電子商務信用體系建設的探討

電子商務信用體系建設的探討電子商務作為一種全新的貿易方式和商業(yè)模式，隨著互聯(lián)網的廣泛應用而誕生和發(fā)展壯大，其目標是實現(xiàn)貿易活動各環(huán)節(jié)的電子化，達到網上商流、物流、貨幣流和信息流的統(tǒng)一，既是未來貿易的發(fā)展方向，也是我國實現(xiàn)自主創(chuàng)新、積極參與國際競爭的需要。隨著互聯(lián)網的迅速發(fā)展,電子商務已深入到我們生活的方方面面,越來越多的個人和企業(yè)參與到電子商務活動中去,但隨著電子商務的不斷發(fā)展,電子商務交易的信用危機也悄然襲來,已成為電子商務發(fā)展的一個主要瓶頸,制約了我國電子商務乃至全球電子商務快速、健康的發(fā)展。本文就電子商務信用方面的相關問題進行了探討,并提出了建設我國電子商務體系的若干具體措施。一、我國發(fā)展電子商務現(xiàn)狀

隨著世界經濟的信息化和全球化趨勢增強，中國逐漸融入世界經濟，我國電子商務正逐步走向全面應用，并滲透到社會經濟的各個層面，對我國社會經濟發(fā)展具有巨大的作用。在電子商務快速增長和全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務交易的信用危機也日益突顯出來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務快速、健康的發(fā)展。電子商務在我國發(fā)展的時間較短，與電子商務相關的法律法規(guī)和管理制度等不完善，信用體系缺失，這是最根本原因。加快電子商務信用體系建設已成為經濟與社會發(fā)展的必然選擇,我國電子商務活動中誠信缺失的表現(xiàn)主要有以下幾個方面;1．用戶隱私泄露根據(jù)調查，有60%左右的人曾遇到過個人信息被網站或網上賣家隨意傳播的情況，如個人姓名，聯(lián)系方式等。這些信息的傳播，會對用戶產生持久的傷害，進而將會影響用戶對電子商務的信心，而這些影響是很難在短時間內消除的。正是因為網站或網上商家的這些不誠信行為，極大地阻礙了電子商務的健康發(fā)展，要改變這種情況，必須建立有效地電子商務誠信體系。2．交易雙方信息不對稱網上看貨網下購買，這是現(xiàn)在非常時尚和流行的一種電子商務消費模式。但是，調查顯示，50%多的被調查者都曾遇到過在線購物信息和網下真實貨物不相符合的情況。一旦顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題時，網絡經銷商不能或者不愿意提供有效的售后服務來幫助解決商品的質量問題，使售后服務的承諾成為一種在網上用來吸引顧客的空文。3．網絡欺詐行為頻發(fā)目前，有相當多的網站并沒有取得網絡經銷的資格，但是卻在網絡上堂而皇之地銷售商品，當消費者在這些網站或網絡平臺上選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款或者讓顧客填寫個人相關信息，雖然有了支付寶等中介平臺，但是還有很多網絡銷售是先付款后發(fā)貨，他們等收到款項后便銷聲匿跡，因為其在網站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費者無法聯(lián)系經銷商，這些網站以此手段來騙取顧客的錢財。另外，他們還有可能盜取用戶的個人信息等資料以將這些信息出售給他人來獲取錢財。

二、加快建設電子商務信用體系的意義

電子商務作為虛擬經濟、非接觸經濟，誠實守信是其制度規(guī)范得以確立和運作的基礎，也是有效防范電子商務運營風險的重要條件。目前，以電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網為依托、國際信用為支撐的誠信體系已貫穿于整個全球一體化的市場經濟中。誠實守信成為維系電子商務企業(yè)與用戶之間信用關系的基礎，也是電子商務企業(yè)競爭制勝的根本途徑。我國電子商務市場信用失信較嚴重，已成為制約行業(yè)成長的一大“瓶頸”，究其根本，還在于我國尚未建立健全社會信用體系這一大環(huán)境。概括起來，建立電子商務信用體系的意義在于:有利于促進企業(yè)信用管理體系建立。企業(yè)間的電子商務是電子商務交易中的主體，企業(yè)內部的信用管理體系包含著企業(yè)電子商務信用管理，電子商務信用體系的建設會促進企業(yè)信用管理體系的科學化、規(guī)范化;促進電子商務交易快速、健康發(fā)展;提升企業(yè)國際競爭力的需要。

三、電子商務信用體系建設的對策建議及解決問題的可行方式電子商務誠信體系建設首先要從整個社會的信用體系建設入手，而社會信用體系的建設是一項相當龐大而復雜的系統(tǒng)工程，必須由政府、行業(yè)、企業(yè)、消費者以及傳媒各方面的通力合作，以道德為支撐，以法律為保障，并且采用科學的組織管理體系以及先進的技術手段來實現(xiàn)。其次，電子商務企業(yè)必須合理規(guī)范自身的組織結構，在管理上有所創(chuàng)新，并結合有效地技術，在電子商務企業(yè)內部形成一套完善的誠信體系。最后，要加強消費者的誠信和安全意識。（一）我國政府在電子商務發(fā)展中的職能和作用我國政府應鑒戒國際經驗，結合我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)實情況，發(fā)揮政府職能,促進電子商務發(fā)展。1．繼續(xù)發(fā)揮宏觀規(guī)劃與指導作用電子商務作為一項龐大的系統(tǒng)工程，涉及到、稅務、海關和政府部分以及治理職能部分等方方面面，直接參與者有銀行、企業(yè)、消費者。政府和行業(yè)的主管機構應在產業(yè)升級的戰(zhàn)略高度來看待電子商務，從政策的角度加以引導和推動，在資金、稅收、技術、研究和國際合作等方面提供支持與傾斜，加強研究，組織行業(yè)專家指導制定與電子商務有關的法律規(guī)定和政策，特別是關稅、知識產權保護、隱私權、安全題目等。西方發(fā)達國家，每年都對本國電子商務的發(fā)展情況進行評估，并在發(fā)展方向、行業(yè)協(xié)調、政策扶持、法律法規(guī)等方面提出指導性意見和具體的實施辦法，并以研究報告的形式對外公布。美國、日本等國家成立了電子商務的主管部分，其目的是以政府之“有形之手”更有力地推動電子商務的發(fā)展。2．履行服務職能，改善政府與企業(yè)間的關系在商務中，政府的作用應是扶持和服務，而不是控制和干預。要發(fā)揮政府在引導服務企（6）真實履行對消費者的服務承諾及其服務標準；（7）提供客觀而足夠的商品、服務信息、在線交易及其支持信息，使得消費者能夠籍此作判斷，避免所提供的商業(yè)信息對消費者產生誤導或欺騙。（三）消費者個人誠信的樹立與健全1．加強電子商務倫理道德教育，提高消費者誠信意識電子商務倫理是傳統(tǒng)商業(yè)倫理的擴充與發(fā)展，它對于電子商務的規(guī)范化運作和健康發(fā)展起著至關重要的作用。就消費者個人誠信危機而言，政府有關部門、行業(yè)協(xié)會和大學的商學院等教育機構，一方面要做大量基礎性的研究工作，重建符合市場經濟的、積極向上的新經濟狀態(tài)下的商業(yè)倫理，特別是進行電子商務倫理建設，規(guī)范消費者的商務行為，以滿足電子商務飛速發(fā)展的需要；另一方面，在對消費者進行傳統(tǒng)商業(yè)倫理教育的同時，更應加強電子商務倫理道德教育，充分利用網絡教育之自我教育、交互教育的特性，加強對消費者的認知特點和心理狀態(tài)的調查研究，采取在線和離線相結合的教育方法，提高消費者在電子商務活動中的倫理自覺，讓廣大消費者負責任地使用信息技術，在思想意識上筑起一道抵御“失信”入侵的防火墻，共同構筑電子商務誠信環(huán)境。2．建立消費者誠信數(shù)據(jù)庫，完善個人信用歷史記錄在消費者誠信數(shù)據(jù)庫建設方面，美國為我們做出了榜樣。美國由一個專門機構來負責消費者個人的信用歷史記錄并建設誠信數(shù)據(jù)庫，每一個人每一次信用付費、借貸以及交罰單都是有記錄的，這保證了有據(jù)可查。美國的誠信監(jiān)管機制還將對失信人員做出相應懲罰，比如美國的有關法律規(guī)定，個人公司一旦宣布破產，注冊人將永遠不能再注冊新公司。這些法律規(guī)定將使失去誠信的人不可能再進入誠信社會。因此，我們可以借鑒美國的誠信體系建設，加強消費者個人誠信數(shù)據(jù)庫建設，完善個人信用歷史記錄，建立個人信用體系和信用查詢制度，以實現(xiàn)在具體化、可靠性基礎上所進行的“虛擬化”交易。3．強化網絡安全管理，切實解決電子商務安全問題電子商務活動中很多失信行為的產生，正是抓住了網絡的虛擬性和不安全性，從而讓一些失信者大行其道。因此，為維護網絡安全，減少失信者鉆空子的機會，需要廣大電子商務企業(yè)、銀行、物流企業(yè)和消費者齊心協(xié)力，采取高效安全措施，強化網絡安全管理，切實解決電子商務安全問題。目前，為保障網絡的物理安全和邏輯安全，普遍采用的技術有網絡安全技術和密碼技術兩大類，其中網絡安全技術包括操作系統(tǒng)安全技術、防火墻技術、虛擬專用網技術、各種反黑客技術及漏洞檢測技術等；密碼技術包括加密技術、數(shù)字簽名、論證機構和數(shù)字證書等。這些安全技術的應用，為保障電子商務的安全做出了強有力的技術支撐。鑒于網絡的開放性和自由性，電子商務安全管理既不是一個單純的技術問題，也不是一個簡單的管理問題。它是一種工程，不僅涉及到“物”，還涉及到人，需要先進的安全技術和嚴格科學的管理?！叭旨夹g、七分管理”，嚴格、科學、高效的管理是對安全技術的補充，是促進電子商務企業(yè)發(fā)展壯大的源泉，也是降低消費者失信行為的有力武器。因此，電子商務企業(yè)在應用安全技術的同時，還需加強安全管理，制定企業(yè)安全政策，規(guī)范內部人員管理，加強信息資產管理，適時采取應急措施，最大限度地減少企業(yè)損失，樹立企業(yè)安全、高效、守信的網絡形象。（四）加快發(fā)展電子商務信用管理技術社會信用體系的完善，法律法規(guī)的建設，都是改善電子商務誠信體系的外部環(huán)境，而靈活、科學的電子商務信用管理技術的發(fā)展，則是從電子商務誠信體系的內部進行建設。我認為具體措施可以有如下幾個方面：1．建設好第三方支付平臺支付環(huán)節(jié)是電子商務活動中相當重要的一個環(huán)節(jié)，也是電子商務誠信體系建設當中必須重點建設的一個環(huán)節(jié)。所以第三方支付平臺的建設是電子商務要持續(xù)健康發(fā)展所必須得。以支付寶為例，支付寶是以建立電子商務的誠信體系為己任的，它建立的最終起因，不僅僅是為了解決支付問題，是為了解決買賣雙方的誠信問題。支付寶的中間擔保式的電子支付模式，打破了電子商務發(fā)展的最大瓶頸，極大地促進了電子商務的快速發(fā)展，同時還協(xié)助了淘寶等購物網站迅速崛起。但是我認為最為重要的是，支付寶所肩負著的建立電子商務誠信體系的重大任務，在這成立的幾年中已經打下了堅實的基礎，即將發(fā)揮重要的作用。其實它解決的不僅僅是支付安全的問題，更為重要的是，支付寶很大程度上限制了賣家不誠信行為的發(fā)生，因為如果網絡經銷商發(fā)生不誠信行為，買家就可以利用支付寶等第三方支付平臺進行有力的抵制，維護自身的合法權益。同時對于不誠信的網絡經銷商是極大地約束。正是因為第三方支付平臺對于電子商務的巨大作用，所以我國的第三方網上支付發(fā)展勢頭也是相當良好的，從下面這個圖中我們就能清楚地看出：2．建立起網上信用銷售評估模型“中國電子商務誠信狀況凋查”表明，64.2％的公眾和71.1％的企業(yè)在網上交易時會查看賣方的信用評價，顯示出信用評價的重要性。電子商務成熟市場企業(yè)信用部門在電子商務交易之前，首先要做的是通過兩種方式評估客戶的信用，一種方式是根據(jù)電子商務交易一方的財務報表進行評估，另外一種方式是開發(fā)設計出適合本行業(yè)特點以及本企業(yè)特征的信用評估系統(tǒng)。在這個方面，我國大多數(shù)的企業(yè)還只是停留在感性認識的階段，正真利用信用評估的相當少。只有一部分外貿企業(yè)吸收了最近幾年和外商貿易往來的經驗教訓，已經開始重視收集客戶的信息資料，當然也取得了良好的效果，但總體情況不是非常樂觀。在這方面，我國的企業(yè)尤其是電子商務企業(yè)還應該進一步加強。我認為，網上信用銷售評估模型的建立是對電子商務交易參與者的誠信認可，使電子商務交易者交易之前有了一個可以參考的依據(jù)，在是否選擇以及選擇誰作為交易對象的時候有了一個很好的參考依據(jù)。同時，信用銷售評估模型的建立，也必將促使電子商務企業(yè)更加重視自己的信用體系建設，這樣反過來將更好的促進我國電子商務誠信體系的建設。3．大力發(fā)展信用評價機構和信用監(jiān)管機構眾所周知，采用電子商務交易模式進行商品交易與提供服務和利用其他貿易方式在實質上是一樣的，涉及到交易的各方參與者會遇到下列風險：交易各方的資信風險，產品風險，比如說產品質量情況、產品是否假冒偽劣等問題。物權轉移中的風險，包括先付款還是貨到付款的問題，產品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到了物流企業(yè)的信用問題。支付風險，這里的支付風險不是指網上支付過程中的支付安全風險，而是指交易過程中付款方是否及時以及是否最終付款的問題；售后服務風險，在交易完成后，售后服務和技術支持提供方能否履行其義務的問題等。對于這些風險的防范，建立信用評價機構和信用監(jiān)管機構是一種非常有效地辦法。以中國電子商務誠信評價中心為例，中國電子商務誠信評價中心是國內唯一的權威電子商務信用服務評價機構，該中心參考了國外的成功實踐經驗，結合中國電子商務誠信規(guī)范，電子商務誠信評價中心推出了“電子商務誠信標識”、“我要投訴”以及“無投訴、無糾紛企業(yè)榜單”這三個環(huán)節(jié)。我認為評價中心的“電子商務誠信標識項目”、“我要投訴”和“無投訴、無糾紛企業(yè)榜單項目”從電子商務參與企業(yè)的真實性和誠信度、消費者個人隱私的保護、電子商務交易行為、消費者與網商的投訴糾紛處理、投訴糾紛處理監(jiān)督與懲罰等幾個方面，即售前、售后以及服務質量三個方面為消費者以及網商提供了全面的誠信保護，同時在電子商務參與企業(yè)和消費者之間形成了良性的誠信監(jiān)督循環(huán)，并引導企業(yè)和民眾對電子商務誠信的尊崇和相關行為規(guī)范的共識，