物業(yè)服務(wù)和后勤運(yùn)輸保障服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（一）災(zāi)害性天氣應(yīng)急處置 11．臺(tái)風(fēng) 12．暴雨 23．雪災(zāi) 34．防雷 3（二）反恐防范 4（三）辦公區(qū)人員緊急疏散 6（四）盜竊事件 9（五）斗毆等暴力事件 10（六）消防應(yīng)急 10（七）地震災(zāi)害 13（八）防火應(yīng)急 14（九）智能化系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)急 19（十）空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理 20（十一）環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案 23（十二）疫情防控方案 26（十三）突發(fā)事故處理和破壞性事故處理工作流程圖 33（十四）ATM（自助銀行）案件應(yīng)急處置預(yù)案 36（十五）反洗錢應(yīng)急處置預(yù)案 36（十六）群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案 36災(zāi)害性天氣應(yīng)急處置臺(tái)風(fēng)1）保潔部班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔人員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2）天臺(tái)、平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及疏通。3）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。4）各崗位保潔人員配合輔助秩序人員員關(guān)好各門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。5）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。6）安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。暴雨1、接到暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，公司應(yīng)急處置指揮部立即緊急動(dòng)員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，各應(yīng)急小組集結(jié)待命，公司應(yīng)急處置辦公室實(shí)行24小時(shí)值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。2、項(xiàng)目經(jīng)理在暴雨來臨前，布置做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，巡視各崗位并做好以下工作：a、檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。b、牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。c、檢查所有去水道、沙井、雨水渠、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的陰溝暗渠、地漏等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。d、確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。e、檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。f、檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。g、智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。h、檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。i、在發(fā)生暴雨時(shí)，保潔員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。j、在水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，同時(shí)做好犯罪案件發(fā)生的防范。3、災(zāi)后處理a、雷暴過后，保潔員對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。各樓清點(diǎn)本樓人數(shù)，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)受災(zāi)及損失情況。b、如發(fā)生大量淤泥時(shí)，保潔員應(yīng)立即進(jìn)行清掃和清除。c、保潔員查看各自崗位內(nèi)污/雨水井、管道排水是否通暢，如有堵塞立即疏通，嚴(yán)重的立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。d、暴雨過后保潔員應(yīng)立即清掃道路上的垃圾袋、紙屑、樹葉、樹枝等雜物。雪災(zāi)1、如遇大雪天氣應(yīng)在樓宇入口臺(tái)階處放置防滑墊，設(shè)置“小心路滑”告示牌防止進(jìn)出人員滑倒摔傷。2、項(xiàng)目經(jīng)理組織保潔員進(jìn)行清雪和掃雪，先在大門口和主要道路清掃出一條通道，再全面清掃和轉(zhuǎn)運(yùn)積雪。3、樓宇內(nèi)大堂地面應(yīng)增加拖試頻次，盡量保持地面不潮濕。防雷為有效減輕雷電災(zāi)害造成的.損失，貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，按照防雷減災(zāi)相關(guān)法律法規(guī)的工作要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本應(yīng)急預(yù)案。一、本單位防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組即為本單位防雷安全應(yīng)急小組，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員擔(dān)負(fù)應(yīng)急小組相應(yīng)職責(zé)。二、根據(jù)雷電預(yù)警預(yù)報(bào)和本單位當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，及時(shí)啟動(dòng)、適時(shí)終止本預(yù)案的實(shí)施。三、防雷應(yīng)急處置(一)獲取雷電災(zāi)害預(yù)報(bào)預(yù)警信息，即將發(fā)生雷暴時(shí):1、向本單位相關(guān)人員，以電話、短信方式轉(zhuǎn)發(fā)雷電預(yù)報(bào)預(yù)警信息啟動(dòng)預(yù)雷應(yīng)急預(yù)案，做好預(yù)雷前期準(zhǔn)備工作2、停止戶外活動(dòng)，召集所有室外人員回到有完善防雷裝置的建筑物內(nèi)，防范直擊雷的危害，3、關(guān)好門窗，防止雷擊電磁脈沖或球形雷的危。(二)雷暴發(fā)生時(shí)1、盡可能不接、不打電話和手機(jī);2、在不影響工作的前提下，切斷所有電子電器設(shè)備的信號(hào)、電源路開關(guān)，拔去線路插頭，防范雷電波浸入3、不靠近室內(nèi)的金屬設(shè)備、金屬管道、門窗、各種導(dǎo)線等容易導(dǎo)電部位；4、在野外來不及尋找防雷安全庇護(hù)處時(shí)，應(yīng)停止一切運(yùn)動(dòng)、活動(dòng)，遠(yuǎn)離高大樹木、高大建筑物遠(yuǎn)離鐵塔和金屬設(shè)施，雙腳并攏低頭抱膝，蹲在塑料雨坡等絕緣物之上，躲避雷電打擊。(三)雷災(zāi)發(fā)生時(shí)防雷安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員在最短時(shí)間內(nèi)趕赴事幫現(xiàn)場(chǎng)1、防雷安全責(zé)任人或防雷安全主管人第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和防雷的管理部門報(bào)告2、有人員被雷擊傷害，立即撥打“120”急救電話或安排車輛送醫(yī)院急救，有雷擊休克的人員立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)人工呼吸:有火災(zāi)發(fā)生，立即通知“119”消防大隊(duì)，同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員滅火3、雷擊事故發(fā)生后，組織人員保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，配合防雷技術(shù)人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的勘察、對(duì)目擊人員的調(diào)查、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)痕跡的取證。4、災(zāi)情報(bào)告遭受雷災(zāi)后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)受損情況，詳盡描述具體災(zāi)情，明確雷災(zāi)事故發(fā)生的原因和存在的防雷安全隱患，提出相應(yīng)解決方案，以書面形式報(bào)告上級(jí)主管部門和防雷的管理部門。反恐防范一、總則為確保辦公大樓安全和預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，制定《辦公大樓反恐防爆應(yīng)急預(yù)本預(yù)案適用于辦公大樓內(nèi)的所有人員及設(shè)備，必須嚴(yán)格遵守，確保預(yù)案有效實(shí)施。二、應(yīng)急預(yù)案1.應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別(1)一級(jí):正常狀態(tài)，指平常的值班、巡查和保衛(wèi)工作(2)二級(jí):戒備狀態(tài)，當(dāng)收到恐怖襲擊的相關(guān)情報(bào)或出現(xiàn)異常情況時(shí)，升級(jí)為戒備狀態(tài)，各項(xiàng)巡邏、搜查、預(yù)警、巡查等工作加強(qiáng)(3)三級(jí):警戒狀態(tài)，預(yù)料到可能發(fā)生安全事件時(shí)，升級(jí)為警戒狀態(tài)，取消未成形集會(huì)和聚會(huì)，加強(qiáng)管控、排查和防護(hù)力度。(4)四級(jí):緊急狀態(tài)，預(yù)料到突發(fā)大規(guī)模安全事件可能發(fā)生，升級(jí)為緊急狀態(tài)在此狀態(tài)下，應(yīng)當(dāng)立即組織人員奮力搶救、科學(xué)決策，以及其他能夠有效控制危急現(xiàn)場(chǎng)的行為，并啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制2.緊急花名冊(cè)應(yīng)急花名冊(cè)是應(yīng)急預(yù)案重要的應(yīng)急資料之一，應(yīng)該在有關(guān)每一個(gè)部門、單位、場(chǎng)所上設(shè)置應(yīng)急花名冊(cè)，確保應(yīng)急部門及時(shí)掌握各單位、場(chǎng)所、特殊人群等相關(guān)信息，組織應(yīng)急救援應(yīng)急花名冊(cè)中應(yīng)包含以下信息:(1)部門名稱，聯(lián)系人及電話號(hào)碼(2)要負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式(3)主要應(yīng)急物資名稱和數(shù)量(4)重要設(shè)備設(shè)施的位置和保護(hù)措施(5)相關(guān)人員行蹤、聯(lián)系方式，包括在崗、值班、休假狀態(tài)等3.應(yīng)急演練在預(yù)案初步制定完成后，應(yīng)當(dāng)組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的科學(xué)性、合理性、可操作性、完整性等方面的問題。演練時(shí)間不少于一年兩次，并不斷總結(jié)和完善預(yù)案，使預(yù)案不斷更新。三、防范措施1物理防護(hù)(1)門禁系統(tǒng)升級(jí)，增加安全防護(hù)措施(2)進(jìn)行輔助秩序服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)安全系統(tǒng)的維修和檢查，確保正常、定運(yùn)行(3)安裝安全檢查設(shè)備，如X光機(jī)、金屬探測(cè)器等2.輔助秩序服務(wù)巡邏輔助秩序服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行巡邏制度，如果發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行核實(shí)，確保大樓安全3.反恐培訓(xùn)輔助秩序服務(wù)人員進(jìn)行反恐培訓(xùn)，提高反恐意識(shí)、能力和應(yīng)急處置能力，做到知識(shí)儲(chǔ)備豐富，技能精湛，為處理緊急情況提供技術(shù)支持。四、應(yīng)急處置1.突發(fā)情況處置(1)發(fā)生恐怖襲擊、爆炸等事件，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)預(yù)案的規(guī)定，及時(shí)組織人員進(jìn)行處置;(2)公共設(shè)施電力出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)采取緊急措施，確保大樓正常運(yùn)轉(zhuǎn)(3)火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害和輔助秩序人員問題等，應(yīng)組織人員迅速處理、撤離并報(bào)案(4)在應(yīng)急處置中，要確保人員的安全，保護(hù)辦公大樓財(cái)產(chǎn)安全2.應(yīng)急救護(hù)(1)建立急救員備案，定期進(jìn)行急救培訓(xùn);(2)指定應(yīng)急安全醫(yī)療機(jī)構(gòu)，防范安全事件建立協(xié)助機(jī)制(3)建立傷員信息記錄和匯報(bào)系統(tǒng)，及時(shí)報(bào)告?zhèn)麊T情況，跟進(jìn)治療進(jìn)展五、總結(jié)反饋1.對(duì)發(fā)生的應(yīng)急事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因和教訓(xùn)，及時(shí)做出改善和調(diào)整2.完善應(yīng)急預(yù)案，分析和總結(jié)演練情況和問題，提出新的改進(jìn)建議3.將總結(jié)情況反饋給上級(jí)并報(bào)備有關(guān)部門，為制定應(yīng)急預(yù)案和防范措施提供有益經(jīng)驗(yàn)。辦公區(qū)人員緊急疏散一、目的為了進(jìn)一步強(qiáng)化員工安全意識(shí)，提高防范自救能力，針對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)突發(fā)緊急情況下(如火災(zāi)、地震)，讓全體員工熟悉逃生路線，以達(dá)到有序、迅速的引導(dǎo)員工安全疏散，確保全體員工的生命安全。通過緊急疏散演練，提高員工防范自救能力和應(yīng)對(duì)辦公樓內(nèi)突發(fā)事件的綜合能力，特制定本演練方案。二、應(yīng)急預(yù)案人員辦公區(qū)域內(nèi)所有人員，包括保潔人員、輔助秩序服務(wù)人員、維修人員等。三、應(yīng)急指揮部總指揮:職責(zé):負(fù)責(zé)疏散安全管理總調(diào)度執(zhí)行指揮:安全環(huán)保部全體人員職責(zé):負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的計(jì)時(shí)、記錄、聯(lián)系等協(xié)調(diào)工作。四、工作小組1、協(xié)助指揮小組負(fù)責(zé)人:各部門主任職責(zé):(1)演習(xí)前講解疏散路線:(2)帶領(lǐng)部門人員撤退;(3)負(fù)責(zé)整個(gè)過程紀(jì)律、安全管理2、應(yīng)急疏散小組負(fù)責(zé)人:各部門副主任負(fù)責(zé)本部門疏散安全管理調(diào)度和疏散引導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)通道情況進(jìn)行監(jiān)控、指揮、引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員按就近路線撤離。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員緊急疏散時(shí)的撤離秩序、安全管理嚴(yán)防樓道擁擠、踩踏事故發(fā)生。(3)負(fù)責(zé)到達(dá)集合場(chǎng)地后清點(diǎn)本部門人員人數(shù)并向指揮部人員匯報(bào)。3、警戒小組負(fù)責(zé)人:輔助秩序服務(wù)人員職責(zé):負(fù)責(zé)控制閑雜人員進(jìn)入警戒地帶4、報(bào)警小組負(fù)責(zé)人:綜合管理部職責(zé):負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件報(bào)警，發(fā)布警報(bào)信號(hào)所有人員接到信號(hào)后迅速撤離辦公樓。五、疏散管理1、疏散命令:由應(yīng)急總指揮根據(jù)情況發(fā)布疏散命令2、疏散信號(hào):綜合管理部負(fù)責(zé)人收到疏散命令后發(fā)布應(yīng)急警報(bào)信號(hào)，同時(shí)發(fā)出“發(fā)生緊急情況，為確輔助秩序人員全，請(qǐng)所有人員按照現(xiàn)場(chǎng)安排的行走路線有序迅速的撤離到指定地點(diǎn)，請(qǐng)大家務(wù)必聽從指揮，不要慌亂!”的信號(hào)。所有員工必須停止工作，檢查辦公樓內(nèi)無(wú)滯留人員，發(fā)布撤退命令3、疏散路線:辦公樓內(nèi)各部門人員在協(xié)助指揮小組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下從就近安全通道撤離。4、疏散引導(dǎo):應(yīng)急疏散小組要維護(hù)疏散秩序，指明疏散方向和路徑。在拐角、岔道處應(yīng)有人員指引，避免現(xiàn)場(chǎng)人員誤入危險(xiǎn)區(qū)域，阻止員工逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發(fā)生;如有人倒下，要立即扶起，防止踩踏事故發(fā)生。5、集合地點(diǎn)分別到達(dá)指定地點(diǎn)集合6、人員清點(diǎn)協(xié)助指揮小組應(yīng)當(dāng)在集合地點(diǎn)對(duì)疏散的本部門員工進(jìn)行清點(diǎn)，確定無(wú)滯留在事故現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員或受傷人員(如有以上情況，幫助其安全撤離，應(yīng)急疏散小組應(yīng)及時(shí)向總指揮報(bào)告疏散情況)后，將人數(shù)報(bào)指揮部成員。六、演練準(zhǔn)備應(yīng)急疏散小組負(fù)責(zé)人(各部門副主任)熟悉工作位置帶領(lǐng)本部門員工熟悉疏散路線，清點(diǎn)人數(shù)，提前做好準(zhǔn)備，各工作小組立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，等待疏散報(bào)警信號(hào)。注意事項(xiàng)1、各部門清點(diǎn)參演人員人數(shù)。2、各工作小組認(rèn)真檢查準(zhǔn)備情況，確保萬(wàn)無(wú)一失。3、部門負(fù)責(zé)人選好疏散路線，注意觀察通道的通暢情況，保證疏散過程中的安全。七、緊急疏散(1)執(zhí)行指揮接到辦公樓內(nèi)有火情，迅速報(bào)告給總指揮。(2)總指揮下達(dá)緊急疏散命令。(3)執(zhí)行指揮在公司QQ群及微信群發(fā)布緊急撤離命令同時(shí)電話聯(lián)系輔助秩序人員人員用播放系統(tǒng)播放火災(zāi)警報(bào)音:同時(shí)打開左右正門鎖具，保證所有門都能夠開啟:(4)收到警報(bào)信號(hào)后，在協(xié)助指揮小組的指揮下各部門人員在本部門副主任的帶領(lǐng)下，按預(yù)定路線有序疏散，撤離到集合場(chǎng)地。(5)各部門清點(diǎn)疏散人數(shù)，發(fā)現(xiàn)少人，迅速與疏散指揮部聯(lián)系。(6)如發(fā)現(xiàn)有人員受傷，立即與現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)小組聯(lián)系并展開緊急救護(hù)。(7)應(yīng)急疏散小組負(fù)責(zé)人(各部門副主任)向指揮部成員報(bào)疏散情況及人數(shù)。(8)指揮部成員匯報(bào)內(nèi)容執(zhí)行指揮向總指揮匯報(bào)人員安全情況、參加演練部門、共計(jì)人數(shù)。注意事項(xiàng):a、提醒疏散的人員不要出現(xiàn)驚慌與騷亂，確保人員安全撤出。b、到達(dá)指定地點(diǎn)集合后，以各部門為單位縱向排列c、所有人員不能乘坐電梯。十、終止壯態(tài)總指揮:宣布緊急疏散演練圓滿成功。盜竊事件當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用通知其他工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲，并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。（3）項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，并向采購(gòu)方有關(guān)部門報(bào)告。（4）犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，并進(jìn)行搜巡。（5）若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)立即向銀行內(nèi)報(bào)告或報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察。程序如下：a、發(fā)現(xiàn)被盜案件時(shí)，應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理和銀行內(nèi)部位部門報(bào)告，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。b、報(bào)告內(nèi)容包括：被盜位置、大致時(shí)間等。c、項(xiàng)目經(jīng)理和銀行內(nèi)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)后，了解被盜物品數(shù)量，價(jià)值等，d、協(xié)助銀行內(nèi)和公安部門勘查現(xiàn)場(chǎng)，為偵破案件提供條件。e、應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上。f、應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做出下一步的工作指示。g、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向公司報(bào)告。斗毆等暴力事件（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在轄區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即向采購(gòu)方相關(guān)部門報(bào)告，并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。（2）項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，如果是個(gè)別公司各本項(xiàng)目?jī)?nèi)員工打架，首先立即勸阻、制止，平息后委托同寢室人員監(jiān)視，20分鐘后在檢查一次，做好記錄，并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理向本項(xiàng)目?jī)?nèi)報(bào)告。（3）如果是群架，首先立即勸阻、制止，并向本項(xiàng)目?jī)?nèi)保衛(wèi)部門報(bào)告，同時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，其次將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（4）若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交本項(xiàng)目?jī)?nèi)處理。（5）事后配合本項(xiàng)目?jī)?nèi)或公安部門做好調(diào)查和取證。消防應(yīng)急1、處置程序（1）服務(wù)人員接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知項(xiàng)目搶險(xiǎn)行動(dòng)組成員到場(chǎng)待命，同時(shí)向應(yīng)急處置指揮部報(bào)告。（2）公司應(yīng)急處置指揮部報(bào)告立即調(diào)動(dòng)公司各應(yīng)急組人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（3）根據(jù)甲方的安排，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織應(yīng)急行動(dòng)組成員協(xié)助甲方進(jìn)行人員的疏散、救護(hù)、滅火、搶救物資、維持現(xiàn)場(chǎng)等工作。（4）消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。（5）火災(zāi)撲滅后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理工作。2、目擊人報(bào)警（1）轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。（2）如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。（3）如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警，同時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告。（4）關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘。（5）引導(dǎo)火情現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。（6）切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的恐慌及混亂。（7）在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。（8）帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。3、報(bào)警要求（1）內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：A.起火地點(diǎn)；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范圍；E.報(bào)警人姓名；F.報(bào)警人電話。（2）向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A.名稱；B.火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢(shì)狀況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。4、人員疏散和救護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，服務(wù)人員的任務(wù)是火災(zāi)的報(bào)警、前期撲救，疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、被困人員及自己的生命安全。（1）火災(zāi)發(fā)生后，及時(shí)進(jìn)行人員疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)業(yè)主及外來人員向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。（2）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。（3）認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主及外來人員均能安全撤離火場(chǎng)。（4）接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。（5）疏散順序?yàn)椋合绕鸹鹞恢眉拔恢?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。（6）在火場(chǎng)上救下的業(yè)主、外來人員及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。5、警戒（1）接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。（2）清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。（3）控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。（5）加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。6、善后工作（1）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)迅速服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。（3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)公司應(yīng)急處置辦公室。（4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織人員協(xié)助甲方對(duì)受傷的人員進(jìn)行安撫，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。（5）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔。（6）應(yīng)急處置小組對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。（7）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人收集現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。地震災(zāi)害1、臨震應(yīng)急準(zhǔn)備接到地震警報(bào)信號(hào)通知后，公司應(yīng)急處置指揮部立即緊急動(dòng)員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，各應(yīng)急小組集結(jié)待命，公司應(yīng)急處置辦公室實(shí)行24小時(shí)值班制度，作好防震準(zhǔn)備工作。（1）公司應(yīng)急處置指揮部召開成員會(huì)議，制定防震措施，安排防震措施。（2）項(xiàng)目部與北京甘肅省平?jīng)鍪腥嗣駲z察院溝通，明確避震疏散地點(diǎn)，按照統(tǒng)一部署，安排防震工作。（3）通過宣傳板，宣傳地震、防震知識(shí)，防止誤傳、謠傳，穩(wěn)定公寓秩序。（4）檢查樓宇內(nèi)、設(shè)施設(shè)備、電路、管道、消防設(shè)施等是否存在隱患。（5）準(zhǔn)備好防震、抗震物資。2、震后處置（1）應(yīng)急處置人員進(jìn)入各自崗位，按照應(yīng)急預(yù)案履行各自的崗位職責(zé)。（2）保潔員、值班員組織形式有序撤離到指定的避震場(chǎng)地。（3）值班員、保潔員、輔助秩序服務(wù)逐一房間巡視，是否還有人員留在室內(nèi)，并及時(shí)組織未撤出人員撤離。（4）值班員切斷電源、水源閥門，巡視螺內(nèi)設(shè)施設(shè)備、北京甘肅省平?jīng)鍪腥嗣駲z察院器材情況，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。防止發(fā)生次生災(zāi)害。（5）救護(hù)組人員對(duì)受傷的人員進(jìn)行救治，或送醫(yī)院、或向醫(yī)療部門求職。（6）項(xiàng)目部向北京甘肅省平?jīng)鍪腥嗣駲z察院報(bào)告震災(zāi)情況，組織應(yīng)急處置對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。（7）值班員核實(shí)、統(tǒng)計(jì)受傷人數(shù)等情況，報(bào)北京甘肅省平?jīng)鍪腥嗣駲z察院管理處。防火應(yīng)急無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。目擊報(bào)警銀行任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。3.消防監(jiān)控室報(bào)警1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)員人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。2）火情確認(rèn)后立即通報(bào)秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3）立即將火情通報(bào)管理處主任或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部主管。4）值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。5）接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。6）接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在銀行內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派秩序維護(hù)員員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧鸹饘由厦?層起火層下面1層。7）詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。4.報(bào)警要求1）內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：A.起火地點(diǎn)；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范圍；E.報(bào)警人姓名；F.報(bào)警人電話。2）向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A.銀行名稱；B.火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢(shì)狀況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。5.成立臨時(shí)指揮部1）管理處主任接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。2）臨時(shí)指揮部由管理處主任、秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)、工程部主管、客服部主管、環(huán)境部主管以及其他相關(guān)人員組成，由管理處主任任臨時(shí)總指揮。主任尚未到場(chǎng)時(shí)，由秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)或值班經(jīng)理代任總指揮。3）臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：A.根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。B.根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。C.立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。D.在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。E.根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。F.根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。G.下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。H.根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。I.消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。J.火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。6.人員疏散和救護(hù)銀行內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。1)火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。2)人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。3)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。4)接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5)疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。6)在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。7.警戒1)秩序維護(hù)部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好銀行內(nèi)部及外圍警戒。2)清除銀行外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。3)控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。4)保證消防通道為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。5)加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。6)保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。8.善后工作1)火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將銀行內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。2)秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。3)客服部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和銀行財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)管理處主任。4)客服部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。5)環(huán)境部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。6)滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。7)由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。8)如果銀行財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。智能化系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)急⑴組織結(jié)構(gòu)成立動(dòng)力設(shè)備應(yīng)急處理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員由所有物業(yè)人員組成。動(dòng)力設(shè)備應(yīng)急處理辦公室設(shè)在項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，日常工作由項(xiàng)目經(jīng)理兼管。⑵處理流程本著為業(yè)主利益著想，發(fā)揮自身的維修技術(shù)優(yōu)勢(shì)采取靈活有效的措施，密切和專業(yè)公司配合，作好動(dòng)力設(shè)備的應(yīng)急處理。空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理1.空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案（1）中央空調(diào)發(fā)生制冷劑泄漏時(shí)的處置1)立即關(guān)停中央空調(diào)主機(jī)，關(guān)閉相關(guān)的閥門。2)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)或用水管噴水淋澆(應(yīng)注意不要淋在設(shè)備上)。3)為確輔助秩序人員全，救護(hù)人員應(yīng)兩人一組并穿防毒衣，頭戴防毒面具進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4)對(duì)于不同情況的中毒者采取不同的方法：對(duì)于頭痛、嘔吐、頭暈、耳鳴、脈搏呼吸加快者應(yīng)立即轉(zhuǎn)移到通風(fēng)良好的地方去休息。5)如中毒者出現(xiàn)痙攣、神志不清、處于昏迷狀態(tài)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移到空氣新鮮的地方，進(jìn)行人工呼吸并送項(xiàng)目方治療。6)如氟利昂制冷劑濺入眼睛，則應(yīng)用2%的硼酸加消毒食鹽水反復(fù)清洗眼睛并送項(xiàng)目方治療。7)排除泄漏源后，啟動(dòng)中央空調(diào)試運(yùn)行，確認(rèn)無(wú)泄漏后即可投入正常運(yùn)行。（2）中央空調(diào)機(jī)房發(fā)生水浸時(shí)的處置①視進(jìn)水情況關(guān)掉中央空調(diào)機(jī)組，拉下總電源開關(guān)。②堵住漏水源。③如果漏水較大，應(yīng)立即通知設(shè)備部主管，同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水。④漏水源堵住后立即排水；排干水后立即對(duì)濕水設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行除濕處理，如用干的干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)或更換相關(guān)管線等。⑤確認(rèn)濕水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開機(jī)試運(yùn)行。⑥如無(wú)異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運(yùn)行。⑦中央空調(diào)機(jī)房發(fā)生火災(zāi)時(shí)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程》處置（3）冷水空調(diào)機(jī)組①巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的空調(diào)機(jī)組故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，并開啟備用空調(diào)機(jī)組；啟用備用空調(diào)機(jī)組時(shí)，注意開啟或關(guān)閉相應(yīng)系統(tǒng)切換閥門。②發(fā)現(xiàn)故障的巡查或維修操作人員將情況報(bào)告配電室維修主管，能及時(shí)處理的及時(shí)處理，處理不了的第一時(shí)間報(bào)告物業(yè)公司辦公室并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。③設(shè)備保養(yǎng)商接到電話通知后，應(yīng)迅速組織技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，并在事后組織現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)作出維修報(bào)告，由維修操作人員和配電室維修主管確認(rèn)存檔，并報(bào)公司備案。（4）循環(huán)水泵（冷溫水泵、冷卻水泵）①巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對(duì)應(yīng)的主機(jī)，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動(dòng)主機(jī)繼續(xù)供冷。②發(fā)現(xiàn)故障的維修操作人員檢查維修，可當(dāng)場(chǎng)解決的問題即時(shí)修復(fù)并做好記錄。③水泵故障較嚴(yán)重，應(yīng)報(bào)告配電室維修主管，由其安排組織維修，并在事后作維修報(bào)告。（5）冷卻水塔1)冷卻水塔風(fēng)機(jī)故障①巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷卻水塔風(fēng)機(jī)故障，應(yīng)立即停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開備用冷卻塔和風(fēng)機(jī)。②發(fā)現(xiàn)故障的維修巡查人員，可當(dāng)場(chǎng)解決的問題即時(shí)修復(fù)并做好記錄。③需要停機(jī)搶修屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)報(bào)告配電室維修主管，由其組織搶修。并在事后作維修報(bào)告。2)冷卻水塔底盤漏水①維修操作巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔底盤漏水，應(yīng)即刻開啟備用水塔，將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。②立刻將情況報(bào)告工程維修主管，由其組織搶修冷卻水塔，并在事后作維修報(bào)告。3)冷卻水塔溢、漏水①巡查發(fā)現(xiàn)水塔溢漏馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當(dāng)場(chǎng)解決的即時(shí)修復(fù)。②浮球開關(guān)損壞則即刻停止該塔，關(guān)閉對(duì)應(yīng)的進(jìn)水閥，并開啟備用水塔。③將情況報(bào)告配電室維修主管，由其組織人員維修，事后作出維修報(bào)告（6）管網(wǎng)系統(tǒng)（冷卻水、冷溫水）1)主管道跑、漏水①發(fā)現(xiàn)或接報(bào)主管道跑水、漏水應(yīng)迅速關(guān)閉空調(diào)機(jī)組和冷溫水、冷卻水水泵并迅速關(guān)閉跑水位置的前端閥門。②現(xiàn)場(chǎng)用沙包攔住電梯口、走廊口，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏。③用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂噴。④將空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)管道集水器和分水器的底部排水閥打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口并及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修。2)冷溫水平管網(wǎng)跑、漏水①發(fā)現(xiàn)或接報(bào)空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)迅速將事故樓層空調(diào)管道井旁的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。②現(xiàn)場(chǎng)用沙包攔住用戶單元門口和電梯口以防水漫入電梯房?jī)?nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。③用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射并及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修。3)空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)的伸縮節(jié)破裂①發(fā)現(xiàn)或接報(bào)機(jī)房?jī)?nèi)伸縮節(jié)破裂，應(yīng)按“急?！背竿Ｖ箍照{(diào)機(jī)組運(yùn)行，并按“急停”掣停止循環(huán)水泵。注意排放運(yùn)行機(jī)組內(nèi)排水閥放水以防凍管等事故發(fā)生！②將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機(jī)組。如閘閥關(guān)閉不嚴(yán)，則立即將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開啟空調(diào)機(jī)組和備用循環(huán)泵并及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修。環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案一、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)有客戶打碎物品后，保潔員首先應(yīng)擺放好指示牌，及時(shí)清干地面碎物、水跡；如果物品過大、情況嚴(yán)重，立即報(bào)告保潔部主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，調(diào)配輔助秩序人員員協(xié)助指引客戶和車輛改道通行，安排機(jī)動(dòng)人員配合加快工作速度及時(shí)清干地面碎物、水跡。二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理保潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應(yīng)及時(shí)在嘔吐物旁擺放指示牌，并及時(shí)清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對(duì)地面進(jìn)行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。及時(shí)把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問客戶是否需要送院觀察。三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理保潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時(shí)，立即通知服務(wù)中心，并采取相應(yīng)措施，服務(wù)中心接報(bào)后，通知維修部、助理等有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，防止污水外溢。疏通完后保潔員應(yīng)立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無(wú)污物。四、臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理在臺(tái)風(fēng)來臨前，項(xiàng)目經(jīng)理召集各部門管理人員成立防臺(tái)小組，對(duì)轄區(qū)易受臺(tái)風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的立刻報(bào)工程部進(jìn)行加固維修。各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。庫(kù)房應(yīng)準(zhǔn)備手電筒和其他必備應(yīng)急物品，輔助秩序人員部成立后備隊(duì)，在臺(tái)風(fēng)增強(qiáng)時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)。臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí)，出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作，一旦發(fā)生不測(cè)，隨時(shí)出動(dòng)搶險(xiǎn)。臺(tái)風(fēng)過后，保潔部門應(yīng)安排保潔員及時(shí)清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物。查明轄區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失和有無(wú)人員傷亡情況，由工程人員修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。五、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的處理境外有很多不法分子流串到境內(nèi)來做反動(dòng)宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理重要區(qū)域的門板及墻面上寫上大量的反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)或在信箱投遞反動(dòng)傳單。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門及管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣輔助秩序人員員趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速度及時(shí)清除墻面污漬，清理反動(dòng)傳單，防止事態(tài)擴(kuò)大。六、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時(shí)，要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并安排輔助秩序人員對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并配合調(diào)查。如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。事后，清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留物品。疫情防控方案為做好全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作，切實(shí)維護(hù)員工和客戶生命安全和身體健康，保障營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常開展工作，根據(jù)省、市行《關(guān)于加強(qiáng)新冠疫情防控工作的通知》要求，結(jié)合我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，制定本方案。一、工作目標(biāo)1、普及新冠的防控知識(shí)，提高全體員工的防控意識(shí)。2、堅(jiān)持預(yù)防為主，不折不扣地落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施。3、建立快速反應(yīng)報(bào)告機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，有效防控交叉感染與蔓延。二、組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立新冠防控工作小組，由隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任工作組總指揮，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所防控實(shí)施統(tǒng)一指揮。各崗位負(fù)責(zé)人任組員，協(xié)助組長(zhǎng)做好各項(xiàng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)防控措施的執(zhí)行情況。2.落實(shí)專門的新冠防控管控人員和工作組，各項(xiàng)職責(zé)分配到人，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理。3.整個(gè)分行以部門為單位，形成部門防控負(fù)責(zé)人形式，按部門分管；部門防控負(fù)責(zé)人配合防控工作小組完成部門內(nèi)的防控工作；同時(shí)負(fù)責(zé)本部門員工健康、衛(wèi)生、行為的日常監(jiān)督；當(dāng)部門內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，部門防控負(fù)責(zé)人第一時(shí)間通知防控工作小組，做好應(yīng)急處理。三、具體措施(一)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作：1、全面進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)施防疫消毒。開門網(wǎng)點(diǎn)每天至少2次（上午上班前一次，下午上班前一次）要對(duì)辦公區(qū)域、生活區(qū)域、辦公設(shè)施、自助設(shè)施進(jìn)行全面防疫消毒處理（包括但不限于地面、柜臺(tái)、門把手、填單臺(tái)、座椅等），消毒和清潔情況要全面做好記錄，明確時(shí)點(diǎn)和責(zé)任人，確保后續(xù)可查，對(duì)已消毒區(qū)域張貼已消毒提示。2、加強(qiáng)清潔通風(fēng)換氣。各網(wǎng)點(diǎn)已配備新風(fēng)系統(tǒng)或空氣凈化器設(shè)備的必須全天開啟，確保空氣清潔，營(yíng)業(yè)結(jié)束關(guān)機(jī)斷電。3、加強(qiáng)員工日常體溫檢測(cè)（包括在職人員、保潔人員等）。對(duì)外開門營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，員工要保證每日至少檢測(cè)2次體溫（上午上班前一次，下午上班前一次），并按支行要求記錄檢測(cè)情況。4、營(yíng)業(yè)室內(nèi)配備防疫用品。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要在客戶等候區(qū)或便民服務(wù)柜擺放免洗洗手液等防疫用品；營(yíng)業(yè)人員一律配戴符合防疫標(biāo)準(zhǔn)的口罩，勤洗手，少聚集，自覺加強(qiáng)自身安全防疫。5、網(wǎng)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)后，隊(duì)長(zhǎng)要全程靠在網(wǎng)點(diǎn)上，親自安排消毒及大堂營(yíng)業(yè)工作，領(lǐng)學(xué)工作預(yù)案，及時(shí)處置營(yíng)業(yè)過程中存在的突發(fā)問題，嚴(yán)禁脫崗。(二)營(yíng)業(yè)中防控工作：1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)立防疫檢測(cè)服務(wù)點(diǎn)，配齊測(cè)溫儀、口罩、酒精、消毒液等防疫物資，建全各種登記簿。2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所均要在入口處警示提示進(jìn)入人員戴口罩和掃健康碼，入口處要規(guī)范設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)。3、所有進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所人員，必須進(jìn)行健康碼掃碼，體溫檢測(cè)，佩戴口罩。4、對(duì)進(jìn)門辦理業(yè)務(wù)的客戶，網(wǎng)點(diǎn)主任安排專人站位檢測(cè)服務(wù)點(diǎn)，實(shí)行“一人一檢測(cè)，一人一辦理”的原則，需逐一為客戶檢測(cè)體溫，客戶檢測(cè)情況要序時(shí)登記，嚴(yán)控室內(nèi)客戶人數(shù)，要盡量避免客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聚集、等待，防止出現(xiàn)聚集性傳播。對(duì)未佩戴口罩的客戶，要在與其對(duì)話前免費(fèi)提供口罩。對(duì)拒不接受體溫檢測(cè)、拒絕佩戴口罩的客戶，網(wǎng)點(diǎn)可拒絕其進(jìn)入對(duì)外營(yíng)業(yè)區(qū)域。5、對(duì)體溫檢測(cè)正常客戶，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理要分流客戶，盡量通過高柜辦理業(yè)務(wù)，減少低柜和超級(jí)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)與客戶直接接觸幾率。6、暫停城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)集中加鈔業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)中加配鈔時(shí)，要先對(duì)加鈔間進(jìn)行消毒處理，員工要戴口罩、手套，保持一定的距離，避免人員交叉感染。7、妥善安排員工用餐。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工自備食物，在網(wǎng)點(diǎn)用微波爐或煤氣灶加熱后分餐用餐，禁止外買送餐，避免集中用餐或外買食物不安全引起交叉感染或食品安全問題。8、全面落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消毒措施,每日做好室內(nèi)的清潔、通風(fēng)、消毒工作。(三)其他方面:1、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)向員工普及疫情防控知識(shí)和防控措施，增強(qiáng)員疫情防控能力，不信不傳，減少去公共場(chǎng)合，科學(xué)做好疫情應(yīng)對(duì)。2、加強(qiáng)人員調(diào)度保障業(yè)務(wù)運(yùn)行。一是要落實(shí)關(guān)鍵崗位人員上崗，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)、輔助秩序人員班長(zhǎng)、大堂經(jīng)理等崗位要優(yōu)先保障到崗，確保履職不間斷。3、設(shè)置防疫物品回收桶。專門回收一次性或廢舊防疫物品，每天下班后將回收的防疫物品嚴(yán)格銷毀。4、關(guān)閉營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂區(qū)與自助區(qū)卷簾門，確保進(jìn)入營(yíng)業(yè)室內(nèi)的客戶與自助區(qū)客戶相隔離，避免人員叉感染。四、應(yīng)急響應(yīng)1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶體溫異常的，首先立即向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)，了解客戶基本信息及是否近期與XX地區(qū)人員接觸，勸說其自我隔離后到當(dāng)?shù)囟c(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診進(jìn)行規(guī)范治療，同時(shí)做好記錄，及時(shí)向支行或當(dāng)?shù)胤酪卟块T報(bào)告。2、對(duì)于發(fā)現(xiàn)疑似病例的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要立即做好客戶疏散，妥善安排臨時(shí)停業(yè)，并進(jìn)行全面消毒，同時(shí)將出現(xiàn)疑似感染員工的網(wǎng)點(diǎn)其他相關(guān)員工安排在家進(jìn)行觀察。3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重要崗位人員要明確A、B崗，一旦出現(xiàn)疑似病例需在家觀察或其他情況時(shí)，B崗員工可順利接替，保證網(wǎng)點(diǎn)能夠正常運(yùn)營(yíng)。在特殊時(shí)期，各網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)一步提高執(zhí)行力，對(duì)支行下達(dá)的各項(xiàng)指令由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)傳達(dá)布置到位，堅(jiān)決杜絕不傳達(dá)、慢傳達(dá)行為，對(duì)各項(xiàng)工作預(yù)案及措施認(rèn)真學(xué)習(xí)并確保全員掌握，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)。傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動(dòng)物與動(dòng)物或人與動(dòng)物之間相互傳播的一類疾病。中國(guó)目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒，霍亂、鼠疫、肺結(jié)核，血吸蟲病、沙眼，狂犬病等；主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。傳染病疫情的傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施：（一）傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個(gè)環(huán)節(jié)，即傳染源（能排出病原體的人和/或動(dòng)物）、傳播途徑（病原體傳染他人的途徑）及易感者（對(duì)該種傳染病無(wú)免疫力者）。若能完全切斷其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同。在預(yù)防中應(yīng)充分利用。除主導(dǎo)環(huán)節(jié)外對(duì)其他環(huán)節(jié)也應(yīng)采取措施，只有這樣才能更好地預(yù)防各種傳染病。（二）在傳染疾病高發(fā)期，公司、公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理處應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境維護(hù)力度，對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進(jìn)行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑。（三）定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，在建筑區(qū)劃內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主使用人了解基本的傳染性疾病防治知識(shí)，培養(yǎng)良好的.個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。（四）公司、公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理處相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識(shí)，樹立憂患意識(shí)，發(fā)生疫情時(shí)，應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作。（五）當(dāng)發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病，公司、公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理處應(yīng)當(dāng)遵循疫情報(bào)告屬地管理原則，按照國(guó)務(wù)院規(guī)定的或者國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內(nèi)容，程序，方式和及時(shí)報(bào)告相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)。（六）建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)確認(rèn)的疫情后，公司、公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理處應(yīng)當(dāng)在相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開展工作。（七）在政府相關(guān)部門的許可下，將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項(xiàng)，以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員，做好防范措施。（八）協(xié)組相關(guān)部門對(duì)疫情感染區(qū)域進(jìn)行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進(jìn)去。（九）根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)使用相應(yīng)的藥劑對(duì)疫情感染區(qū)周邊進(jìn)行消毒處理，防止疫情擴(kuò)散。（十）疫情期間，隨時(shí)了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布。（十一）在政府相關(guān)部門發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織環(huán)境維護(hù)人員對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底消毒。（十二）在相關(guān)部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。新冠肺炎疫情防控實(shí)操（一）清潔消殺要求1、公共服務(wù)區(qū)域每天消毒1—2次，包括不限于：衛(wèi)生間、更衣室、休息室、會(huì)議室、走廊、水龍頭、門把手、電梯及按鈕等區(qū)域或物體表面，使用500mg/L的含氯消毒液拖拭（擦拭）消毒；有污染時(shí)使用2000mg/L的含氯消毒液。2、制作“本區(qū)域已消毒”的臨時(shí)標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)底端空白處預(yù)留數(shù)行消毒時(shí)間、責(zé)任人簽字欄，張貼于主要客戶及員工活動(dòng)的區(qū)域。例如：3、在出入口、電梯等位置配置免洗的手部消毒液，張貼標(biāo)識(shí)，提醒客戶及員工積極進(jìn)行手部消毒。（二）人員防控要求1、項(xiàng)目應(yīng)儲(chǔ)備紅外測(cè)溫儀，根據(jù)疫情進(jìn)展配置在人流出入口。使用前應(yīng)充分與客戶溝通取得其同意，外接商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)提前報(bào)備甲方，自有項(xiàng)目應(yīng)取得區(qū)域總批準(zhǔn)。2、所有密切對(duì)客服務(wù)人員，如大堂輔助秩序人員、前臺(tái)客服、客戶區(qū)域清潔人員等，在工作時(shí)應(yīng)佩戴好防菌口罩。3、項(xiàng)目可采購(gòu)一批防菌口罩，提供給特殊情況下急需的人員使用。其他客戶群體，應(yīng)提醒其自購(gòu)和進(jìn)行防范。4、每日班組會(huì)議前，各員工應(yīng)主動(dòng)申報(bào)自己是否有無(wú)“發(fā)熱、干咳、乏力”等癥狀。如有疑似病例，應(yīng)立刻按應(yīng)急要求處理。四、成立現(xiàn)場(chǎng)疫情應(yīng)急防范小組1、應(yīng)急小組需包括通訊指揮組、安全保衛(wèi)組、后勤保障組、現(xiàn)場(chǎng)救援組等，確定各組成員和職責(zé)分工，事先應(yīng)對(duì)參與應(yīng)急的全體成員進(jìn)行應(yīng)急流程培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，相關(guān)應(yīng)急活動(dòng)應(yīng)在保證人員自身安全的前提下進(jìn)行。2、如項(xiàng)目出現(xiàn)疑似病例：區(qū)域總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并上報(bào)集團(tuán)公司，外接項(xiàng)目需同步上報(bào)至甲方。通訊指揮組由中控室人員參與，負(fù)責(zé)收集應(yīng)急各環(huán)節(jié)進(jìn)展信息，及時(shí)傳遞至各應(yīng)急分隊(duì)。應(yīng)急啟動(dòng)后，中控室應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系120或當(dāng)?shù)丶部刂行木仍０踩Ｐl(wèi)組立刻對(duì)病例所在樓層進(jìn)行警戒隔離、安排人員巡樓檢查有無(wú)同類情況，同時(shí)在外圍進(jìn)行警戒，勸導(dǎo)無(wú)關(guān)人員不要進(jìn)入敏感區(qū)域。后勤保障組準(zhǔn)備好備用口罩、測(cè)溫槍、擔(dān)架、防護(hù)服（如有）等應(yīng)急物資。在征得甲方或上級(jí)部門允許下，發(fā)布“疑似病例通知”，通知客戶及員工進(jìn)行體溫自測(cè)，同時(shí)通知與疑似病例密切接觸者，按照衛(wèi)生部門要求進(jìn)行14天醫(yī)學(xué)隔離觀察?，F(xiàn)場(chǎng)救援組負(fù)責(zé)引導(dǎo)120車輛進(jìn)入，協(xié)助進(jìn)行疑似病例轉(zhuǎn)移。然后再次對(duì)有污染區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員均需佩戴好防菌口罩。信息發(fā)布應(yīng)由總指揮或其授權(quán)人員進(jìn)行，其他應(yīng)急成員不得通過任何渠道向外發(fā)布信息。五、消毒片使用方法及推薦品牌（一）健之素牌消毒泡騰片1.使用方法：每片1g加水0.4—1kg（80—200mg/L），溶解后浸泡、擦拭、噴灑，用噴灑的方式是消毒液于被消毒物體表面接觸10分鐘。2.適用范圍：用于飲水、物體表面和空氣消毒。3.規(guī)格A：每一片重0.65g/片每片有效氯250mg；B：每一片重1.25g/片每片含有效氯500mg。4.消毒劑使用方法：本使用方法是按照B片重1.25g/片的含氯量500mg規(guī)格進(jìn)行配比。4.1洗手間消毒除臭除味：使用濃度200mg/L[1片（1g）兌500g水]噴淋、擦洗10—30分鐘。即每500ml自來水加一片健之素，溶解后用抹布對(duì)洗手間所有設(shè)施擦洗10—30分鐘，滯留5分鐘后用清水清洗干凈（注意滯留時(shí)間過短達(dá)不到消毒作用）。4.2物體表面消毒：適用于臺(tái)