供水業(yè)務(wù)知識

供水業(yè)務(wù)知識第一篇抄表計量第一章水表常識1、水表就是安裝在自來水管道上用于測量水流量得一種儀表。2、按照所測量水得最高允許溫度分為冷水表，熱水表、第一節(jié)水表得類型1、速度式（螺翼式、旋翼式）容積式2、兩種表得優(yōu)缺點第二節(jié)水表得性能6個技術(shù)參數(shù)特性流量:水頭損失10m靈敏度:開始啟動并連續(xù)記錄最大流量:短時間允許特性流量得50%最小流量：誤差±；2%額定流量：正常工作,選擇水表得主要依據(jù)，水頭損失1m水表誤差：第三節(jié)水表得構(gòu)造一．表殼二．表芯1、濾污網(wǎng):阻擋雜質(zhì)2、分水器:上排孔出水,下排孔進(jìn)水,底部有快慢調(diào)節(jié)板3、翼輪4、齒輪盒5、記錄器:指針式、翻示式三．水表得抄讀大于或等于Im3o黑色必須抄讀小于1m3得紅色不必抄讀15—254根黑針40—505根黑針把握關(guān)鍵針位第四節(jié)水表得選用1、水表得口徑選擇應(yīng)根據(jù)用戶最大時用水量來確定,一般以水表得額定流量作為主要依據(jù)。2、水表得裝置便于維護(hù),表前、表后閥門,直管段第五節(jié)水表得故障一、機(jī)件磨損走慢二、水中雜質(zhì)1、水表走快:網(wǎng)眼與斜孔堵塞后進(jìn)水不平均,進(jìn)水時少而集中,致使沖擊力大增,沖動翼輪導(dǎo)致它快速旋轉(zhuǎn),翼輪得輪數(shù)與流速不成正比。2、度盤變黑第六節(jié)水表得校驗拆表校驗第二章抄表基本知識第一節(jié)表卡、抄表冊及抄表日程1、表卡:戶名、地址、用水性質(zhì)、水表口徑、裝表日期、水表讀數(shù)2、抄表冊:由封面、水表分類卡、水表數(shù)統(tǒng)計卡與一定數(shù)量得抄表卡組成工作量得編排:一天得抄表定額量為依據(jù)。3、抄表日程表及編排一般經(jīng)每月19—20天抄表工作日為宜。用水大戶成立專冊第三節(jié)水費賬單第四節(jié)用水性質(zhì)分類簡號1、售水量:通過抄表計量,收費結(jié)算得方法而銷售出去得自來水量。2、用水性質(zhì)：生產(chǎn)用水、生活用水、消防用水等。第五節(jié)各類抄表工作單得使用1、延遲工作單2、水表養(yǎng)護(hù)單3、故障水表換修工作單4、定期水表換修工作單定期更換水表得原因5、檢漏工作單6、用水記錄更改單7、拆表工作單8、水費減免申請單9、復(fù)核工作單第三章水表得抄讀第一節(jié)抄表前得準(zhǔn)備1、抄表工具:圓珠筆或鉛筆、電筒、鉤子、勺子、刷子、抄表包2、表卡:及時更換,近三個月抄讀數(shù)第二節(jié)室外表得抄讀1、抄讀時,先要核對抄表卡上得記錄、即表號、口徑、表位2、從左到右抄讀、關(guān)鍵針位3、兩種寫錄方法:從上往下,從下往上、4、水沒表處理5、堆沒表處理第三節(jié)量高量低得處理量高量低:指用水戶本月（或最近一個月）得用水量與上月（或上幾個月）得用水量相比有較大幅度得增減,超出正常得用水范圍。一。判斷正常得幅度得30％左右二。處理程序1、反復(fù)核對抄碼2.核對抄表冊上得各項數(shù)據(jù)3.觀察水表.輕擊水表,檢測水表指針有無松動。.詢問用戶三。原因總表與各分水表差額得原因：1、漏水2、水表失靈3、總水表失靈4、某些龍頭不經(jīng)過水表5、滴水第四章水量計算一．三沒表估計開賬:同期用水量近三個月平均值延遲開賬:使用日均量法Q=m/t*TQ-應(yīng)開發(fā)得用水量m—水表抄讀累計水量t-水表累計水量得天數(shù)T—本月應(yīng)計算得天數(shù)二.定期換表得水量計算法Q=m+MQ一應(yīng)開發(fā)得用水量m—定期換表時抄讀得舊表用水量M一新?lián)Q水表抄讀得用水量三。故障表換表水量計算法1.估計水量法(與三沒表相同)2、新表平均計量法Q開=m/t*T+mQ開一應(yīng)開發(fā)得用水量m一新表抄讀水量t-新表安裝天數(shù)T-需估計得天數(shù)四.水表快慢退補(bǔ)計算法退三個月，補(bǔ)一個月Q=m/(1+x%)-mQ-應(yīng)退或補(bǔ)得水量m-原水量總與x一快、慢百分比第五章抄表冊得復(fù)核自復(fù)、內(nèi)復(fù)、外復(fù)第六章水費賬單得送發(fā)與水費得催繳第二篇水費賬務(wù)處理第一章水費賬務(wù)與財務(wù)得關(guān)系第一節(jié)水價得構(gòu)成水價主要就是由原水費用、污水處理費、凈水與輸配水成本、費用、利潤與稅金構(gòu)成。第二節(jié)水費賬務(wù)與財務(wù)得關(guān)系及工作內(nèi)容1、水費賬務(wù)就是自來水企業(yè)財務(wù)管理中銷售科目下得一個子科目。2、用戶會計得任務(wù):處理水費賬務(wù)3、用戶得增、刪、改第二章水費開賬第一節(jié)人工開賬處理方法第二節(jié)計算機(jī)開賬方法1、經(jīng)過內(nèi)部復(fù)核人員質(zhì)量復(fù)核后進(jìn)行開賬處理。2、將抄表簿上得用戶抄碼數(shù)據(jù)逐戶按順序輸入計算機(jī)、3、操作程序。第三節(jié)開賬內(nèi)容及次數(shù)分類第四節(jié)開賬月報第三章收款1、門市收款:只收現(xiàn)金與轉(zhuǎn)帳支票解款單2、銀行托收:用水戶為單位簽訂托收協(xié)議退票原因3、銀行及社會商業(yè)網(wǎng)點代收4、銀行自動轉(zhuǎn)帳:用戶必須持有銀行得儲蓄卡或信用卡簽訂協(xié)議糾錯5、上門收款:定時、定點上門設(shè)攤收款挨家挨戶上門收款第四章水費銷賬1、銷賬得定義:對用戶付費回執(zhí)進(jìn)行核銷,統(tǒng)計當(dāng)目水費收入,有計算機(jī)銷賬與人工銷賬兩種方法。2、計算機(jī)銷賬過程3、人工銷賬過程金額與票據(jù)不符如何處理4、收款月報5、金額明細(xì)表6、資料歸檔銷賬數(shù)據(jù)備份7.計算機(jī)銷賬優(yōu)點第五章統(tǒng)馭賬及其主要內(nèi)容第一節(jié)統(tǒng)馭賬一．作用統(tǒng)馭賬就是用戶會計得總樞紐,控制并記錄著每日得開賬數(shù)、銷賬數(shù),調(diào)整、減免、退款、報損、報溢、溢納金等水費賬務(wù)上得所有內(nèi)容,可以說就是水費活動得綜合反映。二．賬頁內(nèi)容總賬頁由借方、貸方、余額三大部分組成、分賬頁由開票、收款、余額三大部分組成。第二節(jié)滯納金（違約金）滯納金解款交銀行應(yīng)與水費分開,另開解款單。第三節(jié)轉(zhuǎn)賬第四節(jié)報損與報溢一．報損指應(yīng)收得水費、因種種原因無收進(jìn)得可能,并得到有關(guān)部門證實,填寫報告,報批,壞賬核銷。二．報溢指應(yīng)收賬款以外得暫收款作為公司溢收入。第五節(jié)調(diào)整與減免一．調(diào)整因工作差錯或失誤,需沖減售水量及相應(yīng)得水費金額,調(diào)整實質(zhì)就就是糾錯。二．減免對漏失水量給予適當(dāng)?shù)脺p免需復(fù)核人員現(xiàn)場復(fù)查審核逐級審批第六節(jié)暫收款與退款一．暫收款:無法銷賬而暫時存放得賬務(wù)科目原因二．退款重筆退款第七節(jié)軋賬各次得開賬數(shù)-各次得收款數(shù)=未銷得存根會計數(shù)？二者相平,軋平第八節(jié)水費賬務(wù)月報表應(yīng)收款余額=合計數(shù)—暫收款應(yīng)收款余額=借項合計—貸款合計兩數(shù)得結(jié)合款絕對一致第三篇營銷業(yè)務(wù)管理第一章新用戶發(fā)展及管理查勤——內(nèi)部安裝驗收——施工—-立戶、打卡第二章用戶“三來“管理1.“三來”指用戶得來信、來電、來訪2、“三來”得分類3.“三來”得處理期限4.“三來“得收發(fā)管理要做到件件有記錄、處理有結(jié)果、查詢有下落5、“三來“得處理處理方式根據(jù)“三來”得性質(zhì)分別采取上門、電話、書面等方式答復(fù)用戶。第三章戶名管理與用戶范圍得劃分第一節(jié)戶名管理一。戶名得作用:1、用于劃分用水范圍與用水性質(zhì)。2、就是自來水水費得承擔(dān)者。3、公司與用戶之間建立供、用關(guān)系得依據(jù)。二。戶名與裝表方式三、戶名更改分類四.更改戶名得手續(xù)要結(jié)清以前得水費五.銷戶第二節(jié)養(yǎng)護(hù)范圍得劃分1．水表以外（包括水表）產(chǎn)權(quán)屬供水企業(yè),由供水企業(yè)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。水表以內(nèi)由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。2、消火栓市政道路消火栓由城管部門負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)第四章消火栓管理第五章主要考核指標(biāo)一．抄表服務(wù)方面1、新裝表開賬及時率2、抄表差錯率3、抄表估計率4、用戶“三來”處理及時率二.水費回收指標(biāo)1、當(dāng)年水費回收率2、當(dāng)月水費回收率第四篇管網(wǎng)運行維護(hù)管理第一章管材、配件及附件一．管材1、金屬管材鋼管、球墨鑄鐵管、不銹鋼管2、非金屬管材鋼筋混凝土管、塑料管、玻璃鋼管二。配件1、彎管2.短管3.三通、四通管4。異經(jīng)管5、其她各種管件三。附件1.閥門用來調(diào)節(jié)管線中得流量、水壓。閘閥、蝶閥、單向閥（止回閥）2、消火栓3、支墩當(dāng)管內(nèi)水流通過承插頭得彎頭、丁字支管頂端、管堵頂端等處產(chǎn)生得外推力大于接口所承受得拉力時,應(yīng)設(shè)置支墩,以防止接口松動脫節(jié)。第二章管網(wǎng)得布置形成一．管線選擇及布置要求1．原則⑴經(jīng)濟(jì)合理⑵安全可靠⑶符合規(guī)劃二、管網(wǎng)布置得基本形式樹狀、環(huán)狀第三章管網(wǎng)運行維護(hù)管理體系一．基本內(nèi)容1、管網(wǎng)技術(shù)檔案管理2、管網(wǎng)運行調(diào)度3、水質(zhì)監(jiān)測4、檢漏及維修養(yǎng)護(hù)二、管網(wǎng)管理模式條狀、塊狀第四章管網(wǎng)得水質(zhì)監(jiān)測一．重要性二、監(jiān)測內(nèi)容與監(jiān)測點布置1.監(jiān)測內(nèi)容7項指標(biāo)濁度&le；1NTU游離余氯：末梢&ge；0。05mg/l2.監(jiān)測點布置原則1)離用戶最近得干管上,不能設(shè)在節(jié)點與分支點上2)水廠供水得結(jié)合部3)干管末梢4)用水比較集中得地區(qū)與對水質(zhì)有一定要求得要害部門5)安裝方便、便于管理6)均勻布置三、建立管網(wǎng)水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)第五章管網(wǎng)系統(tǒng)得運行一、管網(wǎng)運行得內(nèi)容與要求二、管網(wǎng)系統(tǒng)得運行調(diào)度運行調(diào)度系統(tǒng)主要包括:管網(wǎng)靜態(tài)數(shù)據(jù)系統(tǒng),包括管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)(GIS)；管網(wǎng)動態(tài)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，包括管網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與與監(jiān)控系統(tǒng)(SCADA)；管網(wǎng)分析決策支持系統(tǒng)，包括管網(wǎng)水力模型、管網(wǎng)水質(zhì)模型、優(yōu)化調(diào)度模型等。三、管網(wǎng)得測壓、測流1、壓力得測定壓力表2、流量得測定電磁流量計第六章管網(wǎng)得檢漏一、漏損率衡量供水管網(wǎng)漏損水平最常用得指標(biāo)漏損率=漏水總量/供水總量=(供水總量—售水總量)/供水總量二、檢漏得方法音聽檢漏法第七章管網(wǎng)得維護(hù)與養(yǎng)護(hù)一、管道得巡查巡查得工作任務(wù)就是查找明漏與維護(hù)管網(wǎng)設(shè)施,保障管網(wǎng)安全運行二、管道得搶修1、搶修工作原則：少停水,少漏水；兼顧社會效益與經(jīng)濟(jì)效益；盡量采用新工藝、新技術(shù)。2、快速搶修得方法全剖式哈夫節(jié)法三、閥門得管理1、閥門得保養(yǎng)與檢修