營區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)急保障及緊急服務(wù)方案

第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案 5一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的 5二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 6三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé) 6四、應(yīng)急疏散物資 8五、應(yīng)急疏散方法 8六、應(yīng)急疏散善后工作 9七、預(yù)案演練 9第二節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案 10一、制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的 10二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 10三、內(nèi)部火警分級 11四、消防應(yīng)急小組及職責(zé) 11五、火情報警 13六、火警處理程序 14七、火災(zāi)善后處理工作 16八、火警處理注意事項 16九、消防物資 17十、預(yù)案演練 17第三節(jié)水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案 18一、制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的 18二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 18三、應(yīng)急小組及職責(zé) 19四、水浸/跑水處理注意事項 21五、善后處理工作 21六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 22七、預(yù)案演練要求 22第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 22一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的 22二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 23三、應(yīng)急小組及職責(zé) 23四、停電處理流程 25五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 27六、預(yù)案演練 27第五節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案 27一、制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的 27二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 28三、應(yīng)急小組及職責(zé) 28四、停水應(yīng)急處理流程 30五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 31第六節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案 32一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的 32二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 32三、應(yīng)急小組及職責(zé) 32四、電梯困人應(yīng)急處理流程 34五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項 35六、應(yīng)急物資 35七、預(yù)案演練 36第七節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案 36一、制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的 36二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 36三、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé) 37四、高空墜物預(yù)防 38五、高空墜物應(yīng)急處理流程 39六、應(yīng)急物資 41第八節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案 41一、制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的 41二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 41三、應(yīng)急小組及職責(zé) 42四、地震應(yīng)急處理流程 44五、善后處理工作 45六、地震應(yīng)急處理注意事項 46七、應(yīng)急物資 46八、預(yù)案演練 46第九節(jié)防疫應(yīng)急處理預(yù)案 47一、防疫應(yīng)急處理預(yù)案制定的目的 47二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 47三、應(yīng)急小組及職責(zé) 48四、疫情分級 49五、防疫應(yīng)急處理流程 50六、應(yīng)急物資 52七、預(yù)案演練 52第十節(jié)防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 53一、制定預(yù)案的目的 53二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 53三、應(yīng)急小組及職責(zé) 54四、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作 56五、汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣過后的善后處理工作 57六、防汛防強(qiáng)風(fēng)期間注意事項 57七、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 58八、預(yù)案演練 58第十一節(jié)觸電應(yīng)急處理預(yù)案 58一、制定觸電應(yīng)急處理預(yù)案的目的 58二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 59三、應(yīng)急小組及職責(zé) 59四、應(yīng)急處理流程 61五、觸電事故應(yīng)急處理注意事項 62六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 63第十二節(jié)停車系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 63一、制定停車系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的 63二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 63三、應(yīng)急小組及職責(zé) 64四、應(yīng)急處理流程 64五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 65第十三節(jié)門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案 66一、制定門禁道閘系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的 66二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 66三、應(yīng)急小組及職責(zé) 66四、應(yīng)急處理流程 67五、應(yīng)急物資裝備 69第十四節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 69一、制定預(yù)案的目的 69二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 70三、應(yīng)急小組及職責(zé) 70四、應(yīng)急處理流程 72五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 73第十五節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 74一、制定發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的 74二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 74三、應(yīng)急小組及職責(zé) 74四、應(yīng)急處理流程 76五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 78第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的為了及時、妥善地處置可能突發(fā)的重大災(zāi)害事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，使轄區(qū)內(nèi)全體人員了解突發(fā)事件時的有關(guān)防護(hù)及緊急疏散的方法，提高緊急避險、自救自護(hù)和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急疏散預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。管理處負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果。同時，管理處也是應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理組員：項目工程領(lǐng)班、客服領(lǐng)班職責(zé)：接到突發(fā)事件報告后，組長立即到達(dá)管理處，啟動應(yīng)急疏散預(yù)案，指揮人員、物資疏散。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，接受并及時下達(dá)報警指令。同時在突發(fā)事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）疏散救護(hù)小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員職責(zé)：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過安全疏散通道到達(dá)安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點(diǎn)人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進(jìn)行處理，然后送至醫(yī)院救治。（三）秩序維護(hù)小組組長：安保領(lǐng)班（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、供電消防監(jiān)控值班員職責(zé)：根據(jù)上級指令，供電消防監(jiān)控值班員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達(dá)安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，禁止人員進(jìn)入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無關(guān)車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)救災(zāi)人員進(jìn)入突發(fā)事件區(qū)域，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場。（四）工程救助小組組長：項目工程領(lǐng)班組員：設(shè)施設(shè)備維修人員（如電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：根據(jù)突發(fā)事件類型，采取相應(yīng)措施，正確操作設(shè)備，并協(xié)助疏散救護(hù)。（五）紀(jì)實小組負(fù)責(zé)人：客服領(lǐng)班（負(fù)責(zé)行政工作）職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。四、應(yīng)急疏散物資警戒帶、手電、毛巾、急救箱、消防器材、拍攝、錄像器材、應(yīng)急疏散圖、對講機(jī)等通訊器材五、應(yīng)急疏散方法1.疏散順序：先疏散事發(fā)區(qū)域及相鄰區(qū)域，一般以向下疏散為原則，底層向外疏散，若下層通道被封住，可考慮向樓頂撤離。2.財務(wù)現(xiàn)金和貴重物品由專人在秩序維護(hù)人員的護(hù)送下撤離，檔案資料、重要物資等在受到險情威脅時，指派人員迅速保護(hù)撤離。3.疏散區(qū)域人員全部撤離后，疏散組人員方可撤離。六、應(yīng)急疏散善后工作1.管理處負(fù)責(zé)清點(diǎn)人員人數(shù)，檢查受困人員是否全部撤離至安全地帶；2.根據(jù)現(xiàn)場實際情況，管理處可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點(diǎn)的受困人員的臨時生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進(jìn)行救治；3.項目工程部負(fù)責(zé)恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行，管理處安排保潔員清理環(huán)境衛(wèi)生；4.由管理處負(fù)責(zé)保險理賠事宜，并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。七、預(yù)案演練每年不少于一次演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送管理處存檔。第二節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案一、制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的為了預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，防止火災(zāi)發(fā)生時火勢擴(kuò)大或蔓延，及時、妥善地處置火災(zāi)事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。消防總指揮部設(shè)立在消防管理處，總指揮為本項目最高負(fù)責(zé)人，在火災(zāi)發(fā)生時，總指揮享有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司工程部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司工程部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。管理處負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；工程部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。管理處負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、內(nèi)部火警分級一級火警：初起小火，現(xiàn)場人員使用滅火器材可以立即撲滅。二級火警：火勢較大，現(xiàn)場人員使用滅火器材短時無法撲滅。四、消防應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（消防總指揮）組員：項目工程領(lǐng)班、客服領(lǐng)班職責(zé)：接到火警后，組長立即到達(dá)管理處，啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮現(xiàn)場滅火及人員、物資的疏散，上報公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，下達(dá)報警（火警119）指令。同時在火警發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）滅火救援小組組長：客服領(lǐng)班（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：義務(wù)消防員（秩序維護(hù)員、客服領(lǐng)班等）職責(zé)：攜帶滅火器材，快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火救援。（三）疏散救護(hù)小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員職責(zé)：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過安全疏散通道到達(dá)安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點(diǎn)人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進(jìn)行處理，然后送至營區(qū)救治。（四）秩序維護(hù)小組組長：安保領(lǐng)班（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、供電消防監(jiān)控值班員職責(zé)：根據(jù)上級指令，供電消防監(jiān)控值班員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達(dá)安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至火情區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，禁止人員進(jìn)入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無關(guān)車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場。（五）設(shè)備保障小組組長：項目工程領(lǐng)班組員：設(shè)施設(shè)備維修人員（如電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：根據(jù)火情大小，負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)區(qū)域正常供電、關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)、協(xié)助管理處啟動消防供水、排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、防火卷簾、應(yīng)急廣播等系統(tǒng)。準(zhǔn)備好防煙面具、空氣呼吸器、應(yīng)急照明燈、破拆工具等器材，并指派專人操作消防專用電梯。（六）清潔小組組長：客服領(lǐng)班（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作）組員：保潔人員職責(zé)：負(fù)責(zé)滅火后現(xiàn)場環(huán)境清理。（七）紀(jì)實小組負(fù)責(zé)人：客服領(lǐng)班（負(fù)責(zé)行政工作）職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。五、火情報警1.任何人發(fā)現(xiàn)火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺時，務(wù)必迅速使用距離最近的消防手動報警器或電話、對講機(jī)向管理處報警。報警時，務(wù)必講清火警區(qū)域和位置，燃燒物品名稱，火勢大小和周圍情況，報警人姓名、所在部門、聯(lián)系方法及現(xiàn)場是否有人員傷亡等。2.發(fā)現(xiàn)初起小火時，發(fā)現(xiàn)人迅速報警后，并立即使用距離最近的滅火器材撲滅小火，并保護(hù)好現(xiàn)場。3.火勢無法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品撤離至安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場人員做好自救及撤離準(zhǔn)備。此期間應(yīng)保持冷靜，并且禁止打開窗戶；禁止使用電梯；關(guān)閉空調(diào)、電器及燃?xì)忾y門；切斷非消防電源。六、火警處理程序（一）一級火警處理程序1.管理處接到火警信號后，立即通知客服領(lǐng)班前往報警點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)；如確認(rèn)為誤報，跑點(diǎn)人應(yīng)迅速回復(fù)管理處進(jìn)行信號復(fù)位。2.管理處接到火警電話，應(yīng)仔細(xì)詢問報警人情況及現(xiàn)場情況。3.有真實火情時，現(xiàn)場人員立即使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救，控制火勢蔓延，并立即通知管理處。4.如現(xiàn)場人員無法控制火勢蔓延，立即通知管理處，要求調(diào)派義務(wù)消防人員到場撲救，同時進(jìn)入二級火警程序。（二）二級火警處理程序1.管理處接到二級火警信息后，立即通知項目經(jīng)理、安保領(lǐng)班。2.項目經(jīng)理接到通知后，立即到管理處成立消防應(yīng)急指揮小組，根據(jù)各組分工實施火警處理。3.滅火救援小組成員應(yīng)在5分鐘內(nèi)攜帶滅火器材到達(dá)現(xiàn)場滅火。4.夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目經(jīng)理接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，值班領(lǐng)班在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán)力。5辦公樓發(fā)生火災(zāi)，如辦公樓有人，救人優(yōu)先；辦公樓無人時，管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系營區(qū)業(yè)主負(fù)責(zé)人，與其溝通滅火事宜，獲準(zhǔn)后可破門救火；若營區(qū)業(yè)主負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，或不同意破門救火時，可聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，采取緊急避險措施，破門救火。（三）公安消防機(jī)構(gòu)現(xiàn)場處理火警程序1.在義務(wù)消防員無法控制火勢蔓延，并且火勢已威脅到人員、財產(chǎn)安全時，由項目經(jīng)理請示上級領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后報火警119。2.安排安保領(lǐng)班（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）負(fù)責(zé)接引消防車，并將消防局官員帶至管理處，項目經(jīng)理移交總指揮權(quán)。3.消防車到達(dá)后，現(xiàn)場指揮及一切行動聽從消防官員指令，項目經(jīng)理匯報火災(zāi)發(fā)生時間、地點(diǎn)及前期撲救情況、目前火情，人員疏散、傷亡情況等。4.設(shè)施設(shè)備維修人員留在現(xiàn)場配合消防員，保證消防設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.秩序維護(hù)小組人員繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)，其它小組成員聽候指令行動。七、火災(zāi)善后處理工作1.全面疏散后，各部門須清點(diǎn)部門人員及火災(zāi)受困人數(shù)，查看人員是否全部撤離至安全地帶。2.根據(jù)現(xiàn)場實際情況，可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點(diǎn)的受困人員的臨時生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進(jìn)行救治。3.項目工程部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)聯(lián)系水、電、氣等單元，及時恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備狀況，將所有設(shè)備設(shè)施復(fù)位。4.管理處在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)重新配置滅火器材及受損設(shè)施，并安排保潔人員清理現(xiàn)場，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。5.由管理處負(fù)責(zé)事后拜訪慰問營區(qū)業(yè)主，并收集整理資料進(jìn)行保險理賠事宜，撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。八、火警處理注意事項1.夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目經(jīng)理接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，值班領(lǐng)班在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán)力。2.在火警處理過程中，其它工作讓位于火警處理工作。隨時按照消防總指揮的指令做出反應(yīng)。各崗位出現(xiàn)情況及時向消防總指揮報告，以便消防總指揮做出準(zhǔn)確決定。3.火情可以自控?fù)錅?，不驚動公安消防機(jī)關(guān)。4.任何人在未獲得公司授權(quán)的情況下，不得擅自撥打消防火警電話119。5.辦公樓火情確認(rèn)時，勿草率開門，先感受門體、把手的溫度，若無高溫可入戶查看；若溫度高，已確認(rèn)有火情。辦公樓有人，救人優(yōu)先。如辦公樓無人，管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系營區(qū)業(yè)主，獲準(zhǔn)后可破門救火；聯(lián)系不上營區(qū)業(yè)主或營區(qū)業(yè)主不準(zhǔn)破門時，聯(lián)系相鄰營區(qū)業(yè)主和公安人員，采取緊急避險措施，破門救火，勿正面破門沖入火場；破門后做好記錄，并由現(xiàn)場人員簽字確認(rèn)。九、消防物資消防監(jiān)控、消防報警設(shè)備、消防廣播、防火服、消防應(yīng)急包（12件套包括：滅火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、強(qiáng)力探照燈、腰斧、消防繩、消防鉤、純棉阻燃毯、警戒帶、反光背心、指揮棒、消防手套、應(yīng)急包）、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消火栓、毛巾、水桶、照相機(jī)、物資點(diǎn)位圖、疏散逃生圖、安全出口標(biāo)識等。十、預(yù)案演練每年不少于兩次消防應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送管理處存檔。第三節(jié)水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案一、制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時、妥善處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司工程部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司工程部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.管理處負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；工程部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理組員：項目工程領(lǐng)班、客服領(lǐng)班職責(zé)：接到水浸/跑水/跑水報告后，組長立即到達(dá)現(xiàn)場，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員清除積水，做好物資轉(zhuǎn)移。同時在水浸/跑水事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）救助小組組長：安保領(lǐng)班（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、供電消防監(jiān)控值班員職責(zé)：供電消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機(jī)房門口等，避免電梯受損，辦公樓物品受損、設(shè)備設(shè)施受損。配合進(jìn)行現(xiàn)場排水清理工作。（三）維修小組組長：項目工程領(lǐng)班組員：設(shè)施設(shè)備維修人員（如電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：迅速到達(dá)現(xiàn)場，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關(guān)閉水浸/跑水區(qū)域電閘，防止人員觸電。根據(jù)水浸/跑水現(xiàn)場實際情況，關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備閥門，必要時，使用防水雨布遮蓋設(shè)備并停止受水浸/跑水威脅的設(shè)備運(yùn)行；檢查建筑有無存在安全隱患，及時提示現(xiàn)場人員排除險情；用一切方法，堵住浸水漏洞，開啟排水泵，配合現(xiàn)場進(jìn)行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相應(yīng)措施加以截斷。事后進(jìn)行維修，恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行。（四）清潔小組組長：保潔領(lǐng)班（負(fù)責(zé)日常保潔管理）組員：保潔員職責(zé)：迅速攜帶清潔掃水設(shè)備、工具等趕赴現(xiàn)場攔截、清理積水，隨時清理地漏、排水溝，恢復(fù)浸水區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。（五）聯(lián)絡(luò)小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系營區(qū)營區(qū)業(yè)主負(fù)責(zé)人，在影響公共設(shè)施運(yùn)行或供水時，在主要出入口設(shè)立提示牌，向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域設(shè)立警示牌。（六）紀(jì)實小組負(fù)責(zé)人：客服領(lǐng)班（負(fù)責(zé)行政工作）職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。四、水浸/跑水處理注意事項1.管理處或其他接報人員在接到嚴(yán)重水浸/跑水報告后，問清事發(fā)時間、地點(diǎn)、位置、水浸/跑水種類（冷水、污水、空調(diào)冷凝水、消防水、供暖水等）、影響區(qū)域范圍及報修人姓名、電話等信息，迅速通知項目經(jīng)理、工程領(lǐng)班、安保領(lǐng)班、客服領(lǐng)班。2.項目經(jīng)理接報后迅速成立應(yīng)急小組，通知各小組組長組織人員立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理；夜值、節(jié)假日期間，值班領(lǐng)班在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力；3.在設(shè)施設(shè)備維修人員到達(dá)現(xiàn)場前，現(xiàn)場人員可先行關(guān)閉水浸/跑水設(shè)備閥門，或使用管子（必要時可使用消防水龍帶）或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設(shè)區(qū)域；同時，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機(jī)房門口等；4.因水浸/跑水影響公共設(shè)施運(yùn)行或生活供水時，須在主要出入口設(shè)立提示牌，向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域設(shè)立警示牌；5.如水浸/跑水事故發(fā)生在辦公樓，但辦公樓無人時，管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系營區(qū)業(yè)主負(fù)責(zé)人與其溝通，征得營區(qū)業(yè)主同意后打開辦公樓進(jìn)行處理、搶修。如果長時間聯(lián)系不上營區(qū)業(yè)主負(fù)責(zé)人，為減小損失，可聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，采取緊急避險措施，破門搶修、處理，并做好記錄并由現(xiàn)場人員簽字。五、善后處理工作1.管理處查看、拍攝、記錄受損情況，收集整理與關(guān)資料進(jìn)行保險理賠事宜；2.項目工程部負(fù)責(zé)修復(fù)損壞設(shè)施，恢復(fù)跑水區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作的客服領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織秩序維護(hù)員將沙袋放回備有位置。4.項目經(jīng)理負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備吸水機(jī)、風(fēng)干機(jī)、防汛沙袋、毛巾、清掃工具、擋水板、應(yīng)急照明燈、強(qiáng)光手電、警戒帶、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機(jī)等七、預(yù)案演練要求每年不少于兩次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送管理處存檔。第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司工程部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司工程部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.管理處負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；工程部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班領(lǐng)班在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：項目工程領(lǐng)班、客服領(lǐng)班職責(zé)：接到突發(fā)大面積停電報告后，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實施檢查、救援、維修、秩序維護(hù)、安撫、疏導(dǎo)等工作，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。同時在突發(fā)大面積停電后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）秩序維護(hù)小組組長：安保領(lǐng)班（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，在主要出入口設(shè)置警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序；使用強(qiáng)光手電照明，引導(dǎo)人員出入。（三）工程小組組長：項目工程領(lǐng)班組員：設(shè)施設(shè)備維修人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：高壓電工迅速到達(dá)高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進(jìn)行維修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電；關(guān)閉除備用照明的設(shè)備外的所有電器設(shè)備；電梯工迅速對電梯進(jìn)行逐一檢查，解救電梯內(nèi)受困人員。市政停電，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因，及時通知管理處、管理處，以便做好解釋工作。恢復(fù)供電后，檢查所有用電設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常，立即維修。（四）客服小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員職責(zé)：負(fù)責(zé)計劃停電前，向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知；突發(fā)大面積停電時，安撫營區(qū)業(yè)主，做好解釋工作；逐一檢查電梯有無受困人員。四、停電處理流程（一）計劃停電1.預(yù)先接到停電通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報管理處、項目經(jīng)理。2.管理處向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；停電前安排秩序維護(hù)員（視現(xiàn)場情況）攜帶照明工具在主要出入口、門禁道閘出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，提示營區(qū)業(yè)主不要乘坐電梯，按照管理處安排檢查電梯，項目工程部安排電梯維保人員在停電前關(guān)閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使用手電為營區(qū)業(yè)主提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援。3.項目工程部停電前做好所有用電設(shè)備的停電準(zhǔn)備工作；停電期間，關(guān)閉所有用電設(shè)備，電梯工檢查電梯，解救受困人員。4.恢復(fù)供電后，項目工程部恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行，管理處撤出通告，恢復(fù)正常運(yùn)營秩序環(huán)境。（二）突發(fā)小范圍停電1.管理處接到停電報告，問清停電地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場查明停電原因，并維修；同時，通知項目經(jīng)理、安保領(lǐng)班、工程領(lǐng)班，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，做好營區(qū)業(yè)主解釋工作。2.項目經(jīng)理接報后，立即組織各部門人員實施應(yīng)急預(yù)案。3.管理處安排秩序維護(hù)員迅速到達(dá)停電區(qū)域，做好秩序維護(hù)工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援。4.項目工程部電工迅速到達(dá)現(xiàn)場查明停電原因，關(guān)閉電器設(shè)備，并立即維修；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困人員，立即解救。5.受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行詢問、安撫，并做好人員情況記錄。6.恢復(fù)供電后，管理處負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。（三）突發(fā)大面積停電1.管理處接到停電報告，問清停電地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目經(jīng)理、安保領(lǐng)班、工程領(lǐng)班。2.項目經(jīng)理接到停電報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。3.項目工程部檢查供電系統(tǒng)有無故障，關(guān)閉用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因；并將停電原因立即報告項目經(jīng)理及管理處；安排電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立即解救。4.管理處立即向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告，同時安排秩序維護(hù)員攜帶手電等照明設(shè)施迅速到達(dá)主要出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，并使用照明設(shè)施提供照明進(jìn)行人員疏導(dǎo)。5.管理處全體人員及可調(diào)配人員迅速檢查電梯有無受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進(jìn)行安撫，等待救援；受困人員獲救后，進(jìn)行詢問、安撫，并做好人員情況記錄。6.恢復(fù)供電后，管理處負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)、強(qiáng)光手電、蠟燭、打火機(jī)、指示牌等六、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送管理處存檔。第五節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案一、制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時、妥善地處置大范圍停水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司工程部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司工程部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.管理處負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；工程部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班領(lǐng)班在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：項目工程領(lǐng)班、客服領(lǐng)班職責(zé)：接到突發(fā)大范圍停水報告后，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實施安撫、解釋等工作，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車提供生活保障用水。同時在突發(fā)大范圍停水后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）秩序維護(hù)小組組長：安保領(lǐng)班（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序；根據(jù)營區(qū)業(yè)主需求提供送水服務(wù)。（三）工程小組組長：項目工程領(lǐng)班組員：設(shè)施設(shè)備維修人員（如電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：迅速檢查供水系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進(jìn)行維修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供水；市政停水，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因，及時通知管理處、管理處，以便做好解釋工作。（四）客服小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員職責(zé)：負(fù)責(zé)計劃停水前，向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知；突發(fā)大范圍停水時，安撫營區(qū)業(yè)主，做好解釋工作；安排組織根據(jù)營區(qū)業(yè)主需求提供送水服務(wù)。四、停水應(yīng)急處理流程（一）計劃停水1.預(yù)先接到停水通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報管理處、項目經(jīng)理、相關(guān)。2.管理處向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告。3.恢復(fù)供水后，項目經(jīng)理安排各部門人員檢查轄區(qū)內(nèi)有無跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況，立即處理；項目工程部檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。（二）小范圍停水1.管理處接到停水報告，問清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場查明停水原因，并維修；同時，通知項目經(jīng)理、安保領(lǐng)班、客服領(lǐng)班掌握停水現(xiàn)場處理情況信息，做好營區(qū)業(yè)主解釋工作。2.管理處做好營區(qū)業(yè)主解釋工作，并跟進(jìn)工程維修，做好營區(qū)業(yè)主取水引導(dǎo)工作；必要時，根據(jù)營區(qū)業(yè)主需求，安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù)。3.恢復(fù)供水后，管理處負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。（三）突發(fā)大范圍停水1.管理處接到停水報告，問清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目經(jīng)理、安保領(lǐng)班、工程領(lǐng)班。2.項目經(jīng)理接到停電報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；3.項目工程部檢查供水系統(tǒng)有無故障，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因；并將停水原因立即報告項目經(jīng)理及管理處。4.管理處立即向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停水通告，做好營區(qū)業(yè)主安撫、解釋工作；安排秩序維護(hù)員做好秩序維護(hù)工作；設(shè)立臨時取水點(diǎn)，必要時，根據(jù)營區(qū)業(yè)主需求，安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù)。5.如長時間無法恢復(fù)供水，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車提供生活保障用水。6.恢復(fù)供水后，項目經(jīng)理安排各部門人員檢查轄區(qū)內(nèi)有無跑冒滴漏情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理；項目工程部檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。7.管理處負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備飲用水儲備、生活用水儲備、公示牌等。第六節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的為了救助在電梯運(yùn)行中突發(fā)故障而困于電梯內(nèi)的人員，使其盡快脫離危險，同時指導(dǎo)救助人員及時、合理施救，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司工程部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司工程部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.管理處負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；工程部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班領(lǐng)班在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：項目工程領(lǐng)班、客服領(lǐng)班職責(zé)：接到電梯困人報告后，組長立即指揮人員實施安撫、救助等工作；若長時間受困人員未能獲救，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請求消防救援及醫(yī)療救援。同時在電梯困人超過30分鐘仍未能將受困人員解救時，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）秩序維護(hù)小組組長：客服領(lǐng)班（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、供電消防監(jiān)控值班員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并安撫受困人員，等待救援；供電消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過梯內(nèi)對講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。（三）工程小組組長：項目工程領(lǐng)班組員：設(shè)施設(shè)備維修人員（電梯工等）職責(zé)：迅速到達(dá)現(xiàn)場救助。（四）客服小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫受困人員，記錄受困人員情況，拜訪、慰問受困人員必要時收集整理資料進(jìn)行保險理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。四、電梯困人應(yīng)急處理流程1.管理處接到電梯困人報告，問清地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目經(jīng)理迅速組織進(jìn)行救助；管理處接到報警電話，立即通知客服、項目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行救治、安撫，并立即上報項目經(jīng)理。視情況通知項目經(jīng)理、安保領(lǐng)班、工程領(lǐng)班。2.項目經(jīng)理接到電梯困人報告后，立即組織人員進(jìn)行安撫、救助；若長時間受困人員未能獲救，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)請示、批準(zhǔn)請求消防救援及醫(yī)療救援。3.管理處迅速派人到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行受困人員安撫，提示受困人員保持冷靜，等待救援；安排人員設(shè)置警戒帶及提示牌，并進(jìn)行人員疏導(dǎo)，維持秩序。4.供電消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過梯內(nèi)對講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。5.項目工程部安排電梯工迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)立隔離擋板，對電梯停電，并對電梯進(jìn)行手動盤車平層，手動打開電梯門，救出受困人員。6.受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行安撫、詢問受困人員身體狀況，記錄受困人員信息；如發(fā)現(xiàn)受困人員受傷，立即聯(lián)系醫(yī)療救援；必要時收集整理資料進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項1.受困人員獲救前，須不斷與其交流，隨時了解受困人員在電梯內(nèi)的狀況。2.提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯，勿扒電梯門，防止擴(kuò)大危險。3.受困人員長時間未能獲救，須立即上報請示，請求消防救援及醫(yī)療救援。六、應(yīng)急物資隔離護(hù)欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強(qiáng)光手電、對講機(jī)、電梯對講系統(tǒng)、電梯應(yīng)急照明、提示牌等。七、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送管理處存檔。第七節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案一、制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的為了加強(qiáng)高層建筑的物業(yè)管理，及時、妥善地處置高空墜物事故，保障轄區(qū)人身、財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司安保部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.管理處負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班領(lǐng)班在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：安保領(lǐng)班、客服領(lǐng)班職責(zé)：做好高空墜物預(yù)防的管理工作，接到高空墜物傷人損物報告后，組長立即指揮人員實施警戒、調(diào)查、安撫等工作；若發(fā)生人員傷亡，上報請示批準(zhǔn)后，請求醫(yī)療救援。同時在高空墜物發(fā)生傷人、損物狀況30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）秩序維護(hù)小組組長：安保領(lǐng)班（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、供電消防監(jiān)控值班員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序；在對傷員進(jìn)行醫(yī)療救援時，引導(dǎo)救護(hù)車到達(dá)指定地點(diǎn)。供電消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至事發(fā)區(qū)域，觀察現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報告，以便及時排除險情。（三）客服小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員、保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫、調(diào)查、向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知、設(shè)立警示牌、拍照取證等；如有人員傷亡或財產(chǎn)損失，協(xié)助賠償調(diào)解；在人員受傷時，協(xié)助進(jìn)行醫(yī)療救援；必要時收集整理資料進(jìn)行保險理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處；保潔員到達(dá)現(xiàn)場，按照客服指令，清理高空墜落物及現(xiàn)場衛(wèi)生。四、高空墜物預(yù)防（一）預(yù)防非人為高空墜物1.進(jìn)行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作。2.定期對公共設(shè)備設(shè)施、共用部位、窗戶、玻璃、空調(diào)室外機(jī)架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進(jìn)行逐戶排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即整改并登記記錄。3.大風(fēng)天氣，提示營區(qū)業(yè)主關(guān)好窗戶，收回窗臺邊、陽臺邊等區(qū)域的花盆等外置物品。4.針對預(yù)防高空墜物開展的工作，做好登記、記錄，以此為工作證據(jù)。（二）預(yù)防人為高空墜物1.與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)配合，長期進(jìn)行群眾宣傳，發(fā)動群眾監(jiān)督，對不聽勸阻、屢教不改者，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)采集證據(jù)，進(jìn)行處理。2.使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報告、整改，預(yù)防高空墜物。五、高空墜物應(yīng)急處理流程1.管理處接到高空墜物報告，問清地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場狀況、有無人員傷亡或財產(chǎn)損失、報告人姓名、電話等，立即通知項目經(jīng)理、管理處經(jīng)理，視情況（發(fā)生人員傷亡、財產(chǎn)損失較大）通知管理處安全管理領(lǐng)班、工程總監(jiān)、；聯(lián)系項目經(jīng)理，掌握現(xiàn)場處理情況信息，跟進(jìn)處理結(jié)果。2.項目經(jīng)理接報后，立即組織人員進(jìn)行警戒、安撫、調(diào)查等工作；出現(xiàn)重大事故損失，立即到達(dá)現(xiàn)場，親自指揮處理；出現(xiàn)人員傷亡，立即請示公司領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請求救援及報警。3.管理處安排秩序維護(hù)員攜帶警戒物品迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)立警戒線，隔離高空墜物區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場秩序。4.供電消防監(jiān)控值班員調(diào)整監(jiān)控攝像頭至事發(fā)區(qū)域，監(jiān)控現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報告，及時排除險情。5.管理處負(fù)責(zé)在高空墜物區(qū)域設(shè)立警示牌，客服領(lǐng)班迅速進(jìn)行拍照取證、詢問、調(diào)查，查找肇事者。（1）無事故損失發(fā)生的處理1）發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性及可能受到治安處罰，勸其日后不再犯。2）未發(fā)現(xiàn)肇事者，管理處安排保潔員清理墜落物，做好現(xiàn)場清潔衛(wèi)生。3）客服領(lǐng)班在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進(jìn)行走訪、詢問、調(diào)查及宣傳，提高對高空墜物的關(guān)注度。（2）出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理1）發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性，并協(xié)助進(jìn)行賠償調(diào)解；必要時，可報警。2）未發(fā)現(xiàn)肇事者，管理處根據(jù)需要可向全體營區(qū)業(yè)主通報，指出該行為的危害嚴(yán)重性。3）管理處安排秩序維護(hù)員對造成損失的設(shè)備設(shè)施、車輛等警戒圍擋，并看管好墜落物，以此為物證。4）管理處派人對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，詳細(xì)記錄情況，存檔備查。（3）出現(xiàn)人員傷亡的處理1）客服領(lǐng)班立即上報請示，批準(zhǔn)后聯(lián)系救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助照顧傷員。2）管理處負(fù)責(zé)查找肇事者或現(xiàn)場目擊證人。3）管理處安排秩序維護(hù)員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，防止他人進(jìn)入事發(fā)區(qū)域，保護(hù)好現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)人員到場。4）管理處派人對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，詳細(xì)記錄情況，存檔備查。5）管理處負(fù)責(zé)協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。6.必要時，管理處收集整理資料進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。六、應(yīng)急物資警戒帶、圍擋、警示牌、照相機(jī)、清潔工具等。第八節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案一、制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的為了在地震發(fā)生時能夠進(jìn)行及時、妥善處置，保障轄區(qū)人身安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司安保部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.管理處負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（救災(zāi)總指揮；夜值、節(jié)假日期間，值班領(lǐng)班在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：安保領(lǐng)班、客服領(lǐng)班職責(zé)：地震發(fā)生時，項目最高負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)管理處，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，視現(xiàn)場實際情況，啟動疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，組織做好疏散、救助、搶險、清點(diǎn)、消毒、設(shè)備保障等工作。與公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，匯報現(xiàn)場情況。同時在地震發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）秩序維護(hù)小組組長：安保領(lǐng)班（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、供電消防監(jiān)控值班員職責(zé)：地震發(fā)生后，秩序維護(hù)員根據(jù)指令執(zhí)行疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人員到達(dá)安全地帶；配合搶險、救人。供電消防監(jiān)控值班員負(fù)責(zé)根據(jù)項目經(jīng)理下達(dá)的指令，通過應(yīng)急廣播對營區(qū)業(yè)主發(fā)送提示。（三）客服小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員、保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫、疏散、協(xié)助救助、清點(diǎn)、統(tǒng)計、記錄等工作；事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。保潔員按照管理處傳達(dá)的指令，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；在地震發(fā)生后進(jìn)行環(huán)境消毒及環(huán)境清潔衛(wèi)生。（四）工程小組組長：項目工程領(lǐng)班組員：設(shè)施設(shè)備維修人員職責(zé)：地震發(fā)生時，負(fù)責(zé)關(guān)閉轄區(qū)燃?xì)饪傞y，停運(yùn)電梯，關(guān)閉空調(diào)及新風(fēng)設(shè)備，根據(jù)現(xiàn)場當(dāng)時實際情況，采取斷水、斷電措施，停止機(jī)房內(nèi)設(shè)備使用（除消防系統(tǒng)和消防供水外）；地震過后，檢查所有設(shè)備，對受損設(shè)備進(jìn)行搶修，恢復(fù)全部設(shè)備或部分設(shè)備正常運(yùn)行。四、地震應(yīng)急處理流程1.地震發(fā)生時，各崗位人員應(yīng)保持冷靜，堅守崗位，就近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位為掩護(hù)，切勿離開轄區(qū)。2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)時盡快離開；切勿在樓梯下躲避。3.強(qiáng)烈地震發(fā)生時，各崗位人員先立足于自救工作，并將因地震引起的各類突發(fā)事件，向相關(guān)部門報告，等待救援；4.發(fā)生強(qiáng)烈地震時，采取的處理措施：（1）項目經(jīng)理迅速到達(dá)管理處，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，組織自救工作；在消防部門到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助其搶險救災(zāi)。（2）管理處迅速組織營區(qū)業(yè)主有秩序的通過消防應(yīng)急通道撤離至安全地帶，嚴(yán)禁使用電梯，對疏散人員進(jìn)行集合、清點(diǎn)、安撫，發(fā)現(xiàn)受傷人員，進(jìn)行簡單護(hù)理，等待醫(yī)療救援。（3）項目工程部根據(jù)因地震對設(shè)備設(shè)施造成的損壞程度，做出關(guān)停處理。1）無論在何種情況下，首先關(guān)閉轄區(qū)燃?xì)饪傞y門。2）關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備，啟動消防報警系統(tǒng)，停用電梯。3）除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時或預(yù)報有較大余震時，應(yīng)停止機(jī)房內(nèi)設(shè)備使用，切斷供電。4）除消防供水外，根據(jù)供水管道受損情況，確定切斷生活用水。（4）管理處安排秩序維護(hù)員一部分人員負(fù)責(zé)搶險救災(zāi)工作，并注意檢查可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生；另一部分人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，控制所有出入口，防止人員返回；看好撤離物資。（5）管理處通過應(yīng)急廣播向營區(qū)業(yè)主提示注意事項：1）請全體人員保持鎮(zhèn)靜。2）管理轄區(qū)的建筑安全可靠。3）按照應(yīng)急疏散路線有序撤離。4）告知營區(qū)業(yè)主撤離后的集合地點(diǎn)。5）提醒營區(qū)業(yè)主遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物。五、善后處理工作1.地震警報解除后，項目工程部檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，必要時，請專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并出具報告；對受損設(shè)備盡快維修，恢復(fù)全部或部分設(shè)備設(shè)施運(yùn)行。2.管理處安排秩序維護(hù)員對轄區(qū)進(jìn)行巡查，嚴(yán)防不法人員趁亂作案。3.地震警報解除后，管理處向營區(qū)業(yè)主發(fā)布通告；說明轄區(qū)受損情況和修復(fù)情況，通知營區(qū)業(yè)主可以返回生活區(qū)域。4.管理處安排保潔員對公共區(qū)域和共用部位進(jìn)行環(huán)境消毒。5.撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。六、地震應(yīng)急處理注意事項1.因地震破壞嚴(yán)重而導(dǎo)致的各類突發(fā)事件，須按照不同的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。2.有震感無破壞的地震發(fā)生時，管理處應(yīng)做好營區(qū)業(yè)主安撫工作和地震事宜通報工作。3.若人員來不及疏散撤離時，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重傷害。4.來不及逃生者，應(yīng)迅速躲避到墻根下或空間小、支撐牢固的地方（如廁所、廚房等），也可在辦公桌、床鋪下，最好將門打開。5.如在室外，須迅速逃避到空曠處。6.地震發(fā)生時及安全狀況未確定時，任何人嚴(yán)禁進(jìn)入樓內(nèi)。7.地震后，須重點(diǎn)對設(shè)備設(shè)施、燃?xì)狻⑺艿冗M(jìn)行檢查，保證安全使用。七、應(yīng)急物資警戒線、強(qiáng)光手電、消防應(yīng)急廣播等八、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送管理處存檔。第九節(jié)防疫應(yīng)急處理預(yù)案一、防疫應(yīng)急處理預(yù)案制定的目的依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，貫徹落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情發(fā)生和反復(fù)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司保潔部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司保潔部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.管理處負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；保潔部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理組員：保潔領(lǐng)班、客服領(lǐng)班職責(zé)：接到疫情報告后，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，全面掌控轄區(qū)疫情，進(jìn)行人員安排及重大行動的決策指揮，每日審批各部門呈送的報告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報疫情處理情況。同時在發(fā)現(xiàn)疫情30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）秩序維護(hù)小組組長：安保領(lǐng)班（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制人員、車輛進(jìn)出，對來訪人員進(jìn)行測溫，并維護(hù)現(xiàn)場秩序。（三）工程小組組長：項目工程領(lǐng)班組員：設(shè)施設(shè)備維修人員（如電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，做好生活用水、空調(diào)系統(tǒng)的消毒工作；在特殊情況下，控制維修服務(wù)范圍。（四）客服小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員職責(zé)：負(fù)責(zé)對營區(qū)業(yè)主及進(jìn)入轄區(qū)人員進(jìn)行健康狀況調(diào)查、分析；對疫情防治進(jìn)行宣傳，對營區(qū)業(yè)主做好安撫、解釋工作；針對隔離人群進(jìn)行安撫，并負(fù)責(zé)買送日常生活用品；負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證；負(fù)責(zé)疫情的采集整理，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；做好疫情日報；負(fù)責(zé)進(jìn)行外部溝通并上報。（五）清潔小組組長：保潔領(lǐng)班組員：保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人員、車輛、公共區(qū)域、共用部位等的全面消毒、防護(hù)工作；負(fù)責(zé)垃圾日產(chǎn)日清及消毒處理。（六）秩序維護(hù)小組組長：安保領(lǐng)班（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）組員：秩序維護(hù)員、供電消防監(jiān)控值班員職責(zé)：秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)轄區(qū)各出入口的人員、車輛的控制管理，對進(jìn)入轄區(qū)人員進(jìn)行測溫；維護(hù)轄區(qū)秩序。供電消防監(jiān)控值班員通過監(jiān)控設(shè)備觀察轄區(qū)人員、環(huán)境狀況，發(fā)現(xiàn)情況，立即上報。必要時，可在領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)啟動應(yīng)急廣播的指令時，進(jìn)行防疫宣傳、提示。四、疫情分級一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行的防治措施；二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)的防治措施；三級疫情管理：為本轄區(qū)出現(xiàn)疫情的防治措施。五、防疫應(yīng)急處理流程（一）一級疫情防治預(yù)案（境外或外埠爆發(fā)或流行）1.通過政府信息發(fā)布渠道得知疫情時，領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即召開會議，啟動防控工作，至疫情解除為止；每日聯(lián)系管理處報備疫情情況。2.領(lǐng)導(dǎo)小組確定公共區(qū)域及人員消毒防護(hù)用品、藥物的使用，并決定消毒防護(hù)范圍及程度。3.管理處向營區(qū)業(yè)主發(fā)送通知，并做好安撫、解釋、宣傳、提示工作。4.保潔員在人員主要出入口設(shè)置消毒地墊，每日定時使用消毒液對門把手、電梯控制面板（須貼保護(hù)膜）等進(jìn)行消毒處理，并做好消毒記錄。5.秩序維護(hù)員嚴(yán)格對進(jìn)出轄區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管控，對進(jìn)入轄區(qū)人員進(jìn)行測溫。6.項目工程部對空調(diào)過濾網(wǎng)進(jìn)行消毒；開放排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；對生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒記錄，并上報。7.內(nèi)部人員出現(xiàn)疑似癥狀，須建議其就醫(yī)治療，拒絕其上班。（二）二級疫情防治預(yù)案（本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)）1.在得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，通報疫情最新情況并進(jìn)行工作安排。2.管理處加大對營區(qū)業(yè)主的宣傳、聯(lián)系溝通工作，密切了解營區(qū)業(yè)主健康狀況，發(fā)現(xiàn)疑似狀況，立即上報并跟進(jìn)處理。3.項目工程部取消部分維護(hù)性特約服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作；如需入戶維修，須戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次進(jìn)行消毒。4.秩序維護(hù)員嚴(yán)格控制人員、車輛的出入，設(shè)測溫計、車輛消毒設(shè)備，杜絕一切隱患。5.保潔員每日對公共設(shè)施、公共區(qū)域進(jìn)行不少于兩次的消毒；垃圾消毒后集中處理。6.內(nèi)部人員管理，必要時可取消所有休假，加強(qiáng)人員管理。7.得知疑似或疾病出現(xiàn)，務(wù)必穿好防護(hù)服，由秩序維護(hù)員控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報告并上報，至管理處備案。（三）三級疫情防治預(yù)案（轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疫情）1.得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即上報并報備管理處，在征得上級批準(zhǔn)后，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門匯報；并安排做好安撫、解釋、防護(hù)、隔離、封鎖工作。2.管理處安排秩序維護(hù)員嚴(yán)格做好封鎖工作，杜絕一切不必要的人和車輛進(jìn)入轄區(qū)。3.管理處配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府部門做好隔離工作，由秩序維護(hù)員封鎖疫情區(qū)域。4.管理處對其他營區(qū)業(yè)主進(jìn)行電話安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。5.項目工程部取消部分維護(hù)性特約服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作；如需入戶維修，須戴好口罩，穿好防護(hù)服，經(jīng)營區(qū)業(yè)主同意方可入戶，使用消毒好的工具，工具使用后再次進(jìn)行消毒；做好記錄。6.疫情防治期間注意事項：不要集會，減少于其他人員接觸的機(jī)會，辦公時配帶口罩，分散用餐。7.工程入戶維修須戴口罩，工具在使用前后均要消毒。8.定期上報及與相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通、匯報工作。9.一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，務(wù)必封鎖現(xiàn)場，采取隔離措施，通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門。六、應(yīng)急物資測溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材、隔離標(biāo)識等。七、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送管理處存檔。第十節(jié)防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案一、制定預(yù)案的目的為了做好汛期、強(qiáng)風(fēng)天氣的預(yù)防工作，并在發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時及時、有效地進(jìn)行處置，保障人身、財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司工程部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司工程部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.管理處負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班領(lǐng)班在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：項目工程領(lǐng)班、客服領(lǐng)班職責(zé)：汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣來臨前負(fù)責(zé)全面預(yù)防工作；發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時迅速到達(dá)現(xiàn)場，了解、掌握事故情況，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，全面負(fù)責(zé)汛災(zāi)事故的處置工作。同時在汛情、強(qiáng)風(fēng)發(fā)生后造成重大損失30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）防汛搶險小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員、秩序維護(hù)員、保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時，迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶險工作，使用防汛物資對電梯、設(shè)備機(jī)房、車庫等重點(diǎn)部位進(jìn)行防護(hù)處理，清理排水雨篦、排水溝，使用清潔工具及排水設(shè)備清除積水。（三）設(shè)備保障小組組長：項目工程領(lǐng)班組員：設(shè)施設(shè)備維修人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：負(fù)責(zé)電源正常供給和設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；汛情前，檢查、清理排水泵、集水坑，保證設(shè)施正常；清理排水口、排水溝、雨水篦等，保持暢通；檢查、準(zhǔn)備防汛沙袋等防汛物資，做好防汛、防強(qiáng)風(fēng)的準(zhǔn)備工作。（四）宣傳溝通小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員職責(zé)：負(fù)責(zé)防汛、防強(qiáng)風(fēng)宣傳，與營區(qū)業(yè)主保持聯(lián)系溝通，做好解釋、安撫工作，對汛情現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄，撰寫事件報告并上報。（五）清潔消毒小組組長：保潔領(lǐng)班（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作）組員：保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)生汛情前，準(zhǔn)備好清潔工具，消毒用品等，清理排水口、排水溝、雨水篦等；汛情發(fā)生時清除積水，設(shè)置提示牌，鋪設(shè)防滑地墊等；汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣后進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清潔，對公共區(qū)域進(jìn)行消毒。（六）秩序維護(hù)小組組長：安保領(lǐng)班（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）組員：秩序維護(hù)員、供電消防監(jiān)控值班員職責(zé)：汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣來臨前負(fù)責(zé)對重點(diǎn)防汛部位進(jìn)行巡視；發(fā)生汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣時，進(jìn)行轄區(qū)監(jiān)控、警戒，發(fā)現(xiàn)險情立即排除并上報；維護(hù)轄區(qū)秩序。四、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作1.對雨水井、排水井、污水井等進(jìn)行檢查，清除井蓋附著物，清除井內(nèi)雜物，保證排水暢通，井圈、井蓋完好、牢固；2.檢查樓頂天溝、排水口、落水管等設(shè)施，清除淤積雜物，保證排水暢通，設(shè)施完好、牢固。3.檢查樓頂樓面防水層是否完好，有無起鼓、開裂、破損，對滲漏隱患采取措施，檢查樓頂防雷設(shè)施及鋼結(jié)構(gòu)支架等設(shè)施，做好養(yǎng)護(hù)工作。4.檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無離鼓裂縫，及時排險，做好維修工作。5.做好排水泵、潛水泵的檢修工作，需要時及時投入使用。6.對景觀、護(hù)欄、宣傳欄、廣告牌、空調(diào)室外機(jī)架等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時養(yǎng)護(hù)，保證安裝牢固，安全提示完整。7.檢查路面、場地、踏步石等處，消除坑洼、塌陷。8.地下車庫出入口排水溝無雜物，車棚無破損，安裝牢固，安全提示完好。9.汛情來臨前關(guān)閉霓虹燈電源；切斷危險室外電源；關(guān)閉窗戶。10.對外圍設(shè)置的垃圾桶、煙灰桶等設(shè)施進(jìn)行加固處理，或暫時回收。11.檢查營區(qū)辦公樓陽臺、窗臺、樓頂天臺等處，有無擺放易墜危險品，將花盆及可能被風(fēng)吹走的物品移回室內(nèi)。12.防汛物資準(zhǔn)備齊全，布點(diǎn)到位。五、汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣過后的善后處理工作1.項目工程部檢查設(shè)備設(shè)施有無受損，發(fā)現(xiàn)受損設(shè)備設(shè)施及時修復(fù)。2.管理處檢查樹木損毀情況，并加以恢復(fù)。3.管理處安排保潔員對環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并對公共區(qū)域進(jìn)行消毒。4.管理處檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時補(bǔ)充、恢復(fù)。5.管理處負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至管理處。六、防汛防強(qiáng)風(fēng)期間注意事項1.防汛期間，防汛人員通訊工具保持24小時暢通。2.遇中雨以上雨情，項目經(jīng)理須在崗值班，遇大雨以上雨情，實行全員全崗值班制度。3.如發(fā)生人員傷亡，須立即上報并進(jìn)行簡單救護(hù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請求醫(yī)療救援，并上報公安機(jī)關(guān)。4.發(fā)生汛情并伴有強(qiáng)風(fēng)時，如無特殊情況，電梯一律停運(yùn)，以免突然停電發(fā)生困人事件。5.發(fā)生汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣停電時，須立即關(guān)閉主要電器設(shè)備，以防電力恢復(fù)時強(qiáng)大的脈沖損壞電器。6.如配電室發(fā)生水浸，須立即切斷主供電源，必要時向供電公司求援；水浸的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測量絕緣達(dá)到要求時方可投入使用。7.汛情期間，加強(qiáng)供水系統(tǒng)巡查，檢查溢水口有無污水流入，如有發(fā)現(xiàn)，須立即停止生活水泵（包括自供水井）。七、應(yīng)急物資準(zhǔn)備應(yīng)急照明燈、強(qiáng)光手電、警戒帶、擋水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機(jī)、排水泵、救生繩、急救箱、提示牌、防滑地墊、鐵絲、鐵鍬等。八、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送管理處存檔。第十一節(jié)觸電應(yīng)急處理預(yù)案一、制定觸電應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了保障人身財產(chǎn)安全，防止和減少突發(fā)安全事故的發(fā)生，并能在事故發(fā)生后迅速有效地控制和處理，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，結(jié)合本項目實際，特制定本預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司工程部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司工程部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.管理處負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。3.管理處負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班領(lǐng)班在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：項目工程領(lǐng)班、客服領(lǐng)班職責(zé)：在發(fā)生人員觸電事故時，負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行應(yīng)急救援；確保傷員救助人員、電力維修人員、急救車輛迅速到位，保證傷員順利脫險，觸電事故不再擴(kuò)大，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。同時在觸電事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）物資保障小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)生人員觸電事故時，及時提供急救車輛，使傷員得到及時救助。（三）電力檢修小組組長：項目工程領(lǐng)班組員：設(shè)施設(shè)備維修人員（電工）職責(zé)：在傷員脫離危險區(qū)域后，負(fù)責(zé)檢查電力情況，查找觸電原因，確保觸電事故不再擴(kuò)大。（四）傷員救助小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員職責(zé)：負(fù)責(zé)對傷員進(jìn)行應(yīng)急救助，等待醫(yī)療救援。（五）秩序維護(hù)小組組長：安保領(lǐng)班（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）組員：門崗、巡邏人員、供電消防監(jiān)控值班員職責(zé)：負(fù)責(zé)對事發(fā)區(qū)域監(jiān)控、警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入，確保救援車輛行駛暢通，維護(hù)現(xiàn)場秩序。（六）善后處理小組組長：客服領(lǐng)班組員：客服人員職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助傷員的醫(yī)療救助事宜，安撫傷員，對觸電事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄，撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至管理處。四、應(yīng)急處理流程1.發(fā)現(xiàn)人員觸電，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即切斷電源，將觸電者移至安全區(qū)域進(jìn)行救助，并報告管理處、項目經(jīng)理，進(jìn)而啟動應(yīng)急預(yù)案；如無法切斷電源，須立即向管理處報告，明確時間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場情況、人員受傷程度、受傷人數(shù)等，并等待設(shè)施設(shè)備維修人員到達(dá)現(xiàn)場，確定停電范圍，下達(dá)停電指令。2.發(fā)生人員觸電事故，但無法立即切斷電源時，應(yīng)采取絕緣措施使觸電者盡早脫離電源。3.接到人員觸電事故報告后，項目經(jīng)理立即啟動應(yīng)急預(yù)案。4.管理處迅速安排人員到達(dá)現(xiàn)場，對觸電傷員進(jìn)行應(yīng)急救助，并做好安撫工作，必要時聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請求救援；在急救護(hù)車未到達(dá)現(xiàn)場前，須不停地對觸電傷員進(jìn)行救護(hù)，直至傷員蘇醒或救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場。5.管理處安排秩序維護(hù)員使用警戒帶對事故現(xiàn)場進(jìn)行封鎖、警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。6.供電消防監(jiān)控值班員通過監(jiān)控設(shè)備對事故現(xiàn)場進(jìn)行觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情況，立即報告，以排除險情。7.項目工程部立即派人到達(dá)現(xiàn)場查找觸電原因，排除電力故障，設(shè)置維修警示，做好事故現(xiàn)場防護(hù)。8.傷員傷情得到控制，現(xiàn)場危險排除，應(yīng)急預(yù)案實施終止。五、觸電事故應(yīng)急處理注意事項1.發(fā)生人員觸電事故時，應(yīng)先切斷電源，再實施救人。不能切斷電源時，救護(hù)者須采取絕緣保護(hù)措施，防止救助者觸電。2.切斷電源后，防止觸電者摔倒。3.觸電者獲救后尚未失去知覺，須讓其保持安靜，立即請求醫(yī)療救援，密切觀察觸電者癥狀變化。4.觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應(yīng)使其舒適/安靜地仰臥，將上衣與皮帶放松，使其容易呼吸；若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，則應(yīng)積極進(jìn)行人工呼吸，并及時送醫(yī)院。5.觸電者的呼吸/脈搏及心跳都已停止，此時不能認(rèn)為其已死亡，應(yīng)當(dāng)立即對其進(jìn)行人工呼吸，必須連續(xù)不斷地進(jìn)行到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場救治為止。6.救助須迅速，施救者須迅速將觸電者移至安全區(qū)域進(jìn)行施救。7.救助觸電者時，須就地施救。8.搶救方法和施救動作須正確。9.急救須堅持到底，直至醫(yī)療人員判斷觸電者已死亡，方可停止救助。六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備絕緣靴、絕緣手套、絕緣桿、絕緣繩、絕緣工具、警戒帶、擔(dān)架等。第十二節(jié)停車系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案一、制定停車系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時、有效消除因車場道閘系統(tǒng)故障對車輛正常通行造成的影響，避免交通擁堵，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司安保部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.管理處負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.管理處負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；管理處為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）應(yīng)急處置小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班領(lǐng)班在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：項目工程領(lǐng)班、安保領(lǐng)班、客服領(lǐng)班職責(zé)：負(fù)責(zé)在停車系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，組織人員快速采取應(yīng)急措施，對車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，消除交通擁堵，現(xiàn)場進(jìn)行人員安撫、解釋，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，做好報告工作。在現(xiàn)場發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶?，并且人員強(qiáng)烈不滿，事態(tài)有失控的可能時，或系統(tǒng)短時間內(nèi)無法恢復(fù)使用時，立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及營區(qū)業(yè)主動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。四、應(yīng)急處理流程1.當(dāng)停車系統(tǒng)突發(fā)狀況無法使用時，停車場員立即上報停車場管理人員