電商實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告

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專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

題目

系部

專業(yè)

班級學(xué)號同學(xué)姓名指導(dǎo)老師職稱夢瑤服飾實(shí)習(xí)報(bào)告經(jīng)濟(jì)系電子商務(wù)

2022年9月11日

夢瑤服飾實(shí)習(xí)報(bào)告

時間荏苒，一轉(zhuǎn)瞬高校就接近尾聲了，雖然已經(jīng)讀了三年的電子

商務(wù)專業(yè)，但是在學(xué)校學(xué)的學(xué)問大多是一些理論，所以在工作實(shí)踐方面我們都缺乏閱歷，急需提高動手力量，積累工作閱歷。為此，今年暑期，我用了一個月的時間進(jìn)行了第一次專業(yè)實(shí)習(xí)。我依據(jù)專業(yè)需要，在找實(shí)習(xí)企業(yè)時大多傾向于與電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)，最終通過親戚介紹得到了在東莞夢瑤服飾有限公司實(shí)習(xí)的機(jī)會。從今年7月15日開頭，我來到東莞夢瑤服飾有限公司實(shí)習(xí)。在這一個月的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是幫助公司網(wǎng)絡(luò)銷售部各職員的工作，包括數(shù)據(jù)整理，網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售，客服等等。這段時間的經(jīng)受，讓我親身經(jīng)受了電子商務(wù)公司的生活，不僅熟識了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的很多內(nèi)容，在理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。通過此次實(shí)習(xí)，我更進(jìn)一步的了解了電子商務(wù)，更深刻的理解了所學(xué)的基本理論，也熬煉和提高了理論聯(lián)系實(shí)際的力量，分析問題、解決問題的力量和社會工作的力量。

一、企業(yè)介紹

東莞夢瑤服飾有限公司成立于2022年，地址位于東莞市莞城區(qū)

八達(dá)路115號，公司是集中高檔西服和各種職業(yè)服裝的開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后于一體的專業(yè)服裝企業(yè)，公司從2022年開頭從事網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。公司擁有專業(yè)的管理人才,專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售部門和專

業(yè)的服裝設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì),公司從原材料的選購到服裝的制作過程都有專

人負(fù)責(zé)，對線下和線上的銷售都有嚴(yán)格的規(guī)范，具有完善的質(zhì)量保證

和專業(yè)的銷售服務(wù)，并實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)管理。公司注意把時裝與

職業(yè)裝緊密結(jié)合，注意消費(fèi)者的體驗(yàn)，近年來在市場銷售中取得了良

好的業(yè)績。

二、主要工作

按規(guī)定，此次我所在崗位的職責(zé)有:了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)

行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)的工作；嫻熟運(yùn)用公司產(chǎn)品，

解答客戶提問并落實(shí)問題，為客戶做最佳的服務(wù)；

在實(shí)習(xí)前期，我的工作是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)課程，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互

聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動的過

程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、

客戶管理、市場調(diào)研等，它的消失使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，

使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。在公

司的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)期間，我需要用公司的號去一些供貨源或者服

飾批發(fā)群發(fā)廣告和郵件；還需要利用公司的各種論壇賬號去發(fā)廣

告和發(fā)其他職工寫好的軟文等東西，這樣既可以為公司宣揚(yáng)也可以帶

來客戶。在這期間我雖然沒有接觸到公司文案、刷單、美化、排名優(yōu)

化等工作，但我也學(xué)會了一些其他宣揚(yáng)公司，吸引客戶的方法。

在實(shí)習(xí)后期，我被支配到了公司阿里巴巴網(wǎng)店客服的職位上。由

于公司的服飾主要是在國內(nèi)銷售，且信息宣揚(yáng)主要靠阿里巴巴的網(wǎng)

站，就這樣我成為了客服的一員。在職位上我通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧

客的詢問來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通

過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。我就是

通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺

旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時通訊，關(guān)心企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客詢問

事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)學(xué)問更

好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。

對于網(wǎng)絡(luò)銷售部來說，阿里巴巴誠信通服務(wù)是工作的重點(diǎn)，在老

同事的急躁指導(dǎo)下，我也學(xué)會了如何正確的使用它，我覺得這也是我

在公司學(xué)會的最系統(tǒng)的工作，其詳細(xì)工作步驟如下：

1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登

錄名和密碼即可；

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，

即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心；

3.商務(wù)中心為商家供應(yīng)的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前

已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來

獵取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)

一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每

天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息；

4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜尋引擎中搜取需要立白產(chǎn)

品的中間商，還可在站內(nèi)搜尋引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)

易公司，都可以找到顧客；

5.點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要留意的是必需是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員；

6.假如該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機(jī)在線。假如您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時通訊了；

7.假如網(wǎng)上洽談的可以的話，有些客戶就會直接在線上提交訂單并付款成交，有一部分客戶則會再通過電話聯(lián)系后進(jìn)行傳統(tǒng)交易

工作時，客戶詢問的問題會許多許多，首先的是服飾的質(zhì)量問題，其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。另一個考慮的是該商品是否有積壓，假如有，公司就會在優(yōu)待程度上作出比較大的退步，達(dá)到盡量少存貨的目的。該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商，所以每天詢問的人都會比較多，總的來說還是比較勞碌的。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

時間總是過得很快，不知不覺中一個月的實(shí)習(xí)生活就過去了，在這個月里我學(xué)會了許多課堂上學(xué)不到的學(xué)問，學(xué)會了理論聯(lián)系