GB-T《缺陷汽車產(chǎn)品召回 效果評估指南》

ICS43.020

T00

中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—XXXX

缺陷汽車產(chǎn)品召回效果評估指南

GuidelinesfortheRecallEffectivenessEvaluationof

DefectiveMotorVehicleProducts

（征求意見稿）

1

GB/TXXXX—XXXX

前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準由全國產(chǎn)品缺陷與安全管理標準化技術(shù)委員會（SAC/TC463）提出并歸口。

本標準起草單位：……

本標準主要起草人：……

1

GB/TXXXX—XXXX

缺陷汽車產(chǎn)品召回效果評估指南

1范圍

本標準給出了汽車產(chǎn)品召回效果評估過程和評估結(jié)果處置要求。

本標準適用于汽車產(chǎn)品召回實施與管理過程中，評估生產(chǎn)者召回活動實施的效果。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研

究是否可使用這些文件中的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T34402汽車產(chǎn)品安全風險評估與風險控制指南

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1

召回效果評估recallevaluation

與生產(chǎn)者無利害關(guān)系的專家對召回活動實施效果進行評估的過程。

3.2

召回計劃recallplan

生產(chǎn)者針對即將開展的召回活動所制定的具體實施方案。

3.3

召回總結(jié)報告recallsummaryreport

生產(chǎn)者在召回計劃完成后一定時限內(nèi)向國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門提交的召回實施情況的報告。

3.4

召回階段性報告recallperiodicreport

生產(chǎn)者在召回實施過程中定期或按國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門要求提交的召回實施情況的報告。

3.5

實際召回完成率recallcompletionrate

已實施召回和已報廢產(chǎn)品的總數(shù)量占召回范圍內(nèi)全部產(chǎn)品總數(shù)量的比例。

2

GB/TXXXX—XXXX

3.6

計劃召回完成率programmaticcompletionrate

生產(chǎn)者備案召回計劃時，根據(jù)缺陷產(chǎn)品投放市場的時間和缺陷嚴重性等級等因素預(yù)計召回實施周

期內(nèi)能達到的召回完成率。

3.7

車主通知成功率carownernotificationsuccessrate

消費者獲知生產(chǎn)者召回通知的數(shù)量占召回范圍內(nèi)全部產(chǎn)品總數(shù)量的比例。

3.8

措施技術(shù)有效性technicaleffectivenessofmeasurement

生產(chǎn)者所提出的召回措施能有效控制或消除產(chǎn)品缺陷風險的程度。

3.9

措施實施準確性implementationveracityofmeasurement

經(jīng)營者召回實施操作過程與生產(chǎn)者通知的召回計劃的符合程度。

4總則

生產(chǎn)者召回實施后，與生產(chǎn)者無利害關(guān)系的專家對消除缺陷的效果進行評估。評估結(jié)果未達標的，

國務(wù)院市場監(jiān)管部門要求生產(chǎn)者采取進一步應(yīng)對措施。

召回效果評估的基本流程如圖1所示。

確定評估對象

信息收集與整理完成

輸入評估模型

輸出評估結(jié)果不達標應(yīng)對措施

達標

結(jié)束

圖1召回效果評估的基本流程

3

GB/TXXXX—XXXX

5評估過程

5.1確定評估對象

5.1.1評估對象為生產(chǎn)者已按召回計劃實施召回的召回活動。

5.1.2一般情況下，生產(chǎn)者按期提交召回總結(jié)報告后或延期6個月仍未提交總結(jié)報告的，啟動召回效果

評估。

5.1.3生產(chǎn)者召回實施過程中存在違反《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例實

施辦法》情形的，直接判定為不達標。

5.2信息收集與整理

評估信息由評估專家從召回計劃、召回階段性報告、召回總結(jié)報告、消費者投訴和國務(wù)院市場監(jiān)

督管理部門的監(jiān)督報告中提取。

5.3評估模型

5.3.1評估指標及權(quán)重值

評估指標由三個一級指標和九個二級指標組成，指標和權(quán)重值如表1所示。

表1評估指標及其權(quán)重值

一級指標權(quán)重值二級指標權(quán)重值

召回完成率I10.5

召回時效性I20.3

召回實施

R10.4I

車主通知情況30.1

召回范圍準確性I40.1

I

措施技術(shù)有效性50.6

I6

召回措施R20.4措施實施準確性0.2

I

措施次生影響70.2

I

消費者滿意度80.6

召回滿意度R0.2

3I

監(jiān)管環(huán)節(jié)合規(guī)度90.4

5.3.2二級評估指標值確定方法

評估指標值采用10分制，由定性方法或定量方法確定。

a）召回完成率I1

I1的指標值按式（1）確定。

A,B1

I1式（1）

ABB1

4

GB/TXXXX—XXXX

其中，A為計劃召回完成率r1的打分，按式（2）計算。B為實際召回完成率r2與計劃召回完成

r2

率r1的比值B。

r1

r100

10,190

r100r100

A1-20,60190式（2）

3

r100

0,160

其中，指缺陷車輛服役時間系數(shù)，由表2查得；為缺陷嚴重性等級系數(shù)，由表3查得。

缺陷車輛服役時間st指召回實施時間（年）與車輛生產(chǎn)時間（取召回范圍內(nèi)車輛最早生產(chǎn)年，年）

的差值。

表2缺陷車輛服役時間系數(shù)

缺陷車輛服役時間stst11st44st77st10st10

系數(shù)0.991.041.291.773.14

缺陷嚴重性等級根據(jù)GB/T34402第4.4條確定。

表3缺陷嚴重性等級系統(tǒng)

缺陷嚴重性等級低較低中等較高高

系數(shù)0.960.9811.021.04

b）召回時效性I2

I2的指標值按式（3）進行打分。

10,t2t1

5(t2t1)

I210,0(t2t1)6式（3）

3

0,(t2t1)6

其中，t2為實際達到計劃召回完成率的時間/月，t1為計劃召回實施時間/月。

c）車主通知情況I3

I3的指標值按式（4）進行打分。

10,N10090

N100

I320,60N10090式（4）

3

0,N10060

其中，N為車主通知成功率。

d）召回范圍準確性I4

若出現(xiàn)召回范圍不準確的情形，I4打分0；否則，打分10.

5

GB/TXXXX—XXXX

e）措施技術(shù)有效性I5

若召回實施后，缺陷再次發(fā)生或產(chǎn)生新缺陷，I5打分0；否則，打分10.

f）措施實施準確性I6

根據(jù)生產(chǎn)者對經(jīng)營者的召回實施情況抽查，I6按式（5）進行打分。

c2

10,0.9

c

1

c2

I65,0.80.9式（5）

c1

c2

00.8

c1

其中，c1為生產(chǎn)者抽查經(jīng)營者的數(shù)量/個，一般不少于召回涉及經(jīng)營者總數(shù)量的10%；c2為抽查合

格的經(jīng)營者數(shù)量/個。

若經(jīng)營者召回實施過程中存在違規(guī)行為的，I6打分0。

g）措施次生影響I7

若召回實施后，缺陷引發(fā)其它非缺陷質(zhì)量問題，I7打分0；否則，打分10。

h）消費者滿意度I8

根據(jù)消費者投訴情況給消費者滿意度打分。未收到投訴，I8打分10；10條及以下不同投訴，I8打

分5；10條以上、100條以下不同投訴，I8打分2；100條及以上不同投訴，I8打分0。

i）監(jiān)管環(huán)節(jié)合規(guī)度I9

設(shè)si為第i次提交階段性報告的及時率，按式（6）進行打分。

10ti10

si20ti10ti20式（6）

0ti20

其中，ti為生產(chǎn)者第i次提交階段性報告的日期與應(yīng)提交日期的工作日之差。

設(shè)s為提交被認可的召回總結(jié)報告的及時率，若召回總結(jié)報告在完成召回計劃后的15個工作日內(nèi)

提交，s值為10，超出則為0。

根據(jù)生產(chǎn)者提交總結(jié)報告和階段性報告的及時率，按式（7）對I9進行綜合打分。

1n

式（）

I90.4*slri0.6*s7

n1

6

GB/TXXXX—XXXX

其中，n為生產(chǎn)者提交階段性報告的次數(shù)。國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門另外要求生產(chǎn)者提交的階段

性報告除外。

根據(jù)生產(chǎn)者配合召回監(jiān)督、相關(guān)報告準備等完備性酌情調(diào)整評估結(jié)果。

5.3.3一級評估指標值確定方法

將二級評估指標I1、I2、I3、I4值帶入式（8），得出一級評估指標召回實施R1的分值。

I1

I

2

R10.50.30.10.1式（8）

I3

I4

將二級評估指標I5、I6和I7值帶入式（9），得出一級評估指標召回措施R2的分值。

I5

R0.60.20.2I式（9）

26

I7

將二級評估指標I8和I9值帶入式（10），得出一級評估指標召回服務(wù)R3的分值。

I

8式（）

R30.60.410

I9

5.3.4綜合評估值確定方法

將一級評估指標R1、R2和R3值帶入式（11），得出召回效果綜合評估分值ERE。

R1

ERE[0.40.40.2]R式（11）

2

R3

5.4評估結(jié)果

召回效果評估結(jié)果分為達標與不達標兩種。存在下述情形之一的，評估結(jié)果為不達標：

1）綜合評估分值ERE6時；

2）二級評估指標值I16時；

3）二級評估指標值I20或I50時；

4）生產(chǎn)者召回實施過程中存在違反《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例

實施辦法》情形的。

6評估結(jié)果處置要求

6.1評估結(jié)果為不達標的召回活動，生產(chǎn)者根據(jù)5.4條不同情形采取應(yīng)對措施。

1）對于綜合評估分值ERE6或二級評估指標值I20的情形，提出改進措施并備案。

2）對于二級評估指標值I16的情形，進一步收集用戶信息，通過媒體廣告、優(yōu)惠政策等多種形

式讓更多的用戶獲知召回信息并配合實施召回。

7

GB/TXXXX—XXXX

3）對于二級評估指標值I50的情形，實施再次召回或采取補救措施。

4）對于生產(chǎn)者召回實施過程中存在違反《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理

條例實施辦法》情形的，由國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門依法予以處理。

6.2生產(chǎn)者未采取應(yīng)對措施或應(yīng)對措施不能取得預(yù)期效果的，應(yīng)及時向社會發(fā)布風險預(yù)警。

_________________________________

8

GB/TXXXX—XXXX

目次

前言..................................................................................................................................................................1

1范圍..................................................................................................................................................................2

2規(guī)范性引用文件..............................................................................................................................................2

3術(shù)語和定義......................................................................................................................................................2

4總則..................................................................................................................................................................3

5評估過程............................................................................................................................................................4

5.1確定評估對象..............................................................................................................................................4

5.2信息收集與整理..........................................................................................................................................4

5.3評估模型......................................................................................................................................................4

5.4評估結(jié)果......................................................................................................................................................7

6評估結(jié)果處置要求.............................................................................................................................................7

I

GB/TXXXX—XXXX

缺陷汽車產(chǎn)品召回效果評估指南

1范圍

本標準給出了汽車產(chǎn)品召回效果評估過程和評估結(jié)果處置要求。

本標準適用于汽車產(chǎn)品召回實施與管理過程中，評估生產(chǎn)者召回活動實施的效果。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研

究是否可使用這些文件中的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T34402汽車產(chǎn)品安全風險評估與風險控制指南

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1

召回效果評估recallevaluation

與生產(chǎn)者無利害關(guān)系的專家對召回活動實施效果進行評估的過程。

3.2

召回計劃recallplan

生產(chǎn)者針對即將開展的召回活動所制定的具體實施方案。

3.3

召回總結(jié)報告recallsummaryreport

生產(chǎn)者在召回計劃完成后一定時限內(nèi)向國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門提交的召回實施情況的報告。

3.4

召回階段性報告recallperiodicreport

生產(chǎn)者在召回實施過程中定期或按國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門要求提交的召回實施情況的報告。

3.5

實際召回完成率recallcompletionrate

已實施召回和已報廢產(chǎn)品的總數(shù)量占召回范圍內(nèi)全部產(chǎn)品總數(shù)量的比例。

2

GB/TXXXX—XXXX

3.6

計劃召回完成率programmaticcompletionrate

生產(chǎn)者備案召回計劃時，根據(jù)缺陷產(chǎn)品投放市場的時間和缺陷嚴重性等級等因素預(yù)計召回實施周

期內(nèi)能達到的召回完成率。

3.7

車主通知成功率carownernotificationsuccessrate

消費者獲知生產(chǎn)者召回通知的數(shù)量占召回范圍內(nèi)全部產(chǎn)品總數(shù)量的比例。

3.8

措施技術(shù)有效性technicaleffectivenessofmeasurement

生產(chǎn)者所提出的召回措施能有效控制或消除產(chǎn)品缺陷風險的程度。

3.9

措施實施準確性implementationveracityofmeasurement

經(jīng)營者召回實施操作過程與生產(chǎn)者通知的召回計劃的符合程度。

4總則

生產(chǎn)者召回實施后，與生產(chǎn)者無利害關(guān)系的專家對消除缺陷的效果進行評估。評估結(jié)果未達標的，

國務(wù)院市場監(jiān)管部門要求生產(chǎn)者采取進一步應(yīng)對措施。

召回效果評估的基本流程如圖1所示。

確定評估對象

信息收集與整理完成

輸入評估模型

輸出評估結(jié)果不達標應(yīng)對措施

達標

結(jié)束

圖1召回效果評估的基本流程

3

GB/TXXXX—XXXX

5評估過程

5.1確定評估對象

5.1.1評估對象為生產(chǎn)者已按召回計劃實施召回的召回活動。

5.1.2一般情況下，生產(chǎn)者按期提交召回總結(jié)報告后或延期6個月仍未提交總結(jié)報告的，啟動召回效果

評估。

5.1.3生產(chǎn)者召回實施過程中存在違反《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例實

施辦法》情形的，直接判定為不達標。

5.2信息收集與整理

評估信息由評估專家從召回計劃、召回階段性報告、召回總結(jié)報告、消費者投訴和國務(wù)院市場監(jiān)

督管理部門的監(jiān)督報告中提取。

5.3評估模型

5.3.1評估指標及權(quán)重值

評估指標由三個一級指標和九個二級指標組成，指標和權(quán)重值如表1所示。

表1評估指標及其權(quán)重值

一級指標權(quán)重值二級指標權(quán)重值

召回完成率I10.5

召回時效性I20.3

召回實施

R10.4I

車主通知情況30.1

召回范圍準確性I40.1

I

措施技術(shù)有效性50.6

I6

召回措施R20.4措施實施準確性0.2

I

措施次生影響70.2

I

消費者滿意度80.6

召回滿意度R0.2

3I

監(jiān)管環(huán)節(jié)合規(guī)度90.4

5.3.2二級評估指標值確定方法

評估指標值采用10分制，由定性方法或定量方法確定。

a）召回完成率I1

I1的指標值按式（1）確定。

A,B1

I1式（1）

ABB1

4

GB/TXXXX—XXXX

其中，A為計劃召回完成率r1的打分，按式（2）計算。B為實際召回完成率r2與計劃召回完成

r2

率r1的比值B。

r1

r100

10,190

r100r100

A1-20,60190式（2）

3

r100

0,160

其中，指缺陷車輛服役時間系數(shù)，由表2查得；為缺陷嚴重性等級系數(shù)，由表3查得。

缺陷車輛服役時間st指召回實施時間（年）與車輛生產(chǎn)時間（取召回范圍內(nèi)車輛最早生產(chǎn)年，年）

的差值。

表2缺陷車輛服役時間系數(shù)

缺陷車輛服役時間stst11st44st77st10st10

系數(shù)0.991.041.291.773.14

缺陷嚴重性等級根據(jù)GB/T34402第4.4條確定。

表3缺陷嚴重性等級系統(tǒng)

缺陷嚴重性等級低較低中等較高高

系數(shù)0.960.9811.021.04

b）召回時效性I2

I2的指標值按式（3）進行打分。

10,t2t1

5(t2t1)

I210,0(t2t1)6式（3）

3

0,(t2t1)6

其中，t2為實際達到計劃召回完成率的時間/月，t1為計劃召回實施時間/月。

c）車主通知情況I3

I3的指標值按式（4）進行打分。

10,N10090

N100

I320,60N10090式（4）

3

0,N10060

其中，N為車主通知成功率。

d）召回范圍準確性I4

若出現(xiàn)召回范圍不準確的情形，I4打分0；否則，打分10.

5

GB/TXXXX—XXXX

e）措施技術(shù)有效性I5

若召回實施后，缺陷再次發(fā)生或產(chǎn)生新缺陷，I5打分0；否則，打分10.

f）措施實施準確性I6

根據(jù)生產(chǎn)者對經(jīng)營者的召回實施情況抽查，I6按式（5）進行打分。

c2

10,0.9

c

1

c2

I65,0.80.9式（5）

c1

c2

00.8

c1

其中，c1為生產(chǎn)者抽查經(jīng)營者的數(shù)量/個，一般不少于召回涉及經(jīng)營者總數(shù)量的10%；c2為抽查合

格的經(jīng)營者數(shù)量/個。

若經(jīng)營者召回實施過程中存在違規(guī)行為的，I6打分0。

g）措施次生影響I7

若召回實施后，缺陷引發(fā)其它非缺陷質(zhì)量問題，I7打分0；否則，打分10。

h）消費者滿意度I8

根據(jù)消費者投訴情況給消費者滿意度打分。未收到投訴，I8打分10；10條及以下不同投訴，I8打

分5；10條以上、100條以下不同投訴，I8打分2；100條及以上不同投訴，I8打分0。

i）監(jiān)管環(huán)節(jié)合規(guī)度I9

設(shè)si為第i次提交階段性報告的及時率，按式（6）進行打分。

10ti10

si20ti10ti20式（6）

0ti20

其中，ti為生產(chǎn)者第i次提交階段性報告的日期與應(yīng)提交日期的工作日之差。

設(shè)s為提交被認可的召回總結(jié)報告的及時率，若召回總結(jié)報告在完成召回計劃后的15個工作日內(nèi)

提交，s值為10，超出則為0。

根據(jù)生產(chǎn)者提交總結(jié)報告和階段性報告的及時率，按式（7）對I9進行綜合打分。

1n

式（）

I90.4*slri0.6*s7

n1

6

GB/TXXXX—XXXX

其中，n為生產(chǎn)者提交階段性報告的次數(shù)。國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門另外要求生產(chǎn)者提交的階段

性報告除外。

根據(jù)生產(chǎn)者配合召回監(jiān)督、相關(guān)報告準備等