電子商務(wù)-電子郵件營銷

項目四網(wǎng)店推廣知識鏈接一、電子郵件的基本常識電子郵件又稱E－mail，它是英文Electronicmail的簡寫，是利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行信息傳輸?shù)囊环N現(xiàn)代化通信方式。E－mail與傳統(tǒng)郵件相比具有速度快、價格低、可同時傳送文本、圖像、聲音、動畫等多種信息的特點。要使用電子郵件，除了能夠上網(wǎng)之外，擁有一個E－mail賬號也是必不可少的，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商那里申請開戶時，會免費提供一個E－mail賬號。不過如果用戶存儲的郵件容量超過了它的規(guī)定（一般是1M），就會按照0.1元/K的標準進行收費，因此大家更傾向于使用免費電子郵箱。免費電子郵箱申請容易，同時免費電子郵箱大多提供了垃圾郵件過濾和郵件轉(zhuǎn)發(fā)功能。在特殊情況下，我們還可以登錄免費郵箱提供者的頁面，在Web頁面上處理信件。目前網(wǎng)上提供免費郵箱服務(wù)的站點很多，如常見的、、等，只需登錄到這些站點，就可以申請一個可長期免費使用的電子郵箱。電子郵件地址的格式為user@hostname，其中hostname為郵件服務(wù)器的主機地址。電子郵件地址的第一部分是用戶名（相當于傳統(tǒng)郵件中的收信人姓名），由用戶自行決定或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商指定，該名稱在同一個主機地址中是唯一的，以便服務(wù)器能夠正確地將郵件發(fā)送到每個收件人的手中。以往，電子郵件地址中的用戶名只能采用英文、數(shù)字和符號，不允許使用中文，不過天極網(wǎng)最近推出了中文用戶名的免費電子郵箱，有興趣的讀者千萬不要錯過。最初免費電子郵箱大多要求用戶使用瀏覽器打開相應(yīng)站點，然后輸入用戶名、密碼登錄，最后直接在瀏覽器中在線從事收信、發(fā)信等操作（也就是所謂的Web收信方式）。此方式的優(yōu)點是操作比較簡單，無需任何其它專用軟件，只要能上網(wǎng)瀏覽，就能登錄到相關(guān)郵件站點收發(fā)郵件。不過該方式有一個突出的缺點，那就是非常浪費時間。相比而言，使用客戶端郵件軟件就沒有這個缺點。所謂客戶端軟件方式是指用戶在自己的計算機上安裝一些支持電子郵件基本協(xié)議的電子郵件軟件（如OutlookExpress、Foxmail等），然后由它們將用戶的郵件從服務(wù)器下載到自己的硬盤中，在離線狀態(tài)下撰寫、閱讀郵件。二、電子郵件的應(yīng)用在收發(fā)郵件的功能上，電子郵件還衍生出許多其他功能。1.語音郵件所謂語音郵件就是在普通郵件中加入語音信息，接收者既可查看郵件中的文字信息，又可收聽語音信息（其實就是在郵件中附帶一個聲音文件，只不過這一功能是由系統(tǒng)自動完成，并可通過Web方式進行發(fā)送、接受罷了）。目前已經(jīng)有、等網(wǎng)站提供了該功能。發(fā)送語音郵件時必須登錄到相關(guān)網(wǎng)站（也就是說必須采用Web方式），然后利用一個“發(fā)送語音信息”按鈕激活系統(tǒng)的語音錄音器（第一次使用此功能時必須下載安裝語音插件），然后利用它將自己的語音錄制下來，之后就可以直接發(fā)送給收信人了。注意，錄音完畢之后，在語音錄音器窗口自動關(guān)閉之前，語音信息還沒有完全保存下來，此時應(yīng)耐心等待，切不可手工關(guān)閉該窗口，否則用戶錄制的語音信息將被取消。收到語音郵件之后我們就會發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)并沒有直接在語音郵件中附帶聲音文件，而是附帶了一個名為VoiceMail1.htm的文件，我們只需在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下打開該文件，系統(tǒng)即會自動打開一個包含語音播放器的瀏覽器窗口，然后我們就可以利用它收聽到發(fā)信人寄來的語音信息了。注意：若是第一次接收語音郵件，語音播放器打開時將會詢問用戶是否安裝語音插件，這時我們必須選擇“是”，否則無法收聽。2.郵件下載指通過電子郵件方式從網(wǎng)絡(luò)上下載所需軟件。郵件下載功能的原理是從軟件下載服務(wù)器直接將用戶需要的軟件采用電子郵件附件的方式發(fā)送到用戶的電子郵箱中，然后再通過收取該郵件實現(xiàn)快速下載的目的。一般來說，用戶若擬使用郵件下載功能快速下載郵件，事先必須準備一個適當?shù)泥]件下載軟件（如電郵卡車、Mr.cool等），然后在這些軟件中填入提供下載軟件的服務(wù)器地址、軟件的具體下載鏈接、用戶的電子郵件地址，最后這些軟件就會向相關(guān)服務(wù)器提出采用郵件方式將軟件發(fā)送到用戶指定郵箱的請求。稍后只需接收郵件，軟件就會乖乖地出現(xiàn)在你的硬盤中。3.郵件賀卡逢年過節(jié)想給親朋好友發(fā)送幾張賀卡，帶去自己溫馨的祝福嗎？網(wǎng)上的賀卡網(wǎng)站非常多。如承德賀卡傳情http:∥cd－/、邯鄲電子賀卡http:∥hd－/index2.html、網(wǎng)易賀卡http:∥/index.php、無錫電子3．成本低廉：Email營銷是一種低成本的營銷方式，所有的費用支出就是上網(wǎng)費，成本比傳統(tǒng)廣告形式要低的多。4．應(yīng)用范圍廣：廣告的內(nèi)容不受限制，適合各行各業(yè)。因為廣告的載體就是電子郵件，所以具有信息量大、保存期長的特點。具有長期的宣傳效果，而且收藏和傳閱非常簡單方便。5.針對性強反饋率高電子郵件本身具有定向性，你可以針對某一特定的人群發(fā)送特定的廣告郵件，你可以根據(jù)需要按行業(yè)或地域等進行分類，然后針對目標客戶進行廣告郵件群發(fā)，使宣傳一步到位，這樣作可使行銷目標明確，效果非常好。A郵件營銷人士利用郵件的優(yōu)勢：1.利用郵件營銷發(fā)展自已的潛在客戶，互聯(lián)網(wǎng)使營銷人員看到無數(shù)的潛在和意向客戶。2.低成本的投入可以得到客額的回報，花幾百元購買一些郵件庫，每天給庫里的郵件發(fā)送。從10萬個郵件中提取10個客戶就算是高回報了。3.快速增加網(wǎng)站流量訪問，通過密集且匿名的發(fā)送，即使網(wǎng)頁無意點擊到了郵件打開網(wǎng)頁，也是網(wǎng)站的流量。4.節(jié)省公司成本，通過能郵件的營銷比傳統(tǒng)信件傳送可以減少達99%的費用。B從用戶角度看郵件營銷的劣勢：1．垃圾郵件的泛濫由于許可電子郵件營銷意識薄弱、電子郵件地址信息不準確、更新不及時、產(chǎn)品宣傳的市場定位不準確等原因,致使許多消費者收到太多的無價值商業(yè)性的電子郵件,往往給消費者一種濫寄垃圾郵件的印象,從而損壞了電子郵件營銷的形象。大量垃圾郵件的存在,顯然已經(jīng)影響了用戶的信心,人們對于正規(guī)的郵件廣告同樣產(chǎn)生拒絕心理,這種狀況已經(jīng)嚴重危害了電子郵件營銷的發(fā)展。2．不尊重用戶權(quán)力的情況下強制用戶接收郵件，在這種未受到用戶許可的情況下就好像別人進入你家睡覺，看電視，吃飯你會對此做何感想？3．反感郵件發(fā)送方，從而降低你的品牌美譽度，如果你的產(chǎn)品或服務(wù)是在用戶心中留有較好印像的話，則你通過垃圾郵件營銷則會起到反效果。4.郵件的可信度不足傳統(tǒng)媒體如報紙雜志、電視廣告對廣告信息的傳播需要一些專門的機構(gòu)進行操控才能進行,而電子郵件媒體是人人都可以使用的媒體,每個人只要具有一個電子郵件帳號就可以發(fā)布營銷信息。這種傳播者多元化的狀況導(dǎo)致了網(wǎng)上虛假廣告越來越多,假新聞流傳、色情泛濫、垃圾信息成災(zāi),從而影響了網(wǎng)絡(luò)媒體的可信度,降低了網(wǎng)絡(luò)廣告的促銷效果。美國學(xué)者托馬斯·約翰遜和邑邑拉·凱在《互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介信息可信度的比較》一文中指出:“多數(shù)分析家指出,互聯(lián)網(wǎng)為任何人發(fā)表其意見開辟了一個無拘無束、不受限制的空間的事實可能會削弱已作為有信度的信源價值?！?/p>

5.E-mail的反饋有難度盡管從理論上說可以對電子郵件的送達率、開信率、閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率等給予詳細跟蹤記錄,但實際上是做不到的,因為這種測量的基本原理是在HTML代碼中加入一段跟蹤代碼,但這些代碼往往被屏蔽,而對于純文本格式的電子郵件,根本無法進行跟蹤,因此實際上很難知道究竟有多少郵件被送達和閱讀,這也就很難準確地說明Email營銷的效果到底如何。五、電子郵件營銷最需要注意的技巧1．增加對郵件相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析發(fā)郵件要進行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為郵件活動策劃提供數(shù)據(jù)支持，對效果進行分析、改良，使郵件營銷更加專業(yè)科學(xué)。需要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)：（1）郵件到達率：分析我們發(fā)送的郵件究竟有多少真正到達了用戶的信箱，計算方法是：郵件到達率=(總發(fā)送量-收到退件提示的郵件量)/總發(fā)送量（2）郵件閱讀率：統(tǒng)計方法，在郵件內(nèi)容中插入一張圖片，URL是由程序生成的，這樣就可以由程序統(tǒng)計該圖片的展示次數(shù)，從而間接計算出郵件被打開的次數(shù)，如果在這張圖片的URL中插入郵件地址參數(shù)，則我們還可以做到精確統(tǒng)計具體是哪個郵箱地址打開了郵件。（3）鏈接點擊率：它的意義在于，判斷哪些郵件的主人對我們推廣的內(nèi)容產(chǎn)生了興趣，他們是我們的高質(zhì)量目標受眾，重點營銷對象。大部分EMAIL中的URL來路不會被統(tǒng)計工具統(tǒng)計，所以如果我們需要對鏈接點擊率進行統(tǒng)計，我們可以在鏈接上加上參數(shù)用來統(tǒng)計哪些人是通過EMAIL訪問過來的，甚至我們可以將郵件內(nèi)的多個鏈接都加上參數(shù)，我們還可以判斷出來用戶對哪個位置的鏈接(內(nèi)容)更感興趣，或者哪種表現(xiàn)形式更受用戶的歡迎。（4）轉(zhuǎn)化率2．提醒加入白名單：在訂閱頁面或者帳號激活頁面或者某個用戶能看到的頁面，要提醒用戶將我們的郵件地址設(shè)置到白名單，這樣有利于我們的郵件地址在對方郵件運營商那里建立信譽，同時也可保證我們?nèi)蘸蟮泥]件暢通無阻。3．郵件內(nèi)包含退訂鏈接：在郵件內(nèi)應(yīng)該有明顯的退定鏈接或按鈕，這樣一來，如果真的被用戶所反感，也可以輕松退定，而不是選擇加入黑名單或者是投訴給服務(wù)商，如果被加入黑名單或投訴服務(wù)商則對我們的不良影響更大，更容易被封殺。4．訂閱成功后要有感謝：在用戶收到的第一封確認郵件中要表示感謝。5．明確告訴收件的頻率，使用戶建立心理預(yù)期這樣可以在一定程度上打消用戶心理上的反感，樹立我們負責任的形象，這樣用戶在心理上更容易接受我們。6.在用戶注冊我站后，要向用戶發(fā)送網(wǎng)站教程。我建議在獲取到用戶的EMAIL地址后，在短時間內(nèi)向用戶發(fā)送我們網(wǎng)站各頻道欄目介紹、包括社區(qū)的使用教程、技巧等，增強用戶對我們網(wǎng)站的了解，以及幫助用戶盡快上手，因為用戶注冊初期，往往是用戶對我們網(wǎng)站最感興趣的一段時間，也是我們向他們灌輸內(nèi)容思想的黃金時間，如果在這段時間內(nèi)，用戶能對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生深入了解，則以后長期使用可能性要大很多。我建議在用戶注冊后的第一、三、五、七天分別發(fā)送4封教程類郵件。只有持續(xù)性的提醒用戶宣示我們網(wǎng)站的存在，并提供對用戶有用的信息，才能最有效促成用戶的轉(zhuǎn)化。7.關(guān)于防屏蔽技巧（1）經(jīng)常檢測郵件IP地址是否進入黑名單。（2）避免郵件內(nèi)出現(xiàn)垃圾詞匯。有一些詞匯明顯帶有廣告色彩，若出現(xiàn)的話則會被郵件運營商注意到，若經(jīng)常出現(xiàn)的話則有被屏蔽的風(fēng)險。（3）減少夸張色，感嘆號的使用。（4）控制文字與圖片的比例，圖片數(shù)量不宜過多。（5）提醒用戶點擊不是垃圾。8.三封連發(fā)策略：權(quán)威統(tǒng)計表明，三封郵件連續(xù)發(fā)送的話，被用戶瀏覽的概率是最大的。所以我們應(yīng)該同一封郵件在一日之內(nèi)向用戶發(fā)送三次。這樣可以極大提高郵件瀏覽率9.吸引用戶打開郵件（1）調(diào)查顯示，影響用戶是否閱讀一封郵件最重要的是對發(fā)件人是否信任，發(fā)件人這塊我們肯定要使用移不動網(wǎng)絡(luò)營銷了。（2）預(yù)覽信息很重要，現(xiàn)在很多郵箱都帶有郵件預(yù)覽功能，如果用戶預(yù)覽時就認為你這個郵件太廣告，那么肯定是不會打開的，所以我們一定要保證預(yù)覽信息要對用戶產(chǎn)生足夠的吸引，至少不要引起用戶的反感。（3）標題個性化處理，如：“小月月，移不動網(wǎng)絡(luò)營銷祝您情人節(jié)快樂!”或“小月月，你知道怎么創(chuàng)業(yè)最容易獲得成功嗎?”標題要包含用戶的姓名或用戶名等信息。10．嚴格執(zhí)行定期發(fā)送策略：成熟的電子郵件營銷計劃必須嚴格按照預(yù)先的頻率定期發(fā)送，不能出現(xiàn)發(fā)完間隔幾個月沒音訓(xùn)的情況。這樣更容易使用戶對我們建立信任，對留住用戶十分重要，否則很可能因為用戶連續(xù)幾個月沒有收到郵件已經(jīng)忘記了我們，當我們幾個月后再次發(fā)送的時候，而誤使用戶認為這是一封垃圾郵件。11.允許用戶對收件內(nèi)容進行自定義：由用戶自己決定接收哪類電子郵件，這樣可以顯得我們更加專業(yè)。以及對用戶更加尊重，即使我們?nèi)蘸笈紶柌贿@樣做。12.關(guān)于頁面設(shè)計問題（1）郵件內(nèi)頁面最優(yōu)寬度是400-500相素。（2）最好不超過3張圖片1張LOGO、1張跟蹤用圖、1張其他圖片，其他的盡可能使用樣式或排版來控制。13.每月發(fā)送不多于11封郵件這個數(shù)字包含日常服務(wù)郵件。比如加為好友、回復(fù)等社區(qū)事件觸發(fā)通知，建議采取打包的形式，將所有的觸發(fā)事件打包發(fā)送給用戶，仿Google資訊訂閱的形式，這樣可以盡最大限度，降低用戶的反感，如果用戶很活躍的話，一登陸郵箱，發(fā)現(xiàn)收件箱里充滿了加為好友、回復(fù)主題這樣的郵件，對用戶的體驗肯定不好。11條這個數(shù)字沒有經(jīng)過科學(xué)的分析，但是騰訊對會員的提示是每個月發(fā)送不多于11條的短信，我相信騰訊肯定是對這個數(shù)字進行過研究的，所以選取了11條這個數(shù)字。14.郵件列表中包含我公司員工的郵件地址這樣做的目的是為了檢測郵件是否正常以及不同郵件服務(wù)商的反映，以遍及時了解哪個郵件商對我們進行了屏蔽或者其他不利于用戶順利接收郵件的問題。六、郵件列表郵件列表也叫MailingList，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。“郵件列表"是由域管理員創(chuàng)建和管理的，可以作為其他信箱用戶郵件收件人地址的本域內(nèi)郵件地址的分組的集合。取個例子說明：我有三個朋友，信箱分別是：abc@、123@和456@。那么，我新建一個包含上面三個信箱的名為shicheng-friend@的郵件列表，這樣，當我只要發(fā)郵件給shicheng-friend@，則，我的那三位朋友都能同時收到我發(fā)出的郵件。1.郵件列表特點：（1）郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數(shù)十萬個用戶迅速傳遞消息，傳遞的方式可以是主持人發(fā)言，自由討論和授權(quán)發(fā)言人發(fā)言等方式。（2）郵件列表具有使用簡單方便的特點，只要能夠使用Email，就可以使用郵件列表。一般郵件列表系統(tǒng)可以提供以下基本服務(wù)：用戶申請郵件列表，成為某個郵件列表的管理者，向其他用戶提供郵件列表服務(wù)；這類用戶管理相應(yīng)的郵件列表并發(fā)布信息或管理郵件列表。2.使用郵件列表系統(tǒng)的好處：（1）管理員可以設(shè)置本域內(nèi)的郵件列表，方便成員用戶使用，而且可以操縱這個郵件列表的使用權(quán)限，是任何人都可以給這個郵件列表發(fā)信，還是只有這個列表包含的成員可以給它發(fā)信。（2）發(fā)信給一個郵件列表，收信人不會看到這個郵件列表里都有哪些成員，有些公司辦公的需要，可能會將領(lǐng)導(dǎo)或重要員工的郵件地址也加入其中，則普通員工在使用郵件列表時，相當于“暗送”給了這些帳號。3.如何建立有效的郵件列表電子直郵營銷者可以通過以下幾種渠道建立一個有效的郵件列表。（1）現(xiàn)有客戶。這是可充分利用的最好的資源，對于所有生意來說最困難的事情就是尋找新顧客，這不僅代價昂貴，花費時間，而且還有爭取信任。向?qū)ψ约焊械綕M意的顧客再次推銷就會容易的多。只有產(chǎn)品或服務(wù)價格合理、質(zhì)量好，客戶就會繼續(xù)信任你，并且向本公司購買。（2）其他業(yè)務(wù)的顧客。通過其他相關(guān)的、非競爭性的業(yè)務(wù)發(fā)送個性化的電子郵件也是一種很好的辦法。通過互惠的交換，在其他公司向其顧客發(fā)送的郵件中加入介紹本公司產(chǎn)品或服務(wù)的信息。這種方式，公司在前期應(yīng)該可能要放棄部分利潤，當買主成為自己的顧客并具有一定的忠實度時，再反復(fù)向其推銷。（3）網(wǎng)站的訪問者。通過網(wǎng)站上的表單，建立準客戶列表是最有力手段。有三種主要策略鼓勵訪問者自愿加入你的郵件列表：①邀請訂閱新聞郵件。②提供免費、無版權(quán)問題的咨詢服務(wù)。③請求訪問者把網(wǎng)站推薦給自己的朋友和同事。這種情況下，需要給出適當?shù)睦碛晌藗兞粝侣?lián)系信息，以便和他們保持聯(lián)系，并向他們發(fā)送新的產(chǎn)品或服務(wù)信息。④廣告。無論利用在線廣告或者非在線廣告，都留下公司的電子郵件地址，以鼓勵人們通過電子郵件與你聯(lián)系，因為公司的目標是把顧客和準顧客的電子郵箱收集到自己的郵箱中，以便建立一個可通過電子郵件聯(lián)系的準客戶列表。此外，公司應(yīng)把自己的電子郵件地址印在名片、文具、發(fā)票、傳真、印刷品上，即使在廣播、電視廣告上也留下電子郵件和公司聯(lián)系。⑤在印刷媒體介上發(fā)布新聞。雜志和報紙?zhí)峁┑男侣劸哂泻芎玫男Ч?。公司可以利用多種創(chuàng)造性的方法建立自己的電子郵件列表，例如：在報刊上發(fā)表人們必須通過電子郵件才能接受的免費報告，或者通過電子郵件發(fā)送的產(chǎn)品；發(fā)表一些引起讀者共鳴的話題，以收集回應(yīng)者的電子郵箱地址。⑥推薦。當準顧客與公司聯(lián)系索取免費報告時，請求他向自己認為可能感興趣的朋友推薦這份報告。當被推薦人加入時，可以發(fā)一封個性化的郵件，說明他是由其朋友（給出名字）推薦來的，其朋友請求給他發(fā)一份免費報告。為保證他們不介意將其加入郵件列表，可以在郵件末位加上這樣的信息：“為證實這封郵件已經(jīng)發(fā)給收信人，請回復(fù)這封郵件，并在主題欄寫上‘THANKS’，以讓我們確信這份報告已經(jīng)發(fā)到了正確的地址，我們已經(jīng)履行了對（朋友名字）的許諾?！比绻占藳]有對這份報告作出回應(yīng)，那么，為了不引起其反感，假定他們以后對你的信息沒有興趣，就不要再繼續(xù)給他們發(fā)送郵件。⑦租用電子郵件列表。這可能要花費較大的代價，但如果郵件列表非常適合公司的目標受眾，付出也是值得的。根據(jù)自己要求的郵件數(shù)量、目標指向和收集方式的不同，每個電子郵件地址的價格會有所不同。在美國，每個地址的價格一般在0.05～0.4美元之間。公司在大量租用郵件列表之前，可以先用一個小的列表測試回應(yīng)狀況，或者先試用某一家電子直郵服務(wù)商提供的服務(wù)。而且，盡量使用真名在線公司的郵件列表。注意，有些包含數(shù)以百萬計的CD-ROM地址的列表往往質(zhì)量并不理想。所謂電子直郵服務(wù)，就是把電子直郵營銷者的郵件發(fā)送給一批自愿加入列表的目標受眾。在美國，有許多提供該種服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，稱為電子直郵服務(wù)商。⑧直接反應(yīng)郵件。給準顧客郵寄自己的電子郵件地址，對那些使用電子郵件回應(yīng)者給予額外的獎勵，告訴他們訂單很快就會處理完畢，如果利用電子郵件回應(yīng)，將會獲得一定的獎勵。這時，電子直郵營銷者的目的是把昂貴的準顧客郵寄費用轉(zhuǎn)化為廉價的電子郵件地址列表。利用電子郵件可以聯(lián)系到的人越多，減少的費用就越多，利潤也就越高。⑨會員組織。為了某個共同目標在一起工作的人們往往是最好的準顧客電子郵件列表。如果準顧客屬于某個協(xié)會、俱樂部、學(xué)?；蛘咂渌M織，總之，是因為具有某種共同興趣或原因而形成的一個群體，應(yīng)向他們提供產(chǎn)品或服務(wù)的折扣優(yōu)惠——只允許通過電子郵件與你聯(lián)系?？梢酝ㄟ^會員組織的新聞或公告宣傳對會員的特別優(yōu)惠，為會員提供服務(wù)，這種措施肯定是有價值的。七、郵件群發(fā)方法群發(fā)郵件是指單個個人或者組織，通過對郵件地址的收集，并且使用郵件群發(fā)器，也可以是少量但持續(xù)不停的發(fā)送，形成大量郵件發(fā)送的過程。