電子商務對于人們購物的改變

電子商務對于人們購物的改變摘要近年來，隨著人們生活水平的提高，電子商務逐漸興起，漸漸取代了原來以實體店為主的傳統(tǒng)的購物方式，網(wǎng)絡購物作為一種全新的方式和商業(yè)模式，其目標是實現(xiàn)貿(mào)易活動各環(huán)節(jié)的電子化，達到網(wǎng)上商流、物流、貨幣流和信息流的統(tǒng)一，這種購物模式是未來貿(mào)易的發(fā)展方向。本論文從傳統(tǒng)購物方式的優(yōu)缺點、電子商務的出現(xiàn)以及其優(yōu)勢與劣勢的分析并對其提出建議、電子商務的重要性及發(fā)展前景綜合分析了電子商務對人們生活的改變。關鍵詞電子商務經(jīng)濟時代生活水平互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的購物方式20世紀80年代時，經(jīng)濟開始復蘇，人們的生活水平逐漸有了提高，大型的百貨商場陸續(xù)涌現(xiàn)。人們利用節(jié)假日的時間，協(xié)同好友或者獨自去商場購物，添加衣物等生活必需品。這種最為傳統(tǒng)的購物方式有一定的優(yōu)點：消費者所得到的并不僅僅是商品，還有整個購物過程的愉悅，一種身在其中、參與其中、享受其中的愉悅：可以跟售貨員討價還價，直至最后以最低的價格買到滿意的商品，那種滿足感大概只有自己可以體會到吧。但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是進入二十一世紀以來，人們逐漸發(fā)現(xiàn)這種傳統(tǒng)的購物方式存在一定的弊端：在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是很有限的；在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。有些人的工作時間正好與商場的營業(yè)時間沖突，不能及時購買自己所需要的生活用品；在傳統(tǒng)商店中，一些商品往往是不可以講價的，因為商場的利潤至少要達到20%才會盈利，這對于購買者而言成本價格是比較高的；另外，購買者需要花費大量的時間進行挑選、對比商品，而且在購物中會耗費大量的體力，路途會很辛苦。傳統(tǒng)商店的庫存較大，一般資金積壓會多，因為購買者在選購商品的同時就需要提供商品。在傳統(tǒng)商店中，商品的信息更新比較慢，購買者只能等到商家把新商品放置到貨架后才能看到。在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品需要花費更多的時間和精力。在傳統(tǒng)商店中，受服務的范圍受到地域、國界的限制不能使購買者舒心。人們的消費方式正因電子商務而改變——網(wǎng)絡購物方式引領新時代隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的日益普及，網(wǎng)絡購物作為一種全新的方式和商業(yè)模式，其目標是實現(xiàn)貿(mào)易活動各環(huán)節(jié)的電子化，達到網(wǎng)上商流、物流、貨幣流和信息流的統(tǒng)一，這種購物模式是未來貿(mào)易的發(fā)展方向。電子商務的含義電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面的進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務的表現(xiàn)在當今這個信息高速發(fā)展的社會里，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們?nèi)粘W習生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡中瀏覽信息，享受服務，享受高科技帶來的便利。因此網(wǎng)絡市場前景相當廣闊，而作為網(wǎng)絡服務主流的網(wǎng)上購物更是很具有開發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的電腦用戶逐漸認識了網(wǎng)上購物。尤其是年輕人成為我國網(wǎng)上購物的主體。CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）統(tǒng)計顯示，中國網(wǎng)民主要是一群未婚的并受過良好教育的年輕人。其中，超過半數(shù)的中國網(wǎng)民不到25歲，1／3的網(wǎng)民是學生。AC尼爾森（荷蘭VNU集團屬下公司，是領導全球的市場研究公司，在全球超過100個國家提供市場動態(tài)、消費者行為、傳折扣來吸引消費者；而對大家耳熟能詳、對價格比較清楚的產(chǎn)品則標出很低的價位，給人造成這個網(wǎng)站非常便宜的假相，但往往到最后購買下來的包括運費在內(nèi)的總費用要超過實體店，這就是有些網(wǎng)站運用的欺詐手段之一；以次充好，以假亂真也是網(wǎng)絡購物中另一種較為普遍的欺詐手段；還有的網(wǎng)站是實際中的產(chǎn)品和展示的圖片有出入，通常是美化產(chǎn)品從而達到人們視覺上的完美效果；更甚者便是商家故意把商品的信息簡單化使得信息不全面，從而使購買的人們不能真實的了解產(chǎn)品。

2、安全性

人們在購買商品時往往比較沖動，很少考慮是否安全，網(wǎng)購時使用信用卡的比例比較大，容易出現(xiàn)信用卡被盜用、財產(chǎn)損失的問題。在這里舉一個很簡單但卻是真實的例子：宿舍的一個同學最近迷上了網(wǎng)購，很是興奮，每天只要有時間就去各大淘寶網(wǎng)站選擇自己喜歡的商品，有一天他花費669元買了一件羽絨服，然后在自己的欣喜與期盼中等待著，但一直都沒有等到，才發(fā)現(xiàn)他給店家匯款后，店主早已消失。

3、物流

電子商務下的物流還是有一定的局限性的，比如說有些地方送不到，有的物流速度慢，價格高，服務質(zhì)量差，這使得我們叫苦不迭。舉例：幾天前，王女士從網(wǎng)上購買了一款新手機殼，可是半個月后她仍然未收到該產(chǎn)品，經(jīng)過與購物網(wǎng)站的客服人員幾番交涉，才知道是因為王女士的家比較怕偏僻遲遲送不過去，最后那家網(wǎng)店終于答應退還一半貨款，相當于王女士花半價買了個“空氣”。這樣的事情，王女士曾經(jīng)遇到過幾次，或者是交貨延遲或者是貨干脆就送不到，既影響了使用也浪費了時間。4、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務不到位我們在經(jīng)過精心挑選后買到的商品有時拿到手中并不像想象中的那么完美，甚至有些商品是有殘缺的，我們只好與商家商量著退換，可往往買貨容易退貨難，這時店家就會說明此店對售出的商品概不承擔“三包”（包修、包換、包退）責任，而我們也只好拿著一個半成品嘆息。四、對于網(wǎng)上購物的缺點提出的建議1.選擇歷史性較長的網(wǎng)站購物。電子商務剛興起時創(chuàng)建的一批網(wǎng)站，歷經(jīng)網(wǎng)絡層層檢驗，仍然能健康發(fā)展下來的，信用服務一般都比較好。

2.選擇知名度較高的網(wǎng)站購物。知名商務網(wǎng)站的信譽、服務的質(zhì)量和監(jiān)管的力度都較高，而且有固定的地址，方便了消費者的投訴和理賠；有的甚至還提供由第三者保存附帶條件的支付帳戶，從而降低了交易中的支付風險。

3.選擇口碑較好的網(wǎng)站購物。信用服務好的網(wǎng)站，通常都會在網(wǎng)民中有較好的口碑，在購買物品前，可以逛逛論壇多聽聽網(wǎng)友們的評價，盡量全面了解網(wǎng)站和店主以往的實力和信譽。

4.選擇可以貨到付款的網(wǎng)站購物。全國范圍內(nèi)進行貨到付款需要一定的實力規(guī)模，所以只有一定規(guī)模的正規(guī)網(wǎng)站才能做得到，同時避免先付款的風險。5、在購物中學會使用搜索功能，找到需要的商品后，不要著急訂購。先給店主留言，和店主交流，確定郵費和交易商品的一些必要的細節(jié)問題。要充分利用留言功能：一方面，留言是你了解要買東西的最好的途徑，東西的質(zhì)地、號碼、功能、售后服務、有沒有保修等；另一方面，溝通好的話有些店主還會給你一個更好的折扣；更重要的是通過回答可以知道貨主的責任心、售后服務的保障程度甚至可以看出是不是騙子。6、匯款后，及時的告知賣家您的匯款方式、金額和時間，以及購物清單等，督促賣家發(fā)貨。如果15天還沒有動靜，就要與賣家聯(lián)系。如果再沒有任何消息，應立即向賣家提出提醒或者警告，投訴該網(wǎng)站，維護自己的合法權益。五、電子商務對企業(yè)的重要性首先，電子商務可以使企業(yè)迅速的獲取豐富的市場信息，及時、準確地掌握市場需求，從而提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策的正確性。電子商務所依靠的計算機網(wǎng)絡，尤其是因特網(wǎng)，能夠?qū)⑵髽I(yè)所要進行商貿(mào)活動的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)結(jié)起來，編織成一個巨大的商貿(mào)活動協(xié)作網(wǎng)，使企業(yè)能夠在這一協(xié)作網(wǎng)中進行無障礙的信息交流，并且保證這種信息交流的高效率。同時，由于使用現(xiàn)代化的手段進行信息處理，也就使信息處理的精確程度得到了保證。企業(yè)通過所獲取的這些信息，可以及時、準確地掌握消費者和市場的需求，把握市場的發(fā)展趨勢，從而及時、正確地調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，使其在激烈的市場競爭中牢牢掌握制勝權。其次，電子商務可以有效地縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。電子商務是基于計算機網(wǎng)絡所進行的商貿(mào)活動，因而縮小了傳統(tǒng)商貿(mào)活動所要跨越的空間和經(jīng)歷的時間，企業(yè)可以改變以往依靠人工完成商貿(mào)活動的一系列環(huán)節(jié)工作內(nèi)容的落后方式，通過運用計算機網(wǎng)絡與供應商和客戶建立緊密的經(jīng)濟聯(lián)系，快速地傳遞或接收商品信息、購貨定單、設計圖紙、結(jié)算票據(jù)、發(fā)貨通知等，盡快地進行商品設計、生產(chǎn)、發(fā)貨及貨款的結(jié)算，盡早地進入下一輪的生產(chǎn)之中。第三，電子商務可以有效地降低商業(yè)的交易成本，主要表現(xiàn)在：一方面是能夠降低促銷成本：眾所周知，在當今的市場經(jīng)濟時代，完成一個購買-生產(chǎn)-銷售過程所支出的成本費用，促銷（包括廣告宣傳）費用約占30%--50%，而使用電子商務，通過計算機網(wǎng)絡推銷商品，據(jù)專家測算，所支出的促銷費用只相當于支付給電視、報紙等媒體的廣告費用的1%--5%，僅相當于直接郵寄廣告的10%；另一方面是能夠降低采購成本：通過建立在因特網(wǎng)上的電子采購系統(tǒng)，完成生產(chǎn)所需原料、材料等的采購活動，不僅可以拓寬采購的視野，打破因為地域限制而形成的對擬購原材料的質(zhì)量、價格等的認知的局限性，從而可以以較低的價格購進較好的原材料，而且還能夠減少采購環(huán)節(jié)和采購工作量，降低因采購而形成的勞動力等成本，據(jù)專家統(tǒng)計，利用電子采購系統(tǒng)進行采購，可以為企業(yè)減少5%--10%的采購成本。六、電子商務的前景（一）業(yè)內(nèi)專家指出，網(wǎng)絡購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡世界的美好前景，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大的壓力，同時，網(wǎng)絡購物也必將改變?nèi)藗兊纳?，從今年開始，網(wǎng)絡購物即將進入一個新的爆發(fā)性增長期。

業(yè)內(nèi)人士介紹，自1999年以來，網(wǎng)絡購物的物流問題就在持續(xù)地改進。到了2005年，網(wǎng)上支付手段已經(jīng)取得了重大突破。2006年開始，中國的網(wǎng)購市場開始進入一個新的階段，2007年是中國網(wǎng)絡購物市場快速發(fā)展的一年，2008年奧運會的召開及百度等新進入者對市場發(fā)展的拉動，網(wǎng)絡購物市場繼續(xù)保持了95.0％的高速率增長，近3年中國網(wǎng)絡購物市場發(fā)展的因素，總體而言好因素更多，影響也更大，據(jù)艾瑞咨詢預測，至2011年中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模將達到4060億元，由此我國網(wǎng)絡購物將進入一個高速增長的爆發(fā)階段。（二）中國網(wǎng)購的發(fā)展讓世界為之一震，在家里“逛商店”已然是人們生活中最時髦的事和一大新的潮流。隨著人們對網(wǎng)絡購物接受度的提高，互聯(lián)網(wǎng)時代以及物流支付等配套服務便更加完善，網(wǎng)絡購物滲透率也隨之有了大大提升。

網(wǎng)絡購物依靠其種類多、價格低廉、無地域等鮮明特點吸引了大批的消費者，尤其是青少年，可以說，網(wǎng)絡零售市場的價格戰(zhàn)則成為競爭對手之間招攬顧客的通用手段，但隨著網(wǎng)絡購物的規(guī)?；⑼该骰约跋M者不時幼稚的購物觀念，服務將成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的關鍵。競爭激烈的網(wǎng)購市場中，只有不時優(yōu)化網(wǎng)絡購物的服務質(zhì)量，才能激發(fā)網(wǎng)絡購物這個龐大市場的潛力，并使其不時向前發(fā)展。

（三）網(wǎng)購發(fā)展的觀念很重要，就象美國人和中國人比，現(xiàn)在政府不讓人炒房子，他們難道不知道有錢人買一套房子就可以蓋十套保障房嗎？有錢的人到美國炒房子，美國人說他們的市場有救了，這就是理念，為什么差距就這么大呢？中國老百姓知道打擊高房價好，就不知道有錢人不買房子，政府拿什么錢來蓋保障房。所以說社會要進步，理念要改變。七、結(jié)束語電子商務對于人類生活產(chǎn)生了重要的影響，主要表現(xiàn)在：1、改變了人們的社會地位和經(jīng)濟條件；2、改變了市場需求；3、改變了人類的興趣愛好4、改變了市場的準入條件。由此可見，發(fā)展電子商務對于正在向信息化社會邁進的當今經(jīng)濟社會來說，具有十分重要的意義。這對于在國民經(jīng)濟信息化進程中占據(jù)主導地位的電信部門來說，無疑是為我們提供了一個“英雄用武之地”。參考文獻：【1】張品良．網(wǎng)絡傳播—一種后現(xiàn)代的狀況[M]．江西人民出版社，2007【2】李黛．網(wǎng)絡購物之探討[J]．中國商界，2010，（204）：163【3】呂靜呂會寧．網(wǎng)絡購物的發(fā)展現(xiàn)