營區(qū)物業(yè)服務應急保障及緊急服務方案

第一節(jié)應急疏散預案 5一、制定應急疏散預案的目的 5二、應急預案管理主體及職責 6三、應急疏散小組及職責 6四、應急疏散物資 8五、應急疏散方法 8六、應急疏散善后工作 9七、預案演練 9第二節(jié)火警處理應急預案 10一、制定火警處理應急預案的目的 10二、應急預案管理主體及職責 10三、內部火警分級 11四、消防應急小組及職責 11五、火情報警 13六、火警處理程序 14七、火災善后處理工作 16八、火警處理注意事項 16九、消防物資 17十、預案演練 17第三節(jié)水浸/跑水應急預案 18一、制定水浸/跑水應急預案的目的 18二、應急預案管理主體及職責 18三、應急小組及職責 19四、水浸/跑水處理注意事項 21五、善后處理工作 21六、應急物資準備 22七、預案演練要求 22第四節(jié)突發(fā)停電應急處理預案 22一、制定突發(fā)停電應急處理預案的目的 22二、應急預案管理主體及職責 23三、應急小組及職責 23四、停電處理流程 25五、應急物資準備 27六、預案演練 27第五節(jié)停水應急預案 27一、制定停水應急預案的目的 27二、應急預案管理主體及職責 28三、應急小組及職責 28四、停水應急處理流程 30五、應急物資準備 31第六節(jié)電梯困人應急預案 32一、制定電梯困人應急預案的目的 32二、應急預案管理主體及職責 32三、應急小組及職責 32四、電梯困人應急處理流程 34五、電梯困人應急處理注意事項 35六、應急物資 35七、預案演練 36第七節(jié)高空墜物應急預案 36一、制定高空墜物應急預案的目的 36二、應急預案管理主體及職責 36三、領導小組及職責 37四、高空墜物預防 38五、高空墜物應急處理流程 39六、應急物資 41第八節(jié)地震應急處理預案 41一、制定地震應急預案的目的 41二、應急預案管理主體及職責 41三、應急小組及職責 42四、地震應急處理流程 44五、善后處理工作 45六、地震應急處理注意事項 46七、應急物資 46八、預案演練 46第九節(jié)防疫應急處理預案 47一、防疫應急處理預案制定的目的 47二、應急預案管理主體及職責 47三、應急小組及職責 48四、疫情分級 49五、防疫應急處理流程 50六、應急物資 52七、預案演練 52第十節(jié)防汛（暴雨）防強風應急處理預案 53一、制定預案的目的 53二、應急預案管理主體及職責 53三、應急小組及職責 54四、防汛（暴雨）防強風準備工作 56五、汛情、強風天氣過后的善后處理工作 57六、防汛防強風期間注意事項 57七、應急物資準備 58八、預案演練 58第十一節(jié)觸電應急處理預案 58一、制定觸電應急處理預案的目的 58二、應急預案管理主體及職責 59三、應急小組及職責 59四、應急處理流程 61五、觸電事故應急處理注意事項 62六、應急物資準備 63第十二節(jié)停車系統(tǒng)故障應急處理預案 63一、制定停車系統(tǒng)故障應急處理預案的目的 63二、應急預案管理主體及職責 63三、應急小組及職責 64四、應急處理流程 64五、應急物資準備 65第十三節(jié)門禁道閘系統(tǒng)使用異常應急處理預案 66一、制定門禁道閘系統(tǒng)故障應急處理預案的目的 66二、應急預案管理主體及職責 66三、應急小組及職責 66四、應急處理流程 67五、應急物資裝備 69第十四節(jié)發(fā)現可疑物品、爆炸物品應急處理預案 69一、制定預案的目的 69二、應急預案管理主體及職責 70三、應急小組及職責 70四、應急處理流程 72五、應急物資準備 73第十五節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應急處理預案 74一、制定發(fā)生盜竊、搶劫事件應急處理預案的目的 74二、應急預案管理主體及職責 74三、應急小組及職責 74四、應急處理流程 76五、應急物資準備 78第一節(jié)應急疏散預案一、制定應急疏散預案的目的為了及時、妥善地處置可能突發(fā)的重大災害事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，使轄區(qū)內全體人員了解突發(fā)事件時的有關防護及緊急疏散的方法，提高緊急避險、自救自護和應變能力，保障全體人員生命、財產安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應急疏散預案。二、應急預案管理主體及職責公司管理處負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各管理處做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司安保部門為應急預案實施的督導部門。管理處負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；管理處為應急預案實施的執(zhí)行部門，負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果。同時，管理處也是應急預案實施的檢查考核部門。三、應急疏散小組及職責（一）領導小組組長：項目經理組員：項目工程領班、客服領班職責：接到突發(fā)事件報告后，組長立即到達管理處，啟動應急疏散預案，指揮人員、物資疏散。根據事態(tài)嚴重性，決定是否啟用應急疏散廣播，發(fā)布應急疏散指令，上報公司領導，接受并及時下達報警指令。同時在突發(fā)事件發(fā)生后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經理簽字確認的書面結論報告為止。（二）疏散救護小組組長：客服領班組員：客服人員職責：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設立崗位引導并提示疏散人員通過安全疏散通道到達安全區(qū)域。（發(fā)生火災時，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點人數，檢查有無人員受困，發(fā)現受傷人員送至安全區(qū)域進行處理，然后送至醫(yī)院救治。（三）秩序維護小組組長：安保領班（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、供電消防監(jiān)控值班員職責：根據上級指令，供電消防監(jiān)控值班員啟用應急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調整至疏散區(qū)域進行監(jiān)控。秩序維護員設置內部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，禁止人員進入、返回疏散區(qū)域，清除內、外路障，疏散無關車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導救災人員進入突發(fā)事件區(qū)域，保護搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關部門勘察現場。（四）工程救助小組組長：項目工程領班組員：設施設備維修人員（如電工、水暖工、電梯工等）職責：根據突發(fā)事件類型，采取相應措施，正確操作設備，并協(xié)助疏散救護。（五）紀實小組負責人：客服領班（負責行政工作）職責：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。四、應急疏散物資警戒帶、手電、毛巾、急救箱、消防器材、拍攝、錄像器材、應急疏散圖、對講機等通訊器材五、應急疏散方法1.疏散順序：先疏散事發(fā)區(qū)域及相鄰區(qū)域，一般以向下疏散為原則，底層向外疏散，若下層通道被封住，可考慮向樓頂撤離。2.財務現金和貴重物品由專人在秩序維護人員的護送下撤離，檔案資料、重要物資等在受到險情威脅時，指派人員迅速保護撤離。3.疏散區(qū)域人員全部撤離后，疏散組人員方可撤離。六、應急疏散善后工作1.管理處負責清點人員人數，檢查受困人員是否全部撤離至安全地帶；2.根據現場實際情況，管理處可準備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點的受困人員的臨時生活，必要時聯系醫(yī)療單位進行救治；3.項目工程部負責恢復設備設施運行，管理處安排保潔員清理環(huán)境衛(wèi)生；4.由管理處負責保險理賠事宜，并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。七、預案演練每年不少于一次演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送管理處存檔。第二節(jié)火警處理應急預案一、制定火警處理應急預案的目的為了預防火災事故發(fā)生，防止火災發(fā)生時火勢擴大或蔓延，及時、妥善地處置火災事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障全體人員生命、財產安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。消防總指揮部設立在消防管理處，總指揮為本項目最高負責人，在火災發(fā)生時，總指揮享有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。二、應急預案管理主體及職責公司工程部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各管理處做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司工程部門為應急預案實施的督導部門。管理處負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；工程部門為應急預案實施的執(zhí)行部門。管理處負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；管理處為應急預案實施的檢查考核部門。三、內部火警分級一級火警：初起小火，現場人員使用滅火器材可以立即撲滅。二級火警：火勢較大，現場人員使用滅火器材短時無法撲滅。四、消防應急小組及職責（一）領導小組組長：項目經理（消防總指揮）組員：項目工程領班、客服領班職責：接到火警后，組長立即到達管理處，啟動應急預案，指揮現場滅火及人員、物資的疏散，上報公司領導。根據事態(tài)嚴重性，決定是否啟用應急疏散廣播，發(fā)布應急疏散指令，下達報警（火警119）指令。同時在火警發(fā)生后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經理簽字確認的書面結論報告為止。（二）滅火救援小組組長：客服領班（負責秩序維護日常工作）組員：義務消防員（秩序維護員、客服領班等）職責：攜帶滅火器材，快速趕赴火災現場進行滅火救援。（三）疏散救護小組組長：客服領班組員：客服人員職責：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設立崗位引導并提示疏散人員通過安全疏散通道到達安全區(qū)域。（發(fā)生火災時，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點人數，檢查有無人員受困，發(fā)現受傷人員送至安全區(qū)域進行處理，然后送至營區(qū)救治。（四）秩序維護小組組長：安保領班（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、供電消防監(jiān)控值班員職責：根據上級指令，供電消防監(jiān)控值班員啟用應急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調整至火情區(qū)域進行監(jiān)控。秩序維護員設置內部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，禁止人員進入、返回疏散區(qū)域，清除內、外路障，疏散無關車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導消防人員進入火災區(qū)域，保護搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關部門勘察現場。（五）設備保障小組組長：項目工程領班組員：設施設備維修人員（如電工、水暖工、電梯工等）職責：根據火情大小，負責切斷火災區(qū)域正常供電、關閉空調系統(tǒng)、協(xié)助管理處啟動消防供水、排煙風機、正壓送風機、防火卷簾、應急廣播等系統(tǒng)。準備好防煙面具、空氣呼吸器、應急照明燈、破拆工具等器材，并指派專人操作消防專用電梯。（六）清潔小組組長：客服領班（負責日常環(huán)境維護工作）組員：保潔人員職責：負責滅火后現場環(huán)境清理。（七）紀實小組負責人：客服領班（負責行政工作）職責：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。五、火情報警1.任何人發(fā)現火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺時，務必迅速使用距離最近的消防手動報警器或電話、對講機向管理處報警。報警時，務必講清火警區(qū)域和位置，燃燒物品名稱，火勢大小和周圍情況，報警人姓名、所在部門、聯系方法及現場是否有人員傷亡等。2.發(fā)現初起小火時，發(fā)現人迅速報警后，并立即使用距離最近的滅火器材撲滅小火，并保護好現場。3.火勢無法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品撤離至安全位置，幫助火災現場人員做好自救及撤離準備。此期間應保持冷靜，并且禁止打開窗戶；禁止使用電梯；關閉空調、電器及燃氣閥門；切斷非消防電源。六、火警處理程序（一）一級火警處理程序1.管理處接到火警信號后，立即通知客服領班前往報警點進行現場確認；如確認為誤報，跑點人應迅速回復管理處進行信號復位。2.管理處接到火警電話，應仔細詢問報警人情況及現場情況。3.有真實火情時，現場人員立即使用附近的滅火器材進行撲救，控制火勢蔓延，并立即通知管理處。4.如現場人員無法控制火勢蔓延，立即通知管理處，要求調派義務消防人員到場撲救，同時進入二級火警程序。（二）二級火警處理程序1.管理處接到二級火警信息后，立即通知項目經理、安保領班。2.項目經理接到通知后，立即到管理處成立消防應急指揮小組，根據各組分工實施火警處理。3.滅火救援小組成員應在5分鐘內攜帶滅火器材到達現場滅火。4.夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目經理接到報警通知后，立即趕赴現場，值班領班在項目經理到達現場前，代行消防總指揮權力。5辦公樓發(fā)生火災，如辦公樓有人，救人優(yōu)先；辦公樓無人時，管理處負責聯系營區(qū)業(yè)主負責人，與其溝通滅火事宜，獲準后可破門救火；若營區(qū)業(yè)主負責人聯系不上，或不同意破門救火時，可聯系公安機關，采取緊急避險措施，破門救火。（三）公安消防機構現場處理火警程序1.在義務消防員無法控制火勢蔓延，并且火勢已威脅到人員、財產安全時，由項目經理請示上級領導，批準后報火警119。2.安排安保領班（負責日常秩序維護工作）負責接引消防車，并將消防局官員帶至管理處，項目經理移交總指揮權。3.消防車到達后，現場指揮及一切行動聽從消防官員指令，項目經理匯報火災發(fā)生時間、地點及前期撲救情況、目前火情，人員疏散、傷亡情況等。4.設施設備維修人員留在現場配合消防員，保證消防設施、設備的正常運轉。5.秩序維護小組人員繼續(xù)進行現場秩序維護，其它小組成員聽候指令行動。七、火災善后處理工作1.全面疏散后，各部門須清點部門人員及火災受困人數，查看人員是否全部撤離至安全地帶。2.根據現場實際情況，可準備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點的受困人員的臨時生活，必要時聯系醫(yī)療單位進行救治。3.項目工程部在火災后，負責聯系水、電、氣等單元，及時恢復消防設備及其它設備狀況，將所有設備設施復位。4.管理處在火災后，負責重新配置滅火器材及受損設施，并安排保潔人員清理現場，恢復環(huán)境衛(wèi)生。5.由管理處負責事后拜訪慰問營區(qū)業(yè)主，并收集整理資料進行保險理賠事宜，撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。八、火警處理注意事項1.夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目經理接到報警通知后，立即趕赴現場，值班領班在項目經理到達現場前，代行消防總指揮權力。2.在火警處理過程中，其它工作讓位于火警處理工作。隨時按照消防總指揮的指令做出反應。各崗位出現情況及時向消防總指揮報告，以便消防總指揮做出準確決定。3.火情可以自控撲滅，不驚動公安消防機關。4.任何人在未獲得公司授權的情況下，不得擅自撥打消防火警電話119。5.辦公樓火情確認時，勿草率開門，先感受門體、把手的溫度，若無高溫可入戶查看；若溫度高，已確認有火情。辦公樓有人，救人優(yōu)先。如辦公樓無人，管理處負責聯系營區(qū)業(yè)主，獲準后可破門救火；聯系不上營區(qū)業(yè)主或營區(qū)業(yè)主不準破門時，聯系相鄰營區(qū)業(yè)主和公安人員，采取緊急避險措施，破門救火，勿正面破門沖入火場；破門后做好記錄，并由現場人員簽字確認。九、消防物資消防監(jiān)控、消防報警設備、消防廣播、防火服、消防應急包（12件套包括：滅火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、強力探照燈、腰斧、消防繩、消防鉤、純棉阻燃毯、警戒帶、反光背心、指揮棒、消防手套、應急包）、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消火栓、毛巾、水桶、照相機、物資點位圖、疏散逃生圖、安全出口標識等。十、預案演練每年不少于兩次消防應急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送管理處存檔。第三節(jié)水浸/跑水應急預案一、制定水浸/跑水應急預案的目的為了及時、妥善處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。二、應急預案管理主體及職責1.公司工程部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各管理處做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司工程部門為應急預案實施的督導部門。2.管理處負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；工程部門為應急預案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；管理處為應急預案實施的檢查考核部門。三、應急小組及職責（一）領導小組組長：項目經理組員：項目工程領班、客服領班職責：接到水浸/跑水/跑水報告后，組長立即到達現場，上報公司領導，并啟動應急預案，指揮人員清除積水，做好物資轉移。同時在水浸/跑水事故發(fā)生后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經理簽字確認的書面結論報告為止。（二）救助小組組長：安保領班（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、供電消防監(jiān)控值班員職責：供電消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控攝像頭調整至事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控。秩序維護員迅速到達現場，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關戶門門口、設備機房門口等，避免電梯受損，辦公樓物品受損、設備設施受損。配合進行現場排水清理工作。（三）維修小組組長：項目工程領班組員：設施設備維修人員（如電工、水暖工、電梯工等）職責：迅速到達現場，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關閉水浸/跑水區(qū)域電閘，防止人員觸電。根據水浸/跑水現場實際情況，關閉相應設備閥門，必要時，使用防水雨布遮蓋設備并停止受水浸/跑水威脅的設備運行；檢查建筑有無存在安全隱患，及時提示現場人員排除險情；用一切方法，堵住浸水漏洞，開啟排水泵，配合現場進行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相應措施加以截斷。事后進行維修，恢復設備設施運行。（四）清潔小組組長：保潔領班（負責日常保潔管理）組員：保潔員職責：迅速攜帶清潔掃水設備、工具等趕赴現場攔截、清理積水，隨時清理地漏、排水溝，恢復浸水區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。（五）聯絡小組組長：客服領班組員：客服人員職責：負責聯系營區(qū)營區(qū)業(yè)主負責人，在影響公共設施運行或供水時，在主要出入口設立提示牌，向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域設立警示牌。（六）紀實小組負責人：客服領班（負責行政工作）職責：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。四、水浸/跑水處理注意事項1.管理處或其他接報人員在接到嚴重水浸/跑水報告后，問清事發(fā)時間、地點、位置、水浸/跑水種類（冷水、污水、空調冷凝水、消防水、供暖水等）、影響區(qū)域范圍及報修人姓名、電話等信息，迅速通知項目經理、工程領班、安保領班、客服領班。2.項目經理接報后迅速成立應急小組，通知各小組組長組織人員立即趕赴現場進行處理；夜值、節(jié)假日期間，值班領班在項目經理到達現場前，行駛項目經理權力；3.在設施設備維修人員到達現場前，現場人員可先行關閉水浸/跑水設備閥門，或使用管子（必要時可使用消防水龍帶）或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設區(qū)域；同時，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關戶門門口、設備機房門口等；4.因水浸/跑水影響公共設施運行或生活供水時，須在主要出入口設立提示牌，向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域設立警示牌；5.如水浸/跑水事故發(fā)生在辦公樓，但辦公樓無人時，管理處負責聯系營區(qū)業(yè)主負責人與其溝通，征得營區(qū)業(yè)主同意后打開辦公樓進行處理、搶修。如果長時間聯系不上營區(qū)業(yè)主負責人，為減小損失，可聯系公安機關，采取緊急避險措施，破門搶修、處理，并做好記錄并由現場人員簽字。五、善后處理工作1.管理處查看、拍攝、記錄受損情況，收集整理與關資料進行保險理賠事宜；2.項目工程部負責修復損壞設施，恢復跑水區(qū)域設施設備的正常運行。3.負責秩序維護日常工作的客服領班負責組織秩序維護員將沙袋放回備有位置。4.項目經理負責撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。六、應急物資準備吸水機、風干機、防汛沙袋、毛巾、清掃工具、擋水板、應急照明燈、強光手電、警戒帶、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機等七、預案演練要求每年不少于兩次應急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送管理處存檔。第四節(jié)突發(fā)停電應急處理預案一、制定突發(fā)停電應急處理預案的目的為了及時、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。二、應急預案管理主體及職責1.公司工程部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各管理處做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司工程部門為應急預案實施的督導部門。2.管理處負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；工程部門為應急預案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；管理處為應急預案實施的檢查考核部門。三、應急小組及職責（一）領導小組組長：項目經理（夜值、節(jié)假日期間，值班領班在項目經理到達現場前，行駛項目經理權力）組員：項目工程領班、客服領班職責：接到突發(fā)大面積停電報告后，組長立即啟動應急預案，指揮人員實施檢查、救援、維修、秩序維護、安撫、疏導等工作，并上報公司領導。同時在突發(fā)大面積停電后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經理簽字確認的書面結論報告為止。（二）秩序維護小組組長：安保領班（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員職責：秩序維護員迅速到達現場，在主要出入口設置警戒，維護現場秩序；使用強光手電照明，引導人員出入。（三）工程小組組長：項目工程領班組員：設施設備維修人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：高壓電工迅速到達高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，出現故障進行維修，在最短時間內恢復供電；關閉除備用照明的設備外的所有電器設備；電梯工迅速對電梯進行逐一檢查，解救電梯內受困人員。市政停電，迅速聯系供電局，了解停電原因，及時通知管理處、管理處，以便做好解釋工作?；謴凸╇姾?，檢查所有用電設備有無異常，發(fā)現異常，立即維修。（四）客服小組組長：客服領班組員：客服人員職責：負責計劃停電前，向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知；突發(fā)大面積停電時，安撫營區(qū)業(yè)主，做好解釋工作；逐一檢查電梯有無受困人員。四、停電處理流程（一）計劃停電1.預先接到停電通知，立即將詳細情況和有關文件呈報管理處、項目經理。2.管理處向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知，并在醒目位置設立停電通告；停電前安排秩序維護員（視現場情況）攜帶照明工具在主要出入口、門禁道閘出入口進行秩序維護，提示營區(qū)業(yè)主不要乘坐電梯，按照管理處安排檢查電梯，項目工程部安排電梯維保人員在停電前關閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使用手電為營區(qū)業(yè)主提供照明，并檢查電梯，發(fā)現困人，進行安撫，等待救援。3.項目工程部停電前做好所有用電設備的停電準備工作；停電期間，關閉所有用電設備，電梯工檢查電梯，解救受困人員。4.恢復供電后，項目工程部恢復設備運行，管理處撤出通告，恢復正常運營秩序環(huán)境。（二）突發(fā)小范圍停電1.管理處接到停電報告，問清停電地點、影響范圍、現場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目工程部迅速到達現場查明停電原因，并維修；同時，通知項目經理、安保領班、工程領班，掌握停電現場處理情況信息，做好營區(qū)業(yè)主解釋工作。2.項目經理接報后，立即組織各部門人員實施應急預案。3.管理處安排秩序維護員迅速到達停電區(qū)域，做好秩序維護工作；并檢查電梯，發(fā)現困人，進行安撫，等待救援。4.項目工程部電工迅速到達現場查明停電原因，關閉電器設備，并立即維修；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困人員，立即解救。5.受困人員獲救后，客服人員進行詢問、安撫，并做好人員情況記錄。6.恢復供電后，管理處負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。（三）突發(fā)大面積停電1.管理處接到停電報告，問清停電地點、影響范圍、現場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目經理、安保領班、工程領班。2.項目經理接到停電報告后，立即啟動應急預案。3.項目工程部檢查供電系統(tǒng)有無故障，關閉用電設備，發(fā)現故障，立即處理；如無故障，迅速聯系供電局，了解停電原因；并將停電原因立即報告項目經理及管理處；安排電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現受困人員，立即解救。4.管理處立即向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知，并在醒目位置設立停電通告，同時安排秩序維護員攜帶手電等照明設施迅速到達主要出入口進行秩序維護，并使用照明設施提供照明進行人員疏導。5.管理處全體人員及可調配人員迅速檢查電梯有無受困人員，發(fā)現受困人員，進行安撫，等待救援；受困人員獲救后，進行詢問、安撫，并做好人員情況記錄。6.恢復供電后，管理處負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。五、應急物資準備發(fā)電機、強光手電、蠟燭、打火機、指示牌等六、預案演練每年不少于一次應急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送管理處存檔。第五節(jié)停水應急預案一、制定停水應急預案的目的為了及時、妥善地處置大范圍停水事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。二、應急預案管理主體及職責1.公司工程部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各管理處做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司工程部門為應急預案實施的督導部門。2.管理處負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；工程部門為應急預案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；管理處為應急預案實施的檢查考核部門。三、應急小組及職責（一）領導小組組長：項目經理（夜值、節(jié)假日期間，值班領班在項目經理到達現場前，行駛項目經理權力）組員：項目工程領班、客服領班職責：接到突發(fā)大范圍停水報告后，組長立即啟動應急預案，指揮人員實施安撫、解釋等工作，上報公司領導，必要時聯系供水公司，調配供水車提供生活保障用水。同時在突發(fā)大范圍停水后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經理簽字確認的書面結論報告為止。（二）秩序維護小組組長：安保領班（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員職責：秩序維護員迅速到達現場，維護現場秩序；根據營區(qū)業(yè)主需求提供送水服務。（三）工程小組組長：項目工程領班組員：設施設備維修人員（如電工、水暖工、電梯工等）職責：迅速檢查供水系統(tǒng)，出現故障進行維修，在最短時間內恢復供水；市政停水，迅速聯系供水公司，了解停水原因，及時通知管理處、管理處，以便做好解釋工作。（四）客服小組組長：客服領班組員：客服人員職責：負責計劃停水前，向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知；突發(fā)大范圍停水時，安撫營區(qū)業(yè)主，做好解釋工作；安排組織根據營區(qū)業(yè)主需求提供送水服務。四、停水應急處理流程（一）計劃停水1.預先接到停水通知，立即將詳細情況和有關文件呈報管理處、項目經理、相關。2.管理處向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知，并在醒目位置設立停電通告。3.恢復供水后，項目經理安排各部門人員檢查轄區(qū)內有無跑冒滴漏現象，發(fā)現情況，立即處理；項目工程部檢查供水有無異常情況，發(fā)現異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。（二）小范圍停水1.管理處接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目工程部迅速到達現場查明停水原因，并維修；同時，通知項目經理、安保領班、客服領班掌握停水現場處理情況信息，做好營區(qū)業(yè)主解釋工作。2.管理處做好營區(qū)業(yè)主解釋工作，并跟進工程維修，做好營區(qū)業(yè)主取水引導工作；必要時，根據營區(qū)業(yè)主需求，安排秩序維護員提供送水服務。3.恢復供水后，管理處負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。（三）突發(fā)大范圍停水1.管理處接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目經理、安保領班、工程領班。2.項目經理接到停電報告后，立即啟動應急預案；3.項目工程部檢查供水系統(tǒng)有無故障，發(fā)現故障，立即處理；如無故障，迅速聯系供水公司，了解停水原因；并將停水原因立即報告項目經理及管理處。4.管理處立即向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知，并在醒目位置設立停水通告，做好營區(qū)業(yè)主安撫、解釋工作；安排秩序維護員做好秩序維護工作；設立臨時取水點，必要時，根據營區(qū)業(yè)主需求，安排秩序維護員提供送水服務。5.如長時間無法恢復供水，項目經理負責聯系供水公司，調配供水車提供生活保障用水。6.恢復供水后，項目經理安排各部門人員檢查轄區(qū)內有無跑冒滴漏情況，發(fā)現情況立即處理；項目工程部檢查供水有無異常情況，發(fā)現異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。7.管理處負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。五、應急物資準備飲用水儲備、生活用水儲備、公示牌等。第六節(jié)電梯困人應急預案一、制定電梯困人應急預案的目的為了救助在電梯運行中突發(fā)故障而困于電梯內的人員，使其盡快脫離危險，同時指導救助人員及時、合理施救，特制定本應急預案。二、應急預案管理主體及職責1.公司工程部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各管理處做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司工程部門為應急預案實施的督導部門。2.管理處負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；工程部門為應急預案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；管理處為應急預案實施的檢查考核部門。三、應急小組及職責（一）領導小組組長：項目經理（夜值、節(jié)假日期間，值班領班在項目經理到達現場前，行駛項目經理權力）組員：項目工程領班、客服領班職責：接到電梯困人報告后，組長立即指揮人員實施安撫、救助等工作；若長時間受困人員未能獲救，須經公司領導批準后，請求消防救援及醫(yī)療救援。同時在電梯困人超過30分鐘仍未能將受困人員解救時，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經理簽字確認的書面結論報告為止。（二）秩序維護小組組長：客服領班（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、供電消防監(jiān)控值班員職責：秩序維護員迅速到達現場，設置警戒線，維護現場秩序，并安撫受困人員，等待救援；供電消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控攝像頭調至受困人員的電梯，觀察梯內人員情況，并通過梯內對講系統(tǒng)與受困人員取得聯系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時了解電梯內受困人數及健康情況。（三）工程小組組長：項目工程領班組員：設施設備維修人員（電梯工等）職責：迅速到達現場救助。（四）客服小組組長：客服領班組員：客服人員職責：負責安撫受困人員，記錄受困人員情況，拜訪、慰問受困人員必要時收集整理資料進行保險理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。四、電梯困人應急處理流程1.管理處接到電梯困人報告，問清地點、位置、現場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目經理迅速組織進行救助；管理處接到報警電話，立即通知客服、項目工程部迅速到達現場進行救治、安撫，并立即上報項目經理。視情況通知項目經理、安保領班、工程領班。2.項目經理接到電梯困人報告后，立即組織人員進行安撫、救助；若長時間受困人員未能獲救，立即向公司領導請示、批準請求消防救援及醫(yī)療救援。3.管理處迅速派人到達現場進行受困人員安撫，提示受困人員保持冷靜，等待救援；安排人員設置警戒帶及提示牌，并進行人員疏導，維持秩序。4.供電消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控攝像頭調至受困人員的電梯，觀察梯內人員情況，并通過梯內對講系統(tǒng)與受困人員取得聯系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時了解電梯內受困人數及健康情況。5.項目工程部安排電梯工迅速到達現場，設立隔離擋板，對電梯停電，并對電梯進行手動盤車平層，手動打開電梯門，救出受困人員。6.受困人員獲救后，客服人員進行安撫、詢問受困人員身體狀況，記錄受困人員信息；如發(fā)現受困人員受傷，立即聯系醫(yī)療救援；必要時收集整理資料進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。五、電梯困人應急處理注意事項1.受困人員獲救前，須不斷與其交流，隨時了解受困人員在電梯內的狀況。2.提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯，勿扒電梯門，防止擴大危險。3.受困人員長時間未能獲救，須立即上報請示，請求消防救援及醫(yī)療救援。六、應急物資隔離護欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強光手電、對講機、電梯對講系統(tǒng)、電梯應急照明、提示牌等。七、預案演練每年不少于一次應急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送管理處存檔。第七節(jié)高空墜物應急預案一、制定高空墜物應急預案的目的為了加強高層建筑的物業(yè)管理，及時、妥善地處置高空墜物事故，保障轄區(qū)人身、財產安全，特制定本應急預案。二、應急預案管理主體及職責1.公司安保部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各管理處做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司安保部門為應急預案實施的督導部門。2.管理處負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；安保部門為應急預案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；管理處為應急預案實施的檢查考核部門。三、領導小組及職責（一）領導小組組長：項目經理（夜值、節(jié)假日期間，值班領班在項目經理到達現場前，行駛項目經理權力）組員：安保領班、客服領班職責：做好高空墜物預防的管理工作，接到高空墜物傷人損物報告后，組長立即指揮人員實施警戒、調查、安撫等工作；若發(fā)生人員傷亡，上報請示批準后，請求醫(yī)療救援。同時在高空墜物發(fā)生傷人、損物狀況30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經理簽字確認的書面結論報告為止。（二）秩序維護小組組長：安保領班（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、供電消防監(jiān)控值班員職責：秩序維護員迅速到達現場，設置警戒線，維護現場秩序；在對傷員進行醫(yī)療救援時，引導救護車到達指定地點。供電消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控攝像頭調至事發(fā)區(qū)域，觀察現場，發(fā)現異常情況，立即報告，以便及時排除險情。（三）客服小組組長：客服領班組員：客服人員、保潔員職責：負責安撫、調查、向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知、設立警示牌、拍照取證等；如有人員傷亡或財產損失，協(xié)助賠償調解；在人員受傷時，協(xié)助進行醫(yī)療救援；必要時收集整理資料進行保險理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處；保潔員到達現場，按照客服指令，清理高空墜落物及現場衛(wèi)生。四、高空墜物預防（一）預防非人為高空墜物1.進行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作。2.定期對公共設備設施、共用部位、窗戶、玻璃、空調室外機架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進行逐戶排查，發(fā)現安全隱患，立即整改并登記記錄。3.大風天氣，提示營區(qū)業(yè)主關好窗戶，收回窗臺邊、陽臺邊等區(qū)域的花盆等外置物品。4.針對預防高空墜物開展的工作，做好登記、記錄，以此為工作證據。（二）預防人為高空墜物1.與當地政府機構配合，長期進行群眾宣傳，發(fā)動群眾監(jiān)督，對不聽勸阻、屢教不改者，聯合公安機關采集證據，進行處理。2.使用監(jiān)控設備進行監(jiān)視，發(fā)現安全隱患，立即報告、整改，預防高空墜物。五、高空墜物應急處理流程1.管理處接到高空墜物報告，問清地點、位置、現場狀況、有無人員傷亡或財產損失、報告人姓名、電話等，立即通知項目經理、管理處經理，視情況（發(fā)生人員傷亡、財產損失較大）通知管理處安全管理領班、工程總監(jiān)、；聯系項目經理，掌握現場處理情況信息，跟進處理結果。2.項目經理接報后，立即組織人員進行警戒、安撫、調查等工作；出現重大事故損失，立即到達現場，親自指揮處理；出現人員傷亡，立即請示公司領導，批準后聯系醫(yī)療機構請求救援及報警。3.管理處安排秩序維護員攜帶警戒物品迅速到達現場，設立警戒線，隔離高空墜物區(qū)域，維護現場秩序。4.供電消防監(jiān)控值班員調整監(jiān)控攝像頭至事發(fā)區(qū)域，監(jiān)控現場，發(fā)現安全隱患，立即報告，及時排除險情。5.管理處負責在高空墜物區(qū)域設立警示牌，客服領班迅速進行拍照取證、詢問、調查，查找肇事者。（1）無事故損失發(fā)生的處理1）發(fā)現肇事者，指出其行為的危害性及可能受到治安處罰，勸其日后不再犯。2）未發(fā)現肇事者，管理處安排保潔員清理墜落物，做好現場清潔衛(wèi)生。3）客服領班在可能發(fā)現肇事者的區(qū)域進行走訪、詢問、調查及宣傳，提高對高空墜物的關注度。（2）出現設備設施損失的處理1）發(fā)現肇事者，指出其行為的危害性，并協(xié)助進行賠償調解；必要時，可報警。2）未發(fā)現肇事者，管理處根據需要可向全體營區(qū)業(yè)主通報，指出該行為的危害嚴重性。3）管理處安排秩序維護員對造成損失的設備設施、車輛等警戒圍擋，并看管好墜落物，以此為物證。4）管理處派人對現場進行拍照，詳細記錄情況，存檔備查。（3）出現人員傷亡的處理1）客服領班立即上報請示，批準后聯系救護車及公安機關，并協(xié)助照顧傷員。2）管理處負責查找肇事者或現場目擊證人。3）管理處安排秩序維護員對現場進行警戒封鎖，防止他人進入事發(fā)區(qū)域，保護好現場，等待公安機關人員到場。4）管理處派人對現場進行拍照，詳細記錄情況，存檔備查。5）管理處負責協(xié)助賠償事宜的調解。6.必要時，管理處收集整理資料進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。六、應急物資警戒帶、圍擋、警示牌、照相機、清潔工具等。第八節(jié)地震應急處理預案一、制定地震應急預案的目的為了在地震發(fā)生時能夠進行及時、妥善處置，保障轄區(qū)人身安全，特制定此應急預案。二、應急預案管理主體及職責1.公司安保部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各管理處做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司安保部門為應急預案實施的督導部門。2.管理處負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；安保部門為應急預案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；管理處為應急預案實施的檢查考核部門。三、應急小組及職責（一）領導小組組長：項目經理（救災總指揮；夜值、節(jié)假日期間，值班領班在項目經理到達現場前，行駛項目經理權力）組員：安保領班、客服領班職責：地震發(fā)生時，項目最高負責人迅速到達管理處，將此處設立為救災總指揮部，視現場實際情況，啟動疏散應急預案、消防應急預案、水浸/跑水應急處理預案等，組織做好疏散、救助、搶險、清點、消毒、設備保障等工作。與公司領導保持聯系，匯報現場情況。同時在地震發(fā)生后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經理簽字確認的書面結論報告為止。（二）秩序維護小組組長：安保領班（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、供電消防監(jiān)控值班員職責：地震發(fā)生后，秩序維護員根據指令執(zhí)行疏散應急預案、消防應急預案、水浸/跑水應急處理預案等，迅速到達指定地點，設置警戒線，維護現場秩序，疏導人員到達安全地帶；配合搶險、救人。供電消防監(jiān)控值班員負責根據項目經理下達的指令，通過應急廣播對營區(qū)業(yè)主發(fā)送提示。（三）客服小組組長：客服領班組員：客服人員、保潔員職責：負責安撫、疏散、協(xié)助救助、清點、統(tǒng)計、記錄等工作；事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。保潔員按照管理處傳達的指令，執(zhí)行相應的應急預案；在地震發(fā)生后進行環(huán)境消毒及環(huán)境清潔衛(wèi)生。（四）工程小組組長：項目工程領班組員：設施設備維修人員職責：地震發(fā)生時，負責關閉轄區(qū)燃氣總閥，停運電梯，關閉空調及新風設備，根據現場當時實際情況，采取斷水、斷電措施，停止機房內設備使用（除消防系統(tǒng)和消防供水外）；地震過后，檢查所有設備，對受損設備進行搶修，恢復全部設備或部分設備正常運行。四、地震應急處理流程1.地震發(fā)生時，各崗位人員應保持冷靜，堅守崗位，就近尋找堅固的結構部位為掩護，切勿離開轄區(qū)。2.遠離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應在適當時機時盡快離開；切勿在樓梯下躲避。3.強烈地震發(fā)生時，各崗位人員先立足于自救工作，并將因地震引起的各類突發(fā)事件，向相關部門報告，等待救援；4.發(fā)生強烈地震時，采取的處理措施：（1）項目經理迅速到達管理處，將此處設立為救災總指揮部，組織自救工作；在消防部門到達現場后，協(xié)助其搶險救災。（2）管理處迅速組織營區(qū)業(yè)主有秩序的通過消防應急通道撤離至安全地帶，嚴禁使用電梯，對疏散人員進行集合、清點、安撫，發(fā)現受傷人員，進行簡單護理，等待醫(yī)療救援。（3）項目工程部根據因地震對設備設施造成的損壞程度，做出關停處理。1）無論在何種情況下，首先關閉轄區(qū)燃氣總閥門。2）關閉轄區(qū)內中央空調、新風系統(tǒng)設備，啟動消防報警系統(tǒng)，停用電梯。3）除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時或預報有較大余震時，應停止機房內設備使用，切斷供電。4）除消防供水外，根據供水管道受損情況，確定切斷生活用水。（4）管理處安排秩序維護員一部分人員負責搶險救災工作，并注意檢查可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生；另一部分人員負責維護秩序，控制所有出入口，防止人員返回；看好撤離物資。（5）管理處通過應急廣播向營區(qū)業(yè)主提示注意事項：1）請全體人員保持鎮(zhèn)靜。2）管理轄區(qū)的建筑安全可靠。3）按照應急疏散路線有序撤離。4）告知營區(qū)業(yè)主撤離后的集合地點。5）提醒營區(qū)業(yè)主遠離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物。五、善后處理工作1.地震警報解除后，項目工程部檢查所有設備系統(tǒng)、房屋結構，必要時，請專業(yè)鑒定機構進行鑒定，并出具報告；對受損設備盡快維修，恢復全部或部分設備設施運行。2.管理處安排秩序維護員對轄區(qū)進行巡查，嚴防不法人員趁亂作案。3.地震警報解除后，管理處向營區(qū)業(yè)主發(fā)布通告；說明轄區(qū)受損情況和修復情況，通知營區(qū)業(yè)主可以返回生活區(qū)域。4.管理處安排保潔員對公共區(qū)域和共用部位進行環(huán)境消毒。5.撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。六、地震應急處理注意事項1.因地震破壞嚴重而導致的各類突發(fā)事件，須按照不同的應急預案進行處理。2.有震感無破壞的地震發(fā)生時，管理處應做好營區(qū)業(yè)主安撫工作和地震事宜通報工作。3.若人員來不及疏散撤離時，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重傷害。4.來不及逃生者，應迅速躲避到墻根下或空間小、支撐牢固的地方（如廁所、廚房等），也可在辦公桌、床鋪下，最好將門打開。5.如在室外，須迅速逃避到空曠處。6.地震發(fā)生時及安全狀況未確定時，任何人嚴禁進入樓內。7.地震后，須重點對設備設施、燃氣、水管等進行檢查，保證安全使用。七、應急物資警戒線、強光手電、消防應急廣播等八、預案演練每年不少于一次應急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送管理處存檔。第九節(jié)防疫應急處理預案一、防疫應急處理預案制定的目的依據《中華人民共和國傳染病防治法》和國務院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，貫徹落實“早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應和處理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情發(fā)生和反復，特制定本應急預案。二、應急預案管理主體及職責1.公司保潔部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各管理處做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司保潔部門為應急預案實施的督導部門。2.管理處負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；保潔部門為應急預案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；管理處為應急預案實施的檢查考核部門。三、應急小組及職責（一）領導小組組長：項目經理組員：保潔領班、客服領班職責：接到疫情報告后，組長立即啟動應急預案，全面掌控轄區(qū)疫情，進行人員安排及重大行動的決策指揮，每日審批各部門呈送的報告，并向公司領導匯報疫情處理情況。同時在發(fā)現疫情30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經理簽字確認的書面結論報告為止。（二）秩序維護小組組長：安保領班（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員職責：秩序維護員負責嚴格控制人員、車輛進出，對來訪人員進行測溫，并維護現場秩序。（三）工程小組組長：項目工程領班組員：設施設備維修人員（如電工、水暖工、電梯工等）職責：負責設備設施的正常運行，做好生活用水、空調系統(tǒng)的消毒工作；在特殊情況下，控制維修服務范圍。（四）客服小組組長：客服領班組員：客服人員職責：負責對營區(qū)業(yè)主及進入轄區(qū)人員進行健康狀況調查、分析；對疫情防治進行宣傳，對營區(qū)業(yè)主做好安撫、解釋工作；針對隔離人群進行安撫，并負責買送日常生活用品；負責消毒、防護用品的采買及保證；負責疫情的采集整理，并向領導小組匯報；做好疫情日報；負責進行外部溝通并上報。（五）清潔小組組長：保潔領班組員：保潔員職責：負責轄區(qū)內人員、車輛、公共區(qū)域、共用部位等的全面消毒、防護工作；負責垃圾日產日清及消毒處理。（六）秩序維護小組組長：安保領班（負責日常秩序維護工作）組員：秩序維護員、供電消防監(jiān)控值班員職責：秩序維護員負責轄區(qū)各出入口的人員、車輛的控制管理，對進入轄區(qū)人員進行測溫；維護轄區(qū)秩序。供電消防監(jiān)控值班員通過監(jiān)控設備觀察轄區(qū)人員、環(huán)境狀況，發(fā)現情況，立即上報。必要時，可在領導小組下達啟動應急廣播的指令時，進行防疫宣傳、提示。四、疫情分級一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行的防治措施；二級疫情管理：為本市出現疫情或爆發(fā)的防治措施；三級疫情管理：為本轄區(qū)出現疫情的防治措施。五、防疫應急處理流程（一）一級疫情防治預案（境外或外埠爆發(fā)或流行）1.通過政府信息發(fā)布渠道得知疫情時，領導小組成員立即召開會議，啟動防控工作，至疫情解除為止；每日聯系管理處報備疫情情況。2.領導小組確定公共區(qū)域及人員消毒防護用品、藥物的使用，并決定消毒防護范圍及程度。3.管理處向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知，并做好安撫、解釋、宣傳、提示工作。4.保潔員在人員主要出入口設置消毒地墊，每日定時使用消毒液對門把手、電梯控制面板（須貼保護膜）等進行消毒處理，并做好消毒記錄。5.秩序維護員嚴格對進出轄區(qū)的人員、車輛進行管控，對進入轄區(qū)人員進行測溫。6.項目工程部對空調過濾網進行消毒；開放排風機、送風機及樓道窗戶；對生活水箱間每日進行消毒，特別是排水溝消毒；每日對室內污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒記錄，并上報。7.內部人員出現疑似癥狀，須建議其就醫(yī)治療，拒絕其上班。（二）二級疫情防治預案（本市出現疫情或爆發(fā)）1.在得知疫情后，領導小組召開會議，通報疫情最新情況并進行工作安排。2.管理處加大對營區(qū)業(yè)主的宣傳、聯系溝通工作，密切了解營區(qū)業(yè)主健康狀況，發(fā)現疑似狀況，立即上報并跟進處理。3.項目工程部取消部分維護性特約服務，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎設施的安全運行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風換氣工作；如需入戶維修，須戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次進行消毒。4.秩序維護員嚴格控制人員、車輛的出入，設測溫計、車輛消毒設備，杜絕一切隱患。5.保潔員每日對公共設施、公共區(qū)域進行不少于兩次的消毒；垃圾消毒后集中處理。6.內部人員管理，必要時可取消所有休假，加強人員管理。7.得知疑似或疾病出現，務必穿好防護服，由秩序維護員控制封鎖現場，馬上通知醫(yī)療機構，寫出事件報告并上報，至管理處備案。（三）三級疫情防治預案（轄區(qū)內出現疫情）1.得知疫情后，領導小組立即上報并報備管理處，在征得上級批準后，向醫(yī)療機構及政府相關部門匯報；并安排做好安撫、解釋、防護、隔離、封鎖工作。2.管理處安排秩序維護員嚴格做好封鎖工作，杜絕一切不必要的人和車輛進入轄區(qū)。3.管理處配合醫(yī)療機構及政府部門做好隔離工作，由秩序維護員封鎖疫情區(qū)域。4.管理處對其他營區(qū)業(yè)主進行電話安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。5.項目工程部取消部分維護性特約服務，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎設施的安全運行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風換氣工作；如需入戶維修，須戴好口罩，穿好防護服，經營區(qū)業(yè)主同意方可入戶，使用消毒好的工具，工具使用后再次進行消毒；做好記錄。6.疫情防治期間注意事項：不要集會，減少于其他人員接觸的機會，辦公時配帶口罩，分散用餐。7.工程入戶維修須戴口罩，工具在使用前后均要消毒。8.定期上報及與相關機構溝通、匯報工作。9.一旦得知疑似或疾病出現，務必封鎖現場，采取隔離措施，通知醫(yī)療機構及政府相關部門。六、應急物資測溫器、口罩、防護服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材、隔離標識等。七、預案演練每年不少于一次應急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送管理處存檔。第十節(jié)防汛（暴雨）防強風應急處理預案一、制定預案的目的為了做好汛期、強風天氣的預防工作，并在發(fā)生汛情并有強風時及時、有效地進行處置，保障人身、財產安全，特制定本預案。二、應急預案管理主體及職責1.公司工程部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各管理處做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司工程部門為應急預案實施的督導部門。2.管理處負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；管理處為應急預案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；管理處為應急預案實施的檢查考核部門。三、應急小組及職責（一）領導小組組長：項目經理（夜值、節(jié)假日期間，值班領班在項目經理到達現場前，行駛項目經理權力）組員：項目工程領班、客服領班職責：汛情、強風天氣來臨前負責全面預防工作；發(fā)生汛情并有強風時迅速到達現場，了解、掌握事故情況，并上報公司領導，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，全面負責汛災事故的處置工作。同時在汛情、強風發(fā)生后造成重大損失30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經理簽字確認的書面結論報告為止。（二）防汛搶險小組組長：客服領班組員：客服人員、秩序維護員、保潔員職責：負責發(fā)生汛情并有強風時，迅速到達現場進行搶險工作，使用防汛物資對電梯、設備機房、車庫等重點部位進行防護處理，清理排水雨篦、排水溝，使用清潔工具及排水設備清除積水。（三）設備保障小組組長：項目工程領班組員：設施設備維修人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：負責電源正常供給和設備設施的正常運行；汛情前，檢查、清理排水泵、集水坑，保證設施正常；清理排水口、排水溝、雨水篦等，保持暢通；檢查、準備防汛沙袋等防汛物資，做好防汛、防強風的準備工作。（四）宣傳溝通小組組長：客服領班組員：客服人員職責：負責防汛、防強風宣傳，與營區(qū)業(yè)主保持聯系溝通，做好解釋、安撫工作，對汛情現場進行拍照、記錄，撰寫事件報告并上報。（五）清潔消毒小組組長：保潔領班（負責日常環(huán)境維護工作）組員：保潔員職責：負責發(fā)生汛情前，準備好清潔工具，消毒用品等，清理排水口、排水溝、雨水篦等；汛情發(fā)生時清除積水，設置提示牌，鋪設防滑地墊等；汛情、強風天氣后進行環(huán)境衛(wèi)生清潔，對公共區(qū)域進行消毒。（六）秩序維護小組組長：安保領班（負責日常秩序維護工作）組員：秩序維護員、供電消防監(jiān)控值班員職責：汛情、強風天氣來臨前負責對重點防汛部位進行巡視；發(fā)生汛情、強風天氣時，進行轄區(qū)監(jiān)控、警戒，發(fā)現險情立即排除并上報；維護轄區(qū)秩序。四、防汛（暴雨）防強風準備工作1.對雨水井、排水井、污水井等進行檢查，清除井蓋附著物，清除井內雜物，保證排水暢通，井圈、井蓋完好、牢固；2.檢查樓頂天溝、排水口、落水管等設施，清除淤積雜物，保證排水暢通，設施完好、牢固。3.檢查樓頂樓面防水層是否完好，有無起鼓、開裂、破損，對滲漏隱患采取措施，檢查樓頂防雷設施及鋼結構支架等設施，做好養(yǎng)護工作。4.檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無離鼓裂縫，及時排險，做好維修工作。5.做好排水泵、潛水泵的檢修工作，需要時及時投入使用。6.對景觀、護欄、宣傳欄、廣告牌、空調室外機架等設施進行安全檢查，及時養(yǎng)護，保證安裝牢固，安全提示完整。7.檢查路面、場地、踏步石等處，消除坑洼、塌陷。8.地下車庫出入口排水溝無雜物，車棚無破損，安裝牢固，安全提示完好。9.汛情來臨前關閉霓虹燈電源；切斷危險室外電源；關閉窗戶。10.對外圍設置的垃圾桶、煙灰桶等設施進行加固處理，或暫時回收。11.檢查營區(qū)辦公樓陽臺、窗臺、樓頂天臺等處，有無擺放易墜危險品，將花盆及可能被風吹走的物品移回室內。12.防汛物資準備齊全，布點到位。五、汛情、強風天氣過后的善后處理工作1.項目工程部檢查設備設施有無受損，發(fā)現受損設備設施及時修復。2.管理處檢查樹木損毀情況，并加以恢復。3.管理處安排保潔員對環(huán)境進行衛(wèi)生清潔，并對公共區(qū)域進行消毒。4.管理處檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時補充、恢復。5.管理處負責撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。六、防汛防強風期間注意事項1.防汛期間，防汛人員通訊工具保持24小時暢通。2.遇中雨以上雨情，項目經理須在崗值班，遇大雨以上雨情，實行全員全崗值班制度。3.如發(fā)生人員傷亡，須立即上報并進行簡單救護，在公司領導批準后，請求醫(yī)療救援，并上報公安機關。4.發(fā)生汛情并伴有強風時，如無特殊情況，電梯一律停運，以免突然停電發(fā)生困人事件。5.發(fā)生汛情、強風天氣停電時，須立即關閉主要電器設備，以防電力恢復時強大的脈沖損壞電器。6.如配電室發(fā)生水浸，須立即切斷主供電源，必要時向供電公司求援；水浸的設備設施須經干燥、檢修，測量絕緣達到要求時方可投入使用。7.汛情期間，加強供水系統(tǒng)巡查，檢查溢水口有無污水流入，如有發(fā)現，須立即停止生活水泵（包括自供水井）。七、應急物資準備應急照明燈、強光手電、警戒帶、擋水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機、排水泵、救生繩、急救箱、提示牌、防滑地墊、鐵絲、鐵鍬等。八、預案演練每年不少于一次應急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送管理處存檔。第十一節(jié)觸電應急處理預案一、制定觸電應急處理預案的目的為了保障人身財產安全，防止和減少突發(fā)安全事故的發(fā)生，并能在事故發(fā)生后迅速有效地控制和處理，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，結合本項目實際，特制定本預案。二、應急預案管理主體及職責1.公司工程部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各管理處做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司工程部門為應急預案實施的督導部門。2.管理處負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；管理處為應急預案實施的督導部門。3.管理處負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；管理處為應急預案實施的檢查考核部門。三、應急小組及職責（一）領導小組組長：項目經理（夜值、節(jié)假日期間，值班領班在項目經理到達現場前，行駛項目經理權力）組員：項目工程領班、客服領班職責：在發(fā)生人員觸電事故時，負責組織人員進行應急救援；確保傷員救助人員、電力維修人員、急救車輛迅速到位，保證傷員順利脫險，觸電事故不再擴大，并及時上報公司領導。同時在觸電事件發(fā)生后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經理簽字確認的書面結論報告為止。（二）物資保障小組組長：客服領班組員：客服人員職責：負責在發(fā)生人員觸電事故時，及時提供急救車輛，使傷員得到及時救助。（三）電力檢修小組組長：項目工程領班組員：設施設備維修人員（電工）職責：在傷員脫離危險區(qū)域后，負責檢查電力情況，查找觸電原因，確保觸電事故不再擴大。（四）傷員救助小組組長：客服領班組員：客服人員職責：負責對傷員進行應急救助，等待醫(yī)療救援。（五）秩序維護小組組長：安保領班（負責日常秩序維護工作）組員：門崗、巡邏人員、供電消防監(jiān)控值班員職責：負責對事發(fā)區(qū)域監(jiān)控、警戒，防止無關人員進入，確保救援車輛行駛暢通，維護現場秩序。（六）善后處理小組組長：客服領班組員：客服人員職責：負責協(xié)助傷員的醫(yī)療救助事宜，安撫傷員，對觸電事故現場進行拍照、記錄，撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至管理處。四、應急處理流程1.發(fā)現人員觸電，應保持鎮(zhèn)靜，立即切斷電源，將觸電者移至安全區(qū)域進行救助，并報告管理處、項目經理，進而啟動應急預案；如無法切斷電源，須立即向管理處報告，明確時間、地點、位置、現場情況、人員受傷程度、受傷人數等，并等待設施設備維修人員到達現場，確定停電范圍，下達停電指令。2.發(fā)生人員觸電事故，但無法立即切斷電源時，應采取絕緣措施使觸電者盡早脫離電源。3.接到人員觸電事故報告后，項目經理立即啟動應急預案。4.管理處迅速安排人員到達現場，對觸電傷員進行應急救助，并做好安撫工作，必要時聯系醫(yī)療機構請求救援；在急救護車未到達現場前，須不停地對觸電傷員進行救護，直至傷員蘇醒或救護車到達現場。5.管理處安排秩序維護員使用警戒帶對事故現場進行封鎖、警戒，防止無關人員進入，維護現場秩序。6.供電消防監(jiān)控值班員通過監(jiān)控設備對事故現場進行觀察，一旦發(fā)現情況，立即報告，以排除險情。7.項目工程部立即派人到達現場查找觸電原因，排除電力故障，設置維修警示，做好事故現場防護。8.傷員傷情得到控制，現場危險排除，應急預案實施終止。五、觸電事故應急處理注意事項1.發(fā)生人員觸電事故時，應先切斷電源，再實施救人。不能切斷電源時，救護者須采取絕緣保護措施，防止救助者觸電。2.切斷電源后，防止觸電者摔倒。3.觸電者獲救后尚未失去知覺，須讓其保持安靜，立即請求醫(yī)療救援，密切觀察觸電者癥狀變化。4.觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應使其舒適/安靜地仰臥，將上衣與皮帶放松，使其容易呼吸；若觸電者呼吸困難，有抽筋現象，則應積極進行人工呼吸，并及時送醫(yī)院。5.觸電者的呼吸/脈搏及心跳都已停止，此時不能認為其已死亡，應當立即對其進行人工呼吸，必須連續(xù)不斷地進行到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現場救治為止。6.救助須迅速，施救者須迅速將觸電者移至安全區(qū)域進行施救。7.救助觸電者時，須就地施救。8.搶救方法和施救動作須正確。9.急救須堅持到底，直至醫(yī)療人員判斷觸電者已死亡，方可停止救助。六、應急物資準備絕緣靴、絕緣手套、絕緣桿、絕緣繩、絕緣工具、警戒帶、擔架等。第十二節(jié)停車系統(tǒng)故障應急處理預案一、制定停車系統(tǒng)故障應急處理預案的目的為了及時、有效消除因車場道閘系統(tǒng)故障對車輛正常通行造成的影響，避免交通擁堵，特制定本應急預案。二、應急預案管理主體及職責1.公司安保部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各管理處做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司安保部門為應急預案實施的督導部門。2.管理處負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；管理處為應急預案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；管理處為應急預案實施的檢查考核部門。三、應急小組及職責（一）應急處置小組組長：項目經理（夜值、節(jié)假日期間，值班領班在項目經理到達現場前，行駛項目經理權力）組員：項目工程領班、安保領班、客服領班職責：負責在停車系統(tǒng)出現故障時，組織人員快速采取應急措施，對車輛進行疏導，消除交通擁堵，現場進行人員安撫、解釋，維護好現場秩序，盡快恢復系統(tǒng)正常運行，做好報告工作。在現場發(fā)生嚴重擁堵，并且人員強烈不滿，事態(tài)有失控的可能時，或系統(tǒng)短時間內無法恢復使用時，立即上報公司領導，同時在事發(fā)后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經理簽字確認的書面結論報告為止。四、應急處理流程1.當停車系統(tǒng)突發(fā)狀況無法使用時，停車場員立即上報停車場管理人員