《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課件-第三章旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程旅行社服務(wù)采購(gòu)發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)一三二第三章旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)本章概述

旅行社主要業(yè)務(wù)部門的設(shè)置是根據(jù)為旅游者提供旅游活動(dòng)全過程的服務(wù)而決定的。包括四個(gè)方面：導(dǎo)游部（接待業(yè)務(wù)）、市場(chǎng)部（產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)）、門市營(yíng)業(yè)部（產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)）、旅行社計(jì)調(diào)部（旅游活動(dòng)協(xié)調(diào)與組織業(yè)務(wù)）。本章重點(diǎn)介紹旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程、旅行社服務(wù)采購(gòu)、發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)

一、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述

(一)計(jì)調(diào)的概念計(jì)調(diào)，是對(duì)旅游產(chǎn)品操作人員的一種總稱，是指從事旅游產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品采購(gòu)、成本核算以及為旅行團(tuán)隊(duì)及散客旅游行程做出具體安排并對(duì)旅游銷售和服務(wù)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)控，同時(shí)承擔(dān)結(jié)算相關(guān)賬目工作的人員。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程

計(jì)調(diào)部的業(yè)務(wù)就是根據(jù)銷售部及各組團(tuán)社發(fā)來的預(yù)報(bào)進(jìn)行分類整理，編制計(jì)劃，并根據(jù)銷售合同的要求落實(shí)好旅游者在本地的吃、住、行、游、購(gòu)?qiáng)实仁乱恕?二)計(jì)調(diào)部的工作任務(wù)1.準(zhǔn)備階段的工作任務(wù)2.接待階段的工作任務(wù)3.總結(jié)階段的工作任務(wù)第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程(三)計(jì)調(diào)部的工作特點(diǎn)1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)2.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素3.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容4.計(jì)調(diào)承擔(dān)著極為繁重的操作任務(wù)第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程二、計(jì)調(diào)部的工作內(nèi)容(一)確定接待人員(二)檢查旅游活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況(三)對(duì)旅游團(tuán)的指導(dǎo)、控制與協(xié)調(diào)(四)檢查與監(jiān)督(五)售后服務(wù)第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程三、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟(一)編制接待計(jì)劃1.編制接待計(jì)劃的準(zhǔn)備工作2.旅行社接待計(jì)劃的內(nèi)容(二)完善接待計(jì)劃(三)落實(shí)接待計(jì)劃(四)建立業(yè)務(wù)檔案(五)掌握旅游團(tuán)動(dòng)態(tài)(六)配合與協(xié)調(diào)旅游團(tuán)工作(七)統(tǒng)計(jì)與分析接待活動(dòng)第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程四、計(jì)調(diào)部的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度(一)計(jì)調(diào)部的職業(yè)意識(shí)(1)市場(chǎng)促銷意識(shí)(2)全局意識(shí)(3)服務(wù)意識(shí)(4)質(zhì)量意識(shí)(5)時(shí)間意識(shí)(6)協(xié)作意識(shí)第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程(二)計(jì)調(diào)部的職業(yè)態(tài)度1.認(rèn)真和仔細(xì)；2.學(xué)而不厭；3.善于人際溝通。

第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程計(jì)調(diào)工作小口訣五、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)(一)業(yè)務(wù)熟練(二)具有敬業(yè)精神(三)認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度(四)精確的預(yù)算能力(五)具有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程第二節(jié)旅行社服務(wù)采購(gòu)一、旅行社服務(wù)的構(gòu)成(一)旅游交通服務(wù)1.航空2.鐵路3.公路4.水運(yùn)(二)旅游住宿服務(wù)1.飯店2.旅館3.招待所4.其他(三)旅游吸引物1.歷史文化名城2.風(fēng)景名勝區(qū)3.世界遺產(chǎn)(四)旅游餐飲服務(wù)(五)旅行社接待服務(wù)第二節(jié)旅行社服務(wù)采購(gòu)二、旅行社服務(wù)采購(gòu)的操作(一)旅游交通服務(wù)采購(gòu)的操作(二)旅游住宿服務(wù)采購(gòu)的操作(三)旅游吸引物采購(gòu)的操作(四)旅游餐飲服務(wù)采購(gòu)的操作(五)旅行社接待服務(wù)采購(gòu)的操作第二節(jié)旅行社服務(wù)采購(gòu)三、旅行社服務(wù)的采購(gòu)原則和策略(一)采購(gòu)的原則1.供給保證原則2.質(zhì)量保證原則3.成本領(lǐng)先原則(二)采購(gòu)的策略1.集中采購(gòu)2.分散采購(gòu)3.建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)第二節(jié)旅行社服務(wù)采購(gòu)第三節(jié)發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)一、發(fā)團(tuán)的含義及渠道

(一)含義發(fā)團(tuán)：把通過各種招徠手段形成的旅游團(tuán)隊(duì)或散客輸送到經(jīng)過選擇的國(guó)內(nèi)外相關(guān)旅行社，并通過它們?nèi)ネ瓿珊贤幸?guī)定的每位旅游者在食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面應(yīng)得到的待遇，并完成旅游全過程。

(二)渠道二、地接社應(yīng)具備的條件(一)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式(二)合理的價(jià)格1.總報(bào)價(jià)式2.分項(xiàng)報(bào)價(jià)式3.開賬式第三節(jié)發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.信守接團(tuán)合同2.質(zhì)量管理良好3.規(guī)范作業(yè)第三節(jié)發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)三、發(fā)團(tuán)作業(yè)流程(一)建立團(tuán)隊(duì)檔案(二)與航空公司的年度訂位(三)向地接社預(yù)報(bào)旅游計(jì)劃(四)書面確認(rèn)(五)旅程變更(六)計(jì)劃的發(fā)出(七)再確認(rèn)(八)全陪工作(九)賬單審核(十)出境團(tuán)的其他注意事項(xiàng)第三節(jié)發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)四、團(tuán)控業(yè)務(wù)團(tuán)控業(yè)務(wù)是發(fā)團(tuán)業(yè)中關(guān)鍵的一個(gè)部分，包括團(tuán)體簽證的辦理控管，團(tuán)隊(duì)機(jī)位的調(diào)整以及與海外與國(guó)內(nèi)地接社的密切聯(lián)系，以保持團(tuán)隊(duì)最新、最準(zhǔn)確的信息狀況。整個(gè)發(fā)團(tuán)過