電子商務(wù)公司的研究-阿里巴巴

.關(guān)于電子商務(wù)公司——阿里巴巴的研究今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕大部分人死在了明天晚上，所以每個人不要放棄今天。——馬云阿里巴巴簡介阿里巴巴中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，1999年阿里巴巴創(chuàng)建成立，是馬云企創(chuàng)辦的企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立個人網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺——淘寶網(wǎng)，正面挑戰(zhàn)全球C2C老大——eBay。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)，2005年夏天阿里巴巴收購雅虎中國，在搜索和門戶領(lǐng)域插上一腳。2007年，阿里巴巴宣布成立地五家分公司——阿里軟件，進入企業(yè)商務(wù)軟件領(lǐng)域。正是由于阿里巴巴不斷前進，使得它成為了中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，也是的阿里巴巴成為全球企業(yè)間電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場和商務(wù)交流社區(qū)。毋庸置疑阿里巴巴是一家典型的服務(wù)公司，典型的電子商務(wù)服務(wù)公司。今天我們看到的只是他那輝煌的一面，卻不知道阿里巴巴歷經(jīng)十余載的艱辛。而這一切歸因于他們有著良好的服務(wù)理念、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)模式以及不屈不饒的服務(wù)精神。2.企業(yè)服務(wù)理念阿里巴巴的使命就是：讓天下沒有難做的生意。這個理念使得他們做任何事都圍繞這個目標(biāo)，任何違背這個使命感的事情他們都不會去做。什么是服務(wù)，服務(wù)就是一種可以生產(chǎn)價值的提供者和獲得這種價值的接受者之間的相互作用，它貫穿于人類社會發(fā)展的每一個階段。而阿里巴巴的服務(wù)就是通過電子商務(wù)給中小型企業(yè)提供一種網(wǎng)上平臺。有需求就有服務(wù)，所以阿里巴巴就以這種以中小企業(yè)為本的基本思想作為他服務(wù)的行為保障。因為他們知道中小型企業(yè)商人頭腦精明、生命力強、務(wù)實，只要能賺錢他們都會去做，所以就這點上阿里巴巴的服務(wù)理念告訴我們，他是對的。3.企業(yè)服務(wù)模式由于中國的情況比較特殊，信息環(huán)境不好，所以阿里巴巴的運營模式有著自己獨特的循序漸進的原則。3.1做信息流，匯聚大量的市場供求信息阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)，主要服務(wù)欄目有：商業(yè)機會、產(chǎn)品展示、公司全庫、行業(yè)資訊、價格行情、以商會友、商業(yè)服務(wù)。3.2阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體.3.3在起步階段，網(wǎng)站放低會員準(zhǔn)入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。3.4阿里巴巴通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利4.企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略：服務(wù)就是為了讓客戶滿意，滿足客戶的需求，所以他就不斷的需要我們?nèi)ネ晟坪透倪M我們的服務(wù)體制，為此阿里巴巴通過不斷的探索需求符合自己的戰(zhàn)略方針。4.1明確目標(biāo)，找到自己的服務(wù)對象與需求：與其他電子商務(wù)公司相比，阿里巴巴旨在幫助中國的中小企業(yè)，就中國的國情而言，中國的中小企業(yè)比較多，而且他們比較靈活，只要有賺錢的機會他們都不會放過，對于中小企業(yè)而言他們需要的就是更多的商業(yè)信息。所以阿里巴巴就只做信息流開始，而且以非常低的門檻吸引中小型企業(yè)，這樣為自己吸引力很多的客戶，就是采用這種先做信息流的方式，4.2完善和創(chuàng)建自己的服務(wù)體系：4.2.1阿里巴巴的服務(wù)戰(zhàn)略里包含了誠信體系、市場、收索、軟件、支付。這一整套的服務(wù)方案就是為了讓客戶能夠經(jīng)濟、安全、質(zhì)量、適宜的與其他客戶交流，這種服務(wù)戰(zhàn)略也使得為中小型企業(yè)乃至大型企業(yè)提供了一個完善的網(wǎng)上服務(wù)平臺。7.3服務(wù)質(zhì)量的安全適宜性：阿里巴巴全程式服務(wù)，他的后臺會隨時追蹤信息的反饋量，及時進行調(diào)整修改定制方針，而且還電子支付中的出現(xiàn)的損失阿里巴巴將全額退款，這是其他領(lǐng)域所沒有的。阿里巴巴憑據(jù)其可行的、具有說服力的商業(yè)模式在快速增長的電子商務(wù)市場中處于領(lǐng)先地位，成功地締造了被譽為經(jīng)典的網(wǎng)上交易市場。8.總結(jié)阿里巴巴通過自己的網(wǎng)絡(luò)平臺給中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)帶來了無限的商機，帶來了希望，把中國的企業(yè)帶到了一個更高的領(lǐng)域。憑借自己的不懈奮斗和始終堅持自己的服務(wù)理念，使得它在電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域里取得了輝煌的成績。在以后的歷程中阿里巴巴會更加