商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定模版（三篇）

第頁(yè)共頁(yè)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定模版第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，制定本管理規(guī)定。第二條適用范圍本管理規(guī)定適用于商場(chǎng)所有員工，在商場(chǎng)內(nèi)從事各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作的人員。第三條基本原則商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)、規(guī)范的原則，保證員工的合法權(quán)益，維護(hù)商場(chǎng)和消費(fèi)者的利益。第四條術(shù)語(yǔ)定義1.商場(chǎng)：指XX商場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱商場(chǎng)）。2.員工：指商場(chǎng)所有在職員工。第二章崗位職責(zé)第五條業(yè)務(wù)管理崗位職責(zé)1.業(yè)務(wù)管理崗位包括市場(chǎng)推廣、銷售管理、客服管理等相關(guān)崗位。2.業(yè)務(wù)管理崗位的員工要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行相關(guān)工作計(jì)劃，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的提升，保持和擴(kuò)大公司品牌形象，提供良好的客戶服務(wù)。第六條運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)管理崗位包括運(yùn)營(yíng)監(jiān)督、資產(chǎn)管理、設(shè)施維護(hù)等相關(guān)崗位。2.運(yùn)營(yíng)管理崗位的員工要負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括安全檢查、設(shè)備維修、規(guī)章制度執(zhí)行等。第七條綜合管理崗位職責(zé)1.綜合管理崗位包括行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)崗位。2.綜合管理崗位的員工要負(fù)責(zé)商場(chǎng)的行政、人力資源、財(cái)務(wù)等方面的管理工作，保障商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作的順利進(jìn)行。第三章組織架構(gòu)第八條商場(chǎng)的組織架構(gòu)1.商場(chǎng)設(shè)有總經(jīng)理辦公室、業(yè)務(wù)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、綜合管理部等組織部門。2.商場(chǎng)各部門根據(jù)工作需要設(shè)立相應(yīng)的崗位，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。第九條崗位職責(zé)和權(quán)限1.商場(chǎng)各崗位的職責(zé)和權(quán)限明確，落實(shí)到崗位責(zé)任書或職責(zé)說(shuō)明書中。2.商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)各崗位的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保與商場(chǎng)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)需要相適應(yīng)。第十條崗位交流和調(diào)動(dòng)1.商場(chǎng)員工不得私自調(diào)動(dòng)崗位，需經(jīng)商場(chǎng)相關(guān)部門審批同意后方可進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)。2.商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、能力和崗位需求進(jìn)行合理的崗位調(diào)動(dòng)，提高員工的工作積極性和工作效率。第四章員工管理第十一條員工招聘1.員工招聘應(yīng)公正、公開(kāi)、公平進(jìn)行，嚴(yán)禁以任何方式進(jìn)行種族、性別、年齡、政治面貌等歧視。2.員工招聘工作要按照商場(chǎng)相關(guān)的招聘程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并保證招聘經(jīng)費(fèi)的合理使用。第十二條員工考核1.商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，包括對(duì)其工作成果、工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)估。2.員工考核結(jié)果作為員工晉升、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)懲等方面的重要依據(jù)。第十三條員工培訓(xùn)1.商場(chǎng)應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的需要。2.商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)資源和支持。第十四條員工獎(jiǎng)懲1.商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如提升職務(wù)、加薪、調(diào)休等。2.商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)員工的違規(guī)或不良行為，對(duì)其進(jìn)行懲罰，如降職、罰款、停職等。第五章安全管理第十五條安全防范措施1.商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置適當(dāng)?shù)陌踩婪对O(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像、門禁系統(tǒng)等，保障商場(chǎng)的安全。2.商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)消防設(shè)施的維護(hù)和使用，定期進(jìn)行消防演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。第十六條事故處理1.商場(chǎng)發(fā)生事故時(shí)，員工應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保人員安全和應(yīng)急救援的及時(shí)有效。2.商場(chǎng)應(yīng)建立健全事故處理制度和程序，及時(shí)調(diào)查、處理和匯總事故情況，并吸取教訓(xùn)，防范類似事故的發(fā)生。第十七條所外辦公和外出執(zhí)行任務(wù)1.商場(chǎng)員工在跨區(qū)域或出差執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)事先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，并留下相關(guān)記錄。2.商場(chǎng)員工在所外辦公期間應(yīng)積極配合所相關(guān)工作，同時(shí)做好安全防范措施，保護(hù)商場(chǎng)的利益。第六章附則第十八條違規(guī)處理與申訴1.商場(chǎng)對(duì)違反本管理規(guī)定的員工將采取相應(yīng)的懲罰措施，包括警告、記過(guò)、停職、開(kāi)除等，并在員工檔案中做出相應(yīng)記錄。2.員工對(duì)商場(chǎng)的處理決定有異議的，可依法提出書面申訴，商場(chǎng)應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。第十九條管理規(guī)定的解釋和修訂1.對(duì)于本管理規(guī)定的解釋和修訂，商場(chǎng)有最終規(guī)定權(quán)。2.商場(chǎng)應(yīng)通過(guò)內(nèi)部通知等途徑將修訂后的管理規(guī)定及時(shí)告知員工，并確保員工的知情權(quán)。第二十條本管理規(guī)定自頒布之日起生效，商場(chǎng)員工在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守本管理規(guī)定的各項(xiàng)要求。以上為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定模板，僅供參考。根據(jù)實(shí)際情況和需要，可對(duì)其進(jìn)行修改、補(bǔ)充。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定模版（二）一、總則為規(guī)范商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，提高商場(chǎng)綜合運(yùn)營(yíng)效益，保障商場(chǎng)順利、安全運(yùn)營(yíng)，特制定本規(guī)定。二、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理組織機(jī)構(gòu)1.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門是商場(chǎng)的具體管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的全面運(yùn)營(yíng)管理工作。2.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門設(shè)立總經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，下設(shè)銷售管理、市場(chǎng)推廣、物業(yè)管理、人力資源等職能部門。3.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門與商戶形成緊密的合作關(guān)系，實(shí)行商業(yè)伙伴制度，商戶可以提出合理建議和意見(jiàn)，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)積極予以落實(shí)。三、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理1.商場(chǎng)應(yīng)制定明確的運(yùn)營(yíng)策略和規(guī)劃，包括市場(chǎng)定位、商品定位、品牌定位等，確保商場(chǎng)在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。2.商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求，合理確定商戶類型和數(shù)量，并進(jìn)行招商工作。招商過(guò)程中，應(yīng)注重商戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和信譽(yù)度，以確保商場(chǎng)整體形象。3.商場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和敏銳嗅覺(jué)。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)與商戶的溝通，了解市場(chǎng)需求和顧客要求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式。4.商場(chǎng)應(yīng)建立健全的供應(yīng)鏈管理體系，確保供貨穩(wěn)定和品質(zhì)可靠，同時(shí)注重供應(yīng)商的合作關(guān)系和信譽(yù)度，保障商場(chǎng)供應(yīng)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5.商場(chǎng)應(yīng)定期組織商品陳列和促銷活動(dòng)，提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)與商戶緊密合作，共同制定有效的促銷方案和策略，吸引更多顧客。6.商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理安排人員的工作時(shí)間和輪班制度，保證商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間和服務(wù)水平。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。四、商場(chǎng)安全管理1.商場(chǎng)應(yīng)建立安全管理機(jī)構(gòu)，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。2.商場(chǎng)應(yīng)配備安全設(shè)施和設(shè)備，包括監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全管理工作的有效性。3.商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)顧客和商戶的安全教育，宣傳消防知識(shí)和防范措施，提高顧客和商戶的安全意識(shí)。4.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)定期組織安全演練和應(yīng)急疏散訓(xùn)練，提高員工的應(yīng)急處理能力。同時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)與公安機(jī)關(guān)、消防部門等相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，確保商場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)。五、商場(chǎng)服務(wù)管理1.商場(chǎng)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和滿意度。2.商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供全天候的查詢、投訴和建議處理服務(wù)。3.商場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)建立顧客關(guān)系管理體系，保持良好的顧客關(guān)系。4.商場(chǎng)應(yīng)建立退換貨和維權(quán)機(jī)制，明確退換貨的政策和流程，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。六、商場(chǎng)秩序管理1.商場(chǎng)應(yīng)建立秩序管理制度，包括停車管理、貨貨搬運(yùn)、樓宇維護(hù)等。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商戶的引導(dǎo)，維護(hù)商場(chǎng)整體秩序。2.商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)顧客的引導(dǎo)和管理，維護(hù)商場(chǎng)的文明秩序。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定，確保顧客行為符合商場(chǎng)的規(guī)范要求。3.商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商戶的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理和處罰。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)建立舉報(bào)制度，接受商戶和顧客的舉報(bào)，并及時(shí)處理。七、商場(chǎng)物業(yè)管理1.商場(chǎng)應(yīng)配備專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理工作。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期巡查商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，及時(shí)修復(fù)和維護(hù)，保障商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。2.商場(chǎng)應(yīng)建立健全的維修和保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)記錄，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和壽命。3.商場(chǎng)應(yīng)建立清潔管理制度，定期進(jìn)行清潔和消毒工作，保持商場(chǎng)的整潔和衛(wèi)生。八、商場(chǎng)宣傳推廣1.商場(chǎng)應(yīng)制定宣傳推廣策略和方案，進(jìn)行品牌宣傳和市場(chǎng)推廣。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)與媒體、廣告公司的合作，提高宣傳效果。2.商場(chǎng)應(yīng)制定促銷活動(dòng)策劃和方案，吸引顧客和商戶參與。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)與商戶積極合作，共同推出優(yōu)惠活動(dòng)，提高銷售額。3.商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)的宣傳推廣，建設(shè)和維護(hù)商場(chǎng)的官方網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)，提供商場(chǎng)信息和服務(wù)。以上是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定的范文，商場(chǎng)可以根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行具體的修改和補(bǔ)充。希望商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定能夠幫助商場(chǎng)提高運(yùn)營(yíng)效益，確保商場(chǎng)順利、安全運(yùn)營(yíng)。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定模版（三）是商場(chǎng)為了管理和規(guī)范商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)而制定的規(guī)定和措施。以下是常見(jiàn)的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定：1.營(yíng)業(yè)時(shí)間：商場(chǎng)規(guī)定每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間，并要求商戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)，并按時(shí)關(guān)門。2.商戶管理：商場(chǎng)管理規(guī)定商戶的租賃期限、租金支付和租賃合同的履行等方面的規(guī)定，以確保商戶的正常經(jīng)營(yíng)和商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)。3.安全管理：商場(chǎng)規(guī)定必須配備安全人員，確保商場(chǎng)內(nèi)的安全，包括消防安全、監(jiān)控安全等方面的管理。4.清潔管理：商場(chǎng)規(guī)定定期進(jìn)行商場(chǎng)的清潔和維護(hù)，包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、樓梯等的清潔和保養(yǎng)。5.售后服務(wù)：商場(chǎng)要求商戶提供良好的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量保證、退換貨政策等，以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任和滿意度。6.價(jià)格管理：商場(chǎng)要求商戶按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格標(biāo)示和管理，以保證價(jià)格公正合理，避免價(jià)格欺詐行為。7.經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范：商場(chǎng)規(guī)定商戶經(jīng)營(yíng)行為必須遵守相關(guān)法規(guī)和商場(chǎng)的規(guī)定，包括廣告宣傳、商品質(zhì)量、虛假宣傳等方面的規(guī)定。8.營(yíng)銷活動(dòng)管理：商場(chǎng)規(guī)定商戶舉辦營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)必須