

參觀，必須事先征得有關(guān)部門（人）同意持會客單，進(jìn)行登記方可放

行。

4.4外單位辦事車輛不得駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)。

4.5進(jìn)廠送貨車輛持入廠證有專人押運(yùn)，完善防火設(shè)施后準(zhǔn)予放

行。

4.6出廠物資憑出廠證查驗(yàn)核實(shí)無誤登記備案，準(zhǔn)予放行。

4.7所有進(jìn)出人員、車輛，嚴(yán)禁攜帶煙、火等易燃易爆危險品

4.8下班后嚴(yán)禁任何車輛進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，對不服從管理、無理取鬧

者，視其情節(jié)做相應(yīng)的處理，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。

（四）保衛(wèi)值班上崗制度

1.保衛(wèi)員上崗時必須穿著制服，攜帶裝備、儀容端正、精神飽滿、

按時上崗。

2.值班時不得擅離崗位，不準(zhǔn)嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、

收聽錄音機(jī)、玩手機(jī)等其它與值班無關(guān)的事情。

3.明確自己崗位職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)密注意進(jìn)出公司的人員，檢查有

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保衛(wèi)部管理手冊

無可疑情況及不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，及時匯報。

4.執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法、態(tài)度

和藹、不急不躁、以理服人。

5.嚴(yán)密防范各種事件和事故的發(fā)生，對違法犯罪要堅(jiān)決制止，對

犯罪分子要設(shè)法抓獲。

6.愛護(hù)公司財(cái)物，對崗位內(nèi)的一切設(shè)施和財(cái)物要愛惜使用，熟悉

掌握警用器材的使用、保養(yǎng)。保證工作中的正常使用。

7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和處理事情的能力，做到堅(jiān)

持原則、依法辦事。

8.保衛(wèi)人員要相互配合，密切協(xié)作、做到一切行動聽從指揮，要

有紀(jì)律、組織觀念和服從意識，即使是休息時間，如遇緊急通知，也

應(yīng)速到指定地點(diǎn)，聽從調(diào)遣，執(zhí)行任務(wù)。

（五）保衛(wèi)人員獎罰規(guī)定

為了完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍自身建設(shè)，鼓勵保安人員

做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指

定保安人員獎罰制度。

1.獎勵細(xì)則：

1.1拾金不昧者，獎50元。

1.2為搞好區(qū)內(nèi)的安全工作，積極出某獻(xiàn)策，提出合理化建議，

效果顯著者獎50元。

30

保衛(wèi)部管理手冊

1.3發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者獎100元。

1.4年終被評為先進(jìn)保安班，“先進(jìn)保衛(wèi)人員”者獎100元。

1.5積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民財(cái)產(chǎn)安全，成績顯著者獎100

元。

1.6保安人員見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者獎

100元。

1.7積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出

者獎100元。

2.懲罰細(xì)則：

2.1值勤時不佩帶胸卡者罰30元。

2.2值勤時，保安人員著裝不整、佩帶不齊罰30元。

2.3未按時交接班罰30元。

2.4未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者罰30元。

2.5無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議或集體活動者罰30元。

2.6保安人員在值勤時看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或進(jìn)行與其

他值勤無關(guān)的事情罰30元。

2.7保安人員值勤時在崗位上睡覺罰50元。

2.8保安人員值勤時擅離工作崗位罰50元。

2.9酒后值勤并造成一定后果者罰50元。

2.10未經(jīng)部門部長批準(zhǔn)，私自替人頂班罰50元。

2.11不按規(guī)定進(jìn)行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任，

造成影響或損失者罰50元。

31

保衛(wèi)部管理手冊

2.12對公司和保衛(wèi)部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有

正當(dāng)理由者罰50元。

2.13違反保安機(jī)械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞，

丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備的按原價賠償罰100元。

2.14不服上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的嚴(yán)肅處理（罰

100元。

3.加重處罰的規(guī)定：

保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)

關(guān)處理：

3.1驗(yàn)收不細(xì)導(dǎo)致公司遭受重大損失的（直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以

上）或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要責(zé)任區(qū)域內(nèi)。

3.2保衛(wèi)人員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私者

3.3在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫或做事不理者

3.4扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報告、不上交者。

3.5值勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被

撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響或者重大損失的。

3.6保安人員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,

給公司名譽(yù)造成惡劣影響者。

（六）保衛(wèi)部績效考核管理辦法

1.目的和適用范圍

32

保衛(wèi)部管理手冊

1.1調(diào)動保安人員的工作積極性，將個人表現(xiàn)同工資報酬掛鉤,獎

優(yōu)罰劣,純潔保安隊(duì)伍,塑造公司保安員新形象,特制定本辦法。

1.2本辦法適用于xxxx化工有限公司（以下稱公司）保衛(wèi)部。

本辦法規(guī)定了公司保安人員日?？己说脑瓌t、程序、內(nèi)容以及考核結(jié)

果應(yīng)用方面的內(nèi)容。

2.考核原則、方式

2.1考核采取一級考一級的辦法,堅(jiān)持公平、公正、實(shí)事求是的

原則。

2.2保衛(wèi)干事、保衛(wèi)隊(duì)長對保安員（包括保安班長）的日常考評,

保衛(wèi)部長對保衛(wèi)干事、保衛(wèi)隊(duì)長進(jìn)行考評,主管副總對保衛(wèi)部長進(jìn)行

考評。

2.3保衛(wèi)干事按月將保安人員的考評結(jié)果（依據(jù)保安員獎罰得分

匯總表）及班組考評情況予以公布。

2.4新進(jìn)人員試用期間不參加績效考核。

3.考核時間

3.1每月進(jìn)行績效考核，每月1-5日，考核上一月的工作表現(xiàn)，

考核結(jié)果與當(dāng)月績效工資掛鉤。

3.2年度進(jìn)行評級考核，每年12月底完成，考核結(jié)果應(yīng)用于跟

個人工資調(diào)整或崗位變動。

4.考核程序：

4.1保衛(wèi)部管理人員（保衛(wèi)部長、保衛(wèi)隊(duì)長、保衛(wèi)干事）日常對

保安的工作內(nèi)容（包括工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行檢查、記錄。

33

保衛(wèi)部管理手冊

4.2保衛(wèi)干事根據(jù)保衛(wèi)部長、保衛(wèi)隊(duì)長或者自己對保安人員的檢

查記錄情況進(jìn)行考評。

4.3保衛(wèi)干事每月6日前把上月的考核結(jié)果內(nèi)部公布。

4.4考核結(jié)果有異議的由考核人向被考核人解答，對考核結(jié)果不

滿意由保衛(wèi)部長仲裁；無異議的被考核人簽字確認(rèn)。

4.5考核結(jié)果確定后，保衛(wèi)部長簽字，保衛(wèi)干事依據(jù)考核結(jié)果計(jì)

算保安人員的績效工資。

5.考核內(nèi)容

5.1保衛(wèi)部長的考核內(nèi)容

保衛(wèi)部長的考核標(biāo)準(zhǔn)以企劃部對保衛(wèi)部的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

5.2保衛(wèi)干事的考核內(nèi)容

保衛(wèi)干事績效考核表

崗位姓名考核時間年月

考核

考核內(nèi)容扣分事由扣分

項(xiàng)目

1.出勤遲到、早退，5分鐘內(nèi)扣1分/次，5~10分鐘扣2分/次，10~30

分鐘扣5分/次，30分鐘以上扣10分/次并記為曠工半天；每曠半天工

扣10分。

2.儀表著裝不整或不按規(guī)定穿制服的，使其情節(jié)扣2-5分/次。

工作

態(tài)度3.禮儀值班未能做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)/坐姿、站姿不端正的視

其情節(jié)扣1~3分/次。

4.工作態(tài)度上班期間不嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律（如上班閑聊、睡覺、玩

手機(jī)）/工作散慢/無理不服從部長合理工作安排/對上級要求整改之事

項(xiàng)無動于衷，視其情節(jié)扣2~5分。

1.工作計(jì)劃周、月、年計(jì)劃不完整、目標(biāo)不具體每項(xiàng)次扣1分，周

工作匯報、月總結(jié)不及時每次扣1分。

職責(zé)

2.費(fèi)用控制對費(fèi)用控制不細(xì)，年、季、月度費(fèi)用預(yù)計(jì)失誤，每次扣

1—3分o

34

保衛(wèi)部管理手冊

3.績效考核員工任務(wù)完成等考核發(fā)生失誤每人次扣1分，對不認(rèn)真

履行職責(zé)徇私舞弊等每人次扣2分。

4.執(zhí)行力保衛(wèi)措施執(zhí)行不力，對下屬工作安排不到位或沒有按規(guī)定

辦理等事件每次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重另行處理。

5.工作分配對崗位人員需求、任務(wù)分配不到位，任務(wù)完成情況了解

不清楚的一次扣1分。

6.人員檢查對保衛(wèi)、巡邏人員不按要求進(jìn)行工作檢查，每次扣0.5

分總分5分

7.突發(fā)事件對突發(fā)事件組織不力，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的另行處理。

8.工作協(xié)調(diào)對內(nèi)對外協(xié)調(diào)不力，導(dǎo)致工作沒法開展，每次扣2分。

9.檔案管理各種檔案管理發(fā)生失誤，每份每次扣1分，丟失文件顯

露公司機(jī)密等視情節(jié)另行處理。

10.工作交接交班時工作交接不清者視其情節(jié)扣2~5分/次。

1.失竊車間、辦公室失竊，扣5分/次。

2.物品放行進(jìn)出廠物資管理不到位，每次扣2分情節(jié)嚴(yán)重另行處

連帶理。

責(zé)任3.安全消防檢查安全消防設(shè)施檢查、保養(yǎng)不到位，對違紀(jì)員工或公

司安全、消防隱患不采取適當(dāng)措施制止、上報的扣5分/次，事情重復(fù)

發(fā)生或情況蔓延的扣10分/次。

1.績效有明顯改進(jìn)者視其情節(jié)加1~5分。

2.員工投訴視其情節(jié)扣1~5分/次。

特殊

獎懲3.盡心盡責(zé)阻止公司利益受損者加15分/次。

4.為維護(hù)公司安全/遇突發(fā)事件奮不顧身、拼力搶救者視其情節(jié)加

20-30分/次。

5.3保衛(wèi)隊(duì)長的考核內(nèi)容

保衛(wèi)隊(duì)T￡績效考核表

崗位姓名考核時間年月

考核

考核內(nèi)容扣分事由扣分

項(xiàng)目

1.出勤遲到、早退，5分鐘內(nèi)扣1分/次，5~10分鐘扣2分/次,10-30

分鐘扣5分/次，30分鐘以上扣10分/次并記為曠工半天；每曠半天工

工作

扣10分。

態(tài)度

2.儀表著裝不整或不按規(guī)定穿制服的，使其情節(jié)扣2-5分/次。

35

保衛(wèi)部管理手冊

3.禮儀值班未能做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)/坐姿、站姿不端正的視

其情節(jié)扣1~3分/次。

4.工作態(tài)度上班期間不嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律（如上班閑聊、睡覺、玩

手機(jī)）/工作散慢/無理不服從部長合理工作安排/對上級要求整改之事

項(xiàng)無動于衷，視其情節(jié)扣2~5分。

1.工作計(jì)劃周、月、年計(jì)劃不完整、目標(biāo)不具體每項(xiàng)次扣1分，周

匯報、月總結(jié)不及時每次扣1分。

2.培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)對保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作不到位，

每人次扣0.5分，培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位每次扣2-5分，培訓(xùn)組織每少

一次扣10分。

3.績效考核對保安員的考核發(fā)生失誤每人次扣1分，對不認(rèn)真履行

職責(zé)徇私舞弊等每人次扣2分。

4.執(zhí)行力保衛(wèi)措施執(zhí)行不力，對下屬工作安排不到位或沒有按規(guī)定

工作

辦理等事件每次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重另行處理。

職責(zé)

5.工作分配對崗位人員需求、任務(wù)分配不到位，任務(wù)完成情況了解

不清楚的一次扣1分。

6.人員檢查對保衛(wèi)、巡邏人員不按要求進(jìn)行工作檢查，每次扣0.5

分總分5分

7.突發(fā)事件對突發(fā)事件組織不力，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的另行處理。

8.工作協(xié)調(diào)對內(nèi)對外協(xié)調(diào)不力，導(dǎo)致工作沒法開展，每次扣2分。

9.工作交接交班時工作交接不清者視其情節(jié)扣2~5分/次。

L失竊車間、辦公室失竊，扣5分/次。

2.物品放行進(jìn)出廠物資管理不到位，每次扣2分情節(jié)嚴(yán)重另行處

連帶理。

責(zé)任3.安全消防檢查安全消防設(shè)施檢查、保養(yǎng)不到位，對違紀(jì)員工或公

司安全、消防隱患不采取適當(dāng)措施制止、上報的扣5分/次，事情重復(fù)

發(fā)生或情況蔓延的扣10分/次。

1.績效有明顯改進(jìn)者視其情節(jié)加1~5分。

2.員工投訴視其情節(jié)扣上5分/次。

特殊

獎懲3.盡心盡責(zé)阻止公司利益受損者加15分/次。

4.為維護(hù)公司安全/遇突發(fā)事件奮不顧身、拼力搶救者視其情節(jié)加

20-30分/次。

5.4保安人員的考核內(nèi)容

36

保衛(wèi)部管理手冊

保安（門崗/巡邏隊(duì)員）績效考核表

崗位_姓名_考核時間年1月

考核

考核內(nèi)容扣分事由扣分

項(xiàng)目

1.出勤遲到、早退，5分鐘內(nèi)扣1分/次,5~10分鐘扣2分/次，10~30

分鐘扣5分/次，30分鐘以上扣10分/次并記為曠工半天；每曠半天工扣

10分。

2.儀表著裝不整或不按規(guī)定穿制服的，使其情節(jié)扣2-5分/次。

工作

態(tài)度3.禮儀值班未能做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)/坐姿、站姿不端正的視其情

節(jié)扣1~3分/次。

4.工作態(tài)度上班期間不嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律（如上班閑聊、睡覺、玩手機(jī)）

/工作散慢/無理不服從隊(duì)長合理工作安排/對上級要求整改之事項(xiàng)無動于

衷，視其情節(jié)扣2~5分。

1.打卡員工打卡監(jiān)督不嚴(yán)扣2分/次，代人打卡者扣5分/次。

2.員工穿戴上、下班不按規(guī)定穿廠服、戴廠牌的員工的扣2分/次。

3.物品放行公司物品無出門證外出，公司車輛沒有出入證放行扣5分/

次，外車輛進(jìn)入不指示路線的扣2分/次。

4.外人進(jìn)入非本公司人員未經(jīng)批準(zhǔn)或未登記檢查進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域/辦公區(qū)

門衛(wèi)

扣5分/次。

把關(guān)

5.廠區(qū)巡查夜間對管轄區(qū)域內(nèi)不巡查的；對違紀(jì)行為、不合格現(xiàn)象視

而不見，視其情節(jié)扣2~3分/次。

6.突發(fā)事件員工發(fā)生急病或意外事故沒有及時采取有效措施并上報的

扣5~10分/次，造成嚴(yán)重后果的扣20分/次。

7.工作交接交班時工作交接不清者視其情節(jié)扣2~5分/次。

1.失竊車間、辦公室失竊，扣5分/次。

2.緊急情況當(dāng)班期間緊急情況沒救護(hù)/惡劣天氣不能自覺堅(jiān)守崗位的扣

安全5分/次，造成嚴(yán)重后果的扣10分/次。

防范3.安全、消防設(shè)施檢查、保養(yǎng)不到位，對違紀(jì)員工或公司安全、消防隱

患不采取適當(dāng)措施制止、上報的扣5分/次，事情重復(fù)發(fā)生或情況蔓延的

扣10分/次。

1.對員工糾紛事件視而不見的扣5分/次。

治安

2.遇斗毆、盜竊等危害公司安全的行為不即時處理、記錄的扣10分/次；

調(diào)節(jié)

包庇或隱瞞盜竊事實(shí)的扣50分/次，并按公司相關(guān)制度處理。

1.績效有明顯改進(jìn)者視其情節(jié)加1~5分。

特殊

2.員工投訴視其情節(jié)扣1~5分/次。

獎懲

3.盡心盡責(zé)阻止公司利益受損者加15分/次。

37

保衛(wèi)部管理手冊

4.為維護(hù)公司安全/遇突發(fā)事件奮不顧身、拼力搶救者視其情節(jié)加20~30

分/次。

5.5所有考核都實(shí)行百分制，加分項(xiàng)另算，扣分項(xiàng)以每項(xiàng)累計(jì)扣

分計(jì)算，100分扣完為止，沒有負(fù)分。

6.考核結(jié)果的應(yīng)用